Saas что это: Модель SaaS простыми словами / Блог компании uKit Group / Хабр

Модель SaaS простыми словами / Блог компании uKit Group / Хабр

Так сложилось, что я много раз рассказывал о том, что такое SaaS и что в нем хорошего, как на различных it-конференциях, так и в кулуарных беседах, но до сего момента писать по теме не приходилось. При этом модель SaaS во-первых для меня по сути родная, учитывая сферу деятельности, а во-вторых является одним из основных трендов в современных веб-технологиях. В связи с этим, хочу поговорить о SaaS, как о таковом, а в перспектике, если окажется интересным, о частных аспектах. По сути материал о базисных вещах, но именно такого понимания многим не хватает. А о сложном надо хотя бы пытаться говорить просто. Помогает.

Сразу хочу сказать одну вещь, SaaS — это специализированный термин и, если начинать в нем копаться, сложный. Он может навести не только тоску, но и определенный благоговейный ужас. Но на самом деле штука это простая. Чтобы пользоваться каким-то SaaS-продуктом, в том числе нашим, понимать глубинный, да даже и поверхностный смысл данного термина совершенно не обязательно.

Более того, когда uCoz создавался, никто из самих разработчиков даже не слышал подобного слова. Просто появлялись продукты, имеющие по своей сути общую модель, и потом ее стали как-то классифицировать, выделять особенности, плюсы, минусы.
Если своим призванием или увлечением вы сделали веб-технологии, или же задумываетесь о том, какой тип продуктов лично для вас подходит более всего, какие наиболее перспективны и т.п., все это может быть интересно и полезно.

О SaaS написано много, и начать изучение можно, например, со статьи в Википедии. Но, как правило, вся эта информация оттуда достаточно тяжело воспринимается. В итоге вроде бы о чем речь и понятно, но зачем надо человеку остается неясно. А если попросишь рассказать человека, о чем он только что прочел, то, опять же, далеко не каждый сможет. Выходит классическая ситуация: “Все понимаю, но объяснить не могу”.
Поэтому попробую упростить максимально и рассмотреть

модель предоставления программного обеспечения как сервиса, как услуги, на простейших примерах.

Часто SaaS рассматривается в качестве бизнес-модели, при этом его зачастую ошибочно приравнивают к аренде, что хоть и носит общие черты, но основная суть все же в другом. При этом, как правило, интересным является технологическая особенность модели, а не порядок и периодизация оплаты.

Когда мы потребляем ту или иную услугу в качестве сервиса, а не в качестве устанавливаемого у себя программного обеспечения, мы уже в этот момент, как правило, становимся потребителями SaaS. Простейший, и всеми используемый SaaS-сервис — это сервис электронной почты — тот же gmail.

Чтобы организовать работу электронной почты самостоятельно с нуля, необходимо:

1. сначала настроить сервер;
   
2. на нем установить специализированное программное обеспечение, какой-то агент передачи почты (например, Postfix), настроить все это, и в будущем обслуживать;
   
3. далее у себя на компьютере установить и настроить почтовый клиент, например, The bat или Thunderbird;
   
4. безусловно, за всем этим придется следить, что бы продолжало работать, не заносилось в блэк листы других почтовых серверов, бороться на своей стороне со спамом и т. д. и т.п.
   

Собственно, во многих организациях почта подобным образом сегодня и работает, ее обслуживает штатный сисадмин, или даже целый штат специалистов, в зависимости от размеров организации и ее инфраструктуры.
Конечные пользователи и массовый потребитель ничем таким не пользуется. Не пользуется он и почтой своего провайдера, хотя еще лет 12 назад почти все использовали именно ее, а почту забирали исключительно по pop3. Веб-интерфейсы для работы с почтой были в зачаточном состоянии. Сегодня же абсолютное большинство пользуется почтой через веб. И даже люди, которых нежно принято называть гиками, даже они пересаживаются зачастую на веб-интерфейс из почтовых клинетов. Это не значит, что все в итоге скоро перейдут к такой модели потребления почты, бывают специфические задачи, бывает дикая сила привычки, но для большинства уже сегодня удобно и практичней именно так. Здесь все: и надежность, и простота и даже безопасность играет на руку. Переходят на такие решения не только частные пользователи, но и целые компании, в некоторых случаях даже корпорации. А специализированные решения для корпоративной почты на базе сервиса есть как все у того же Google, так и у Яндекса, Zoho и ряда других.

Почта, по большому счету, это самый простой пример, и самый массовый. Хотя бы в силу того, что абсолютное большинство пользователей сети электронной почтой пользуются, а вот какие-нибудь CRM, ERP системы, или те же самые сайтбилдеры нужны далеко не всем. У них более узкий круг потребителей. Но уже очень многие программные продукты можно найти в виде сервисов. В некоторых случаях они, конечно, еще отстают от своих десктопных аналогов, но зачастую дают своему потребителю преимущества. Почти всегда это выражается именно в простоте эксплуатации, в отпадении потребностей по обслуживанию, в экономической целесообразности, попросту говоря, в дешевизне такого решения и подхода. Другие плюсы зависят в основном уже от конкретной сферы, в некоторых случаях это более высокая

степень безопасности, в других беспрецедентно удобная синхронизация и доступность комфортной многопользовательской работы, за счет облачного хранения данных.

Что бы не распылятся на общие слова и характеристики, предлагаю посмотреть на примерах. Самых таких обыденных.

Чаще других, в качестве примеров использования SaaS решений, можно встретить системы управления проектами, и совместной работы над ними, онлайновые органайзеры, системы документооборота. Они все уже под рукой и многие ими уже пользуются, не задумываясь над идеологией таких сервисов и страшными умными аббревиатурами.
Как я и говорил, за примерами далеко ходить не надо. Работа с документами? Пожалуйста — это популярный google docs, который позволяет вам отказаться от ворда, экселя, и получить ряд преимуществ, в первую очередь связанных с возможностями совместной работы над документами. Причем такие решения есть у целого ряда компаний — есть и у майкрософт, и у компании Zoho и прочих.
Онлайн органайзеров в принципе более чем достаточно, как и вообще систем для организации работы, ведения todo. Взять хотя бы наш календарь и систему по управлению проектам в вебтопе, или аналогичные решения от google, либо прославленные продукты компнаии 37сигналов: basecamp, backpack.

Третий (не очевидный) пример — онлайн игры. Их, конечно, не принято относить к SaaS-решениям, но и они на сегодня стали доступны как сервисы, со все той же идеологией. Чаще всего это MMORPG. На всякий случай напомню что игры — это такие же программы, а, к примеру, Xbox Live Microsoft очень четко себя классифицирует как SaaS-продукт.

К чему были все эти примеры? К тому, что программное обеспечение, представленное как сервис, давно вокруг нас. И рынок, и мы сами используем SaaS намного чаще, чем задумываемся. А удобство, простота, экономичность и прочие плюсы SaaS завоевывают сердца потребителей, не объясняя им свое сложное устройство и философию модели.
Надеюсь, это публикация для кого-то сделала термин SaaS не столь загадочным и страшным, каким он казался прежде, а его торжество в будущем окончательно очевидным.

Модель SaaS простыми словами / uKit Group / Хабр

Так сложилось, что я много раз рассказывал о том, что такое SaaS и что в нем хорошего, как на различных it-конференциях, так и в кулуарных беседах, но до сего момента писать по теме не приходилось. При этом модель SaaS во-первых для меня по сути родная, учитывая сферу деятельности, а во-вторых является одним из основных трендов в современных веб-технологиях. В связи с этим, хочу поговорить о SaaS, как о таковом, а в перспектике, если окажется интересным, о частных аспектах. По сути материал о базисных вещах, но именно такого понимания многим не хватает. А о сложном надо хотя бы пытаться говорить просто. Помогает.

Сразу хочу сказать одну вещь, SaaS — это специализированный термин и, если начинать в нем копаться, сложный. Он может навести не только тоску, но и определенный благоговейный ужас. Но на самом деле штука это простая. Чтобы пользоваться каким-то SaaS-продуктом, в том числе нашим, понимать глубинный, да даже и поверхностный смысл данного термина совершенно не обязательно. Более того, когда uCoz создавался, никто из самих разработчиков даже не слышал подобного слова. Просто появлялись продукты, имеющие по своей сути общую модель, и потом ее стали как-то классифицировать, выделять особенности, плюсы, минусы.

Если своим призванием или увлечением вы сделали веб-технологии, или же задумываетесь о том, какой тип продуктов лично для вас подходит более всего, какие наиболее перспективны и т.п., все это может быть интересно и полезно.

О SaaS написано много, и начать изучение можно, например, со статьи в Википедии. Но, как правило, вся эта информация оттуда достаточно тяжело воспринимается. В итоге вроде бы о чем речь и понятно, но зачем надо человеку остается неясно. А если попросишь рассказать человека, о чем он только что прочел, то, опять же, далеко не каждый сможет. Выходит классическая ситуация: “Все понимаю, но объяснить не могу”.

Поэтому попробую упростить максимально и рассмотреть модель предоставления программного обеспечения как сервиса, как услуги, на простейших примерах.

Часто SaaS рассматривается в качестве бизнес-модели, при этом его зачастую ошибочно приравнивают к аренде, что хоть и носит общие черты, но основная суть все же в другом. При этом, как правило, интересным является технологическая особенность модели, а не порядок и периодизация оплаты.

Когда мы потребляем ту или иную услугу в качестве сервиса, а не в качестве устанавливаемого у себя программного обеспечения, мы уже в этот момент, как правило, становимся потребителями SaaS. Простейший, и всеми используемый SaaS-сервис — это сервис электронной почты — тот же gmail.

Чтобы организовать работу электронной почты самостоятельно с нуля, необходимо:

1. сначала настроить сервер;
   
2. на нем установить специализированное программное обеспечение, какой-то агент передачи почты (например, Postfix), настроить все это, и в будущем обслуживать;
   
3. далее у себя на компьютере установить и настроить почтовый клиент, например, The bat или Thunderbird;
   
4. безусловно, за всем этим придется следить, что бы продолжало работать, не заносилось в блэк листы других почтовых серверов, бороться на своей стороне со спамом и т. д. и т.п.
   

Собственно, во многих организациях почта подобным образом сегодня и работает, ее обслуживает штатный сисадмин, или даже целый штат специалистов, в зависимости от размеров организации и ее инфраструктуры.

Конечные пользователи и массовый потребитель ничем таким не пользуется. Не пользуется он и почтой своего провайдера, хотя еще лет 12 назад почти все использовали именно ее, а почту забирали исключительно по pop3. Веб-интерфейсы для работы с почтой были в зачаточном состоянии. Сегодня же абсолютное большинство пользуется почтой через веб. И даже люди, которых нежно принято называть гиками, даже они пересаживаются зачастую на веб-интерфейс из почтовых клинетов. Это не значит, что все в итоге скоро перейдут к такой модели потребления почты, бывают специфические задачи, бывает дикая сила привычки, но для большинства уже сегодня удобно и практичней именно так. Здесь все: и надежность, и простота и даже безопасность играет на руку. Переходят на такие решения не только частные пользователи, но и целые компании, в некоторых случаях даже корпорации. А специализированные решения для корпоративной почты на базе сервиса есть как все у того же

Google

, так и у

Яндекса

,

Zoho

и ряда других.

Почта, по большому счету, это самый простой пример, и самый массовый. Хотя бы в силу того, что абсолютное большинство пользователей сети электронной почтой пользуются, а вот какие-нибудь CRM, ERP системы, или те же самые сайтбилдеры нужны далеко не всем. У них более узкий круг потребителей. Но уже очень многие программные продукты можно найти в виде сервисов. В некоторых случаях они, конечно, еще отстают от своих десктопных аналогов, но зачастую дают своему потребителю преимущества. Почти всегда это выражается именно в простоте эксплуатации, в отпадении потребностей по обслуживанию, в экономической целесообразности, попросту говоря, в дешевизне такого решения и подхода. Другие плюсы зависят в основном уже от конкретной сферы, в некоторых случаях это более высокая степень безопасности, в других беспрецедентно удобная синхронизация и доступность комфортной многопользовательской работы, за счет облачного хранения данных.

Что бы не распылятся на общие слова и характеристики, предлагаю посмотреть на примерах. Самых таких обыденных.

Чаще других, в качестве примеров использования SaaS решений, можно встретить системы управления проектами, и совместной работы над ними, онлайновые органайзеры, системы документооборота. Они все уже под рукой и многие ими уже пользуются, не задумываясь над идеологией таких сервисов и страшными умными аббревиатурами.
Как я и говорил, за примерами далеко ходить не надо. Работа с документами? Пожалуйста — это популярный google docs, который позволяет вам отказаться от ворда, экселя, и получить ряд преимуществ, в первую очередь связанных с возможностями совместной работы над документами. Причем такие решения есть у целого ряда компаний — есть и у майкрософт, и у компании Zoho и прочих.
Онлайн органайзеров в принципе более чем достаточно, как и вообще систем для организации работы, ведения todo. Взять хотя бы наш календарь и систему по управлению проектам в вебтопе, или аналогичные решения от google, либо прославленные продукты компнаии 37сигналов: basecamp, backpack.

Третий (не очевидный) пример — онлайн игры. Их, конечно, не принято относить к SaaS-решениям, но и они на сегодня стали доступны как сервисы, со все той же идеологией. Чаще всего это MMORPG. На всякий случай напомню что игры — это такие же программы, а, к примеру, Xbox Live Microsoft очень четко себя классифицирует как SaaS-продукт.

К чему были все эти примеры? К тому, что программное обеспечение, представленное как сервис, давно вокруг нас. И рынок, и мы сами используем SaaS намного чаще, чем задумываемся. А удобство, простота, экономичность и прочие плюсы SaaS завоевывают сердца потребителей, не объясняя им свое сложное устройство и философию модели.
Надеюсь, это публикация для кого-то сделала термин SaaS не столь загадочным и страшным, каким он казался прежде, а его торжество в будущем окончательно очевидным.

Что такое SaaS-бизнес / Alconost / Хабр

Принципы работы и механизмы роста SaaS-компаний

Программное обеспечение как услуга (SaaS) — это модель оплаты и поставки программного обеспечения, которая настолько превосходит традиционный способ — продажу лицензий на ПО, что перестраивает компанию согласно своим потребностям. Благодаря этому SaaS-компании получили совершенно особый практический опыт. К сожалению, многим этот путь дается с трудом: они повторяют уже известные ошибки — вместо того, чтобы старательно набивать шишки на новых местах.

Вряд ли кому-то захочется наступать на чужие грабли, поэтому мы бегло рассмотрим положение дел в SaaS-бизнесе. Чтобы добиться успеха в этом секторе, нужно научиться лучше понимать бизнес-модель SaaS, уметь предвидеть, по какой схеме следует продавать продукт («со слабым контактом» или «с сильным контактом»), и — если вы уже работаете в SaaS-бизнесе — уметь оценивать состояние компании и совершенствовать ее работу.

Если вы — разработчик ПО и при этом продаете не мобильные приложения (у них собственная модель оплаты, определяемая магазинами приложений конкретных платформ), вам необходимо досконально понимать, как работает SaaS-бизнес — тогда вы сможете принимать более эффективные решения касательно продукта (и компании) и видеть подстерегающие бизнес проблемы за месяцы и даже годы до того, как они станут очевидными. Кроме того, это понимание поможет в переговорах с инвесторами.

Переведено в Alconost

Клиентам

SaaS нравится за то, что оно «просто работает». Чтобы пользоваться продуктом, обычно ничего устанавливать не нужно. Сбои оборудования и ошибки эксплуатации — проблемы, часто возникающие, когда сложные машины обслуживаются не профессионалами, — не приводят к значимой потере данных. SaaS-компании достигают уровня работоспособности (который может выражаться процентом времени, когда ПО доступно и работает правильно), существенно превышающего показатель, которого в большинстве своем достигают ИТ-подразделения компаний (не говоря уже об отдельных людях).

Кроме того, использование SaaS обычно кажется менее затратным, чем использование ПО, продаваемого по другим моделям оплаты. Это важно, например, для пользователей, которые не уверены, какое ПО следует выбрать в долгосрочной перспективе, или которым ПО нужно на небольшой срок.

Разработчикам SaaS нравится главным образом за модель поставки, а не модель оплаты.

Большая часть SaaS находится в постоянной разработке и использует инфраструктуру компании. (Важное исключение составляют SaaS в корпоративном секторе, тем не менее с подавляющим большинством SaaS в секторах B2C и B2B пользователи работают через Интернет с серверов, поддерживаемых компанией — разработчиком данного ПО.)

Исторически сложилось так, что компании-разработчики не контролировали окружения, в которых выполнялся их код, и это усложняло как разработку, так и техническую поддержку клиентов. На любое ПО, развернутое на оборудовании клиента, влияют различия в конфигурациях систем, взаимодействие с другим установленным ПО и ошибки оператора. Это необходимо учитывать при разработке ПО и обслуживании клиентов. Компании, которые продают свои разработки и по модели SaaS, и как устанавливаемое ПО, часто отмечают, что в случае развернутого локально ПО от одного клиента поступает в десять и более раз запросов на поддержку.

Компаниям и инвесторам SaaS нравится, потому что экономические характеристики SaaS выглядят намного привлекательнее, чем продажа лицензий на ПО. Выручка от SaaS обычно поступает регулярно и легко предсказуема, благодаря чему денежные потоки в SaaS-компаниях намного легче прогнозировать, что позволяет использовать это в планировании и даже здесь и сейчас продавать инвесторам движение денежных средств в будущем и, соответственно, довольно щедро финансировать нынешний рост. По этой причине SaaS-компании считаются одними из самых быстрорастущих компаний — разработчиков ПО в истории.

Модели продаж SaaS

Если не углубляться в детали, есть два способа продавать SaaS. Модель продаж определяет почти все остальные аспекты жизни SaaS-компании и ее продукта — она настолько пронизывает всю деятельность, что это может оказаться полной неожиданностью для новичков в SaaS-бизнесе. Одна из самых распространенных ошибок SaaS-компаний, на устранение которой могут уйти годы, заключается в несоответствии между продуктом или рынком и выбранной моделью продаж.

К концу статьи станет понятно, что модель продаж для SaaS-продуктов определяет работу компании в намного большей степени, чем другие различия: продажа физическим лицам (B2C) или предприятиям (B2B), получает компания поддержку от венчурных фондов или обходится собственными средствами, какой технологический стек у продукта под капотом и так далее.

Модель продаж SaaS со слабым контактом

Некоторые продукты продают себя сами.

Модель SaaS со слабым личностным контактом подходит для большинства клиентов и позволяет покупать продукт без постоянного личного взаимодействия с представителями компании-разработчика. Основные каналы сбыта в этом случае — веб-сайт ПО, email-маркетинг и (очень часто) бесплатная пробная версия, которую стремятся разработать так, чтобы ее можно было очень легко и быстро начать использовать — а затем так же непринужденно стать постоянным пользователем.

Иногда в таких компаниях все-таки организуют подразделения по продажам, но чаще в виде так называемых «отделов удовлетворенности клиента», которые в меньшей степени ориентированы на то, чтобы убеждать клиентов покупать ПО и в большей — на то, чтобы пользователи бесплатных пробных версий переходили к постоянному использованию и начинали оплачивать услугу по окончанию срока бесплатной версии.

Поддержка клиентов в случае продуктов со слабым контактом обычно организована так, что ее можно масштабировать: продукт разрабатывается таким образом, чтобы избежать требующих вмешательства человека случаев — например, подготавливаются обучающие ресурсы, которые распространяются на всю клиентскую базу. Человеческий ресурс используется в последнюю очередь. При этом, как ни странно, у многих работающих по этой модели компаний поддержка клиентов просто превосходная. Экономические показатели SaaS зависят от долгосрочной удовлетворенности клиентов, поэтому даже продукт, по которому ожидается только одна заявка (отдельное взаимодействие с клиентом) на каждые 20 клиенто-месяцев, может значительно нагрузить команду удовлетворенности клиентов.

SaaS-продукты со слабым контактом обычно продаются по ежемесячной подписке с диапазоном цен от примерно 10 долларов США для B2C-приложений до 20–500 долларов США в месяц для B2B-сегмента. Это соответствует средней сумме контракта (ACV, англ. «average contract value») 100–5000 долларов США. В компаниях, работающих по модели со слабым контактом, термин ACV обычно не применяется — вместо него используется показатель месячной стандартной цены — однако нам важно сравнить их с SaaS-приложениями модели с сильным контактом.

Если спросить у владельца SaaS-компании со слабым контактом о самом важном показателе, вам назовут регулярную месячную выручку — MRR (англ. «monthly recurring revenue»).

Хрестоматийный пример SaaS-компании с продажами по модели слабого контакта — Basecamp. А компания Atlassian (на их счету JIRA, Trello, Confluence и некоторые другие продукты) — пожалуй, самая успешная публичная компания, использующая этот подход.

Модель продаж SaaS с сильным контактом

Некоторым клиентам нужно подсказывать, следует ли внедрять определенные продукты, и как это делать.

Модель SaaS с сильным личностным контактом предназначена для тех случаев, когда в процесс заметно вовлечен человеческий ресурс: сотрудники компании-разработчика убеждают клиентов внедрить ПО, помогают успешно ввести его в эксплуатацию и стремятся обеспечить непрерывное использование.

В этом случае сердцем организации почти всегда является отдел продаж, который часто разбит на специализированные подразделения: специалисты отдела по увеличению объема продаж (SDR, англ. «sales development representative») находят потенциальных клиентов ПО, управляющие счетами клиентов (AE, англ. «account executives») ведают продажами по конкретным клиентам, а персональные менеджеры (AM, англ. «account manager») отвечают за удовлетворенность отдельных клиентов и поддержание эффективной работы с ними.

Отделу продаж, как правило, помогает подразделение маркетинга, основной задачей которого является формирование для специалистов по продажам достаточного потока подходящих клиентов — для оценки перспектив и заключения сделки.

По такой модели продается множество качественных продуктов, однако в первом приближении для SaaS-бизнеса с сильным контактом разработка ПО и сам продукт считаются менее важными, чем двигатель продаж.

Организация поддержки клиентов в таких компаниях бывает очень разной, однако обычно предполагается, что у службы поддержки будет очень много работы: ожидаемое число заявок по одному клиенту за определенный промежуток времени здесь на несколько порядков выше, чем в модели со слабым контактом.

По модели с сильным контактом можно работать и с физическими лицами (например, страховые услуги в США традиционно продаются через страховых агентов), однако следует иметь в виду, что подавляющее большинство таких компаний работают с предприятиями, которые в B2B-секторе широко различаются и по ожидаемым профилям клиентов, и по показателям ACV (иногда под этой аббревиатурой понимается не средняя, а годовая сумма контракта — англ. «annual contract value»), и по сложности заключения сделки.

В нижнем ценовом диапазоне SaaS-продукты по этой модели продают малому и среднему бизнесу (SMB) — здесь ACV составляет 6–15 тыс. долларов США, но может быть и выше. Общепринятого точного критерия, какие компании относить к сегменту SMB, нет. На практике обычно сюда относят компании, которые могут позволить себе внедрить ПО стоимостью 10 000 долларов США: вряд ли это будет местный цветочный магазинчик, а вот частная стоматологическая клиника с четырьмя врачами — вполне возможно.

Верхний ценовой сегмент — его называют «корпоративным» — нацелен на очень крупные предприятия и даже на правительства. По-хорошему, контракты здесь начинаются с сотен тысяч долларов, и верхней границы нет. (Например, в ежегодном отчете компании Inovalon есть заказчик с контрактом на сумму в 70 млн долларов США.)

Если спросить у владельца SaaS-компании с сильным контактом о самом важном показателе, вам назовут регулярную годовую выручку — ARR (англ. «annually recurring revenue»). (В сущности, это вся постоянная выручка компании, за вычетом определенных нерегулярных поступлений, таких как единовременная плата за установку, консультационные услуги и т. п. Экономическая привлекательность SaaS-бизнеса — это рост с течением времени, поэтому единовременные доходы, особенно сравнительно низкоприбыльные однократные поступления, владельцам бизнеса и инвесторам не особенно интересны).

Хрестоматийный пример SaaS-компании с сильным контактом — Salesforce (они буквально написали книгу об этой модели). Небольших SaaS-компаний, работающих по модели сильного контакта, — огромное множество, однако они менее заметны, чем компании со слабым контактом — главным образом потому, что последние именно за счет заметности и популярности привлекают новых клиентов, а для первых такой подход не всегда будет оптимальным. К примеру, многие небольшие SaaS-компании спокойно имеют сотни и даже миллионы долларов в год, продавая свои услуги в строго определенном вертикальном сегменте.

Смешанный подход к продажам

Иногда функционально один и тот же продукт успешно продается по обеим моделям. Но в случае SaaS-бизнеса это —

большая редкость

. Обычно итогом попытки одновременно использовать обе модели становится относительно успешное применение одной модели, что мешает нормальной реализации второй — поскольку подход к продажам пронизывает всю деятельность компании.

Намного чаще в одну модель продаж привносят лишь отдельные элементы второй. Например, во многих SaaS-компаниях со слабым контактом отделы по удовлетворенности клиентов, если присмотреться, выглядят почти как подразделения дистанционных продаж. Компании с сильным контактом обычно заимствуют в меньшей степени: чаще всего в качестве привнесенного элемента здесь выступает продукт, который компания фактически не продает, а распространяет по модели слабого контакта — с целью привлечения потенциальных клиентов в другой продукт, продажи которого и приносят основной доход.

Главная формула SaaS-бизнеса

В модели SaaS программное обеспечение не продается как продукт с конечной стоимостью, а, по сути, превращается в финансовый инструмент с вероятно прогнозируемым движением денежных средств и в таком контексте и продается.

Есть более сложные подходы к моделированию SaaS-бизнеса, однако мы ограничимся версией, не требующей диплома по экономике, и сделаем несколько упрощающих рассмотрение предположений (например, не будем учитывать временну́ю стоимость денег) — математика уровня выше средней школы не понадобится. Самое необходимое, что нужно знать о SaaS-бизнесе — это его основная формула: она как Розеттский камень для понимания работы SaaS-компаний.

Основная идея очень проста: выручка в долгосрочной перспективе — это произведение количества клиентов и средней выручки за время обслуживания одного клиента.

Количество клиентов здесь — произведение двух показателей: привлечения (насколько эффективно привлекаются потенциальные клиенты в SaaS со слабым контактом или — в случае SaaS с сильным контактом — насколько эффективно вы находите потенциальных клиентов и связываетесь с ними) и коэффициента конверсии (процент потенциальных клиентов, которые начинают платить).

Средняя выручка за время обслуживания клиента (ее также называют пожизненная стоимость клиента — LTV, англ. «lifetime value») — произведение суммы, выплачиваемой клиентом за определенный период (например, за один месяц), и количества периодов, в которые услуга использовалась.

Средняя выручка на одного пользователя (ARPU, англ. «average revenue per user») — это просто средняя выручка по одному счету за конкретный период.

Отток — это доля переставших платить вам клиентов; рассчитывается за определенный период. Например, если в январе ваши услуги оплачивают 200 клиентов, и в феврале — уже 190, отток составит 5%.

Время обслуживания клиента, если слегка упростить, можно рассчитывать как сумму бесконечного геометрического ряда — в этом случае достаточно будет просто взять обратное от оттока. Если некоторый продукт теряет 5% клиентов в месяц, то ожидаемое время обслуживания составит 20 месяцев; если каждый клиент в месяц платит 30 долларов США, то ожидаемая полная выручка от нового клиента составит 600 долларов США.

Выводы из бизнес-модели SaaS

Улучшение работы SaaS-компании по нескольким показателям дает мультипликативный эффект.

Повышение на 10% показателя привлечения (например, за счет лучшего маркетинга) и на те же 10% — коэффициента конверсии (например, благодаря доработке продукта или более эффективным методам продаж) дадут вместе не 20%, а 21% (1,1 × 1,1).

Улучшение показателей SaaS-бизнеса невероятно эффективно.

Маржа в SaaS весьма высока, поэтому долгосрочная оценка SaaS-бизнеса фактически прямо пропорционально связана с долгосрочной выручкой. Так, повышение коэффициента конверсии на 1% означает не просто увеличение дохода на 1% в следующем месяце или даже в долгосрочной перспективе — это означает увеличение рыночной капитализации компании на 1%.

Цена — самый простой рычаг повышения эффективности SaaS-компании.

Улучшение показателей привлечения, конверсии и оттока часто требует серьезных усилий специалистов из разных отделов. А для смены ценника обычно достаточно просто заменить меньшее число на большее.

В конечном итоге SaaS-компании подходят к пределу.

При фиксированных привлечении, конверсии и оттоке наступает момент, когда компания выходит на плато выручки. Это можно предсказать заранее: количество клиентов на плато равно показателю привлечения, умноженному на конверсию и поделенному на процент оттока.

SaaS-компания, которая перестает повышать привлечение, конверсию и снижать отток, с почти математической достоверностью перестанет расти. И если компания, перестав расти, не успела покрыть фиксированные затраты (например, зарплаты для разработчиков), ее ждет унизительная смерть — даже если руководство все делало правильно.

Для роста SaaS-бизнеса может потребоваться значительный капитал.

У таких компаний начальные расходы на этапе роста повышены, особенно если рост динамичный; в предельных издержках в расчете на одного клиента преобладают расходы на маркетинг и продажи, а часто они составляют и большую часть всех трат компании. Расходы на маркетинг и продажи, связанные с конкретным клиентом, в его жизненном цикле появляются очень рано, а выручка, которая в итоге покрывает эти расходы, поступает позже.

Это означает, что нацеленная на рост SaaS-компания почти всегда в конкретный промежуток времени будет тратить больше, чем зарабатывать. И деньги на эти траты нужно откуда-то брать. Чтобы финансировать рост, часто идут путем продажи акций компании инвесторам. Для инвесторов SaaS-компании особенно привлекательны, поскольку механизм их работы легко понять: вы создаете продукт, вписываетесь в рынок, тратите много денег на маркетинг и продажи в соответствии с относительно воспроизводимой схемой и в конечном итоге продаете свою долю в бизнесе кому-то еще (это могут быть публичные рынки, другая компания, которая поглощает вашу, или другой инвестор, который ищет безрисковый бизнес с хорошим потенциалом роста).

Маржа — в первом приближении — значения не имеет.

Большинство компаний серьезно заботятся о себестоимости продаваемой продукции (COGS, англ. «cost of goods sold») и цене, которая удовлетворит нейтрального потребителя.

У некоторых бизнес-платформ (например, AWS) существенную часть COGS составляют материальные затраты, однако у типичной SaaS-компании основным источником ценности является ПО, которое можно тиражировать при чрезвычайно низком уровне COGS. Обычно SaaS-компании на предоставление базовой услуги одному клиенту тратят менее 5–10% добавочного дохода.

Это позволяет владельцам SaaS-бизнеса почти полностью игнорировать экономические показатели единицы товара, за исключением стоимости привлечения одного клиента (CAC, англ. «customer acquisition cost»), которая представляет собой предельные расходы на маркетинг и продажи в расчете на одного нового клиента. Если компания растет быстро, это позволяет игнорировать расходы, которые не увеличиваются пропорционально числу клиентов (затраты на инженерное обеспечение, общие и административные расходы и т. д.) — исходя из предположения, что значительная CAC превысит любую графу остальных расходов.

Для роста SaaS-компании требуется некоторое время.

Сложившееся в прессе представление рисует картину стремительной кривой роста с небольшим начальным участком, однако на практике приходится очень долго набирать обороты, шлифуя сам продукт, подходы к маркетингу и продажам, и лишь много позже дела начинают идти в гору. У этого явления есть запоминающееся название: медленный и долгий подъем SaaS к смерти.

В сегменте SaaS ожидания относительно роста бывают самые разные.

Самостоятельным SaaS-компаниям, чтобы выйти на прибыльность, стать конкурентоспособными и давать хорошие деньги основателям, часто требуется полтора года. После достижения этой точки открывается широкий диапазон приемлемых темпов роста; годовой темп роста в 10–20% может очень и очень порадовать всех заинтересованных сторон.

В случае SaaS-компаний с внешним финансированием в рост целенаправленно вкладываются деньги, а это означает, что на совершенствование модели работы они авансом тратят много средств, и случаев, когда потратить много никак не получалось, почти нет.

После того как модель отточена, ее масштабируют, что обычно приводит к еще более стремительной потере еще больших сумм. Для бизнеса это — успешный результат, что часто противоречит впечатлению тех, кто следит за индустрией программного обеспечения. Если бизнес в состоянии продолжать расти, он в конечном итоге может погасить любой накопленный дефицит. Если роста не будет, компания канет в бездну.

В мире есть множество намного менее напряженных видов деловой деятельности, чем работа нацеленных на динамичный рост SaaS-компаний, которая похожа на полет на ракете: вы сжигаете огромное количество топлива с целью добиться нужного ускорения… но если что-то пойдет не так — ракета взорвется.

На практике для успешной SaaS-компании, нацеленной на динамичный рост, ожидания касательно роста можно описать по схеме «3, 3, 2, 2, 2»: начиная с достаточного базового уровня (например, более 1 млн долларов США ARR — регулярной годовой выручки), компания должна утраивать годовой доход два года подряд, а затем удваивать его в течение трех лет подряд. SaaS-компания с внешним финансированием, которая в начале своего пути год от года растет на 20%, в глазах инвесторов скорее всего будет выглядеть непривлекательно.

Критерии, которые нужно знать

Один из самых популярных вопросов, которые можно услышать от владельцев SaaS-компаний, звучит так: «Как понять, что у меня хорошие показатели?»

На этот вопрос на удивление сложно ответить, поскольку и отрасли, и бизнес-модели, и этапы развития компании, и цели учредителей бывают самые разные. Однако в общем наученные жизнью предприниматели пользуются несколькими практическими методами оценки.

Показатели для SaaS со слабым контактом

Коэффициент конверсии.

В большинстве случаев SaaS-компании со слабым контактом распространяют бесплатную пробную версию, при этом применяют два противоположных подхода: регистрация требует минимум данных и при регистрации необходимо привязать кредитную карту, с которой будет списана сумма за подписку, если пользователь ее не отменит. Выбор здесь определяет характер бесплатной пробной версии: если начало работы с ПО не требует от пользователей особых усилий, они могут не очень внимательно относиться к оценке ПО, поэтому такие пользователи должны явно подтвердить свое решение о покупке позже; пользователи, которые дают номер кредитной карты, как правило, уже провели некоторый анализ заранее и, по сути, обязуются платить, если явно не выскажут неудовлетворенность продуктом.

Разница в подходах приводит к огромным различиям в коэффициенте конверсии.

Коэффициент конверсии для пробной версии SaaS-ПО со слабым контактом и без обязательной привязки кредитной карты:

• Существенно ниже 1% — обычно это свидетельствует о плохом соответствии продукта рынку.
  
• Около 1% — примерно соответствует базовому уровню при умелой организации бизнеса.
  
• Более 2% — отлично!
  

Коэффициент конверсии для пробной версии SaaS-ПО со слабым контактом и обязательной привязкой кредитной карты:

• Существенно ниже 40% — обычно это свидетельствует о плохом соответствии продукта рынку.
  
• Около 40% — примерно соответствует базовому уровню при умелой организации бизнеса.
  
• Более 60% — бизнес процветает!
  

В общем случае, если заранее требовать данные кредитной карты, количество новых пользователей платной версии увеличивается (коэффициент перехода клиентов с пробной версии на платную увеличивается больше, чем снижается количество решившихся попробовать бесплатную версию). Этот фактор

теряет значимость

, если компания более целенаправленно и продуманно

контактирует

с пользователями пробной версии (стараясь сделать так, чтобы они пользовались ПО осмысленно) — как правило, для этого совершенствуют взаимодействие пользователя с продуктом, рассылают электронные письма на различных этапах жизненного цикла и привлекают специалистов отдела удовлетворенности клиентов.

Коэффициент конверсии (относительно регистрации в пробной версии).

Необходимо также измерять коэффициент конверсии между уникальными просмотрами страницы и началом использования пробной версии, однако для компании это не самый эффективный показатель, и по нему сложно дать хороший совет касательно ожиданий.

Этот коэффициент конверсии очень сильно зависит от того, насколько подходящих посетителей вы привлекаете. Может показаться странным, но в компаниях, которым маркетинг удается лучше, этот показатель ниже.

В случае хорошего маркетинга компания привлекает гораздо больше потенциальных клиентов, среди которых, однако, много неподходящих. Компании, у которых с маркетингом хуже, попадаются на глаза только тем, кто уже неплохо знаком с рынком — а такие люди обычно намного лучше как клиенты: они так недовольны сложившимся положением вещей, что активно ищут другие варианты, прилагают к этому много усилий и готовы использовать продукты неизвестных компаний, если их предложение может быть лучше используемого в данный момент. Остальные участники рынка скорее не будут активно искать альтернативу прямо сейчас; их может удовлетворять работа с решениями от известных игроков рынка или компаниями с первой страницы выдачи Google; у них может не быть стимула рисковать, меняя поставщика нужного решения.

Процент оттока клиентов.

В случае SaaS со слабым контактом у большинства клиентов месячные контракты, поэтому процент оттока рассчитывается за месяц. (Продажа годовых подписок, безусловно, тоже хорошая идея: это позволяет получить деньги заранее и снижает процент оттока. Однако в отчетах об оттоке годовые подписки обычно пересчитываются в цифры за месяц.)

• Отток 2% — очень притягательный и хорошо вписавшийся в рынок продукт, в сокращение оттока из которого были вложены значительные ресурсы.
  
• Отток 5% — где-то с этой цифры обычно начинают.
  
• Отток 7% — скорее всего, либо предотвращению добровольного оттока мешает другое соблазнительное предложение, либо вы работаете на сложном рынке.
  
• Более 10% — свидетельство очень низкого соответствия продукта рынку и угрозы существованию компании.
  

На некоторых рынках отток принципиально будет выше: если продавать продукт потребителям-производителям или представителям более свободных форм деловой деятельности, таким как фрилансеры, у которых высокий шанс выхода из бизнеса, это существенно влияет на процент оттока. Более солидные компании разваливаются гораздо реже; кроме того, у них намного меньше потребность экономить до последних 50 долларов.

Более высокие цены естественным образом отсеивают худших в экономическом смысле клиентов, поэтому повышение цен более эффективно, чем этого обычно ожидают: подняв цены на 25%, можно внезапно снизить отток на 20% — просто за счет изменения в распределении клиентов, которые покупают продукт. Эта особенность заставляет очень многие компании SaaS со слабым контактом с течением времени переходить в верхние эшелоны рынка.

Показатели для SaaS с сильным контактом

SaaS-компании с сильным контактом обычно гораздо больше различаются в отношении того, как измеряется коэффициент конверсии (в основном из-за различий в том, как определяется «потенциальная сделка») и какой показатель достигается при аналогичных определениях. Причина этого — разные отрасли работы, процессы продаж и т. д.

А вот проценты оттока разделяются довольно четко: годовой отток величиной примерно в 10% — приемлемый показатель для компании в первые годы работы. Отток в 7% — отличный показатель. Следует отметить, что даже у посредственных SaaS-компаний с сильным контактом процент оттока принципиально ниже, чем даже у лучших представителей модели со слабым контактом.

Компании с сильным контактом часто измеряют два показателя: так называемый «отток по фирмам» (когда за единицу расчета принимается компания-клиент целиком, независимо от того, сколько подразделений использует ПО, сколько там пользователей, за что они платят и т. д.) и отток дохода. В случае SaaS со слабым контактом такое разделение менее важно, поскольку эти показатели, как правило, очень похожи.

SaaS-компании с сильным контактом устанавливают цены таким образом, чтобы увеличивать сумму выручки в течение времени обслуживания клиента — за счет продажи дополнительных квот на пользователей, других продуктов и т. п., поэтому многие из них отслеживают отток чистой выручки, который представляет собой разницу в выручке по группе клиентов за год. Общепринятым стандартом для таких компаний является отрицательный отток чистой выручки: переход на более дорогие версии, расширение контракта год от года и перекрестные продажи существующим клиентам перевешивают влияние на выручку клиентов, которые отказались от данного ПО или сократили его использование. (Практически никто из SaaS-компаний со слабым контактом не достигает отрицательного чистого оттока, поскольку процент оттока слишком высок, чтобы его компенсировать.)

Соответствие продукта рынку

SaaS — это не только цифры показателей. Сложнее всего на ранних этапах развития компании численно оценить

соответствие продукта рынку

(этот термин

ввел

Марк Андриссен, и неформально его можно определить как ответ на следующий вопрос: «Найдется ли группа людей, которым

очень нравится

то, что вы для них разработали?»

Если продукт еще не нашел свой рынок, у него будут относительно низкие коэффициенты конверсии и высокий процент оттока. У продуктов с хорошим соответствием рынку часто значительно большие темпы роста, выше коэффициенты конверсии и, как правило, с ними приятнее работать.

Владельцы SaaS-бизнеса, у которых за плечами не одна компания, часто могут описать соответствие товара рынку только так: «Добившись соответствия рынку, вы будете знать об этом, а если у вас есть сомнения — значит, свою нишу вы еще не нашли». Если вам не повезло, то каждая продажа для вас будет как закатывать камень на гору, а если повезло, ваш продукт будут буквально отрывать с руками.

У многих SaaS, которые нашли свой рынок, это получилось не сразу; иногда для этого нужны месяцы и годы работы. Самое важное при этом — общаться с клиентами, и очень много, а не полагаться на «ощущения». SaaS-компании со слабым контактом могут оправдать свое нежелание общаться буквально с каждым, кто регистрируется в пробной версии: экономически при их ценах это неприемлемо — однако и работа SaaS-компании, когда у продукта нет своей ниши, тоже неэффективна, так что такое общение на самом деле полностью оправдано объемом получаемой информации.

Добиваться соответствия продукта рынку — это значит не просто принимать и реализовывать заявки на новые функции, а еще и внимательно прислушиваться к лучшим клиентам, вычленять общее в их запросах и опираться на это. При таком подходе, чтобы сориентироваться на потребности лучших клиентов, может понадобиться изменить стратегию маркетинга, общение с клиентами и даже концепцию продукта.

Каких клиентов считать «лучшими»? Вообще говоря, это клиенты в тех сегментах (по отрасли, размеру, профилю пользователя и т. п.), где у вас высокие коэффициенты конверсии, низкие проценты оттока и (почти всегда) относительно более высокий показатель средней суммы контракта (ACV). Можно с уверенностью сказать, что в случае SaaS-компаний со слабым контактом чаще всего происходит так, что запускается продукт, который обслуживает широкий спектр пользователей с широким спектром потребностей, а затем делается ставка на одну или две ниши для самых перспективных пользователей.

О переводчике

Перевод статьи выполнен в Alconost.

Alconost занимается локализацией игр, приложений и сайтов на 68 языков. Переводчики-носители языка, лингвистическое тестирование, облачная платформа с API, непрерывная локализация, менеджеры проектов 24/7, любые форматы строковых ресурсов.

Мы также делаем рекламные и обучающие видеоролики — для сайтов, продающие, имиджевые, рекламные, обучающие, тизеры, эксплейнеры, трейлеры для Google Play и App Store.

Подробнее на сайте

Что такое SaaS? Все, что вам нужно знать о программе как услуга

«Программное обеспечение как услуга», также известное как SaaS, представляет собой облачную службу, в которой вместо загрузки программного обеспечения на настольный компьютер или бизнес-сеть для запуска и обновления вы получаете доступ к приложению через интернет-браузер. Программным приложением может быть что угодно, от офисного программного обеспечения до унифицированных коммуникаций среди множества других доступных бизнес-приложений.

Это дает множество преимуществ и недостатков.Ключевые преимущества SaaS включают доступность, совместимость и оперативное управление. Кроме того, модели SaaS предлагают более низкие начальные затраты, чем традиционные загрузка и установка программного обеспечения, что делает их более доступными для более широкого круга предприятий, упрощая для небольших компаний выход из строя существующих рынков, одновременно расширяя возможности поставщиков.

Подробнее: Sage Business Cloud Accounting

Основным недостатком приложений SaaS является то, что для их работы обычно требуется подключение к Интернету.Однако растущая доступность широкополосных сделок и высокоскоростных телефонных сетей, таких как 5G, делает это менее серьезной проблемой. Кроме того, некоторые приложения SaaS имеют автономный режим, обеспечивающий базовые функции.

Здесь мы более подробно рассмотрим некоторые из ключевых преимуществ и недостатков приложений SaaS, а другие функции помогут объяснить связанные с ними «Инфраструктура как услуга» (IaaS) и «Платформа как услуга» (PaaS).

Преимущества SaaS

Доступность : Одним из сильных преимуществ любого приложения SaaS является возможность запуска через Интернет-браузер, поэтому не имеет значения, какая операционная система используется для доступа к нему.Таким образом, независимо от того, пытается ли пользователь запустить приложение на компьютерах Windows, Mac или Linux (или даже на смартфонах под управлением Android или iOS), приложение по-прежнему остается доступным. Это делает приложения SaaS невероятно универсальными по нескольким причинам.

Во-первых, это означает, что вам не нужно беспокоиться о том, будет ли ваша операционная система или другое программное обеспечение совместимо с приложениями SaaS. Что еще более важно, их можно использовать не только в офисе на настольных компьютерах, но и на мобильных устройствах, таких как планшеты.Приложения SaaS в большинстве своем разработаны так, чтобы быть мобильными, поэтому их можно использовать в целом ряде ситуаций и обстоятельств, не в последнюю очередь на ходу.

Обновления и исправления : Еще одно ключевое преимущество приложений SaaS заключается в том, что, поскольку они работают в облаке, поставщик может централизованно обновлять свое программное обеспечение без отрицательного воздействия на бизнес-операции пользователей. Это резко контрастирует с локальным программным обеспечением, которое часто требует определенной степени совместимости и тестирования безопасности конечных точек, прежде чем можно будет применять даже обычные обновления и исправления.

Модель SaaS, таким образом, позволяет избежать ошибок тестирования, которые замедляют цикл разработки и доступ к новым функциям для пользователей, при этом гарантируя, что обновления безопасности применяются как можно скорее в отличие от локального программного обеспечения, которое может оставаться уязвимым для атак до Персонал управления ИТ-услугами завершил тестирование.

Аппаратное обеспечение : это приводит к еще одному важнейшему аргументу в пользу SaaS, а именно к отсутствию начальных инвестиций, необходимых для его использования.Что касается локального программного обеспечения, иногда дело не только в том, что бизнес-ПК или другие настольные компьютеры имеют совместимую конфигурацию программного и аппаратного обеспечения, но также и в дополнительных серверах и сетевых коммутаторах, которые могут потребоваться в рамках общих инвестиций в услуги ИТ-инфраструктуры, необходимые для поддержки программного обеспечения. по всему бизнесу.

SaaS устраняет все, что нужно, а это означает, что теперь даже самый маленький бизнес может иметь доступ к программным инструментам через облачные приложения на основе SaaS, которые изначально могли себе позволить только предприятия.

Кроме того, SaaS масштабируем в том смысле, что если вам нужно добавить больше пользователей к вашей услуге или, наоборот, сократить их, вы просто соответствующим образом скорректируете свой тарифный план — вместо того, чтобы покупать дополнительное оборудование при расширении или откладывать дорогая электроника при уменьшении потребности делает ее избыточной.

Охват рынка : для поставщиков это означает возможность предоставлять услуги программного обеспечения большей части рынка, а не только ограниченному и целевому сегменту рынка.Это означает, что цены могут быть дешевле и доступнее для предприятий любого размера. Для пользователей это означает возможность доступа к службам, которые обычно недоступны, что расширяет и улучшает бизнес-услуги, производительность и общие возможности.

Сохранение и хранение : локальное хранение данных означает необходимость инвестировать в надежные резервные копии, например, через облачное хранилище или другой план аварийного восстановления, чтобы смягчить любой серьезный сбой оборудования, который в противном случае мог бы вызвать значительную потерю данных.Однако с SaaS данные в любом случае обычно сохраняются в облаке. Это двойное преимущество делает не только аспект избыточности, но и то, что сотрудники могут переключаться между устройствами без потери работы или данных просто за счет входа в единую учетную запись, независимо от того, какое устройство используется.

Данные и аналитика : Поскольку все работает через централизованную платформу, это означает, что данные легко собирать и предоставлять их для использования в аналитике. Компании, использующие программное обеспечение SaaS, обычно имеют доступ к инструментам отчетности и аналитики, а также к визуализациям, которые могут предоставить ценную информацию о бизнес-операциях, что позволяет оптимизировать рабочие процессы и добиться экономии на эффективности.Для поставщика, поскольку доступ зависит от платной подписки, нет необходимости беспокоиться о пиратстве, которое в противном случае могло бы стоить поставщику и повредить как доступ, так и модели ценообразования.

В целом SaaS

В целом SaaS предлагает множество преимуществ, которые должны работать в интересах как поставщиков, так и пользователей. Хотя некоторые предприятия могут предпочесть создавать свои собственные службы управления облаком и использовать оркестровку между устройствами и сайтами для управления собственными данными, для большинства малых предприятий по крайней мере SaaS предлагает непревзойденные возможности, которые могут помочь им развиваться, расширяться и обеспечивать большую ценность. как персоналу, так и клиентам.

Что такое SaaS? Все, что вам нужно знать о программе как услуга

«Программное обеспечение как услуга», также известное как SaaS, представляет собой облачную службу, в которой вместо загрузки программного обеспечения на настольный компьютер или бизнес-сеть для запуска и обновления вы получаете доступ к приложению через интернет-браузер. Программным приложением может быть что угодно, от офисного программного обеспечения до унифицированных коммуникаций среди множества других доступных бизнес-приложений.

Это дает множество преимуществ и недостатков.Ключевые преимущества SaaS включают доступность, совместимость и оперативное управление. Кроме того, модели SaaS предлагают более низкие начальные затраты, чем традиционные загрузка и установка программного обеспечения, что делает их более доступными для более широкого круга предприятий, упрощая для небольших компаний выход из строя существующих рынков, одновременно расширяя возможности поставщиков.

Подробнее: Sage Business Cloud Accounting

Основным недостатком приложений SaaS является то, что для их работы обычно требуется подключение к Интернету.Однако растущая доступность широкополосных сделок и высокоскоростных телефонных сетей, таких как 5G, делает это менее серьезной проблемой. Кроме того, некоторые приложения SaaS имеют автономный режим, обеспечивающий базовые функции.

Здесь мы более подробно рассмотрим некоторые из ключевых преимуществ и недостатков приложений SaaS, а другие функции помогут объяснить связанные с ними «Инфраструктура как услуга» (IaaS) и «Платформа как услуга» (PaaS).

Преимущества SaaS

Доступность : Одним из сильных преимуществ любого приложения SaaS является возможность запуска через Интернет-браузер, поэтому не имеет значения, какая операционная система используется для доступа к нему.Таким образом, независимо от того, пытается ли пользователь запустить приложение на компьютерах Windows, Mac или Linux (или даже на смартфонах под управлением Android или iOS), приложение по-прежнему остается доступным. Это делает приложения SaaS невероятно универсальными по нескольким причинам.

Во-первых, это означает, что вам не нужно беспокоиться о том, будет ли ваша операционная система или другое программное обеспечение совместимо с приложениями SaaS. Что еще более важно, их можно использовать не только в офисе на настольных компьютерах, но и на мобильных устройствах, таких как планшеты.Приложения SaaS в большинстве своем разработаны так, чтобы быть мобильными, поэтому их можно использовать в целом ряде ситуаций и обстоятельств, не в последнюю очередь на ходу.

Обновления и исправления : Еще одно ключевое преимущество приложений SaaS заключается в том, что, поскольку они работают в облаке, поставщик может централизованно обновлять свое программное обеспечение без отрицательного воздействия на бизнес-операции пользователей. Это резко контрастирует с локальным программным обеспечением, которое часто требует определенной степени совместимости и тестирования безопасности конечных точек, прежде чем можно будет применять даже обычные обновления и исправления.

Модель SaaS, таким образом, позволяет избежать ошибок тестирования, которые замедляют цикл разработки и доступ к новым функциям для пользователей, при этом гарантируя, что обновления безопасности применяются как можно скорее в отличие от локального программного обеспечения, которое может оставаться уязвимым для атак до Персонал управления ИТ-услугами завершил тестирование.

Аппаратное обеспечение : это приводит к еще одному важнейшему аргументу в пользу SaaS, а именно к отсутствию начальных инвестиций, необходимых для его использования.Что касается локального программного обеспечения, иногда дело не только в том, что бизнес-ПК или другие настольные компьютеры имеют совместимую конфигурацию программного и аппаратного обеспечения, но также и в дополнительных серверах и сетевых коммутаторах, которые могут потребоваться в рамках общих инвестиций в услуги ИТ-инфраструктуры, необходимые для поддержки программного обеспечения. по всему бизнесу.

SaaS устраняет все, что нужно, а это означает, что теперь даже самый маленький бизнес может иметь доступ к программным инструментам через облачные приложения на основе SaaS, которые изначально могли себе позволить только предприятия.

Кроме того, SaaS масштабируем в том смысле, что если вам нужно добавить больше пользователей к вашей услуге или, наоборот, сократить их, вы просто соответствующим образом скорректируете свой тарифный план — вместо того, чтобы покупать дополнительное оборудование при расширении или откладывать дорогая электроника при уменьшении потребности делает ее избыточной.

Охват рынка : для поставщиков это означает возможность предоставлять услуги программного обеспечения большей части рынка, а не только ограниченному и целевому сегменту рынка.Это означает, что цены могут быть дешевле и доступнее для предприятий любого размера. Для пользователей это означает возможность доступа к службам, которые обычно недоступны, что расширяет и улучшает бизнес-услуги, производительность и общие возможности.

Сохранение и хранение : локальное хранение данных означает необходимость инвестировать в надежные резервные копии, например, через облачное хранилище или другой план аварийного восстановления, чтобы смягчить любой серьезный сбой оборудования, который в противном случае мог бы вызвать значительную потерю данных.Однако с SaaS данные в любом случае обычно сохраняются в облаке. Это двойное преимущество делает не только аспект избыточности, но и то, что сотрудники могут переключаться между устройствами без потери работы или данных просто за счет входа в единую учетную запись, независимо от того, какое устройство используется.

Данные и аналитика : Поскольку все работает через централизованную платформу, это означает, что данные легко собирать и предоставлять их для использования в аналитике. Компании, использующие программное обеспечение SaaS, обычно имеют доступ к инструментам отчетности и аналитики, а также к визуализациям, которые могут предоставить ценную информацию о бизнес-операциях, что позволяет оптимизировать рабочие процессы и добиться экономии на эффективности.Для поставщика, поскольку доступ зависит от платной подписки, нет необходимости беспокоиться о пиратстве, которое в противном случае могло бы стоить поставщику и повредить как доступ, так и модели ценообразования.

В целом SaaS

В целом SaaS предлагает множество преимуществ, которые должны работать в интересах как поставщиков, так и пользователей. Хотя некоторые предприятия могут предпочесть создавать свои собственные службы управления облаком и использовать оркестровку между устройствами и сайтами для управления собственными данными, для большинства малых предприятий по крайней мере SaaS предлагает непревзойденные возможности, которые могут помочь им развиваться, расширяться и обеспечивать большую ценность. как персоналу, так и клиентам.

Что такое SaaS? Все, что вам нужно знать о программе как услуга

«Программное обеспечение как услуга», также известное как SaaS, представляет собой облачную службу, в которой вместо загрузки программного обеспечения на настольный компьютер или бизнес-сеть для запуска и обновления вы получаете доступ к приложению через интернет-браузер. Программным приложением может быть что угодно, от офисного программного обеспечения до унифицированных коммуникаций среди множества других доступных бизнес-приложений.

Это дает множество преимуществ и недостатков.Ключевые преимущества SaaS включают доступность, совместимость и оперативное управление. Кроме того, модели SaaS предлагают более низкие начальные затраты, чем традиционные загрузка и установка программного обеспечения, что делает их более доступными для более широкого круга предприятий, упрощая для небольших компаний выход из строя существующих рынков, одновременно расширяя возможности поставщиков.

Подробнее: Sage Business Cloud Accounting

Основным недостатком приложений SaaS является то, что для их работы обычно требуется подключение к Интернету.Однако растущая доступность широкополосных сделок и высокоскоростных телефонных сетей, таких как 5G, делает это менее серьезной проблемой. Кроме того, некоторые приложения SaaS имеют автономный режим, обеспечивающий базовые функции.

Здесь мы более подробно рассмотрим некоторые из ключевых преимуществ и недостатков приложений SaaS, а другие функции помогут объяснить связанные с ними «Инфраструктура как услуга» (IaaS) и «Платформа как услуга» (PaaS).

Преимущества SaaS

Доступность : Одним из сильных преимуществ любого приложения SaaS является возможность запуска через Интернет-браузер, поэтому не имеет значения, какая операционная система используется для доступа к нему.Таким образом, независимо от того, пытается ли пользователь запустить приложение на компьютерах Windows, Mac или Linux (или даже на смартфонах под управлением Android или iOS), приложение по-прежнему остается доступным. Это делает приложения SaaS невероятно универсальными по нескольким причинам.

Во-первых, это означает, что вам не нужно беспокоиться о том, будет ли ваша операционная система или другое программное обеспечение совместимо с приложениями SaaS. Что еще более важно, их можно использовать не только в офисе на настольных компьютерах, но и на мобильных устройствах, таких как планшеты.Приложения SaaS в большинстве своем разработаны так, чтобы быть мобильными, поэтому их можно использовать в целом ряде ситуаций и обстоятельств, не в последнюю очередь на ходу.

Обновления и исправления : Еще одно ключевое преимущество приложений SaaS заключается в том, что, поскольку они работают в облаке, поставщик может централизованно обновлять свое программное обеспечение без отрицательного воздействия на бизнес-операции пользователей. Это резко контрастирует с локальным программным обеспечением, которое часто требует определенной степени совместимости и тестирования безопасности конечных точек, прежде чем можно будет применять даже обычные обновления и исправления.

Модель SaaS, таким образом, позволяет избежать ошибок тестирования, которые замедляют цикл разработки и доступ к новым функциям для пользователей, при этом гарантируя, что обновления безопасности применяются как можно скорее в отличие от локального программного обеспечения, которое может оставаться уязвимым для атак до Персонал управления ИТ-услугами завершил тестирование.

Аппаратное обеспечение : это приводит к еще одному важнейшему аргументу в пользу SaaS, а именно к отсутствию начальных инвестиций, необходимых для его использования.Что касается локального программного обеспечения, иногда дело не только в том, что бизнес-ПК или другие настольные компьютеры имеют совместимую конфигурацию программного и аппаратного обеспечения, но также и в дополнительных серверах и сетевых коммутаторах, которые могут потребоваться в рамках общих инвестиций в услуги ИТ-инфраструктуры, необходимые для поддержки программного обеспечения. по всему бизнесу.

SaaS устраняет все, что нужно, а это означает, что теперь даже самый маленький бизнес может иметь доступ к программным инструментам через облачные приложения на основе SaaS, которые изначально могли себе позволить только предприятия.

Кроме того, SaaS масштабируем в том смысле, что если вам нужно добавить больше пользователей к вашей услуге или, наоборот, сократить их, вы просто соответствующим образом скорректируете свой тарифный план — вместо того, чтобы покупать дополнительное оборудование при расширении или откладывать дорогая электроника при уменьшении потребности делает ее избыточной.

Охват рынка : для поставщиков это означает возможность предоставлять услуги программного обеспечения большей части рынка, а не только ограниченному и целевому сегменту рынка.Это означает, что цены могут быть дешевле и доступнее для предприятий любого размера. Для пользователей это означает возможность доступа к службам, которые обычно недоступны, что расширяет и улучшает бизнес-услуги, производительность и общие возможности.

Сохранение и хранение : локальное хранение данных означает необходимость инвестировать в надежные резервные копии, например, через облачное хранилище или другой план аварийного восстановления, чтобы смягчить любой серьезный сбой оборудования, который в противном случае мог бы вызвать значительную потерю данных.Однако с SaaS данные в любом случае обычно сохраняются в облаке. Это двойное преимущество делает не только аспект избыточности, но и то, что сотрудники могут переключаться между устройствами без потери работы или данных просто за счет входа в единую учетную запись, независимо от того, какое устройство используется.

Данные и аналитика : Поскольку все работает через централизованную платформу, это означает, что данные легко собирать и предоставлять их для использования в аналитике. Компании, использующие программное обеспечение SaaS, обычно имеют доступ к инструментам отчетности и аналитики, а также к визуализациям, которые могут предоставить ценную информацию о бизнес-операциях, что позволяет оптимизировать рабочие процессы и добиться экономии на эффективности.Для поставщика, поскольку доступ зависит от платной подписки, нет необходимости беспокоиться о пиратстве, которое в противном случае могло бы стоить поставщику и повредить как доступ, так и модели ценообразования.

В целом SaaS

В целом SaaS предлагает множество преимуществ, которые должны работать в интересах как поставщиков, так и пользователей. Хотя некоторые предприятия могут предпочесть создавать свои собственные службы управления облаком и использовать оркестровку между устройствами и сайтами для управления собственными данными, для большинства малых предприятий по крайней мере SaaS предлагает непревзойденные возможности, которые могут помочь им развиваться, расширяться и обеспечивать большую ценность. как персоналу, так и клиентам.

Что такое SaaS? Программное обеспечение как услуга

• Продажи: : Найдите местный номер
• Мой счет
• Портал
• войти в систему
• Бесплатный аккаунт
• Обзор
• Решения
• Продукты
  • • Рекомендуемые Рекомендуемые Изучите некоторые из самых популярных продуктов Azure
    • AI + машинное обучение AI + машинное обучение Создавайте приложения следующего поколения с использованием возможностей искусственного интеллекта для любого разработчика и любого сценария.
    • Аналитика Аналитика Собирайте, храните, обрабатывайте, анализируйте и визуализируйте данные любого разнообразия, объема и скорости.
    • Блокчейн Блокчейн Создавайте приложения на основе блокчейнов и управляйте ими с помощью набора интегрированных инструментов
    • Вычислить Вычислить Получите доступ к облачным вычислительным мощностям и масштабируйтесь по запросу — и платите только за используемые ресурсы.
    • Контейнеры Контейнеры Ускорение разработки и управления контейнерными приложениями с помощью интегрированных инструментов
    • Базы данных Базы данных Поддерживайте быстрый рост и ускоряйте внедрение инноваций с помощью безопасных, полностью управляемых сервисов баз данных корпоративного уровня.
    • DevOps DevOps Ускоряйте внедрение инноваций с помощью простых и надежных инструментов для непрерывной доставки
    • Инструменты разработчика Инструменты разработчика Создавайте, управляйте и непрерывно доставляйте облачные приложения — используя любую платформу или язык
    • Гибрид + Мультиоблако Гибрид + Мультиоблако Получите инновации Azure повсюду — привнесите гибкость и инновации облачных вычислений в свои локальные рабочие нагрузки.
    • Идентичность Идентичность Управляйте идентификацией пользователей и доступом для защиты от сложных угроз на разных устройствах, данных, приложениях и инфраструктуре

Что такое SaaS? 10 часто задаваемых вопросов о программном обеспечении как услуге

«Программное обеспечение как услуга» (SaaS), также известное как облачное программное обеспечение, в настоящее время широко используется.Облачное программное обеспечение — от крупных корпораций до крошечных семейных и популярных магазинов — является методом развертывания по умолчанию в 2020 году практически для всех типов бизнес-технологий в мире.

И не зря. Бизнес-приложения, доставляемые через веб-браузер, не требуют болезненной установки или строгих контрактов, и оплачиваются постепенно, а не за все сразу. Обычно это делает системы более гибкими и доступными для любого бюджета.

Тем не менее, у многих бизнес-лидеров, с которыми мы общаемся каждый день в Software Advice, все еще есть вопросы о SaaS и они хотят знать, почему это может быть хорошим выбором для их компании.На основе этих разговоров мы составили 10 наиболее часто задаваемых вопросов о SaaS.

1. Что такое SaaS?

SaaS — это метод доставки программного обеспечения, который позволяет получать доступ к данным с любого устройства с подключением к Интернету и веб-браузером. В этой веб-модели поставщики программного обеспечения размещают и обслуживают серверы, базы данных и код, составляющий приложение.

Облачная модель сейчас настолько распространена, что более 60% соискателей программного обеспечения, которые звонят в Software Advice, хотят только веб-продукты — менее 2% конкретно запрашивают программное обеспечение на месте.

Традиционная локальная модель доставки программного обеспечения отличается от SaaS двумя ключевыми аспектами:

• Для развертывания SaaS не требуется обширное оборудование, что позволяет покупателям передать на аутсорсинг большую часть ИТ-задач, которые обычно требуются для устранения неполадок и обслуживания программного обеспечения собственными силами.
• Системы SaaS обычно оплачиваются в рамках модели подписки, , тогда как локальное программное обеспечение обычно приобретается по бессрочной лицензии с предоплатой.

Локальные пользователи также могут платить до 20% в год за обслуживание и поддержку. Годовая или ежемесячная абонентская плата за систему SaaS обычно включает лицензию на программное обеспечение, поддержку и большинство других сборов.

2. SaaS в сравнении с локальным: как выбрать?

Первый шаг к ответу на этот вопрос — определить сложность вашего бизнеса. Ответьте на несколько вопросов о своем бизнесе, чтобы определить, является ли SaaS лучшим выбором:

• Насколько специализирован ваш бизнес по сравнению с другими в вашей отрасли?
• Предлагают ли готовые продукты необходимую вам функциональность?
• Какой уровень настройки программного обеспечения, по вашему мнению, потребуется?

Еще один фактор, который следует учитывать, — это ваш бюджет.Как упоминалось выше, модели оплаты подписки SaaS помогают компаниям с небольшим бюджетом распределять общую стоимость владения с течением времени, поэтому даже малые предприятия могут внедрять надежное и современное программное обеспечение.

Покупатели больше не должны выбирать между гибкостью и функциональностью. Большая часть облачного программного обеспечения сегодня предлагает те же возможности, что и локальная установка.

Более серьезный вопрос касается владения данными. Подавляющее большинство поставщиков по-прежнему передают данные в распоряжение конечного пользователя, но обязательно ознакомьтесь с контрактом на обслуживание, чтобы точно понять, как будут использоваться ваши данные.

Некоторые отрасли медленнее внедряют облачные решения (например, многие производители по-прежнему выбирают традиционное развертывание ERP), но при поиске новой технологии облако по умолчанию становится новым.

3. Какова история SaaS?

В 1961 году в своем выступлении перед студентами Массачусетского технологического института Джон Маккарти, известный ученый-компьютерщик, получивший премию Тьюринга за свои работы в области искусственного интеллекта (ИИ), сказал, как известно, «вычисления могут когда-нибудь стать общественной полезностью.Другими словами, концепция облачных вычислений возникла как общий ресурс вычислительной мощности.

Хотя эта идея существует уже некоторое время, веб-технология, необходимая для поддержки SaaS, созрела в конце 1990-х годов. Именно тогда такие компании, как Salesforce, которая была основана специально для создания облачного программного обеспечения, начали предлагать традиционные корпоративные решения, такие как управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), через модель SaaS.

Прогноз доходов от облачных сервисов в мире

Сначала мир корпоративного программного обеспечения не воспринимал SaaS всерьез.Но последнее десятилетие продемонстрировало быстрый рост и распространение SaaS с новой группой компаний, впервые использующих программное обеспечение. Внедрение облачного программного обеспечения растет намного быстрее, чем другие сегменты облачных технологий, такие как продукты Platform- (PaaS) или Infrastructure-as-a-Service (IaaS).

4. Могу ли я настроить программное обеспечение SaaS?

Да! Сегодняшнее веб-программное обеспечение достаточно гибкое, чтобы его можно было модифицировать как для конкретного бизнеса, так и для отдельных пользователей. Покупатели могут настроить пользовательский интерфейс (UI), чтобы изменить внешний вид программы, а также изменить определенные области, такие как поля данных, чтобы изменить отображаемые данные.Некоторые функции бизнес-процессов также можно включать и выключать по желанию.

Пользователи часто могут настраивать свое личное рабочее пространство, такое как информационная панель или список задач, чтобы отображать только ту информацию, которая им нужна для просмотра и оптимизации своего уникального стиля работы.

Многие облачные системы позволяют пользователям настраивать личную панель управления для одновременного просмотра всех назначенных задач, как показано здесь в Asana

Сегодня как локальные, так и SaaS-системы можно настраивать сверху вниз для каждого клиента, но облачное программное обеспечение по-прежнему предлагает гораздо большую гибкость и гибкость для средней компании.

5. Кому принадлежат мои данные SaaS?

В подавляющем большинстве случаев вы все еще владеете своими данными в облачной системе. Большинство соглашений об уровне обслуживания (SLA) подтверждают, что ваша компания владеет вашими данными, расположенными на серверах поставщика, а также ваше право на получение данных.

Большинство контрактов SaaS также имеют встроенные и предоплаченные непредвиденные обстоятельства, которые обеспечат доступ к вашим данным, если поставщик прекратит деятельность (см. Ниже) и гарантирует, что эти данные принадлежат вам.

Более того, большинство поставщиков SaaS позволяют экспортировать данные и создавать их локальные резервные копии в любое время.Очень редко какой-либо поставщик настаивает на сохранении права собственности на ваши данные. Если вы заметили это в предложении, не подписывайте пунктирную линию. Это соглашение об уровне обслуживания — важный и довольно сложный документ, который следует тщательно изучить вместе с заинтересованными сторонами, прежде чем совершать покупку нового решения.

В дополнение к владению данными обязательно внимательно изучите следующие аспекты SLA:

• Обязанности поставщика программного обеспечения за поддержку, обновления или безопасность
• Ваши обязанности как клиента своевременно уведомлять продавца о проблемах
• Гарантии обслуживания , такие как уровень безотказной работы и то, как клиент может реагировать на плохое обслуживание

6.Безопасны ли мои данные в облаке?

Поставщики программного обеспечения знают, что клиенты опасаются облачной безопасности и прилагают все усилия, чтобы доказать, насколько безопасны данные на их серверах. Многие поставщики SaaS используют высокозащищенные общедоступные облачные сервисы для развертывания и хранения экземпляров программного обеспечения и данных.

Для большинства компаний данные подвергаются большему риску внутри компании, где меньше средств, выделяемых на ИТ-безопасность, и где сотрудники или другие лица могут непреднамеренно утечь данные или создать пробелы в безопасности. Фактически, Gartner прогнозирует, что к 2022 году как минимум 95% отказов облачной безопасности будут происходить по вине клиентов.

Споры вокруг облачной безопасности для ERP-систем продолжаются, но это один из последних сегментов программного обеспечения, в котором возникают серьезные сбои в защите. Согласно недавнему опросу Software Advice, слабые пароли распространены на рабочем месте и, как правило, вызывают больше проблем с безопасностью, чем хакеры.

По правде говоря, безопасность данных не зависит от того, находится ли сервер рядом с вами или в другом городе. Поставщики SaaS могут инвестировать в безопасность, резервное копирование и обслуживание гораздо больше, чем любое малое или среднее предприятие.

7. Что, если мой поставщик прекратит работу?

Поставщики программного обеспечения постоянно приходят и уходят — будь то консолидация отрасли или бизнес-неудача. Однако данные обычно остаются в ваших руках.

Большинство поставщиков SaaS вносят предоплату своим хостинговым компаниям для центров обработки данных, чтобы «свет не горел». Эта предоплаченная плата предназначена для защиты компаний, чтобы их данные были доступны на случай, если что-то случится с поставщиком.

Обратите внимание на нескольких поставщиков в своем списке:

1. Как долго компания работает?
2. Растут ли у них клиенты и / или сотрудники?
3. Есть ли у них технологическая дорожная карта?

Здесь важно убедиться, что в вашем SLA есть пункт, в котором прямо указано, что вы можете экспортировать свои данные от вашего провайдера, что сегодня является стандартом.В этом пункте также следует указать, как часто и в каком формате вы можете получать доступ к своим данным. В соглашениях об уровне обслуживания часто оговаривается, что поставщик поможет перенести ваши данные за соответствующую плату.

8. Каковы ограничения Интернета и операционной системы (ОС)?

Основным недостатком SaaS является то, что он зависит от хорошего интернет-соединения. Но если ваш бизнес не находится в удаленном месте, вашего соединения будет более чем достаточно для использования сегодняшних систем SaaS.

Хотя многие считают, что локальные системы более надежны, ни одна система не может полностью защитить себя от простоев.Локальное программное обеспечение подвержено перебоям в подаче электроэнергии, сбоям оборудования и ряду других рисков. В качестве меры предосторожности некоторые поставщики SaaS разработали «автономную» функциональность, которая позволяет людям продолжать работать даже в случае отключения Интернета. Как только надежное соединение снова становится доступным, все данные синхронизируются с системой.

Помимо подключения к Интернету, некоторые покупатели беспокоятся о совместимости с различными операционными системами. Маловероятно, что вам нужно будет учитывать совместимость с ОС — большинство из них предоставляется через веб-браузеры и полностью не зависит от ОС.В лучшем случае вам может потребоваться загрузить другой веб-браузер, который лучше всего подойдет для вашей системы SaaS.

9. SaaS против облака: в чем большая разница?

Облако относится к набору невероятно сложных инфраструктурных технологий. На фундаментальном уровне это совокупность компьютеров, серверов и баз данных, которые связаны друг с другом таким образом, что пользователи могут арендовать доступ для совместного использования своей совокупной мощности. Вычислительная мощность масштабируется, так что покупатели могут динамически увеличивать или уменьшать объем арендуемой вычислительной мощности.

Domo, инструмент бизнес-аналитики только для SaaS, позволяет пользователям просматривать информационные панели с помощью любого веб-браузера

Облако может относиться ко всему, что размещено удаленно и доставляется через Интернет. Хотя все облачные программы запускаются базовым программным обеспечением, SaaS относится конкретно к приложениям бизнес-программного обеспечения, которые доставляются через облако.

Учитывая повсеместный рост доступности облака, разработчикам SaaS проще, быстрее и дешевле развертывать приложения по сравнению с традиционной локальной разработкой программного обеспечения.Сегодня почти все виды основных бизнес-функций — от человеческих ресурсов до планирования ресурсов предприятия — доступны через SaaS.

10. Что такое частное облако?

Частное облако берет всю технологию инфраструктуры, которая управляет общедоступным облаком, и хранит его локально. Пользователи достигают той же функциональности и возможности доступа к своим данным через веб-браузер. Однако вместо того, чтобы делиться вычислительной мощностью с широкой публикой, вычислительная мощность распределяется между пользователями в одной компании.

В отличие от быстрорастущей модели общедоступного облака, частное облако требует, чтобы ИТ-отдел выполнял техническое обслуживание и ремонт. Создание собственного частного облака может быть дорогостоящим и требует инвестиций в инфраструктуру, необходимую для разработки и обслуживания облачной среды.

Частным облакам также требуются крупные или сложные проекты для получения окупаемости инвестиций. Для крупных предприятий, которые не хотят размещать свою информацию в общедоступном облаке, это привлекательный вариант.

Готовы к работе в облаке? Вот как начать работу

Вы можете убедиться, что ваш бизнес готов к использованию облачного программного обеспечения, задав эти часто задаваемые вопросы важным заинтересованным сторонам. Если все понимают, как работает эта технология, вы сможете определить наиболее эффективный тип развертывания для ваших конкретных нужд.

Просмотрите наши страницы продуктов SaaS и найдите:

Может быть, вы предпочитаете руку помощи — вы можете поговорить с одним из наших опытных консультантов, чтобы получить бесплатный короткий список продуктов, которые лучше всего соответствуют вашим потребностям.Или назначьте встречу для бесплатной консультации по телефону, когда это вам удобнее.

Что такое бизнес-модель SaaS и как она работает?

Последнее изменение: 24.01.2020

Время чтения:

Программное обеспечение как услуга (SaaS) — это современная бизнес-модель. С ним работают более 50% предприятий, и 38% из них работают исключительно на платформе SaaS.

SaaS-приложения работают в облаке и часто доступны как через веб-интерфейс, так и через настольные и мобильные приложения (при необходимости).

За регулярную ежемесячную плату люди получают в свое распоряжение мощный онлайн-инструмент. Компании SaaS извлекают выгоду из постоянного дохода и могут внедрять новые функции, как только будут готовы.

Однако для начинающей компании, которая хочет войти в сферу программного обеспечения, SaaS может быть несколько сложнее для понимания, чем другие бизнес-модели. В этой статье мы надеемся прояснить, что такое бизнес-модель SaaS и как она работает.

Как работает SaaS-компания?

SaaS — это программное обеспечение, которое принадлежит, поставляется и управляется удаленно одним или несколькими поставщиками.

SaaS-компании поддерживают серверы, базы данных и программное обеспечение, которое позволяет использовать продукт через Интернет. Пользователи также могут получить доступ к программному обеспечению и использовать его практически с любого устройства. Как правило, пользователи платят периодическую абонентскую плату, чтобы иметь доступ к программному обеспечению. Наиболее популярные типы услуг SaaS включают:

• Управление ресурсами клиентов (CRM) : позволяет пользователям управлять информацией о клиентах и ​​отслеживать продажи.
• Планирование ресурсов предприятия (ERP) : SaaS-приложение, наиболее подходящее для крупных организаций.
• Бухгалтерский учет и выставление счетов : Программное обеспечение для бизнеса, ориентированное на услуги выставления счетов и выставления счетов.
• Управление проектами : Программное обеспечение, которое помогает товарищам по команде обмениваться проектами.
• Веб-хостинг и электронная коммерция : удаленные серверы, которые обрабатывают присутствие компаний в Интернете.
• Управление персоналом : SaaS, который отслеживает вовлеченность сотрудников, управляет расчетом заработной платы, процессом найма и т. Д.
• Управление данными : продукты SaaS, которые облегчают анализ данных и защищают бизнес-данные.

Проверьте, является ли ваш SaaS CRM или аналогичным: Как внедрение CRM помогает вашим продажам

Почему компании переходят на модель SaaS?

Потому что работает! Программное обеспечение, установленное на устройстве, может подвергаться вредоносному взаимодействию с другим программным обеспечением и ошибками ОС. В SaaS пользователям не нужно ничего устанавливать, чтобы получить доступ к функциям продукта. *

SaaS дешевле, чем программное обеспечение, продаваемое через другие модели биллинга, что убеждает пользователей принять продукт. Разработчики любят SaaS, потому что он разрабатывается последовательно и работает в инфраструктуре компании.Инвесторам нравится доход от SaaS, потому что он является повторяющимся, что приводит к предсказуемому денежному потоку.

Этапы SaaS-бизнеса

Для каждого SaaS-бизнеса есть три основных этапа, которые они проходят:

• Запуск : Создание работающего продукта и маркетинг его новым клиентам.
• Hypergrowth : Быстрый рост по мере того, как клиенты принимают продукт. Этот этап подразумевает расширение данных, пропускную способность и всевозможные технические средства для поддержки учетных записей пользователей.Неспособность успешно справиться с чрезмерным ростом — вот где терпят неудачу многие SaaS-компании.
• Стабильность : этап, на котором ваша бизнес-модель SaaS выравнивается. Вы получаете значительную прибыль, быстро привлекаете новых пользователей и испытываете отток.

Преимущества бизнес-модели SaaS

Использование бизнес-модели SaaS по сравнению со стандартной установкой программного обеспечения выгодно как для поставщика продукта, так и для клиента.

Преимущества для клиента

Бизнес-модель SaaS благоприятствует вашим целевым клиентам.Это минимизирует затраты и увеличивает гибкость использования продукта. Ключевые преимущества SaaS для ваших целевых клиентов включают:

Снижение затрат : Платформы SaaS распространяются по подписке. Это исключает лицензионные сборы, связанные с установкой традиционного программного обеспечения.

Это также позволяет вашим клиентам увеличивать или уменьшать свои расходы в зависимости от использования. Кроме того, поскольку решения SaaS основаны на облаке, затраты на инфраструктуру для клиентов исключены.

Гибкость и масштабируемость : Бизнес-модель SaaS предлагает вашим клиентам большую гибкость.Если вы основываете свои цены на метрике использования, то ваши клиенты будут платить больше только в том случае, если они будут использовать продукт чаще.

Это дает вашим клиентам возможность развивать свой бизнес с помощью вашего программного обеспечения. Это также исключает риск уплаты огромной суммы вперед за продукт, который может не соответствовать их потребностям.

Быстрые преимущества : Поскольку инструменты SaaS основаны на облаке, клиенты видят немедленные выгоды. В большинстве случаев для мгновенного доступа к функциям продукта достаточно просто зарегистрироваться, указав имя и адрес электронной почты.

Более широкое распространение : Возможность использовать инструменты SaaS в любой точке мира увеличила их распространение. Если пользователи сразу почувствуют выгоду от использования программного обеспечения, шансы, что они останутся с ним, намного выше.

Бесплатные обновления : Для многих компаний простой может дорого обойтись. В большинстве случаев это происходит при обновлении продукта. Обновление программного обеспечения SaaS обычно выполняется без простоев пользователя или с более короткими окнами обслуживания.

Преимущества поставщиков бизнес-модели SaaS

Преимущества бизнес-модели SaaS для вендоров включают:

Отсутствие трения в продажах : Большинство решений SaaS устанавливаются на одного пользователя или в месяц.Эта цена позволяет конечным пользователям легко рассчитать стоимость программного обеспечения. Это устраняет проблемы с продажами, которые могут возникнуть в результате утверждения бюджета ИТ.

Периодическая выручка : Одно из самых больших преимуществ бизнес-модели SaaS заключается в том, что она допускает постоянный поток доходов, который помогает контролировать отток.

Вращение и улучшения : С помощью SaaS вы можете постоянно обновлять свой продукт. Это поможет настроить ваш продукт так, чтобы вы могли увеличить удержание и привлечь новых клиентов в процессе.

Простая бесплатная пробная поддержка : Локальная поддержка программного обеспечения может быть длительной и утомительной. С помощью SaaS вы можете немедленно оказывать поддержку пользователям, а также бесплатно пользоваться 7, 14 или 30-дневными пробными версиями. После этого пользователь может продолжить бесплатную пробную версию или перейти на платный уровень, когда сможет.

Легче обновлять и поддерживать : Как владелец компании SaaS, вы контролируете систему и среду, в которой разрабатывается продукт.

Например, если вы создаете продукт, который необходимо установить на нескольких устройствах, он должен будет поддерживать крайние случаи, различные ОС и т. д.С помощью SaaS, связанного с браузером (например, Asana), вы управляете инфраструктурой, в которой он используется.

Подходы к продажам SaaS

Есть два основных способа продажи SaaS: продажи с низким уровнем взаимодействия и продажи с высоким уровнем взаимодействия. Подход к продажам определяет, будете ли вы продавать клиентам B2C или B2B.

Продажи SaaS с низким уровнем касания

Это продукт, который можно продать сам за себя. Основными каналами продаж являются веб-сайт SaaS, электронная почта и, во многих случаях, бесплатная пробная версия, оптимизированная для адаптации с самого начала.Как правило, SaaS с низким уровнем взаимодействия продается по ежемесячной подписке.

Источник изображения: Basecamp

Basecamp — отличный пример бизнеса SaaS с низким уровнем взаимодействия.

Продажа SaaS High-Touch

Некоторых потенциальных пользователей нужно еще убедить, чтобы решить, использовать ли тот или иной продукт. SaaS с высоким уровнем взаимодействия — это использование человеческого персонала, чтобы убедить ваших потенциальных клиентов принять программное обеспечение или продолжить его использование.

В SaaS большая часть высокотехнологичных продаж ориентирована на B2B.Ключом к успеху этой модели продаж являются отделы продаж. В частности, представители по развитию продаж (SDR), руководители счетов (AE) и менеджеры по работе с клиентами (AM).

Команды продаж обычно усиливаются маркетологами, которые поддерживают полный поток потенциальных клиентов, чтобы группа продаж могла оценить и закрыть. Salesforce — типичный пример бизнеса SaaS с высоким уровнем взаимодействия.

Источник изображения: Salesforce

Ключевые показатели SaaS

Показатели являются показателем работоспособности любой бизнес-модели, а не только SaaS.Однако среди множества вещей, которые вы можете измерить при развитии своего программного бизнеса, некоторые показатели более важны, чем другие, и вам нужно внимательно следить за ними:

Показатель оттока

Показатель оттока указывает на количество клиенты, которые ушли или отписались в течение указанного периода. Бизнеса SaaS без оттока клиентов не существует. Продукты постоянно развиваются, и пользователи мгновенно переходят из одной компании в другую.

Показатель оттока может сказать вам, насколько довольны пользователи.Однако, если он постоянно растет, это признак того, что дела в вашем бизнесе идут под откос. Для SaaS приемлемый уровень 5-7% оттока.

Для расчета коэффициента оттока вы можете использовать следующую формулу:

Число оттавленных клиентов (за определенный период) / Общее количество клиентов

Стоимость привлечения клиентов (CAC)

Знать, как много времени и денег, которые вам нужно вложить, чтобы привлечь нового пользователя, — один из лучших способов определить, прибыльна ли ваша SaaS-компания.Для его расчета используйте следующую формулу:

Общие инвестиции в продажи и маркетинг / количество привлеченных клиентов

Ежемесячный периодический доход (MRR)

MRR — это ожидаемый доход, который можно ожидать в месяц. Измерение MRR может помочь вам понять ежемесячные колебания вашего дохода. Для его расчета вы можете использовать следующую формулу:

MRR = количество клиентов X средний доход

Средний доход на аккаунт (ARPA)

Средний доход на аккаунт (ARPA) — это показатель, который показывает, какой доход получается от одного клиента, в большинстве случаев, за месяц, квартал или год.Для его расчета используйте следующую формулу:

Общий MRR / Общее количество клиентов

Жизненная ценность клиента (CLV)

Пожизненная ценность клиента (CLV) — это средний доход, который вы можете получить от пользователей. в течение периода, на который они подписаны на программное обеспечение. Его можно рассчитать по следующей формуле:

CLV = (ARPA x Gross Margin%) / Churn Rate

Коэффициент удержания клиентов (CRR)

Удержание клиентов — это показатель, который показывает процент клиентов, которые продолжали платить за использование вашего программного обеспечения.Чтобы рассчитать коэффициент удержания за определенный период, вы можете использовать следующую формулу:

(количество клиентов, которые продолжают использовать программное обеспечение / общее количество клиентов в начале периода времени) x 100

Рекомендации по SaaS для WordPress

WordPress больше не является платформой для ведения блогов. Как самая мощная CMS на рынке, сегодня вы можете создавать практически что угодно, включая программное обеспечение как услугу. Это позволяет предприятиям SaaS использовать единую платформу и технологию с более высокой ориентацией на продукт и гибкостью, чем любая другая CMS.

Кроме того, WordPress предоставляет SaaS-компаниям готовые плагины, которые можно использовать в качестве основы для программного обеспечения. Например, поверх WordPress мы создали DX Sales CRM, высококачественный плагин CRM:

. В WordPress настройка намного проще, и вы можете устанавливать различные плагины и добавлять дополнительные функции в свои макеты. Процесс разработки является модульным, и вы можете расширить свой SaaS в соответствии с требованиями.

Однако, наряду с преимуществами, которые предоставляет WordPress, при построении SaaS поверх CMS должно возникнуть несколько проблем.

Наш генеральный директор Марио Пешев на протяжении многих лет разработки крупномасштабных платформ SaaS WordPress узнал и поделился в своем блоге некоторыми из самых серьезных инфраструктурных препятствий, которых может ожидать любой бизнес SaaS, а именно:

• Развитие языков программирования, которые разработчикам необходимо адаптироваться к тому, что может быть значительным, исходя из бюджета.
• Более тяжелые технологические стеки и пакеты хостинга, которые предполагают значительные затраты в долгосрочной перспективе, но улучшают стабильность, безопасность и масштабируемость сайта для проекта SaaS.
• Разработка SaaS поверх фреймворка, такого как WordPress, хороша, если вы только адаптируете среду для своего проекта. SaaS на основе мультимедиа может быть построен поверх CMS, тогда как SaaS для электронной коммерции потребует выделенной среды с открытым исходным кодом без создания чего-либо с нуля.
• Ключевое значение имеет поиск подходящих специалистов для выполнения проекта WordPress SaaS. Вам нужна команда с большим техническим опытом в этой области. С другой стороны, популярные платформы могут стать серьезным бременем, потому что по своему назначению они обычно довольно общие.Таким образом, необходимо реализовать много кода, если вы хотите, чтобы ваше программное обеспечение включало все необходимые функции и отвечало вашим требованиям.

Заключение

Бизнес-модель SaaS предоставляет вам безграничные возможности для бизнеса. Он получил широкое признание, и его распространение будет расти. В сочетании с рыночным спросом и конкуренцией вам необходимо обращать внимание на динамику отрасли SaaS и работать над предоставлением уникальных решений и преимуществ вашим клиентам.