Создать интернет магазин в регионе россия: Интернет-магазины в регионах: особенности и этапы продвижения

Национальный проект Мойбизнес.рф — База знаний

Минэкономразвития России совместно с общественной организацией «Союз деловых людей» и порталом «Мой бизнес» проводят онлайн-интенсив «iShop-Start – интернет-магазин с нуля».

Бесплатное онлайн-обучение состоится 24–28 августа 2020 года. В рамках программы пройдёт 5 вебинаров, на которых участники узнают об основных рекламных инструментах организации бизнеса в онлайн и расширении возможностей для сбыта продукции.

Как это будет:

•  5 дней для создания своего интернет-магазина;

•  5 вебинаров и домашних заданий;

•  Бесплатные инструменты для создания проекта;

•  Онлайн-уроки продолжительностью 1–1,5 часа + ответы на вопросы, получение домашних заданий. Второй и последующие дни уроков начинаются с разбора домашних заданий;

•  Онлайн-чат для поддержки участников.

На онлайн-спринте участники узнают:

•  Как выбрать нишу для успешного старта;

• 

Как выбрать движок сайта, выбор и подключение логистики и платёжных систем;

•  Рекламная стратегия и SEO-продвижение;

•  Как и где искать надёжного поставщика и как вести с ним переговоры, даже если у вас нет ещё своего магазина;

•  Каталог товара – сделать самому или автоматизировать;

•  Как получить практические навыки.

Программа онлайн-интенсива «iShopStart»:

•  24 августа, 11:00-13:00. Основы интернет-торговли, выбор ниши;

•  25 августа, 11:00-13:00. Выбор поставщика, создание каталога товаров;

•  26 августа, 11:00-13:00. Создание интернет-магазина. Загрузка товаров;

•  27 августа, 11:00-13:00. Рекламная стратегия. Таргет;

•  28 августа, 11:00-13:00. Юридические вопросы. Бухучёт и налогообложение.

Регистрация

Спикеры:

•  Илья Тимошин, президент Союза деловых людей, эксперт Торгово-промышленной палаты РФ;

•  Алёна Верес, сооснователь и владелец более десятка прибыльных интернет-магазинов: Kofe.ru, Bokal.ru, Akval.ru, BigGreenEggs.ru, Ona.ru и т. д.;

•  Людмила Харитонова, основатель и управляющий партнер юридической компании «Зарцын и партнёры», член Московского отделения АЮР и член Президиума Правления Ассоциации «Некоммерческое партнёрство Объединение предпринимательских организаций «ОПОРА».

Также открыта регистрация на предстоящие онлайн-интенсивы iShopStart:

Региональное продвижение сайта — как продвигать сайт в регионах

Когда компания обслуживает жителей одного региона, ей целесообразнее проводить региональное продвижение вместо продвижения на всю Россию. В одном регионе меньше конкуренции, среди пользователей большая доля потенциальных покупателей и достигнуть первой страницы поиска проще. Поисковики более лояльно ранжируют местные компании и показывают на первых страницах поиска. Долю в топ-3 выдачи Яндекса и Google в Москве занимают 93% компаний, основной адрес которых также находится в Москве.

Корреляция между местом в поисковой выдачи в Москве и наличием московского адреса:

Если компания не привязана к одному рынку и продает товары по всей России, советуем продвигаться по регионам. Полирегиональность сильно влияет на позиции сайта в выдаче. Причем сайты с указанием нескольких регионов ранжируются выше, чем сайты с множеством адресов по всей России. Не добавляйте лишние регионы на сайт, если вы не работаете с ними.

Корреляция между количеством регионов, указанных на сайте, и позицией в поисковой выдаче:

Регион сайта 

Продвижение сайта в одном регионе осуществляется по геозависимым запросам — ключевым словам, которые привязаны к территории. Пользователи, которые ищут товары или услуги по таким запросам, рассчитывают увидеть на странице поиска местные компании. Подробнее о типах запросов смотрите в статье «Геозависимые и геонезависимые запросы в поиске». 

Если владелец самостоятельно не установил региональность сайта, то, скорее всего, Яндекс присвоил регион автоматически. Обычно поисковик выбирает регион на основании информации, размещенной на странице «Контакты». Дополнительным фактором является количество естественных региональных ссылок каждого региона. 

Перед региональным продвижением определите, к какому региону привязан сайт. Зайдите в сервис Яндекс.Вебмастер и посмотрите информацию в разделе «Информация о сайте» страницу «Региональность». Там будет указан город, область, страна или фраза «Сайт не имеет региональной принадлежности», которая означает, что ресурс имеет общую тематику и подходит для пользователей разных регионов.

Продвижение в одном регионе 

Страница «Контакты» имеет решающее значение при определении региона сайта. Чтобы сайт отнесли к определенному региону, укажите в контактах город или область, где вы находитесь. Допустим у интернет-магазина нет физического адреса, но работает он в пределах одного города. Просто укажите этот город на сайте. Также Яндекс дополнительно определяет регион по коду телефона сайта. 

Яндекс.Вебмастер. Выберите вручную регион на странице «Региональность». Самый верхний уровень — «Весь мир», нижний — населенный пункт. Разместите при выборе региона ссылку на страницу, которая указывает о региональной принадлежности: о нас, районы доставки, контакты. В Вебмастере каждому сайту можно присвоить только один регион. Если у компании нет физического адреса, выбирайте любой регион. Яндекс привяжет сайт к выбранному региону, если на страницах не будет противоречивой информации. 

Обратите внимание, если у владельца сайта есть физический адрес офиса, магазина, склада-самовывоза, то регион всегда будет присвоен по местонахождению организации. Допустим, компания находится в Санкт-Петербурге и оказывает удаленные услуги. На странице «Контакты» указан адрес в городе. Если владелец сайта в Яндекс.Вебмастере выберет регион «Москва», то ресурс не пройдет модерацию и все равно будет прикреплен к Санкт-Петербургу. 

Яндекс.Справочник. Добавьте компанию в интернет-каталог. Для этого укажите информацию: название, адрес, часы работы, контакты и виды деятельности. После проверки модератором компания появится в Справочнике и в Яндекс.Картах. 

Следите, чтобы телефон всегда был указан верно. При смене номера меняйте его и в справочнике. Модерация Яндекса звонит по указанному номеру примерно раз в год. Если компания не берет трубку, считают, что она прекратила деятельность, и ее исключают из каталога. 

Для каждой организации в Справочнике нужен отдельный телефон, поэтому не подойдет вариант, когда владельцы создают множество интернет-магазинов и вешают их на один номер. 

Google.Map. В Google процедура добавления организации на карту похожа с Яндексом, но модерация отличается. Чтобы добавить компанию на карту, зарегистрируйтесь в сервисе Google My Business и укажите такую же информацию, как и для Яндекс.Справочника. После этого ожидайте письмо с кодом подтверждения от Google. Организацию добавят в каталог и на карту после введения кода подтверждения. Подробнее читайте в статье «Как добавить организацию на карту Google: схема действий». 

Мета-теги. Указывайте регион в тегах Title, Description, h2. Допустим, служба доставки цветов может прописать теги так:

Title	Круглосуточная доставка свежих цветов по Сочи
Description	Служба доставки цветов «Румяный Купидон» в Сочи привезет свежие цветы в шикарных букетах и милые подарки вашим близким круглосуточно.
h2	Служба доставки цветов в Сочи

Продвижение в нескольких регионах 

Яндекс.Вебмастер. Продвижение сайтов в нескольких регионах выбирают компании, деятельность которых не ограничивается одним городом. Яндекс.Вебмастер разрешает указать единственный регион для сайта, поэтому у владельцев есть несколько вариантов для выбора региональности: 

1. Выбрать регион «Россия». Подойдет для крупных интернет-порталов, которые имеют высокую посещаемость и хорошие поведенческие факторы. Поисковики будут определять региональную выдачу по IP-адресу. Если регион «Россия» присвоить небольшому интернет-магазину, то его позиции в выдаче всегда будут проигрывать крупным и местным сайтам. 

2. Не выбирать регион. Модерация пропустит этот вариант только для информационных сайтов и ресурсов с общей тематикой. 

3. Выбрать только один регион в ущерб остальным регионам. Раньше организация, которую включили в Яндекс.Каталог, могла выбрать до 7 регионов. С 20.12.2017 заявки в каталог больше не принимают. Регионы из каталога переместили в Яндекс.Вебмастер. Для всех компаний, ранее включенных в каталог, регионы остались. 

Яндекс.Справочник. Стратегия продвижения в регионах зависит от наличия филиалов у компании. Если в других городах есть офисы, магазины или склады-самовывоза, то добавляйте регионы через сервис Яндекс.Справочник. Теперь он заменяет Яндекс.Каталог и позволяет указать до 7 регионов. После прохождения модерации список регионов появится в Яндекс.Вебмастере. 

Поддомены. Если филиалов нет, продвигайтесь через поддомены. Для этого для каждого нового региона создайте отдельный поддомен вида city.site.ru. Например, saratov.site.ru. Всего в России можно создать поддомены для 170 городов с количеством жителей более 100 тысяч. Чтобы поисковики не склеили поддомены с главным зеркалом сайта, соблюдайте правила. Для Google закройте поддомены от индексации. 

Для Яндекса выполните следующие действия:

1. Подтвердите права на каждый поддомен и добавьте их в Яндекс.Вебмастер.  
2. Присвойте в Вебмастере отдельный регион каждому поддомену. 
   
3. Переведите все поддомены на https, если основной сайт тоже на https.  
4. Укажите главное зеркало сайта. Подробнее смотрите в статье «Главное зеркало сайта: правила работы».  
5. Создайте для каждого поддомена отдельный файл robots.txt. Об этом мы рассказывали в «Анализ robots.txt: находим и убираем ошибки».  
6. Создайте отдельную карту сайта sitemap.xml для всех поддоменов. 
7. Пропишите новые Title, Description и h2. 
8. Добавьте разные адреса и телефоны на странице «Контакты». Можно указать адреса транспортных компаний в городе поддомена или адрес склада-самовывоза при наличии. Если телефон единый, стоит приобрести номер 8-800. Его наличие ощутимо влияет на ранжирование и в Яндексе, и в Google.
9. Уникализируйте описания товаров. Для этого измените сроки доставки, указывайте товарные остатки по каждому региону, количество выполненных заказов. Если есть возможность, измените цену для каждого региона. 
10. Измените общий контент на поддоменах. Например, добавьте местные новости, отдельный форум и отзывы от местных покупателей. 

Продвижение через поддомены имеет ряд преимуществ: 

1. Домен и поддомен не зависят друг от друга. Если поддомен заблокируют, это не отразится существенно на основном сайте. 
2. Отдельная аналитика по каждому поддомену. 
3. Быстрый результат в регионах с низкой конкуренцией. 

Другие способы. В качестве альтернативы поддоменам используют папки и домены второго уровня. Региональные папки или разделы на сайте подходят для крупных агрегаторов. Небольшим компаниям они не помогут. Продвижение доменами второго уровня не отличается от продвижения просто домена, но есть риск, что поисковые роботы склеят сайты или применят санкции. Мы не рекомендуем применять такой способ.

Запомните 

1. Местные компании лучше ранжируются. В топ-3 Яндекс и Google в Москве находятся 93% московских компаний. 

2. Чтобы присвоить регион, воспользуйтесь Яндекс.Вебмастером. Выберите нужный вариант и подтвердите страницами сайта. Если у компании есть физический адрес, то регион будет присвоен на его основании. Сменить его будет нельзя. 

3. Результаты продвижения зависят от наличия филиалов. Если у компании есть физические адреса офисов или магазинов в других городах, добавляйте регионы через Яндекс.Справочник. Доступно до семи регионов. Крупный бизнес может продвигаться по одному домену и одному региону «Россия». Поисковики будут определять региональную выдачу по IP-адресу. 

4. Если у компании нет филиалов, продвигайтесь в других регионах через разделы или поддомены. Раскрутка через региональные разделы на сайте подходит для крупных агрегаторов. Для небольшого и среднего бизнеса рекомендуем продвижение через поддомены. Создайте для каждого региона, с которым вы работаете, отдельный поддомен и оптимизируйте его также как отдельный сайт. 

5. Не добавляйте лишние регионы ради продвижения. Доля сайтов с большим количеством регионов в топ-30 выдачи Яндекса и Google снижается. Они занимают до 21% в Google и до 14% в Яндексе. Доля сайтов с указанием нескольких регионов, напротив, составляет 56% и 41% соответственно.

Мы советуем перед началом продвижения обязательно провести поисковый аудит. Опираясь на его результаты, можно будет лучше спланировать работу. Мы часто проводим акции, в рамках которых аудит можно провести бесплатно. 

Материал подготовила Светлана Сирвида-Льорентэ.

от теории к практике — СКБ Контур

Если вы не читали первую часть этой статьи, я предлагаю посмотреть ее перед тем, как двигаться дальше. Здесь же пойдет речь о том, как прикладным путем повысить привлекательность и юзабильность вашего магазина, как применить действующие психологические и визуальные приемы на практике, чтобы посетители с радостью и энтузиазмом раскрывали свои кошельки.

Возьмем реальный пример известного и весьма продвинутого зарубежного интернет-магазина. Зачем заново изобретать колесо, не так ли? На основании уже найденных другими решений удобно адаптировать механизмы продаж для собственного интернет-магазина.

Выстраивание элементов на странице товара

Любой владелец интернет-магазина знает, какую информацию нужно дать клиенту. Дьявол, как обычно, кроется в деталях: как именно преподнести эти сведения, в каком порядке и как их расположить? Если хотите увидеть пример ужасного дизайна интернет-магазина, зайдите на AliExpress. Ниже пример удачного дизайна. Да, оборот китайцев выше на три порядка, но это возражение уместно только для тех, кто готов продавать полведра iPhone 8 по цене в 99 юаней. 

Макет типичной страницы делится на две части: главный контент, расположенный на первом экране и не требующий прокрутки, и расширенный контент, размещаемый ниже основного блока. По внутренней статистике этого магазина, 92% покупателей принимают решение сделать покупку, основываясь именно на этой странице, не прокручивая вниз и не читая расширенных обзоров и сравнения с другими продуктами. Вот шесть основных пунктов, которые необходимы и обязательны для клиента:

1. Изображения продукта.  В онлайн качественное фото равно качеству самого товара: изображение должно быть огромным, профессионально сделанным и ярким. Доминировать на странице в буквальном смысле. Создать иллюзию, что клиент в состоянии физически прикоснуться, подержать и протестировать продукт перед покупкой. Первое фото должно быть самым привлекательным ракурсом по умолчанию. Слева можно расположить дополнительную колонку, которая дает другие возможные ракурсы товары. Пользователь буквально крутит вещь в руках — грамотное и красивое решение.
2. Цена. Пример правильного размера и положения цены. Для большинства российских клиентов стоимость — крайне чувствительный аспект. Не нужно сразу расстраивать пользователя, выпячивая ценник, вначале покажите именно продукт и создайте первый импульс к приобретению. Огромное фото, очень крупный заголовок и не столь броская цена. Обратите внимание на расположение — она по левому краю, сразу под заголовком, но тут же, на одной линии с ней — звездочки рейтинга. На подсознательном уровне клиент относит положительный рейтинг пользователей не только к продукту, но и к цене. Хороший товар, годная цена — пошел второй импульс к приобретению.
3. Варианты. Если у товара есть несколько видов цвета, формы, рисунка, гравировки, вставок и т.д., то это необходимо показывать. Высокая вариативнось повышает продажи на 58%. Визуальный ряд не только дает клиентам возможность выбора, но на подсознательном уровне создает впечатление востребованности товара. Вариантов так много потому, что люди разбирают их как горячие пирожки.
4. Добавить в корзину. Убедитесь, что данная кнопка, во-первых, самый заметный текстовый элемент на странице, во-вторых, что эта кнопка одна. Некоторые онлайн-магазины взяли за привычку ставить две, а иногда и три таких кнопки в разных частях экрана. Для пользователя две кнопки — признак отчаяния, три — явный крик о помощи. У магазина проблемы: он начал подумывать о самоубийстве.
5. Рейтинг пользователей. Сверхполезная вещь, не несущая никакой реальной информации. Пять оранжевых звездочек воспринимаются как ГОСТ, знак качества и сертификат замечательности. Хотя никто не знает, кто их на самом деле ставил и как реально оценивают данный товар живые пользователи. Когда стоит в паре с ценой, играет сразу две роли: пользователи синхронно одобряют и товар, и его стоимость. Главное, когда выставляете оценку — без фанатизма. Можно поставить 4,5 звезды или даже 4.
6. Полезная информация. Более 50% посетителей интернет-магазинов с настороженностью относятся к виртуальным покупкам, поэтому крайне полезно к описанию продукта добавлять полезные ссылки: условия доставки, история покупок, как обменять. Сомнения пользователя необходимо давить в зародыше. Если единственное что останавливает их от покупки, это колебания относительно логистики или политики возврата, то дайте исчерпывающие ответы на соответствующих страницах, которые он может посетить, кликнув по уместной и вежливой ссылке и, разумеется, открыть в новом окне.

Расширенный контент

Итак, посетитель просмотрел первый экран (он же верхняя часть страницы) и после первых 10-15 секунд заинтересовался достаточно, чтобы всерьез обдумать покупку. Следующее, что вы должны сделать — дать ему расширенный контент: более подробную информацию, которая поспособствует конвертации пользователя в клиента. Для этого и существует продолжение — нижняя часть экрана. Она должна включать в себя четыре элемента.

1. Описание продукта.  Здесь представлена информация, почему данный товар нужен клиенту. Учитывая, что четверо из пяти интернет-пользователей не читают, а сканируют информацию, ее нужно подавать соответствующе. Она должна состоять из кратких абзацев, которые будут содержать ключевые слова. Их цель — дать вашим покупателям быстрые и доходчивые аргументы в пользу покупки. Не перечисление технических характеристик, а описание решаемых проблем пользователя.
2. Демоверсия. 31% потребителей покупают продукты после того, как посмотрят небольшой видеоролик. Это может быть краткое описание, зарисовка из жизни, небольшой гайд — все равно. Главное показать, как с продуктом взаимодействуют реальные люди, чтобы клиент смог почувствовать и увидеть себя в роли главного героя. Для потребительских товаров ролик вполне может содержать рекламные элементы, для технологических разумнее приложить видеоинструкцию, которая покажет основы использования.
3. Отзывы клиентов. Сегодня более 85% потребителей читают отзывы и обзоры от других клиентов, перед тем как принять решение о покупке. В аудитории возрастом до 25 лет этот показатель близок к 100%. Это неудивительно — когда в любой группе товаров существуют десятки конкурентов, итоговое решение принимается на основе уже имеющегося опыта использования. Пусть даже чужого. Вот почему коллекция адекватных (хороших или нейтральных) отзывов может подтолкнуть ваших посетителей к покупке.  
4. Рекомендуемые продукты. Это отличный способ кросс-продаж, беззастенчиво используемый всеми гигантами онлайн-торговли. Доведенный до совершенства в Amazon, у которого можно и нужно учиться. Размещение таких «рекомендаций» работает с посетителями сразу в двух направлениях. Если покупатель пока не соблазнился на конкретный продукт, вы можете подсказывать ему варианты, пока в итоге не зацепите его чем-нибудь. Второе — если покупателю понравился конкретный товар, то вы можете донагрузить его корзину вещами, которые изначально он не планировал приобрести, но которые обретают смысл в связи с его новым приобретением. Это беспроигрышная ситуация для вас и ваших клиентов, так что раздел «Рекомендуемые продукты» должен присутствовать обязательно, причем не на дне, а на бросающемся в глаза месте страницы.

Использование сайтов-конструкторов

Существует два способа создания интернет-магазинов: готовые сайты-конструкторы и самостоятельная разработка. Первый способ проще. Второй — разнообразнее, но дороже. Если вы не планируете сделать свой сайт сверхоригинальным и полным нестандартных решений (что верно для 99% магазинов), то ваш выбор — конструктор. Сайтов-конструкторов, ориентированных именно на электронную коммерцию, довольно много. Два ведущих — это Shopify и BigCommerce.

Shopify (более 300 000 активных клиентов) – ведущий сайт-конструктор интернет-магазинов в мире. Для новичков предусмотрена 14-дневная пробная версия. Пошаговый гайд позволяет собрать и запустить новый интернет-магазин за несколько часов. Список связанных сервисов зашкаливает, есть буквально все, что нужно для продаж, рекламы, анализа статистики, контроля поведения посетителей и т.д. Только процессоров оплаты там более 70, включающих все возможные форматы приема средств с населения вплоть до пересылки голубя с мешком динаров. Сопутствующие инструменты полностью интегрированы, поэтому вам практически ничего не придется настраивать вручную. 

Shopify отлично подходит для малого бизнеса, но одновременно предусматривает поэтапное масштабирование вплоть до миллионных оборотов. Нет проблем и с внешним видом: доступны более 1 000 тематических дизайнов, выглядящих совсем не как шаблоны, а скорее как талантливая работа профессионального разработчика. Впрочем, так оно и есть. Всего же для интернет-магазина на базе этого движка доступно более 1 100 приложений, что примерно на тысячу больше, чем вам понадобится в нормальной жизни.  

BigCommerce (более 100 000 активных клиентов) – второй по популярности (но не по качеству!) сайт-конструктор интернет-магазинов в мире. По принципу работы в целом аналогичен Shopify. BigCommerce имеет больше инструментов в базовом пакете и, на мой взгляд, более дружелюбную систему администрирования и настройки работы онлайн-магазина. С другой стороны, у Shopify шире коллекция дизайнерских решений, список доступных приложений длиннее и служба поддержки оперативнее.

P.S.

При создании интернет-магазина следует придерживаться принципа разумной достаточности. Если брать аналогию из жизни, то, конечно, все хотят Ferrari или Lamborghini. Это лучшие автомобили на планете, при этом, правда, запредельно дорогие, требующие от водителя отдельных навыков и на обычной дороге использующие только 10% своих мощностей. Также и с сайтами: не нужно увлекаться технической частью, пытаясь создать самый лучший интернет-магазин в своем сегменте, гораздо эффективнее использовать готовые решения, а дополнительные ресурсы вкладывать в маркетинг и улучшение сервиса. 

Приведенные выше примеры сайтов-конструкторов позволяют получить достаточно качественный «магазин под ключ»: они предельно дружелюбны и не требуют наличия специальных технических навыков. В дальнейшем вы всегда сможете работать над улучшением дизайна и функциональности вашего магазина, но уделять этому не три дня в неделю, а один час в день.

Напоследок пара примеров удачных изображений товаров, на которые можно ориентироваться.

1. Если присутствует несколько цветовых вариантов, то для сравнения можно постараться разместить их на одном фото. Это не только имеет практический смысл, но и подсознательно говорит клиенту: «Смотри, у тебя есть выбор».
2. Если есть возможность, поместите продукт в актуальную среду. Это поможет клиенту получить не только сухую информацию, но и дать контекст. Пользователь сможет почувствовать, что значит обладать этой вещью. Его жизнь станет комфортнее и приятнее. Все, что для этого нужно — кликнуть на кнопку «Купить».

3. Если вы не используете 3D-модели, да и имеющихся фото не так много, чтобы выделять отдельную галерею, то сделайте всего одно изображение. Просто разместите на нем все, что есть. Два ракурса? На крайний случай сойдет и так. Все равно это лучше, чем лицезреть одинокий ботинок.

Александр Ермаков, консультирующий эксперт по маркетингу и PR 

Изменение страны или региона для идентификатора Apple ID

Перед обновлением информации о местоположении необходимо израсходовать средства на счете магазина, отменить подписки и определить способ оплаты для использования в новой стране или регионе.

Подготовка к изменению страны или региона

• Израсходуйте остаток средств на счете Apple ID. Для получения актуальных сведений о балансе проверьте средства на счете Apple ID.
• Отмените свои подписки и дождитесь окончания их действия. 
• Дождитесь завершения всех подписок, предварительных заказов, прокатов фильмов или сезонных абонементов, а также обработки возврата средств. Вы можете отменить предварительный заказ.
• Убедитесь, что у вас задан способ оплаты для новой страны или региона. Узнайте, какие способы оплаты можно использовать.
• Повторно загрузите приложения, музыку, фильмы, телешоу и книги на все устройства, на которых вы собираетесь их воспроизводить или читать. Это необходимо сделать в связи с тем, что в новой стране или регионе некоторые типы содержимого могут оказаться недоступны. (Узнайте, какие типы содержимого и сервисов доступны в новой стране или регионе.)

Изменение региона с помощью iPhone, iPad или iPod touch

1. Откройте приложение «Настройки». 
2. Нажмите на свое имя, затем нажмите «Медиаматериалы и покупки».
3. Нажмите «Просмотреть». Может потребоваться выполнить вход.
4. Нажмите «Страна/регион».
   
5. Нажмите «Изменить страну или регион».
6. Выберите новые страну или регион, затем просмотрите положения и условия.
7. Нажмите «Принимаю» в верхнем правом углу, затем снова нажмите «Принимаю» для подтверждения.
8. Выберите способ оплаты, введите новые платежные сведения, адрес выставления счетов и нажмите «Далее». Необходимо ввести действительный способ оплаты для новой страны или региона.* Подробнее о том, как изменить или удалить платежную информацию в учетной записи Apple ID. 

Изменение региона с помощью компьютера

1. Откройте приложение «Музыка» или iTunes.
2. В строке меню в верхней части экрана компьютера или окна приложения iTunes выберите «Учетная запись», а затем — «Просмотреть мою учетную запись». 
3. Выполните вход с помощью идентификатора Apple ID.
4. На странице «Информация об учетной записи» нажмите «Изменить страну или регион».
   
5. Выберите новую страну или регион.
6. Просмотрите положения и условия, затем нажмите «Принимаю». Нажмите «Принимаю» еще раз для подтверждения.
7. Введите новую платежную информацию* и адрес выставления счетов, затем нажмите «Продолжить».

Изменение региона с помощью веб-сайта

1. Выполните вход в свою учетную запись Apple ID. 
2. Прокрутите до раздела «Учетная запись» и нажмите «Изменить». 
3. В меню «Страна/регион» выберите новую страну или новый регион.
4. Следуйте инструкциям на экране. Необходимо ввести действительный способ оплаты для новой страны или региона*.

Если не удается изменить страну или регион

Дополнительная информация

Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного или одобрительного характера. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Обратитесь к поставщику за дополнительной информацией.

Дата публикации: 12 февраля 2021 г.

Как начать продавать в России

В 2016 году выручка от электронной торговли в России выросла на 21 процент по сравнению с 2015 годом и составила 16 миллиардов долларов. Об этом сообщает Российская ассоциация компаний интернет-торговли. Ассоциация ожидает, что выручка от электронной коммерции в России в 2017 году достигнет 20 миллиардов долларов, что на 25 процентов больше. Примерно 25 процентов продаж электронной коммерции на сумму 5,6 миллиарда долларов приходится на потребителей в других странах.

В этом посте я сделаю обзор электронной коммерции в России.Я также предложу зарубежным компаниям электронной коммерции возможность продавать их на российском рынке.

Электронная торговля в России

Во-первых, электронная коммерция относительно нова и быстро растет. Примерно 70 процентов российских потребителей — 102 миллиона человек — имеют доступ к Интернету. Но только 46 миллионов из них регулярно покупают товары в Интернете, что представляет собой отличную возможность для роста.

Более половины российских интернет-покупателей в возрасте от 25 до 34 лет проживают вместе в Москве (46 процентов) и Санкт-Петербурге.-Петербург (11 процентов). Пятьдесят один процент онлайн-покупателей — женщины.

Самыми популярными категориями товаров в Интернете являются одежда, косметика и мелкая бытовая техника.

Зарубежные продажи через Интернет в России выросли на 37 процентов в 2016 году по сравнению с 2015 годом. Пятьдесят один процент трансграничных продаж приходится на Китай. Двадцать четыре процента из Европы и 12 процентов из США. Шестьдесят четыре процента российских потребителей тратят менее 26 долларов на заказ. Только 21% тратят на заказ до 60 долларов.Стоимость доставки в среднем стоит еще 21 доллар.

Импорт, произведенный в Китае, обычно является наименее дорогим. Но российские потребители готовы покупать в более качественных магазинах Европы и США, если цена будет приемлемой.

Пользовательский опыт. Российские сайты электронной коммерции часто имеют неудовлетворительный пользовательский опыт. Жалобы онлайн-потребителей постоянны и растут. Большинство интернет-магазинов в России сложны в использовании. Адаптивный дизайн — редкость для российских интернет-продавцов.Скорость загрузки — огромная проблема.

Безопасность личной информации беспокоит российских потребителей. По данным исследовательской компании Nielsen, 70% российских потребителей предпочитают оплату при доставке. Сорок семь процентов потребителей будут платить при доставке дебетовой картой.

Большинство покупок в Интернете в России совершается с настольных компьютеров. Однако исследование Data Insight в России показало, что 27% респондентов совершали бы покупки с помощью мобильных устройств, если бы магазин был адаптирован для мобильных устройств.Мобильные покупки и мобильные платежи неизбежно будут расти вместе с молодым поколением. Фактически, смартфон является основным устройством для совершения покупок в Интернете для российских потребителей младше 25 лет.

Доставка болезненна для российских покупателей. Это может быть долго, дорого и небезопасно. И даже если посылка дойдет до места назначения в целости и сохранности, она может отличаться от того, что было заказано.

Фактически, ведущие международные розничные торговцы, такие как Gap, Debenhams и Marks & Spencer, официально не доставляют товары в Россию.Но другие, такие как Macy’s и ASOS, тоже.

Тем не менее, ограничения на доставку от ведущих международных розничных сетей не мешают российским потребителям покупать товары иностранных брендов. Фактически, он создал нишу для российских предпринимателей, которые покупают товары в других странах от имени покупателей, а затем доставляют им товары в России. Процесс прост. У поставщика услуг доставки есть длинный список поддерживаемых интернет-магазинов и торговых центров. Покупатель выбирает продукт для покупки, создает учетную запись в системе поставщика услуг доставки, заполняет информацию о заказе и оплачивает его в электронном виде.Владельцы этих сервисов приветствуют появление новых зарубежных интернет-магазинов.

Налоги и сборы. Иностранные торговцы, которые продают менее 1000 евро в месяц за товары, совокупный вес которых составляет менее 31 килограмма в месяц, не должны платить пошлины за доставку. Эта надбавка снижается до 500 евро в 2018 году и до 200 евро в 2019 году. Поставки сверх этого лимита станут предметом 30-процентной пошлины.

Вскоре основные зарубежные торговые площадки, работающие в России, такие как Amazon, eBay и AliExpress, должны будут платить 18-процентный НДС за покупки, сделанные российскими потребителями.Предположительно, эти торговые площадки добавят этот НДС к промежуточной стоимости, что сделает эти товары более дорогими для российских потребителей. Но товары, приобретенные на торговых площадках с 18-процентным НДС, ускорит переход на русский язык, что означает более быстрый и безопасный переход.

Язык. EF English Proficiency Index пытается ранжировать страны по уровню владения английским языком. Сообщается, что примерно 52% россиян знают английский язык. Но для выхода на российский рынок требуется локализация.Потребители в России (и других странах), естественно, привыкли делать покупки на своем родном языке, используя свою местную валюту. Российские потребители с большей вероятностью совершат покупку у бренда, если они смогут понять рекламные акции и использовать фильтры без перевода.

Как начать продавать в России

• Продавайте популярные категории , такие как одежда, косметика, небольшая электроника или гаджеты.
• Не принимаем возвращенные товары из России. Перед покупкой покупатели должны согласиться с политикой невозврата.
• Попробуйте продать подарки или изделия ручной работы. Средний бюджет рождественских праздников в 2017 году для российского потребителя составляет 250 евро. Шоколад, парфюмерия и косметика — лучший выбор для подарков.
• Предлагайте товары премиум-класса или высокого класса. Роскошные бутики относительно популярны среди состоятельных россиян.
• Предлагаем качество. Хотя россияне привыкли к бюджетным ограничениям, они тем не менее ценят качество и положительный покупательский опыт.
• Ориентация на большие города. Жители Москвы и Санкт-Петербурга покупают в Интернете в два раза больше, чем в других регионах.
• Используйте социальные сети. Это самый быстрый в России способ создания бренда и охвата потребителей.
• Рассмотрим оплату при доставке. Это самый популярный способ оплаты.

Торговые площадки — хороший способ выйти на российских потребителей. Популярные торговые площадки включают:

• Amazon. Самый простой способ. Российские потребители уже есть.
• eBay. Не так популярен, как Amazon, но все же может продавать.
• Яндекс.Маркет. Яндекс — крупнейшая поисковая система на русском языке.
• Авито. Русский Craigslist. Кто угодно может присоединиться и продать.
• Озон. Русская Амазонка. Это национальный рынок всего.
• литров. Доминирующий продавец цифровых книг; национальный лидер. Поддерживается самостоятельная публикация.

что нужно знать, чтобы продавать онлайн в России в 2019

Если Россия станет вашим следующим рынком электронной коммерции, позвольте нам внести некоторые ясности.

Электронная коммерция все больше и больше используется компаниями по всему миру не только из-за роста количества покупок в Интернете в последние годы, но и из-за ее универсальности: ее можно использовать для тестирования продуктов на новом рынке или для добавления новых канал поверх традиционных для увеличения продаж.

Одно можно сказать наверняка: для управления успешным веб-сайтом электронной коммерции и его продвижения необходимо глубокое знание интернет-процессов и рынка, особенно при работе с таким обширным и далеким регионом, как Россия.

Теперь мы обсудим некоторые аспекты электронной коммерции в России и несколько советов, которые помогут понять, как продавать онлайн в России.

Почему Россия?

Электронная коммерция, на которую приходится всего 3%, по-прежнему не оказывает большого влияния на всю отрасль розничной торговли в России. Однако, с другой стороны, уровень проникновения Интернета высок — 80%, и то же самое касается использования смартфонов (66%). Аналитики Morgan Stanley считают, что Россия достигает критической массы зрелых интернет-пользователей, что приведет к увеличению количества онлайн-транзакций, что всего через несколько лет сделает ее одним из самых заманчивых рынков для тех, кто хочет вести бизнес в Интернете. .

Благодаря росту числа пользователей Интернета, снижению затрат на фиксированную и мобильную связь и растущей компетенции пользователей Интернета, электронная коммерция в России имеет огромный потенциал: по данным АКИТ (Российская ассоциация компаний электронной коммерции), объем онлайн-продаж в России в 2016 году выросли на 15% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, достигнув 850 миллиардов рублей (около 13 миллиардов евро), а , как ожидается, достигнут 17 миллиардов евро в 2018 году .

Согласно отчету Morgan Stanley об электронной коммерции в России, опубликованному в сентябре 2018 года, российский рынок электронной коммерции физических товаров вырастет до 27 миллиардов евро к 2020 году и может достигнуть примерно 45 миллиардов евро к 2023 году .

Еще один интересный факт касается расходов россиян на зарубежные сайты электронной коммерции, которые в 2016 году выросли на 37% и составили 300 миллиардов рублей (4,5 миллиарда евро). Российский Яндекс Маркет и GfK Rus, что показывает, что процент россиян, совершающих покупки на зарубежных сайтах (особенно из Китая), неуклонно растет. Осенью 2016 года этот процент сравнялся с процентом покупателей, приобретающих товары через Интернет в России из-за пределов своих городов.

О чем говорят нам эти данные? Во-первых, россияне, независимо от города или района, в котором они живут, все больше покупают в Интернете. Во-вторых, они все чаще покупают свои онлайн-продукты из-за границы, например из Китая и других стран.

Это подводит нас к следующему разделу …

Почему россияне делают покупки в Интернете из-за границы?

Согласно тому же исследованию Яндекс и GfK Rus, россияне делают покупки в Интернете из-за границы по трем основным причинам: чтобы сэкономить время, сэкономить деньги и приобрести товары, недоступные в традиционных магазинах.

Что касается совершения покупок на зарубежных веб-сайтах электронной коммерции, доставка «пугает» потенциальных клиентов, поскольку воспринимается как длительный, сложный и дорогостоящий процесс.

Прежде чем всерьез задуматься о продажах через Интернет в России, вам необходимо поразмышлять о своем продукте, своем бизнесе и всем процессе продаж за рубежом. Вы можете оказаться в одной из следующих ситуаций:

• Ваш товар еще не может быть найден на территории России.Вам нужно будет продумать целевую стратегию продвижения, чтобы российские потребители в Интернете понимали и осознавали ценность вашего продукта и хотели его купить.
• Ваш товар доступен только в некоторых городах России. Определенно имеет смысл использовать электронную коммерцию для продажи в Интернете в других регионах, тем более, если можно будет отправлять товары, которые уже есть в России, а не со склада в вашей стране.
• Ваш товар уже присутствует в российских магазинах, но вы хотите попробовать и онлайн-канал.Нет проблем, но избегайте конкуренции со своими розничными продавцами.

Примечание: Это всего три, возможно, чрезмерно обобщенных примера. На самом деле возможное количество сценариев бесконечно, и каждый должен оцениваться индивидуально.

Почему россияне покупают в Интернете?

Как и в прошлые годы, в этом году россияне больше всего покупали на зарубежных сайтах электронной торговли одежда и обувь, детские товары, косметика, а также товары для дома и сада.Однако в российских интернет-магазинах покупали в основном одежду, косметику, мелкую бытовую технику и товары для здоровья.

Как показано в таблице ниже, некоторые категории товаров более привлекательны для онлайн-покупателей, чем другие. Кроме того, в зависимости от типа продукта покупатели могут быть обеспокоены географическим происхождением сайта электронной коммерции: товары для здоровья покупаются исключительно в России (вопросы доверия?), А также продукты питания и алкогольные напитки (таможенные вопросы, лицензии и штрафы).

Устройства

Увеличивается количество пользователей, которые просматривают и выбирают товары с помощью смартфонов. Это еще раз подчеркивает важность наличия мобильной версии или адаптируемого дизайна.

В 2016 году процент россиян, совершивших покупки в российских интернет-магазинах с помощью смартфона, составил 14% по сравнению с 12% в предыдущем году. Хотя этот процент растет, большинство россиян по-прежнему предпочитают использовать настольные компьютеры при совершении покупок в Интернете.

Если говорить о мобильных веб-сайтах и ​​покупках с помощью смартфонов, то клиенты зарубежных сайтов электронной коммерции чаще всего используют смартфоны для покупок в Интернете (21% по сравнению с 14% в России). Более «продвинутые» пользователи Интернета более доверчивы, когда дело касается покупок за границей.

Еще один интересный факт касается использования приложений для покупок в Интернете: 1/3 пользователей, совершающих покупки в российских интернет-магазинах, делают это через приложение.

Платеж

Согласно исследованию TNS Россия, опубликованному в мае 2016 года, подавляющее большинство (92%) россиян, живущих в больших городах, совершают платежи в Интернете не реже одного раза в год.Самый высокий показатель (95%) — для крайнего восточного региона России, а самый низкий (90%) — для Приволжья.

Что касается товаров, приобретенных в Интернете, 77% респондентов купили зарядные устройства для телефонов и 66% купили другие физические товары. Далее следуют билеты на концерты, в кинотеатры и театры (37%), билеты на самолет и поезд (33%), онлайн-контент (23%) и игры (19%).

Россияне используют различные способы оплаты покупок в Интернете: кредитные и дебетовые карты (79%), интернет-банкинг (80%), системы онлайн-платежей (62%) и оплата через SMS (49%).Карты и кошельки являются предпочтительными платежными средствами электронной коммерции (42% и 28%). 54% интернет-пользователей оплачивают покупки в Интернете наличными курьеру.

По данным TNS Россия, россияне используют следующие сервисы онлайн-платежей: Сбербанк Онлайн (72%), Яндекс Деньги (35%), WebMoney (30%), PayPal (30%) и Qiwi (28%).

Зачем вам все это знать?

В прошлом одним из препятствий на пути развития электронной коммерции в России была склонность российских покупателей платить наложенным платежом.Но, согласно исследованию Gfk и Яндекс, онлайн-платежи картами стали более популярными, чем платежи наличными, ВПЕРВЫЕ в 2016 году (71% против 68%, причем последние четыре года неуклонно снижались).

Это явление также было выявлено в другом исследовании, проведенном PayPal и DataInsight, которое показывает, что онлайн-платежи в России теперь воспринимаются наравне с платежами по картам, совершаемыми в обычных магазинах.

Эта тенденция явно выгодна для всех, кто продает или хочет продавать онлайн в России из-за границы.Если раньше было необходимо организовать платежные системы при доставке или довольствоваться меньшим сегментом рынка, теперь вы можете ограничить российских потребителей исключительно онлайн-платежами, зная, что это становится нормой, которая становится все более приемлемой. С преодолением этого препятствия электронной коммерцией в России стало немного легче управлять.

Отгрузка и доставка

Для доставки по России существует два основных способа доставки: почтовая служба и международные курьеры.

Согласно данным исследования Яндекса, около 95% товаров, поступавших в Россию с зарубежных интернет-магазинов, доставляла Почта России. Эта цифра, по словам заместителя директора службы экспресс-доставки Почты России Сергея Малышева, обусловлена ​​сокращением сроков доставки, внедрением новых услуг и программ и, в более общем плане, развитием инфраструктуры почтовой связи.

Выбор способа доставки во многом зависит от региона и интернет-магазина, в котором приобретен товар.В небольших городах, когда товары поступают из других городов или стран, наиболее популярным методом, как упоминалось выше, является почтовая служба (67% пользователей). В Москве покупатели по возможности предпочитают забирать товар в магазинах. Более того, в Москве курьеры используются чаще, чем в остальной части России (71%). Жители Москвы также в основном пользуются «быстрой» доставкой.

Прежде чем вы начнете продавать через Интернет в России, вам нужно будет решить, как отправлять товары покупателям.Вам нужно будет узнать о ценах и условиях различных курьеров. Они будут меняться в зависимости от вашего продукта и места назначения. Россия огромна: отправить товар в Москву — это не то же самое, что отправить его в Пермь, Новосибирск или Владивосток. Это важный аспект, особенно если вы решите предложить своим российским покупателям бесплатную доставку (что, как мы увидим позже, является важным стимулом для покупки).

Как упоминалось выше, помимо курьеров, товары можно отправлять почтовой службой, или, точнее, через EMS (Express Mail Service), которая представляет собой международную службу, предоставляющую интегрированные услуги, которые охватывают оплату, доставку и доставку товара. , включая таможенный пропуск, обслуживание клиентов и управление возвратом.

Примечание: Какой бы способ доставки вы ни выбрали, убедитесь, что он максимально ясен и размещает всю необходимую информацию на своем веб-сайте электронной коммерции. Для российских потребителей (да и не только для них) доставка — один из самых важных аспектов. Размещайте на своем веб-сайте четкую и подробную информацию не только о сроках, сроках и стоимости доставки, но также о возможности отслеживания продукта и вашей политике возврата.

Российская таможня

Многие опасаются, что другие недооценивают российскую таможню (а также таможню других стран Евразийского таможенного союза: Казахстана, Беларуси, Армении и Кыргызстана), и она может создать множество проблем для тех, кто торгует в России.Именно по этой причине те, кто осуществляет экспорт в Россию, часто полагаются на местных брокеров, которые помогут при таможенном оформлении.

С 1 июня 2010 года таможенные пошлины стали единообразными по всем направлениям, то есть они не меняются в зависимости от способа доставки: правила для почтовой службы и международных курьеров практически идентичны (ну, почти! Некоторые различия описаны ниже).

На данный момент (21.03.2017 г.) граждане России могут ежемесячно получать совокупное количество товаров весом менее 31 кг стоимостью менее 1000 евро без уплаты таможенных пошлин (источник на русском языке).Это отлично подходит для тех, кто хочет продавать онлайн в России.

В случае, если вес или стоимость продукта превышает допустимый предел, таможенные пошлины составляют 30% от превышения стоимости с минимум 4 евро за каждый лишний килограмм. Например:

Для отправления весом 34 кг стоимостью 500 евро:

Таможенные пошлины: (3 лишних кг) х 4 = 12 евро.

За посылку весом 20 кг стоит 1400 евро.

Таможенные пошлины: (превышение 400 евро) x 30% = 400 x 0,3 = 120 евро.

Конечно, есть исключения, которые существенно зависят от типа приобретенного продукта. Вот несколько примеров:

• Неделимые товары (например, мебель, телевизоры), вес которых превышает 35 кг. Приобретение этих товаров из-за границы подлежит налогообложению в особой серии: таможенный сбор, акцизы и НДС. Для расчета этого значения необходимо знать код ТН ВЭД товара.
• Товары, которые нельзя отнести к категории товаров «для личного пользования» (от фотоаппарата до бриллиантов). Опять же, вы можете увидеть полный список товаров и таможенных пошлин.
• Товары, которые нельзя ввозить.
• Товары, ввоз которых для личного пользования ограничен.
• Объектов культурного наследия.

Что касается последних трех категорий товаров, существуют различия в способах доставки.Например, предметы культурного наследия могут быть отправлены курьером, но не по почте.

Вы думаете о продаже еды онлайн в России?

Из-за санкций, о которых мы все знаем, Россия запретила ввоз некоторых продуктов питания из США и европейских стран. Такие продукты, как ветчина, сыр и фрукты, больше нельзя ввозить.

Официально никому в России не запрещено заказывать продукты питания онлайн из-за границы для личного пользования (п. 1 ст. 3 Соглашения о перемещении товаров физическими лицами для личного пользования).

Однако на практике этот аспект не регулируется, и российский покупатель, купивший санкционированный товар на вашем сайте электронной коммерции, никогда не сможет его получить. Следовательно, прежде чем продавать, убедитесь, что ваш товар не занесен в «черный список» в России.

Примечание: Опять же, таможенные пошлины в России оплачивает покупатель! Этот аспект важен для расчета возможного объема продаж и понимания того, какие продукты, в каком количестве и с каким налогом российские покупатели могут покупать в Интернете.Эта информация имеет решающее значение в стратегии ценообразования для вашего интернет-магазина: российские потребители должны осознавать удобство совершения покупок на вашем веб-сайте электронной коммерции.

Импульсная покупка

В этом разделе вы не найдете никаких стратегий по продвижению вашего интернет-магазина в России — это очень сложная и разнообразная тема, поэтому я решил посвятить одну из следующих статей нашего блога цифровому маркетингу.

Здесь я хочу использовать данные Яндекса, касающиеся импульсных покупок, т.е.е., инструменты, которые подтолкнули потенциального покупателя в России к незапланированной онлайн-покупке в 2016 году.

В целом в 2016 году 64% российских интернет-покупателей покупали что-то импульсивно; женщины были более склонны к этому, чем мужчины — 70% по сравнению с 58%. Что подтолкнуло их к покупке?

Предложения и скидки, кажется, были наиболее эффективными стратегиями, за ними следовали бесплатная доставка и маркетинг по электронной почте (который был менее эффективным, чем в предыдущем году).

Косметика и парфюмерия (44%) были самыми покупаемыми товарами импульсивно. На втором месте — одежда и обувь (43%), затем следуют детские товары (38%).

Перевод веб-сайтов

Как отмечалось в нашем исследовании о переводе веб-сайтов, для того, чтобы продавать онлайн в России, у вас должен быть профессионально переведенный на русский язык веб-сайт.

Потенциальные российские покупатели предпочитают покупать на родном языке и очень внимательно относятся к качеству текстов.Кроме того, 81,7% респондентов заявили, что никогда не будут покупать лекарства, не имея возможности прочитать описание на своем родном языке, 37,4% не будут покупать технологические продукты, 33,9% не будут покупать туристические услуги, 33% не станут покупать еду. 20,9% не стали бы бронировать отель и 20% не стали бы покупать одежду.

Одна из основных целей электронной коммерции — позволить пользователю воспринимать веб-сайт как безопасный и надежный. В этой задаче описания продуктов играют фундаментальную роль. Как и в «реальном» мире, то, что вы говорите и как вы это говорите при онлайн-продажах, играет фундаментальную роль в решении потенциального клиента приобрести ваш продукт или услугу.

Подвести итог

Интернет определенно является инструментом, который позволит вам расширить свой бизнес за пределы национальных границ и продавать свою продукцию по всему миру. Но не все так просто, как кажется!

Как мы видели, чтобы продавать в России через Интернет, вы должны хорошо знать рынок и его динамику, чтобы реализовать эффективные стратегии продаж.

Я что-нибудь забыл?

У вас есть вопросы по этой статье, или вы не согласны с моей точкой зрения?

Дайте мне знать ниже или напишите нам на info @ balalaika-bs.ком!

Фаусто

Электронная коммерция в России: почему сейчас пора открывать магазин

Российская электронная коммерция начала расти в 2018 году — так что сейчас прибыльное время для запуска интернет-магазина вашего бренда в России. Вот как привлечь ваших клиентов и расширить свое присутствие в Интернете для российской электронной коммерции.

Каждый год Hootsuite и We Are Social составляют отчет о состоянии электронной коммерции в России. И улучшение между 2018 и 2019 годами ошеломляет.За последний месяц:

• 81% россиян искали товары в Интернете (рост на 18%).
• 82% посетили розничный интернет-магазин (рост на 15%).
• 58% действительно что-то купили (рост на 12%).
• Потребители потратили в среднем 215 долларов за год (рост на 11%).

Россияне ищут и покупают в Интернете больше товаров, чем когда-либо прежде. И эта тенденция будет только продолжаться — рынок электронной коммерции вырастет в три раза в следующие пять лет.

Сейчас хорошее время для многих потребительских брендов, чтобы инвестировать в электронную коммерцию в России.

STAY GLOBAL

Хорошие новости для международных брендов: россияне любят иностранную продукцию. Фактически, 49% предпочитают их отечественным товарам.

Система импортных тарифов России благоприятствует и международным компаниям. Небольшие посылки, отправленные россиянам из других стран, в настоящее время не облагаются налогом. И наоборот, российские компании облагаются высокими налогами на импорт, что приводит к росту внутренних цен.

Мировым брендам становится все проще продавать в России через Интернет.AliExpress — международный сайт электронной коммерции китайского гиганта Alibaba — уже был самым посещаемым интернет-магазином в России. Но в 2018 году Alibaba создала совместное предприятие с Mail.ru, чтобы усилить контроль над рынком.

В 2018 году Яндекс — ведущая поисковая система России — также выпустила две новые платформы электронной коммерции. Один из них, Bringly, специально разработан для трансграничных покупок. Сайт позволяет российским потребителям легко покупать товары из других стран. Так что не забудьте включить его в свою стратегию электронной коммерции.

Следует иметь в виду, что российские потребители вряд ли будут использовать агрегаторы цен для поиска товаров. Если они не могут найти то, что им нужно в одном магазине, они будут искать в других известных магазинах, прежде чем прибегать к поисковой системе. Так что время, потраченное на привлечение внимания к бренду в России, несомненно, окупится.

РАЗМЕСТИТЬ СОДЕРЖАНИЕ

Возможности электронной коммерции в России могут показаться международными брендами относительно простыми. Но по-прежнему важно локализовать и персонализировать ваш контент.

В России один из самых низких уровней владения английским языком в Европе, поэтому веб-сайты и магазины электронной коммерции должны быть переведены на русский язык. В прошлом это не было сильной стороной международных брендов. Исследование, проведенное в 2016 году, показало, что только 19 брендов роскошной моды имеют русский веб-сайт — Prada и Gucci просто перенаправляют российских потребителей на свой глобальный английский сайт. Инвестирование в локализацию даст брендам преимущество перед конкурентами в регионе, которые еще не сделали этого.

Россияне придают большое значение личному обслуживанию на родном языке.Доверие российских потребителей в целом низкое, поэтому они хотят общаться с продавцами по телефону или через веб-чат. Вот почему обычные магазины по-прежнему популярнее в России, чем интернет-магазины. Чтобы полностью выйти на российский рынок, вам понадобится полностью локализованная программа связи — от первого впечатления до послепродажной поддержки.

Размышляя об обращении к «российскому потребителю», учтите, что Россия — самая большая страна в мире — от Москвы до Владивостока далеко. Хотя Москва и Санкт-Петербург составляют большинство населения России, не стоит забывать и о сельских регионах.Потребители в этих регионах имеют меньший доступ к физическим магазинам, что делает покупки в Интернете все более привлекательными, особенно по мере улучшения инфраструктуры электронной коммерции.

СПОСОБЫ ДОСТАВКИ И ОПЛАТЫ

В то время как Россия во многих отношениях приветствует международную электронную коммерцию, продажа в России все еще может быть сложной с точки зрения логистики.

Уровень трансграничной торговли все еще относительно низок из-за ограничений в инфраструктуре доставки. Доставка заказа в Москву может занять 15–30 дней, в более отдаленных регионах даже более длительное время ожидания может отпугнуть потребителей.

В результате тщательно спланируйте способы доставки перед запуском. Вам также необходимо хорошо разбираться в местных правилах импорта и таможенных процедурах, чтобы избежать проблем с доставкой.

Инфраструктура в России улучшается, и становится доступно все больше и больше вариантов доставки. Это будет продолжаться по мере роста спроса на электронную коммерцию в сельской местности.

Еще одна проблема связана с оплатой. Только 20% россиян имеют кредитную карту. Плюс кибербезопасность и юридические проблемы означают очень низкое доверие.Подавляющее большинство россиян предпочитают платить наложенным платежом, поэтому розничные торговцы теперь предлагают варианты «попробуй перед покупкой» прямо у порога. Клиенты могут положить товар обратно в грузовик, если не хотят платить. Чтобы участвовать в соревнованиях, вам также необходимо предложить эту возможность.

Тем не менее, количество онлайн-платежей

растет. В 2018 году только 18% потребителей платили в Интернете, а в 2019 году этот показатель вырос до 40%. Частично это связано с ростом числа таких сервисов, как Яндекс Деньги, Visa QiWi Wallet и WebMoney. Они предлагают физические терминалы, а также онлайн-системы для повышения безопасности.

Хотя мобильная коммерция в России еще не начала активно развиваться, это растущая тенденция. В 2018 году 23% российских потребителей купили что-то на свой телефон. В 2019 году этот показатель вырос до 32%. Ожидайте, что эта цифра будет продолжать расти по мере того, как российские потребители привыкают к онлайн-платежам. Будьте впереди конкурентов, оптимизировав свой сайт для мобильных устройств и планшетов прямо сейчас.

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ МЫСЛЬ

Это только начало электронной коммерции в России. Для международных брендов текущая ситуация в России похожа на начало бума Amazon на Западе.При наличии правильного контента и стратегии электронная коммерция в России может стать следующим большим шагом вашего бренда к глобальному росту.

Поведение при совершении покупок в Интернете в России

Интернет-магазин в России

Количество онлайн-покупателей в 2014 г .: примерно 31 миллион, что составляет около человек.5% населения и 39,2% активных интернет-пользователей.
Ожидается, что в 2015 году эта цифра достигнет 40 миллионов.

Количество мобильных покупателей 2014: Приблизительно 8,5 миллионов, что составляет около 0,6% населения. Ожидается, что эти цифры резко увеличатся по мере роста популярности мобильного Интернета и смартфонов в России.

Общий объем электронной торговли в 2014 г .: Примерно 17 миллиардов долларов США (660 миллиардов рублей), что на 5% в долларах США и 27% в российских рублях по сравнению с предыдущим годом.Эта цифра включает внутренние покупки физических и цифровых товаров, включая билеты, но не бронирование гостиниц, продажи B2B и купоны. Из этой суммы около 11,5 млрд долларов США (440 млрд рублей) было потрачено на физические товары, а международные продажи составили около 5 млрд долларов США. 36% российских интернет-покупателей сообщили, что делали покупки в зарубежных интернет-магазинах, и одним из наиболее быстрорастущих сегментов российской электронной коммерции является международная онлайн-торговля.

Общий объем мобильной коммерции в 2014 г .: Примерно 3 доллара США.4 млрд (или 222 млрд рублей).

В России как развивающемся рынке доля мобильных транзакций ниже, чем на многих западных рынках; мобильные транзакции составляют только 20% от общего числа транзакций электронной торговли (7% смартфонов и 13% планшетов).

Хотя каждый год фактический рост продаж с помощью мобильных устройств оказывается немного менее сильным, чем прогнозировали эксперты, объемы по-прежнему значительно растут, и с каждым годом мобильная коммерция занимает все большую долю от общего объема продаж электронной коммерции.

Среднегодовые расходы в сети на душу населения 2014: Приблизительно 828 долларов США. С каждым годом эта цифра существенно увеличивается.

Средний онлайн-заказ потребителя Стоимость 2014: Около 75 долларов США, российские потребители обычно совершают около 10 покупок в год.

Средняя стоимость покупки в зарубежных интернет-магазинах 2014: Примерно 95 долларов США (6250 рублей)

Доля онлайн-продаж в общем объеме розничных продаж в 2014 г .: Онлайн-продажи в России составляют всего 2–2.5% от общего объема розничных продаж, но по оценкам Morgan Stanley, в 2015 году этот показатель вырастет до 5%.

Как они покупают: ПК против мобильных

Как указывалось ранее, хотя активность мобильного интернета в последнее время резко выросла в Российской Федерации, еще предстоит пройти долгий путь , прежде чем сфера мобильной коммерции России будет конкурировать с другими, более развитыми цифровыми рынками, или даже продажи завершены через настольных ПК, ноутбуков и ноутбуков в пределах России.

В целом, трафик мобильных устройств составляет лишь около 7% всего трафика на российские веб-сайты, и пока только 21% опрошенных пользователей смартфонов, проживающих в городах России с населением более 100000 человек, совершали покупки через свои телефоны, хотя эта доля увеличивается в Крупнейшие города России, Москва и Санкт-Петербург, составляют 23,6% и 23,9% пользователей смартфонов соответственно.

Интересно, что в настоящее время российские потребители тратят сравнительно небольшую часть своего мобильного времени на покупки в Интернете.TNS в своем исследовании 2013 года обнаружила, что большинство людей в России используют свои смартфоны для социальных сетей, обмена сообщениями и поиска, тогда как только около 10-15% опрошенных респондентов использовали свои смартфоны для покупки или заказа товаров в Интернете, как показано в таблице ниже.

Важно отметить, однако, что почти 40% российских респондентов, опрошенных TNS, заявили, что они изучали информацию о товарах с помощью смартфона, прежде чем покупать товары в автономном режиме или через другое устройство, и поэтому — даже без обещания драматического будущего m — Рост коммерции — это канал, который потенциальный интернет-магазин в России не должен игнорировать.

В отчете «Российский рынок мобильной коммерции в 2014 году», представленном маркетинговым агентством, дополнительно указывается, что те российские потребители, которые приобрели планшетные устройства, с гораздо большей вероятностью завершат процесс онлайн-заказа, используя эти устройства, чем те, кто совершает покупки на них. смартфоны. В отчете говорится, что около 48% пользователей планшетов совершали покупки товаров и услуг через эти устройства в 2014 году. Продажи планшетных устройств в России резко растут, поэтому в результате продажи мобильной коммерции на территории, безусловно, вырастут.

Конечно, как и во всем мире, основным драйвером мобильной коммерции в России будет рост проникновения смартфонов и планшетов среди граждан России, и в результате мы можем только ожидать увеличения количества заказов.

Мобильная торговля

Хотя мобильная коммерция в Российской Федерации относительно неразвита по сравнению с более развитой экономикой интернет-торговли, нельзя отрицать, что популярность этой практики — а также проникновение смартфонов и планшетов в целом — растет в геометрической прогрессии.Таким образом, рассмотрение оптимизации вашего интернет-магазина для просмотра с мобильных устройств является важным моментом, и с течением времени он будет становиться все более важным. Опрос ExactTarget показал, что 85% пользователей смартфонов считают его центральной частью своей повседневной жизни (что составляет 90% среди людей в возрасте от 18 до 24 лет), и многие изучают информацию о продуктах, используя свои смартфоны, прежде чем покупать эти же продукты в автономном режиме.

Обеспокоенность, связанная с покупками с мобильных устройств, подтверждается тем фактом, что российские пользователи мобильной связи сообщают о неудовлетворенности мобильными версиями веб-сайтов, которые они часто посещают: 54% отметили отсутствие информации по этому поводу.Исследование, проведенное Retail Systems Research, также показало, что 49% пользователей мобильных устройств покидают интернет-магазин, не совершив покупки. В отчете предполагается, что одна из причин этого может заключаться в том, что электронные покупатели не могут найти инструменты, к которым они привыкли, или считают навигацию по кнопкам неудобной.

Яндекс сообщил, что поисковые запросы на мобильных устройствах также растут: в 2013 году они составили 14% всех поисковых запросов, по сравнению с 10% в 2012 году и 6% в 2011 году. Впечатляет то, что мобильная реклама дополнительно составляла более 10% запросов Яндекса. прибыли в этом же году, и Сбербанк сообщил, что выручка этой поисковой системы от продаж мобильной рекламы в 2013 году увеличилась вдвое.

Таким образом, очевидно, что мобильная связь не является каналом, который интернет-магазины в России не должны упускать из виду, и необходимо создать механизмы для оптимизации работы клиентов с мобильными устройствами.

Пиковое время покупок в Интернете

Пик онлайн-покупок в Российской Федерации включает Новый год 31 декабря, дни перед Рождеством 7 января и Международный женский день 8 марта.

Предпочтения российских потребителей в отношении устройств также колеблются в течение рабочего дня, как показано на диаграмме ниже.

Розничные категории и темпы роста

Российские потребители отдают явное предпочтение определенным категориям товаров при совершении покупок в Интернете, и три, в частности, занимают значительную долю этого онлайн-рынка: бытовая электроника и бытовая техника (42%), одежда и обувь (13%) и автомобили. части (10%). Цифровые продажи одежды и обуви резко выросли за последние несколько лет, отчасти из-за того, что потребители привыкают использовать вариант бесплатного возврата, предлагаемый многими интернет-магазинами в этом месте.

В приведенной ниже таблице показаны темпы роста различных секторов российского рынка электронной коммерции в период с 2012 по 2013 годы. При сравнении темпов роста отдельных сегментов с пропорциональными долями рынка секторов электронной коммерции, категория «компьютеры, ноутбуки и компьютерные комплектующие» ниже выглядит следующим образом: относится к категории «электроника и бытовая техника» выше.

Рост электронной торговли

Широко известно, что Российская Федерация в последнее время пострадала как от международных, так и от внутренних беспорядков; потрясения, которые привели к нынешней квазистагнации российской экономики.Однако, несмотря на эти трудности, российский рынок электронной коммерции продолжает демонстрировать устойчивость и расти значительными двузначными темпами, хотя в ближайшие годы эти темпы роста замедлятся. Долгосрочные ожидания в отношении этого цифрового рынка остаются высокими, а потенциал российской электронной коммерции еще далеко не реализован.

В Российской Федерации впечатляющие показатели роста электронной торговли определяются и будут определяться целым рядом факторов. Помимо постоянного увеличения проникновения широкополосного доступа в Интернет и мобильных устройств, подключенных к Интернету, в регионах, рост обеспечивается, в частности, более широким использованием онлайн-платежей и дальнейшим развитием инфраструктуры выполнения заказов в удаленных регионах России.Действительно, онлайн-продажи выросли более чем вдвое в декабре 2014 года по сравнению с декабрем 2013 года, при этом некоторые российские интернет-магазины, такие как Wikimart, продемонстрировали еще более впечатляющие показатели роста в декабре по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Wikimart сообщил о четырехкратном увеличении выручки от однодневных онлайн-продаж товаров, приобретенных 17 декабря 2014 года, по сравнению с тем же днем ​​прошлого года. Впечатляет то, что, по прогнозам, российский рынок электронной коммерции достигнет или превысит отметку в 100 миллиардов долларов в течение 10-15 лет.

Ведущие интернет-магазины России

Следующая таблица была составлена ​​с использованием информации, извлеченной из исследований Data Insight, Enter Vision и East-West Digital News по данным о продажах в России за 2013 год. Он учитывает исключительно онлайн-доход компании.

Что побуждает российских потребителей делать покупки в Интернете, будь то внутри страны или за рубежом?

При опросе Яндекс и GFK в 2013 году об их мотивации совершать покупки в Интернете российские потребители сообщили, что наиболее важную роль в стимулировании покупок в Интернете сыграли более низкие общие цены.Отвращение к покупкам в обычных заведениях и развлекательный характер покупок в Интернете играли меньшую роль в стимулировании цифровых покупок.

Яндекс и GFK также опросили российских потребителей об их основных мотивах для совершения покупок в Интернете в зарубежных интернет-магазинах, как показано в диаграмме на следующей странице:

Российский потребитель

российских интернет-пользователей, особенно в последние годы, были признаны высокообразованными и технически подкованными, что привлекает любого потенциального покупателя.Однако по сравнению с некоторыми из своих западных коллег — по крайней мере, во многих регионах страны — россияне тратят пропорционально небольшое количество времени в Интернете, фактически покупая товары. Тем не менее, как мы видели, онлайн-покупки в России растут в геометрической прогрессии, и ежемесячно в них принимают участие 26 миллионов россиян. В конечном счете, в долгосрочной перспективе ожидается, что Россия догонит более развитые страны, такие как Великобритания, с точки зрения популярности покупок в Интернете и степени проникновения электронной коммерции среди пользователей Интернета.

Демографические соображения имеют первостепенное значение, когда речь идет о таргетинге на этих разнообразных покупателей. Среди них важную роль могут играть социально-географические различия. Конечно, исторически сложилось так, что интернет-магазины — как международные, так и внутренние — добивались большого успеха, продавая товары людям с доходом выше среднего и с высоким доходом, живущим в Москве, Санкт-Петербурге и других крупных городах России. Эти местоположения, безусловно, могут похвастаться более впечатляющими историческими уровнями развития инфраструктуры, особенно в области внутренних логистических операций, и инвестиционной направленностью.Однако, как указано в другом месте в этом паспорте, эти местоположения не должны формировать объем предложения местоположения электронного продавца, поскольку в настоящее время на другие регионы приходится более 50% общего объема рынка электронной коммерции, и, по прогнозам, в ближайшие годы он увеличится. с увеличением инвестиций и развития. Действительно, в этих регионах уже наблюдаются более высокие темпы роста электронной торговли.

Помимо региональных различий, существуют значительные различия в покупательском поведении в Интернете среди различных слоев населения.Например, мужчины в среднем тратят в Интернете больше, чем женщины, и склонны покупать разные категории товаров, хотя женщины проводят больше времени за покупками в Интернете. Автозапчасти и электронные устройства, такие как мобильные телефоны и компьютеры, чаще покупают мужчины, в то время как женщины тяготеют к одежде и товарам для детей.

Как и во многих других регионах, возраст также играет роль в покупательском поведении в Интернете. Представители младших возрастных групп, особенно когда молодежь сочетается с доходом от среднего до высокого и завершением высшего образования, как правило, хорошо разбираются в этой сравнительно недавней технологии, а также склонны больше доверять онлайн-торговле. и механизмы оплаты по сравнению с их более старыми аналогами.Это неизбежно приводит к более высоким показателям онлайн-расходов и потребления. Конечно, электронная коммерция в России еще не полностью демократизирована, и онлайн-покупки гораздо более распространены в домохозяйствах с более высокими располагаемыми доходами.

В значительной степени именно ценовые соображения по сравнению с отечественными интернет-магазинами сыграли наиболее важную роль в российских покупателях, совершающих международные покупки в электронной розничной торговле.

Покупки товаров, недоступных в России, также были важным фактором, при этом 15% респондентов назвали это мотивирующим фактором.Действительно, бренды — особенно международные бренды роскошной моды — настолько востребованы в Российской Федерации, что в 2013 году 25 ведущих брендов, которые искали на Яндексе, были зарубежными модными брендами.

Есть, конечно, некоторые потребительские характеристики, которые, как сообщается, в основном разделяют покупатели по всей России. Как известно, россияне очень чувствительны к ценам на товары, например, и в целом будут активно сравнивать цены в нескольких интернет-магазинах. В результате российские интернет-покупатели считаются весьма нелояльными.Эти потребители также будут внимательно проверять информацию о продукте на веб-сайте, а также информацию о ценах и доставке, поэтому заранее сообщить эту информацию жизненно важно, если вы хотите получить респектабельный коэффициент конверсии клиентов. Кроме того, в качестве ключевой проблемы сообщается о доверии, поэтому интернет-магазинам следует рассмотреть возможность публикации своих политик конфиденциальности и безопасности в очевидном и легкодоступном месте на своих веб-сайтах. Важно отметить, что около 30% российских интернет-пользователей заявили, что никогда не делают покупки в Интернете, что является довольно значительным показателем по сравнению с 10-20%, о которых сообщают в большинстве западных стран.В этом важную роль играют доверие и прозрачность информации, особенно в отношении затрат, доставки и конфиденциальности.

Как уже сообщалось в другом месте данного Паспорта, сайты социальных сетей пользуются огромной популярностью среди граждан России всех классов и вероисповеданий, а уровень вовлеченности в социальные сети в этом месте превышает среднемировой. Эта склонность к социальным сетям не должна игнорироваться потенциальным интернет-магазином в России как средством доступа к потребителям; действительно, в 2013 году 51% российских интернет-пользователей следили за своими любимыми брендами или розничными продавцами в социальных сетях, и эти платформы представляют собой отличные каналы маркетинга и распространения информации.

Демография

Политическая, социальная и экономическая среда

Использование Интернета и мобильных устройств

Маркетинг

Способы оплаты

Налогообложение

Правовая база

Логистика и связь

Процедуры таможенного оформления

Генеральный директор Ozon о создании гиганта электронной коммерции в экономике, основанной только на наличных деньгах

Фотография: Ник Уилсон / Redux

The Idea: Экономика России основана на наличных деньгах, и ее сети доставки ненадежны.Чтобы стимулировать рост электронной коммерции, Ozon пришлось создать собственную систему распространения, новую модель логистики и обслуживания клиентов, а также высоко вовлеченную команду.

Сначала я не хотел иметь ничего общего с Озоном. Я собирался стать партнером Boston Consulting Group, и это был один из самых маленьких клиентов фирмы. Я не мог понять, как это повысит мои шансы на продвижение по службе, но старший партнер настоял, чтобы я возглавил взаимодействие.

Через несколько месяцев я ушел из BCG и стал директором по продажам и маркетингу Ozon, а полтора года спустя, в 2011 году, я стал ее генеральным директором.

Почему я так рискнул? Начнем с того, что когда-то я был предпринимателем, и мне не хватало азарта. Я также быстро понял, что Ozon может стать амазонкой России. Около четырех лет назад было не так много альтернатив электронной коммерции, и я мог сказать, что рынок готовился к взрыву. Россияне выходили в Интернет с невероятной скоростью: уровень проникновения Интернета увеличивался на 15% в год и достиг 55% в 2013 году.

В традиционной розничной торговле вы будете счастливы, если вырастете на 5%, поэтому такие темпы роста были действительно захватывающими.Я мог быстро внести большие изменения. Мне нравилось работать в BCG, где я специализировался в розничной торговле и логистике, но возможность стать частью истории быстрого роста была слишком хороша, чтобы упускать ее. Возможно, самое главное, я смогу возглавить большую команду. На тот момент у Ozon уже были сотни сотрудников; в BCG я бы никогда не возглавил команду из более чем 10-20 человек.

Почему они предложили мне работу? Мне было всего 32 года, и я француз. Я действительно не знал об электронной коммерции (если не считать покупки товаров на Amazon).Но для технологических стартапов возраст и национальность не имеют большого значения, и я хорошо говорила по-русски. У меня также были некоторые технологии в моем прошлом. Правление Ozon понимало, что выяснение того, как доставлять товары потребителям в России с ее шаткими системами распределения, было ключом к открытию рынка электронной коммерции страны. Это была возможность всей жизни, и я ухватился за нее обеими руками.

Вызовы нового рынка

Люди часто обвиняют Озона в том, что он клон Amazon. Это понятно.Мы начали с книг, расширились до фильмов и музыки, затем перешли к электронике и, наконец, стали продавать весь спектр потребительских товаров — почти все, кроме бакалеи. В общей сложности сейчас мы предлагаем 3,5 миллиона товаров, большинство из которых продаем напрямую, хотя на нашем сайте сторонние продавцы продают все больше и больше. Как и Amazon, мы предлагаем услуги платформы веб-сайтов и независимым розничным продавцам. У нас даже есть своя версия Zappos: Sapato.ru, онлайн-бутик обуви.

Тем не менее, наша схожесть с Amazon не в том, почему мы добились успеха.Чтобы понять это, вы должны взглянуть на проблемы розничной торговли в России, которая сильно отличается от американской или западной Европы. Когда я пришел в Ozon, в России не было надежной, гибкой и быстрой национальной инфраструктуры доставки, и никакие веб-функции не могли компенсировать опоздание или отсутствие посылки. Когда мы начали предлагать сторонние продукты через Ozon.ru, продавцы на нашем сайте не могли доставить в 50% случаев, потому что им приходилось полагаться на российскую почтовую систему; общенациональных курьеров не было.

Россия — это еще и наличный рынок. Люди не платят, пока посылка не будет доставлена. Это означает, что если вы не доставите товар, вам не заплатят, и вы оперируете большим количеством наличных. В 2010 году около 82% платежей были произведены наличными; 75% по-прежнему остаются сегодня. В денежной экономике также сложнее отслеживать клиентов и отслеживать мошенничество. Люди часто думают, что Amazon идентифицирует их по логину и паролю, но это не совсем так, потому что вы можете регистрироваться так часто, как хотите. Единственное, что вы не можете сделать, это использовать одну и ту же кредитную карту для двух учетных записей, поэтому номер вашей кредитной карты является вашим уникальным идентификатором.

Российские потребители также сильно нуждаются в личном контакте; онлайн-служба поддержки не справляется. Даже сегодня от 5% до 10% заказов поступает по телефону, потому что некоторые люди используют веб-сайт как каталог, а не как магазин. Когда я пришел в Ozon, у нас был колл-центр, который работал в будние дни с 9 до 18 по московскому времени. Я подумал, что нам, вероятно, следует закрыть его, потому что клиенты могут перейти на сайт. Но, проведя пару дней в центре, слушая звонки, я вернулся с убеждением, что вместо того, чтобы закрывать его, мы должны инвестировать в то, чтобы сделать его круглосуточным.

Чтобы добиться успеха в электронной коммерции в России, нам требовалось нечто большее, чем функциональность веб-сайта. Наша стратегия основывалась на логистике и поддержке клиентов. Нам приходилось убеждать людей в том, что они могут получить свои покупки быстрее и надежнее, заказав их через Интернет и доставив их, чем надеясь найти их в наличии в магазине. Нам нужен был способ безопасно принимать и обрабатывать наличные, которыми они платили. Наконец, нам нужно было обеспечить личный контакт с клиентами и собрать данные об их покупках и предпочтениях.Проще говоря, нам нужно было построить инфраструктуру с нуля.

Создание собственной FedEx

Это выглядело довольно сложной задачей для того, что по сути все еще было технологическим стартапом. Когда я пришел в качестве директора по продажам и маркетингу, в нашем отделе доставки работало всего 100 человек в двух бизнес-подразделениях. Одно подразделение было сосредоточено на Москве и Санкт-Петербурге, другое — на остальной территории России. У каждого была своя ИТ-платформа для отслеживания заказов. Мы также использовали почту России. Компания думала о том, чтобы отказаться от прямой доставки, установив партнерские отношения с DHL и региональными российскими транспортными компаниями.Мы сосредоточимся на управлении интерфейсом с клиентами и отслеживании покупательского поведения.

После долгих дебатов мы с советом приняли решение серьезно инвестировать в развитие наших собственных логистических возможностей. Это было бы источником конкурентного преимущества, которое нелегко было бы воспроизвести; зачем отказываться от контроля над таким ключевым звеном в цепочке создания стоимости? Если бы мы пошли с независимым курьером, это могло бы помешать покупателям установить личную связь с розничным продавцом, который так важен для создания лояльности к бренду; они бы доверяли DHL, а не Ozon.Кроме того, нам нужно было быстро решить проблему доставки по стране, и мы теряли время на переговоры с небольшими региональными транспортными компаниями. Наконец, мы считали, что должны напрямую контролировать обработку наличных денег; это, безусловно, было бы дешевле и, скорее всего, безопаснее.

Нашим первым шагом было объединение двух логистических бизнес-единиц для создания интегрированной национальной сети «хаб-энд-спица», рассчитанной на 2 000 пунктов выдачи заказов. (См. Интерактивную информацию ниже.) По большей части мы заключали франчайзинговые сделки с владельцами магазинов, у которых была удачно расположенная недвижимость.В обмен на сокращение продаж они забирали посылки и обменивали их на наличные платежи клиентов, которые мы собирали через частые промежутки времени. Мы заключили контракты с авиаперевозчиками на дальние перевозки до узловых аэропортов и сами управляли местными перевозками. Это включало в себя наем и обучение персонала и аренду транспортных средств.

Растущий след Ozon
Компания Ozon разработала эту сеть пунктов выдачи за несколько лет. С января 2010 года по апрель 2014 года их было открыто около 2000 — более половины из них только в 2013 году.Естественно, что большинство точек сосредоточено в густонаселенных районах, таких как Москва и Санкт-Петербург.

Но 2000 точек — довольно большая сеть для обслуживания. Нам потребовалось бы в пять раз больше объемов, чем было бы тогда, если бы мы сделали доставку достаточно быстрой и надежной, чтобы завоевать доверие клиентов. Если вы отправляете самолет каждый день (или два или три раза в день), клиент не заметит, если вы пропустите один самолет. Но если вы доставляете товар раз в неделю, опоздание на самолет означает задержку доставки заказа на неделю.Мы быстро поняли, что для получения достаточного объема для эффективной работы сети нам придется предоставлять услуги третьим сторонам. Это также решило бы нашу проблему с продавцами, которые продавали через Ozon.ru. Если бы мы могли улучшить их скорость доставки, мы бы привлекли больше розничных торговцев, больше клиентов для них и больше объемов для нас.

Но это было действительно серьезной технической проблемой. Мы не могли бы просто объединить и адаптировать существующее программное обеспечение для отслеживания, если бы собирались обрабатывать пакеты других продавцов, а также наши собственные.Придется перестраивать всю систему. Для членов нашей ИТ-команды это свидетельство того, что они позволили нам запустить O-courier, стороннюю службу доставки, в сентябре 2013 года. Их достижение также подчеркивает тот факт, что история Ozon была действительно коллективным усилием: Успех компании за последние три года принадлежит нашим сотрудникам и акционерам, потому что каждый приложил все усилия, чтобы наша стратегия работала.

Сообщение стратегии

Наиболее ощутимым следствием нашей стратегии было то, что мы очень быстро собрали большой штат сотрудников.Сейчас у нас почти 2400 человек в штате (по сравнению с 900, когда я присоединился). И это не считая тысяч независимых подрядчиков, таких как люди, которые управляют пунктами выдачи или осуществляют доставку из узловых пунктов в пункты выдачи. Все эти люди представляют бренд Ozon, и от того, насколько хорошо они это сделают, зависит, сможем ли мы оставаться на вершине российской электронной коммерции.

В мире высоких технологий о лидерах часто думают второстепенно. Но даже Facebook и Google заботятся о своих сотрудниках не меньше, чем о своих крутых технологиях.Вы не выиграете на конкурентном рынке, если у вас нет людей, которые любят свою работу и хотят делать все возможное. Иногда это означает вставать в три часа ночи или работать в выходные, чтобы решить проблему. Хотя этот вид пожаротушения критически важен, возможно, более важным является то, что мы делаем каждый контакт с клиентом положительным. Если у клиентов есть альтернативы, у компаний нет. Я трачу около 40% своего времени на создание высоко вовлеченной рабочей силы. Чрезвычайно важно, чтобы люди были в восторге от компании, в которой они работают, но мы редко говорим об этом в мире Интернета, и я не понимаю, почему.

Большой вызов, с которым мы сталкиваемся, — это оправдать ожидания в отношении продвижения по службе и карьерного роста. Ozon очень быстро рос, и мы можем привлекать талантливых людей, потому что люди хотят расти вместе с компанией. Они получат опыт, больше ответственности и, конечно же, больше денег. Но не все могут расти так же быстро, как компания, и тот, кто год назад идеально подходил для своей работы, может больше не подходить для нее. Возможно, вам придется назначить кого-нибудь за ней руководителем. Это сообщение сложно передать.

Вы также просите людей спокойно относиться к неопределенности, и большая часть работы руководства заключается в том, чтобы помочь людям в этом. Когда на рынке происходит так много всего, людям может казаться, что вы постоянно делаете разные вещи. В один год вы можете больше сосредоточиться на выручке, а в следующий — на затратах. В C-Suite мы можем увидеть, как все это сочетается друг с другом, но это понимание необходимо передать, что является одной из самых важных частей нашей работы.

Мы делаем это несколькими способами.Для начала у нас есть ежемесячные встречи по адаптации, на которых я лично собираюсь с новичками и приглашаю их задать все, что они выберут. Но большое событие — это ежеквартальные встречи со всеми нашими сотрудниками. Все приезжают в гостиницу в Москве, и мы с другими руководителями поднимаемся на сцену, чтобы объяснить нашу стратегию, что мы делаем для ее реализации, как она менялась и так далее. У нас есть одночасовая сессия вопросов и ответов, во время которой люди могут задавать и задают трудные вопросы: Почему мы не достигли той или иной цели? Почему нельзя было открыть больше пунктов выдачи в таком-то городе? Вопросы отправляются заранее и анонимны.Иногда нам приходится признать, что мы облажались, что не очень хорошо для нашего эго, но действительно дает положительный сигнал об ответственности, ключевом элементе культуры, которую мы хотим создать.

Я пока не могу сказать, что мы находимся там, где мы в конечном итоге хотим быть, создавая нашу культуру и вовлекая команду. Но я могу сказать, что мы считаем это высшим приоритетом и на все 100% делаем все возможное.

Планирование будущего роста

Даже если мы расширяемся, мы сохраняем географическую ориентацию.России предстоит еще долгий путь для роста. Из 140 миллионов человек от 60 до 70 миллионов находятся в сети, но только около 20 миллионов используют Интернет для покупок. Мы открываемся в Латвии и Казахстане, но в основном будем придерживаться домашнего региона.

России предстоит еще долгий путь для развития. Из 140 миллионов человек только около 20 миллионов используют Интернет для покупок.

Мы будем искать возможности для привлечения клиентов в сфере электронной коммерции с использованием наших платформ. Сапато — хороший пример того, как мы это делаем.Создание отдельного бренда может показаться странным. Почему бы не продавать обувь напрямую через Ozon.ru (что, собственно, и делаем мы)? Причина кроется в первую очередь в том, что люди в онлайн-мире все еще возлагают надежды на брендинг. Те, кто покупает модную обувь на распродаже в Sapato, вероятно, никогда не купят их в Ozon. Но Сапато создает для Ozon много синергии в закупках и поставках.

Попадание в смежные отрасли — главный путь к росту. У нас уже есть Ozon.travel — наша версия Expedia — и существуют большие возможности.Когда люди совершают покупки вместе с вами, а вы уже расплачиваетесь с их наличными, потребительский кредит является естественным продолжением. Это дало бы нам гораздо больше информации о наших клиентах, а будущее электронной коммерции во многом зависит от понимания данных о клиентах. У одного из наших акционеров, японской компании электронной коммерции Rakuten, на самом деле есть банк, и он может помочь нам разработать стратегию в этом направлении. Но это дело будущего. Когда я только начал работать в Ozon, я видел, что основная проблема связана с розничной торговлей и логистикой.Но чем дольше я здесь, тем больше понимаю критическую важность нашей команды и наших технологий. Это умная технология, которая создает системы отслеживания, позволяющие надежно доставить товар покупателю вовремя. Это технология, которая позволяет нам собирать, хранить и извлекать данные о наших клиентах. Опыт создания возможностей, которые объединяют все, что мы делаем, заставил меня понять, что мне действительно нравятся ИТ. Это напоминает мне то, чем я раньше занимался в BCG: у наших клиентов уже были ответы; им нужна была какая-то структура, чтобы эти ответы работали.Это история Ozon: создание бизнес-модели и команды, которая может адаптироваться и расти, используя огромные возможности, которые у нас есть.

Версия этой статьи появилась в выпуске журнала Harvard Business Review за июль – август 2014 г.

Российских интернет-магазинов: 10 самых популярных интернет-магазинов и 10 самых популярных категорий покупок

На основании исследования eMarketer, посвященного крупнейшим сайтам розничной торговли в России, пользователи обращаются за покупками в Интернет как на местные, так и на зарубежные сайты. Крупная китайская компания электронной коммерции Alibaba управляет самым популярным интернет-магазином розничной торговли в России — AliExpress.Однако, за исключением eBay, большинство популярных торговых сайтов в России принадлежат местным компаниям. В то время как самые популярные сайты — это обычные сайты розничной торговли, которые все могут претендовать на звание «Амазонки России», ряд сайтов поддерживает обычную деятельность российских компаний, особенно фирм по производству бытовой электроники. Другие специализируются на одежде — второй по популярности категории интернет-магазинов в России.

Когда дело доходит до российских покупок в Интернете, 60% пользователей делают выбор в пользу покупки, исходя из предлагаемых низких цен.Однако 24% пользователей готовы платить больше за товары известных им брендов. Для российских онлайн-покупателей 17% считают, что репутация розничного сайта важна при совершении покупки. В этом блоге представлены основные розничные сайты и основные категории онлайн-покупок 2015 года.

Лучшие сайты розничной торговли

На основе количества уникальных посетителей в июле 2015 года следующие десять сайтов розничной торговли считаются самыми популярными в России. Имейте в виду, что несколько онлайн-покупок для летних каникул и других сезонных нужд были приобретены ранее в мае и июне.В июле начинается период покупок

Многие из этих крупных торговых агрегаторов служат отличным способом выхода на российский рынок. Крупные бренды с легкостью доставляют свой товарный поток агрегаторам, которые уже обслуживают большой объем трафика для российских покупателей. Пользователи знакомы со многими крупными брендами, но иногда они учатся доверять им, находя и покупая их товары на некоторых из ведущих торговых сайтов России. В следующей разбивке представлены три основных розничных сайта: Alibaba, Yandex и Ozon.

AliExpress

Alibaba — крупная китайская фирма, которая ведет бизнес в различных сферах электронной коммерции, но наиболее известна своими сайтами розничной торговли в Интернете. В России интернет-магазин Алибаба AliExpress является самым популярным торговым сайтом в стране. Веб-сайт организован так же, как и большинство интернет-порталов для покупок, с посетителями на боковой панели с категориями товаров и на главной странице популярных продаж. Одежда и аксессуары, кажется, особенно популярны на AliExpress, хотя на сайте также продаются тысячи товаров в ряде других категорий.Ежемесячно по запросу «AliExpress» выполняется более 4,4 миллиона запросов, а растущей популярности сайта способствуют специальные приложения для Android и iOS.

Яндекс.Маркет

Неудивительно, что ведущая компания в области веб-услуг в России имеет популярный портал электронной коммерции. Яндекс управляет вторым по популярности розничным сайтом в стране — Яндекс.Маркетом. Сайт предлагает удобный интерфейс онлайн-покупок, в котором товары удобно распределяются по популярным категориям, таким как бытовая электроника, компьютеры, бытовая техника, дом и сад и т. Д.Потребители могут покупать товары прямо на Яндекс.Маркете или сравнивать цены на нескольких сайтах-партнерах. Покупатели также могут делать покупки в приложениях Яндекс.Маркета для Android и iOS.

Озон

Ozon, возможно, менее знаком не российским пользователям Интернета, чем Alibaba и Яндекс, но он является первопроходцем в российской электронной коммерции. Сайт был одним из первых розничных сайтов в России и продолжает доминировать в отрасли, утверждая, что на его долю приходится 51% всех онлайн-продаж в регионах России и 48% продаж в Москве и Санкт-Петербурге.Петербург. Сайт организован аналогично Яндекс.Маркету, но особое внимание уделяется книгам, на которые приходится около трети продаж Ozon. Как и в случае с AliExpress и Яндекс.Маркетом, Ozon предлагает клиентам популярные приложения для Android и iOS, чтобы облегчить процесс покупок.

Розничные категории

Средняя сумма, которую пользователь тратит на покупки в Интернете в России в течение года, составляет 671 евро. Для сравнения, пользователи из Австрии тратят больше всего — 2361 евро.Покупатели из Центральной Европы тратят в среднем 818 евро.

Топ-категории для российских покупателей остаются относительно стабильными и очень похожи на западные тенденции. Бытовая электроника — самая популярная категория, охватывающая широкий спектр товаров от телевизоров и фотоаппаратов до мобильных телефонов и игровых систем. Четвертый по популярности сайт розничной торговли в России — это интернет-бизнес крупной сети электроники в России М.Видео. Популярный веб-сайт магазина дополняет 368 физических адресов компании в 158 городах.DNS, седьмой по посещаемости сайт розничной торговли, — еще одна сеть магазинов электроники в России, которая управляет популярным веб-сайтом для поддержки своего розничного присутствия, как и Эльдорадо.

Одежда — вторая по популярности категория, включающая одежду и аксессуары для мужчин, женщин и детей. Ряд популярных в России сайтов розничной торговли, таких как Lamoda и Wildberries, специализируются на продаже одежды. Россияне стали искусными в поиске лучших предложений, поэтому покупки для сравнения стали третьими по популярности сайтами онлайн-торговли.Компьютерное оборудование и программное обеспечение являются популярными категориями покупок, что неудивительно, поскольку все больше россиян становятся активными пользователями Интернета. Растущая популярность онлайн-игр в России также помогает объяснить интерес к компьютерным продуктам.

Товары для дома, здравоохранение, спорт и косметика замыкают десятку самых популярных категорий розничной торговли в России. Если бы парфюмерия и косметика сочетались с одеждой, они бы превзошли бытовую электронику и составили бы самую популярную категорию онлайн-торговли.

bne IntelliNews — Российская онлайн-экономика переживает бум

Онлайн-экономика России переживает бум, и никто этого особо не заметил. В этом году традиционная экономика сильно пострадает от двойного удара — обвала цен на нефть и эпидемии коронавируса (COVID-19), но рост онлайн-продаж почти полностью проигнорировал множественные кризисы и продолжает расти двузначными темпами. .В самом деле, во всяком случае, он только ускорился.

Новая экономика России достигла критической массы, когда ведущие компании перешли от создания отдельных бизнес-направлений к созданию целых экосистем. Уже начался период консолидации, когда ежемесячно объявляются миллиардные сделки и IPO, и в ближайшее время нет никаких признаков того, что это замедлится.

Но впереди еще долгий путь.Несмотря на прогресс, новая экономика России и ее проникновение все еще отстают от более развитых рынков, таких как США и Китай. Эксперты отмечают, что электронная коммерция в России все еще относительно недооценена, сильно фрагментирована, и здесь малая доля игроков, имеющих несколько категорий.

«Доля продаж электронной коммерции в розничных продажах в России в 2019 г. достигла всего 6% против 8% в Польше, 15% в США и 28% в Китае», — сказала Оксана Мустиатса, аналитик по электронной коммерции из Sova Capital. недавний вебинар, посвященный онлайн-бизнесу в России.«В 2019 году на игроков нескольких категорий приходилось менее 20% рынка электронной коммерции в России по сравнению с 50% в США и более 70% в Китае».

Доля электронной коммерции в розничной торговле недолго останется на уровне 6%. Традиционные розничные продажи резко упали в этом году и полностью упали до невиданных ранее минимумов во время блокировки, начавшейся в мае. Продажи резко выросли летом после снятия ограничений, что является одной из причин, по которой экономика России показывает лучшие результаты, чем ожидалось, во второй половине этого года, но поскольку вторая волна пандемии начала быстро набирать обороты в последней половине года. на неделе сентября продажи уже снова замедляются, согласно последним данным индекса Watcom Shopping; перспективы на оставшуюся часть этого года плохие.

С онлайн-продажами дело обстоит иначе. Там продажи показывают двузначный рост, а блокировка практически не регистрируется. Действительно, по оценкам Sova Capital, коронакризис ускорит переход к онлайн-рознице, на которую к концу этого года будет приходиться 9% всех розничных продаж и 20% всех розничных продаж к 2024 году.

«Переход с 10% розничной торговли через Интернет до 20% всего за четыре года — это колоссальное изменение», — говорит Мустиатса.«А это означает, что в секторе произойдет консолидация, которая закончится двумя или тремя очень крупными игроками».

Преимущества России для потенциального игрока в электронной коммерции — это широко распространенный быстрый Интернет, быстро растущее проникновение смартфонов и очень большая численность населения; В России уже больше людей в сети, чем все население Германии.

Минус — огромные размеры страны. Игра предназначена не только для того, чтобы иметь возможность доставить покупателю товары, заказанные онлайн, но и для того, чтобы быстро доставить их туда.

Опрос, проведенный Data Insights в прошлом году, показал, что 40% респондентов заявили, что не стали бы заказывать онлайн, если бы условия доставки были «неудобными».

«До сих пор география России была скорее помехой, чем помощью, — говорит Михаил Терентьев, руководитель аналитического отдела« Сова Капитал ».«В Москве можно пообещать доставить товар менее чем за 30 минут, но доставить тот же товар в какой-нибудь районный город или деревню очень сложно и намного дороже. И большая часть населения проживает в регионах ».

Жители Москвы и Санкт-Петербурга, двух крупнейших городов России, с населением больше, чем в большинстве стран Центральной Европы, были избалованы сверхбыстрой и сверхэффективной экспресс-доставкой, но в регионах сроки доставки могут растянуться на несколько дней.Если поставщик полагается на почтовое отделение России, то доставка может занять до двух недель.

Чтобы обойти эту проблему, большинство российских интернет-магазинов уже давно взяли на себя обязательство создавать собственные системы дистрибуции. Одна из причин успеха компании Wildberries, лидера российского рынка электронной коммерции, заключалась в огромных инвестициях, которые она вложила в собственную систему доставки. Ozon, один из других крупнейших игроков, немного медленнее разворачивал систему дистрибуции в масштабах всей федерации, но быстро сокращает разрыв.

«Одним из основных препятствий для роста российского рынка в прошлом было отсутствие достаточной логистической инфраструктуры, особенно в российских регионах», — говорит Мустиаца. «Вот почему российские интернет-магазины все больше полагаются на собственную инфраструктуру».

Электронная коммерция уже расширялась в десять раз быстрее, чем реальная экономика, до того как пандемия коронавируса (COVID-19) охватила Россию, но сейчас она растет еще быстрее.

В то время как ограничения вынуждали людей обращаться к своим компьютерам и телефонам, чтобы покупать продукты, одним из устойчивых изменений будет количество новых клиентов, которых блокирование привлекло на рынок.

«Вы не обязательно каннибализируете традиционную розничную торговлю, но приобретаете новых уникальных клиентов, которые никогда раньше не делали покупки в Интернете», — говорит Артур Галимов, аналитик по розничной торговле Sova.«Это означает, что онлайн-доступ также хорош для традиционных розничных сетей, которые добавляют онлайн-каналы к своим продажам».

Теперь, когда у них есть привычка делать покупки в Интернете, эти новые покупатели вряд ли в ближайшее время вернутся к посещению строительных магазинов, считают аналитики. Это структурное изменение в методах работы розничной торговли в России, и это изменение носит необратимый характер.

«Есть огромные возможности для структурного роста и консолидации рынка», — говорит Мустиатса.«В этом году российские интернет-магазины получили поддержку после закрытия. По оценкам Data Insight, в 2020 году их рынок электронной коммерции может достичь 2,5 триллиона рублей (32,6 миллиарда долларов), а уровень проникновения электронной коммерции вырастет до 9%. Этот эффект, вероятно, будет длительным из-за притока новых клиентов в розницу и увеличения частоты заказов. Рынок должен иметь возможность расти со средними темпами роста (CAGR) 3% или более в течение следующих трех лет или около того ».

Частично это изменение было вызвано быстрым ростом проникновения смартфонов.Скорость интернета в России высока, поскольку большинство сетей относительно новые, и компании сразу перешли на самые современные решения. Широко распространено использование широкополосного доступа.

россиян обменяли свои «немые» телефоны на смартфоны, при этом продажи последних продолжают расти двузначными числами. Сегодня более трети всех телефонных звонков совершается через одну из служб обмена сообщениями, а операторы мобильной связи впервые несколько лет назад заработали больше денег на услугах передачи данных, чем на голосовой связи.Даже Московский метрополитен собирается внедрить технологию распознавания лиц, чтобы избавиться от билетов.

Переход от традиционных магазинов кирпича и строительного раствора к магазинам «щелкни и закажи» всегда будет напоминать хоккейную клюшку. Как сказал bne IntelliNews в интервью 2012 года пионер российского онлайн-магазина Оскар Хартманн, основатель интернет-магазина модной одежды KupiVIP и этнический немец, родившийся в Казахстане, как только онлайн-продажи выйдут за рамки «потребительских товаров», таких как авиабилеты и оплата телефонных счетов. Игрокам по-прежнему требуется несколько лет, чтобы привыкнуть к покупке других товаров в Интернете.

В 2012 году Хартманн предсказал, что «к 2020 году экономика электронной коммерции должна составить от 50 до 80 миллиардов долларов, в зависимости от предложения, и продажи модной одежды составят из них около 15 миллиардов долларов». Неплохое предположение. Если учесть, что рубль в 2014 году неожиданно упал в цене вдвое, то в этом году онлайн-оборот в рублевом выражении находится почти в середине диапазона Хартманна.

Бизнес вступил в новую фазу, когда крупность стала серьезным конкурентным преимуществом.Электронная коммерция становится бизнесом по принципу «победитель получает все» с местом наверху для менее чем горстки игроков из нескольких категорий.

Создание онлайн-бизнеса стоит дорого, в том числе из-за затрат на логистику. Единственный способ стать прибыльным — это достичь масштаба, который позволит компании снизить эти затраты как долю своего оборота, чтобы они могли получать прибыль. Этот поворотный момент — вот где сейчас находится российский рынок.

«Мы считаем, что крупные игроки, относящиеся к разным категориям, такие как Ozon, которые имеют диверсифицированные производственные предложения и надежную инфраструктуру, находятся в лучшем положении, чтобы получить выгоду от структурного роста рынка и, в конечном итоге, получить долю рынка от более мелких игроков из монокатегории с неоптимальными логистическими возможностями», — говорится в сообщении. Mustiatsa. «И рынок созрел для консолидации».

Аналитики сейчас очень сосредоточены на Ozon, который в начале октября объявил о планах IPO в Нью-Йорке.Аналитики Sova Capital полагают, что IPO может состояться в конце этого или начале следующего года.

Генеральный директор

Ozon Александр Шульгин изложил планы компании по выпуску bne IntelliNews в эксклюзивном интервью в сентябре 2019 года, в котором предсказывался быстрый рост, и Мустиаца также заявила, что ожидает трехзначного роста для Ozon в следующие пару лет.

«Рост объемов в этом году составит до 135% в годовом исчислении до 190 млрд руб., И у него есть потенциал для роста быстрее, чем рынок в этом году», — сказал Мустиаца.

Ускорение развития онлайн-бизнеса в России уже бросило вызов традиционным магазинам розничной торговли, но многие из них тоже восприняли новую технологию и стали безразличными к тому, какой канал они используют для совершения продаж. Это говорит о том, что «М.Видео», крупнейший в России поставщик бытовой электроники, уже считается третьим по величине бизнесом в сфере электронной коммерции в России, поскольку в последние годы его продажи через Интернет очень быстро росли.Чтобы понять это, М.Видео стала самым быстрорастущим ритейлером в России в третьем квартале этого года, продемонстрировав рост на 25% г / г до 110 млрд руб. (1,4 млрд долл. США), в то время как его дочерняя компания Эльдорадо сообщила о росте продаж на 28%. за тот же период по сравнению с общим розничным товарооборотом в России, который сократился на 4,7% за тот же период.

Традиционная розничная торговля, которая не вносит изменений, рискует остаться позади.Интернет-магазин Wildberries в прошлом году обогнал традиционную франшизу Sportsmaster как крупнейший продавец одежды в России. Это был первый раз, когда интернет-магазин стал крупнейшим торговым центром для любой группы товаров.

Wildberries имел оглушительный успех, и в первом полугодии прошлого года выручка компании выросла на 80% и составила чуть менее 1 млрд долларов, в то время как Sportsmaster, существующий с 90-х годов, демонстрирует стагнацию продаж.

По другую сторону забора, традиционные розничные торговцы также развивают онлайновые аспекты, такие как торговые площадки. «Детский мир», ведущий поставщик детских товаров в России, является ярким тому примером. «Детский мир» создал рынок, предлагающий товары и услуги, связанные с уходом за детьми, такие как педиатры, няни, няни, уборщики и тому подобное.

Ведущая российская сеть супермаркетов «Магнит» также экспериментирует с онлайн-вариантами.Конечно, сеть давно представила карту лояльности, чтобы собирать больше информации о покупательских привычках своих клиентов, но теперь она разрабатывает «суперприложение», которое объединит весь спектр торговых услуг от отправки сообщений до покупок в Интернете и финансовых услуг. Сервисы.

«Суперприложение Магнита по-прежнему сильно отстает от приложений в Китае и Вьетнаме», — говорит Галимов. «Интернет в Китае более изолирован от остального мира, чем в России, где, например, рекламное пространство гораздо более конкурентоспособно.В Китае проще разместить все необходимое в одном месте. Супер-приложения в России еще только зарождаются ». Но это тоже может измениться.

И X5 Retail Group, ведущая российская сеть супермаркетов, в последнюю неделю октября (см. Интервью) представила новую стратегию, которую они называют «трансформацией», поскольку она будет использовать технологии, чтобы поставить компанию в начало пути игрока. покупать продукты, а не оставлять его в конце там, где он находится сейчас.

Все эти услуги все еще находятся на ранней стадии развития, но традиционные розничные торговцы и технологические гиганты стремятся к общему центру, и в конечном итоге они встретятся.

–

Эта статья представляет собой обложку ежемесячного журнала от bne IntelliNews, который освещает бизнес, экономику, финансы и политику более 30 стран Новой Европы.

Прочтите бесплатно здесь

Зарегистрируйтесь бесплатно, чтобы ежемесячно получать журнал по электронной почте здесь

По всем вопросам обращайтесь по адресу sales@intelliNews.