Причины падения среднего чека в магазине: Почему чек становится короче — Итоги первого полугодия показали тренд на снижение среднего чека во м…

Из этого материала вы узнаете:

• Почему падают продажи: основные причины
• Что и как влияет на то, что падают объемы продаж
• Что делать, если падают продажи: 9 способов
• Что делать, если падают продажи в несезон: 6 советов
• Как пережить падение продаж: 7 советов руководителям

Если падают продажи, то это трагедия для любой компании, ведь подобное негативно влияет на рабочие процессы. И нужно серьезно взяться за развитие, чтобы избежать банкротства бизнеса.

Только от квалификации и профессионализма предпринимателя зависит дальнейшая судьба компании. Главное – найти пути решения существующих проблем, чтобы стабилизировать доходы предприятия.

Почему падают продажи: основные причины

Многие продавцы, частные предприниматели, руководители уверены, что если в их бизнесе падают продажи, значит, успешно развивается один из конкурентов.

Безусловно, можно ссылаться на макрофакторы, но лучше постараться найти причину проблем и постараться исправить ситуацию.

Основная сложность в поиске причины того, что падают продажи – это ее неожиданность. Поэтому специалисты рекомендуют начать с анализа собственного поведения. В подобной ситуации многие бизнесмены зацикливаются на своих трудностях, из-за чего ухудшается объективное восприятие реального положения вещей. Все это приводит к тому, что человек оказывается просто не в состоянии увидеть проблему, рассматривая только наиболее очевидные факторы и игнорируя все остальные.

Почему падают продажи в магазине? Отвечая на этот вопрос, любой предприниматель назовет стандартный набор возможных проблем:

• продавцы не хотят работать;
• нужно заняться продвижением/уже запущенная реклама не дает желаемого результата;
• конкуренты душат;
• экономический кризис не позволяет бизнесу развиваться.

Но что если не думать об очевидном, а поискать другие факторы, из-за которых падают доходы компании. И здесь основная трудность кроется в том, что предпринимателю нужно отложить все дела и просто подумать. Если не удается проанализировать ситуацию самому, стоит обратиться за советом к более успешным коллегам, тем, у кого действительно хорошо идут продажи. В данном случае главное – не пытаться искать проблему в уже приведенном списке. Дело в том, что в нем перечислены следствия, а не причины трудностей.

Достаточно часто бизнесмены не готовы прибегать к помощи независимых специалистов, способных профессионально и свежим взглядом оценить сложившуюся ситуацию. Причиной для этого могут быть банальная лень, неспособность находить и принимать грамотные решения, излишняя гордость. Ни один человек не может быть экспертом по всем вопросам, поэтому начните доверять профессионалам.

Что и как влияет на то, что падают объемы продаж

Как только вы поймете, что уже знакомый нам список – это перечень причин, а не следствий, у вас появится возможность заметить собственную косность мышления, недальновидность. Допустим, руководитель уверен, что продавцы ленятся и не хотят работать, поэтому падают продажи. Тогда возможно только два решения: оштрафовать уже имеющихся работников либо полностью обновить штат.

Конечно, такой вариант развития событий возможен, однако данный подход срабатывает крайне редко. Если мы решим, что речь идет о следствии проблем, то сможем найти выход из ситуации. Подумайте сами, почему ваши сотрудники не хотят продавать, а у конкурента работают отлично и его выручка не падает?

Для этого может быть несколько причин:

1. План продаж. 

Специалисты говорят, что план продаж всегда должен быть завышен, тогда работники будут стараться продавать каждый раз все больше. Это так называемая поправка на развитие бизнеса.

Что сделано в вашей компании, чтобы поднять уровень выручки?

Обычно руководитель отдела продаж надеется на повышение показателей, опираясь только на собственные желания, не предпринимая для этого никаких серьезных шагов. Итак, первая проблема состоит в том, что не были оценены возможности рынка, угрозы, отсутствует стратегия и тактика. Продавцы вынуждены работать только с надуманными показателями плана продаж и амбициями руководителя. Такое некорректное планирование приводит к отсутствию мотивации у персонала, из-за чего падают продажи.

Рекомендуем

2. Мотивация.

Чтобы требовать от сотрудников хороших продаж, нужно быть уверенным, что они достаточно мотивированы. Выделяют такие виды мотивации:

• продвижение по карьерной лестнице;
• возможность развиваться;
• социальное поощрение, то есть грамоты, размещение фотографии на «Доске почета», возможность выделить себя;
• денежное вознаграждение.

Подумайте, какие из видов мотивации сотрудников используются в вашей компании, в каком объеме это делается. Вероятнее всего, вы используете не все возможности, а это и есть вторая причина, по которой падают доходы предприятия.

3. Продукт.

Доступность, ликвидность, выигрышная подача, богатый ассортимент, высокое качество – всем этим характеристикам должен соответствовать предлагаемый вами продукт. Если же падают продажи, скорее всего, у вас такие проблемы:

• Поставка товара занимает больше времени, чем у конкурента либо продукт в принципе пока отсутствует.
• Вы работаете с трудно реализуемым или неликвидным товаром. Предложений в такой категории должно быть как можно меньше. В идеале, от них нужно постараться как можно скорее избавиться.
• Товар представлен неудачно либо плохо выглядит, что является неприемлемым. Обстановка, в которой экспонируется товар, должна вызывать у клиента желание купить.
• В вашем магазине плохой ассортимент, людям просто не из чего выбирать.
• Товар имеет недостаточное, по мнению покупателя, качество.

Если хотя бы один из перечисленных факторов относится к предложению магазина, продажи будут неизбежно падать. Избавьтесь от указанных выше проблем, и ваш персонал захочет работать.

4. Реклама.

Нередко предприниматели уверены: если падают продажи, нужно либо начать использовать рекламу, либо их способы продвижения недостаточно эффективны. Но напомним, что это только следствие, в чем же тогда причина данной проблемы?

Реклама является основным двигателем торговли, главное – выбрать именно тот вид продвижения и его объем, который нужен для конкретного бизнеса.

Есть такие виды рекламы:

• в Интернете;
• наружная;
• теле- и радиореклама;
• печатная.

Чтобы понять, какой из видов лучше всего работает в вашем случае, просто узнайте, чем пользуется компания-лидер в вашей сфере. Вам нужно понимать, где дает рекламу самый успешный игрок рынка, и повторить его путь. Однако обязательно продумайте, как не допустить ошибок конкурентов. В некоторых случаях можно вложить в продвижение несколько тысяч, а иногда хватает и пары сотен. Не забывайте учиться на чужих ошибках: пока другие платят слишком много, вы анализируете.

Маркетологи стараются использовать комплексный подход, чтобы спасти фирму, у которой падают продажи. Поэтому если у вас еще не разработана кампания по продвижению, подойдите к ее формированию грамотно. Если же реклама уже запущена, но не дает желаемого результата, подумайте над допущенными ошибками, проконсультируйтесь у профессионалов и продолжайте развивать бизнес.

5. Конкуренты.

Именно конкуренция способствует развитию рынка. Если вы уверены, что доходы падают по вине конкурентов, вы просто не готовы признать собственные промахи как управленца. Допущенные в маркетинге и менеджменте ошибки приводят к тому, что предприятие не кажется привлекательным для потребителей. Чтобы быть успешной, компания должна оперативно реагировать на изменение условий рынка, а именно на смену законодательства, рынков сбыта, поставщиков, скачки в курсах валют.

Из-за косности своей системы некоторые фирмы оказываются неспособны быстро перестроиться. Все это приводит к тому, что продажи падают, конкуренты вырываются вперед в своем развитии и доходах при условии, что они лучше готовы к изменениям и способны принимать важные решения. Если вас душат другие предприятия, значит, проблема состоит в медленном управленческом аппарате.

6. Кризис.

Ссылаться на экономический кризис, когда падают продажи, любят те, кто не использовал все вышеперечисленные рекомендации.

Кризис – это фактор, оказывающий значительное влияние на развитие бизнеса и на который мы не способны повлиять. Он, по сути, меняет правила во время игры, поэтому игроки не могут быть заранее готовы или предвидеть трудности. В результате побеждает тот, кому удается быстрее всех принять новые установки. А значит, единственный способ не позволить продажам падать и не потерять клиентов во время кризиса состоит в выборе верной стратегии.

Что делать, если падают продажи: 9 способов исправления ситуации

Способ 1. Разработать стратегию с учетом требований конкретного клиента.

Чтобы не упустить действительно важных для компании покупателей, ваши специалисты по работе с клиентами должны сформировать индивидуальную технологию взаимодействия с каждым из них. Обязательным условием успешных розничных продаж является расчет планируемых объемов реализации по каждой торговой марке, а также анализ потенциального повышения показателей. Не менее важно учитывать, какие ресурсы необходимы для продвижения конкретных позиций.

Сотрудники, отвечающие за оптовую торговлю, должны следить за числом пунктов оптовой реализации, объемами продаж по каждому из них. Кроме того, в их задачи входит анализ ресурсов, способных поддерживать таких покупателей.

Серьезное снижение доходов компаний в 2015 году вызвало трудности при продвижении определенных брендов из-за высокого уровня издержек. Производители и дистрибьюторы отказались от дополнительных расходов, ссылаясь на то, что их предложение и так остается актуальным для покупателей. Однако руководство магазинов заметило, что некоторые бренды приносят недостаточную прибыль, и выбрало аналогичную, но более выгодную марку.

Сначала клиенты настороженно отнеслись к новому бренду, однако поставщики были заинтересованы в продвижении товара, поэтому сделали все для его успешной реализации. Они предоставили материалы для проведения промоакций, возместили некоторые расходы на продвижение, обучили продавцов, организовали различные мероприятия. Все эти действия привели к тому, что через сезон новая торговая марка дала в два раза большую прибыль, чем до этого обеспечивали бренды.

Способ 2. В работе ориентироваться на «звезд» и «дойных коров».

Компания «Boston Consulting Group» разработала теорию, согласно которой продвижение продукта представляет собой такие шаги:

• выход на рынок (этап «Трудные дети»);
• рост (этап «Звезды»);
• зрелость (этап «Дойные коровы»);
• спад (этап «Собаки»).

В условиях растущего рынка многие фирмы выбирают товар, находящийся на первом из представленных этапов. Дело в том, что он имеет низкую долю рынка при высоких темпах роста, если фирма готова инвестировать в его продвижение. Когда наблюдается спад продаж, надежнее работать со «звездами» или «дойными коровами», так как подобные продукты дают более широкий рынок и стабильный объем сбыта.

Если фирма не может позволить себе выращивать «трудных детей» до «звезд» или «дойных коров», не стоит пытаться работать с данными товарами.

Рекомендуем

Последняя группа, товары «собаки», имеет низкую рентабельность. Даже в нормальных условиях это балласт, а во время кризиса такая продукция способна погубить бизнес.

Способ 3. Не соглашаться на предложения, не соответствующие вашей бизнес-концепции.

Сегодня в России падают продажи, поэтому важно точно представлять себе, какую продукцию и каким группам потребителей вы будете предлагать и дальше, а от чего настало время отказаться. Иногда поставщики пытаются навязать товары, которые не соответствуют концепции вашей работы. Выбор предложений из других ниш приводит к тому, что происходит размытие позиционирования компании, а во время кризиса это может негативно отразиться на уровне доходов.

Представим, что основную аудиторию магазина нижнего белья составляют женщины старше 45 лет. Им больше нравятся классическое направление и белье, позволяющее корректировать фигуру. Но вдруг хозяйка магазина согласилась на выгодное предложение бренд-менеджера и закупила эротическое белье из линейки люкс, предназначенное для сегмента 18–30 лет. Сама бизнес-леди оценила данную коллекцию белья и надеялась повысить выручку за счет более богатого выбора.

Однако постоянным покупательницам не понравились новинки, поэтому они выбрали другой магазин, а новые клиентки не смогли прийти из-за сложившегося стереотипа, что здесь продают вещи для консервативных женщин. Спустя год собственница магазина поняла: она не может ничего сделать с тем, что падают продажи, и пыталась вернуть злополучную коллекцию, но поставщик не согласился ее принять.

Способ 4. Не устанавливать специальные цены, даже когда речь идет об очень выгодных клиентах.

Нельзя, стремясь получить разовый финансовый результат, снижать отпускные цены на продукцию. Особенно это опасно во время работы с крупными розничными сетями. Вилка цен должна оставаться стабильной и как можно более узкой. Иначе есть вероятность, что в розничной продаже товары будут отпускаться по цене, которая является закупочной для другого вашего клиента. Такие события негативно скажутся на репутации и способны лишить стратегически важной позиции.

Приведем здесь еще один яркий пример: магазин верхней одежды заказал поставщику большую партию товара, разделив ее на несколько частей. После того как была оплачена реклама новой коллекции и получена первая партия, руководители магазина увидели в соседнем гипермаркете аналогичные вещи. Разница была в том, что розничные цены совпадали с закупочными в их случае.

Оказалось, что федеральная сеть гипермаркетов сделала крупный заказ и получила очень серьезную скидку. Поскольку на тот момент рынок продаж одежды падал, руководство сети приняло решение установить минимальную наценку. В результате пострадавший магазин отказался от услуг данного поставщика и распространил историю среди других розничных продавцов. Это нанесло серьезный удар по репутации компании-поставщика.

Способ 5. Поручать сотрудникам приоритетные задачи.

Нередко в небольших фирмах бренд-менеджеры или специалисты по продажам играют роль помощника главного бухгалтера, то есть выписывают счета, накладные, отслеживают предоплаты. Такой подход руководства не позволяет сотрудникам эффективно продавать. В нормальной обстановке специалисты должны работать над приоритетными для развития компании задачами.

Во время раскрутки бренда не обойтись без менеджеров, которые смогут увидеть потенциал товара и подобрать соответствующую аудиторию. Если у компании падают продажи и ей важно повысить эффективность сотрудничества с имеющимися клиентами, нужен тот, у кого есть опыт в развитии взаимоотношений, формировании портфеля брендов. Для успешного сбыта товаров массового спроса фирме необходим менеджер по продажам, который разбирается в технологии, способен оптимизировать процессы, обеспечить сбыт максимальных объемов товара при как можно более низких расходах.

Специалист по продажам должен представлять себе потенциал рынка в определенном регионе, его специфику и емкость. Так, многие розничные магазины хотят получить эксклюзивные права на работу с определенным товаром, чтобы избавиться от конкурентов. Тогда менеджер по продажам проводит анализ емкости рынка и спрашивает у своих клиентов: «Данный регион способен «поглотить» такое-то количество товара от этого бренда? Вы сможете обеспечить такие объемы реализации?».

Один магазин или даже небольшая сеть не способен справиться с подобной задачей, а значит, их просьба не может быть удовлетворена. Отсутствие навыков в определении потенциала рынка может вызвать дефицит или, наоборот, перенасыщение. Любая из двух возможных ситуаций приводит к тому, что у компании падают продажи. Проблема в том, что иногда менеджеры даже не представляют, какое количество потенциальных покупателей проживает на территории, являющейся их рынком сбыта.

Способ 6. Выбирать только лучших партнеров.

Продуктивная работа фирмы, отсутствие ситуаций, при которых падает выручка, возможна только при точном понимании выгод от сотрудничества с каждым партнером. Для этого подготовьте полный список контрагентов, выпишите все плюсы и минусы работы с ними. Ни в коем случае не забывайте про особенности собственной деятельности. Например, если занимаетесь оптовой торговлей, спросите, поможет ли конкретное предприятие в распространении ваших продуктов в своем регионе. Если же вы находитесь в розничном сегменте, подумайте, уверены ли вы в надежности поставщика. Вам нужно точно знать, что он поддержит вас во время кризиса поставками продукции с высокой маржей.

Благодаря подобному анализу вы сможете понять, насколько для компании важен определенный партнер. Если оказывается, что вы не получаете от такого взаимодействия серьезной выгоды, и она не предвидится в будущем, а продажи из-за подобных контактов только падают, лучше прервать такие отношения.

Способ 7. Соблюдать баланс в портфеле партнеров. 

Если вы заметили в январе или любом другом месяце, что продажи падают, рекомендуется избегать работы с одним поставщиком либо с одним розничным магазином. В такой ситуации вы можете попасть в зависимость от единственного контрагента на фоне общего кризиса. Проиллюстрируем сказанное очередным примером из практики. Почти 70 % ассортимента крупного магазина детской одежды составляли товары одной известной марки. В определенный момент данный бренд решил работать только с этим магазином. Спустя несколько сезонов розничная компания отказалась от продолжения сотрудничества, и теперь продукцию данной торговой марки практически не найти в нашей стране.

Конкуренция обычно приводит к тому, что партнеры в пределах одного канала сбыта используют нечестную политику. Сегодня для нормального ведения бизнеса важно добиться кризисного перемирия во всей цепочке, начиная от производителей и поставщиков и заканчивая розничными точками продажи и специалистами по мерчандайзингу. Главной целью для каждого участника процесса должно стать сотрудничество на взаимовыгодных условиях. И такое отношение важно сохранить как минимум до установления полной платежеспособности потребителя.

Способ 9. Донести ключевое достоинство вашего товара до сотрудников.

Продавцы-консультанты не всегда представляют себе преимущества конкретного предложения. Розничные магазины предлагают потребителям все более технологичные или инновационные товары. Организуемая для топ-менеджеров презентация таких продуктов обычно очень информативна и грамотно выстроена. Однако при переходе к простым сотрудникам отдела продаж презентация теряет до 70 % данных. Все это приводит к тому, что работающий в зале консультант знает только цену на новый товар и ряд моментов, имеющих отношение к его использованию.

Если вы не хотите видеть, как падают продажи, сделайте все, чтобы розничные продавцы-консультанты точно знали конкурентные преимущества продукции. Тогда у них появится возможность возбудить интерес клиента и заработать деньги для компании.

Что делать, если падают продажи в несезон: 6 эффективных советов

1. Перед высоким сезоном важно разработать специальные низкосезонные сервисные предложения, чтобы не потерять внимание клиентов в непростой период.

   Если компания продает дорогостоящее ПО, то летом падают ее продажи, так как наступает период отпусков. Поэтому зимой и весной, когда клиенты этой фирмы наиболее активны, стоит предложить аудитории мотивирующую акцию. По условиям последней, покупая на определенную сумму, клиент получает возможность бесплатно обучить своего сотрудника в низкий сезон. Практика показывает, что данное предложение серьезно сглаживает уровень, на который падают доходы, а также повышает конкурентоспособность предприятия на рынке.

2. Диверсификация бизнеса.

   Если ваша сфера деятельности имеет сезонный характер, стоит задуматься над созданием условий, позволяющих быстро провести переориентацию на доходные направления. Так, собственник сети гостиниц на Черном море, задумавшись, почему падают продажи в декабре и другие холодные месяцы, нашел вполне логичный выход. Он открыл свои отели для проживания рабочих, проведения семинаров, корпоративов.

   Рекомендуем

   «Отношения с клиентами: 10 главных принципов построения долгосрочных связей» Подробнее
3. Планирование проектов на долгие сроки.

   В конце года важно заняться разработкой стратегии продвижения на следующий год. Необходимо принять во внимание, в какие сезоны падает выручка, и продумать, как вы будете бороться с просадкой бизнеса в это время. Можно взять рекламу, которая успешно работала в прошлые сезоны, и с ее помощью постараться увеличить целевую аудиторию за счет прироста новых потребителей. Выходите на более высокодоходные рынки, чтобы, когда у всех падают продажи, ваш бизнес мог оставаться на плаву.

   Одна известная фирма каждый год работает по такому графику: летом она занимается сетью кафе на открытых площадках, осенью предлагает товары для туризма, зимой организует корпоративы, продает елочные игрушки, подарки, а весной ее сферой деятельности становятся товары для садоводов. Это так называемая стратегия саранчи, поскольку основана на быстрой смене направлений работы. Нужно понимать, что данный подход не дает падать выручке компании, но при этом требует от бизнесмена и его команды мобильности и высокого профессионализма в качестве организаторов.

4. Работа с новинками. 

   Если в определенные сезоны продажи компании падают, ей важно обеспечить эффективный вывод новых товаров на рынок. Эксперты уверены, что лучшим временем для представления аудитории новых предложений являются январь и июль. Именно в эти месяцы большинство автодилеров дают хорошие скидки и выгодные подарки, замечая, как падают их доходы, и стараясь нивелировать просадку.

5. Корректировка предложений.

   Продукция заинтересует потребителя только в том случае, если она будет актуальна в конкретный сезон. Например, в зимнем меню ресторанов всегда есть теплые коктейли, глинтвейн и разные горячие напитки, а летом они уступают место квасу, шейкам, смузи и другим вариантам прохладительных напитков. Рекламные агентства летом стараются предлагать, помимо своих основных услуг, флешмобы и промоакции, в которых активно используется тень и прохлада. Строители в непростые времена, когда падают доходы, переходят с крупных объектов на частное строительство.

6. Краткосрочные акции для повышения спроса и мотивация сотрудников компании для более активных продаж.

   Для этого создаются новые направления, организуются конкурсы среди сотрудников, ставятся серьезные задачи, при этом за их выполнение продавцы получают хорошие премии.

7 советов руководителям, как пережить падение продаж

1. Улыбайтесь и не показывайте свои отрицательные эмоции сотрудникам, они не должны знать о трудностях компании. 

Когда падают продажи, любой руководитель хочет понимания и поддержки, однако, узнав о кризисном положении компании, персонал стремится сменить место работы. Даже в наиболее непростых ситуациях ваши люди должны видеть, что у вас все под контролем. В такое время выручает авторитарный стиль управления, когда менеджер показывает, что он прекрасно знает, какие шаги нужно сделать для достижения успеха. Данная позиция должна сопровождаться высоким уровнем вашей собственной организованности и требований к подчиненным. Но не перестарайтесь, будьте объективны, даже если доходы компании падают.

2. Нацельтесь на большой кусок.

Не нужно думать, что кризис – это только проблемы. В таких периодах есть и свои плюсы. Поскольку сложности возникают у всех представителей рынка и доходы падают примерно одинаково, все компании делятся на тех, кто пытается выжить, и тех, кто делает все для привлечения новых потребителей. Поскольку в такое время в торговле наблюдается затишье, людям будет легче вас услышать.

Помните, чем меньше у потребителя средств, тем выше его требования к качеству предложения. В кризис нужно стать практически безупречным. Работайте со всеми имеющимися в вашем распоряжении средствами продвижения, не ограничивайтесь привычными всем распродажами. Во время кризиса, когда заработок падает, успеха могут добиться только действительно активные и яркие фирмы. Нестандартные креативные решения позволят вам разработать мероприятия, которые не потребуют от вас слишком больших расходов, при этом смогут повысить доходы.

3. Используйте режим продуктивных совещаний.

Каждую неделю собирайте наиболее активных сотрудников на мозговой штурм. Анализируйте факты, предлагайте идеи, способные положительно воздействовать на объем выручки фирмы. Лучше, чтобы в мозговом штурме участвовали минимум пять сотрудников, представляющих разные отделы компании. Собрание не должно походить на обычное скучное совещание – вам важна активность всех присутствующих, чтобы исправить ситуацию, при которой падают продажи. Определите, кто будет ведущим, ведь этот человек должен подталкивать остальных к генерированию креативных идей. Работайте с эффективными методиками оценки предложений и механизмами их оперативного внедрения.

4. Увеличьте количество заключаемых контактов.

Если вам не хватало времени на контракты с клиентами, пока продажи были на высоком уровне, то, когда они падают, пора озаботиться этим вопросом. Владельцам розничного бизнеса важно разработать мероприятия, которые позволят повысить посещаемость торговой точки. Пусть это будет выставка на территории магазина, презентация, зона селфи либо вы можете пригласить музыкантов, профессиональных стилистов, которые помогут вашим клиентам с выбором одежды – вариантов масса.

Сформируйте базу контактов постоянных покупателей, чтобы иметь возможность приглашать их на свои мероприятия. Помните, что в таком деле звонки дают лучший результат, чем СМС. Работу в сегменте b2b нужно увеличивать за счет числа контактов с потребителями, входящих в клиентскую базу.

Организуйте круглые столы, тренинги, игры, мастер-классы, пр. Увеличение количества контактов позволит не только забыть о периоде, когда у компании падают доходы, но и наиболее точно представлять себе потребности клиентов.

5. Заряжайте энергией.

В непростые для бизнеса времена нужны дополнительные положительные эмоции. Поэтому важно, чтобы управленец заряжал команду своей энергией, тогда у сотрудников не будет лишних сомнений и вопросов. Избавиться от разного рода слухов позволит регулярное общение с персоналом.

Для этого можно выбрать формат внутреннего блога, радиообращения и пр. В целом, ваша речь должна быть выстроена по такому сценарию:

• «Ура!» (приветствие и положительный заряд).
• «Тема дня», то есть что и почему сегодня наиболее актуально для фирмы.
• Мотивационные фразы: «Верю в вас/мы особенные/неужели нам слабо?».
• Игра на опережение – ответы на вопросы, которые «висят в воздухе» («Когда будет премия/сокращение штата? И будет ли?»).
• Личное позитивное сообщение («Сегодня планируется выдача премий/Мне нравится ваш сегодняшний настрой/Вчера мы перевыполнили план»).

Повышение мотивации персонала в сложный для компании период, когда падают продажи, возможно только за счет осознанной работы руководства в этом направлении. Подумайте над тем, чего опасаются ваши сотрудники, после чего убедите их в обратном: если они беспокоятся из-за возможных сокращений, временно запретите увольнения, появились слухи о задержках зарплаты – выдайте ее немного раньше, чем планировалось.

6. Вызывайте азарт.

Тренируйте трудовую выносливость персонала. Для этого ставьте каждый раз немного более сложную задачу, чем предыдущая – этот подход может работать как в обычное время, так и когда падает выручка предприятия. Бывает, что человек сам не представляет свой потенциал, а вы можете помочь ему поверить в себя. Организуйте соревнования внутри компании, чтобы мотивировать людей на достижение высокого результата.

Можно использовать игру «Убей скуку» для продавцов. Ее суть проста: в торговом зале на видном месте лежит водный пистолет, и если кто-то видит продавца со скучающим лицом, он может ликвидировать скуку.

7. Сами выходите на первую линию продаж. 

Дайте понять окружающим, что вы готовы справляться с любыми сложностями, особенно, когда у компании падают доходы. За счет такого хода сотрудники обретут недостающую им уверенность, а вы сможете объективно оценить актуальную ситуацию, получить обратную связь от клиентов.

Какова бы ни была причина того, что падают продажи, ваша задача – своевременно принять меры. Помните, что выход есть из любой ситуации, если не пускать все на самотек и грамотно реагировать. Если продажи падают, они не смогут вернуться на прежний уровень без вашего участия, поэтому действуйте.

причины падения и способы роста

Средний чек в ресторане: причины падения и способы роста

     Сегодня хотела затронуть такую неоднозначную тему как «Средний чек — это?», «Как повысить средний чек?» и «Причины падения среднего чека?».  Почему неоднозначную? У меня была история, еще на заре моей карьеры в ресторанном бизнесе, когда именно с этим средним чеком возникла непонятная ситуация. Он был, его учитывали в отчетах, но как правильно его рассчитать, какие сигналы он подает управляющему, каковы основные причины его падения и как его увеличить, я не понимала. Пришлось разбираться.

     

Как рассчитать

     Средний чек — это сумма выручки за определенный период, разделенная на количество счетов. 

Также средний чек может рассчитываться на одного гостя: сумма выручки делится на количество гостей. Однако если вы используете такой подход, контролируйте правильность занесения количества гостей официантами в программу.

     При расчете среднего чека могут учитываться скидки по программе лояльности, скидки от расчета банковскими картами, доставка, продажи на вынос, банкеты. Насколько это корректно — вопрос.  На мой взгляд, это не корректно, поскольку средний чек должен учитываться с расчёта продаж именно в зале от оборота стола (на гостя) и не затрагивать доставку, вынос или банкеты. Это индивидуальная работа официанта с гостем. 

     Что касается программы лояльности и скидок, то это затраты маркетинга и при вычислении среднего чека они не должны учитываться. 

Не просто цифра

     Что мы можем видеть в размере среднего чеке помимо цифр? 

     Средний чек указывает на целевую аудиторию, позиционирование заведения и удовлетворенность гостя вашим ассортиментом. А еще это прямой показатель работы официантов. Это показатель того, насколько хорошо работает официант, делает ли он up-sale и cross-sale, умеет ли расположить гостя к себе, а также насколько гость лоялен и какую сумму готов оставить в заведении. 

Дело не только в размере

     Размер выручки это хорошо, но в конце концов, ресторан работает, чтобы получать прибыль. 

     Рассмотрим пример. Один официант принимает заказ у четырех человек на бутылку элитного коньяка, а второй принимает заказ у такого же количества гостей из 12 позиций меню. Сумма чеков одинаковая.  

     Вопрос: кто лучше работал и что более выгодно для Компании? 

     В целом, оба справились хорошо, выгода в обоих случаях есть. В данной ситуации себестоимость дорогого алкогольного напитка может быть выше, чем себестоитмость блюд. Но здесь есть определенный нюанс. 

    Зачастую в себестоимость блюд включают только стоимость ингредиентов, забывая о затратах на коммунальные услуги и на ФОТ. Ведь блюдо нужно приготовить, для этого необходимо оплатить работу поваров и стоимость электричества.

     Кроме того, если мы говорим об алкоголе, то зачастую у поставщиков алкоголя лучшие условия по оплате, есть отсрочка платежа, существуют маркетинговые бюджеты, чего не скажешь о поставщиках продуктов. Хотя опять же, условия бывают разными. 

     Как повысить средний чек?

     Самым простым способом является (конечно же) повышение цен в меню. Но здесь важно держать уровень цена/ценность для вашего сегмента. Иначе рискуете потерять гостей и общий размер выручки. Да и рост среднего чека в таком случае — этом совсем не ваша заслуга и не заслуга ваших сотрудников, это заслуга поднятия цен. 

    Расскажу о своем опыте повышения среднего чека в ресторане. Мы поняли одно: все, что мы можем сделать — это научить наш персонал работать. 

     Мы научили официантов продавать. Официант — это не робот у стола, это человек, который может выявить потребность и удовлетворить ее с максимальной выгодой для гостя и заведения. Он должен знать наизусть, что к чаю и кофе предлагаем десерт, к кофе — воду, к салату — основное блюдо, к основному блюду — гарнир и вино, к десерту — дижестив. Кофе можно пить с молоком, сливками, лимоном. Воду — с лимоном и мятой. К чаю нужно предлагать лимон, мяту и мед. Можно предложить дополнительный ингредиент к салату, например, двойную порцию пармезана или соуса. 

     Очень важно, как это говорится и с каким выражением лица. Поза, жесты и мимика официанта должны располагать к приобретению. Уверенная осанка, открытая поза, улыбка и кивок Саливана — меньшее, что можно сделать. Если официант будет стоять с обреченным лицом и тараторить все, что знает, гость не купит ничего и может даже не вернется.

     Нужно научиться читать гостей и понимать, расположены они покупать или нет. Если официант видит, что гость торопится, не стоит перечислять все, что есть в меню. Заказ нужно принять и выполнить максимально быстро, учитывая пожелания гостя.

     Если сделать все правильно, гость обязательно вернется и купит в два раза больше. Если гостю жарко, не стоит говорить заезженную фразу «Вам чай или кофе?», разве что они будут холодными, но тогда их названия звучат по-другому. 

     Предложение должно быть настолько вкусным, чтобы от него невозможно было отказаться. Цель легко достигается при помощи красочного описания и подчеркивания ценности блюда. Например: сочные, спелые томаты, хрустящий лист салата, ароматные крутоны, самая большая порция в городе или любимый салат наших постоянных гостей.

     Повышению среднего чека также способствуют различного рода маркетинговые мероприятия. Особенно BTL-акции. Подробнее о них читайте в нашей статье: «BTL-акции в ресторане: что такое хорошо и что такое плохо» 

     Если средний чек упал, значит персонал не дорабатывает или промышляет финансовыми махинациями. Почему персонал не дорабатывает? Причины могут быть разными: низкая мотивация персонала, некачественные блюда, конфликты между кухней и залом. 

     Причины падения среднего чека

     1. Низкий уровень обучения персонала 

     Если размер среднего чека у разных официантов одного заведения существенно отличается, то скорее всего, причина в системе обучения персонала. Стоит провести дополнительные аттестации и назначить соответствующее обучение по их итогам.

     2. Низкая мотивация персонала 

     При низкой мотивации стоит привязать средний чек к определенным бонусам.  Например, провести акцию для персонала «самый высокий средний чек». Официант, у которого за определенный период времени будет самый высокий средний чек, получает денежное вознаграждение.

     3. Низкое/непостоянное качество некоторых блюд

     Если в вашем ассортименте есть некачественные блюда, которые официанты не хотят продавать, необходимо разбираться с Шеф-поваром, технологическими картами и поставщиками. Обучить поваров поддерживать постоянно высокое качество. Заменить оборудование. Либо вывести блюдо из ассортимента.

     4. Долгое время приготовления дорогих блюд

     Если официанты не продают дорогие блюда, поскольку их долго готовят, стоит найти общий знаменатель по времени приготовления между тем чего хочет гость и сколько времени он готов ждать. Возможно, стоит немного изменить технологическую карту блюда. Добавить оборудование на кухне. 

 

     5.  Финансовые махинации персонала

     Например, часть заказов официанты пробивают, а часть нет. Здесь работает контроль фишек, просматривание камер наблюдения, периодическая сверка заказов в программе с тем, что находится в настоящий момент на столе у гостя. Подробнее о контроле читайте в нашей статье: Воровство: а можно ли без него в ресторане?  

Заключение

    Средний чек — это комплексный показатель который зависит от множества факторов: целевой аудитории, позиционирования заведения, удовлетворенности гостя ассортиментом и, главное, от качества работы персонала.

 

    Соответсвенно, причин падения среднего чека может быть несколько. Важно выявить по каким из них средний чек падает и принять необходимые меры. 

     Дата публикации: 26.09.2017 

Если вам понравилась эта статья, подписывайтесь, чтобы не пропустить новые: 

Facebook | Instagram | e-mail | Youtube | Soundcloud 

Maria Demianenko, Рестросфера

     Читайте также: 

 

     BTL-акции в ресторане: что такое хорошо и что такое плохо

     Воровство: а можно ли без него в ресторане?  
     Топ-5 полезных книг для рестораторов

     5 правил успешного управляющего рестораном

     Бермудский треугольник, в котором исчезает управляемость ресторана

     Меню ресторана: принципы формирования и основные ошибки

причины падения и способы роста. Денег нет. Средний чек россиян обновил минимум Причины падения среднего чека

Анализ изменения среднего чека позволяет владельцу оценить успешность управления заведением, держать руку на пульсе заведения, вовремя принимать необходимые управленческие решения. Анализируя изменения суммы среднего чека, можно получить информацию о том, успешны ли проводимые маркетинговые акции, эффективна ли работа персонала, лояльны ли клиенты к заведению. Практически все современные программы автоматизации общепита позволяют получать данные по среднему чеку заведения.

Как рассчитать средний чек в ресторане?

Очень просто. По одной из самых распространенных технологий средний чек считается так.
Выручку за определенный период необходимо разделить на количество счетов или гостей. Таким образом мы получим средний чек от оборота по столам или по гостям. Для большей объективности не следует учитывать выручку по банкетам, доставке и т.д. Только выручка, полученная в зале.

Почему падает средний чек?

Причин падения среднего чека может быть несколько:

1. Официанты не продают/продают плохо/плохо обучены и не могут продавать лучше.
2. Долго готовятся дорогие блюда, гости не готовы ждать так долго.
3. Воровство официантов — часть заказов не проводят в программе, не пробивают чеков.
4. Снизилось качество кухни или сервиса, или того и другого.
5. Хромает ценовая политика заведения.

Как увеличить средний чек в ресторане?

• Предложение напитков. Во многих заведениях, имеющих хороший средний чек, официанты предлагают заказать напитки сразу после подачи меню. Логично и правильно — напиток скрасит ожидание основного блюда. Не стоит для всех подряд гостей сразу предлагать только спиртное. Многие гости знают истории про плохих официантов, главной задачей которых является гостей сразу как следует напоить, потом абы чем его, нетрезвого, накормить, а потом, конечно, обсчитать. Предлагайт

Для чего нужно измерять в бизнесе средний чек?

Для чего нужно измерять в бизнесе средний чек?

Добрый день уважаемые предприниматели и собственники бизнеса!

 

С приходом западных техник по увеличения продаж в повседневной жизни каждого бизнеса поселился такой инструмент как средний чек. Как вы его сейчас считаете?  Вы берете суммарную выручку за день (в вашей кассе) и делите на количество покупок. Получаете значение среднего чека за день.

 

Что это вам дает и для чего это делать каждый день? Благодаря этому показателю вы можете сделать графики колебаний среднего чека в течении месяца, или например в течении года за каждый месяц. Мои клиенты задавали мне вопрос: «А как мне с этим показателем  работать дальше?»

 

Есть несколько вариантов ответа. Если вы еще не ведете ежедневный анализ среднего чека, начните вести. Если ведете,  проанализируйте несколько временных периодов. Ваш средний чек вырос или наоборот стал меньше? Если стал меньше, не прикрывайтесь понятием сезонности. Если в последние полгода он с каждым месяцем становится все меньше и меньше, плавно падает – причина не только в сезонности и общей покупательской способности граждан. Это серьезный звонок, что вам нужно пересматривать,  как работает ваша система продаж, в чем на самом деле сбои?

 

 

Как увеличить продажи – средний чек

 

 

Подскажу вам несколько направлений, в чем искать ответы? Как работает ваш персонал? Если у вас несколько магазинов, возможно сеть магазинов по городу, не замечали ли вы, что при работе одной смены продавцов средний чек гораздо выше, чем при работе другой? Может быть, вы это и так замечали, но когда начинаете сравнивать цифры у вас разница в 50%, а у некоторых моих клиентов была разница в 90%.

 

Вам нужно работать с персоналом. И если вы считаете, что у вас эти продавцы  давно работают, они хорошие люди, об увольнении вы и думать не хотите, хотя и закрадывалась эта мысль, есть еще и обучение. Вы можете обучить работать персонал в новых условиях рынка, поменять тактику, подход к покупателям. Но это нужно сделать. Подумайте сами, если у вас и так все будет продолжаться, из месяца в месяц, проблема сама собой не решится. Со временем магазин становится убыточным, и его придется закрыть. Вы это все и сами знаете. Вот только простая человеческая надежда: «А вдруг само собой все станет лучше, и продажи пойдут», сейчас не работает. Чтобы надежда осуществилась, стала реальностью – нужно хорошенечко поработать. И в первую очередь с вашим персоналом.

 

Допустим, это к вам не относится. В вашем бизнесе уже настроена система продаж, менеджеры работают по скриптам (инструкциям),  легко и постоянно используют метод допродаж, работая с каждым клиентом. Проанализируйте линейку вашего товара. Насколько вы сейчас «идете от потребностей рынка»? Вы продаете именно то, что нужно вашей целевой аудитории, или то, что нравится вам? Насколько хорошо вы охватываете все типы ваших клиентов? Возможно в вашем бизнесе проблема именно в этом.

 

И напоследок пример из одного бизнеса. Собственник элитного салона красоты уверен в том, что его персонал всегда предлагает новые товары, услуги своим клиентам, постоянно использует метод допродаж. Простой способ это проверить, был проведен «тайный покупатель». Стояла задача узнать, насколько хорошо применяется этот метод? Самое интересное, что ни администратор при телефонном разговоре, ни во время посещения, оплаты услуг, ни мастер проводимый процедуру, ни разу не применили этот метод. А собственник хотел узнать, насколько хорошо этот метод применяется? Узнал, что не применяется вообще. А как дела обстоят в вашем бизнесе при применении метода допродаж для увеличения среднего чека?

 

Если у вас есть вопросы по этому материалу, вы хотите узнать подробнее о среднем чеке и применении метода допродаж в вашем бизнесе, вы сможете на  индивидуальной тематической консультации “Увеличение среднего чека в вашем бизнесе”.

 

Запишитесь на консультацию, получите предварительный план,

отправив заявку на почту 

[email protected]

 

 

С уважением,

Автор: Прохоровская Светлана

Метки: Маркетинг и Продажи

8 вещей, которые должен проверить врач после падения стареющего человека

Если вы хотите предотвратить опасные падения пожилого взрослого, вот одно из лучших действий, которое вы можете сделать: Проявите инициативу, чтобы получить правильное медицинское обследование после Падение .

Почему? Для этого есть три основных причины:

• Падение может быть признаком новой и серьезной проблемы со здоровьем, требующей лечения . Например, пожилой человек может ослабнуть и упасть из-за таких заболеваний, как обезвоживание или серьезная инфекция мочевыводящих путей.

• Пожилые люди, которые упали, подвержены более высокому риску падения в будущем . Хотя для любого пожилого человека рекомендуется активно выявлять и снижать факторы риска падений, очень важно делать это хорошо после падения .

• Занятые врачи могут быть недостаточно внимательными, если лица, осуществляющие уход, не будут активно задавать вопросы . У большинства врачей самые лучшие намерения, но исследования показали, что пожилые пациенты часто не получают рекомендованной помощи.Проявляя вежливую инициативу, вы можете быть уверены, что не упустите из виду определенные вещи (например, лекарства, ухудшающие баланс).

Слишком часто визит к врачу после падения связан с устранением любых травм, которые могли получить пожилой человек.

Очевидно, это очень важно! Однако, если вы хотите предотвратить падение в будущем, также важно убедиться, что врачи проверили все факторы, которые могли способствовать падению .

Даже если вы почти уверены, что ваш любимый человек просто споткнулся и споткнулся, хорошая оценка может выявить проблемы, которые сделали эти поездки и спотыкания более вероятными.

В этом посте я перечислю восемь ключевых моментов, которые врачи должны проверить после падения. Это поможет вам убедиться, что ваш любимый человек прошел тщательное обследование, и снизит вероятность серьезных падений в будущем.

Этот список частично основан на Рекомендациях по предотвращению падений Американского гериатрического общества.

8 вещей, которые врачи должны проверить после падения

Шпаргалка для оценки свободного падения : 8 вещей, которые врачи должны проверить после падения стареющего человека, в удобном контрольном списке в формате PDF, который вы можете распечатать или сохранить. Кликните сюда.

1. Оценка нового основного заболевания . Врачи почти всегда делают это, если у пожилого человека наблюдается общая слабость, делирий или другие признаки плохого самочувствия. Обязательно укажите любые симптомы, которые вы заметили, и сообщите врачу, как быстро наступили изменения.

Практически любая новая проблема со здоровьем, которая делает пожилого человека слабым, может стать причиной падения. Вот некоторые общие:

• Инфекция мочевыводящих путей
• Обезвоживание
• Анемия (низкое количество эритроцитов), которая может быть вызвана кишечным кровотечением или другими причинами
• Пневмония
• Проблемы с сердцем, такие как фибрилляция предсердий
• Штрихи, включая мини-штрихи, не вызывающие слабости с одной стороны

2.Измерение артериального давления и пульса в положении сидя и стоя. Это особенно важно, если вы беспокоитесь о падениях или близких к ним падениях, которые связаны с головокружением или обмороком.

Если ваш старший родственник принимает лекарства от артериального давления, вам следует убедиться, что врач подтвердил, что он или она не испытывают падения артериального давления в положении стоя. (Обратите внимание, что тамсулозин — торговая марка Flomax — является популярным лекарством от простаты, которое также вызывает снижение артериального давления.)

Исследование, проведенное в 2009 году пациентами Medicare, обращающимися в отделение неотложной помощи после обморока, показало, что измерение артериального давления в положении сидя и стоя было наиболее полезным тестом. Однако врачи делали это только в 1/3 случаев.

Для получения дополнительной информации см. «6 шагов к лучшему лечению высокого кровяного давления для пожилых людей».

3. Анализы крови. После падения часто рекомендуется проверять анализ крови пожилого человека. Падения могут усугубиться проблемами с анализом крови пожилого человека или такими вещами, как слишком высокий или слишком низкий уровень натрия в крови.

Как правило, хорошее начало — это полный анализ крови (CBC) и проверка электролитов и функции почек (метаболическая панель или «хим-7»).

Дополнительные сведения о часто полезных анализах крови см. В разделе Общие сведения о лабораторных анализах: 10 часто используемых анализов крови для пожилых людей.

Обязательно попросите врача объяснить любые отклонения, обнаруженные в анализе крови, могут ли они быть связаны с падениями и как врач планирует их устранить.

Если ваш близкий страдает диабетом и принимает инсулин или другие лекарства для снижения уровня сахара в крови, обязательно принесите глюкометр или журнал регистрации уровня сахара в крови.Эпизоды низкого уровня сахара в крови (гипогликемия) являются важным фактором риска падений, но лабораторный анализ крови обычно не показывает моменты низкого уровня сахара в крови.

4. Обзор лекарств. Многие пожилые люди принимают лекарства, повышающие риск падения. Эти лекарства часто можно уменьшить или даже отменить. Обязательно попросите врача назначить следующие виды лекарств:

• Любые седативные средства, транквилизаторы или снотворные .Обычные примеры включают золпидем (Амбиен) для сна или лоразепам (Ативан) при тревоге. Антипсихотические препараты для лечения беспокойного слабоумия, такие как рисперидон или кветиапин, также могут увеличить седативный эффект и риск падения.

• Лекарства от кровяного давления и диабета . Как отмечалось выше, пожилые люди нередко проходят «чрезмерное лечение» этих состояний, то есть они принимают такие лекарства, которые приводят к снижению артериального давления (или уровня сахара в крови), чем это действительно необходимо для идеального здоровья.

• «Антихолинергические» препараты . Эти лекарства обычно принимают пожилые люди, которые часто даже не подозревают, что эти лекарства ухудшают баланс и мышление! К ним относятся лекарства от аллергии, гиперактивного мочевого пузыря, головокружения, тошноты и некоторые типы антидепрессантов, которые также можно назначать при нервной боли. Подробнее об идентификации и предотвращении холинолитиков см. Здесь.

• Опиатные обезболивающие, , особенно если они новые.

Центры по контролю за заболеваниями рекомендуют пожилым людям, обеспокоенным падениями, запросить обзор приема лекарств. Чтобы узнать больше о том, какие лекарства следует пересмотреть и что делать с опасными лекарствами, см. Эту статью:
«10 типов лекарств, которые нужно пересмотреть, если вы беспокоитесь о падении».

5. Походка и равновесие. Как минимум, оценка походки означает, что врач внимательно следит за тем, как ходит пожилой человек.Также есть несколько простых способов проверить баланс.

Простые вещи, которые можно сделать, если походка и равновесие кажутся не совсем правильными:

1. Устраните любую боль или дискомфорт , если это кажется причиной проблем. Многие пожилые люди реагируют на боль в ногах, суставах или спине.
2. Обратитесь к специалисту по физиотерапии для оценки походки и равновесия . Физиотерапевт часто может порекомендовать подходящие укрепляющие упражнения, а также может помочь пожилому человеку использовать вспомогательное устройство (например,г. ходунки) при необходимости. Для получения дополнительной информации о проверенной программе физиотерапии Отаго для уменьшения падений, включая видеоролики, демонстрирующие упражнения, см. «Отаго и проверенные упражнения для предотвращения падений».

6. Уровень витамина D. Исследования показывают, что лечение низкого уровня витамина D (например, менее 20 нг / мл) может помочь уменьшить падение у пожилых людей. Низкий уровень витамина D также может способствовать хрупкости костей.

Если ваш старший близкий проводит много времени в помещении и не принимает ежедневных добавок витамина D, высока вероятность низкого уровня витамина D.Ежедневный прием 800-1000 МЕ в конечном итоге поддерживает нормальный уровень витамина D у большинства людей, но если вас очень беспокоят падения или витамин D, поговорите со своим врачом о проверке уровня. Когда уровень витамина D очень низкий, врачи иногда назначают более высокие дозы витамина D в течение нескольких месяцев.

Примечание. Обычно я рекомендую своим пациентам принимать 800–1000 МЕ витамина D в день, если только мы не зарегистрировали серьезный дефицит, требующий временного лечения высокими дозами.Я не рекомендую людям принимать высокие дозы витамина D (например, 2000 МЕ / день и более) без медицинского наблюдения. Подробнее о витамине D см. В моем посте «Витамин D: доза для здорового старения и часто задаваемые вопросы»

7. Обследование основных сердечных или неврологических состояний. Эти хронические состояния отличаются от «острых» заболеваний, которые мы обычно наблюдаем сразу после падения.

В редких случаях пожилой человек может падать из-за того, что у него или нее развилась хроническая проблема с сердцем или системой артериального давления.Примером этого может быть пароксизмальная быстрая фибрилляция предсердий, которая иногда вызывает учащенное сердцебиение.

У пожилых людей также возможно развитие нового хронического неврологического состояния, такого как болезнь Паркинсона.

Если вас беспокоят эти возможности, спросите врача: «Как вы думаете, причиной этого падения могло быть сердечное заболевание? Или вы думаете, что причиной этого падения могло быть основное неврологическое заболевание? »

Особенно полезно для вас спросить о подобных проблемах , если падения или близкие к ним продолжаются , особенно если вы уже минимизировали прием опасных лекарств и чрезмерно лечили высокое кровяное давление.

8. Направления к специалистам по зрению, подиатрии и домашней безопасности. Может ли ваш близкий нуждаться в проверке зрения , подиатрической помощи или оценке безопасности дома? Если вы привели к себе пожилого человека после падения, неплохо было бы поговорить с врачом о том, могут ли эти услуги помочь.

Я особенно рекомендую провести оценку безопасности дома, если она доступна в вашем районе. Проверка зрения также является отличной идеей, если пожилой человек в последнее время ее не делал.

Как использовать эту информацию

Завалены этим списком? Вот несколько идей для вас:

• Распечатайте этот пост — или загрузите нашу бесплатную шпаргалку — и принесите ее в следующий раз, когда вы возьмете пожилого человека к врачу после падения.Если врач упускает из виду определенные моменты, не стесняйтесь спрашивать, почему.

Шпаргалка для оценки свободного падения : 8 вещей, которые врачи должны проверить после падения стареющего человека, в удобном контрольном списке в формате PDF, который вы можете распечатать или сохранить. Кликните сюда.

• Размещайте свои вопросы или комментарии ниже . Мне бы хотелось узнать больше о том, как этот список может помочь вам позаботиться о том, чтобы ваш близкий получил надлежащую помощь после падения.

Дополнительные практические советы по предотвращению падений см. На нашей странице темы «Падения».Здесь вы также можете узнать больше о клинически подтвержденных упражнениях, снижающих риск падений.

Как увеличить средний размер чека в вашем ресторане

Вы пытаетесь увеличить средний размер чека в ресторане?

Вы уже знаете, каков средний размер чека: средняя сумма, которую покупатель тратит в вашем ресторане.

Вы тоже умеете это вычислять: разделите общий объем продаж на количество обложек.

И поскольку вы понимаете, что размер вашего ресторанного чека — один из наиболее важных показателей, который нужно отслеживать — он говорит вам, насколько хорошо вы увеличиваете свои продажи, — вы можете даже проводить еженедельные встречи с командой по этому поводу.Вы связываетесь со своими серверами и обсуждаете различные стратегии, чтобы увеличить размер чека в ресторане.

Но, несмотря на все ваши усилия, от недели к неделе вы можете практически не увидеть улучшений.

Вы можете спросить: «Что я делаю не так? Какие стратегии на самом деле работают ? »

Этот пост отвечает на эти вопросы, предлагая четыре дополнительные стратегии, которые вы можете использовать, чтобы увеличить средний размер чека в вашем ресторане.

Готовы? Давайте начнем.

1. Развивайте знания своих сотрудников о меню с помощью обучения

Зайдите в любой автосалон, и вы заметите, что большинство продавцов с уверенностью порекомендуют автомобиль, соответствующий вашим потребностям.

Как они это делают?

Они знают, что продают. Они досконально разбираются в каждом автомобиле, поэтому могут дать рекомендации, основанные на ваших потребностях, таких как ваш бюджет, стремление к комфорту и т. Д.

Продажа автомобилей ничем не отличается от продажи еды.Сотрудникам сначала необходимо понять свою роль и понять, какую еду они продают. И эти знания начинаются с обучения.

Обучение дает возможность сотрудникам правильно выполнять свою работу и помогает внушить доверие покупателю.

Вы только вдумайтесь. Вероятно, вам будет удобнее покупать у того, кто разбирается в продуктах, чем у того, кто ничего не понимает.

Но как именно вы накапливаете эти знания?

Вам нужно обучить серверов, чтобы они знали меню наизнанку.Но их знания должны выходить за рамки знания пунктов меню наизусть. Вам необходимо убедиться, что серверов:

• Может предоставить подробное описание всех блюд — возможность дополнить описание меню поможет соблазнить посетителей совершить покупку.
• Может объяснить слова в меню, которые могут быть чужими для клиентов.
• Знайте, какие пункты меню дополняют друг друга, чтобы они могли давать более точные рекомендации.
• Умеет определять наиболее прибыльные товары и помогать посетителям покупать эти товары.
• Поймите, какой вкус у каждого блюда, чтобы они могли говорить на собственном опыте при продаже (что приводит к более подробным и красочным объяснениям, которые могут стимулировать покупки).
• Может указывать на ежедневные специальные предложения, которые многие клиенты не заметят.
• Может объяснить причину особого предложения (например, он сделан из сезонных ингредиентов или по более выгодной цене).

Вот несколько советов по обучению меню:

• Проведите регулярные дегустации в вашем ресторане, особенно если ваше меню часто меняется.Выделите время и дни, специально посвященные дегустациям.
• Проведите ночь викторины, где вы задаете вопросы о блюдах и награждаете команду, занявшую первое место, призом. Игрорируя процесс обучения, вы повышаете вовлеченность персонала. Сотрудники захотят узнать и лучше запомнить то, что они узнали.
• Создавайте сценарии ролевой игры, в которых покупатель просит совета и рекомендаций. Вы можете создавать различные ситуации, чтобы проверить различные навыки, например их способность вспоминать особые блюда, описывать блюда и предлагать дополнительные стороны.

2. Освоение перекрестных и дополнительных продаж

Детальное знание меню поможет сотрудникам осуществлять перекрестные и дополнительные продажи. Но в чем именно разница?

Перекрестные продажи и дополнительные продажи, хотя часто используются как взаимозаменяемые, заметно отличаются. Перекрестные продажи — это место, где вы поощряете покупателей покупать дополнительные товары. Upselling включает в себя побуждение клиентов покупать более дорогие товары, улучшенные товары или дополнения к их текущему заказу.

Лучше всего это пояснить на нескольких примерах.

Если сервер рекомендует сочетать определенное вино из пино нуар с определенным блюдом, это означает перекрестную продажу. Это может означать рекомендацию конкретного красного вина, такого как Каберне Совиньон, со стейком или белого вина, такого как Шардоне, с рыбой.

Теперь, если бы эти серверы побуждали посетителей увеличивать размер порции (например, с восьми унций стейка до 10 унций), выберите более дорогой вариант (например, более дорогой кусок мяса) или выберите некоторые дополнения. (е.г. шашлык из креветок для стейка или подливку для картофеля фри), они будут продавать больше.

Конечно, при перекрестных продажах или дополнительных продажах серверам следует избегать напористости ради продажи. Это оставит только кислый привкус во рту. Вы же не хотите, чтобы они думали, что все дело в деньгах.

Лучше всего давать небольшие, немного лучше рекомендации, основанные на потребностях и желаниях посетителей.

Контекст и время — тоже все. Например, если блюдо сделано на заказ, сервер может сообщить посетителю ожидаемое время ожидания и тактично предложить напиток, пока он ждет.Это беспроигрышный вариант: ваш клиент будет доволен, а ваш ресторан выиграет от увеличения размера чека.

Поощряйте свою команду к дополнительным и перекрестным продажам

Несмотря на то, что перекрестные продажи хороши на бумаге, реализация этого метода продаж на практике может оказаться сложной задачей. Обучение поможет, но вам придется постоянно напоминать персоналу об этом, потому что о перекрестных продажах и дополнительных продажах легко забыть, когда работа становится загруженной.

Если…

Вы формируете их поведение с помощью поощрений и поощрений.

Теория подкрепления предполагает, что вы можете добиться желаемого поведения либо путем наказания (отрицательное подкрепление), либо путем вознаграждения сотрудников (положительное подкрепление).

При положительном подкреплении люди более склонны повторять определенное поведение, если они связывают его с положительным результатом.

Итак, начните предлагать своим сотрудникам стимулы для поощрения перекрестных и дополнительных продаж. Эти стимулы могут быть основаны на результатах, когда сотрудники получают комиссию за выполнение определенной квоты продаж (например,г. 12 бутылок вина продаются за ночь). Или поощрения могут быть такими же простыми, как награда «Сотрудник месяца».

Однако важно убедиться, что создаваемые вами стимулы достижимы. Если, например, вы установите почти недостижимую цель продаж, персонал быстро поймет и потеряет мотивацию. Кто хочет работать ради цели, которую они, вероятно, никогда не достигнут?

И, наконец, хотя вы можете обучать и напоминать персоналу о необходимости дополнительных продаж, а также предлагать стимулы, продажи все равно могут упасть.Вот почему так важно сделать допродажи и перекрестные продажи неотъемлемой частью всего процесса обслуживания клиентов, как в дизайне меню, так и в системе POS.

3. Добавьте дополнительные модификаторы меню в свой POS

Как вы, возможно, знаете, модификаторы меню — это дополнительные пункты меню, которые позволяют посетителям настраивать свою еду. Примеры обычно включают дополнительные гарниры и соусы или кофе с десертом.

Настройка модификаторов для каждого пункта меню в вашей торговой точке действует как постоянное напоминание серверам о перекрестных и дополнительных продажах вместо того, чтобы полагаться на устные напоминания — вы даже можете настроить автоматические подсказки.Затем ваш POS обеспечивает поддержку ваших серверов и помогает автоматизировать весь процесс обслуживания.

Хотя вы, вероятно, уже используете несколько модификаторов в своей торговой точке для поощрения перекрестных продаж и дополнительных продаж, найдите способы включить еще больше. Просмотрите свое меню, проанализируйте данные о продажах в торговых точках и подумайте, какие дополнительные модификаторы могут помочь увеличить продажи.

Вот еще примеры модификаторов, которые вы можете добавить:

• Газированная вода вместо водопроводной
• Бургеры за унцию (4 унции., 6 унций и 8 унций)
• Протеиновые порошки со смузи
• Салаты с протеином, например говядина или рыба

4. Правильное проектирование меню

Ваше меню — это больше, чем просто список блюд и напитков на выбор клиентов. Это стратегический инструмент, который можно использовать для увеличения дохода.

Вот несколько способов улучшить дизайн меню, чтобы увеличить средний размер чека.

Включите высокоприбыльные товары в золотой треугольник

Когда посетители читают меню, их взгляд обычно сначала направляется в центр, затем в верхний правый угол, а затем в верхний левый угол.В этом районе, известном как «Золотой треугольник», вы хотите разместить свои объекты с высокой прибылью.

Выносные позиции с высокой маржой

Хотя глаза посетителей естественным образом тяготеют к золотому треугольнику, это не единственная область, на которой вам нужно сосредоточиться. Есть и другие приемы, которые можно использовать, чтобы привлечь чье-то внимание и повлиять на его выбор. Вызов определенных пунктов меню жирным шрифтом и курсивом. Эти выноски привлекут внимание клиентов и помогут направить покупки к специальным предложениям, дополнениям или улучшениям, которые действительно увеличат размер этого ресторанного чека.

Ограничить количество пунктов меню

Вы когда-нибудь чувствовали себя настолько подавленными вариантами, что вам трудно выбрать? Ты не одинок.

Парадокс выбора предполагает, что, сталкиваясь со слишком большим количеством вариантов выбора, мы чувствуем тревогу и замешательство и с меньшей вероятностью примем решение.

В контексте ресторана это означает, что большие меню мешают посетителям принимать решения. И когда посетители в конце концов все же сделают выбор, скорее всего, они выберут знакомое блюдо.Теперь это не обязательно проблема, если знакомое блюдо оказалось прибыльным. Это становится проблемой, когда у этого блюда низкая маржа, что влияет на средний размер чека вашего ресторана.

Лучше ограничить выбор покупателя и уменьшить количество пунктов в каждой категории меню.

А каково оптимальное количество предметов?

По словам инженера по меню Грегга Раппа, их семь. Это означает семь десертов, семь основных и семь основных блюд.

Представьте блюда-приманки

Как следует из названия, это блюда, которые служат приманкой, чтобы оттолкнуть посетителей от одних предметов к другим.

Например, помещая относительно более дорогое блюдо в Золотой треугольник, вы создаете впечатление, что другие блюда (относительно) дешевле и имеют лучшее соотношение цены и качества. А кто не любит заключать сделки?

Ощущение, что они заключили сделку — пункт меню, который может стать вашим самым прибыльным блюдом — может даже побудить посетителей заказать еще.

Обновите свое меню для кросс-продаж

Наконец, вы также можете разработать свое меню для перекрестных продаж, выполнив этот трехэтапный процесс:

Шаг 1. Просмотрите текущие пары меню. Проанализируйте текущие данные POS, чтобы узнать, какие товары клиенты часто покупают вместе (например, определенные вина с определенными блюдами).

Шаг 2: Сгруппируйте эти пары. Сгруппируйте пары в электронной таблице и выберите только те, которые лучше всего подходят для перекрестных продаж (т.е. товары с высокой маржой, которые помогут повысить вашу среднюю стоимость заказа). Вы можете отказаться от определенных пар, которые не работают.

Шаг 3: Вызовите эти элементы. Выделите эти пункты в меню, чтобы побудить посетителей совершить покупку.Например, выделите рекомендованное вино жирным шрифтом сразу под основным блюдом.

Вы знаете, что вам следует увеличить средний размер чека в ресторане, чтобы увеличить продажи.

Но решить, какие стратегии использовать, может быть большой проблемой. Этого не должно быть — если вы сосредоточитесь на правильном сочетании стратегий, которые дополняют друг друга и поддерживают весь опыт обслуживания клиентов:

• Обучите персонал, чтобы у них были адекватные знания меню
• Овладейте перекрестными и дополнительными продажами, не подталкивая к продаже
• Добавьте дополнительные модификаторы меню в свой POS и настройте автоматические подсказки
• Улучшите дизайн своего меню, включив в него элементы с высокой маржой. Золотой треугольник, обозначение прибыльных блюд, ограничение пунктов меню, введение блюд-приманок и реинжиниринг для перекрестных продаж

Как только вы начнете реализовывать эти стратегии, обязательно отслеживайте размер чека в вашем ресторане и наблюдайте, как растет и растет средняя сумма .

Изменение в процентах — увеличение и уменьшение в процентах

Объяснение и повседневные примеры использования процентов обычно можно найти на нашей странице Проценты: Введение . Для более общих расчетов процентов см. Нашу страницу Калькуляторы процентов .

Для расчета увеличения в процентах:

Первый: вычислите разницу (увеличение) между двумя числами, которые вы сравниваете.

Увеличение = новый номер — исходный номер

Затем: разделите увеличение на исходное число и умножьте ответ на 100.

Увеличение % = Увеличение ÷ Исходное число × 100 .

Если ваш ответ отрицательный, то это процентное уменьшение.

Для расчета уменьшения в процентах:

Первый: вычислите разницу (уменьшение) между двумя числами, которые вы сравниваете.

Уменьшение = исходный номер — новый номер

Затем: разделите уменьшение на исходное число и умножьте ответ на 100.

% Уменьшение = Уменьшение ÷ Исходное число × 100

Если ваш ответ отрицательный, то это процентное увеличение.

Если вы хотите рассчитать процентное увеличение или уменьшение нескольких чисел, мы рекомендуем использовать первую формулу.Положительные значения указывают на процентное увеличение, тогда как отрицательные значения указывают на процентное уменьшение.

Калькулятор процентного изменения

---

Используйте этот калькулятор для вычисления процентного изменения двух чисел.

Подробнее: Калькуляторы процентов

---

Примеры — увеличение и уменьшение в процентах

В январе Дилан проработал в общей сложности 35 часов, в феврале он проработал 45,5 часов — на какой процент увеличилось рабочее время Дилана в феврале?

Чтобы решить эту проблему, сначала мы вычисляем разницу в часах между новым и старым числами.45,5 — 35 часов = 10,5 часов. Мы видим, что Дилан в феврале проработал на 10,5 часов больше, чем в январе — это его прирост . Чтобы рассчитать увеличение в процентах, теперь необходимо разделить увеличение на исходное (январское) число:

10,5 ÷ 35 = 0,3 (Инструкции и примеры деления см. На странице , раздел .)

Наконец, чтобы получить процентное значение, мы умножаем ответ на 100. Это просто означает перемещение десятичной точки на два столбца вправо.

0,3 × 100 = 30

Таким образом, Дилан отработал в феврале на 30% больше часов, чем в январе.

В марте Дилан снова проработал 35 часов — столько же, сколько он работал в январе (или 100% его январских часов). Какова процентная разница между февральскими часами Дилана (45,5) и его мартовскими часами (35)?

Сначала рассчитайте уменьшение количества часов, то есть: 45,5 — 35 = 10,5

Затем разделите уменьшение на исходное число (февральские часы) так:

10.5 ÷ 45,5 = 0,23 (с точностью до двух знаков после запятой).

Наконец, умножьте 0,23 на 100, чтобы получить 23%. Часы Дилана в марте были на 23% меньше, чем в феврале.

Вы, возможно, думали, что, поскольку между часами января (35) и февралем (45,5) Дилана было увеличение на 30%, то между часами февраля и мартом также должно быть сокращение на 30%. Как видите, это предположение неверно.

Причина в том, что наш исходный номер в каждом случае разный (35 в первом примере и 45.5 во втором). Это подчеркивает, насколько важно убедиться, что вы рассчитываете процент от правильной начальной точки.

Иногда проще показать процентное уменьшение как отрицательное число — для этого следуйте приведенной выше формуле для вычисления процентного увеличения — ваш ответ будет отрицательным числом, если было уменьшение. В случае Дилана увеличение на часов с февраля по март на составляет -10,5 (отрицательное, потому что это уменьшение). Следовательно -10.5 ÷ 45,5 = -0,23. -0,23 × 100 = -23%.

Часы Дилана могут отображаться в таблице данных как:

Месяц	часов отработано	В процентах Изменение
январь	35
Февраль	45,5	30%
март	35	-23%

---

Расчет значений на основе процентного изменения

Иногда полезно иметь возможность рассчитать фактические значения на основе процентного увеличения или уменьшения.В СМИ часто можно увидеть примеры того, когда это может быть полезно.

Вы можете увидеть заголовки вроде:

Осадки в Великобритании этим летом были на 23% выше среднего.
Уровень безработицы снизился на 2%. Бонусы
Bankers ’уменьшились на 45%.

Эти заголовки дают представление о тенденции — когда что-то увеличивается или уменьшается, но часто нет реальных данных.

Без данных цифры процентного изменения могут вводить в заблуждение.

---

Кередигион, графство в Западном Уэльсе, имеет очень низкий уровень насильственных преступлений.

Полицейские отчеты Кередигиона за 2011 год показали 100% -ный рост насильственных преступлений. Это поразительное число, особенно для тех, кто живет или думает о переезде в Кередигион.

Однако, когда исследуются основные данные, выясняется, что в 2010 году в Кередигионе было зарегистрировано одно насильственное преступление. Таким образом, увеличение на 100% в 2011 году означало, что было зарегистрировано два насильственных преступления.

Если взглянуть на реальные цифры, восприятие количества насильственных преступлений в Ceredigion значительно изменится.

Чтобы определить, насколько что-то увеличилось или уменьшилось в реальном выражении, нам нужны реальные данные.

Возьмем, к примеру, « осадков в Великобритании этим летом было на 23% выше среднего » — мы можем сразу сказать, что в Великобритании за лето выпало почти на четверть (25%) осадков больше, чем в среднем. Однако, не зная, каков средний уровень осадков или сколько осадков выпало за рассматриваемый период, мы не можем определить, сколько осадков выпало на самом деле.

Расчет фактического количества осадков за период, если известно среднее количество осадков.

Если мы знаем, что среднее количество осадков составляет 250 мм, мы можем рассчитать количество осадков за период, вычислив 250 + 23%.

Первая тренировка 1% от 250, 250 ÷ 100 = 2,5. Затем умножьте ответ на 23, потому что количество осадков увеличилось на 23%.

2,5 × 23 = 57,5.

Таким образом, общее количество осадков за рассматриваемый период составило 250 + 57,5 ​​= 307,5 ​​мм.

Расчет среднего количества осадков, если известно фактическое количество.

Если в новостях указано новое измерение и процентное увеличение, « осадков в Великобритании было на 23% выше среднего… Выпало 320мм дождя… ».

В этом примере мы знаем, что общее количество осадков составило 320 мм. Мы также знаем, что это на 23% выше среднего. Другими словами, 320 мм соответствует 123% (или 1,23 раза) от среднего количества осадков. Чтобы вычислить среднее значение, мы разделим общую сумму (320) на 1,23.

320 ÷ 1,23 = 260,1626. Округленное до одного десятичного знака, среднее количество осадков 260,2 мм .

Теперь можно рассчитать разницу между средним и фактическим количеством осадков:
320 — 260.2 = 59,8 мм .

Мы можем сделать вывод, что 59,8 мм — это 23% от среднего количества осадков (260,2 мм), и что в реальном выражении выпало на 59,8 мм больше осадков, чем в среднем.

---

Мы надеемся, что эта страница оказалась для вас полезной — почему бы не посетить наши другие страницы, посвященные навыкам счета? Или дайте нам знать о предмете, который вы хотели бы видеть на SkillsYouNeed — Свяжитесь с нами .

8 способов оправдать ожидания клиентов и закрыть пробел

Постановка четких целей — важная часть управления успешной компанией.Но хотя ваши ожидания в отношении вашей команды могут определять их индивидуальные роли и повседневные рабочие процессы, они, в конечном счете, не являются самыми важными ожиданиями, ради удовлетворения которых ваши сотрудники должны работать.

Это потому, что ваш успех зависит от того, насколько клиентов удовлетворены предоставляемыми вами продуктами и услугами. Но многие компании, похоже, думают, что ожидания их аудитории будут соответствовать тому, что они предлагают. Так бывает редко.

Вместо этого вам нужно найти время, чтобы понять, чего на самом деле хотят ваши клиенты , и соответствующим образом скорректировать свои продукты, услуги и поддержку клиентов. Вот почему в этом посте мы рассмотрим восемь стратегий, которые вы можете использовать, чтобы узнать больше об ожиданиях ваших клиентов и сократить разрыв между их целями и вашими.

1. Познакомьтесь со своей аудиторией

Первый шаг к удовлетворению ожиданий клиентов — это просто составить четкое представление о том, кто именно является вашей аудиторией.А это требует выхода за рамки базовой демографической информации, такой как возраст, пол и местоположение.

Конечно, эти детали могут быть полезны для развития маркетинговых персонажей. Но для того, чтобы действительно понимал ваших клиентов, вам нужно копнуть глубже и узнать об их потребностях и интересах, а также о факторах, влияющих на их решения о покупке.

И ваш лучший ресурс для поиска этой информации — это ваша существующая клиентская база. Спросите своих клиентов, что побудило их искать ваш продукт и почему они выбрали его среди других вариантов на рынке.Затем используйте их ответы, чтобы лучше понять, что ищет ваша аудитория, когда они исследуют вашу компанию, и убедитесь, что вы предоставляете именно это.

2. Убедитесь, что вы обращаетесь к нужным покупателям

Большинство компаний запускают свои продукты и услуги с четким представлением о том, кто их идеальные покупатели. Но во многих случаях эти первоначальные предположения неверны — или, по крайней мере, они недостаточно конкретны. Поэтому важно осознавать, что ваши идеальные клиенты могут не быть теми, о которых вы думаете.

К счастью, вы можете определить, кто они такие , проанализировав существующую клиентскую базу. Какие черты коррелируют с повторными покупками? Какие сегменты имеют тенденцию становиться постоянными, лояльными клиентами?

Ответы на эти вопросы помогут вам составить более точное представление о том, на кого вы должны сосредоточить свои усилия по маркетингу и удержанию.

Например, предположим, что вы компания, производящая бухгалтерское программное обеспечение, и ваша целевая аудитория — владельцы бизнеса.Изучив свою клиентскую базу, вы замечаете, что клиенты, работающие в среднем бизнесе, с большей вероятностью перейдут на ваш план премиум-класса и будут использовать ваш продукт дольше, чем их коллеги из малого и среднего бизнеса. Это сигнализирует о том, что вы должны переключить свое внимание на этих ценных клиентов и сделать их приоритетом при принятии ключевых бизнес-решений.

3. Ищите новые способы удовлетворения потребностей клиентов

После того, как вы определили, кто является вашей самой ценной аудиторией и что они ищут, вашей целью должно стать постоянное поиск новых способов более полного удовлетворения их потребностей.В конце концов, вы никогда не должны ожидать, что ваша аудитория изменит свои ожидания, чтобы соответствовать вашему продукту. Вместо этого вы должны быть готовы изменить свой продукт в соответствии с их ожиданиями.

Рассмотрим пример программного обеспечения для работы с аккаунтом. Предположим, вы определили, что главные приоритеты ваших клиентов среднего бизнеса — повышение эффективности и экономия времени.

Когда вы обдумываете, какие новые функции добавить к вашему продукту, вам следует сосредоточиться на этих целях — , а не на том, что делают ваши конкуренты, или на видах дополнений, которые, по мнению вашей команды, было бы интересно создать.

Когда вы сосредоточиваетесь на том, чего на самом деле хотят ваши клиенты, вы можете быть уверены, что они будут приветствовать улучшения вашего продукта, а не рассматривать их как ненужные навороты.

4. Установите четкие стандарты для своей группы поддержки

Как команда, которая чаще всего взаимодействует с вашими клиентами, ваша группа поддержки оказывает большое влияние на то, соответствует ли ваша компания ожиданиям клиентов.

Это означает, что наем и обучение отличной команды агентов — одно из самых важных вложений, которое вы можете сделать в свой бренд.И лучший способ гарантировать, что ваши агенты обеспечивают уровень обслуживания, которого заслуживают ваши клиенты, — это установить четкие стандарты.

Во-первых, вам нужно установить цели для ключевых показателей поддержки, таких как время первого ответа, среднее время разрешения и частота разрешения первого звонка. Это самые простые показатели для мониторинга и измерения, и они могут помочь вам установить конкретные критерии для вашей команды.

Затем создайте инструкции по ответам на конкретные запросы. Напишите список наиболее частых вопросов и проблем, которые вы слышите от клиентов, и дайте ответы на каждый из них.Таким образом, вы можете обеспечить единообразную поддержку клиентов для каждого из своих клиентов и быть уверенными в том, что их взаимодействие всегда будет на высшем уровне.

5. Будьте максимально прозрачны

Одним из наиболее важных факторов, влияющих на то, сможете ли вы оправдать ожидания клиентов, является то, тратите ли вы время, чтобы помочь им в первую очередь сформулировать точные ожидания.

Некоторые компании в начале знакомства каждого покупателя с их брендом ставят своей единственной целью стимулировать продажу.И хотя причина такой ориентации ясна, это не лучший способ настроить ваших клиентов на успех.

Вместо этого сосредоточьтесь на полном обучении потенциальных покупателей тому, что вы предлагаете, чего они могут ожидать от вашего бренда и с какими политиками они согласятся, если станут покупателями. Будьте полностью прозрачными в отношении информации о ценах, политике возврата и отмены, а также об уровне поддержки, которую они могут ожидать от вашей команды, когда им потребуется помощь.

Обмен этой информацией может быть не таким увлекательным для вашей команды продаж, как демонстрация новых функций и впечатляющих примеров из практики, но если вы потратите время на это заранее, ваши клиенты не будут застигнуты врасплох политикой, которая им не нравится в будущем. .Таким образом, они могут принять обоснованное решение о покупке и иметь четкие ожидания в отношении вашего бренда, прежде чем потратят ни цента.

6. Развитие клиентоориентированной культуры

Многие компании возлагают ответственность за удовлетворение потребностей клиентов исключительно на свои группы поддержки. Но так быть не должно. Это потому, что вклад каждого сотрудника влияет на то, как клиенты воспринимают ваши продукты и услуги.И вы можете подчеркнуть это влияние, развивая культуру, ориентированную на клиента.

Поощряйте своих сотрудников держать клиентов в центре каждого принимаемого ими решения, будь то разработчик, добавляющий новые функции, или маркетолог, планирующий новые кампании.

Таким образом, все, что делает ваша компания, будет сделано с учетом интересов конечных пользователей — и вероятность того, что они оправдают и превзойдут их ожидания, будет гораздо выше.

7. Регулярный сбор отзывов

По мере того, как вы работаете над тем, чтобы оправдать ожидания клиентов, лучший способ оценить, насколько успешны ваши усилия, — это регулярно собирать отзывы.

Отправляйте опросы об удовлетворенности клиентов и задавайте вопросы обо всем, что касается обслуживания клиентов. Могут ли клиенты легко найти информацию, необходимую для принятия решений? Удобен ли процесс покупки? Соответствует ли сам ваш продукт их ожиданиям?

Ответ на эти вопросы поможет вам не только получить представление о впечатлениях, которые дает ваш бренд, но также поможет узнать, какие части процесса вы могли бы сделать лучше, чтобы вы могли вносить те существенные изменения, которых хотят ваши клиенты.

8. Найдите конкурентов

Если клиент работал с одним из ваших конкурентов в прошлом, его ожидания в отношении вашей компании будут во многом основываться на этом предыдущем опыте.

И единственный способ узнать, оправдываете ли вы эти ожидания, — это потратить некоторое время на изучение своих конкурентов. Что у них хорошо получается? Что их покупателям нравится в их бренде? И что они делают, чего не делаете вы?

Если в какой-то части клиентского опыта у конкурента есть лучше, чем у вас, в ваших интересах сосредоточить усилия на улучшении этой части взаимодействия с вашим брендом.Затем, вместо того, чтобы беспокоиться о том, чтобы оправдать ожидания, созданные другими компаниями, вы можете сосредоточиться на тех улучшениях, за которые ваши конкуренты будут стараться не отставать.

Заключение

Удовлетворять ожидания клиентов не всегда просто. Но и в этом нет ничего невозможного. Познакомьтесь со своей аудиторией, убедитесь, что они подходят для вашего бренда, и узнайте как можно больше об их потребностях и целях.

Затем с самого начала определите четкие ожидания и убедитесь, что текущие и потенциальные клиенты всегда имеют информацию, необходимую для принятия обоснованных решений.

Наконец, регулярно собирайте отзывы, чтобы определять, насколько хорошо вы оправдываете ожидания своих клиентов. Используйте полученные знания, чтобы внести необходимые изменения в свой подход, и вы добьетесь гораздо большего успеха в построении компании, которую любят ваши клиенты.

Что такое средний остаток на текущем счете?

Сколько в среднем человек имеет на своем текущем счете? Средний баланс текущего счета в США может вас удивить.

© CreditDonkey

Средний остаток на текущем счете для американцев составляет $ 10 545 , согласно Обзору потребительских финансов (SCF), проведенному Федеральной резервной системой.

С момента начала исследования средний показатель увеличился, за исключением рецессии 2009 года. Вот разбивка среднего остатка на текущем счете:

• 2001: 6404 долларов
  
• 2004: 7 382 долларов
  
• 2007: 6 203 долларов
  
• 2010: 7 036 долларов
  
• 2013: 9 132 долларов
  

долларов 2016 Как рассчитать средний дневной остаток
Добавьте дневной остаток вашей учетной записи за каждый день одного платежного цикла, а затем разделите общее количество на количество дней в этом цикле.Вы должны добавлять баланс за каждый день, даже если ваш баланс не изменился.


Средний баланс текущего счета может не отражать типичный баланс. Семья может испытывать временные финансовые затруднения или другое жизненное событие. Например, с 2013 по 2016 год увеличилось количество семей с задолженностью по кредитным картам.

Другие факторы, такие как демография, также влияют на общее распределение средних остатков на текущих счетах. Продолжайте читать, чтобы узнать о среднем балансе текущего счета на основе этих факторов.

Каков средний баланс текущего счета?
Средний остаток на текущем счете составляет 2900 долларов. Этот показатель намного ниже из-за того, как он рассчитан.

Средний баланс — это среднее число в любом сет-листе. Среднее значение — это сумма всех этих чисел, деленная на общее число. Таким образом, на средние значения влияют выпадающие цифры (как более высокие, так и более низкие).

СРЕДНИЙ БАЛАНС КОНТРОЛЬНОГО СЧЕТА ПО ВОЗРАСТУ

Вот подробная разбивка средних остатков на текущих счетах согласно Обследованию потребительских финансов:


• До 35 лет: 4013 долларов
  
• 35–44: 9 593 долларов
  
• 45–54: 10 337 долларов
  
• 55– 64: 11 098 долларов
  
• 64–75: 15 752 долларов
  
• Старше 75 лет: 15 803 долларов

В целом, более старшие домохозяйства обычно имеют более высокий баланс текущего счета.

Можете ли вы получить отказ в открытии текущего счета?
Банки могут отклонить вашу заявку на открытие текущего счета. Некоторые вещи, которые маркируют вас как риск, включают мошенничество, низкие кредитные рейтинги и слишком много проверок овердрафта. Если вам отказали, рассмотрите возможность открытия предоплаченного текущего счета.


СРЕДНИЙ БАЛАНС КОНТРОЛЬНОГО СЧЕТА ПО ДОХОДАМ

Вот более подробная разбивка согласно Обзору потребительских финансов:


• Менее 25 000 долларов США: 2 018 долларов США
  
• 25 000–44 999 долларов США: 4 303 долларов США
  
• 45 000–69 999 долларов США: 6 493
  долларов США
9000 9999 70 000 долларов США — 159 999 долларов США: 12 939 долларов США

• Более 160 000 долларов США: 42 293 доллара США

У людей с самым высоким уровнем дохода средний остаток на текущих счетах значительно выше, чем у других категорий доходов, особенно группы с самым низким доходом.Это потому, что группа с самым высоким доходом включает широкий диапазон уровней дохода.

С другой стороны, 27% опрошенных людей с доходом менее 25 000 долларов США вообще не имеют текущих счетов.

С 2013 по 2016 год общий средний остаток на текущем счете вырос. Однако баланс для семей, находящихся в верхней части распределения доходов, вырос значительно больше, чем для семей в нижней части распределения.


СРЕДНИЙ БАЛАНС КОНТРОЛЬНОГО СЧЕТА ПО ГЕНДЕРНОМУ СЧЕТУ

Сортировка среднего баланса текущего счета по полу показывает большое расхождение между мужчинами и женщинами.

Средний остаток на текущем счете для женщин составляет 5 284 доллара, а средний остаток на текущем счете для мужчин — 12 451 доллар.

Кроме того, мужчины, которые вели свои домохозяйства, сообщили о более чем вдвое большем доходе, чем женщины, которые вели свои домохозяйства.

Значительная разница между мужчинами и женщинами может быть результатом: детей, семейного положения и других факторов.

СРЕДНИЙ БАЛАНС КОНТРОЛЬНОГО СЧЕТА ПО RACE

Взгляните на более подробную разбивку средних значений:


• Черный: 3762 доллара
  
• Испанец: 4 940 долларов
  
• Белый неиспаноязычный: 12 408 долларов
  
• Прочие: 14 513 долларов

Категория «Другое» состоит из несколько рас, в том числе азиаты, американские индейцы, коренные жители Аляски, жители островов Тихого океана и другие.

Прежде чем анализировать данные, важно помнить, что на эти цифры, вероятно, влияют более серьезные, глубоко укоренившиеся экономические и социальные факторы. Одним из наиболее важных факторов, играющих роль, является доход. Данные переписи показали, что белые зарабатывают в среднем больше денег в год, чем черные.

Исторические тенденции
Исследование Федеральной резервной системы также отслеживало исторические данные об остатках на текущих счетах американцев. В это число входят все средства на счетах, которые можно использовать для оплаты счетов.При обследовании более 6000 домохозяйств 7,1% домохозяйств вообще не имели текущих счетов.


Сколько денег у вас может быть на текущем счете?

Нет ограничений на количество денег, которые вы можете хранить на текущих счетах. Однако эти учетные записи могут быть не лучшим местом для хранения всех ваших сбережений, поскольку многие из них не представляют для вас никакого интереса.

Сберегательный счет, особенно высокодоходный, позволит вам получать проценты по фиксированной ставке.

Тем не менее, важно держать на текущем счете нужную сумму денег для повседневных и более крупных расходов. Читайте дальше, чтобы узнать больше.

Некоторые банки предлагают текущие счета с процентной ставкой. Но не забудьте проверить комиссии, которые могут съесть любые деньги, которые вы можете накопить в виде процентов.


Где хранить деньги

От традиционных банков до онлайн-банков — сейчас больше мест, где можно хранить ваши деньги. Выбор правильного текущего счета поможет вам сэкономить и избежать дорогостоящих сборов.

Вот несколько вопросов, которые следует рассмотреть:


• Как часто вы будете использовать учетную запись?
  
• Часто ли вы пользуетесь банкоматами?
  
• Хотите, чтобы на вашем счете были проценты?
  
• Есть ли простой доступ в Интернете и с мобильных устройств?
  
• Какие комиссии взимает банк?

Одним из наиболее важных факторов при выборе текущего счета являются комиссии. Эти сборы различаются в зависимости от банка, при этом некоторые комиссии вообще не взимают.

Вот некоторые общие сборы, которых следует избегать:


• Ежемесячная плата за обслуживание
  Некоторые банки взимают их только за открытие счета. Иногда от них можно отказаться, выполнив определенные требования, такие как минимальный дневной баланс или регулярно запланированный прямой депозит.
• Комиссия за овердрафт
  Банки взимают с вас плату, если вы потратите больше, чем деньги на вашем счете. Это может легко стоить не менее 20 долларов за один случай, а иногда и до 40 долларов.
• Комиссия за внесетевые банкоматы
  Если вы часто снимаете наличные, выберите банк с большой сетью банкоматов, чтобы не платить комиссию. В некоторых случаях с вас может взиматься плата со стороны вашего банка И банка, владеющего внесетевым банкоматом.

Если у вас есть значительные сбережения, вам следует рассмотреть возможность открытия сберегательного счета. Даже процентный текущий счет, вероятно, не будет иметь таких же ставок. Если вам не нужен немедленный доступ к своим средствам, компакт-диск может предложить еще больший интерес.

КАК УПРАВЛЯТЬ АККАУНТОМ

Лучший способ управлять своим текущим счетом — отслеживать поступающие и исходящие деньги. Обязательно регулярно просматривайте свои транзакции, в том числе:


• Снятие средств в банкоматах
  
• Чеки
  
• Покупки по дебетовой карте
  
• Депозиты

Обязательно рассчитывайте свои расходы каждый месяц, чтобы избежать овердрафта. Проверка ваших транзакций также поможет вам обнаружить любую мошенническую деятельность.

Многие банки позволят вам настроить оповещения на вашем текущем счете, чтобы ваши средства не упали ниже определенного баланса.

НИЖНЯЯ ЛИНИЯ

Отслеживание остатка на текущем счете поможет вам понять ваш финансовый прогресс по сравнению с другими людьми. Это также может помочь вам оставаться в курсе своих финансов и избегать нежелательных платежей.

Список фразовых глаголов | Словарь

спросить кто-нибудь из	инвайт на свидание	Брайан попросил Джуди пригласить на ужин и в кино.
спросите около	задайте тот же вопрос многим людям	Я спросил около , но мой кошелек никто не видел.
добавить до что-то	равно	Сумма ваших покупок составляет 205,32 доллара США.
назад что-то вверх	реверс	Тебе нужно поддержать твоей машины, чтобы я мог выйти.
назад кто-то вверх	поддержка	Моя жена поддержала меня до за мое решение бросить работу.
взрыв	взорвать	Гоночный автомобиль взорвался после того, как врезался в забор.
удар что-то вверх	добавить воздуха	Надо надуть 50 воздушных шаров до для вечеринки.
в разрезе	остановка работы (автомобиль, машина)	Наша машина сломала на обочине шоссе во время метели.
в разрезе	расстроиться	Женщина сломалась , когда полиция сообщила ей, что ее сын умер.
перерыв что-то сбой	разделить на более мелкие части	Наш учитель разбил заключительный проект на на три отдельные части.
перерыв в	Принудительный вход в здание	Кто-то вломился в прошлой ночью и украл нашу стереосистему.
взлом что-то	ввести принудительно	Пожарным пришлось ворваться в комнату, чтобы спасти детей.
перерыв что-то в	наденьте что-нибудь несколько раз, чтобы оно не выглядело новым	Мне нужно сломать этих туфель из , прежде чем мы побежим на следующей неделе.
перерыв в	прерывание	Телеканал ворвался в , чтобы сообщить новость о смерти президента.
разделить	прекратить отношения	Мой парень и я расстались до того, как я переехала в Америку.
разделить	смеяться (неформально)	Ребята всего расстались с , как только клоун заговорил.
вырыв	побег	Заключенные вырвались из тюрьмы , когда охранники не смотрели.
прорыва в что-то	заболевание кожи	У меня в вспыхнула сыпь после нашего похода.
принесите кто-нибудь вниз	сделать несчастным	Эта грустная музыка сбивает меня вниз .
принесите кому-нибудь вверх	воспитывать ребенка	Мои бабушка и дедушка воспитали меня, , после смерти родителей.
принеси что-нибудь вверх	заговорите о сабже	Моя мама выходит из комнаты, когда мой отец воспитывает спорта.
принеси что-нибудь вверх	рвота	Он так много выпил, что принес свой обед до в туалете.
по телефону	телефон много разных мест / людей	Мы позвонили по примерно по , но мы не смогли найти нужную нам запчасть.
позвонить кто-нибудь назад	обратный звонок	Я позвонил компании обратно , но офисы были закрыты на выходные.
позвоните что-нибудь выкл	отменить	Джейсон позвонил на свадьбу с , потому что он не был влюблен в свою невесту.
позвонить кому-нибудь	спроси ответ или мнение	Профессор позвонил мне, чтобы задать вопрос 1.
позвонить кому-нибудь	в гости	Мы звонили вам вчера вечером, но вас не было дома.
позвоните кому-нибудь вверх	телефон	Дайте мне свой номер телефона, и я позвоню вам, , по , когда мы будем в городе.
успокойся	Расслабьтесь после злости	Вы все еще злитесь. Вам нужно успокоиться перед тем, как вести машину.
не забота о кто-то / что-то	не нравится (формально)	Меня не волнует его поведение.
наверстать упущенное	доходит до той же точки, что и кто-то другой	Вам придется бежать быстрее, если вы хотите, чтобы догнал с Марти.
заезд	прибыть и зарегистрироваться в отеле или аэропорту	Мы получим ключи от отеля, когда заселятся в .
выезд	выехать из отеля	Вы должны выехать из отеля до 11:00.
проверить кто-то / что-то из	посмотрите внимательно, исследуйте	Компания проверяет всех новых сотрудников.
проверить кто-нибудь / что-то	посмотрите (неофициально)	Оцените сумасшедших волос у этого парня!
поднять настроение	стать счастливее	Она подняла настроение , когда услышала хорошие новости.
развеселить кто-нибудь вверх	сделать счастливее	Я принесла вам цветы на поднять вам до .
микросхема	справка	Если каждые фишки в , мы можем получить окрашенную кухню к полудню.
чистый что-то вверх	приборка, чистота	Пожалуйста, уберите свою спальню перед выходом на улицу.
попадались что-то	неожиданно найти	Я наткнулся на этих старых фото, когда убирал в шкафу.
разобрать	отдельный	Верхняя и нижняя разойдутся , если потянуть достаточно сильно.
сойдет с что-то	заболела	Мой племянник заболел ветряной оспой в эти выходные.
вперед	добровольно выполняет задание или дает показания	Женщина вышла вперед с отпечатками пальцев ее мужа.
происходит из где-то	происходят из	Искусство оригами происходит из Азии .
рассчитывать на кого-то / что-то	полагаются на	Я рассчитываю, что вы приготовите ужин, пока меня нет дома.
крест что-то из	проведите линию через	Зачеркните свой старый адрес и напишите новый.
сократить что-то	потребляют меньше	Мой врач хочет, чтобы я на сократил потребление сладостей и жирной пищи.
вырезать что-то вниз	заставить что-то упасть на землю	Мы должны были спилить старого дерева в нашем дворе вниз после шторма.
врезка	прерывание	Ваш отец разрезал , когда я танцевал с вашим дядей.
врезка	прижаться слишком близко перед другим автомобилем	Водитель автобуса разозлился, когда этот автомобиль врезался в .
врезка	начало работы (двигателя или электрического устройства)	Кондиционер выключает , когда температура достигает 22 ° C.
вырезать что-то выкл	удалить чем-нибудь острым	Врачи отрезали ногу ему в связи с тяжелой травмой.
вырезать что-то выкл	прекратить предоставление	Телефонная компания отключила наш телефон, потому что мы не оплатили счет.
вырезать кто-нибудь прочь	взять из завещания	Мои бабушка и дедушка вырезали моего отца из , когда он женился повторно.
вырезать что-то из	удалить часть чего-либо (обычно ножницами и бумагой)	Я вырезал это объявление из газеты.
до кто-то / что-то более	избили, разграбили (БрЭ, неформ.)	Ему повезло, что он жив. Его магазин был , сделанный уличной бандой против .
до что-то более	сделать еще раз (AmE)	Моя учительница хочет, чтобы я сделал эссе вместо , потому что ей не нравится моя тема.
покончить с что-нибудь	выбросить	Пора покончить с всеми этими старыми налоговыми записями.
до что-то до	застегнуть, закрыть	Сделайте пальто до , прежде чем выходить на улицу. Идет снег!
платье	носить красивую одежду	Это модный ресторан, поэтому нам нужно нарядить .
возврат	вернуться в позицию / группу	Андреа опустила на третье место, когда упала с велосипеда.
заезд / за / за	пришел без записи	Я мог бы заскочить в / около / более на чай где-нибудь на этой неделе.
падение кто-нибудь / что-то выкл	возьмите кого-нибудь / что-нибудь и оставьте их / это там	Я должен бросить моей сестре с на работе, прежде чем я приеду.
выпадение	бросил класс, школу и т. Д.	Я бросил по науке, потому что это было слишком сложно.
есть вне дома	поесть в ресторане	Я не хочу готовить сегодня вечером. Давайте съедим .
в конце	в конечном итоге достичь / сделать / решить	Мы закончили тем, что взяли фильм напрокат вместо того, чтобы пойти в театр.
развалится	разбить на части	Мое новое платье развалилось в стиральной машине.
падение	упасть на землю	Картинка, которую вы повесили вчера вечером , сегодня утром упала .
выпадают	отдельно от салона	Деньги должно быть выпало из моего кармана .
выпадают	(волос, зубов) расшатались и не прикрепились	Его волосы начали выпадать , когда ему было всего 35.
цифра что-то из	пойми, найду ответ	Мне нужно выяснить, как разместить пианино и книжную полку в этой комнате.
заполнить что-то в	для записи информации в бланках, как на бланке (BrE)	Пожалуйста, заполните форму , указав свое имя, адрес и номер телефона.
заполнить что-то из	для записи информации в бланках, как на бланке (AmE)	Форма должна быть , заполнена заглавными буквами.
заполнить что-то вверх	залить до верха	Я всегда наполняю кувшин для воды до , когда он пустой.
узнать	открыть	Мы не знаем, где он живет. Как мы можем узнать ?
найти что-нибудь из	открыть	Мы пытались сохранить время вечеринки в секрете, но Саманта нашла , это из .
получить что-то поперек / больше	общайтесь, делайте понятным	Я пытался передать свою точку / судье, но она не слушала.
по телефону	нравятся друг другу	Я был удивлен, насколько хорошо ладили моя новая девушка и сестра / на .
обойти	иметь мобильность	Мой дедушка может получить около штрафа в своей новой инвалидной коляске.
уйти	уйти в отпуск	Мы так много работали в этом году, что нам пришлось уйти на неделю.
сойдет с рук что-то	не замечать и не наказывать	Джейсону всегда сходит с рук жульничества в его тестах по математике.
вернуться	возврат	Мы вернули из отпуска на прошлой неделе.
получить что-то назад	получить то, что было до	Лиз наконец-то получила ее научных заметок обратно от моего соседа по комнате.
вернуться на кто-нибудь	отомстить, отомстить	Моя сестра ответила мне на за кражу ее обуви. Она украла мою любимую шляпу.
вернуться в что-нибудь	снова чем-то заинтересовался	Я наконец вернулся в мой роман и закончил его.
получить что-нибудь	ступить на автомобиль	Мы замерзнем здесь, если вы не дадите нам сесть на автобус .
получить больше что-то	излечиться от болезни, утраты, трудности	Я только переболел гриппом, и теперь он у моей сестры.
получить больше что-то	преодолеть проблему	Компания должна будет закрыться, если не сможет преодолеть новые правила.
перейти на что-нибудь	наконец нашел время заняться (AmE: добраться до что-то )	Я не знаю, когда я пойду на , перейду к и напишу открытки с благодарностью.
вместе	встречаются (обычно по социальным причинам)	Давайте соберемся вместе на барбекю в эти выходные.
вставай	встать с постели	Я встал сегодня утром , чтобы подготовиться к экзамену.
вставай	стенд	Вы должны встать, и уступить место пожилому мужчине.
дать кто-нибудь далеко	раскрыть скрытую информацию о ком-то	Его жена отдала ему и в полицию.
дать кто-нибудь далеко	отвести невесту к алтарю	Мой отец отдал мне на свадьбу .
дать что-нибудь далеко	разрушить секрет	Моя младшая сестра устроила сюрприз на случайно.
дать что-нибудь далеко	дать что-нибудь кому-нибудь бесплатно	Библиотека была , раздали старых книг в пятницу.
дать что-нибудь назад	вернуть заимствованный товар	Я должен отдать этих коньков вернуть Францу перед хоккейным матчем.
дать в	неохотно прекращают ссориться или спорить	Мой парень не хотел идти на балет, но в итоге уступил .
дать что-то из	раздайте многим людям (обычно бесплатно)	Их было , они раздавали бесплатных проб духов в универмаге.
дать что-нибудь вверх	бросить привычку	Я бросаю курить с 1 января.
сдаться	хватит пытаться	Моя домашняя работа по математике была слишком сложной, поэтому я бросил .
пойти за кто-нибудь	следовать за кем-нибудь	Мой брат пытался поймать вора на своей машине.
пойти после что-то	попытаться чего-то добиться	Я пошел после моей мечты, и теперь я публикую писатель.
пойти против кто-нибудь	соревнуются, против	Сегодня вечером мы играем против лучшей футбольной команды города.
вперед	начало, продолжение	Пожалуйста, , давай, и ешь, пока еда не остыла.
вернуться	вернуться на место	Я должен вернуться домой и пообедать.
выйти	уйти из дома, чтобы пойти на светское мероприятие	Мы, , идем на ужин, , сегодня вечером.
выйти с кто-нибудь	дата	Джесси встречался с Люком с тех пор, как они встретились прошлой зимой.
перейти что-то	обзор	Пожалуйста, пройдите более ваших ответов перед тем, как отправить тест.
более	навещать кого-нибудь поблизости	Давно не видел Тину. Думаю, я перейду за за час или два.
без что-то	страдают от недостатка или лишений	Когда я был молод, мы ходили без зимних сапог .
разойтись	перестаньте дружить со временем	Моя лучшая подруга и я расстались после того, как она сменила школу.
вырасти	возобновить	Мои розы этим летом выросли .
превратиться в что-то	вырастет достаточно большим, чтобы вместить	Этот байк для него сейчас слишком велик, но к следующему году он должен превратить в .
вырасти из что-то	становится слишком большим для	Элизабет нужна новая пара обуви, потому что у нее выросли из ее старых.
подрасти	стать взрослым	Когда Джек вырастет до , он хочет стать пожарным.
рука что-то вниз	отдать что-нибудь бывшее в употреблении другому	Я передал моих старых комиксов вниз моему маленькому кузену.
рука что-то в	представить	Я должен сдать моего эссе к пятнице.
рука что-то из	раздать группе людей	раздадим приглашения у дверей.
рука что-то более	дают (обычно неохотно)	Полиция попросила мужчину передать бумажник и оружие.
повесить	оставаться позитивным (неформально)	Повесьте там.Я уверен, что вы очень скоро найдете работу.
повесить	подождите немного (неофициально)	Держись , пока я беру пальто и туфли!
выходить	проводить время расслабляясь (неформально)	Вместо того, чтобы пойти на вечеринку, мы просто идем на , а у меня дома.
положить трубку	завершить телефонный звонок	Он не попрощался, прежде чем повесил трубку . No related posts. Добавить комментарий Отменить ответ Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены * Комментарий * Имя * Email * Сайт Поиск: Рубрики Бизнес Быстрый заработок Вложения Как заработать Перспективы С нуля Способы Торговля Франшизы Разное