Коллекторы как они работают: Что делать если коллекторы пришли домой

Кто такие коллекторы и надо ли их бояться: какие права у коллекторов

Истории про коллекторов и коллекторские агентства в какой-то момент можно сказать захватили ленты новостей. Чуть ли не ежедневно информагентства сообщали о неприятных встречах должников и коллекторов – последние, если верить новостям, все время то угрожают, то портят имущество. Кто это на самом деле и так ли они ужасны, как кажутся.

С каждым днем поступает все новая и новая информация о каких-либо действиях очередного коллектора, зачастую выходящих за рамки закона. Кто такой коллектор на самом деле и как себя с ними вести – отвечает на этот вопрос Brobank.

Кто такие коллекторы

Коллектор – это человек, основная деятельность которого заключается в том, чтобы вести переговоры между банком и заемщиком. Особенно важно при этом то, что такое взаимодействие коллектор может осуществлять только на законных основаниях. То есть все новости о том, как такие люди-коллекторы нарушали действующее законодательство – это речь именно о преступниках, а не описание того, кто может себя так вести в рамках профессии.

Процессом взыскания может заниматься как один человек (тогда говорят, что это делает один коллектор), так и целая группа профессионалов – коллекторское агентство. Оно объединяет в себе несколько коллекторов, а иногда и несколько десятков и каждый из них занимается каким-либо определенным делом.

Так как коллекторы – это профессия, то наибольшим образом их характеризует то, что они имеют право делать, а что нет. Рассмотрим более подробно, что могут и не могут коллекторы, таким образом прояснив картину тем, кто это еще не знал.

Какие есть права у коллекторов

Основные права, которые имеются у представителей данной профессии, следующие:

• Право устанавливать связь с должником любым имеющимся способом. Это значит, что коллектор может связываться с человеком, который задолжает банку, как угодно. Допускается при этом использовать любую информацию о контактных данных, полученную любым путем.
• Коллекторы могут после установления контактных данных отправлять должнику SMS с указанием, сколько он должен и требованиями вернуть кредит. При этом отправитель должен придерживаться законодательства в текстах сообщений.
• Коллектор также может отсылать должнику письма, в том числе и по электронной почте. Письма также не должны содержать оскорблений, а также желательно их подписать, чтобы получатель знал, что письмо от коллектора и не гадал, кто это.
• Также допускается звонить по номерам телефонов, но не чаще, чем дважды в неделю, из них один раз в день и не больше 8 раз за месяц. Нельзя звонить раньше 8 часов по будним дням и 9 по выходным. Запрещается звонить после 22 часов вечера.
• Родственникам должника можно звонить только в случае, если они являются поручителями по кредиту.

Помимо звонков и требований, коллекторы могут подать на должника в суд и взыскивать долг по суду. Но как правило такого не происходит, так как в случае, если подобного рода взыскание становится возможным в принципе, то этим занимаются еще банки. В случае, если долг получило коллекторское агентство, то банк уже решил, что с человека взять ничего нельзя.

Поэтому выясняя, кто это такой, коллектор, мы и говорим, прежде всего, о человеке, обеспечивающем возврат средств самостоятельно.

Каких прав у них нет

Несмотря на все известные нам истории, где коллекторы явно нарушают закон, их права сильно ограничены. Полностью запрещается:

• Вторжение в жилище к должнику.
• Угрозы любого характера, в том числе семье или близким должника.
• Нанесение вреда имуществу.
• Нанесение вреда здоровью.
• Обращение к несовершеннолетним или инвалидам, родственникам должника.
• Звонки коллегам должника.

Отдельно законом запрещено описывать имущество должника.

Таким образом, если кто-то из коллекторов делает что-либо из вышеперечисленного, должник может смело писать на него заявление в полицию, таким образом, защищая свои права перед законом.

Как работают коллекторы и коллекторские агентства

Общий процесс работы коллекторов поделен на несколько этапов:

1. Первый этап более мягкий (в сравнительном отношении, конечно). Длится первые 90 дней после продажи долга или долгов коллектору. В это время заемщику приходят смс и звонки, в которых ему напоминают о том, что он должен такую-то сумму и ему необходимо погасить долг. При этом никаких добрых речей ждать не стоит, звонящий будет достаточно жестко убеждать вернуть долг.
2. Второй этап включает в себя приглашение поговорить лично. Для этого сначала человека приглашают «в офис». Как правило, он отказывается, и тогда коллекторы посещают его лично. Так как с точки зрения закона каждый человек может самостоятельно решить, пускать или нет пришедших в дом, то часто коллекторы и в этом случае с должником не пересекаются. Часто после этого они начинают идти на различные уловки, например, посещать рабочее место человека, связываться с поручителями. На поручителей при этом также оказывается давление.
3. Третий этап – почти невероятный. Это судебное взыскание. В этом случае коллекторское агентство обращается в суд и требует взыскать с человека его долг по суду. Это практически никогда не происходит, так как обычно на втором этапе человек, который в принципе способен долг погасить, его гасит.

Существуют также не вполне легальные «черные» и «серые» коллекторы. В этом случае это люди, которые действуют вне правовых рамок и зачастую связаны не с взысканием долгов, а с преступлениями в сфере мошенничества или вымогательства. Обычно подобные псевдоколлекторы связаны с не вполне легальными скупками, ломбардами и прочими местами, где часто появляются люди с необходимостью в кредите.

Общение с коллектором

При общении с коллектором главное помнить, что он не имеет права вмешиваться в вашу частную жизнь и нарушать закон. В случае, если специалист по взысканию совершает противоправное действие, следует немедленно обращаться за помощью в правоохранительные органы.

И запомните несколько простых правил:

1. Во время разговора с коллектором держитесь уверенно, не позволяйте ему на себя давить.
2. Обещайте погасить долг немедленно, когда появятся деньги.
3. Помните, что несмотря на то, что вы задолжаете какую-то сумму, вы все еще имеете право на соблюдение законов в отношении вас.

Не позволяйте недобросовестным сотрудникам вас запугивать и тем более тревожить ваших коллег или членов вашей семьи.

Об авторе

Евгений Никитин Высшее образование по специальности «Журналистика» в Университете Лобачевского. Более 4 лет работал с физическими лицами в банках НБД Банк и Волга-Кредит. Имеет опыт работы в газете и телевидении Нижнего Новгорода. Является аналитиком банковских продуктов и услуг. Профессиональный журналист и копирайтер в финансовой среде [email protected]

Эта статья полезная?

ДаНет

Помогите нам узнать насколько эта статья помогла вам. Если чего-то не хватает или информация не точная, пожалуйста, сообщите об этом ниже в комментариях или напишите нам на почту [email protected].

Комментарии: 0

права и обязанности исполнительных лиц

Физические и юридические лица, накапливая долги по коммуналке, кредитам, займам перед банками, рискуют оказаться в долговой яме. Задолженность увеличивается за счет начисления пеней, штрафов, неустойки. Но это далеко не все негативные последствия, ожидающие должников за неуплату. Одним из неприятных моментов является привлечение коллекторского агентства к процессу взыскания недоимки. Поэтому каждому должнику нужно знать, какими правами наделена данная служба и как она осуществляет свою работу.

Полномочия

Коллекторские службы существую длительное время, но российское законодательство не представляет четкого регламента по их правам, обязанностям. Ежедневно в России тысячи людей сталкиваются с работой взыскателей, но немногие догадываются, что это за компании, и какие проблемы ожидаются от встречи с ней.

Коллекторы – специальные организации, осуществляющие предпринимательскую деятельность, основанную на истребовании у других лиц долгов. Число полномочий, способность использовать конкретные методы для возврата кредиторских недоимок определяются по ситуации. Коллекторская служба может осуществлять деятельность в качестве доверенного лица кредитора на основании агентского договора. Возможен и второй вариант, когда компания выкупает долг у фирмы, гражданина и самостоятельно его взыскивает с неплательщика.

Важно понимать, что могут сделать в 2018 году коллекторы при взыскании просроченной задолженности с должником. Деятельность взыскателей регламентирована гражданским кодексом, законом №230-ФЗ от 03.07.2016 г. Коллекторская практика не распространяется на следующие взаимоотношения сторон:

• Судебные разбирательства в мировом, арбитражном суде.
• Исполнительное производство судебных приставов.
• Частная практика адвокатов, юристов.
• Единая база кредитных историй (бюро).
• Преступления против личности, общества.

Принцип взаимодействия

Выступая в роли агента или лица, наделенного полномочиями по доверенности, коллекторская служба предоставляет кредитору конкретные услуги. Непосредственно займодавец не желает по определенным причинам самостоятельно заниматься выбиванием из неплательщика микрозаймов, а поручает эту работу специалистам.

Коллекторы наделены определенными правами и обязанностями, за нарушение которых могут быть привлечены к ответственности

Если коллектор выкупает задолженность по договору цессии, он становится полноправным преемником всех прав, обязательств согласно условиям кредитной сделки. Если агент должен спрашивать дополнительного согласия от займодавца на проведение определенной работы с заемщиком, то приобретая безнадежный долг в собственность, компания получает все полномочия. Главным отличием продажи долговой недоимки от оказания правовых услуг по агентскому соглашению – возможность обращаться в суд для возврата денежных средств.

Поскольку цель работы в обеих ситуациях аналогичная, права работников службы взыскания одинаковые. Деятельность по истребованию недоимок ведется по двум направлениям: прямой и косвенный контакт. В первом случае коллекторы активно встречаются с неплательщиком, выясняют детали ситуации, осуществляют звонки на телефон, приходят домой, на работу. При непрямом взаимодействии заемщику направляются претензии, письма, уведомления.

Все вышеперечисленные действия могут совершаться исключительно по отношению к должнику, а также лицам, гарантирующим исполнение его обязательств (поручители, гаранты). Для направления запросов, проведения бесед с соседями, друзьями, коллегами неплательщика потребуется их согласие и разрешение самого ответчика.

Изменение законов

Самая важная корректировка в нормативно-правовом регулировании процедуры взыскания задолженности коллекторскими агентствами внесена законом №230-ФЗ. Поправки вступили в силу с начала 2017 г. Изменения были внесены по причине острой необходимости ограничить беззаконие работников службы по отношению к должникам. В 2018 г. законопроект продолжает действовать, обновлений не планируется.

Рассмотрим права коллекторов, действующих по новому закону от 2016 г. Статья 4 ФЗ №230 определяет перечень правомерных действий по истребованию задолженности с неплательщика:

• Проведение личных встреч, бесед, переговоров.
• Различные сообщения, передаваемые адресно должнику (СМС, телеграф, электронные рассылки).
• Бумажные претензии, уведомления, отправленные по адресу прописки, постоянного проживания заемщика.

Независимо от вида взаимодействия с нарушителем, коллекторы должны представиться, описать перечень полномочий и основания, по которым они ими обладают. Неплательщик может посмотреть агентское соглашение, договор цессии или доверенность. Служба обязана вести работу исключительно в рамках закона, избегая личных оскорблений, угроз убийства и расправы, силового воздействия, насилия.

Действия коллекторов при взыскании долгов не должны нарушать закон и права должника

Важно понимать, что согласие заемщика на привлечение коллекторского агентства или оформление продажи задолженности не требуется. Исключение составляют контракты с четкими ограничениями по данным методам взыскания. В месячный срок должник должен быть уведомлен письменно об изменении ситуации. Если заемщик не получил уведомление, он вправе отказаться от контактирования с взыскателем и может направить претензию кредитору.

Итак, коллекторы в рамках своей деятельности наделены следующими правами:

• Приглашать должника на личные беседы, а также для дачи объяснения.
• Посещать жилье, проверять объекты собственности заемщика с его личного письменного согласия.
• Назначать встречи, проводить переговоры с коллегами, друзьями, родными людьми неплательщика при отсутствии запретов на эти действия.
• Составлять с ответчиком соглашения о реструктуризации, отсрочке, рассрочке платежей.
• Предлагать плательщику методы и варианты, как выйти из ситуации.
• Принимать от заемщика денежные средства, иные ценности и активы в счет уплаты банкового долга.
• Информировать ответчика о том, сколько начислено пеней, штрафов.

Регламент работы

Все коллекторские компании в обязательном порядке проходят государственную регистрацию, становятся юридическими лицами. Для возмещения вероятных расходов кредитора исполнитель заключает со страховыми компаниями обеспечительные договоры. Страховой полис позволит займодавцу получить гарантии исполнительности привлекаемого лица, исключает риски дополнительных затрат.

Телефонные контакты

Базовым инструментом воздействия на недобросовестного должника является осуществление звонков и СМС-рассылок. В агентствах работают собственные группы обзвона или заключены контракты со специальными фирмами (колл-центры). Схема работы строится на классификации микрозаймовых долгов по срокам возникновения, границе полномочий, величине обязательств.

Для воздействия на должника могут применяться регулярные звонки

Основную массу взысканий занимают кредиты, заключенные между гражданами и микрофинансовыми организациями. Заемщик использует такие займы, идет на максимальные риски в виде завышенных в десятки раз процентов, пеней и штрафов. Именно по этой причине должник попадает в финансовую яму, поскольку изначально не рассчитывает на резкий рост задолженности или невнимательно читает условия сделки.

Базовая функция звонящего — проведение беседы с неплательщиком по потенциально отработанному плану, тексту (скрипту). Оператор не будет запугивать, требовать, унижать. Например, владелец машины задолжал по автокредиту, ему позвонили из колл-центра, напомнили о сроках погашения, сообщили о работе коллекторов, предупредили о последствиях.

Достаточно часто вызовы прерываются по инициативе адресата, включаются автоответчики, а оператор переходит к следующему дебитору. Неплательщик не обязан отвечать на вызов, но рискует усугубить этим положение.

Наладим диалог

Опытные коллекторы назначают должнику встречу, в корректной форме описывают ему всю сложность ситуации, потенциальные риски, негативные последствия. Чаще всего такие действия не приносят эффективности, так как заемщик и ранее не был намерен погашать задолженность. А после беседы с посторонним человеком его мнение навряд ли изменится.

Некоторые компании прибегают к ухищрениям: звонят неплательщику, сообщают, что их работники службы безопасности приедут по адресу проживания, арестуют гражданина и препроводят к взыскателю. Такие словесные угрозы используются в качестве психологической атаки. Хотя в большинстве ситуаций моральное давление приводит к тому, что должник теряет здоровье или попросту скрывается.

Особенно популярно среди коллекторских агентств — пригрозить уголовным преследованием, изъятием имущества, арестом, обвинить в мошенничестве. Вышеперечисленные действия являются не чем иным, как шантажом, давлением. Такие методы незаконны, могут быть оспорены в компетентных органах.

Когда коллекторы замучили звонками, визитами на работу и домой, напишите вначале заявление на имя руководителя службы. Если обращение не принесло результата, жалуйтесь в прокуратуру, полицию, суд. Всегда есть возможность остановить беззаконие.

Коллекторы в праве лично контактировать с должником

Единственные устрашения, имеющие законную силу – предупреждения о вероятности судебного разбирательства. Только по решению суда приставы описывают и проводят конфискацию имущества, денег, ценностей. В остальных случаях слова взыскателя не имеют силы.

Психологическая игра специалистов агентства построена на уверенной речи, последовательности фактов, оглашении статей законов. Именно поэтому адресат телефонного вызова предполагает, что ведет беседу с квалифицированным юристом, правоведом. А последний на самом деле абсолютно ничего не знает.

Ограничения

Коллекторским компаниям запрещается делать звонки друзьям, работодателю, соседям и родственникам заемщика, если отсутствует их личное согласие. Нельзя узнавать номера телефонов, посвящать посторонних лиц в материалы дела о взыскании недоимки. Вся работа службы должна быть построена на конституционной неприкосновенности личности, уважительном отношении к должнику и его социальному положению. Взаимоотношения не могут длиться годами, на контакт отводится не более 4 месяцев.

Под строгим запретом согласно ст.6 закона №230-ФЗ находятся следующие действия коллекторов:

• Применение морального давления, физической силы, рукоприкладства.
• Угрозы убить, нанести вред здоровью гражданина и его родственникам.
• Применение оружия.
• Вымогательство.
• Нанесение существенных повреждений объектам собственности неплательщика вплоть до полного уничтожения.
• Использование средств и методик, опасных для жизни и здоровья человека.
• Осуществление наговора, введение в заблуждение.
• Ухудшение репутации заемщика в обществе путем распространения личной информации.

Любые угрозы жизни должника со стороны коллекторов являются противозаконными

Временные пределы

Существуют ограничения по осуществлению телефонных звонков и рассылки текстовых, голосовых сообщений в адрес заемщика: по будням, выходным, праздничным дням разрешено делать не более одного вызова в день, до двух в неделю, восьми в месяц. Установлены часы, в которые звонить можно: с понедельника по пятницу – 8-22 ч., суббота, воскресенье, праздники – 9-20 ч. Нельзя беспокоить граждан в ночное время. Касаемо смс количество допустимых отправлений превышает в два раза норму по звонкам.

Абсолютный запрет

Запрещено использовать в процедуре взыскания информацию, полученную от осужденных, отбывающих срок или освобожденных досрочно. Не допускается звонить нерезидентам, лицам, пребывающим временно или постоянно за границей.

Полностью прекращаются контакты с неплательщиком и третьими лицами при наличии следующих факторов:

1. Физлицо признано банкротом или вовлечено в судебное разбирательство по этому основанию.
2. Предъявлены доказательства невозможности взаимодействия:

• Утрачена дееспособность.
• Человек проходит длительное лечение в стационаре.
• Адресат признан инвалидом первой группы.
• Постороннее лицо – ребенок, не достигший совершеннолетия.

Защита прав и свобод

Главный вопрос должников касается того, что делать, если коллекторы ведут непрерывный прессинг, угрожают. Когда работники коллекторского агентства относятся к неплательщику предвзято, шантажируют, оказывают психологическое или моральное давление, угрожают, нужно незамедлительно обращаться за помощью к компетентным органам. Для подтверждения слов лучше подготовить доказательства: записи телефонных разговоров, СМС-сообщения, переписку, свидетельские показания.

При неправомерных действиях коллекторов должник может обратиться за помощью в полицию и иные уполномоченные инстанции

На время разбирательства не слушайте коллекторов, отключите телефон или занесите их номер в черный список. Ни при каких обстоятельствах не производите передачу имущества, ценностей, если коллекторы вынуждают заплатить, вымогают деньги.

Куда обратиться за помощью

На защиту интересов граждан встанут следующие организации:

• Следственный комитет.
• МВД.
• Прокуратура.
• Местная администрация.
• Роспотребнадзор.
• Суд.
• Контролирующий орган коллекторов.

Жалоба может быть составлена в произвольной форме или по примеру, предоставленному адресатом. Допускается личное предъявление документа, отправка по почте, курьером или посредством интернет-сервисов (сайт, личный кабинет, Госуслуги).

Документ поступает к исполнителю в рамках его компетенции, не позднее месяца заявитель получит ответ на ходатайство. За незаконную деятельность, использование чужой информации взыскателей ожидает уголовная ответственность, наказания по КоАП. Рекомендуем пострадавшим гражданам бороться, не терпеть молча угрозы.

Заключение

Коллекторские агентства позволяют кредиторам вернуть большую часть задолженности. Работа этой службы сопряжена с определенными рисками для взыскателя и заемщика. Коллекторы могут грозить должнику расправой, конфискацией имущества, уголовным преследованием. Должник обратится с жалобой в компетентные органы, привлечет нарушителя к ответственности. А вот кредитор потеряет время и деньги, выплаченные ранее агентству. Важно, что взыскание задолженности должно строиться строго в соответствии с нормами закона, не допускается применение силы, психологического и морального давления.

О правах коллекторов будет рассказано в видео:

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!

Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже:

Бесплатная консультация с юристом

Заказать обратный звонок

Все ещё остались вопросы?

Позвоните по номеру +7 (499) 938 50 41 и наш юрист БЕСПЛАТНО ответит на все Ваши вопросы

Имеют ли право коллекторы… Какие права у коллекторов в 2020 году?

Имеют ли право коллекторы… Какие права у коллекторов…? — так начинаются тысячи вопросов россиян с начала 2020 года. Пандемия коронавируса, продолжающая своё чёрное дело по миру, по мнению экспертов, достаточно скромна в сравнении с теми заболеваниями, которые бушевали ранее. Человеческие потери сравнительно не велики, но все Правительства были вынуждены, в той или иной мере, принять карантинные меры для купирования распространения инфекции. Не тот ли это случай, когда лекарство от болезни окажется хуже самой болезни, в том числе и для России?

 

✔ Почему коллекторы активизировались в 2020 году? Какие права у коллекторов?

Значительное количество людей, связанных обязательствами (кредитами, как ипотечными, так и потребительскими), оказались в ситуации, когда платить нечем. Конечно, существуют ипотечные и кредитные каникулы, но об их существовании и условиях получения знают немногие. Ещё меньше людей реально способны их получить (повсеместно серые зарплаты и др.).

Всё это приведёт к тому, что мы могли наблюдать в течение кризиса 2008 года: банки не в состоянии получить свои деньги, они будут массово продавать долги коллекторским агентствам, не только отбивая, таким образом, часть своих затрат, но и не забывая про ее величество «Прибыль».  А это значит, что в скором времени возможна настоящая волна долгового насилия – психологического и физического.

Возможность для беспредела коллекторов открывает фактическое незнание людьми своих прав. А о правах коллекторов — кто знает? Между тем, на высшем уровне проблема была уже решена – в виде Федерального Закона № 230, в котором подробно перечислено, как должна выглядеть организация, взимающая долги, и какими методами она может пользоваться.

Коротко о коллекторах

Первое, о чём стоит сказать: на данный момент, работа всех коллекторских агентств лицензируется. ИП или юридическое лицо, осуществляющее подобную деятельность, обязано пройти обязательную регистрацию. Список всех агентств, получивших разрешение на работу, вы можете посмотреть самостоятельно на сайте Федеральной службы судебных приставов (ФССП).

Если у лица, представляющегося коллектором, нет соответствующих документов, а его агентство не внесено в реестр, можете смело поднимать телефонную трубку, звонить «02» и говорить, что незнакомый человек неправомерно требует с Вас деньги.

Другой повод незамедлительно обратиться к правоохранителям – если коллектор предлагает оплатить задолженность наличными прямо на руки (полностью или частично). Это явное мошенничество.

Как говорить с коллекторами – лично и по телефону

В целом, при общении с коллекторами нужно строго соблюдать три простых правила:

1. Потребовать все необходимые документы и вести себя корректно. Ни в коем случае не переходите на личности и не допускайте угроз.
2. Не разглашайте коллектору никакую информацию, касающуюся Вас. Подобные организации действуют максимально беспринципно и жёстко. Всё, что Вы скажете, будет впоследствии и использовано против Вас.
3. Не подписывайте никаких бумаг, предварительно не проконсультировавшись с юристом. 

Пример: Вам 12 раз на день звонят с неизвестного номера и, не представляясь, требуют вернуть деньги, апеллируя к тому, что Вы должны. Аналогичные звонки поступают Вашим родственникам. Правильно ли это? НЕТ.

В любом случае, человек, который звонит, должен представиться и назвать своё агентство. Звонить можно один раз в день, не более двух раз в неделю, в строго регламентированное время. Звонить родственникам и поручителям коллекторы имеют право, если такая возможность напрямую указана в кредитном договоре. Но, если родственники не желают этого, достаточно написать письменный отказ в банк и коллекторское агентство.

Кого не могут тревожить коллекторы

Кроме того, в ряде случаев, коллекторы не имеют права вести взаимодействие по вопросу возврата займа. Коллекторы не могут работать с:

• Лицами, признанными недееспособными.
• Лицами, получающими лечение в стационаре.
• Лицами, являющимися инвалидами первой группы.
• Лицами, не достигшими возраста совершеннолетия.
• Банкротами. (Что нового о банкротстве физлиц в 2020 году?)

Также, Вы можете избежать общения с коллекторами, раз оно Вам неприятно, просто выдав доверенность на ведение подобной категории дел, адвокату. В данном случае, коллекторы обязаны обращаться именно к нему, а не к Вам.

Когда коллекторы явно нарушают права граждан?

Есть две самые распространённые страшилки, которыми пользуются коллекторы, и мы о них расскажем.

1. Возникают ситуации, когда должнику звонит «дознаватель» или «следователь» и сообщает, что на него заведено уголовное дело. И в случае, если немедленно не будет погашен долг, заёмщику грозит тюрьма. Если Вам звонит такой «сотрудник», уточните его фамилию, должность и место работы. Скорее всего, он не существует в природе. Никакого уголовного преследования для должников не предусмотрено. И ни в какую тюрьму должника не посадят (Я здесь не имею ввиду долги по алиментам и пр.).
2. Антиколлекторы против коллекторов. Подавляющее большинство антиколлекторских агентств – это те же самые коллекторы, но работающие под другой вывеской. То есть защищающие людей сами от себя, надеясь получить и сумму долга, и деньги за защиту. Существует небольшое количество антиколлекторских агентств, где работают профессиональные юристы по банкротству, но они в меньшинстве.

✔ Какие изменения в законодательстве коснутся должников с 2020 года?

Надеюсь, Вы знаете, что с 26 июля 2019 года введен запрет на передачу права взыскания долгов за услуги ЖКХ. Что нового и полезного для должника в этом году?

С 1 июня 2020 года начнут действовать изменения в Федеральный закон «Об исполнительном производстве» (№ 12 — ФЗ от 21.02.2019 г.) на взыскание приставами долгов по исполнительным производствам таких категорий доходов граждан, как:

• Выплаты по материнскому капиталу
• Монетизированные льготы
• Пенсии по инвалидности и потере кормильца
• Пособие по уходу за ребенком
• Выплаты пострадавшим в результате ЧС и пр.

Берегите себя и Ваших близких и знайте свои права – законы призваны защитить. Если я не доходчиво разъяснил, в следующем видео — подробнее о правах коллекторов:

Если Ваши права были нарушены коллекторами, как Вы решили проблему?Poll Options are limited because JavaScript is disabled in your browser.

• Заплатил долги и забыл 50%, 4 голоса

  4 голоса 50%

  4 голоса — 50% из всех голосов

• Коллекторы преследуют меня до сих пор, власти бездействуют, я не вижу выхода 38%, 3 голоса

  3 голоса 38%

  3 голоса — 38% из всех голосов

• Привлек юриста и добился (-юсь) возмездия 13%, 1 голос

  1 голос 13%

  1 голос — 13% из всех голосов

Всего голосов: 8

13/04/2020

×

Вы или с вашего IP уже голосовали.

Правда и мифы о коллекторах

Деятельность коллекторов – не отечественная новация, она пришла к нам из-за рубежа. Коллектор в переводе означает собиратель долгов. Профессиональное коллекторское агентство – юридическое лицо, специализация которого – возврат просроченной задолженности. Фактически это посредник между заимодателем и неплательщиком, берущий на себя обязательства взыскать долг за определенный процент.

Причины обращения банков к коллекторам

По каким причинам банки обращаются к коллекторским агентствам:

Рассмотрим каждую из причин подробно.

Репутация банка под угрозой

Взыскание долгов сопровождается определенными репутационными исками. Должники с трудом расстаются с деньгами, особенно если речь идет о крупных суммах. Вряд ли кто-нибудь слышал лестные отзывы о работе коллекторских агентств.

Предъявляя претензии по задолженности, в т.ч. «особо крупного размера», кредитор рассчитывает на удовлетворение справедливых требований в полном объеме. В то же время неплательщик, отстаивая свои права, имеет возможность предъявить встречный иск. Он может добиваться признания договора ничтожным, оспаривать законность действий банка, добиваться компенсации морального вреда и т.п.

Если заемщику докажет в суде свою правоту – репутация банка пострадает. Станете ли вы обращаться в банк, если знаете, что о нем дурно отзываются, если суд установил скрытые проценты в кредитных договорах, если с клиентами ведут себя по-хамски? Ответ очевиден: лучше пойти в другой банк.

Чтобы сохранить репутацию, банк продает долг проблемного заемщика коллекторскому агентству. В этом случае связанный с взысканием негатив переходит на собирателей долгов, а банк остается в стороне. Люди сетуют именно на жестоких коллекторов, которые ходят по домам, круглосуточно обзванивают родственников и коллег должника, давят морально и угрожают.

В итоге жалобы в госорганы поступают лишь на коллекторские фирмы, к банковским служащим претензий нет. Репутации банка ничто не грозит, он продолжает активно кредитовать население.

Отсутствие времени на работу с неплательщиком

Кредитование является одним из основных видов деятельности банка. На этом процессе сосредоточены все отделы – от бухгалтерского до юридического. Все сотрудники решают определенные задачи в сфере выдачи займов. У них просто не остается времени заниматься взысканием задолженностей с клиентов.

Эту проблему банковские специалисты отдают в руки иных профессионалов, специализирующихся именно на возврате долгов. Каждый занимается своим делом: банки — кредитуют, коллекторы – возвращают просроченную задолженность.

Отсутствие средств у заёмщика

Взыскание долгов по установленной законом процедуре – долгий и сложный процесс. Представьте ситуацию, когда большая часть заемщиков перестала вносить платежи. Очень скоро банк начнет нуждаться в средствах для осуществления непосредственной деятельности – выдаче кредитов.

Деньги в банке не лежат без дела, они работают: прибыль по кредитному договору направляется в оборот и предоставляется другому заемщику. Выдаются средства в меньшем объеме, приходят – в большем.

Если взыскивать просроченные задолженности в законном порядке, на стадии исполнительного производства могут возникнуть непредвиденные трудности. Банкам проще передать проблемные договора коллекторским агентствам, которые терроризируют неплательщиков письмами, звонками, угрозами об уголовной ответственности и т. п. Как показывает практика, подобные психологические атаки нередко дают нужный результат: заемщик ломается и начинает выполнять обязательства.

Коллекторские агентства можно даже причислить к партнерам банков, поскольку взыскатели обеспечивают бесперебойное осуществление основной банковской деятельности – кредитования.

Схемы работы коллекторских агентств

Коллекторские организации функционируют по простым схемам: по договору уступки прав требований либо по агентскому договору.

Агентский договор подразумевает сохранение обязательств заемщика перед существующим кредитором. В этом случае коллекторское агентство выступает в качестве адвоката банка и работает за оговоренный процент от взысканной суммы.

По договору уступки прав требования коллекторское агентство само становится кредитором. С момента заключения подобного соглашения банк отходит в сторону. Работающие по этой схеме агентства по минимальным ценам приобретают у банков проблемные долги, а спустя время через суд взыскивает с должника крупную сумму.

Мифы о коллекторской деятельности

Каждая специальность окружена определенными мифами, коллекторская деятельность – не исключение. Столкнувшиеся с претензиями заемщики лишь множат сказания о собирателях долгов. Вот несколько наиболее распространенных мифов о коллекторах.

Миф 1: о незаконной деятельности коллекторов

Эта точка зрения безосновательна. Даже когда коллекторы применяют жесткие методы взыскания, это не означает незаконность деятельности самого агентства. По действиям отдельных сотрудников нельзя судить об организации в целом.

Как субъект гражданских правоотношений банк имеет право на защиту. С помощью коллекторского агентства он реализует свое право. А вот действия коллекторов могут кардинально различаться: одни взыскивают суммы задолженностей в судебном порядке, другие – путем психологического давления на неплательщика. В некоторых случаях действия коллекторов подлежат квалификации по статье УК, но и это не значит, что все агентство функционирует вне закона.

Банк обращается к коллекторам за защитой своих прав. Применяемые третьим лицом методы работы не влияют на законность договора между нанимателем и исполнителем.

Миф 2: коллекторские агентства никогда не взыскивают долги через суд

Ошибочное мнение. Почти все крупные коллекторские агентства подают иски на взыскание задолженности, хотя и не всегда. Известны случаи удовлетворения их требований судом в полном объеме.

Работающие по схеме арендного договора избегают обращений в суды, поскольку коллекторам необходимо в кратчайшие сроки вернуть банку его деньги. Проще пару месяцев поработать на телефоне, разослать письма с разъяснениями законодательства и т.п. Позже банк может передать права на взыскание другому агентству, которое наверняка обратится в суд.

Если коллекторское агентство становится кредитором, ему попросту незачем спешить. Срок исковой давности составляет 3 года, поэтому поначалу с должником ведут разъяснительную работу. Чем дольше он будет противиться, тем большие проценты, пени и неустойки придется платить по решению суда.

Миф 3: не вступать в контакт с коллекторами

Не стоит трусливо прятаться от коллекторов, ведь они не менее настырны. При получении уведомления лучше выяснить информацию об агентстве, схеме его работы, о договоре между банком и взыскателем. Подробная информация способна стать хорошим оружием. Но чтобы им воспользоваться, необходимо вступить в контакт и не бояться общения с коллекторами.

Известно, что устный разговор коллектор использует для сбора информации о должнике. Почему бы не воспользоваться этим же приемом? Постройте разговор так, чтобы коллектору пришлось оправдываться и отвечать на ваши вопросы.

Бессмысленно скрываться, дожидаясь суда. Там придется доказывать наличие обстоятельств, на которые ссылается ответчик. Время до процесса надо использовать разумно: запросить необходимые документы, подготовить письменный ответ с указанием несогласия на требования взыскателя, затребовать расчет по кредитному договору и т.п. Впоследствии папка с документами будет основанием для вынесения благоприятного решения.

Работа. Общие условия — урок. Английский язык, 10–11 класс.

Чтобы говорить о работе, нужны общие термины.

Заработать на уходе — чтобы получить деньги за выполнение работы;

Сотрудник — лицо, работающее на физическое или юридическое лицо;

Работодатель — физическое или юридическое лицо, которое платит людям за работу на них;

Flexitime — система работы, в которой люди работают определенное количество часов в течение фиксированного периода времени, но могут изменять время начала или окончания работы;

Работа на полную ставку — то, что отнимает у вас много времени;

Получите прибавку — чтобы увеличить сумму денег, которую вы получаете за свою работу;

Неполная занятость — работа или учеба только часть дня или недели;

Уменьшение заработной платы / сокращение заработной платы — уменьшить оплату вашего труда;

Профессия — вид работы, требующий специальной подготовки или образования;

Повышение по службе — когда кому-то поручается более важная работа в той же организации;

Обычная работа — повторяющаяся работа с одинаковым промежутком времени или промежутка между одним делом и другим;

Управляйте фирмой — управляйте компанией, которая продает товары или услуги;

Заработная плата — фиксированная сумма денег, которую вы получаете от своего работодателя, как правило, ежемесячно;

Заработная плата — сумма денег, которую человек регулярно получает за свою работу;

Выходной пакет — заработная плата и другие льготы, которые сотрудник получает после прекращения его работы руководством;

Торговля — чья-то работа, особенно та, которая требует умения пользоваться руками;

Посменная работа — работа в период работы в таком месте, как фабрика или больница;

Сверхурочная работа — сверхурочная работа, в течение которой вы работаете сверх обычного рабочего времени;

Рабочее время — количество времени, которое кто-то проводит на работе в течение дня.

Примеры:

Она зарабатывает на больше 40 000 фунтов стерлингов в год.

Он работает неполный рабочий день официантом.

Компания предлагает добровольных выходных пособий .

Персональное использование Интернета офисными работниками обходится британским фирмам в 233 миллиона рабочих часов в месяц.

Работа над текстом

Задача 1 Прочтите и переведите текст.

Задача 2 Посмотрите на эти слова и ответьте на вопрос:

Есть ли что-то особенное в том, как мы должны их читать и произносить?

через зарубежного пишут экспортный химик Санкт-Петербург

правильный знак неправильный импорт технологии

Задача 3 Найдите в тексте слова, следующие за глаголами ниже:

а) инициировать

б) взыскать

c) регламентировать

г) для стимуляции

e) открыть

е) участвовать в

г) на выработку

h) к выпуску

и) собрать

j) утвердить

к) к комбайну

л) в форму

Задача 4 Найдите в тексте слова или фразы, которые означают следующее:

а) участвовать в какой-либо деятельности

б) до начала

c) взыскать властями

г) выбрать для поста

д) чтобы узнать

f) законы

г) трейдер

h) налог на определенные товары

i) вступает в силу

Задача 5 Приведите российские эквиваленты следующего:

а) Развитие таможенного законодательства

б) инициировать реформы

в) О взимании таможенных пошлин

d) на основании предыдущего законодательства

д) для оформления таможенных процедур

f) вступить в силу

г) до

г.

ч) влиятельные торговцы

i) передать

j) для предотвращения контрабанды

к) общественный деятель

Задача 6 Завершите предложения.

1. Он инициировал таможенную реформу

2. Это была первая попытка

3. Он был уверен, что протекционистский тариф

4. Он был основан на предыдущем законодательстве и

5. Он был одним из первых, кто открыл

Задача 7 Ответьте на вопросы:

1. Когда появилось слово таможня ?

2. Что означало слово тамга ?

3.Кому было дано право собирать пошлины?

4. Как давно в России действует Таможенная служба?

5. Когда был принят первый российский таможенный статут?

6. Где иностранцам разрешено торговать?

7. Когда были сформированы основные государственные институты России?

8. Какую реформу инициировал Алексей Михайлович?

9. На чем был основан Новый Торговый Устав?

10. Чем занимался Торговый совет?

11.Что думал Д.И. Менделеев о протекционистском тарифе?

Задача 8 Скажите, верны ли следующие утверждения. Исправить ложные заявления.

1. Слово тамга означало таможенный налог.

2. Таможенная служба России возникла во времена монголо-татарского ига.

3. В Киевской Руси подати на границах отдельных княжеств не взимались.

4.Сбор пошлин был единственной функцией таможни.

5. Первый российский таможенный статут был издан в XVII веке.

6. Таможенное законодательство всегда было лояльным к иностранным торговцам.

7. Новый торговый устав 1677 г. был разработан Д. И. Менделеевым.

Задача 9 При необходимости дополните текст подходящими предлогами и ответьте на вопросы:

Таможенная служба Великобритании также может похвастаться _____ некоторыми известными людьми, которые работали на таможне.

Поэт Роберт Бернс (1759-1796) был акцизным инспектором _____ 1789 _____ 1796 г. Офицеры акцизного сбора посетили _____ местных торговцев, подсчитали причитающуюся сумму и выпустили ваучеры с указанием суммы к оплате. Это была тяжелая работа с ежедневными обходами _____ пешком или верхом. Они работали полный день или _____ смены. Из-за высокого уровня дежурства _____ спиртных напитков контроль за производством _____ виски и джина был очень важен.

Сборщик акцизов восемь раз _____ в год обходился, собирая пошлину с большой территории.Обычно они открывают офис _____ трактир, где торговцы оплачивают пошлину. Это была опасная работа: _____ коллекционеров часто подвергались нападениям и грабежам.

1. Какую работу выполнял Роберт Бернс на таможне?

2. Почему таможенники посещали местных торговцев?

3. Почему так важен контроль производства виски и джина?

4. Где открыли свои конторы акцизные сборщики?

5. Почему работа сборщика акцизов была такой опасной?

Текст 2

Задача 10 Найдите слова в словаре и прочтите текст :

правление

головной офис

к заработной плате

шхуна

гроб

История контрабанды в Великобритании

История контрабанды восходит к средневековью и достигла пика во времена правления Якова I.Контрабанда была легкой, потому что таможенники не могли справиться с ней должным образом, так как на суше их было слишком мало, а в море их корабли были медленными и трудными в управлении. Кроме того, многие контрабандисты работали в крупных вооруженных бандах.

Со временем методы контрабанды менялись, и контрабандисты больше не полагались на большие вооруженные корабли, пробивающиеся через дорогу, передавая свою контрабанду вооруженным бандам. Вместо этого они затопили свои товары у берега, когда возникла опасность, и забрали их позже или хранили в пещерах. Когда контрабанда была доставлена, ее нужно было спрятать, пока не удастся утилизировать. Многие старые гостиницы были для этого очень удобны.

Гостиница «Белая лошадь» в Горлстоне, Норфолк, была штаб-квартирой банды контрабандистов. В этот район был назначен верховой офицер Хакон, он направился прямо к «Белой лошади» и объявил, что твердой рукой намерен положить конец контрабанде.

Капитан Легат поставил пятьдесят гиней за то, что доставит 100 кг контрабандного табака в дом офицеров без его ведома в течение четырнадцати дней.Хакон принял вызов и поставил дополнительную охрану. Среди горожан был большой интерес.

Прошло несколько дней, а ничего не произошло. Корабли приходили и уходили, но табака не было видно.

Однажды зашла маленькая шхуна. Трое мужчин сошли на берег на лодке. Только один из них немного говорил по-английски, и казалось, что человек на корабле очень болен. На следующий день на берег было отправлено сообщение, что этот человек мертв. Похоронная процессия была сформирована из-за того, что покойник хотел, чтобы его там похоронили.

Между тем четырнадцатый день подходил к концу. Люди начали смеяться над контрабандистами. Затем появился капитан и пожал руку Хакону.

Ну, сказал он. Думаю, ты должен мне пятьдесят гиней.

Ботинок на другой ноге * , — сказал Хакон с улыбкой.

Думаю, дома ты найдешь табак готовым, — сказал Легат. Бедный мертвый моряк, который хотел, чтобы его здесь хорошо похоронили, вы идете домой, смотрите и храните гроб в качестве небольшого подарка, и он заревел от смеха.

*

Задача 11 a) Найдите примеры сравнений в тексте, запомните правила и составьте сравнительные и превосходные степени следующих прилагательных:

простой, адекватный, немногочисленный, медленный, большой, безопасный, маленький, плохой, маленький, удобный

б) придумайте пять прилагательных, чтобы спросить друга.

Задача 12 Завершите предложения следующими фразовыми глаголами:

положиться, чтобы справиться с передачей, чтобы забрать, чтобы положить

1. Этот компьютер может __________ огромный объем данных.

2. Насилие было __________ со стороны полиции и армии.

3. Многие люди сейчас __________ в Интернете для новостей.

4. Я отнесу свои вещи к стойке левого багажа и _____ их _____ позже.

5. Сотрудникам милиции было приказано __________ их оружие.

Задача 13 Ответьте на вопросы:

1. Почему в то время было легко заниматься контрабандой?

2.Какие трудности были у таможенников?

3. Какие методы использовали контрабандисты?

4. Какая договоренность была достигнута между офицером Хаконом и капитаном Легаттом?

5. Как капитан Легат выиграл пятьдесят гиней?

* * *

Проблемные вопросы.

1. Изменились ли с тех пор методы контрабанды?

2. Какие современные методы обнаружения контрабанды вы знаете?

---

Дата: 17.12.2015; view: 1936

---

Примеры сложных клиентов и как с ними работать профессионально

Независимо от того, где вы находитесь в иерархии команд, вам, скорее всего, придется иметь дело с трудной ситуацией с клиентом. Если в этих сложных ситуациях вы чувствуете дискомфорт, не волнуйтесь. У нас есть список советов, которые помогут превратить эти сложные разговоры в лояльных клиентов.

Советы по работе с трудными клиентами

Сделайте шаг назад и извинитесь

Очень важно принести извинения. Если вы сможете перевести дух и продумать серию осознанных шагов, вы сможете «снизить эскалацию» ситуации. Главное — поставить себя на место клиента.Вместо того, чтобы рассматривать сценарий как личную атаку, посмотрите на более широкую картину того, как вы имеете дело с клиентом, потребности которого не были удовлетворены.

Всегда извиняйтесь и будьте готовы поставить их нужды на первое место, даже если вы не всегда согласны с их мнением. Если покупатель расстроен, он заслуживает извинений. Возможно, у вас есть потенциальное решение, которое вы можете предложить, но все начинается с того, что вы сначала сообщите клиенту, что вы сожалеете, и дайте ему понять, что вы сочувствуете его ситуации.