Что такое реферальный маркетинг: модели — Определение
Реферальный маркетинг — это деятельность, направленная на продвижение компании, ее товаров и услуг через существующих и потенциальных покупателей.
Посмотрите это видео от Semantica, чтобы узнать, кто такие рефералы, какие они бывают и как их найти.
Задачи реферального маркетинга
Главная цель реферального маркетинга — мотивировать существующих пользователей привлекать новых покупателей. Давайте посмотрим, какие задачи он помогает решать:
- увеличение трафика на сайте и рост уровня конверсии;
- привлечение целевой аудитории в социальных сетях;
- распространение информации о компании в инфопространстве;
- популяризация бренда и его товаров;
- привлечение новых пользователей в SaaS-сервис;
- повышение узнаваемости;
- сокращение бюджета и времени на привлечение новых клиентов.
Люди больше склонны доверять рекомендациям друзей, чем рекламе.
Поскольку реферальный маркетинг предполагает привлечение новых клиентов, его часто называют партнерским. Однако, это два разных направления деятельности. В следующем разделе вы ознакомитесь с их отличиями.
Отличия реферального и партнерского маркетинга
Партнерский маркетинг подразумевает привлечение партнеров, которые будут продвигать компанию и ее товары онлайн или офлайн за финансовое вознаграждение. Для бренда это путь к привлечению потенциальных клиентов и повышению продаж, а для партнера — система заработка. Чтобы лучше разобраться, как работает партнерский маркетинг, давайте рассмотрим один пример.
Предположим, вы являетесь инфлюенсером в сфере дизайна помещений и решили найти для себя дополнительный способ заработка. Для этого присоединились к партнерской программе сети гипермаркетов, которая продает товары для строительства и ремонта. На своей странице Instagram и в сторис вы рассказали своим подписчикам о преимуществах покупок у этой компании и предложили воспользоваться специальным промокодом. После того, как приглашенный вами пользователь использует его, вы получите заранее утвержденный процент от суммы его заказа.
Реферальный маркетинг предполагает вознаграждение за привлеченных клиентов в виде скидки на продукты, баллов, специальных предложений. Например, некоторые кофейни за каждого приглашенного клиента дарят N количество бонусов, которые можно обменять на чашку любимого напитка. Читайте дальше и вы узнаете, каким бывает реферальный маркетинг.
Модели реферального маркетинга
- реферер (на англ. referrer) — клиент, который пригласил нового пользователя;
- реферал (на англ. referral) — тот, кто пришел по приглашению реферера.
Существуют следующие модели реферального маркетинга.
- Односторонняя. Эта модель предполагает, что вознаграждение получает только реферер.
- Двусторонняя. Подразумевает, что вознаграждение получают оба участника.
В каждой модели реферального маркетинга награда может быть выражена по разному. Ознакомьтесь с самыми распространенными видами вознаграждений ниже.
- Скидка. Доступна рефереру после каждого приглашенного пользователя. При этом реферал также может получать скидку на первую покупку.
- Накопительная скидка. Предполагает, что скидка для реферера растет в зависимости от количества приглашенных клиентов.
- Бонусы. В зависимости от стратегии реферер может получать баллы за каждого приглашенного пользователя или за N клиентов, а затем менять их на скидку или подарки. Бонусы могут начисляться как одному, так и двум участникам реферального маркетинга.
- Подарок. Некоторые компании дарят небольшой презент рефереру за N количество приглашенных клиентов. Это может быть товар, услуга, бесплатная доставка, пробный период на платный тариф и прочее. При этом реферал также может получать подарок за регистрацию или первую покупку.
В следующем разделе вы узнаете, как разные компании используют реферальный маркетинг для своего продвижения.
Примеры реферального маркетинга
Чтобы привлечь новых пользователей в приложение и конвертировать их в клиентов, компания INTERTOP использует двустороннюю модель реферального маркетинга. Реферер получает 5% скидки от первого заказа привлеченного покупателя, а реферал — 10% скидки на первую покупку.
Разработчики Fortnite создали реферальную программу «Пригласи друга», чтобы привлечь новых пользователей в игру и увеличить лояльность существующей аудитории. Согласно условиям, необходимо пригласить новых игроков и выполнить вместе с ними указанные задания. За это реферер и реферал получают награды в виде очков и экипировки для игрового персонажа.
Интернет-магазин автотоваров и аксессуаров для автомобилей «В Гараже» мотивирует своих клиентов приглашать новых покупателей с помощью увеличения скидки. Посмотрите на скриншот ниже. За двух приглашенных покупателей реферер получает 3% скидки, а за шестерых — 5%.
Результат реферального маркетинга во многом зависит от того, насколько хорошо продумана стратегия и система наград. Важно, чтобы обе стороны были удовлетворены заключением сделки, поэтому вознаграждение должно быть приемлемым для вас, выгодным для реферера и заманчивым для реферала. Лучше вообще не использовать скидку, чем предоставить ту, которая разочарует существующих клиентов.
Проанализируйте предложения конкурентов, изучите программы лояльности, проведите мозговой штурм со своей командой и тогда вам точно удастся разработать такое предложение, от которого клиенты и новые покупатели будут в восторге.
Ресурсы:
- На сайте Timeweb вы узнаете, почему реферальный маркетинг работает.
- В этой статье ознакомитесь с возможностями, которые предоставляет реферальный маркетинг.
- На этом сайте узнаете о техниках реферального маркетинга.
- В статье Хорошоп прочитаете, как запустить реферальную кампанию.
- А на сайте TexTerra ознакомитесь с примерами реферальных программ.
Обновлено: 29.09.2022
Реферал и реферер: что это?
Словарь маркетолога / Реферал и реферер
Реферал — это участник реферальной (партнёрской) программы, которого пригласил другой участник (реферер).
Как становятся рефералами и реферерами?
Реферер, регистрируясь в партнёрской программе интернет-сервиса, получает уникальную ссылку. Данную ссылку реферер может разместить у себя на сайте, в почтовой рассылке, выслать её друзьям, разместить в своей социальной сети и пр.
Интернет-сервис, владелец реферальной программы, заинтересован в посетителях, которые переходят по данной ссылке. Данные посетители, выполняя требуемое действие (к примеру, регистрация), становятся рефералами.
Реферер получает вознаграждение за каждого приведенного реферала от интернет-сервиса, организовавшего партнёрскую программу.
Пример партнёрской программы.
Алексей использует сервис онлайн-чата для сайта. В данном сервисе есть партнёрская программа. В личном кабинете у Алексея есть партнёрская ссылка. Алексей регистрирует своих клиентов по данной ссылке, которым делает и продвигает сайты, и получает вознаграждение на свой баланс внутри системы. Алексей может потратить эти деньги на оплату счетов в системе, либо же вывести их удобным способом.
Клиенты Алексея — это рефералы, Алексей — это реферер.
Увидеть конкретный пример работы партнёрской программы можно в нашем сервисе.
Как привлечь рефералов?
- e-mail рассылки
- контекстная реклама
- тизерная реклама
- реклама в социальных сетях
- доски бесплатных объявлений
- личный блог, в том числе видеоблог на youtube
- комментирование на форумах, отраслевых сайтах и пр.
Некоторые недобросовестные рефереры используют сервисы накрутки рефералов для увеличения заработка. Для предотвращения выплат за некачественных рефералов партнёрские программы помещают деньги в холд на некоторое время. После проверки, данные средства перемещаются на баланс и могут быть выведены.
Типы партнерских программ.
- одноуровневые. В таком случае выплата происходит только за первую линию рефералов.
- многоуровневые. В таком случае реферер получает деньги и за рефералов, которых привели его рефералы. Обычно вознаграждение выплачивается максимально до третьего уровня рефералов (т.е. на 1 реферера приходится 3 приведенных клиента и 3 выплаты).
За что обычно платят партнёрские программы?
- регистрация
- процент от потраченных в системе денег рефералом
- установка инструмента на сайт
- скачивание файла (или установка софта на компьютер или телефон)
- покупка товара
Определение направления и значение | Dictionary.com
- Основные определения
- Викторина
- Связанный контент
- Примеры
Показывает уровень оценки в зависимости от сложности слова.
[ ri-fur-uhl ]
/ rɪˈfɜr əl /
Сохранить это слово!
См. синонимы для направления на Thesaurus.com
Показывает уровень обучения в зависимости от сложности слова.
сущ.
акт ссылки; состояние обращения.
экземпляр ссылки.
человек, рекомендованный кому-то или для чего-то.
ВИКТОРИНА
Сыграем ли мы в «ДОЛЖЕН» ПРОТИВ. «ДОЛЖЕН» ВЫЗОВ?
Должны ли вы пройти этот тест на «должен» или «должен»? Это должно оказаться быстрым вызовом!
Вопрос 1 из 6
Какая форма обычно используется с другими глаголами для выражения намерения?
Происхождение направления
Впервые зафиксировано в 1930–1935 гг.; см. + -al 2
СЛОВА, КОТОРЫЕ МОГУТ СПУТАТЬСЯ С РЕФЕРАЛОМ
реферал, рефералСлова рядом с реферал
референсный знак, справочники, референдум, референт, референт, реферал, реферал, рефо, рефи, пополнение, рефинансирование
Dictionary. com Unabridged На основе Random House Unabridged Dictionary, © Random House, Inc. 2022
Слова, относящиеся к направлению
барометр, критерий, система отсчета, пробный камень, критерий, эталон, калибр, руководство, руководство, стандарт, тест
Как использовать реферал в предложении
Идея состоит в том, чтобы в этом году распространить эту фирменную программу на другие бренды, а также запустить реферальную программу.
Bustle хочет превратить свои информационные бюллетени в восьмизначный бизнес, частично с помощью программы вознаграждений|Кейли Барбер|8 февраля 2021 г.|Digiday
Некоторые становятся клиентами, а другие становятся друзьями и рефералами.
Пандемия выявляет удивительные различия в том, как мужчины и женщины налаживают связи|Карен Юань|20 января 2021 г.|Fortune
Nacelle тесно сотрудничает с агентствами по привлечению клиентов, а также использует прошлые контакты Андерсона, когда он руководил агентством Shopify Plus.
Стартап инфраструктуры электронной коммерции Nacelle закрывает серию A стоимостью 18 миллионов долларов | Лукас Мэтни | 12 января 2021 г. | TechCrunch партнерство с коучинговым инструментом Givego, который напрямую связывает пользователей с лучшими инструкторами страны.
Местные беговые лыжи могут сгладить ухабистые зимние взлеты и падения|Эрин Э. Уильямс|7 января 2021 г.|Washington Post
Потому что, очевидно, необходимы некоторые направления и некоторые тесты.
Как вылечить кризис сострадания? (Эп. 444)|Стивен Дж. Дубнер|17 декабря 2020 г.|Фрикономика
Всего в округах было по одной специализированной больнице (примерно на 100–150 коек) и 17–24 медицинских центра.
10 000 долларов в месяц для борцов с лихорадкой Эбола|Эбби Хаглаге|7 октября 2014 г.|DAILY BEAST
Если бы вам когда-нибудь понадобилось направление на уголовное дело, я бы поддержал его на 100 процентов.
Бывший главный юрист ЦРУ: опубликуйте отчет «черного сайта»|Эли Лейк|14 марта 2014 г. |DAILY BEAST
Возможно, это будет направление для вмешательства, которое не принесло пользы.
Педиатр: вакцинируйте своих детей или убирайтесь из моего кабинета|Рассел Сондерс|30 января 2014 г.|DAILY BEAST
направления.
Профессиональные сваты строят бизнес на Facebook|Нина Строхлик|5 августа 2013 г.|DAILY BEAST
Офис IG начал расследование в сентябре прошлого года на основании направления из ФБР, но его ход пока неясен, сказал Карпер.
Выдвижение кандидатуры Алехандро Майоркаса в DHS отложено из-за расследования IG|Джош Рогин|31 июля 2013 г.|DAILY BEAST
Национальная информационная и справочная служба, которая в первую очередь занимается профилактикой наркомании у детей и подростков.
What Works: Schools Without Drugs|Department of Education United States
В 1987 году начнет работу компьютеризированная справочная служба по литературе и программам профилактики злоупотребления психоактивными веществами.
What Works: Schools Without Drugs|Department of Education
Если эта ссылка верна, подвид concavus, вероятно, не встречается в Тамаулипасе.
Современные млекопитающие Тамаулипаса, Мексика | Тикул Альварес
Не могли бы вы сообщить нам, в каком положении вы находились на момент получения этого направления?
Комиссия Уоррена (10 из 26): Слушания Том. X (из 15)|Президентская комиссия по делу об убийстве президента Кеннеди
Вы используете слово «справка» так же, как мы используем слово «направление», сэр?
Комиссия Уоррена (10 из 26): Слушания Том. X (из 15)|Президентская комиссия по делу об убийстве президента Кеннеди
Что такое реферальный код? 6 простых примеров, чтобы все объяснить
Если вас когда-либо приглашали в реферальную программу, вы сталкивались с примером реферального кода. Реферальные коды отправляются всем, кто участвует в программе, и являются ключом к хорошо организованной реферальной маркетинговой кампании.
Что такое реферальный код?
Реферальный код (или код отслеживания реферала) — это уникальная комбинация цифр и/или букв, используемая для идентификации участников реферальной программы клиентов.
Реферальные коды присваиваются каждому клиенту (рефереру), как только он присоединится к программе. Уникальные реферальные коды отслеживают и связывают каждый этап процесса, начиная с момента, когда клиент отправляет реферала, и заканчивая тем, совершают ли эти рефералы покупку.
Самое главное, эти уникальные реферальные коды автоматически распределяют любые программные вознаграждения между клиентом и рефералом (приглашенным клиентом).
6 примеров реферального кода для изучения
Давайте начнем лучше понимать, как работает реферальный код, рассмотрев несколько популярных примеров реферального кода. В большинстве случаев реферальные коды имеют стандартный формат, при этом код находится в конце всей реферальной ссылки.
Пример 1: Zipcar
Хорошим примером реферального кода является код, используемый Zipcar. Реферальная программа компании назначает каждому клиенту собственную реферальную ссылку, которой он может мгновенно начать делиться с другими.
Как показано на скриншоте ниже, вы можете видеть, что уникальный реферальный код находится в конце реферальной ссылки.
Пример 2: Airbnb
Airbnb — компания, известная своей реферальной программой. В этом примере реферального кода они объединяют имя пользователя с серией цифр для создания уникального реферального кода.
Как и в Zipcar, реферальный код добавляется в конце всей реферальной ссылки.
Пример 3: Ibotta
Ibotta — еще одна компания, предлагающая популярную программу «Приведи друга». Однако этот пример реферального кода немного отличается. Это просто уникальный код, без ссылки.
С этим типом реферального кода реферал (новый пользователь) должен будет загрузить приложение компании и вручную ввести код. Программа также предлагает возможность приглашать друзей через социальные сети, что автоматически добавляет реферальный код к первой покупке нового пользователя.
Пример 4: Dropbox
Имя Dropbox стало нарицательным благодаря популярной реферальной программе. Он был запущен с двусторонней структурой вознаграждения, предоставляя бесплатное место для хранения как клиенту, так и рефералу. Это побудило всех использовать продукт и привлечь еще больше людей — вознаграждение было встроено в привлечение и рост клиентов Dropbox!
Этот пример реферального кода немного сложнее, чем предыдущие, которые мы видели. Но поскольку Dropbox работает исключительно с онлайн-продуктом и реферальной программой, клиентам не нужно беспокоиться о ручном вводе кода. Все, что им нужно сделать, это скопировать и вставить, чтобы отправить его своим друзьям и семье.
Пример 5: Evernote
Будучи бесплатным приложением для создания заметок, Evernote не может предлагать какие-либо скидки или бесплатные услуги. Вместо этого его реферальная программа награждает баллами, которые можно использовать для создания премиум-аккаунта (три реферала = 10 бесплатных месяцев премиум-класса).
Как и Dropbox, реферальный код Evernote довольно длинный (настолько длинный, что на нашем скриншоте он обрезан). Но поскольку это также онлайн-приложение, пользователям по-прежнему легко участвовать в реферальной программе. Все, что им нужно сделать, это скопировать и вставить реферальный код, чтобы поделиться им со своими друзьями.
Пример 6: Morning Brew
Morning Brew — это ежедневная электронная почта, которая на самом деле ничего не продает, но предлагает подписчикам поделиться хорошими новостями с другими. Статус реферала подписчика указывается внизу каждого электронного письма вместе с кнопкой «Нажмите, чтобы поделиться» и реферальным кодом, на который можно нажать.
Как и большинство примеров реферального кода онлайн, которые мы видели, реферальный код Morning Brew размещается в конце реферальной ссылки. Поскольку реферальный процесс полностью онлайн, подписчики могут даже не заметить реферальный код. Они могут просто направить других по электронной почте в несколько кликов.
Зачем кому-то использовать реферальный код?
Реферальные коды делают весь процесс проще и эффективнее для всех участников.
Вместо того, чтобы вручную регистрировать каждого участника и награду, реферальный код автоматизирует и отслеживает каждый шаг вашей реферальной программы.
Что касается ваших клиентов, если ваши реферальные программы предлагают вознаграждение за каждого успешного реферала (например, бесплатные продукты, наличные деньги, подарочные карты), реферальный код упрощает получение вознаграждения для существующих клиентов и рефералов. При использовании кода при совершении первого заказа вознаграждение будет автоматически отправлено покупателю и/или рефералу.
Реферальные коды гарантируют, что ваша программа будет работать в соответствии с обещаниями, а постоянные клиенты и сторонники бренда получат хороший опыт, чтобы они могли продолжать создавать сарафанное радио для вашего бизнеса.
Как работает реферальный код?
Теперь, когда вы знаете, что такое реферальный код и почему вы должны его использовать, давайте рассмотрим, как эти коды вписываются во весь процесс вашей реферальной программы.
Шаг 1. Создайте реферальную программу
Как вы уже догадались, сначала вам нужно создать реферальную программу (также называемую программой «Пригласи друга»). Например, вы можете вознаграждать текущих клиентов кредитом в размере 25 долларов США за каждого реферала или предлагать подарочную карту Amazon на 50 долларов США для каждого нового клиента, которого они направляют в ваш бизнес. Для получения дополнительных идей у нас есть еще одна статья, в которой рассказывается все, что вам нужно знать о лучших примерах реферальных программ.
Шаг 2: Присвойте клиенту реферальный код
Как только клиент присоединяется к вашей реферальной программе, ему сразу же должен быть выдан уникальный реферальный код. (Это точка высокой вовлеченности ваших клиентов, и вы хотите помочь им начать привлекать сразу же!)
Реферальный код, по сути, привязывает клиента к каждому рефералу, которого он отправляет, и распределяет любые реферальные поощрения, которые они зарабатывают в рамках программы. Реферальные коды также позволяют отслеживать другие данные о вашей программе, чтобы вы могли оценить, насколько хорошо она работает.
Шаг 3. Поощряйте клиентов делиться кодом
Важным элементом программы рефералов является мотивация ваших клиентов делиться своим реферальным кодом.
Благодаря всем платформам социальных сетей и приложениям для обмена сообщениями людям стало очень легко отправлять реферальные коды в свою сеть. Одними из самых популярных каналов являются сообщения или сообщения электронной почты и социальных сетей.
Но даже ваши лучшие клиенты не всегда будут помнить о вашей реферальной программе. Добавьте небольшой баннер в нижний колонтитул ваших информационных бюллетеней или на страницу благодарности после оформления заказа. Большая часть успешной реферальной программы — регулярное продвижение.
Некоторые реферальные программы позволяют клиентам делиться своим реферальным кодом лично, обычно с помощью распечатанной реферальной карты или листовки. В этих случаях лучше, если код будет чем-то простым, например, именем клиента, а не длинной буквенно-цифровой комбинацией. Это позволяет рефералу легко запомнить код при совершении покупки.
Шаг 4. Отслеживание или получение реферального кода во время покупки
Последним шагом является сбор реферального кода после каждой успешной продажи.
Это удобно для онлайн-транзакций, например, в интернет-магазинах или при подписке. Вы можете просто использовать ссылки и файлы cookie, чтобы отслеживать эти рефералы для вас.
Для офлайн-транзакций у вас есть несколько других вариантов. Вы можете попросить реферала или своих сотрудников вручную ввести код во время процесса оформления заказа (поэтому лучше всего использовать простые коды для личного пользования). Вы также можете создать специальную целевую страницу на своем сайте для сбора реферального кода во время покупки. Имейте в виду, что вам все равно нужно найти способ связать код с клиентом и рефералом.
Офлайновые или многоступенчатые продажи часто имеют более сложный процесс направления. Использование программного обеспечения реферальной программы может значительно упростить всю настройку и работу.
Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашим пошаговым руководством по настройке системы отслеживания направлений и загрузите нашу электронную таблицу отслеживания направлений, чтобы начать свою программу.
Как сделать реферальный код?
Как бизнес вы сами должны генерировать реферальные коды для своих клиентов. Вы можете использовать программное обеспечение до автоматизируйте процесс или вы можете вручную создать реферальные коды самостоятельно.
Если вы решите сделать это самостоятельно, планируйте вести обновленный учет всех реферальных кодов. Вы можете создать электронную таблицу, использовать бухгалтерское программное обеспечение, CRM и тому подобное. (У нас есть еще один пост, в котором подробно описан процесс отслеживания рефералов.)
Независимо от того, как вы решите создать свой реферальный код, вот несколько рекомендаций, которым нужно следовать:
- Сохраняйте реферальный код простым читать и не учитывать регистр.
- Старайтесь не использовать буквы O, нули, заглавные I и строчные буквы L. Их легко спутать друг с другом.
- Персонализируйте реферальный код для клиента, а не для бренда.
- Сохраняйте реферальный код достаточно коротким, чтобы его можно было запомнить, но достаточно длинным, чтобы он был уникальным (особенно если клиенты будут делиться кодом лично).
- Сохраняйте свои реферальные коды в одном и том же формате для каждой реферальной программы.
Храните все в одном месте с нашим бесплатным шаблоном отслеживания рефералов
Скачать бесплатно
Требуется ли реферальный код для запуска реферальной программы?
Технический номер. Но если вы имеете дело с несколькими клиентами и рефералами, это настоятельно рекомендуется.
Представьте себе, что вам нужно отслеживать каждого клиента, который присоединяется к вашей программе, и каждого друга, которого они направляют в вашу компанию. Вам также необходимо проверить, кто из приглашенных друзей действительно совершает покупку, и немедленно вознаградить пригласившего клиента.
Теперь представьте, что это происходит несколько раз для каждого клиента. Независимо от того, насколько проста ваша стратегия реферального маркетинга, необходимо позаботиться о множестве деталей, чтобы она работала гладко.
Реферальные коды могут автоматизировать большинство этих шагов для вас. Они также формализуют вашу программу реферального маркетинга, следят за тем, чтобы все вознаграждения отправлялись вовремя, и повышают лояльность и доверие клиентов, даже если вы решите не использовать дополнительный графический дизайн или программное обеспечение.
Общие вопросы по реферальным кодам
После запуска реферальной программы возникает поток вопросов о том, как она работает или где клиенты могут получить свои реферальные коды.
Чтобы не запутать клиентов, мы рекомендуем предоставить часто задаваемые вопросы по реферальной программе или базу знаний. Включите любые скриншоты или изображения, которые помогут вашим клиентам лучше понять процесс направления. (Некоторым компаниям также полезно создать несколько видеороликов с пояснениями к часто задаваемым вопросам.)
Предоставление клиентам всей необходимой информации о вашей реферальной программе не только сэкономит вам часы запросов в службу поддержки, но и позволит уточнить все мелкие детали вашей реферальной программы перед ее запуском. Вот несколько общих вопросов о реферальных кодах:
- У вас есть реферальный код?
- Как получить реферальный код?
- Должен ли я создавать или генерировать собственный реферальный код?
- Где я могу ввести свой реферальный код?
- Как мне ввести свой реферальный код?
- Как поделиться своим реферальным кодом?
- Что, если я забуду или потеряю свой реферальный код?
- Где я могу продвигать свой реферальный код?
- Как работает реферальный промокод?
- Где я могу получить свой реферальный код?
- Зачем кому-то другому использовать мой реферальный код?
- Что делать после получения реферального кода?
- Как найти реферальный код для регистрации?
- Буду ли я получать уведомления, когда кто-то использует мой реферальный код?
- Как использовать реферальный код для регистрации учетной записи?
- Что, если клиент, которого я направил, забудет использовать мой реферальный код?
Примечание.