Обучение на кассира в магазине: Курс для сотрудников магазинов: «Я

24.02.1974 alexxlab

Содержание

обучение и курсы с трудоустройством

Группы Онлайн

Курсы продавцов

9659.00 RUB.

12066.00 RUB.

241.5 RUB стоимость за ак час

По набору

утро, день, вечер, выходной день

40 часов (1 ак. час = 45 минут)

В среднем в группе: 7 человек

12066.00 RUB.

9659.00 RUB.

241.5 RUB стоимость за ак час

Записаться

Индивидуальное обучение

Курсы продавцов

Ближайшая дата: удобная для вас

Расписание: удобное для вас

Место по согласованию: онлайн, в наших классах, на территории слушателя или преподавателя.

1 ак. час = 45 минут

По результатам бесплатно пробного урока преподаватель определит оптимальное количество занятий, необходимое для достижения вашей цели

Курсы продавцов

Ближайшая дата: удобная для вас

Расписание: удобное для вас

Место по согласованию: онлайн, в наших классах, на территории слушателя или преподавателя.

1 ак. час = 45 минут

Первый шаг к искусству больших продаж

Магазин, торговый павильон или рынок — популярное первое место работы у современных молодых горожан. Да и взрослые люди приходят в торговлю из самых разных сфер в любом возрасте. Ведь профессия продавца как никогда востребована.

Самый короткий путь в эту профессию лежит через курсы «Продавец-кассир» в образовательном центре «Лидер». Всего за пять недель мы снабдим вас основными сведениями о работе продавца в магазинах продовольственных и непродовольственных товаров, познакомим с нормативными документами, используемыми в работе за прилавком, научим пользоваться кассовым аппаратом, психологически грамотно вести диалог с покупателем, заполнять необходимые формы отчетности.

После курсов продавца-кассира в «Лидере» вы сможете откликаться на вакансии в самых известных торговых сетях и элитных бутиках. Ведь вы будете знать и уметь все, что необходимо для профессиональной работы в торговле. Помогают знания, даваемые на курсах продавцов, и в работе администраторов различных заведений, и на старте собственного бизнеса в розничной торговле. Приглашаем в этом убедиться!

Записаться

Почему на курсы «Продавец-кассир» стоит идти именно в «Лидер»?

Мы пришли на российский образовательный рынок после десяти с лишним работы в Беларуси, где научились четкой организации учебного процесса. В нашем учебном центре вы получаете образовательный продукт экспортного качества от опытных менеджеров дополнительного образования.
Мы гордимся своим умением отбирать педагогов в каждом городе, где работаем. Наш принцип: сотрудничать только с преподавателями, имеющими практический опыт в том ремесле, которому они обучают, и хорошо умеющими им делиться. На наших курсах вы не только получаете официально требуемый для работы объем знаний, но и знакомитесь с профессией изнутри.
Обучение продавцов ведется быстро, так мы постоянно сверяем свои программы с реальными потребностями нанимателей и не перегружаем курсантов лишней информацией. В то же время в программе есть все, что действительно придется применять во время работы.

В каждом регионе, где открываются наши курсы продавцов, мы устанавливаем партнерские связи с предприятиями торговли. Благодаря этому мы можем проводить практические занятия в реальных торговых залах и помогать выпускникам с трудоустройством.
Наши курсы можно оплатить наличными и по безналу, полностью или по частям, учиться по своей инициативе или по направлению нанимателя. Заниматься на курсах продавцов можно утром, вечером и в выходные дни: набираются группы с различным расписанием. Наши аудитории расположены недалеко от метро и удобных парковок. Учеба на наших курсах не только полезна, но и комфортна!

Корпоративный формат обучения продавцов

Если для работы на вашем предприятии вам нужно быстро обучить профессии продавца людей без соответствующей подготовки — доверьте это нам. Одного-двух сотрудников вашего предприятия мы готовые принять в любую открытую группу и учить их вместе с высокомотивированными курсантами, пришедшими на учебу по личной инициативе. Если же обучить нужно несколько человек, то мы готовы провести курсы продавцов прямо у вас в магазине, дополнив программу информацией, которая отражает специфику вашей работы. Обращайтесь к нашим менеджерам по тел. 7 (499) 638 51 09, и мы подберем вариант сотрудничества, который будет вам удобен.

Выдаваемые документы

По окончании курсов выдается свидетельство установленного образца и сертификат на английском языке.

В образовательный центр “Лидер” постоянно поступают заявки от работодателей, желающих принять на работу выпускников курсов, вместе с тем мы не можем гарантировать трудоустройство выпускникам.

Записаться на курсы и узнать подробную информацию можно по телефону:+7 (499) 638-51-09

Записаться

Группы Онлайн

Курсы продавцов

9659.00 RUB.

12066.00 RUB.

241.5 RUB стоимость за ак час

По набору

утро, день, вечер, выходной день

40 часов (1 ак. час = 45 минут)

В среднем в группе: 7 человек

12066.00 RUB.

9659.00 RUB.

241.5 RUB стоимость за ак час

Записаться

Индивидуальное обучение

Курсы продавцов

Ближайшая дата: удобная для вас

Расписание: удобное для вас

Место по согласованию: онлайн, в наших классах, на территории слушателя или преподавателя.

1 ак. час = 45 минут

Курсы продавцов

Ближайшая дата: удобная для вас

Расписание: удобное для вас

Место по согласованию: онлайн, в наших классах, на территории слушателя или преподавателя.

1 ак. час = 45 минут

Кол-во человек в группе — 5-12

Время занятий — утро, день, вечер, выходной день (на выбор учащегося)

Срок обучения —5 недель

Количество часов — 60 (академических)

Записаться

Перед вами основные разделы программы курсов «Продавец-кассир» в образовательном центре «Лидер». Количество времени, выделяемого для рассмотрения каждой из тем, зависит от потребностей группы. При корпоративном обучении продавцов программа может быть адаптирована к формату торговли конкретной компании.
1. Введение и товароведение.
1.1 Предмет и метод товароведения. Понятие о качестве товара.
1.2 Методы определения качества товаров и их характеристика.
1.3 Стандартизация и сертификация товаров.
1.4 Штриховой код товаров.
1.5 Классификация товаров, ассортимент.
1.6 Требования к упаковке и маркировке товаров.
1.7 Хранение товаров.
2. Основы санитарии.
2.1 Санитарные нормы, правила и гигиенические нормативы.
2.2 Санитарные требования к отпуску пищевых продуктов.
2.3 Личная гигиена персонала.

3. Организация торговли и торговое оборудование.
3.1 Виды розничной торговли, формы продажи товаров.
3.2 Товароснабжение торговых предприятий.
3.2 Прием товаров по количеству и качеству.
3.3 Подготовка продовольственных и непродовольственных товаров к продаже.
3.4 Правила продажи товаров.
3.5 Обмен непродовольственных товаров, разбор конфликтных ситуаций.
3.6. Закон «О защите прав потребителей», требования к качеству товаров.
3.7 Правила работы торгового предприятия.
3.8 Организация рабочего места продавца.
4. Контрольно-кассовые машины.
4.1 Типы контрольно-кассовых машин (ККМ), используемых в торговле.
4.2 Устройство ККМ, характеристика основных узлов.
4.3 Подготовка ККМ к работе.
4.4 Техника безопасности при эксплуатации ККМ.
4.5 Работа ККМ, реквизиты чеков.
4.6 Организация рабочего места кассира.
4.6 Порядок денежных расчетов с покупателями.
4.7 Практическая работа на ККМ Samsung.
5. Учет и отчетность.
5.1 Понятие о хозяйственном учете. Виды учета, учетные измерители.
5.2 Первичные документы, их классификация, назначение.
5.3 Реквизиты документов.
5.4 Практическая работа по составлению документов.
5.5 Сущность, формы и документальное оформление материальной ответственности.
5.6 Зачет товаров и тары в магазине.
5.7 Учет кассовых и товарных операций.
6. Торговые вычисления.
6.1 Сокращенные приемы вычисления.
6.2 Простейшие средства вычисления и их использование.
6.3 Вычислительные машины. Их назначение.
6.3 Изучение устройства микрокалькулятора.
6.4 Типовые алгоритмы выполнения вычислений рациональными способами.
6.5 Практическая работа.
7. Основы экономики торговли. Основы психологии в торговле и профессиональная этика.
7.1 Психологические особенности поведения продавца и покупателя при продаже.
7.2 Искусство общения в торговле.
7.3 Основные фонды в торговле, их экономическое воспроизводство.
7.4 Содержание доходов в торговле, их планирование.

Записаться

Можно ли после курсов продавцов работать в специализированном магазине: музыкальном, косметическом или, например, товарах для рукоделия?

Да, можно. Все перечисленные вами виды товаров относятся к группе непродовольственных, и с точки зрения организации процесса торговли работа с ними мало отличается. На курсах продавцов в центре «Лидер» изучают торговлю как продовольственными, так и непродовольственными товарами. Особенности ассортимента конкретного магазина продавец в любом случае осваивает на рабочем месте.

Зачем нужны курсы продавца, если магазины сейчас готовы обучать продавцов бесплатно или брать на работу вообще без всякого образования?

Курсы продавцов привлекают тех юношей и девушек, которые хотят выбирать рабочее место самостоятельно. Ведь магазины, обучая продавцов, обычно настаивают, чтобы те оставались работать именно у них. Продавцов сейчас действительно не хватает, устроиться торговать мелкой розницей на лоток можно без всякого образования. Но за рабочие места с хорошими условиями труда и высокой зарплатой по-прежнему есть конкуренция, победить в которой вам поможет свидетельство об окончании курсов.

Учите ли вы работать на кассовом аппарате и если да, то можно ли записаться только на эту часть программы? Торговля товарами меня не интересует, я собираюсь устраиваться администратором в фитнес-клуб.

Работать на кассовом аппарате мы учим, но только тех, кто готов освоить всю программу курсов продавцов. Трудоустройство в качестве администратора в сфере услуг после курсов продавцов — совсем не редкость, и на этой работе нужно не только уметь пользоваться контрольно-кассовой машиной, но и заполнять отчетность, и правильно консультировать клиентов. Будущим администраторам полезна большая часть программы этого курса.

Я собираюсь открывать свою розничную точку, буду сам и стоять за прилавком. Помогут ли курсы продавца правильно организовать свое дело?

На курсах продавца вы освоите правильное ведение торговли с точки зрения исполнителя. Безусловно, эти знания продавцу-предпринимателю тоже нужны. Но для открытия своего придется разбираться и в бухгалтерском учете, и в вопросах права, и в маркетинге. Каких из этих знаний вам не хватает в первую очередь, можете решить только вы.

Можно ли претендовать на должность контролера-кассира после курсов продавца?

У нас есть выпускники, работающие кассирами, и о такой возможности свидетельствует само название курсов: «Продавец-кассир». Но сможете ли вы продемонстрировать достаточную скорость работы за кассой (будущих кассиров порой тестируют при приеме на работу), зависит не только от учебы на курсах, но и от ваших личных особенностей и опыта работы.

Записаться

Обучение профессии кассир торгового зала

Обучение по курсу «Кассир торгового зала» проводится в соответствии с требованиями приказа Управления Министерства Российской Федерации по налогам и сборам по г.Москве от 29.06.2004 г. № 189 «Об организации работы по контролю за применением контрольно-кассовой техники на территории г. Москвы» и квалификационных требований, предъявляемых к должности служащих Кассир, согласно Квалификационному справочнику должностей руководителей, специалистов и других служащих (утв. постановлением Минтруда РФ от 21 августа 1998 г. № 37) с изменениями и дополнениями.

Кому необходимо обучение

Работникам организаций торговли, использующим в своей работе кассовые аппараты.

Что вы получите

По окончании обучения и итоговой аттестации слушатели получают Свидетельство о профессии/должности служащего «Кассир торгового зала» и выписку из протокола.

Требования к квалификации

Среднее общее образование.

Программа обучения

Законодательство и нормативные правовые акты, касающиеся использования контрольно-кассовых машин (ККМ).
Общие сведения о кассовых машинах. Классификация ККМ. Организация учета денежных средств и роль ККМ в торговле. Основы функционального устройства. Их назначение и применение. Дисплеи кассира и покупателя. Виды режимов работы.
Виды чеков.
Режим «отчетов» — их виды, назначение.
Организация работы кассира. Подготовка к работе. Работа в течение смены. Сдача выручки. Окончание работы.
Работа кассира с покупателями.

Важно знать!

Согласно требованиям Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» контрольно-кассовая техника, включенная в реестр контрольно-кассовой техники, применяется на территории Российской Федерации в обязательном порядке всеми организациями и индивидуальными предпринимателями при осуществлении ими расчетов, за исключением случаев, установленных настоящим Федеральным законом.

Центробанк научит кассиров определять подлинность банкнот

https://ria.ru/20190730/1556999151.html

Центробанк научит кассиров определять подлинность банкнот

Центробанк научит кассиров определять подлинность банкнот — РИА Новости, 03.03.2020

Центробанк научит кассиров определять подлинность банкнот

Банк России разработал курс, который научит кассиров российских магазинов определять подлинность банкнот, сообщается на сайте регулятора. РИА Новости, 03.03.2020

2019-07-30T12:30

2020-03-03T15:15

общество

центральный банк рф (цб рф)

россия

/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content

/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content

https://cdn25.img.ria.ru/images/155651/95/1556519501_0:152:3101:1896_1920x0_80_0_0_a40a12eb379aae91998f86c5cc831e45.jpg

МОСКВА, 30 июл — РИА Новости. Банк России разработал курс, который научит кассиров российских магазинов определять подлинность банкнот, сообщается на сайте регулятора.Кассовые работники торговых организаций смогут пройти бесплатное дистанционное обучение по специальной программе с 30 июля. Темы обучения: «Подлинность банкнот и монет Банка России» и «Платежеспособность банкнот и монет Банка России».»В программе учебного курса – актуальная информация, необходимая кассирам для профессиональной работы с наличными деньгами, включающая сведения об оформлении и защитных признаках банкнот, способах их проверки, а также о платежеспособности денежных знаков Банка России», — говорится в сообщении.Программа предусматривает самостоятельное изучение учебных материалов, а затем дистанционное тестирование. Успешно прошедшие его кассиры получат именной сертификат и специальный отличительный знак, подтверждающий прохождение обучения.Учебный курс уже доступен на сайте Университета Банка России. Это структурное подразделение центрального аппарата ЦБ, созданное в апреле 2018 года. Помимо новой программы для кассиров, на сайте доступна запись на курсы «Финансовая грамотность», «Базовый курс по XBRL» (формат сдачи отчетности в ЦБ), «ISO 20022. Финансовые услуги. Универсальная схема сообщений финансовой индустрии», «Обучение субъектов рынка микрофинансирования».

https://ria.ru/20190505/1553140402.html

https://ria.ru/20180822/1526980059.html

россия

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

2019

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

Новости

ru-RU

https://ria.ru/docs/about/copyright.html

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

https://cdn24.img.ria.ru/images/155651/95/1556519501_186:0:2917:2048_1920x0_80_0_0_fd1bde166c5dfca3b92dca071285d6bf.jpg

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

общество, центральный банк рф (цб рф), россия

МОСКВА, 30 июл — РИА Новости. Банк России разработал курс, который научит кассиров российских магазинов определять подлинность банкнот, сообщается на сайте регулятора.

Кассовые работники торговых организаций смогут пройти бесплатное дистанционное обучение по специальной программе с 30 июля. Темы обучения: «Подлинность банкнот и монет Банка России» и «Платежеспособность банкнот и монет Банка России».

5 мая 2019, 08:00

Осторожно, фальшивка! В ЦБ рассказали все о поддельных купюрах в России

«В программе учебного курса – актуальная информация, необходимая кассирам для профессиональной работы с наличными деньгами, включающая сведения об оформлении и защитных признаках банкнот, способах их проверки, а также о платежеспособности денежных знаков Банка России», — говорится в сообщении.

Программа предусматривает самостоятельное изучение учебных материалов, а затем дистанционное тестирование. Успешно прошедшие его кассиры получат именной сертификат и специальный отличительный знак, подтверждающий прохождение обучения.

22 августа 2018, 05:39

Два благовещенца печатали деньги на принтере и расплачивались ими

Учебный курс уже доступен на сайте Университета Банка России. Это структурное подразделение центрального аппарата ЦБ, созданное в апреле 2018 года. Помимо новой программы для кассиров, на сайте доступна запись на курсы «Финансовая грамотность», «Базовый курс по XBRL» (формат сдачи отчетности в ЦБ), «ISO 20022. Финансовые услуги. Универсальная схема сообщений финансовой индустрии», «Обучение субъектов рынка микрофинансирования».

Особенности работы кассира банка в США

Как и в случае с любой другой потребительской операцией, банки полагаются на менеджеров, бухгалтеров и компьютерных техников, чтобы поддерживать работу своих предприятий. Однако уникальными для отрасли являются кассиры, которые проводят финансовые операции с клиентами. Большинство из них работают полный рабочий день с понедельника по пятницу. Некоторые работают по субботам или в дополнительные часы, если их филиалы расположены в местах розничной торговли, например, в продуктовых магазинах.

Обязанности кассира

Банковские служащие обрабатывают депозиты, снятие средств и другие рутинные финансовые операции с клиентами. Они принимают, считают и распределяют наличные, вводят информацию в компьютеры и отвечают на запросы об услугах. Они должны следить за балансом своих денежных ящиков в начале и в конце рабочего дня. Поскольку они несут ответственность за денежные потоки, поступающие на их станции и исходящие от них, они должны в определенных ситуациях проверять личность клиентов либо с помощью удостоверений личности, выданных государством, либо с помощью подписей. Часть работы кассира состоит в том, чтобы рассказывать клиентам о дополнительных финансовых продуктах их учреждений, таких как депозитные сертификаты или автокредиты.

Обучение кассира

Диплом об окончании средней школы является минимальным требованием для работы кассиром, и работодатели ищут доказательства базовых математических навыков и знания работы с клиентами. Кассиры проходят около месяца обучения без отрыва от производства под руководством более опытных кассиров или контролеров (сейчас в Интернете есть возможность пройти дистанционное обучение для банковских сотрудников). Они должны изучить политику и процедуры компании, программное обеспечение для финансовых приложений и правила безопасного обращения с деньгами. Некоторые профессиональные училища и общественные колледжи предлагают обучение на должности, которое длится несколько недель. По окончании студенты проходят оплачиваемую практику в местных отделениях, где они могут найти постоянную работу.

Продвижение по службе

Банковские кассиры, демонстрирующие административные навыки, могут перейти на должность главного кассира. В то время как главные кассиры выполняют функции подчиненных кассиров, они также устанавливают графики работы, обучают новых сотрудников и решают более сложные проблемы обслуживания клиентов, такие как ошибки в записях клиентов. Они несут ответственность за перевод денег в хранилище и обратно на отдельные кассовые станции. Главные кассиры также могут стать кредитными специалистами или другими менеджерами, например, в сфере продаж. Ключевой квалификацией для должности главного кассира является опыт, хотя бизнес-образование может оказаться полезным.

Доходы и перспективы работы

По данным Бюро статистики труда США, кассиры в 2016 году получали средний доход в размере 27 260 долларов США. Хотя большинство из них работали полный рабочий день, 30 процентов работали только неполный рабочий день. BLS также ожидает, что потребность в кассирах сократится с прогнозируемым снижением на 8 процентов в течение следующих десяти лет. Консолидация отрасли, онлайн- и мобильный банкинг, а также использование банкоматов являются причиной медленного роста. Однако в 2026 году должно быть около 460900 позиций по сравнению с 502700 должностями в 2016 году.

Источник: What Do Bank Tellers Do and What Kind of Training Do They Need?
URL:work.chron.com/bank-tellers-kind-training-need-14939.html

Вакансий по указанному критерию не найдено. Попробуйте поменять настройки фильтра или начните поиск с вашего города или региона.

Array ( [0] => Array ( [post_title] => Что делать, если устал: 5 способов сделать свою работу приятнее [post_content] =>

На работе обычный человек, который не является ни родственником Рокфеллера, ни им самим, проводит большую часть своей жизни. И даже если работа эта не требует постоянного нахождения в офисе, рано или поздно наступает критическая точка, когда накатывает усталость, опускаются руки и очень остро встает вопрос: а в чем, собственно, заключается смысл моей деятельности и что она приносит лично для меня?

Это именно тот случай, когда избитая фраза «Не в деньгах счастье» обретает вполне реальные очертания. И пусть тот, с кем такого никогда не случалось, первым бросит в меня камень.

Так что же теперь делать? Бросить все и начать сначала? Или все-таки найти какое-то иное, менее радикальное решение? На мой взгляд, это вполне возможно, если только несколько изменить свой подход к означенному вопросу.

Я не есть моя работа

Итак, предположим, вы пишете статью (или выполняете какую-то иную работу) и предлагаете ее заказчику. Вы работали и день, и ночь, и еще день. А в перерывах вы размышляли над сутью проблемы, рылись в интернете и даже (только представьте!) в печатных изданиях. И вот наступил дедлайн. Нажата кнопка, письмо отправлено.

Но ответа нет. И день нет, и три нет. Вы пишете заказчику. И наконец, получаете короткую отписку: «Ваша работа не подходит». Что вы делаете? Скорей всего, первая мысль, которая приходит вам в голову: «Я плохой специалист».

Это не оно! Возможно, вы не идеальны. Но суть не в этом. У заказчика есть сотни других причин отказать вам: не тот стиль изложения, не та концепция или задание вообще утратило актуальность. Не каждый готов потратить свое время на то, чтобы все это вам объяснить.

Что делать?

Найти применение своей работе, если это возможно, и перестать клеймить себя. У всех есть куда развиваться. Но это вовсе не значит, что уже сейчас вы не представляете собой ценность.

Я ценю результаты своего труда

Вы нашли заказчика. Или вам поручили решение какой-то интересной задачи, в которой вы хорошо разбираетесь. И задают вполне резонный вопрос: «Сколько это стоит?».

Я знаю множество людей, которые пугаются этого вопроса так, как будто их попросили продемонстрировать личного скелета в шкафу. Почему? Да потому что большинство из нас склонно сомневаться в собственной компетентности. К сожалению, чаще это происходит именно с теми, кто действительно является спецом.

Что делать?

Никогда не должно быть стыдно оценить себя по достоинству. То есть назвать именно ту сумму, которой вы заслуживаете. Как это сделать? Изучить рынок и предложения от специалистов вашего уровня (ведь в глубине души вы его все равно знаете) и сложить цену.
Если в вас заинтересованы, никто никуда убегать не будет. Просто заказчик либо согласится на ваши условия, либо предложит более приемлемую для себя сумму. И тогда решение будете принимать вы.

Я имею право на отдых

Вы увлечены работой? Вы работаете быстро и со вкусом? Вы ответственны? Прекрасные качества! Ваш начальник или заказчик непременно оценит это и… нагрузит вас по максимуму.

В какой-то момент вы почувствуете, что в баке закончился бензин, и начнете снижать скорость. Либо вообще остановитесь. И, поверьте, никто вас толкать не будет. Вокруг достаточно желающих впрячься в вашу телегу. А вот вам потребуется отдых. И, возможно, выход из затяжной депрессии, которая обычно сопровождает хроническое переутомление.

Что делать?

Учиться тормозить вовремя. А лучше – планировать свой день, оставляя в нем, пусть небольшие, но приятные «карманы» для отдыха. Кофе или чай, музыка в наушниках, несколько минут с закрытыми глазами, а если это возможно – небольшая прогулка в обеденный перерыв… Усталость снимет, и мир вокруг станет намного добрее. Работа в таком настроении значительно продуктивнее.

Моя работа имеет смысл

Что я даю этому миру? Да, вопрос достаточно избитый, и в нем много патетики, но в той или иной форме он посещает очень многих. Деньги перестали радовать? Представляете, и такое возможно. Когда все, что ты делаешь, кажется мелким и незначительным.

Что делать?

Одна стилист всегда рекомендовала своим клиенткам отойти от зеркала на пять шагов. Хороший совет в любой ситуации.
Большое видится на расстоянии. Каждый из нас выполняет работу, которая часто является лишь пазлом в одной огромной мозаике. Отойдите на пять шагов и посмотрите, действительно ли эта мозаика будет цельной и законченной, если вашего кусочка в ней не будет? Вы увидите, что нет.

Я оставляю свой рюкзак

В какой-то театральной студии был принцип, который звучал так: «Всегда нужно оставлять рюкзак за порогом». Это действительно очень важно – оставить груз проблем там, где их предстоит решать. Дом должен быть вашим убежищем, местом, где позволительно отдохнуть и забыть о рабочих неурядицах.

И даже если вы работаете дома, постарайтесь, покидая свое рабочее место, оставить там ваши чертежи, заготовки для будущих статей и прочее, и прочее. Время пить чай, есть пирожные и дарить свое тепло и внимание близким.

Что делать?

Включайте воображение. Вполне можно визуализировать процесс. Закройте глаза и представьте портфель или рюкзак, в который вы складываете листы с вашими планами, рисунками, набросками, свой ежедневник, калькулятор, список дел и прочее. Закройте его поплотнее. И оставьте на своем рабочем месте. Идти домой без такого груза будет намного легче.

Ну а если ваше состояние стало хроническим, быть может, стоит подумать, действительно ли ваши сомнения вызваны усталостью и рутинной работой или вам пора менять род деятельности. Учиться не страшно и никогда не поздно. Быть может, работа вашей мечты уже ждет вас, и вам остается лишь сделать пару решительных шагов.

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88114 [photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/ja-ne-est-moja-rabota-1.jpg [post_name] => chto-delat-esli-ustal-5-sposobov-sdelat-svoju-rabotu-prijatnee ) [1] => Array ( [post_title] => Пассивный доход в сетевом бизнесе — это реальность? [post_content] =>

Сетевики зазывают новичков тем, что говорят о пассивном доходе, то есть не делаешь ничего, а денежки каждый день приваливают сами по себе. Именно так человек и слышит, когда говорят о пассивном доходе.

Пассивный — это же от слова «ничего не делать»?

На самом деле не существует никакого пассивного дохода, если у человека не построена самостоятельная, самодостаточная структура, которая приносит ему ежемесячный стабильный доход.
Но и сам человек при этом не сидит на месте, а делает хотя бы минимум, чтобы поддерживать достойный уровень.
Ему все равно приходится привлекать новых людей, учить новичков, контролировать процесс.
Не говоря уже о тех, кто еще не построил структуру, находится в самом начале пути.
Тут пассивность вообще не приветствуется, ибо человек всего лишь месяц не поработал, а уже у него нет никакого дохода.
Получается, что пассивный доход — это миф, так как простой ведет к обнулению или резкому падению доходов, о чем говорят практически все сетевики.

Как правильно работает сетевой маркетинг

Никто не видит, чтобы сетевик преспокойно сидел себе дома и ничем не занимался. И это реальность, в которую приходится поверить. Так что придется оставить вопрос о пассивном доходе, если не построена многоступенчатая, расширенная, разветвленная структура, которая работает без перебоев постоянно, регулярно, а не разваливается после того, как лидер этой структуры решил отдохнуть полгодика.

Поэтому, если лидер еще не имеет такой структуры, ему придется работать во сто раз больше и активнее, иначе придется распрощаться с теми доходами, что у него есть. Но об этом не говорят новичкам или же говорят неправильно, отчего новичок начинает просто ждать, когда деньги сами придут, поработал немного — и довольно. Вообще люди пассивны сами по себе, поэтому и хотят, чтобы текла вода под лежачий камень. И поражаются, почему такого не происходит.

Однако это не значит, что не надо пробовать, пытаться построить стабильную и приносящую действительно пассивный доход структуру, если есть запал, желание и возможности.

Но не надеяться, что после полугода интенсивной работы можно будет сложить ручки, так как ручки лидеры сложили поначалу, но когда все идет наперекосяк, приходится справляться с вызовами времени.

Кстати, есть и другие способы обрести пассивный доход, но это уже другая история, и она тоже не связана с ничегонеделанием и ожиданием, когда деньги с неба посыпятся. Так что дерзать, но не надеяться на безделье.

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88108 [photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/passivnyj-dohod-v-setevom-biznese-2.jpg [post_name] => passivnyj-dohod-v-setevom-biznese-jeto-realnost ) [2] => Array ( [post_title] => 5 ошибок новичка, приводящих к эксплуатации его на работе [post_content] =>

Первые дни и недели на новой работе – время волнительное. Особенно если это ваша первая работа. Вы отчаянно стараетесь показать себя в лучшем свете перед начальником, понравиться коллегам и заявить о себе как о квалифицированном специалисте.

И, конечно, не отказываетесь от всевозможных поручений, которые вам дают старшие товарищи или шеф. В результате через месяц-другой вы с ужасом обнаруживаете, что круг ваших обязанностей расширился неимоверно, а зарплата при этом больше не стала.

Пять классических ошибок новичка, которые приводят к подобному сценарию:

Мелкие поручения

Полить офисный кактус, сбегать в магазин за какой-нибудь мелочью, заменить воду в кулере – это несложно. Но безропотно брать на себя исполнение всех мелких поручений в офисе не стоит. Иначе вскоре окажется, что это – ваша обязанность. И при виде закончившейся в кулере воды ваш коллега не примет меры сам, а будет гневно требовать, чтобы вы немедленно отправились решать эту проблему, бросив все дела. Вам действительно хочется стать порученцем всего коллектива?

Что делать?

Убедитесь, что мелкие обязанности справедливо распределены между всеми сотрудниками. И время от времени отказывайтесь выполнять подобные поручения: пусть сегодня воду в кулере меняет кто-нибудь другой. Помните: вы не единственный сотрудник в офисе и вовсе не обязаны быть слугой для своих коллег.

Готовность брать на себя неприятные обязанности

Выйти в ночную смену, дежурить в выходные или праздники, отправиться добровольцем на скучное мероприятие. Эти дела нужны и важны для работы, но плохо, если их постоянно спихивают на вас. Безропотно соглашаясь с таким положением дел, вы вскоре не будете иметь ни одного спокойного выходного, а ваш рабочий день увеличится чуть ли ни вдвое. Зарплата при этом, разумеется, останется прежней. Так какой смысл стараться?

Что делать?

Установить очередь на дежурства, в том числе и в праздничные дни. Если нужно, распечатать график и повесить на стену. Главное, чтобы все сотрудники были вовлечены в систему дежурств на равных условиях. Тогда и сидеть на работе в праздник будет не так обидно.

Широкая помощь коллегам

Вы мастерски обращаетесь с принтером, а ваша пожилая коллега боится даже близко подойти к этому страшному агрегату. Вы легко и непринужденно рисуете реалистичные портреты в Adobe Photoshop, а ваш коллега еле-еле выцарапывает загогулины в Paint. Вы сделали отчет за два часа, а ваш сосед уже четвертый час умирает перед монитором, и понятно, что сидеть ему так до завтрашнего вечера.

Как не помочь коллеге? Тем более что ваша помощь сопровождается восторженным «Ой, как здорово у тебя получается!». Вы польщены и искренне уверены в том, что приобретаете любовь и уважение коллег. На самом деле вы просто бесплатно выполняете чужую работу. Восхищение коллег вскоре сойдет на нет, вашей помощи будут уже не просить, а требовать. И, разумеется, ваша зарплата не увеличится, даже если вы выполняете работу за весь офис. Так зачем вам это надо?

Что делать?

Подсказать коллеге, как решить задачу – это святое, но выполнять за него работу необязательно. Отговоритесь занятостью либо заключите взаимовыгодное соглашение с коллегой (например, вы быстро закончите за него отчет, а коллега подежурит вместо вас в выходные). Но ни в коем случае не позволяйте себя эксплуатировать.

Бескорыстие

Шеф просит вас выполнить несложную дополнительную работу за небольшое вознаграждение. Вы с блеском выполняете задачу, но от денег смущенно отказываетесь. Это же мелочь, ерунда, вам было несложно, за что тут платить?

Или ваша зарплата задерживается, потому что у фирмы сейчас трудные времена. Как не помочь? Такое бескорыстие, по вашему мнению. Демонстрирует ваше уважение к начальнику и преданность фирме. На самом деле вы просто соглашаетесь работать бесплатно. Отныне можете забыть о премиях, а вашу зарплату будут всячески урезать. Зачем платить вам больше, если вы уже согласились усердно трудиться за копейки?

Что делать?

Вы пришли на работу, чтобы зарабатывать деньги, и имеете полное право получать достойное вознаграждение за ваш труд. Конечно, не стоит требовать оплаты за каждую мелочь, но если «мелочей» становится слишком много – откажитесь либо поставьте вопрос о денежном вознаграждении.

Услуги друзьям шефа

Ваш начальник просит вас (неофициально, разумеется) помочь его старому другу. Бесплатно сделать визитки, вычитать текст или сделать еще что-то в том же духе. Несложно, да и отказать начальству трудно. Но если подобных просьб становится слишком много, задумайтесь: не работаете ли вы бесплатно на друзей шефа, ничего за это не получая?

Что делать?

Вежливо сообщите шефу, что трудиться на его друзей бесплатно вы не намерены. Либо он достойно оплачивает ваши труды, либо «золотая рыбка» в вашем лице прекращает исполнение желаний.

Достойно поставить себя на новой работе – сложная задача, но результат того стоит. Всегда защищайте свои интересы и требуйте справедливой оплаты за свой труд. И тогда пребывание в офисе станет для вас легким и комфортным.

Удачной работы!

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88101 [photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/neprijatnye-objazannosti.jpg [post_name] => 5-oshibok-novichka-privodjashhih-k-jekspluatacii-ego-na-rabote ) [3] => Array ( [post_title] => Опыт клиента в почтовом маркетинге: советы по каждому этапу воронки продаж [post_content] =>

Наиболее распространенная цель использования почтового маркетинга — не просто отправка контента, а перспектива продаж. Однако сегодня потребители гораздо более требовательны и осведомлены о рекламной деятельности. Поэтому уже недостаточно привлекать их скидками или промо-акциями, необходимо создать лучший опыт взаимодействия с вашим брендом.

Опыт клиента

Опыт клиента — ключевой элемент, который решает, останется ли клиент с вами в будущем. В него входит весь опыт контакта клиента с вашим брендом. Этот опыт состоит не только из рекламных сообщений, но и из всех возможных взаимодействий на разных уровнях и в разных точках контакта.

Вы должны знать, что всякий раз, когда клиент встречает упоминания о вашей компании, в нем рождаются эмоции. Это определяет его восприятие бренда. Одноразовый неудачный опыт может заставить покупателя негативно воспринимать весь бренд. Если вы хотите построить ценные отношения, позаботьтесь об этом на каждом этапе общения с клиентом.

Из каких этапов состоит общение с клиентом?

Существует четыре основных этапа, которые соответствуют классической воронке продаж, а именно:

— открытие бренда;
— обзор доступных опций, первый интерес к товару;
— решение о покупке;
— послепродажное обслуживание, удержание клиентов и повторная продажа.

Открытие

Представьте себе следующую ситуацию. У клиента есть явная потребность — он ищет хороший лазерный принтер, но не знает, какой выбрать. Прежде чем принять решение о покупке, он ищет информацию в Интернете.

Вы управляете магазином электроники. На данный момент вы можете повлиять на его решение.

Каким образом? Создавая контент, который отвечает его потребностям. В этом случае это могут быть обзоры лучших лазерных принтеров, подбор оборудования к конкретным потребностям (например, офисный или домашний принтер) или руководство о том, как работать с определенными типами принтеров, чтобы они работали как можно дольше.

Если получатель получает ценный и полезный контент, а также связывает их с вашим брендом — это огромный плюс.

Почтовый маркетинг

Помните, что реакция на бренд может быть хорошей, но короткой. Поэтому уже на этом этапе старайтесь держать читателя дольше. Вы можете сделать это с помощью рассылки.

Предложите подписку на вашу рассылку в обмен на любые преимущества — например, скидку в вашем магазине. Однако не заблуждайтесь, что после первого посещения вы получите волну заказов — не все готовы взаимодействовать с брендом сразу после знакомства. Поэтому используйте возможности объединения разных каналов.

Вы можете сделать это, применив ремаркетинг к людям, которые ранее посещали сайт. Можно использовать рекламу на Facebook, которая является еще одним методом привлечения клиентов. Что показывать в таких объявлениях? Например, сравнение различных моделей аналогичных товаров, информация о скидках или промокодах.

Первый интерес

После того, как клиент сделал первый шаг, стоит поддержать его интерес, отправив приветственное письмо.

В рассылках удивляйте своих подписчиков и старайтесь их заинтересовать.
Хорошим примером будет создать серию однодневных акций.
Получатель с большей вероятностью будет открывать электронные письма, когда ему будет интересно, что бренд предложит ему на следующий день.
Не забудьте подчеркнуть свою готовность помочь и поддержать на каждом этапе общения с клиентом, будь то по почте или на сайте.
Чтобы превзойти ожидания и возможные вопросы будущих клиентов, заранее подготовьте ответы на распространенные вопросы и предложите с ними ознакомиться.
Если вы предлагаете пользователю установить приложение — разместите подсказки на каждом этапе его использования.

Объединяйте разные каналы связи. Например, если клиент является членом вашего клуба лояльности, помимо отправки ему электронного письма с текущей рекламной акцией, также отправьте ему SMS, чтобы он не пропустил это сообщение.

Чем лучше ваш пользователь знает продукт, тем больше вероятность, что он совершит покупку. В своих решениях он руководствуется не только рекламой и ценой, но и мнениями, размещаемыми в сети. И в этой области у вас есть шанс оставить положительный опыт, активно отвечая на вопросы пользователей о вашем бренде, поддерживая его советами или просто принимая критику. Получатели ценят надежные компании.

Не переусердствуйте с «бомбардировкой» рекламы, потому что вы можете столкнуться с явлением «баннерной слепоты». Это означает, что получатели уже автоматически игнорируют элементы на странице, которые выглядят как объявления.

Решение о покупке

Момент, когда покупатель решает купить ваш продукт, чрезвычайно важен для формирования его положительного опыта работы с брендом. Любая недоработка может снизить его уверенность, и ее сложно восстановить позднее.

На этом этапе вы должны убедиться, что процесс покупки проходит гладко и что клиент чувствует себя в безопасности на каждом этапе транзакции. В этом вам помогут транзакционные электронные письма, содержащие самую необходимую информацию о заказе. Также полезно отправить благодарственное письмо за доверие и выбор вашей компании.

Хорошим примером является бренд Adidas. В транзакционном электронном письме, помимо информации о продукте и состоянии заказа, вы найдете наиболее часто задаваемые вопросы (предвидя любые сомнения клиентов), рекомендуемые дополнительные продукты или контактные данные, чтобы клиент мог получить поддержку в любое время.

Послепродажная деятельность

Чтобы дольше сохранять положительный опыт работы с клиентом, стоит поддерживать с ним связь даже после совершения покупок.

Каким образом? Например, через несколько дней после покупки отправьте электронное письмо клиенту с просьбой оценить покупку и сам опыт взаимодействия с магазином.

Чтобы дать клиенту еще больше положительных эмоций, вы можете дать ему некоторую награду в виде скидки или купона на небольшую сумму за заполнение опроса или оценку бренда.

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88093 [photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/opyt-klienta-v-pochtovom-marketinge.jpg [post_name] => opyt-klienta-v-pochtovom-marketinge-sovety-po-kazhdomu-jetapu-voronki-prodazh ) [4] => Array ( [post_title] => Какими будут технологии ближайшего десятилетия? [post_content] =>

Давайте попробуем пофантазировать о том, какие изменения произойдут в нашей жизни в ближайшем десятилетии. Разумеется, определенные технологии прочно закрепятся в ней, а также появятся новые.

Попытаемся спрогнозировать наиболее вероятные варианты развития событий на этот год, а может и на грядущее десятилетие. Что ж, приступим.

Возможный прорыв в технологиях

Электромобили

Этот пункт самый очевидный из всех. Электромобили продолжат отвоевывать себе место под солнцем не только за счет растущего спроса среди пользователей, но и благодаря государственной поддержке. Распространение технологии и усиление конкуренции в отрасли приведет к удешевлению устройств.

Таким образом, можно с большой долей вероятности предположить, что ближайшее десятилетие пройдет под знаком повышения доступности электромобилей. Тем не менее, инфраструктура пока еще развита недостаточно: зарядные станции являются скорее диковинкой, нежели обыденностью, что негативно сказывается на уровне продаж. Решение этих проблем позволит ускорить развитие рынка электромобилей.

Повсеместное использование роботов, их совершенствование

Тут сразу на ум приходят печальные произведения различных писателей-фантастов, но давайте думать в более позитивном ключе. Роботы будут крайне полезны в быту и производстве, где могут спасти не одну сотню жизней или просто избавить людей от монотонного изматывающего труда. И этот процесс уже начался.

Но встает вопрос: что же будет с людьми, которые в результате повсеместного внедрения роботов лишатся своих рабочих мест? Решение может найтись в базовом доходе, который в качестве эксперимента практикуется в развитых странах. Те, кого не устроит такой пассивный доход, смогут попробовать себя в других областях деятельности.

С домашней работой будут помогать справляться роботы-помощники, которые станут логичным развитием роботов-пылесосов и прочей подобной техники. Все сферы нашей жизни станут автоматизированы.

Технологии умного дома

Техника с каждым годом умнеет, это факт. На сегодняшний день рынок представлен всевозможными датчиками температуры и влажности воздуха, термостатами, способными автоматически поддерживать необходимую температуру воздуха в помещении, умными замками, в том числе оснащенными сканерами отпечатка пальца.

На сегодняшний день есть лишь одна проблема ¬– совместимость всех этих устройств. В ближайшие годы не исключено создание единого стандарта для умных домов, который позволит сделать все эти гаджеты совместимыми друг с другом.

Нейронные сети

Пожалуй, самый главный прорыв прошлого десятилетия. Искусственный интеллект в дальнейшем только ускорит свое развитие. Разумеется, прогнозировать апокалипсис мы не хотим, надеемся, что люди будут достаточно благоразумны, чтобы не обратить эту перспективную технологию в зло. Что же мы получим от развития ИИ? Произойдет повышение качества и разнообразия контента, а также появятся новые направления в искусстве.

Уже сейчас нейронные сети делают первые шаги в написании музыки и создании картин. Здесь, кстати, возникает проблема авторских прав. Пока что неясно, кому же они принадлежат: машине или же написавшему код программисту?

Этот вопрос и предстоит решить в ближайшее время. Нейросети найдут свое применение и в более «приземленных» сферах жизни. Потенциальные экономические риски могут быть обнаружены с помощью технологий машинного обучения, а распознавание лиц даст возможность быстро находить преступников.

В то же время, человечество может столкнуться с полным отсутствием тайны личной жизни. Никому не захочется жить в атмосфере полного контроля, как в худших мирах-антиутопиях. В общем, тема интересная и захватывающая.

Беспилотные автомобили

Развитие ИИ приведет и к прорыву в этой сфере. Беспилотные автомобили можно встретить на дорогах уже сейчас. Для их правильной работы необходимо большое количество датчиков и соответствующее ПО. К сожалению, огрехов в работе этих автомобилей пока что предостаточно. Статистику ДТП не стоит анализировать, поскольку таких автомобилей на дорогах совсем мало, но что технология еще сыра и нуждается в доработке – очевидно.

В будущем может быть создана специальная инфраструктура: например, опасные участки дорог можно оснастить датчиками, с которыми беспилотники будут обмениваться данными точно так же, как и с другими автомобилями. В целом же, беспилотные автомобили обладают огромным потенциалом как в сфере грузовых, так и пассажирских перевозок, так что не сомневайтесь, в ближайшее время новостей из этой отрасли будет более чем достаточно.

Летательные беспилотники

Надо полагать, что дроны перейдут из категории игрушек и развлечений с сугубо профессиональную сферу. Уже сейчас запуск БПЛА сопряжен с множеством трудностей: от регистрации воздухоплавательного аппарата до получения разрешения на полет, что отбивает охоту у простых пользователей запускать дроны ради развлечения. Зато они найдут свое применение у журналистов, операторов, видоеблогеров. Кроме того, дроны – удобное средство доставки мелких грузов.

В последнее время возникла идея создания летающего такси на основе беспилотника. Если разработки в этой сфере продолжатся, вероятно, в ближайшие 10 лет мир увидит промышленные образцы таких девайсов.

Цифровые валюты

По большому счету, мы уже движемся к переходу на полностью цифровую валюту, оплачивая покупки в магазинах пластиковыми картами, а то и бесконтактно с помощью смартфонов с NFC. Тут как раз кстати пришелся blockchain, на основе которого в перспективе и будет строиться цифровая валюта. Разумеется, бумажные деньги не исчезнут в одночасье, но уменьшение наличности в наших кошельках с течением времени уже ни у кого не вызывает сомнений.

Редактирование генома

В середине 2010-х годов возникла технология CRISPR, дальнейшее развитие которой в теории поможет избавиться от заболеваний, передающихся по наследству. Наиболее упрощенно эту технологию можно представить так: из цепочки ДНК удаляется ген, способствующий развитию заболевания, а на его место внедряется здоровая копия из парной хромосомы. Проводить эту операцию необходимо на стадии эмбриона. Также данная технология может найти применение для борьбы с потенциально болезнетворными бактериями. Так что новое десятилетие готовит нам развитие геномной медицины, которая сейчас еще только зарождается.

Говорить о безопасности и надежности таких процедур можно будет только после многочисленных исследований и клинических испытаний, однако уже сейчас перед учеными встают вопросы этики, ведь в теории с помощью редактирования генома можно изменить, например, внешность. Ведутся споры о корректности вмешательства в задуманное природой, не говоря уже о безопасности подобных операций.

Интернет тела

Достаточно новое веяние в медицине, возникшее совсем недавно. Понятие аналогично Интернету вещей, которое уже прочно вошло в обиход. Подход подразумевает использование умных имплантантов, которые будут составлять единую экосистему в организме пациента.

Сделает ли это нас киборгами? В ближайшие годы такой вариант маловероятен, но что будет через 50 лет? Сейчас все это не более чем теория, поскольку отсутствует как соответствующая техническая база, так и юридическое регулирование подобных устройств. Будем ждать новостей.

Повседневная жизнь

Помимо проникновения роботов во все сферы жизни, о которой говорилось выше, произойдут еще несколько изменений:

Стриминговые сервисы прочно войдут в нашу жизнь, а количество пиратского контента сократится;
Носимые гаджеты наподобие смарт-часов прибавят в функциональности;
Увеличится количество приложений, использующих нейронные сети. Это касается, в первую очередь, софта для обработки изображений и видео, создания медиаконтента.

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88084 [photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/kakimi-budut-tehnologii-blizhajshego-desjatiletija.jpg [post_name] => kakimi-budut-tehnologii-blizhajshego-desjatiletija ) )

Адаптация и обучение персонала в торговой сети (на примере сети «Радеж»

Вахрушева И., Директор по персоналу торговой сети \»Радеж\»

Источник: www.staff-control.ru

Успешная адаптация персонала, наряду с отлаженным процессом его найма и отбора, является необходимым этапом для обеспечения низкой текучести кадров в торговой сети и быстрого наращивание численности персонала. В этой статье речь пойдет о технологиях профессиональной и психологической адаптации линейного персонала, применяемых в торговой сети \»Радеж\» (г. Волгоград).

Компания \»Радеж\» развивается как сеть розничных магазинов с 2001 года и за 1,5 года открыла 5 магазинов формата супермаркет и 15 формата дискаунтер. В магазинах установлено современное европейское торговое оборудование.

Представленный ассортимент до 4000 наименований в магазинах \»эконом\» и до 12000 наименований в супермаркетах. Количество торгового персонала составляет 650 человек и постоянно растет, так как в среднем сеть открывает один магазин в месяц.

Ежемесячно нашу анкету претендента заполняют более 700 человек, из них 500 человек приглашаются на собеседование и 60-70 приглашаются на стажировку. Как и в любую торговую организацию, в сеть \»Радеж\» в поисках работы обращаются как люди, имеющие опыт работы в торговле, так и те, кто никогда не работал в этой сфере и даже не имел вообще опыта работы. Их количественное соотношение показано на диаграмме.

Учитывая количество претендентов на должности линейного персонала не имеющих опыта в торговой сфере, можно сказать, что заключая трудовой договор, и работник и работодатель часто имеют большой процент ассиметричности информации о знаниях, умениях и готовности работать, несовпадения ожиданий двух сторон. Будущий сотрудник недостаточно ясно представляет себе работу и свои обязанности, объем работы, а работодатель — возможности и потребности сотрудника. Эти проблемы помогает решить программа адаптации, в основе которой лежат обучающие программы и система наставничества.

Знакомство с компанией \»Радеж\», и в некоторой степени, психологическая адаптация для каждого соискателя начинается с офиса службы персонала. В службу входит 2 менеджера по персоналу, 2 сотрудника по найму, 2 преподавателя-инструктора, преподаватель-товаровед. Специалисты службы найма, менеджеры по персоналу, инструкторы учебного класса — это профессиональные психологи. Их задача: поддержать новичка в первый период знакомства с компанией. Например, в обязанности сотрудников отдела по найму входит не только подбор персонала, но и ведение стажера — это период от 15 до 30 дней, до момента заключения трудового договора.

В период стажировки будущий сотрудник получает минимальную оплату, предусмотренную российским законодательством. Это небольшие деньги, но сегодня само обучение стоит дорого, и стажеры знают об этом и понимают, что мы вкладываем в них деньги. Зарплата сотрудника, окончившего стажировку, составляет не менее $120.

Претендент, прошедший профессиональный отбор-собеседование получает статус \»стажера\» и приглашается на 2-х дневное обучение. Обучающая программа для будущих продавцов и кассиров состоит из нескольких блоков. Первый — это конечно знакомство с компанией \»Радеж\», формирование желания причастности к большой семье \»радежцев\». Второй блок, посвящен нормам и правилам работы в торговой организации. Третий блок — характеристики некоторых групп товаров, четвертый — основные правила выкладки завершают первый день обучения. Программу ведут профессиональный товаровед и тренер-психолог. Обучающие программы успешно реализуются благодаря учебному центру \»Радеж\», в котором ежемесячно проходят обучение и повышают квалификацию до 200 человек. В учебный центр входят: торговый класс, класс информационных технологий для обучения среднего и высшего управленческого звена и учебный, реально работающий магазин с малой проходимостью, где каждый сотрудник заканчивает период стажировки. В торговом классе помимо обучения, мы проводим занятия с органами государственного контроля, презентации и дегустации с компаниями-поставщиками и производителями продукции. Более половины персонала в течение года познакомились с продукцией Волгоградских производителей и поставщиков из других регионов.

Занятия в учебном центре проходят в активном режиме. Пространство организованно таким образом, что создает возможность свободного обсуждения, демонстрации видеоматериалов, на торговых стеллажах представлены товары различных групп. Чаще всего мы слышим от стажеров слова \»Я боюсь, я не знаю\». Поэтому, в нашем учебном центре можно все попробовать, как в настоящем магазине. Стажеры учатся правильному обращению с продукцией, получают первый опыт красивой и правильной выкладки, навык работы с планограммами и имеют возможность оценить свою скорость работы. Использование тренинговых технологий позволяет формировать необходимые навыки применения знаний и умений.

На перерывах всегда можно выпить чашку чая, кофе, перекусить и послушать музыку, познакомиться с альбомом фотографий корпоративных мероприятий. Такая гостеприимная атмосфера раскрепощает и закладывает основы корпоративного духа.

Второй день обучения проводит инструктор по работе на ККМ и тренер. Стажеры осваивают правила кассовой дисциплины и технику работы на ККМ.

Три кассовых терминала, оснащенные сканерами позволяют каждому получить навыки работы, а при необходимости записаться на дополнительные занятия с инструктором.

Важно не только научиться работать точно и быстро, но и правильно общаться с покупателями. Все мы ходим в магазины и всегда приятно видеть приветливого кассира. И все мы знаем, как не просто убедить человека, работающего в продовольственном магазине, что улыбка должна быть нормой общения с клиентом. Для того, чтобы поддерживать принятые корпоративные нормы обслуживания покупателей в программу заложены процессы и упражнения, способствующие личностному росту сотрудника.

После прохождения курса занятий, каждый стажер получает направление на работу в какой-либо филиал, где дальнейшее формирование профессиональных умений проходит под руководством наставника. В течение стажировки новичок продолжает пополнять свои профессиональные знания самостоятельно: после цикла обучения каждый стажер получает задание описать характеристики различных групп товаров представленных в магазине.

Стандартный период стажировки рассчитан на 10 рабочих дней. Лист стажировки делится на две части: 7 дней работа под руководством наставника, 2 дня самостоятельная работа в учебном магазине. В листе стажировки наставник оценивает профессиональные и деловые качества будущего сотрудника. Оценка выставляется за каждый день, и по окончании стажировки пишется заключение, которое может содержать рекомендации по дополнительному обучению.

Наставниками назначаются лучшие сотрудники магазинов, которые прошли специальное обучение по работе со стажерами и при успешном окончании стажировки, имеют дополнительное вознаграждение. Наставник знакомит стажера со своим магазином, коллегами, объясняет основные правила трудовой дисциплины. Например, персоналу магазина запрещено курить, есть определенный порядок покупки товара сотрудниками, время обеденных перерывов, правила работы в часы \»пик\». Наставнику важно поддержать новичка, доступно сформулировать задание и разобраться в первых ошибках. Результатом стажировки является самостоятельная работа в течении 2-х дней в учебном магазине.

По такой схеме, когда процесс обучения предшествует стажировке, мы готовим коллективы для новых открывающихся филиалов. В случае срочных вакансий, новичок сначала знакомиться с работой в магазине, а затем проходит обучение. Самые лучшие результаты дает одновременная подготовка персонала всего филиала. Обучение в одной группе трудового коллектива магазина группе сплачивает его, уменьшает текучесть кадров. Обычно из 25 — 30 стажеров только 3-4 отказываются от стажировки и расстается с нами. Оставшийся состав сотрудников готовит магазин к работе, участвует в торжественной процедуре открытия и достаточно стабильно работает.

Столкнувшись с первыми опытом организации работы персонала при запуске новых магазинов, мы получили интересный опыт. Дело в том, что в первые 2 месяца, весь персонал магазина от оператора склада до товароведа и управляющего находится в рамках периода адаптации. И этим сотрудникам нужна была реальная поддержка. Так была создана передвижная консультационная торговая группа, куда вошли товаровед, кладовщик, кассир, продавец.

Товаровед помогает простроить работу в торговом зале, анализирует и определяет структуру торговых заказов. Поддержку складу оказывает опытный кладовщик. Кассир группы — контролирует работу на кассовых терминалах, продавец-консультант помогает сделать красивую нарезку, правильно упаковать и красиво выложить сыры и колбасы . Вопросы взаимодействия сотрудников помогает решать менеджер по персоналу, который тоже владеет всеми тонкостями организации работы в зале. Менеджер по персоналу вместе с управляющим проводит первую оценку эффективности деятельности и особенностей взаимодействия в коллективе.

Между запусками магазинов инструкторы-консультанты выезжают на другие филиалы и вместе с наставниками обучают стажеров, помогают, корректируют работу новых сотрудников. Кроме этого они активно участвуют в организации обучающих занятий, аттестациях и разработке учебных методических материалов: инструкций, альбомов по правильной выкладке различных групп товаров, методических пособий для сотрудников магазинов.

Задача процесса обучения не только научить технологиям и обязанностям, но и привить сотруднику корпоративную культуру, корпоративным духом. Поэтому мы создаем такую атмосферу, в которой учиться и работать очень интересно. Будущему сотруднику важно показать новые возможности, перспективы:

возможность получения нового профессионального опыта,
возможность проявить себя по-новому,
возможность расти вместе с компанией.

Работая в розничной продовольственной сети, мы сталкиваемся со всеми трудностями характерными для этой отрасли. Правильно простроенные программы обучения и поддержки, а также необходимое вложение средств, в профессиональную подготовку, дают возможность сокращения адаптационного периода и способны принести весомую финансовую выгоду. Так разработанная и реализованная нами программа адаптации позволила снизить текучесть кадров до 7% в год.

Программы обучения в Академии непрерывного образования. Звоните +7 (930) 408-64-10!

УЧЕБНЫЙ ПЛАН

основной программы профессионального обучения (профессиональная подготовка) по профессии: 12721 Кассир торгового зала

(156 академических часов)

№ п/п	Наименование дисциплин (модулей)	Общая трудоемкость	Лекционные занятия	Практические занятия	Форма контроля
1.	Нормативно-правовое обеспечение торговой деятельности	14	8	6	Зачет
2.	Торгово-технологический процесс на предприятиях розничной торговли	18	8	10	Зачет
3.	Розничная торговля непродовольственными товарами	20	8	12	Экзамен
4.	Розничная торговля продовольственными товарами	20	8	12	Экзамен
5.	Основы бухгалтерского учета	20	10	10	Зачет
6.	Эксплуатация контрольно-кассовой техники и расчеты с покупателями	20	10	10	Экзамен
7.	Технология торгового обслуживания	18	8	10	Зачет
8.	Этика профессиональной деятельности	16	8	8	Зачет
9.	Квалификационный экзамен:	10	—	10
9.1	Проверка теоретических знаний	4	—	4	Экзамен
9.2	Практическая квалификационная работа	6	—	6	Зачет
ИТОГО		156	68	88

Руководство продавца по обучению кассиров: ознакомление людей с вашим POS

Это сообщение Кары Вуд.

Пожалуй, самая важная часть розничной торговли — это момент совершения операции — когда деньги переводятся от покупателя к кассе. В конце концов, это тот момент, к которому стремится все остальное в розничной торговле. Таким образом, очевидно, что ваши кассиры должны быть хорошо обучены, чтобы все шло гладко.

Розничные торговцы склонны подходить к кассирам двумя способами.Первый — это подход к этому магазину вроде Walmart: продавцы проводят всю смену за кассой, обзванивая всех, кто стоит в очереди, но не выходят из-за стола, пока им не скажут об этом. Во-вторых, так поступят многие торговые центры, такие как Энн Тейлор: продавцы будут звонить покупателям по мере необходимости. В настоящее время эти продавцы могут даже не садиться за стол, чтобы позвонить, но могут использовать мобильный POS, чтобы звонить прямо в пол.

В любом случае, все они должны быть обучены, чтобы быть отличными кассирами, чтобы гарантировать, что ваш магазин обеспечивает первоклассное обслуживание клиентов и хорошо закрывает продажи.

Чему научить кассиров

1. Навыки обслуживания клиентов

Полноценный тренинг по обслуживанию клиентов хорошо послужит вашим кассирам, но если у вас есть время только на несколько вещей, кассирам необходимо развить следующие навыки обслуживания клиентов:

Общее дружелюбие — Общее дружелюбие очень важно. Вашему кассиру нужно будет улыбаться и приветствовать клиентов, если они ранее не работали с клиентом в зале.

Им нужно будет демонстрировать позитивное и оптимистичное поведение на протяжении всего взаимодействия, чтобы гарантировать, что клиент получит незабываемые впечатления. Дружелюбие — настолько важный навык, что Майкл Коннолли из Do It Best Hardware & Rental Connolly говорит, что он нанимает его за дружелюбие, а не за умение.

Приветствие — В зависимости от планировки вашего магазина кассиры могут быть первыми, кого видит покупатель. Они должны быть оборудованы, чтобы дать вашим покупателям положительное начало, а также отвечать на их вопросы и направлять их по магазину.

Перекрестные продажи — Ваш кассир также будет последним, кто будет разговаривать с покупателем перед официальным закрытием продажи, а это означает, что у них есть решающий шанс подтвердить, что покупатель нашел все, что ему нужно, или добавить к распродаже .

Кассирам, которые не работали с клиентом в зале, следует спросить, нашел ли клиент все, что искал. Их также следует научить спрашивать клиентов, заинтересованы ли они в покупке любых мелких перекрестных продаж, которые вы держите на столе (например, подарочные карты или безделушки).Для этого взаимодействия вы можете предоставить сценарии, как это делает Church’s Chicken.

Работа с рассерженными покупателями — Во многих магазинах кассиры являются первой остановкой для возвратов или проблем и, следовательно, рассерженных покупателей. Итак, вы должны быть уверены, что они подготовлены с навыками (в основном, навыками активного слушания), чтобы смягчить ситуации и превратить вашего рассерженного клиента в счастливого. Обязательно вооружите кассиров «вежливыми фразами». Рене Эвенсон, автор книги Powerful Phrases for Effective Customer Service , предлагает такие фразы, как «Прошу прощения» или «Будете ли вы?» вместо «Ты будешь» может иметь большое значение в общении с рассерженным клиентом.

2. Политика магазина

Совершенно необходимо, чтобы ваши кассиры знали вашу политику от начала до конца, особенно когда речь идет о продажах и возвратах. Кассир, который не знает правил магазина, будет стоить вам больших денег в виде скидок, мошеннических возвратов или рабочих часов менеджера.

Однако, помимо знания официальной политики магазина, со временем (когда ваш новый кассир станет надежным сотрудником) вы также захотите сообщить им, насколько они свободны в принятии решений.В конце концов, хороший магазин во имя обслуживания клиентов будет принимать поздний возврат или предлагать определенные скидки при наличии подходящих обстоятельств.

3. Фактическое использование ПО / оформление продажи

Очевидно, что ваши кассиры должны научиться работать с аппаратным и программным обеспечением POS, чтобы оформить продажу или возврат. Среди прочего, здесь будут задействованы следующие навыки:

Вход в программу
Начало продажи
Поиск клиентов и их предыдущие покупки
Поиск товаров
Начало возврата
Возврат без квитанции
Прием мобильных и карточных платежей
Обращение с наличными деньгами: выдача сдачи и проверка поддельных банкнот
Обработка чека
Правильная загрузка чековой бумаги
Обработка подарочных карт
Применение рекламных акций

4.Упаковка Как известно в Costco, упаковка

— это огромная часть вашего бренда и опыта после покупки. Они известны тем, что не упаковывают свои товары в пакеты, потому что это слишком похоже на обычный розничный магазин, и они предпочитают казаться более эксклюзивными. В конечном итоге ваши кассиры будут сотрудниками, ответственными за предоставление этой части опыта, и поэтому они должны знать, как упаковать или упаковать ваши продукты в соответствии с вашим брендом.

5. Работа с POS

Вашим кассирам необходимо знать, как управлять некоторыми административными элементами вашего POS в той или иной степени.Кассиров, которым вы доверяете, вы, вероятно, захотите научить их закрывать кассы и составлять отчеты о продажах. Некоторые компании считают, что для всех своих кассиров наиболее эффективным способом является закрытие сделки.

Как обучить кассиров

1. Используйте любые учебные материалы от вашего поставщика

Первое, что вам следует сделать, это дать новому кассиру все учебные ресурсы, которые может предложить ваш поставщик программного обеспечения.(Привет, покупатели Vend: вот и наши!) Эти ресурсы послужат хорошей базой для ваших новых кассиров, чтобы понять, как в целом будет работать программное обеспечение. Это сэкономит вам время, но также гарантирует, что вы поможете сотрудникам с любым стилем обучения на самом деле освоить ваше программное обеспечение.

2. Упростите им запоминание PLU.

Для кассиров в определенных типах магазинов, особенно в продуктовых, это может сэкономить время, зная коды продуктов сразу после звонка, вместо того, чтобы искать их каждый раз, когда они звонят.Предоставление кассирам листов или карточек для запоминания в нерабочее время может быть полезной тренировочной практикой. Для справки, вот карточки для PLU Крогера.

3. Практика!

Experience — лучший учитель из всех, так что теперь получите практический опыт у кассира. Вы можете провести со своим новым кассиром через одну-две практики распродажи на пустом кассе. Кроме того, расскажите им о тренировочном приеме!

4. Пусть они следят за вашим лучшим кассиром

Когда ваши стажеры начнут постигать основы, попросите их следить за вашим лучшим кассиром, чтобы они могли видеть реальные «кассовые» ситуации.В течение дня кассиры сталкиваются с множеством различных и часто неожиданных ситуаций, и единственный реальный способ научиться — наблюдать за ними или участвовать в них. Ваш лучший кассир может объяснить, как применяются правила и технические способы использования POS в зависимости от того, что покупает или возвращает клиент.

5. Запускать в нерабочее время (с тенью)

После того, как ваш новый кассир проведет некоторое время, наблюдая за лучшими, остается единственный способ научиться — это действительно получить практический опыт увеличения продаж.Лучше всего настраивать их в непиковые часы, возможно, имея значок, который сообщает клиентам, что этот кассир новичок (и просит их терпения).

Вы также захотите, чтобы кто-то следил за ними в течение первой пары продаж, просто чтобы убедиться, что все идет хорошо. И даже когда этот человек перестанет активно следить, он должен оставаться рядом, когда у нового кассира возникает вопрос (а он неизбежно будет).

6. Обучение работе с клиентами

В нашем блоге есть несколько сообщений о том, как обучать сотрудников розничной торговли обслуживанию клиентов, поэтому я не собираюсь приводить здесь полное изложение.Но вот несколько советов, которые обязательно стоит использовать со своими кассирами:

Ролевые игры — Ролевые игры являются постоянным фаворитом для обучения обслуживанию клиентов, потому что они позволяют создать среду практического обучения с низкими ставками, и в конечном итоге навыки обслуживания клиентов лучше всего приобретаются на опыте. По словам Боба Фиббса, эксперта по розничной торговле, «чем больше ролевых игр у вашей команды за плечами, тем меньше вероятность, что они будут продавать из собственного кошелька, плохо обслуживать клиентов или останутся в тупике из-за большей маржи. совершенствование методов розничных продаж, таких как надстройка.(Советы Боба по ролевой игре можно найти здесь.)

Обучайте своих кассиров основам приветствия и разговора — это означает обучение их фразам для светских разговоров, поощрение их сообщать клиентам (в непринужденной манере), когда они помнят, как помогали им в последнем наладить связь, и поиск или создание точек соприкосновения с вашими клиентами. Вы можете повторить эти навыки в ролевой игре и / или дать своим кассирам для обучения скрипты.

7.Ставьте перед собой реалистичные цели

Вы должны установить несколько реалистичных целей относительно того, как быстро ваши продавцы смогут научиться эффективно работать с реестром. Я говорю это потому, что, когда я работала в магазине женской одежды, было по крайней мере несколько пожилых сотрудников, которые никогда не понимали, как работать с программным обеспечением POS за несколько месяцев работы.

И хотя вы хотите убедиться, что используете интуитивно понятное и удобное программное обеспечение для кассовых терминалов, вы не можете позволить сотрудникам звонить, которые никогда не научатся правильно пользоваться вашими реестрами.Это создает больше работы для других ваших кассиров и может разорвать настоящие очереди и рассердить клиентов.

Некоторые цели, которые вы можете установить, чтобы после того, как вы приложили максимум усилий в обучении и были уверены, что используете хорошее программное обеспечение, вы нанимали людей, которые преуспевают:

Время, необходимое для изучения регистра. Здесь вы можете проявить щедрость, но около 40 часов — это вполне разумное время, которое нужно кому-то, чтобы начать работу с простым в использовании программным обеспечением.
шт. / Мин. Голов. После того, как ваш кассир заработает и работает, и если ваш магазин достаточно объемный, вы можете установить цели по эффективности звонков, чтобы постоянно следить за тем, чтобы ваши кассиры соответствовали вашим стандартам.

Дополнительная литература

Если вам нужна дополнительная информация о том, как эффективно сравнивать различные решения для торговых точек, загрузите Vend’s POS Buyer’s Guide . Из этого ресурса вы узнаете 7 секретов, как найти надежную POS-систему и избежать дорогостоящих ошибок, которые делают большинство розничных продавцов при выборе новой торговой платформы.

В нем вы узнаете:

Как составить бюджет для вашей POS-системы
Как найти и ветеринарных врачей
Как получить максимальную отдачу от решения

Выучить больше

Заключение

Обучение кассиров — жизненно важный процесс, но хорошее обучение в сочетании с хорошими кадрами приведет к эффективному заключению сделки, которое понравится вашим клиентам.Сильное взаимодействие с кассиром может произвести неизгладимое впечатление на клиента и повысить его лояльность.

О Франческе Никасио

Франческа Никасио (Francesca Nicasio) — эксперт по розничным продажам и стратег по содержанию Vend. Она пишет о тенденциях, советах и других интересных вещах, которые позволяют розничным продавцам увеличивать продажи, лучше обслуживать клиентов и в целом быть более привлекательными. Она также является автором Retail Survival of the Fittest, бесплатной электронной книги, которая поможет розничным торговцам подготовить свои магазины к будущему. Свяжитесь с ней в LinkedIn, Twitter или Google+.

30 Советы по обучению кассиров для вашего нового кассира

Качественное обучение кассиров — важный шаг в обеспечении бесперебойной работы вашего бизнеса. Эти советы по обучению кассиров помогут вам вооружить свой персонал для повседневного взаимодействия с вашими платежеспособными клиентами.

Само собой разумеется, что кассиры играют жизненно важную роль в вашем бизнесе. Хорошо обученный кассир может улучшить или испортить качество обслуживания клиентов.Как владелец бизнеса, вы хотите стремиться к совершенству как бизнес и отражать это в каждом взаимодействии. Такое отношение говорит как сотруднику, так и клиенту: «Мы рады, что вы здесь, и мы готовы для вас!»

Это может показаться само собой разумеющимся, но выслушайте меня. Бизнес, который имеет культуру, которая ценит своих сотрудников, по своей сути ценит своих клиентов. Не секрет, что сотрудник, который чувствует себя важным и уполномоченным, заставит и ваших клиентов почувствовать себя ценными. В конце концов, здоровые деревья имеют глубокие корни и растут изнутри.Здоровые сотрудники начинают с хорошей деловой практики и управленческих навыков. Итак, спросите себя, как вы цените своих сотрудников? Начните с самого начала с отличного обучения — вот несколько советов, которые помогут вам и вашему новому сотруднику.

Чем именно занимаются кассиры? Какова роль кассира?

Кассир — это человек, который координирует продажу между вашим бизнесом и покупателем. Они будут вызывать продукты клиентов в системе кассовых аппаратов или торговых точек (POS), складывать или готовить покупки, обрабатывать платежи (наличные, кредитные карты, дебетовые карты и чеки), производить обратный отсчет сдачи, выдавать квитанции (будь то они бывают бумажными или мобильными) и взаимодействуют с клиентом.Часть работы кассира также может включать помощь в управлении запасами.

Основные должностные обязанности кассира одинаковы, работает ли он в продовольственном грузовике, продуктовом магазине, розничной торговле или по телефону. Хотя есть тонкие различия между ролями в зависимости от типа бизнеса, большинству сотрудников розничных продаж придется иметь дело с рассерженными покупателями и уметь обращаться с ними. Они должны обладать базовыми математическими навыками, хорошими навыками межличностного общения и быть обученными. адекватно на любой системе POS, которую вы используете.

Какое обучение необходимо, чтобы стать кассиром?

Независимо от того, является ли ваш кассир только начинающим или опытным кассиром, понимание основных математических навыков и хорошее общение — это все, что нужно для начала. Все остальное, например работа с реестром и обучение работе с клиентами, будет изучено на рабочем месте.

Почему необходимо хорошее обучение?

Вам нужен уверенный, знающий кассир, который компетентен, дружелюбен и заслуживает доверия, что в конечном итоге положительно отразится на вашем бизнесе.Работайте над тем, чтобы ваш сотрудник стал опытным кассиром, который знает, как справляться с различными сценариями, от базовых транзакций до решения проблем с клиентами.

Советы по обучению отличному кассиру

Все начинается с вас

Ценится отличный кассир. Вот несколько советов, как сделать так, чтобы ваш сотрудник знал, что его ценят.

Немедленно относитесь к своему сотруднику как к члену команды. Для этого выучите их имя, спросите об их жизни и т. Д.
Представьте их другим сотрудникам и людям, с которыми они будут работать, включая их новую роль и любой предыдущий опыт, который у них есть.
Подарите им справочник сотрудника в первый день работы.
Если вам нужна форма, но у вас нет подходящей по размеру, закажите ее немедленно.
Часто проверяйте их во время начального обучения и в последующие месяцы. Спросите их мнение. Если они предлагают понимание того, что нужно изменить, слушайте — они ближе к «земле», чем вы.
Поощряйте их, когда они учатся на новой работе — изучение чего-то нового и работа в розничной торговле могут вызывать стресс. Дайте им понять, что вы на их стороне.
Повторяйте себя — будьте готовы часто повторяться, ваш язык поможет укрепить вашу бизнес-культуру и философию.

Установите четкие ожидания

Это действительно может настроить вашего нового кассира на успех, независимо от того, является он начальным или опытным. Все ценят четкое направление.

Четко сформулируйте, чего вы ожидаете, и попросите обратную связь, чтобы убедиться, что они все поняли. Не просто передавайте им руководство для сотрудников и не говорите им прочитать его. Пройдите с ними.
Настройте их смены ориентации и убедитесь, что они знают, куда идти — к месту или в другом месте.
Если вы используете материалы для ориентации, убедитесь, что они готовы и доступны.
Если ваш сотрудник будет следить за кассой, будет ли он в паре с кем-то, кто является хорошим учителем?
Ваш тренер знает, что он будет кого-то наставлять? Скажите им заранее, поверьте мне в этом.
Будьте конкретны — например, есть ли определенное время, в которое они должны приходить? Есть ли у вас дресс-код, которому они должны следовать? Кому они должны сообщить, когда придет смена? Как работают обеденные перерывы? Кому им позвонить, если они заболели? Что, если у них возникнут проблемы со своим непосредственным руководителем, к кому им обратиться?

Хороший кассир компетентен

Повысьте уровень компетентности своих сотрудников, проводя тщательное обучение кассиров с использованием различных ресурсов.

Используйте видео кассир курсы или онлайн кассир обучение программ. Это может помочь вашему новому сотруднику понять, как вы хотите, чтобы он взаимодействовал с каждым клиентом и коллегой, прежде чем они когда-либо упадут на пол.

Симуляторы — отличный и безопасный способ обучить навыкам и снять напряжение. Программы онлайн-обучения — это здорово, но они односторонние. Это шанс для вашего нового кассира пообщаться с вами и по-настоящему показать вам то, что он знает.Это отличное время и для тренировки! Подумайте о различных сценариях, с которыми может столкнуться ваш новый сотрудник. Ролевая игра для демонстрации, обратной связи и обучения.

Продемонстрируйте, как правильно обращаться с наличными деньгами и выдать правильную сумму сдачи (за чаевые, поместите поступающие наличные сбоку или в обозначенное место в кассе, чтобы вы знали сумму, которая была выдана) — вы можете исправьте это в следующий раз, когда вы откроете ящик)
Например, ваш сканер штрих-кода сломался, и теперь предметы нужно вводить вручную.Как бы вы хотели, чтобы они действовали в этом случае? Какой артикул они вводят, чтобы гарантировать точность?
Входит рассерженный покупатель и требует вернуть деньги? Пройдите через каждый этап этого взаимодействия с клиентом со своим новым сотрудником

Совместите их с опытным кассиром в качестве наставника . Ничто не сравнится с обучением, поэтому, когда оно идет медленно (или даже когда это не так), попросите более опытного кассира обучить их. Убедитесь, что он подходит как вашему новому кассиру, так и более опытному.

Имейте контрольный список компетенций , который вы бы хотели, чтобы ваш новый сотрудник выполнил к концу ориентации. Не забудьте включить более сложные сценарии, такие как выпуск или погашение подарочной карты, ввод корректировки или отмены цены, обработка возвратов и т. Д.

Великий кассир точен

Обучите своего нового кассира научиться работать с кассовым аппаратом. Точный денежный ящик и запись о транзакциях могут помочь вам отслеживать и поддерживать свои запасы.Это может дать четкое представление о состоянии вашего бизнеса.

Убедитесь, что она знает, как пользоваться всем оборудованием и программным обеспечением — денежным ящиком, сканером штрих-кода, ручным вводом и точкой продаж или мобильной POS-системой.
Она может точно пересчитать сдачу и знать, что делать, если есть несоответствие
Убедитесь, что она знает, какой штрих-код сканировать, знает, какой номер ввести в POS-систему на случай, если сканер штрих-кода не работает.
Убедитесь, что она знает, как аннулировать элемент, который был введен по ошибке.
Обучите о том, как обрабатывать различные виды платежей по картам — как принимать кредитные карты, дебетовые карты, чеки или наличные.
Если вы выпускаете подарочные карты, убедитесь, что она знает, как это сделать.
Убедитесь, что она знает, как вернуть товар, и знает политику магазина в отношении возврата.

Хороший кассир дружелюбен

Каждый клиент ценится, и к нему следует относиться с достоинством и уважением.

Убедитесь, что ваша деловая культура отражается в каждом взаимодействии с каждым клиентом.

Некоторые навыки обслуживания клиентов включают кассира, который:

Приветствуйте клиентов и смотрите им в глаза.
Будьте активным слушателем и предугадывайте потребности клиентов.
Будьте вежливы и сохраняйте хладнокровие с каждым покупателем, особенно если покупатель злится.
Искренне приносит извинения, если покупатель злится, и использует обучение по обслуживанию клиентов, чтобы разрядить ситуацию.
Не принимайте гнев клиента на свой счет. Какой бы эмоциональный всплеск ни случился, знайте, что он бурлил под поверхностью задолго до того, как покупатель вошел в ваш магазин. Это просто случай, который заставил их закипеть.
Работает, чтобы восстановить продажи и сделать вещи правильными для покупателя, при этом соблюдая политику магазина и руководящие принципы.
Делает все возможное для каждого покупателя — предлагает предложения и использует базовые методы продаж, не выглядя слишком настойчивыми.

Почему хороший кассир так важен для вашего бизнеса?

Хорошее обслуживание клиентов может быть испорчено скучным процессом оформления заказа. Просто подумайте о тех случаях, когда вы стояли в очереди, а кассир работал медленно или не знал, что делать.Хорошее обучение и отличная поддержка со стороны руководства уменьшают разочарование ваших сотрудников. Это также повысит их уверенность в своих навыках и укрепит доверие к вам и их лидерам. Эта поддержка даст им возможность подарить вашим клиентам отличные впечатления. Бесценен сотрудник, которому вы можете доверить отличную работу.

Советы для начинающих кассиров

Кассиры играют одну из самых важных ролей в вашем магазине. Они последними, кто общается с покупателями перед оформлением заказа, и их влияние может повлиять на успех вашего магазина.Хорошо обученный кассир может увеличить продажи, в то время как неподготовленный сотрудник может стоить вам ценных клиентов.

Имея это в виду, вы должны внедрить подробную программу обучения кассиров при приеме на работу новых сотрудников. Без него вашим сотрудникам придется позаботиться о себе, и это может поставить под угрозу ваш бизнес.

Продолжайте читать, чтобы увидеть наше полное руководство по обучению кассиров!

Что включать в свой план обучения

Независимо от того, какому плану обучения кассиров вы следуете, обязательно обращайтесь к следующим темам.

Политика магазина

Прежде чем сотрудник займется кассовым аппаратом, он должен понять правила и нормы вашего бизнеса.

Пунктов для оплаты:

Открытие / закрытие: Как ваши кассиры приходят и уходят? Как они балансируют кассу перед закрытием? Кто запирает и ставит будильник?
Дисплеи для розничной торговли: Как должны выглядеть ваши дисплеи? Кто чистит и упорядочивает дисплеи? Сложена ли одежда определенным образом?
Дресс-код: Есть ли в вашем магазине униформа? Есть ли ограничения на прически или пирсинг?
Иерархия: Кто главный и каковы их обязанности? С кем связаться днем и вечером?
Действия в чрезвычайных ситуациях: Что происходит в случае возникновения чрезвычайной ситуации? В вашем магазине есть тихая сигнализация? Какой у вас план эвакуации?

После обучения вы должны дать своим сотрудникам справочник.Кроме того, храните копию стандартных рабочих процедур в кассе, чтобы кассиры могли найти ответы на общие вопросы.

Философия компании

Следующий шаг в плане обучения кассиров касается идентичности и убеждений вашего магазина. Кассиры — это лицо вашего бизнеса, и вы должны быть уверены, что они точно представляют ваш магазин.

Во-первых, убедитесь, что вы привили своей корпоративной культуре, которая движет всем, что вы делаете. Вы хотите, чтобы ваши кассиры усвоили эти концепции и воплотили их в жизнь.Со временем они будут инстинктивно реагировать на ситуации естественным образом.

Затем вы хотите прикрыть свои сообщения и убедиться, что сотрудники готовы к каждому взаимодействию. Им нужно знать, что сказать и когда это сказать.

Также, есть ли у вас отзывы о товарных знаках? Например, сотрудники Chick-fil-A говорят: «С удовольствием» вместо «Добро пожаловать».

Продажи и обслуживание клиентов

Когда ваши сотрудники поймут политику и цели вашего магазина, вы можете приступить к проверке общих навыков.Поскольку кассиры проводят большую часть времени с гостями, им необходимо понимать, как создать гостеприимную атмосферу и продвигать товары.

Темы обслуживания клиентов:

Отношение: Убедитесь, что ваши сотрудники оптимистичны и позитивны, но не властны. Вы хотите, чтобы клиенты чувствовали себя комфортно, прося о помощи.
Приветствия: Большинство гостей любят, когда их приветствуют, когда они входят в магазин. Просто дружеское «Привет! Дайте мне знать, если вам нужно что-нибудь!» проходит долгий путь.
Разрешение конфликтов: Как ваши сотрудники будут обращаться с недовольными клиентами? Убедитесь, что они могут снизить эскалацию ситуации и знают, когда привлекать руководство к рассмотрению жалоб.

Темы продаж, которые необходимо охватить:

Дополнительные продажи: Эта тактика продаж предполагает предложение клиентам купить более дорогую версию продукта. Например, когда клиент хочет купить кошелек на 200 долларов, ваши кассиры могут порекомендовать сумку на 400 долларов и выделить ее ценность.
Перекрестные продажи: В отличие от дополнительных продаж, перекрестные продажи — это когда ваши сотрудники рекомендуют сопутствующие продукты, дополняющие покупку.Например, если клиент покупает костюм, кассиры могут предложить купить рубашку, галстук и обувь.
Срочность: Ваши сотрудники должны следить за тем, чтобы гости не уходили с пустыми руками, создавая ощущение срочности. Они хотят побудить покупателей покупать товары сейчас, пока они не исчезли или цены не вырастут.

Обработка наличных и работа с POS

Касси касаются почти каждого доллара, поступающего в ваш бизнес. Если они ошибаются в подсчете или неправильно распоряжаются деньгами, вы можете потерять доход, даже не осознавая этого.С правильным планом обучения кассиров вы можете предотвратить такие случаи усадки.

Во-первых, убедитесь, что ваши сотрудники умеют обращаться с наличными деньгами. Они должны уметь быстро считать и легко вносить изменения. Самое главное, ваши кассиры должны знать, как обнаруживать фальшивые купюры. Чтобы помочь, вы можете прикрепить к своему розничному прилавку маркер для банкнот или ультрафиолетовый свет.

Во-вторых, каждый кассир должен уметь пользоваться торговой системой. Ваш розничный POS — самая важная часть вашего магазина.Система не только отслеживает каждую вашу продажу, но и управляет вашими запасами, отслеживает часы работы сотрудников и рассчитывает важные бизнес-отчеты.

Хотя обучение кассиров не должно охватывать все эти аспекты, оно должно быть сосредоточено на следующем:

Звонок заказов
Прием платежей
Применение скидок
Балансировка денежного ящика

Советы по обучению кассиров

Включите следующие советы в свой план обучения, чтобы обеспечить охват всех ваших баз во время взаимодействия с клиентами.

Советы по улучшению обслуживания клиентов

Покупки в магазине зависят от личного общения. Служба поддержки поможет вашим покупателям найти то, что им нужно, и продемонстрирует ценность вашего магазина.

Относитесь к покупателю как к другу: Покупатели часто обращаются за помощью и нуждаются в профессиональных рекомендациях. Вместо того, чтобы предлагать самые дорогие варианты, предлагайте вещи, которые действительно будут соответствовать их образу жизни.
Будьте профессиональны: Клиенты хотят, чтобы вы были дружелюбны, но никогда не расслабляйтесь.Одно неверное слово может обидеть покупателя и потерять продажу.
Проявите свою индивидуальность: Клиенты хотят человеческого общения, а не скучных разговоров. Не бойтесь делиться подробностями своей жизни, если они помогут установить взаимопонимание.
Сохраняйте душевный покой: Если клиент кричит или угрожает вам, сделайте глубокий вдох и постарайтесь мыслить рационально. Заказчик может расстроиться, но не возражайте.
Слушайте: Покупатели часто чего-то хотят.Даже если они злятся и кричат, постарайтесь выслушать и определить, что именно нужно покупателю.
Сосредоточьтесь на решениях: Независимо от ситуации, подумайте, какое действие поможет ее решить лучше всего. Никогда не заканчивайте разговор словами «я не знаю». При необходимости обратитесь за помощью к руководству.

Как продавать больше

Математика проста. Чем больше вы продаете, тем больше вы получаете дохода. Ваши кассиры могут не отвечать за все продажи, но им поможет базовое понимание стратегии розничных продаж.

Определите потребности покупателя: Вы должны решать проблемы. Поймите, что ищут покупатели (даже если они не знают).
Узнайте об их бюджете: Задайте зондирующие вопросы, чтобы выяснить, сколько покупатель хочет потратить. Предложение слишком дорогих или слишком дешевых товаров может отпугнуть покупателей.
Не показывайте слишком много вариантов: Будьте проще. Ограничивая возможности клиентов, они не будут чувствовать себя подавленными и будут более уверены в своем решении.
Поощряйте прикосновение: Исследования показывают, что покупатели с большей вероятностью купят товар, прикоснувшись к нему, потому что они могут представить себе, что владеют им.
Закройте сделку: Как только клиенту понравится товар, закройте сделку. Предложите им купить его сейчас и предложите отнести их к прилавку в магазине.

Советы по оформлению заказа

Процесс оформления заказа должен быть плавным и быстрым. Кассирам необходимо следить за тем, чтобы клиенты уходили, желая вернуться.

Задайте вопросы: Убедитесь, что покупатель нашел то, что хотел, и что он остается довольным.
Следите за мошенничеством: Случается мошенничество, поэтому следите за распространенными видами мошенничества, такими как обмен счетов, изменение ценников и использование украденных кредитных карт.
Предложите свою программу лояльности: Спросите клиента, являются ли он участниками программы поощрения, и сообщите им, что они могут сэкономить и заработать, подписавшись на вашу программу лояльности.

Развивайте свой магазин с Epos Now

Используя правильную POS-систему, вы можете автоматизировать задачи, упростить управление и сосредоточиться на росте.Система Epos Now помогает связать вас с более чем 100 приложениями, которые помогут в маркетинге, бухгалтерском учете, подарочных картах и многом другом.

Обучение персонала 101: необходимые навыки кассира для каждого магазина

Некоторые могут недооценивать роль хорошего кассира. Тем не менее, иногда они являются верным ключом к закрытию сделки и оставляют незабываемое впечатление в умах клиентов.

Обычно на эту роль подают заявки молодые люди, которым нужен опыт продаж. Чтобы выбрать лучших женихов, необходимо учесть ряд навыков и обязанностей кассира, прежде чем назначать кого-либо на эту должность.

Дружелюбие

Важно назначить человека с доброжелательным характером для работы с кассой, так как это предполагает постоянное взаимодействие с клиентами.

Хорошее общение

Это один из важнейших навыков кассира, позволяющий четко общаться с общественностью. Они должны вежливо разговаривать и понимать людей, а главное — быть хорошим слушателем. Эффективно ведите беседу, когда клиенты сомневаются, и быстро решайте их проблемы.

Надежность

Хороший кассир должен быть надежным человеком. Поскольку они имеют дело с денежными транзакциями, значит, это должен быть кто-то с несомненным характером. Никто не хочет нанимать сомнительного человека для обработки своих финансовых операций.

Внимательность

Кассиры должны быть очень аккуратными и внимательными в обращении с деньгами. Даже небольшое отвлечение может привести к неточности в аккаунте, что приведет к потере работы.

Числовые навыки

Навыки кассиров включают в себя сильные числовые навыки, позволяющие безупречно выполнять свою работу, поскольку они ежедневно обращаются с деньгами. Вашими кассирами должны быть те, кто имеет хотя бы базовые математические навыки и не боится чисел.

Навыки многозадачности

Как кассиру, они должны выполнять множество задач одновременно: проверять товары клиентов, рассчитывать счета и избегать мошенничества на кассе. Если они не могут сохранять концентрацию, все точно не пойдет гладко.

Адаптивность

Будь то часы пик или в магазине никого нет, лучше грамотно распоряжаться своим временем, чтобы всегда быть готовым к любым неожиданным событиям. Многие кассиры выразили обеспокоенность по поводу плохих навыков управления и адаптации для работы в динамично развивающемся торговом центре. Один из важнейших навыков кассира — гибкость в работе с разными типами клиентов. Сохраняйте спокойствие и профессионализм.

Терпение

Кассирам нужно набраться терпения, поскольку они выполняют повторяющиеся задачи, которые становятся однообразными.Иногда им приходится много времени сидеть или стоять на определенном месте. Следовательно, это один из основных навыков кассира. Проблема, с которой, вероятно, приходится сталкиваться многим кассирам каждый божий день, — это встреча с трудным клиентом, который любит устраивать сцены. Это когда больше всего нужно терпение.

В заключение,

Чтобы стать отличным кассиром, нужны огромные усилия. Особенно с интеграцией передовых технологий в систему кассирам действительно нужно быстро адаптироваться к новым изменениям.

Как владелец розничного бизнеса, вы обязаны обучать и совершенствовать навыки кассира для своих сотрудников. Чтобы помочь вам в этом, мы обобщили самые важные знания, которые помогут вам обучить безупречного кассира. Нажмите кнопку ниже, чтобы загрузить бесплатную электронную книгу ConnectPOS.

Скачать сейчас Теги: Навыки кассира, Обучение персонала

Как научиться быть кассиром | Работа

Мэри Дауд Обновлено 20 июля 2018 г.

Если вы дружелюбны, вежливы и готовы научиться пользоваться кассовым аппаратом, вам, возможно, понравится работать кассиром.Поначалу управление кассовым аппаратом может показаться устрашающим, но помните, что эта машина разработана таким образом, чтобы быть эффективной и простой в эксплуатации. Со временем вы будете набирать товары, применять скидки и возвращать деньги, как профессионал. Большинство кассиров учатся на работе, но доступны онлайн-ресурсы, если вы хотите начать обучение кассира перед подачей заявки на рекламируемое открытие.

Описание работы

Работа кассира — улыбаться, приветствовать покупателей, звонить покупателям и выдавать квитанцию с правильной сдачей.Это звучит достаточно просто, но вы должны быть готовы к необычным ситуациям, например к клиентам, которые хотят, чтобы вы приостановили транзакцию, пока они бегут к своей машине за дополнительными деньгами. Кассиры также должны знать, как применять купоны и скидки. Помимо операций с наличными, кассиры должны обрабатывать кредитные и дебетовые карты, подарочные карты и возвращаемые товары. Обучение кассиров расскажет, как отвечать на вопросы клиентов, продвигать продажи и как упаковывать товары. Деньги в кассе подсчитываются до и после каждой смены при входе и выходе.

Образовательные требования

Обычно работодатели предлагают практическое обучение, используя кассовый аппарат компании и программное обеспечение для точек продаж. Уроки математики, бизнеса и общения в старших классах помогут вам научиться приветствовать клиентов и вносить изменения. Если вам нужно формальное обучение, некоторые общественные образовательные программы и общественные колледжи предлагают сертификаты по кассе и обслуживанию клиентов. Вы также можете получить опыт и доверие клиентов, помогая с продажами в гараже или со школьными прилавками.

Отрасль и зарплата

Кассиры необходимы во многих типах заведений, особенно в продуктовых магазинах и магазинах спиртных напитков, розничных магазинах, ресторанах и аптеках. Работа может вызвать стресс, если клиенты будут спорить. Обычно кассирам приходится стоять на ногах долгие часы. Компаниям, которые работают круглосуточно без выходных, могут потребоваться кассиры для работы по вечерам, в выходные и праздничные дни.

По состоянию на май 2017 года Бюро статистики труда указывает, что кассиры получают среднюю годовую зарплату в размере 21 030 долларов или 10 долларов в час, что означает, что 50 процентов кассиров зарабатывают меньше средней зарплаты, а 50 процентов — больше.Те, кто входит в 10 процентов самых низкооплачиваемых зарплат по шкале заработной платы, получали менее 17 110 долларов в год, или 8,23 долларов в час. Те, кто входит в верхние 10 процентов, зарабатывают более 29 020 долларов в год, или 13,95 долларов в час.

лет опыта

Кассирам, работающим в крупных компаниях, может увеличиться прожиточный минимум, и они могут иметь большую гибкость в планировании рабочего времени из-за своего трудового стажа. Работа кассиром — отличный способ узнать о бизнесе, а также продемонстрировать свою надежность и надежность.Многие руководители и менеджеры торговых центров и продуктовых магазинов начинали свою карьеру кассирами. Исключительные навыки обслуживания клиентов также могут помочь вам перейти на более высокооплачиваемую должность в отделе продаж с комиссией или, например, помочь вам найти работу в колл-центре.

Перспективы роста занятости

Спрос на вакансии для кассиров останется неизменным или может немного снизиться в период с 2016 по 2026 год, согласно данным Бюро статистики труда. Очереди самообслуживания в магазинах будут продолжать сокращать количество кассиров, необходимых в магазинах.Однако рабочих мест много. Фактически, по состоянию на 2016 год в США работало около 3,6 миллиона кассиров. Многие люди предпочитают личное общение с кассиром, а не прохождение через кассы.

Как стать кассиром

Чем я могу вам помочь? это, наверное, самое распространенное, что вы скажете как кассир. По сути, ваша работа заключается в сборе оплаты с клиентов за предоставленные вами товары или услуги. Кассиры нужны везде, поэтому у этой работы много возможностей.

От продуктовых магазинов до заправочных станций, торговых центров и кафе — безграничные возможности для поиска работы кассира. Кроме того, нет никаких требований к формальному образованию, поэтому вы можете учиться, пока находитесь на работе.

Касси обрабатывают платежи от клиентов, приобретающих товары и услуги.

Обязанности

Кассиры обычно делают следующее:

Приветствовать клиентов
Сканирование или регистрация покупок клиентов
Принимать платежи от клиентов и выдавать сдачу и квитанции
Покупки в упаковке или упаковке
Обработка возврата и обмена товаров
Ответьте на вопросы клиентов и предоставьте информацию о правилах магазина.
Помогите клиентам подписаться на бонусные программы магазина или кредитные карты
Считайте деньги в их регистре в начале и в конце каждой смены

В некоторых заведениях кассиры должны проверять возраст своих клиентов при продаже товаров с ограничениями по возрасту, таких как алкоголь и табак.У некоторых кассиров могут быть обязанности, не связанные напрямую с продажами и обслуживанием клиентов, такие как мытье полов, вывоз мусора и другие задачи по хранению. Другие могут хранить полки или отмечать цены на товары.

Касси

используют сканеры, регистры или калькуляторы для обработки платежей и возврата или обмена товаров.

Кассиры обучаются на рабочем месте. Для того, чтобы стать кассиром, нет требований к формальному образованию.

Образование

Хотя для большинства вакансий кассиров нет особых требований к образованию, некоторые работодатели могут предпочесть соискателей с дипломом о среднем образовании или его эквивалентом.Кассиры должны иметь базовые знания математики, потому что они должны уметь вносить сдачу и считать деньги в своих кассах.

Обучение

Кассиры проходят обучение без отрыва от производства, которое может длиться несколько недель. Опытный работник обычно помогает новым кассирам научиться работать с таким оборудованием, как сканеры или кассы.

Продвижение

Работа кассиром часто является ступенькой к другой карьере в розничной торговле. Например, с опытом кассиры могут стать представителями службы поддержки клиентов, работниками розничных продаж или менеджерами по продажам.

Важные качества

Коммуникативные навыки. Касси должны обращать внимание на вопросы клиентов и объяснять расценки.

Навыки обслуживания клиентов. Кассиры должны быть вежливыми и дружелюбными, помогая клиентам.

Ловкость. Кассиры используют свои руки для работы со кассами и сканирования покупок.

Целостность. Касси должны точно рассчитывать платежи, и им следует доверять обработку финансовой информации клиентов.

Терпение. Кассиры должны уметь сохранять спокойствие при взаимодействии с клиентами.

Физическая выносливость. Кассиры стоят долго.

Информация о вакансиях, карьере, заработной плате и образовании

Информация о карьере, заработной плате и образовании

Чем они занимаются: кассиры обрабатывают платежи от клиентов, приобретающих товары и услуги.

Рабочая среда: Большинство кассиров работают в торговых точках, таких как продуктовые магазины, заправочные станции и другие магазины товаров повседневного спроса.

Как стать единым целым: кассиров обучают на рабочем месте. Для того, чтобы стать кассиром, нет требований к формальному образованию.

Заработная плата: средняя почасовая оплата кассиров составляет 12,03 доллара США.

Перспективы занятости: Согласно прогнозам, занятость кассиров снизится на 7 процентов в течение следующих десяти лет. Достижения в области технологий, такие как кассы самообслуживания в розничных магазинах и рост онлайн-продаж, уменьшат потребность в кассирах.

Родственные профессии: сравните должностные обязанности, образование, рост занятости и заработную плату кассиров аналогичной профессии.

Ниже приводится все, что вам нужно знать о карьере кассира, с большим количеством деталей. В качестве первого шага взгляните на некоторые из следующих вакансий, которые являются настоящими вакансиями у реальных работодателей. Вы сможете увидеть вполне реальные требования к карьере для работодателей, которые активно нанимают сотрудников. Ссылка откроется в новой вкладке, и вы сможете вернуться на эту страницу, чтобы продолжить чтение о карьере:

Топ-3 вакансии кассира

Касса Ночевка — Дважды в день — Ла Вернь, Теннесси
Возможность поднять до 50 фунтов (ящики для молока и т. Д.) Преимущества кассира, занятого полный рабочий день: * Еженедельная оплата * Гибкий график * Возмещение стоимости обучения * Виртуальное и оплачиваемое обучение на месте * Оплачиваемый выходной
Аренда / Розничная касса — Зима Сезонно — Heavenly Mountain Resort — Саус Лэйк Тахо, Калифорния
Обеспечьте исключительное обслуживание за счет привлечения гостей, точных кассовых операций и эффективного выбора / настройки арендуемого оборудования.Обязанности включают кассу, подгонку ботинок, настройку лыж / сноуборда …
Сезонный кассир — Aldi — Оксфорд, Флорида
Сотрудники нашего магазина работают на разных должностях — от продавца до кассира и кладовщика, обеспечивая при этом отличное обслуживание клиентов. Как сотрудник магазина, вы также несете ответственность за мерчандайзинг товаров…

Просмотреть все вакансии кассира

Касси обрабатывают платежи от клиентов, приобретающих товары и услуги.

Обязанности кассира

Кассиры обычно делают следующее:

Приветствовать клиентов
Сканирование или регистрация покупок клиентов
Принимать платежи от клиентов и выдавать сдачу и квитанции
Мешок или упаковка для покупок
Обработка возврата и обмена товаров
Ответить на вопросы клиентов и предоставить информацию о правилах магазина
Помогите клиентам подписаться на бонусные программы магазина или кредитные карты
Считайте деньги в их регистре в начале и в конце каждой смены

Касси

используют сканеры, регистры или калькуляторы для обработки платежей и возврата или обмена товаров.

Кассиры занимают около 3,6 млн рабочих мест. Крупнейшие работодатели кассиров:

Продукты питания и напитки	26%
Товары повседневного спроса	21%
Автозаправочные станции	17%
Рестораны и другие места питания	10%
Аптеки и аптеки	5%

Работа часто повторяется, и кассиры проводят большую часть своего времени, стоя за прилавками или кассами.Работа с недовольными клиентами может вызывать стресс.

График работы кассира

Время работы кассиров зависит от работодателя. Кассиры часто работают в выходные и праздничные дни. Некоторые кассиры, работающие в заведениях, работающих 24 часа в сутки, например на автозаправочных станциях, работают в ночную смену. Частичная занятость — обычное дело.

Работодатели могут ограничить использование выходных дней в День Благодарения до начала января, потому что это самое загруженное время года для большинства предприятий розничной торговли.

Получите необходимое образование: Найдите школы для кассиров рядом с вами!

Для этой формы требуется javascript.

Обучение кассиров

Хотя для большинства вакансий кассиров нет особых требований к образованию, некоторые работодатели предпочитают соискателей с дипломом о среднем образовании или его эквивалентом. Кассиры должны иметь базовые знания математики, потому что они должны уметь вносить сдачу и считать деньги в своих кассах.

Обучение кассиров

Аванс кассирам

Работа кассиром часто является средством продвижения к другой карьере в розничной торговле. Например, с опытом кассиры могут стать представителями службы поддержки клиентов или работниками розничных продаж.

Важные качества для кассиров

Коммуникативные навыки. Касси должны уделять внимание вопросам клиентов и объяснять расценки.

Навыки обслуживания клиентов. Кассиры должны быть вежливыми и дружелюбными, помогая клиентам.

Ловкость. Кассиры используют свои руки для работы со кассами и сканирования покупок.

Зрение вблизи. Кассирам необходимо хорошо видеть, чтобы сканировать товары и точно обрабатывать транзакции.

Терпение. Кассиры должны уметь сохранять спокойствие при взаимодействии с клиентами.

Физическая выносливость. Кассиры стоят долго.

Средняя почасовая оплата кассиров составляет 12,03 доллара США. Средняя заработная плата — это заработная плата, при которой половина рабочих по профессии зарабатывала больше этой суммы, а половина — меньше. Самые низкие 10 процентов заработали менее 9,06 доллара, а самые высокие 10 процентов заработали более 15,69 долларов.

Средняя почасовая заработная плата кассиров в ведущих отраслях, в которых они работают, составляет:

Аптеки и аптеки	12 долларов.70
Магазины продуктов питания и напитков	12,24 доллара США
Товары повседневного спроса	$ 11.92
Автозаправочные станции	$ 11,37
Рестораны и другие места питания	11,22 долл. США

Многие начинающие или неопытные кассиры получают федеральную минимальную заработную плату (7 долларов.25 в час по состоянию на 24 июля 2009 г.), но во многих штатах минимальная заработная плата установлена выше федерального минимума.

Предполагается, что занятость кассиров сократится на 7 процентов в течение следующих десяти лет.

Хотя ожидается, что в течение следующего десятилетия розничные продажи увеличатся, рост занятости кассиров должен быть ограничен из-за достижений в области технологий, таких как использование касс самообслуживания в розничных магазинах и рост онлайн-продаж.

Работа кассира

Возможности трудоустройства должны быть хорошими из-за необходимости заменять большое количество рабочих, которые уходят с работы каждый год.

Прогноз занятости кассиров, 2019-29
Должность	Занятость, 2019	Прогнозируемая занятость, 2029 г.	Изменение, 2019-29
Должность	Занятость, 2019	Прогнозируемая занятость, 2029 г.	Процент	Числовой
Кассир	3,600,900	3,335,500	-7	-265 300

* Некоторые материалы использованы с разрешения Бюро статистики труда США.