Возражения картинки: D0 b2 d0 be d0 b7 d1 80 d0 b0 d0 b6 d0 b5 d0 bd d0 b8 d1 8f картинки, стоковые фото D0 b2 d0 be d0 b7 d1 80 d0 b0 d0 b6 d0 b5 d0 bd d0 b8 d1 8f

12 приемов против частых возражений

Автор: Cepгeй Гaлиевич Филиппoв, бизнес-консультант, генеральный диpeктор конcaлтинговой кoмпании Vеrtеx.

 

Как бы хорошо вы не установили психологический контакт с клиентом, как бы ему не понравились, как бы отлично вы не выяснили ситуацию и потребности, все равно может остаться много возражений, с которыми вам придется работать.

Почему возражает клиент? У него может быть плохое настроение. Возможно, он хочет поторговаться. Возможно, его не устраивает то, что вы предлагаете. Возможно, он хочет доказать вам, что продать товар ему не так просто. Возможно, он хочет оставить последнее слово за собой. Возможно, он такой человек, который привык самоутверждаться возражая собеседнику. Возможно, он любит поспорить. Возможно, его не устраивает цена.

Как надо работать с возражениями? Не старайтесь искать «убойный» аргумент: его часто просто не существует. Он может оказаться убедительным лишь для вас, а для клиента — нет. Всегда отвечайте на возражения, даже если ответ не кажется убедительным вам самому. У вас с клиентом разные лабиринты возражений.

Не надо накладывать свой лабиринт на лабиринт клиента. Нельзя форсировать и отвечать на возражения механически, иначе клиент почувствует давление и уйдет. Обязательно работайте с возражениями, добавляя эмоции, шутки, улыбки, комплименты, используя небольшие отступления в сторону.

Начнем с простых методов, а потом постепенно перейдем к более сложным.

 

Клиент: «У вас дорого».
Вы: Да, но у нас качественный товар.

Клиент: «Я слышал негативные отзывы».
Вы: Да, но положительных отзывов от довольных клиентов гораздо больше.

Клиент: «Долго возите».
Вы: Да, но зато у нас много товара и абсолютно все есть в наличии на складе.

Клиент: «Нет денег».
Вы: Да, но у нас есть возможность кредита (лизинга).
Вы: Да, но давайте встретимся на перспективу.

Клиент: «У конкурентов дешевле».
Вы: Да, но давайте сравним…

Так работает метод «Да, но…»

 

Клиент: «Я подумаю».
Вы: Именно поэтому я хочу с вами встретиться, все вам рассказать, чтобы вам было над чем подумать.

Клиент: «Хорошие личные отношения с действующим поставщиком».
Вы: Именно поэтому я и хочу начать с вами сотрудничать, чтобы с нами у вас тоже были хорошие личные отношения.

Клиент: «Не хочу платить предоплату».
Вы: Именно поэтому у нас есть масса других достоинств, которые позволят это компенсировать.

Клиент: «Есть поставщик».
Вы: Именно поэтому я бы хотел с вами встретиться для того, чтобы рассказать о наших преимуществах.

Клиент: «У вас дорого».
Вы: Именно поэтому я и хочу, чтобы вы взяли только пробную партию. Чтобы сами смогли убедиться, что наш товар стоит этих денег.

Так работает метод «Именно поэтому…»

 

Клиент: «Дорого».
Вы: С чем вы сравниваете?
Вы: Почему вы так решили?
Вы: Что для вас дорого?
Вы: Сколько для вас недорого?

Клиент: «Нет денег».
Вы: Что вы имеете в виду?
Вы: А когда открывается бюджет?
Вы: А когда мы сможем с вами встретиться для того, чтобы познакомиться на перспективу?

Клиент: «У конкурентов дешевле».
Вы: Как вы определили, что у нас одинаковый товар?

Клиент: «Хорошие личные отношения с другими».
Вы: Почему это мешает вам просто рассмотреть наше предложение?

Это выясняющие вопросы. Можно задать вопрос, который заставит клиента задуматься. Назовем его «подгружающий вопрос». Это вопрос, который содержит скрытое утверждение.

Вот пример:

Клиент: «У вас дорого».
Вы: Если бы у нас было дорого, с нами долгие годы не работало бы столько клиентов. Как вы думаете, почему они у нас покупают?

В предыдущем примере мы разбили вопрос на два предложения. Первое — это утверждение, а в конце вопрос. Второй же — это вопрос со скрытым утверждением внутри. Такой вопрос заставляет клиента задуматься.

 

Метод очень хорошо подходит к возражению «Дорого».

Клиент: «Дорого».
Вы: Давайте сравним.

И начинаете сравнивать по пунктам: Какой объем партии вы берете? С какой периодичностью? На каких условиях происходит оплата? Какая отсрочка? Какова величина товарного кредита? Какое качество товара? Кто производитель? С какого склада отгружается? Есть ли в наличии? Какими партиями? Какой ассортимент дополнительно берете помимо этого товара? Были ли у них проблему с качеством? Как быстро они возвращают в случае брака? Какие гарантийные условия они дают? Какое сервисное обслуживание они предлагают дополнительно? Если ли у них пост сервисного обслуживания? Как давно эта компания на рынке, чтобы гарантировать исполнения тех обязательств, которые она на себя берет?

Вот как много есть параметров для сравнения методом «Давайте сравним», когда клиент утверждает, что у вас дорого. Дело в том, что когда клиент начинает рассказывать, что у вас дорого, он пытается заставить вас поверить, что товар у всех одинаковый, а у вас он просто дороже. Ваша задача, используя метод «Давайте сравним», показать клиенту, что нет одинаковых вещей.

 

Еще иногда его еще называют «Парафраз». Первый вариант подмены — вы меняете возражение на выгодное вам утверждение. Подмена начинается со слов: «Я правильно вас понял(а)?», «Насколько я понял(а)…», «То есть вы имеете в виду, что…» — и дальше идет изменение возражения на утверждение.

К примеру, клиент говорит: «У вас дорого». Меняйте возражение на выгодное вам утверждение: «Я правильно понял(а), если вы убедитесь, что наш товар более качественный, вы готовы купить его?» Клиент: «У вас нет в наличии». Вы: «Я правильно понимаю, что если мы будем планировать под вас склад, то вы готовы у нас покупать?» Клиент: «У нас нет денег». Вы: «Насколько я понимаю, если мы с вами договоримся о качестве товара и об условиях поставки, то при следующей закупке вы купите у нас?» Так работает метод подмены возражения.

Помните, что вы с одного ответа на возражение не убедите клиента сразу Вы просто обойдете стену возражения в его голове и продвинетесь на шаг ближе по лабиринту из возражений к заветному центру — «Да».

 

Хороший метод, когда вам нужно доказать, что более дорогой товар выгоднее, чем товар более дешевый. Типичный пример — это моющее средство. Всем известная компания, которая продает дорогие моющие средства в небольшой упаковке, пытается доказать, что эти моющие средства более эффективны, чем остальные моющие средства, продающиеся в большей упаковке за меньшие деньги.

Как же это сделать? Все очень просто. Давайте поделим на количество тарелок: «С помощью дорогого моющего средства в маленькой упаковке можно отмыть 1 000 тарелок, а с помощью недорогого моющего средства в большей упаковке можно отмыть только 300 тарелок. Как вы видите, несмотря на то, что наше средство дороже и упаковка меньше, оно отмывает 1 000 тарелок, что в 3 раза больше. Поэтому даже если цена другого средства меньше на 30%, а объем его упаковки больше в 2 раза, все равно это не перекроет трехкратное увеличение количества посуды, которое можно отмыть».

Когда речь идет о моющих средствах, то тут легко поделить на количество тарелок. А если у вас другой товар или услуга? Вы должны выдумать такой параметр, на который вы сможете делить. Причем так, чтобы приведенная стоимость за одну единицу была у вас либо меньше, либо такой же, как у конкурентов.

 

Вы берете возражение клиента и сталкиваете его с более сильным утверждением. Например:

Клиент: «У вас дорого».
Вы: Если бы у нас было дорого, то с нами бы не работало столько клиентов долгие годы.

 

Чтобы этот метод сработал, найдите в прошлом опыте клиента такие действия, которые похожи на предлагаемые вами. Тогда ему будет легче согласиться на ваше предложение.

Клиент: «У нас есть поставщик».
Вы: Вы же когда-то выбрали этого поставщика, потому что он предложил выгодные условия. Может быть, пришло время рассмотреть наши условия?

Клиент: «Мы покупаем дешевле».
Вы: А у вас был в жизни такой случай, что вы купили более дешевую вещь, а потом все равно купили дорогую, потому что дешевая вас не устроила? И вам было жалко тех денег, которые вы потратили на дешевую вещь?

Конечно, такой случай был. Даже если клиент этого не скажет. Подобный опыт есть у большинства людей, поэтому, не дожидаясь ответа, вы можете подытожить: «Возможно, здесь так же. Давайте вместе посмотрим, устроит ли вас тот более дешевый вариант!» Опираясь на то, что это уже было в прошлом опыте клиента, вам легче его убедить.

 

Очень хороший метод для того, чтобы разговорить клиента. Если клиент у вас еще пока ничего не покупает, вы можете сказать: «А что бы вы выбрали, если бы решили покупать? Что бы вы стали покупать?»

Если у вас хороший психологический контакт с клиентом, то он начнет рассказывать. А если не начнет, то вы можете еще немножко подтолкнуть его к рассуждению о будущем: «Возможно, вы бы стали брать вот это, потому что вот так. Потому что вам необходимо вот это».

Если клиент начал рассуждать о будущем, это дает вам возможность понять, чего он хочет, и выстроить правильную аргументацию, найти правильные зацепки для того, чтобы продолжить продажу.

 

Ссылка на нормы начинается словами: «Для компании вашего уровня совершенно нормально…» Таким образом, я утверждаю, что есть некая норма поведения.

Клиент: «У нас есть поставщик».
Вы: Для компании вашего уровня совершенно нормально иметь несколько поставщиков.

Клиент: «Мы покупаем дешевле».
Вы: Для компании вашего уровня совершенно естественно приобретать более дорогие, но более качественные вещи.

Так работает метод «Ссылка на нормы».

 

Завышенная планка — это рассказ о более сложном случае. Очень часто менеджер, рассказывая клиенту о том, как он работает с более крупной компанией, получает в ответ возражение клиента: «Ну, это крупная компания, а мы-то маленькие. Мы не можем». Поэтому не рассказывайте клиенту о более крупной компании, расскажите лучше о более сложном случае и о более мелком клиенте. Пример:

Клиент: «Вы далеко находитесь».
Вы: Мы возили и еще дальше. За пределы области.

Клиент: «У нас очень специфичный бизнес».
Вы: Вы знаете, я с вами согласен. Но мы работали даже с фирмами, где настолько специфический бизнес, что никто кроме нас не мог им поставить товар.

И приведите примеры: горнодобывающий комбинат, космический проект и так далее. Там, где специфика была крайне важна, и там, где она была даже более серьезной, чем у вашего клиента.

 

Этот метод — палочка-выручалочка. Даже если у вас все вылетело из головы, прибегайте к нему.

Клиент: «У вас дорого».
Вы: А что могло бы вас убедить в необходимости покупки, несмотря на то, что у нас чуть дороже?

Клиент: «Нет денег».
Вы: Что могло бы вас убедить заключить договор, когда появятся деньги?

И так далее. Если же у вас все вылетело из головы и вы не знаете, как ответить на возражение клиента или клиент поставил вас в ступор постоянным упоминанием одного и того же возражения, спросите: «А что могло бы вас убедить, несмотря на это возражение?» Может оказаться, что это возражение ложное и за ним стоит совсем другое возражение, с которым и нужно работать.

 

***

Итак, мы разобрали только двенадцать методов ответов на возражения, с помощью которых вы сможете преодолевать лабиринт возражений в голове клиента. Помните, что это ни в коем случае нельзя делать механически! Иначе вы будете похожи на бесчувственного робота и контакт с клиентом не состоится. Вы должны делать это, разбавляя ответы на возражения комплиментами, шутками, улыбкой, вопросами, разговорами на отвлеченные темы и короткими упоминаниями о преимуществах вашего товара, то есть небольшими презентациями.

 

Изучите полностью методики работы с возражениями клиентов в практическом курсе «Технологии продаж: как много продавать»:

Технологии продаж: как много продавать: практический интерактивный мультимедийный дистанционный курс

Как возникают возражения?

Возражения возникают в тех случаях, когда один собеседник высказывает мнение, которое совершенно не совпадает с позицией другого.

С возражениями мы встречаемся постоянно, не только в профессиональной деятельности, но и в обычной жизни. Нам не нравится, когда приходится повторять одно и то же несколько раз. Мы расстраиваемся, когда дети начинают доказывать свою правоту и спорить с нами. Мы злимся, когда не можем доказать коллеге, что наш путь решения проблемы оптимальный.

Возражения могут быть высказаны как в виде вопроса, так и в форме повествования. Очень часто в процессе разговора оппонент выдает факты или информацию, в которых он уверен, но которые прямо или косвенно подрывают вашу позицию или противоречат ей.

Такие ситуации встречаются на каждом шагу. И с этим надо что-то делать. Нужно учиться понимать других людей и сделать так, чтобы они поняли нас. Нужно учиться убеждать людей в перспективности наших идей. Нужно учиться быстро находить нужный ответ на возражения.

Все возражения рождаются в голове. Давайте разберем природу возникновения возражений.

Люди думают с помощью звуков, образов и ощущений. Если вас попросят вспомнить, как вы провели отпуск, о чем вы подумаете? Возможно, вы вспомните полет на воздушном шаре и сплав по горной реке. А, может быть, грибы в лесу и парное молоко у бабушки в деревне. В вашей голове пронесутся множество картин и вы, несомненно, вспомните отпуск.

Любое художественное произведение, статья или отдельное слово вызывает в сознании образ. Например, если вам нужно вспомнить вкус лимона, вы совершенно отчетливо почувствуете во рту кислый вкус, от которого сводит язык. Почувствовали? Но ведь никакого лимона у вас во рту нет. Просто вы вспомнили, как выглядит лимон, и воспроизвели его вкус во рту.

У каждого свои тараканы в голове. У каждого человека при прочтении одного и того же текста возникнут совершенно разные образы. Можете проверить сами или поверить мне на слово.

Внутренние картины и образы могут объединяться в голове в целые фильмы, которые человек запоминает как воспоминания о сказанном или прочитанном. Человеческий мозг устроен так, что мы думаем с помощью образов, ощущений и звуков, даже не замечая этого. Если вы собираетесь сделать в квартире ремонт, то сначала представляете квартиру в том виде, в котором она находится сейчас, а затем мысленно «примеряете» новые шторы, обои, напольное покрытие. Затем смотрите на получившуюся картину и решаете, нравится она вам или нет.

Остается нарисовать получившийся интерьер, чтобы рабочие, которые будут делать ремонт в вашей квартире, поняли, что вы хотите получить в результате. Если объясните неправильно или непонятно, наверняка разочаруетесь, и придется все переделывать.

Слова – это кнопки, при нажатии на которые вы запускаете механизм воображения. Когда вы произносите вслух любое слово, перед вашим внутренним взором появляется картинка, образ, которые связаны с вашим внутренним миром.

Когда мы слушаем или читаем слова, мы создаем образы и понимаем то, что говорит собеседник или то, что написано в книге. Прочитанные или услышанные слова запускают быструю смену картинок, взятых из нашего личного опыта. За каждым словом стоит объемная картинка, которая закодирована, как наполнитель данного слова.

Услышанные или прочитанные слова запускают наши внутренние фильмы. При разговоре или чтении мы «дорисовываем» полную картину произошедшего.

Читая художественное произведение великого писателя, мы окунаемся в созданный им мир: боремся со штормами на пиратском корабле, гуляем по берегу Темзы или плывем на лодке по Амазонке. Чем больше деталей описывает автор, тем более реальным нам кажется описываемое событие.

Если написанное или произнесенное слово не связано с каким-то образом, мы не понимаем смысла сказанного.

Вам наверняка встречались статьи в специализированных изданиях для физиков, астрономов или других ученых, написанных совершенно непонятным для вас языком. Появлялись ли у вас образы при чтении подобной литературы? Что вы понимали из прочитанного? Даже если вы понимали, что значит каждое отдельное слово, общий смысл, скорее всего, понять не смогли.

Чтобы понять собеседника, нужно знать, какие образы появляются в его воображении при прочтении того или иного слова или фразы. Если вы хотя бы раз были свидетелем общения двух людей, говорящих на неизвестном вам языке, вы знаете, о чем идет речь. Вы понимали смысл их разговора? Скорее всего, нет.

Мы не понимаем людей, говорящих на иностранном языке потому, что сказанные слова не вызывают у нас никаких образов, ощущений, звуков. Именно поэтому мы не можем связать произнесенные слова с реальностью. Для нас иностранный язык – это просто набор непривычных и непонятных слов.

Самое важное, что нужно помнить при работе с возражениями: тот образ, который возник в вашей голове, когда вы услышали возражение собеседника, скорее всего, не соответствует тому образу, который был в голове у собеседника, когда он его произносил.

Когда происходит общение и обмен информацией, у каждого собеседника одновременно происходит создание совершенно разных образов. У каждого в голове свои тараканы, свои иллюзии, свой жизненный опыт. Удивительно, что при всем различии восприятия, мы умудряемся каким-то образом понимать друг друга.

Кстати, за то, чтобы люди понимали определенные слова одинаково, компании платят огромные деньги. Речь идет о раскрученном бренде – торговой марке, которая вызывает у всех людей одну и ту же ассоциацию. Примеров, уверена, вы можете привести десятки.

При работе с возражениями важно изучить образы, которые возникают у собеседника, и работать с его представлениями, а не со своими иллюзиями по этому поводу.  

Шаг 3. Задайте ряд уточняющих вопросов, чтобы найти источник возражения, найти корень

Шаг 3. Задайте ряд уточняющих вопросов, чтобы найти источник возражения, найти корень

Итак, вы выслушали возражение. Вы услышали его поверхностную структуру, слова, с помощью которых оно было озвучено. Но что стоит за этими словами? Каков источник этого возражения? Какие образы и картинки скрываются за ними?

Для того чтобы это узнать, чтобы найти корень «цветка возражения», на этом этапе лучше начинать задавать уточняющие вопросы, копая вглубь.

К уточняющим вопросам относятся следующие.

? Как вы об этом узнали?

? На каком основании сделан такой вывод?

? Что именно имеется в виду?

? Какой именно?..

? Где именно?..

? Кто именно?., и т. д.

Пример 1

– Говорят, что ваши цены завышены.

– Кто именно говорит?

Пример 2

– Почему там то же самое дешевле?

– Что именно «то же самое»?

Пример 3

– Ваши средства неэффективны.

– На каком основании вы сделали такой вывод?

Более подробно некоторые уточняющие вопросы мы разберем в следующей главе. А пока продолжим.

Идея 1. Естественно, вы задаете не один уточняющий вопрос. Вопросы необходимо задавать до тех пор, пока вы не дойдете до первоисточника или до конца не поймете структуру возражения человека.

? Как оно устроено в его карте реальности?

? Что с чем связано?

? Какая информация лежит в основе?

? Какова логика сделанных им выводов?

Все это похоже на работу сапера или детектива. Вы, как сапер, берете проводок и идете по нему до точки соединения с бомбой. Вы, как детектив, берете факты и раскручиваете всю историю от начала до конца.

В самом начале вся картина скрыта, и вы слышите только озвученную конечную фразу возражения. Но после некоторых исследований с помощью уточняющих вопросов вся картина становится совсем другой – объемной и понятной.

Эффективность работы с возражением повышается многократно, если вы знаете его структуру.

Идея 2. Когда завершать шаг 3 и идти дальше? Что может считаться окончанием этапа «расследования» и «изучения структуры»?

Вариант 1. Вы узнаете реальный источник информации. Это может быть конкретный человек либо какой-то журнал, телепередача и т. д.

Пример 1

– Отдых в Словакии не очень хороший.

– Откуда вы знаете?

– Мои соседи были там в прошлом году.

Пример 2

– Отдых в Словакии не очень хороший.

– Откуда вы знаете?

– Я читал в газете, что там сейчас экономический кризис. Откуда же взяться хорошему обслуживанию?

Вариант 2. Человек не может ответить на поставленный вопрос, и у него появляется состояние замешательства или легкого ступора.

Пример

– Электроприборы фирмы X не очень надежные.

– На каком основании вы сделали такой вывод?

– Ну… Я где-то когда-то слышал.

– Где именно и когда?

– Если честно, то не помню…

Вариант 3. Это вариант ложных следов, перепрыгивания с возражения на возражение. Это нетипичный вариант, и он не предусматривает быстрого окончания. Переходить на следующий шаг имеет смысл тогда, когда затянувшееся расследование приведет к одному из первых двух вариантов.

Пример

– Я не куплю, потому что у меня сейчас нет лишних денег.

– А если бы у вас были деньги, вы купили бы?

– Не знаю. Тут дело даже не в деньгах… Мне не нравится цвет.

– А какой именно цвет вы хотели бы?

– Дело даже не в цвете. Мне говорили, что эти приборы ненадежны.

Вполне возможно, что мы пришли к первому варианту. Следующий вопрос – «кто именно вам это сказал?» – приведет к нахождению источника возражения.

Без понимания источника и структуры возражения переход к следующему шагу малоэффективен.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

В ЮАР, где разрешено многоженство, предлагают узаконить и многомужество

• Пумза Филани
• BBC News, Йоханнесбург

10 июля 2021

Автор фото, Getty Images

Предложение правительства ЮАР легализовать полиандрию (многомужество) вызвало в консервативных кругах страны понятное оживление.

Профессор Коллис Мачоко, специалист в этой области, не удивлен.

«Африканские общества не готовы к истинному равенству. Мы не знаем, что делать с женщинами, которых мы не можем контролировать, и возражения сводятся именно к вопросам контроля», — сказал он в интервью Би-би-си.

В Южной Африке одна из самых либеральных конституций в мире, она предусматривает однополые браки и полигамию для мужчин.

Бизнесмену и телеведущему Мусе Мселеку, у которого четыре жены, идея многомужества не нравится.

«Это разрушит африканскую культуру. А как насчет детей в этих браках? Как они узнают, чьи они дети?»- вопрошает Мселеку, который играет главную роль в южноафриканском реалити-шоу о своей полигамной семье. — Женщина не может взять на себя роль мужчины. Это неслыханно. Будет ли женщина теперь платить лоболу [традиционный выкуп за невесту] за мужа? Возьмет ли муж ее фамилию?»

Тайные союзы

Профессор Мачоко занимался исследованиями полиандрии в своей родной стране — соседней Зимбабве. Он поговорил с 20 женщинами и 45 мужчинами, состоящими в подобных браках, хотя они не признаются законом и вообще являются социальным табу.

«Некоторые в обществе воспринимают полиандрию недоброжелательно, поэтому он была загнана в подполье. Секретность тут как у масонов, — говорит он. — Столкнувшись с кем-то незнакомым, кому они не доверяют, эти люди просто отрицают, что состоят в подобном браке. Все это из-за страха репрессий и преследования».

Автор фото, Musa Mseleku

Подпись к фото,

Ведущий реалити-шоу и и многоженец Муса Мселеку считает многомужество «неафриканским»

Все участники исследования профессора Мачоко жили отдельно, но состояли в полиандрическом браке и не скрывали этого.

«Одну женщину увлекла идея о полиандрическом браке, когда она училась в шестом классе и узнала о том, что у пчелиной матки множество «мужей», — говорит он.

Повзрослев, она начала заниматься сексом с несколькими партнерами, которые знали о существовании друг друга. Четверо из них со временем стали ее мужьями, а всего их у нее девять.

В полиандрии женщина часто инициирует отношения и предлагает мужьям присоединиться к ее союзу. Некоторые платят выкуп за невесту, другие предпочитают поддерживать ее в повседневной жизни. Женщина может изгнать мужа, если считает, что он дестабилизирует отношения с другими партнерами.

По словам профессора Мачоко, главной причиной, по которой его собеседники согласились на многомужество, была любовь. Они не хотели рисковать потерей супруги.

Некоторые мужчины также говорили о том, что не удовлетворяли своих жен в сексуальном плане и соглашались на полиандрический брак, чтобы избежать развода или романов на стороне.

Другой причиной было бесплодие: некоторые мужчины соглашались на полиандрический брак, чтобы их супруга могла иметь детей. Таким образом, они могли сохранить лицо и избежать клейма «выхолощенного».

Возражения клириков

Профессор Мачоко утверждает, что ему ничего не известно о полиандрических браках в Южной Африке. Тем не менее, борцы за гендерное равноправие обратились к правительству с просьбой легализовать такие союзы в интересах равенства полов, поскольку в настоящее время закон разрешает мужчине иметь более одной жены.

Это предложение было включено в документ, официально известный как «Зеленая книга», который правительство опубликовало для общественного обсуждения. Власти ЮАР начинают самый значительный пересмотр законов о браке с момента падения режима апартеида в 1994 году.

«Важно помнить, что цель «Зеленой книги» — это защита прав человека, нельзя упускать это из виду, — говорит Шарлин Мэй, адвокат Женского юридического центра, занимающегося вопросами прав женщин. — Мы не можем отвергнуть правовую реформу, потому что она бросает вызов определенным патриархальным взглядам в нашем обществе».

В «Зеленой книге» также предлагается официально признать мусульманские, индуистские, еврейские и растафарианские браки.

Хотя предложение о легализации полиандрии часто не вызывает возражений, оно вызвало понятное отторжение у представителей духовенства, занимающих места в парламенте.

Лидер оппозиционной Африканской христианско-демократической партии преподобный Кеннет Мешу заявил, что полиандрия разрушит общество.

«Настанет момент, когда один из мужчин скажет — ты проводишь большую часть времени с другим, — и между мужчинами возникнет конфликт», — добавил он.

Лидер исламской партии «Аль-Джама» Ганиф Хендрикс сказал: «Похоже, что, когда родится ребенок, выяснять, кто его отец, придется с помощью ДНК-тестов».

«Дети семьи»

Муса Мселеку призвал южноафриканцев не заходить слишком далеко в вопросах равенства.

«Если что-то есть в конституции, это не означает, что нам это принесет пользу», — сказал он.

Автор фото, Getty Images

Подпись к фото,

Критики утверждают, что детям в таких браках потребуются тесты ДНК, чтобы выяснить, кем был их отец

На вопрос, почему у женщины не может быть нескольких мужей, при том, что у него самого четыре жены, он ответил: «Меня называют лицемером из-за моего брака, но лучше я выскажусь сейчас, чем промолчу. Все, что я могу сказать, — что это не по-африкански. Мы не можем изменить себя».

Однако по словам профессора Мачоко, полиандрию в свое время практиковали в Кении, Демократической Республике Конго и Нигерии, и до сих пор практикуют в Габоне, где она разрешена законом.

«С приходом христианства и началом колонизации роль женщин уменьшилась. Они больше не были равны мужчинам. Брак стал одним из инструментов для установления иерархии».

Мачоко считает, что причина беспокойства по поводу детей, рожденных в полиандрическом браке — это патриархат: «Вопрос о детях решить просто. Все дети, родившиеся в таком союзе — это дети семьи».

5. Работы с возражениями, претензиями и конфликтами

версия для печати

Подать заявку

Аудитория	Руководители всех звеньев, сотрудники. кадровый резерв.
Продолжительность программы	2 недели
Формы работы	Мини-лекции кейсы, презентации, консультации, практические упражнения.
Цели	Научить: переводить возражения в конструктивное обсуждение проблемных вопросов; подбирать правильную аргументацию и стиль общения; предотвращать появление негативных эмоций; нейтрализовать негативные эмоции собеседника; своевременно замечать сигналы конфликта и предотвращать его развитие; эффективно управлять конфликтом, осознанно выбирать стратегию поведения в зависимости от ситуации.
Ключевые темы	Типы возражений и претензий. Методы работы с возражениями и претензиями. Технология перевода возражения в вопрос для обсуждения. Виды конфликтов. Алгоритм управления конфликтом. Способы выявления потребностей сторон, участвующих в конфликтном взаимодействии. Стратегии поведения в конфликте. Стратегия «выиграть-выиграть» в управлении конфликтом.

Назад к направлению

Форма для предварительной записи на мероприятие

Как работать с возражениями клиентов

Причины возражений клиентов

Чтобы работать с возражениями, нужно понимать их природу. Как правило, возражение — это защитная реакция клиента. Важно понимать, что в начале диалога клиент обязательно вступит в конфронтацию. Таким способом он обороняется от вторжения в его личное пространство. Возражение — это неотъемлемая часть сделки. Причин возражения клиента может быть огромное количество: ему может не нравиться ваш продукт, не устраивать цена, или вы застали его в плохом настроении и он просто хочет поспорить. К сожалению, под каждый случай нет чёткого алгоритма ответов. Мы все живые люди и под нас сложно подобрать один шаблон. Однако за всю историю продаж накопились типичные паттерны поведения клиента. И задача хорошего продавца — знать, как расположить собеседника в большинстве ситуаций.

Работа колл-центра — это лицо компании. Для многих клиентов общение с техподдержкой — это сущий ад. Менеджеры общаются по скриптам, не слышат проблемы пользователя и стараются скинуть задачу на другой отдел. Поэтому сейчас компаниям очень важно обеспечивать хорошее обслуживание клиентов. Чтобы не было вот так:

Как говорить с клиентом? Общие правила

Перед тем, как работать с возражениями, нужно научиться вести разговор так, чтобы этих возражений было как можно меньше. Поэтому расскажем про общие рекомендации ведения диалога. Они подходят и для холодных звонков, и для любых других:

Не говорите о себе

Когда говорите с клиентом, не стоит пытаться «впарить» продукт, рассказывая только о вашей компании и о её преимуществах. Рассказывайте о себе ненавязчиво, задавайте вопросы и слушайте, что говорит собеседник. Современный клиент окружен потоком рекламы и научился считывать, когда ему навязывают продукт. Ведите диалог так, чтобы клиент думал, что сам принимает решение сотрудничать с вами.

Слушайте боли клиента

Задавайте вопросы и внимательно относитесь к проблемам клиента. На основании его болей корректируйте направление разговора. Если клиенту важна цена, предлагайте самые недорогие варианты продукта и акцентируйте внимание на преимуществах перед конкурентами. Также такому клиенту можно предложить уникальную скидку, которая действует ограниченное время. Это увеличит мотивацию быстрее приобрести ваш товар и не даст долго размышлять.

Избегайте излишнего официоза

Говорите уважительно, но не забывайте, что перед вами живой человек. Не стоит закидывать собеседника специальными терминами. Переведите разговор на легкий лад, пробуйте шутить, приводите примеры из жизни.

Не говорите шаблонно

В сознании современного клиента уже укрепились типичные скрипты продаж. Например, фраза «ваш звонок очень важен для нас» уже стала мемом, потому что во многих ситуациях обесценивалась и потеряла своё значение. Поэтому избегайте типичных менеджерских шаблонов и говорите с клиентом на человеческом языке, а не на языке «продажника».

Виды возражений

Скрытое возражение

Часто встречается в холодных продажах или в тёплых, если клиенту неудобно разговаривать. Любое возражение в таких ситуациях сказано для отговорки, чтобы быстрее закончить разговор. Как правило, это фразы «Мне это неинтересно», «Мне неудобно разговаривать» или любые другие. Их можно отличить по интонации. Главная задача продавца в этот момент — не пытаться убедить собеседника в том, от какого прекрасного предложения он отказывается. Если клиенту действительно неудобно, попытайтесь договориться с ним о звонке в другой день, не мучайте его и не навязывайтесь.

Истинное возражение

Этот вид возражений стоит рассмотреть отдельно. Это осознанное несогласие, если клиенту действительно дорого, он говорит, что дорого. А не пытается скрыть истинную причину. Задача продавца — убедить клиента выбрать его предложение. Если в случае скрытого возражения что-либо сделать очень сложно, то здесь многое зависит от продавца, потому что он влияет на ситуацию. Рассмотрим алгоритм работы с истинными возражениями:

Алгоритм работы с возражениями

Выслушать клиента

Внимательно выслушайте возражение клиента, не перебивая. Демонстрируйте, что вам интересен разговор, и что вы внимательны к каждому слову. Используйте технику активного слушания: можно говорить «ага», «да» в момент монолога. Когда собеседник договорит, сделайте паузу. Это позволит ему подумать и немного отстраниться от себя и своих собственных оценок.

Повторите его жалобу

Когда клиент высказал свои недовольства, перескажите своими словами то, что он только что сказал. Так собеседник увидит, как его слова звучат со стороны и исправит моменты, где его не поняли. Можно использовать фразу: «Я правильно вас понял(а), что вас беспокоит … ?»

Продемонстрируйте эмпатию

Дайте убедиться клиенту, что вы поняли его проблему. Проговорите её и дайте понять, что это не мелочь. Часто менеджеры делают обратное, пытаясь обесценить возражение, приуменьшить проблему в глазах клиента. Однако это даёт обратный эффект: человек понимает, что его не услышали. Используйте фразы: «Да, я понимаю, вам трудно решать задачи бизнеса из-за недостатка нашего продукта. Давайте разберёмся, как можно решить эту проблему …»

Приведите контраргумент

Чтобы качественно работать с возражениями, нужно хорошо знать свой продукт и продукт конкурентов. Это поможет вам приводить контраргументы и превращать ваши недостатки в достоинства. Пример ответа на возражение «у вас слишком дорого»:

• «Да, наша стоимость не самая низкая на рынке. Но с нами вы сможете сэкономить в долгосрочной перспективе. У нас достаточно долгая гарантия, по сравнению с остальными. Если вы купите дешевую модель, она может выйти из строя, а вам придется тратиться на новую. Если вы покупаете у нас, то мы бесплатно ремонтируем вещь и вы сэкономите больше денег».

Выясните, не осталось ли сомнений

После того, как вы ответили на возражение, нужно обязательно спросить, не осталось ли у клиента вопросов или сомнений. «У вас остались какие-то сомнения? Может, рассказать подробнее о наших ценах?» Если вам не удалось убедить клиента, и он всё же склоняется к тому, чтобы выбрать конкурентов, стоит предложить персональные условия. Будьте заинтересованы в решении его проблемы, демонстрируйте заботу, и тогда градус негатива снизится. Не общайтесь по скрипту, а ведите живой диалог.

Типичные возражения

Итак, мы подошли к возражениям, которые встречаются в продажах чаще всего. Главное — быстро ориентироваться и уметь отвечать на такие возражения, иначе разговор зайдёт в тупик.

Также читайте нашу статью о том, как работать с возражениями в текстовых каналах.

«Отправьте вашу информацию на почту»

Очень часто такой ответ дают, чтобы отмахнуться от собеседника. Ему говорят: «Отправьте мне всё на почту, сейчас нет времени, но позже я ознакомлюсь с информацией» или «Оставьте свой контакт, и мы передадим руководству ваше сообщение, а потом перезвоним вам». Как правило, ничего дальше не происходит, потому что эту фразу сказали, чтобы быстрее закончить разговор. Варианты хороших ответов менеджера в таком случае:

• «Скажите, а что конкретно лучше вам прислать? Давайте я сформирую для вас специальное письмо, где вы подробно прочитаете о том, что вас интересует».
• «Какие вопросы у вас остались, чтобы я смог(ла) собрать подробности по вашей ситуации?».
• «Вам наверняка каждый день присылают много предложений. Я ценю ваше время, поэтому скажите, пожалуйста, что именно лучше вам прислать?»

Работая с этим возражением, нужно понимать, что часто под ним скрывается настоящая причина, которую клиент скрывает. Если человек говорит так, вам не удалось заинтересовать его своим предложением. Если такое возражение встречается часто, вам нужно поменять скрипт начала разговора.

«У вас плохой продукт»

Если вам говорят, что ваш продукт плох, задавайте вопросы. Добейтесь от клиента конкретики, выясните, что именно ему не понравилось, старайтесь решить проблему и уменьшить его негативный опыт.

— А вы раньше уже пользовались нашей косметикой?

— Я косметолог, и покупала вашу косметику для своих клиентов.

— Скажите, а какую именно линию?

— Я покупала у вас сыворотку против морщин «0.2 squalane». Мне она не понравилась, эффекта не было.

— Да, я понял(а), про какую сыворотку вы говорите. Она действует совместно с несколькими нашими продуктами, которые дополняют действие сыворотки. Жаль, что вы не смогли оценить достоинства нашего продукта. Могу я вас пригласить на бесплатный семинар, где мы подробно расскажем про линию против морщин? Там вы сможете увидеть, как работает наша косметика.

«У вас дорого»

Это возражение мы разобрали выше, однако есть ещё несколько вариантов ответов на эту фразу. Например:

• «А с чем вы сравниваете?». Так вы сможете подробнее сравнить свою компанию с конкурентами.
• «А сколько для вас недорого?». С ней вы сразу узнаете потребности клиента и понять, насколько можно снизить цену.
• «Смотрите, давайте сравним наше предложение с другими компаниями».

«У нас уже есть поставщик»

Тут помогут фразы:

• «Конечно, не сомневаюсь, что у вас серьезная компания и вы уже имеете поставщика. Но, возможно, они предлагают другие условия доставки…».
• «Давайте попробуем сравнить условия… ».

«Мне надо подумать»

Эта фраза выглядит не как возражение, ведь клиент вам не отказывает напрямую. Однако во многих случаях это замаскированный отказ. В такой ситуации не стоит заканчивать на этом разговор, важно добиться от собеседника шанс на ещё один разговор. Если клиент сказал эту фразу действительно потому, что хочет обдумать предложение, стоит замотивировать его принять решение как можно скорее.

• «Да, конечно, для принятия решения нужно время. Но обратите внимание, что если завтра мы завезём вам товар, вы сразу же сможете зарабатывать».
• «Конечно, подумайте, но не забывайте про нашу скидку в 50%, которая закончится через 3 дня».
• «Скажите, а когда я могу вам позвонить, чтобы узнать ваше решение?».

Техники работы с возражениями

Техника «Да, но»

Суть этой техники в том, что продавец сначала соглашается с собеседником, а потом даёт взглянуть на ситуацию с другой стороны.

— У вас дорого

— Да, но у нас есть возможность рассрочки

Необязательно использовать технику только так. Можно раскрывать её более подробно. Например: «Да, я понимаю вас, очень сложно выделить бюджет на сторонние внедрения. Но давайте я расскажу вам, сколько денег вы сэкономите, работая с нами».

Техника «Именно поэтому»

Актуальна, когда возражение слабое. С помощью фразы «именно поэтому» можно перевести диалог в позитивное русло. Этой фразой можно ответить на многие возражения. Например:

— У нас уже есть поставщик.

— Именно поэтому наш разговор поможет вам снизить у него цену.

— У вас слишком медленная доставка.

— Товар очень популярен у нас в этот сезон, именно поэтому его всё тяжелее доставлять.

Техника «Встречный вопрос»

Техника помогает выяснить, действительно ли клиента беспокоит проблема, или он использует скрытое возражение? Старайтесь задавать уточняющие вопросы, чтобы выяснить глубинные причины отказа.

— У вас проблемы с доставкой.

— А если бы мы решили проблемы с доставкой, вы бы сотрудничали с нами?

— Не знаю, хватило ли нам денег на ваш товар.

Стоп-фразы

Фразы, которые не стоит использовать после возражения, потому что они стали раздражать клиентов.

«Поверьте мне»

Такую фразу использовали уличные торговцы, когда хотели заманить прохожего. «Поверьте, мой товар самый лучший и самый дешёвый на этом рынке». Но почему клиент должен верить? Такая фраза укрепилась в сознании как неискренняя, поэтому лучше убрать её из лексикона продавца.

«Давайте начистоту»

После этого выражения в голове клиента засядет вопрос: «То есть, до этого вы врали?» Туда же можно отнести фразу «Это я вам говорю не как продавец, а как обычный человек». Её любят использовать менеджеры, пытаясь сблизиться с собеседником. Однако эта уловка легко считывается и часто бывает неприятна.

«Я попробую что-нибудь сделать»

Менеджеры часто говорят такую фразу, чтобы придать значимость своим действиям. Он как бы преувеличивает нестандартность данной ситуации и хочет вызвать у клиента чувство долга за «особенную» услугу. Лучше сказать «это нетипичная задача, я выясню, как её решить».

«Вы не поняли»

Лучше в принципе избегать этой фразы и заменить её «давайте я уточню» или «наверное, я не точно выразился(ась)».

Вывод

В работе с возражениями нет чётких методик, но есть несколько универсальных правил. Самое главное с клиентами, которые любят возражать — внимательно слушать, не спорить, уважительно относиться и не навязывать продукт. Разговаривайте на равных, но не переходите границы, и клиент будет вам благодарен.

Возражения принимаются — Зооинформ

Текст: Александр Колчин, директор по региональной
дистрибуции компании «АФИНА», бизнес-тренер

Самым ужасным кошмаром неопытного продавца при обслуживании покупателя всегда был и остаётся этап возражений. Клиент, так заинтересованно слушавший вашу презентацию товара, вдруг превращается в привередливого зануду. Он задаёт вопросы и может «увильнуть» от покупки.
Что же делать? Спорить? Возражать в ответ? Проигнорировать?
Ни в коем случае! Ни спор, ни игнорирование возражения вас не спасут и, скорее всего, сорвут покупку.

 

Что в мнении тебе моём?

Для начала разберёмся, что такое возражение клиента при покупке товара. Это не более, чем его мнение! Покупатель уже получил предложение продавца о вариантах решения своих проблем, но не имеет исчерпывающей информации для окончательного решения или просто боится сделать покупку (нового товара, например). Поэтому клиент начинает спрашивать, сомневаться, и это совершенно естественно.

 

Не продать, а помочь купить

Продавец должен либо дать покупателю дополнительную информацию, необходимую для принятия решения, либо снять психологический барьер, связанный с опасением приобретения именно этого товара (сломается, не будет работать как нужно, не подойдёт и т. д.).

– «Очень важный момент! Хочу напомнить вам про основные свойства этого наполнителя. Он прекрасно «запирает» запах, не даёт размножаться бактериям и, самое главное, экономичен. Если обычного хватает на четыре недели, то этот будет работать шесть недель!»

– «Не беспокойтесь, если размер комбинезона не подойдёт вашему пёсику, мы вам его поменяем».

Иногда возражения связаны с желанием поторговаться и получить лучшую цену. Это вполне понятно и допустимо, обсуждайте цену и торгуйтесь.

– Ну почему у вас так дорого? Я видел что-то похожее в соседнем магазине, но там в три раза дешевле. Может, у вас есть скидки?
– Мы работаем с проверенными поставщиками, чтобы предлагать нашим покупателям только качественные товары. И считаем, что цены справедливы. Конечно же, у нас есть акции. Если купите два пакета этого корма, то я сделаю вам пятипроцентную скидку. Могу также предложить аналогичный товар, сейчас как раз идёт промоакция на…

Иногда возражения — это психологический момент: покупатель имеет негативный опыт общения с продавцами и не может его преодолеть. Вы должны показать, что не навязываете, а помогаете купить нужный товар.

– «Поверьте, у меня нет задачи продать что-либо. Я хочу помочь вам с выбором и расскажу о нескольких вариантах. Вы сами определите лучший и решите, покупать или нет. В любом случае мы очень рады, что вы пришли именно к нам. Я ценю ваше доверие и постараюсь не разочаровать».

Работать с возражениями, честно говоря, не очень сложно. Смотрите на них как на шаг к покупке. Это ваш шанс преодолеть недоверие к себе, магазину и предлагаемому товару.

 

В магазин я шла. Возражение несла…

Каковы же этапы обработки возражения?

Во-первых, возражение от покупателя нужно получить. То есть, оно должно прозвучать и быть вами услышано. Внимание: если возражения нет — вы просто пропускаете этот этап. Не нужно создавать его специально! Если у покупателя нет сомнений и вопросов — не провоцируйте его.

Что бы вы ни услышали, а возражения бывают разного рода, пожалуйста, не ставьте покупателя в неудобное положение возгласом: «Да ла-а-адно, кто вам сказал такую глупость?!»

Часто вы знаете больше покупателя, вы — профи, а клиенту простительно незнание многих аспектов жизни домашних любимцев. Не упрекайте их за это — лучше расскажите и научите.

 

Понять и… похвалить

Не каждый покупатель может чётко выразить свою мысль. Нужно терпимо к этому относиться и включать «режим уточнения». Спросите клиента, что он имеет в виду. О многообразии вопросов мы говорили в статье про выявление потребностей*. После того, как вы точно выяснили, о чём говорит клиент, иногда имеет смысл сделать ему комплимент.

Похвала расположит к вам человека и поможет преодолеть его сопротивление.

– «Как хорошо, что вы заметили эту особенность корма для попугаев. Немногие обращают на это внимание. А ведь состав очень важен! Вы молодец — сразу видно, что очень требовательно относитесь к выбору корма для своего любимца! Давайте я расскажу, как производится этот продукт…».

 

Кручу-верчу, всё распутать хочу

Помните, основа всех возражений — это недостаток информации или опасения покупателя. Поэтому надо либо предоставить дополнительную информацию, либо снять опасения действиями или аргументами.

1. Перефразирование
Этот приём поможет размыть жёсткость полученного возражения и найти дополнительные аргументы.

– Пусть корм в 15-килограммовом мешке и будет дешевле, но я не готов его купить!
– Правильно ли я вас понимаю, что вы готовы купить упаковку поменьше и даже чуть дороже? Такой вариант вас устроит больше?

– Мне кажется, что эта клетка для попугаев очень уж дорогая!
– Правильно ли я вас понимаю, что в моём предложении вас смущает только цена, а все остальные параметры устраивают?

Далее мы либо повышаем ценность товара для клиента, либо предлагаем другой вариант решения его проблемы, предлагая другую продукцию.

2. Аргументирование
Аргументы — это наше всё в беседе с покупателем. Они должны быть весомыми, актуальными и правдивыми. Если сомневаетесь в аргументе — подберите другой. Стопроцентный!

– Да не будет моя кошка эти консервы есть, я уже ей какие-то давала!
– Раскрою вам небольшой секрет, в эти консервы производитель добавляет к мясу печень курицы, а кошки её очень любят. Поверьте, девять из десяти не смогут устоять. Попробуйте!

– Не уверена, что мне нужно так много корма.
– Срок годности составляет 12 месяцев. Если вы будете хранить пакет в прохладном месте и постоянно закрытым, а для этого есть зип-замок, то качество продукта долго останется превосходным. При этом вы купите рацион для вашего котика на 4 месяца на 30% дешевле! Кстати, могу предложить вам и контейнер для хранения корма.

Или (для снятия психологического блока):

– «У нас есть пробники этого корма. Возьмите несколько штук и покормите котика, если ему понравится — ждём вас снова. Кстати, сейчас идёт промоакция: два пакета продаются по цене одного. Правда, акция продлится только до пятницы, поэтому советую вам поторопиться»;

– «Это самые продаваемые продукты для кошек. Давайте договоримся — если вдруг ваш любимец не будет есть эти консервы, то мы вам их заменим на любые другие».

Да, по законодательству возврат корма в зоомагазинах не предусмотрен, но при возможности это желательно сделать по договорённости с менеджером. Это снимет опасения клиента и усилит его уверенность в продукте. Как правило, возвращают товары в магазин крайне редко.

3. Обращение к чувствам
Очень многим покупателям для принятия окончательного решения нужен эмоциональный толчок. Нарисуйте им картину выгод приобретения продукта или его использования. Несколько красочных образов и эпитетов не повредят. Однако оставайтесь в пределах разумного: слишком фантастические картинки могут восприниматься как манипуляция и желание продать любым путём.

– Что-то этот аквариум какой-то невыразительный…
– Возможно, он невыразительный, пока пустой! Представьте, как он прекрасно будет смотреться в вашей комнате, когда вы включите подсветку. Я порекомендую вам для него лучшие растения, рыбок и оформление. Он будет выглядеть как дворец Нептуна! Представьте, как это будет красиво! Каждый вечер вы будете наблюдать за плавающими рыбками. Они принесут в ваш дом умиротворение! Ваши домашние будут счастливы от такой красоты!

4. Возможность высказаться
Иногда клиент имеет значительный опыт использования продукта, возможно, даже больший, чем у вас. Нужно этим пользоваться. По сути, рассказывая, например, о том, какие наполнители для кошки по его опыту лучше всего, клиент сам работает со своим возражением. Позвольте ему высказаться, это хороший вариант для общительных покупателей. Всегда в конце можно добавить: «А хотите попробовать новый продукт и получить новый опыт?»

– Вы знаете, я покупаю для своей собаки совсем другие лакомства, не такие, как у вас!
– Отлично! А можете рассказать, какие предпочтения у вашей собаки, что вы выбираете и почему?
<…>
– Вот видите, лакомства того бренда, что я вам предлагал, сделаны по тому же принципу. Только у него есть и другие вкусы, может быть, ваша собака оценит и оленину, и кролика. Попробуйте! На эти лакомства, кстати, сейчас действуют скидки.

5. Рекомендации
Многие покупатели предпочитают продукты, которые уже кто-то до них успешно попробовал. Рекомендация — ваша или сторонних людей — может в этом случае иметь вес.

– Мне нужен комбинезон для мопса, но не вижу у вас ничего подходящего.
– Мне кажется, я всё же смогу вам кое-что предложить. К нам часто приходят владельцы мопсов. С одной известной заводчицей этой породы мы долго подбирали недорогой и практичный комбинезон. Ей понравилась вот эта модель. Она купила для своих собак два размера. При повторном визите заводчица поблагодарила нас за этот выбор, поэтому с лёгким сердцем могу вам порекомендовать проверенную модель!

 

Сказка ложь, да в ней намёк…

Если после всех приведённых аргументов покупатель остаётся при своём мнении, то можно предположить, что возражение ложное. Оно возникает, когда клиент по какой-то причине не может или не хочет сказать нам правду.

Предположим, покупатель не хочет говорить, что клетка для попугая очень дорогая и он просто не рассчитывал на эту цену. Поэтому ему «не подходит» размер, материал, цвет. Как в фильме «Бриллиантовая рука», он ищет «точно такой же, но без крыльев».

Не всегда у нас есть возможность долго выявлять «ложное» возражение. Поэтому в этом случае покупателя нужно отпустить, но сделать так, чтобы он вернулся.

– «Как жаль, что мы сегодня не смогли подобрать вам нужный товар. К сожалению, такое иногда бывает, не всё возможно держать в наличии. Хотите, мы эту модель закажем специально для вас?»;

– «Я очень огорчён, что не смог сегодня подобрать вам корм для кошки. Но, надеюсь, в следующий раз мы обязательно что-то найдём. Я вижу, что вы очень ответственный владелец, задаёте много правильных вопросов, вы молодец! Приходите к нам ещё — вот вам купон на 10% скидки на следующую покупку в нашем магазине».

Итак, все этапы работы над возражением нами пройдены. Ваши аргументы приняты, покупатель готов решиться — нужно подвести итог.

– «Отлично, теперь вы убедились, что эта модель клетки — именно то, что нужно вашему питомцу. Она прекрасно очищается, просторна и благодаря своему материалу прослужит долгие годы. Есть ли ещё сомнения и вопросы? Если нет, давайте пройдём в кассу, я помогу вам упаковать покупку».

Надеюсь, что сейчас, когда мы разобрали возражения по косточкам, вам будет намного легче проходить этот этап. Не бойтесь! Возражения — это скорее ваш помощник в работе с покупателем, чем враг. Воспринимайте их как возможность помочь клиенту купить нужный товар, и тогда всё точно получится.

О самых частых возражениях поговорим в следующий раз.

 

Перейти на страницу автора

Оценить материал

Нравится

Нравится Поздравляю Сочувствую Возмутительно Смешно Задумался Нет слов

10

бесплатных изображений, изображений и лицензионных изображений для возражений

объекты

объект

задача

Рождественские объекты

старые предметы

Объекты

3.Объекты — Телефон

Объекты — Карабин

Объект с путем

Рождественские объекты

Объекты

объекты в спа

объекты в спа

старые предметы

старые предметы

объекты в спа

Объект

Чайлдс объекты

Чайлдс объекты

Объекты 4

Предметы — Прищепка

Разные старые предметы

гранж текстуры и объекты

Объекты — Аптечка.

Зеркальный объектив

Объекты в зеркале

Предметы быта 2

Олимп Сh3 Цель

Объекты 8

Крупным планом на рождественские объекты

Объекты 1

объект 1

стеклянный объект 3

ежедневный объект

Объекты 4

Летающий объект — Аляскинский волк

Случайные объекты

Предметы быта 3

Объекты 4

объекты 3

Предметы быта 6

Различные старые румынские объекты

Объекты, Close, Ups

Крупным планом на рождественские объекты

Животные 3

Объекты 8

Красный сияющий объект

Разные старые предметы

Предметы быта 7

Объекты

Объекты 10

Крупным планом на рождественские объекты

Объекты 5

Предметы быта 11

Различные старые румынские объекты

Объекты старого дома

Различные старые румынские объекты

Объекты 3

окружающий объект

Объекты (эффект ломо)

Объекты старого дома

Ножницы, Объекты, Вырезать

3.Объекты — Свеча

деревянный объект

Объекты

объект

Предметы быта 1

бокал для вина красный

дождя больше нет 🙂

Некоторые изображения объектов.;-)

Помада

8 мл 1

Череп, Объект, Скелет, Кость, Животных

Объекты старого города

Предметы быта 14

объект 4

Объекты пропаганды

Объект

Циркулярная пила с дорожкой

8 мл 4

цветок 8

8 мл 2

Объекты 2

Объект

Полезные объекты 1

Объекты старого дома

Equipo medico 1

объекты 4

объект 5

Некоторые изображения объектов.;-)

Обновления Восстания Капитолия: NPR

Более десятка сенаторов-республиканцев первоначально заявили, что будут возражать против результатов выборов по крайней мере в одном штате. После беспорядков, имевших место во второй половине дня среды, это число сократилось примерно вдвое. Кэролайн Аменабар / NPR; Самуэль Корум, Мандель Нган, Стефани Рейнольдс / Getty Images скрыть подпись

переключить подпись Кэролайн Аменабар / NPR; Самуэль Корум, Мандель Нган, Стефани Рейнольдс / Getty Images

Более дюжины сенаторов-республиканцев первоначально заявили, что будут возражать против результатов выборов по крайней мере в одном штате.После беспорядков, имевших место во второй половине дня среды, это число сократилось примерно вдвое.

Кэролайн Аменабар / NPR; Самуэль Корум, Мандель Нган, Стефани Рейнольдс / Getty Images

Направляясь на совместное заседание Конгресса в среду, чтобы подвести итоги голосования Коллегии выборщиков, законодатели ожидали долгого дня, наполненного возражениями, основанными на безосновательных обвинениях в фальсификации выборов. Более десятка сенаторов-республиканцев заявили, что будут возражать против результатов выборов по крайней мере в одном штате.

Они начали с обсуждения проблемы результатов Аризоны. Но после того, как протрамповские экстремисты принесли насилие и хаос в Капитолий, обе палаты были вынуждены в экстренной нише, а здание было заблокировано.

Когда через несколько часов законодатели собрались снова, ряд республиканцев Сената отказались от своего плана, чтобы выразить возражения.

Только шесть сенаторов, все республиканцы, поддержали возражение Аризоны.

Вот посмотрите на тех шести сенаторов, которые сохранили свой курс.

Джош Хоули, Миссури

Хоули был первым сенатором, который в прошлом месяце публично отказался от своих полномочий и объявил о своих планах подать возражения во время совместного заседания.

Лидер большинства в Сенате Митч МакКоннелл, республика Кентукки, как сообщается, призывал республиканцев не делать этого.

Поблагодарив Капитолийскую полицию США за их усилия во время восстания, Хоули отстаивал свое решение возразить.

«То, что мы делаем здесь сегодня вечером, на самом деле очень важно, потому что для тех, кто обеспокоен честностью наших выборов, тех, кто обеспокоен тем, что произошло в ноябре, это подходящее средство, это законное место, где эти возражения и должны быть высказаны опасения «, — сказал он.

Целью созыва Конгресса является формальный подсчет голосов Коллегии выборщиков, а не рассмотрение вопросов, связанных с выборами. Обеспокоенность по поводу выборов в штат уже поднималась — и была отклонена — в судах.

Тед Круз, Техас

Когда-то главный соперник Трампа, который даже отказался поддержать его на республиканском национальном съезде 2016 года, Круз с тех пор стал стойким защитником президентства Трампа.

«Я хочу поговорить с республиканцами, которые рассматривают возможность голосования против этих возражений», — сказал Круз в среду днем ​​во время дебатов по результатам Коллегии выборщиков Аризоны.

«Я призываю вас сделать паузу и подумать, что это скажет почти половине страны, которая считает, что эти выборы были сфальсифицированы, если мы проголосуем даже не для того, чтобы рассматривать заявления о незаконности и фальсификации этих выборов?»

Общественное мнение не диктует, кто должен победить на выборах или должны ли проводиться дополнительные расследования мошенничества. Это утверждение решительно опровергли официальные лица штата и Министерство юстиции Трампа.

Tommy Tuberville, Alabama

Tuberville выполнил обещание, которое он дал во вторник, и присоединился к Крузу в возражении против результатов из Аризоны.Бывший футбольный тренер, Тубервиль победил Джеффа Сешнса, бывшего сенатора и генерального прокурора, на предварительных выборах Республиканской партии и в ноябре победил действующего демократа Дуга Джонса.

Роджер Маршалл, Канзас

Бывший представитель США Маршалл победил бывшего госсекретаря Канзаса Криса Кобаха на предварительных выборах в Сенате республиканцев в начале этого года и получил место в Сенате, освобожденное Пэт Робертс. Он заручился поддержкой видных республиканцев, включая МакКоннелла.

Джон Кеннеди, Луизиана

Избранный в Сенат США в 2016 году, Кеннеди был частым защитником Трампа.

В четверг Кеннеди осудил участников беспорядков и повторил, что его планы выступить с возражениями во время слушаний были от имени его избирателей.

«Вчера я пришел в Капитолий, чтобы дать им голос», — сказал он в заявлении. «Я присоединился к нескольким коллегам из Сената, которые призвали создать двухпартийную комиссию для проверки вопросов выборов, поднятых по всей стране.Наше предложение не увенчалось успехом, но наша цель обеспечить полное доверие и прозрачность наших выборов — для всех американцев — является благородной, и я буду продолжать ее добиваться ».

Синди Хайд-Смит, Миссисипи

Хайд — Смит выиграла свой второй тур выборов в 2018 году, став первой женщиной, избранной в Сенат от штата Миссисипи. Ее широко критиковали за комментарии, которые она сделала, которые всплыли во время кампании, в том числе тот, в котором она сказала своему стороннику: «Если бы он пригласил меня на публичное повешение, я был бы в первом ряду.«Она была горячим сторонником Трампа, пока находилась у власти.

Сенат отклонил вызов Аризоны 93-6. Палата представителей отклонила его 303-121.

Вот 121 член Палаты представителей, которые поддержали возражение:

Вот 121 представитель, которые поддержали возражения против результатов Коллегии выборщиков Аризоны. Кэролайн Аменабар / клерк.house.gov скрыть подпись

переключить подпись Кэролайн Аменабар / clerk.house.gov

Члены Палаты представителей также возражали в случаях Джорджии, Мичигана и Невады, но ни один сенатор не присоединился к возражению, что предотвратило дебаты.

Единственным штатом, получившим поддержку обеих палат, был штат Пенсильвания; 138 членов Палаты представителей, все республиканцы, поддержали возражение, как и семь сенаторов: Круз, штат Техас; Хоули, Р-Пн.; Хайд Смит, R-мисс; Синтия Ламмис, R-Wyo .; Marshall, R-Kan .; Tuberville, R-Ala .; и Рик Скотт, штат Флорида.

У нас нет возражений: мать жертвы Delhi Cantt в твите Рахула Ганди с фотографией

Мать 9-летней девочки , которую якобы изнасиловали и убили в деревне Нангал в Дели в начале этого месяца, заявила, что у них нет возражения против любого твита или фотографии. Это произошло после того, как разразился спор о том, что Twitter заблокировал учетную запись Рахула Ганди после того, как он опубликовал в Твиттере фотографию родителей жертвы.

Члены семьи погрузили прах 9-летнего ребенка в Харидвар в пятницу. Сотрудники службы безопасности присутствовали вместе с семьей во время ритуала.

Что написал в Твиттере Рахул Ганди?

4 августа Рахул Ганди встретился с родителями девятилетней девочки, которую якобы изнасиловали, убили и насильно кремировали в Дели-Кантт.

ТАКЖЕ ПРОЧИТАЙТЕ: С ними на пути справедливости: Рахул Ганди встречает родителей 9-летней жертвы изнасилования в Дели

После встречи Рахул Ганди поделился фотографией встречи и написал на хинди в Твиттере: «Родители» слезы говорят только об одном — их дочь, дочь этой страны, заслуживает справедливости.И я с ними на пути к справедливости ».

На снимке хорошо видны лица родителей потерпевшего. Твиттер удалил твит 6 августа.

Аккаунт Рахула Ганди был временно «заблокирован» Twitter после того, как Национальная комиссия по защите прав ребенка (NCPCR) направила в Twitter уведомление с просьбой действовать вопреки действиям лидера Конгресса. для размещения в Твиттере фотографий семьи жертвы.

NCPCR сослался на закон о ювенальной юстиции, который требует неприкосновенности частной жизни несовершеннолетних жертв.

ТАКЖЕ ЧИТАЙТЕ | Незначительное групповое изнасилование в Дели, семья утверждает, что полиция попросила сообщить имя обвиняемого

Рахул Ганди — строка в Twitter

Сайт микроблогов Twitter сообщил в среду Высокому суду Дели, что заблокировал аккаунт лидера Конгресса Рахула Ганди за то, что он поделился фотографией. родителей девятилетней жертвы изнасилования. Twitter также сообщил суду, что твит был удален.

ТАКЖЕ ПРОЧИТАЙТЕ: «Не могу заблокировать наш голос»: Рахул Ганди переходит в Instagram после того, как Twitter заблокировал аккаунт Закона о защите прав детей от Рахула Ганди в соответствии с разделом 74 Закона о правосудии в отношении несовершеннолетних 2015 года и разделом 23 (2) Закона о предотвращении сексуальных преступлений в отношении детей (POCSO) 2012 года.Оба положения требуют, чтобы личность ребенка, ставшего жертвой преступления, не разглашалась.

Во время слушания суд спросил адвоката Twitter Саджана Пувайя, был ли удален твит, сделанный Рахулом Ганди.

Лидеры Конгресса изменили DP на фотографию Рахула Ганди

В поддержку Рахула Ганди несколько лидеров Конгресса в четверг изменили свои фотографии профиля в Твиттере на его фотографию после того, как его учетная запись была заблокирована.

Его сестра и генеральный секретарь Конгресса Приянка Ганди Вадра возглавила кампанию, и несколько других членов Конгресса вскоре последовали ее примеру.

Пока правительство БДП в сговоре с Твиттером блокирует голоса, призывающие к справедливости, давайте не будем забывать о настоящей проблеме.
1/4 # TwitterBJPseDarGaya

— Приянка Ганди Вадра (@priyankagandhi) 12 августа 2021 г.

«Следит ли Твиттер своей собственной политикой по блокировке аккаунтов лидеров Конгресса или правительства Моди? Почему он не заблокировал аккаунт комиссии SC, которая разместила в Твиттере похожие фотографии раньше, чем это сделал кто-либо из наших лидеров?» Приянка Ганди написала в Твиттере.

Что случилось?

Несовершеннолетний якобы был изнасилован, убит и насильственно кремирован 1 августа. По данным полиции, девушка вышла из дома, чтобы набрать холодной воды из кулера в крематории рядом с ее домом.

Позже Радхей Шьям, священник крематория, и два-три человека, знакомых с матерью жертвы, вызвали ее в крематорий и показали ей тело девушки, сказав ей, что девушку ударили током, когда она пила воду из холодильника.Они сказали матери не звонить в полицию, так как это усложнит дело и кремирует жертву.

ТАКЖЕ ПРОЧИТАЙТЕ: 9-летнего ребенка изнасиловали, убили, насильно кремировали в Дели; обвиняемые рассказали родителям, что она умерла от удара током

Изображение предоставлено · О нас · Отказ от военной службы и Великая война: 1914-1920 гг.

Домашняя страница:

• Изображение письма принадлежит Морису Голдштейну из Нью-Йоркского бюро юридических консультаций по сбору документации (CDG-A)

Биографическая страница:

• Изображение Брента Эллисона из его бумаг (CDG-A: Allison)
• Изображение Филипа Капловица из его коллекции фотографий (CDG-A: Caplovitz, фото 020)
• Фотография Давида / Юлиуса Эйхеля из коллекции фотографий семьи Эйхель (DG 131, изображение 5)
• Фотография Большой четверки из коллекции фотографий NYBLA (CDG-A: Бюро юридических консультаций Нью-Йорка, фото 003)
• Изображение Уильяма Кантора из его коллекции фотографий (CDG-A: Kantor, фото 038)
• Фотография Говарда Мура из коллекции фотографий Капловица (CDG-A Caplovitz, фото 009)

Дополнительная информация Страница:

# 1: Великая война / Первая мировая война

• Карикатуры и изображения взяты из Тематической папки №1: Искусство войны и мира [эпоха Первой мировой войны]

# 2: отказ от войны по убеждениям во время Первой мировой войны
—

# 3: Британский К.O.s

• Изображение Феннера Броквея — это слайд-фонарь из DG 053: Devere Allen Papers [на Триптихе как scpcPhoto00713]

# 4: Жизнь в американских армейских лагерях

• Военная карта была найдена в сети
• Список Army Cantonments был найден в сети (?)
• Фотография Кэмп Дикс С.О. из коллекции фотографий NYBLA (CDG-A: Бюро юридических консультаций Нью-Йорка, фото 010)
• Командующие в Mess Line (2) фотография из коллекции фотографий Капловица (CDGA: Филип Капловиц, фото 014)
• The C.Фотография O.s With Tents из коллекции фотографий Капловица (CDGA: Филип Капловиц, фото 007)
• Фотография Make Meals Outdoors из коллекции фотографий Капловица (CDGA: Филип Капловиц, фото 002)
• Фотография группы в лагере Мид из коллекции фотографий Кантора (CDG-A: Кантор, фото 020)
• Фотография Кэмп Аптон С.О. из коллекции фотографий Капловица (CDG-A: Филип Капловиц, фото 005)

# 5: Жизнь в американских военных тюрьмах

• Фотография «Сторожевой дом в Форт-Дугласе» из коллекции фотографий NYBLA (CDG-A: Бюро юридических консультаций Нью-Йорка, фото 008)
• The C.Фотография О. Казармы в Форт-Дугласе из коллекции фотографий NYBLA (CDG-A: Бюро юридических консультаций Нью-Йорка, фото 006)
• Офицеры в Ft. Дуглас, 18.10.1918, фото из коллекции фотографий Кантора (CDG-A: Kantor, фото 007)
• Офицеры в Ft. Дуглас [имена], 18.10.1918, фото из коллекции фотографий Кантора (CDG-A: Kantor, фото 006)
• Фотография здания Форт Ливенворт из коллекции фотографий Кантора (CDG-A: Кантор, фото 043)
• Фотография «Тюремная нашивка» из коллекции фотографий Кантора (CDG-A: Кантор, фото 001) [обратите внимание, что сама нашивка отсутствует]
• Приказ о одиночном заключении из коллекции фотографий семьи Эйхель (DG 131: Семейные документы Эйхель, фото 002)
• Фотография одиночных камер форта Ливенворт из коллекции фотографий Кантора (CDG-A: Кантор, фото 041)
• Фотография двери одиночной камеры форта Ливенворт из коллекции фотографий Кантора (CDG-A: Кантор, фото 042)

# 6: Американские религиозные высказывания и реакция на Первую мировую войну

• Фотография Дункарда Банча из коллекции фотографий Кантора (CDG-A: Кантор, фото 021)
• Фотография старых меннонитов из коллекции фотографий Кантора (CDG-A: Kantor, фото 003)

Сен.Джош Хоули становится изгоем на Капитолийском холме

ВАШИНГТОН. Один из его самых важных первых покровителей теперь говорит, что поддержка его «была худшей ошибкой, которую я когда-либо делал в своей жизни», и один из главных жертвователей призвал Сенат осудить его.

Это лишь часть осуждения сенатора Джоша Хоули с тех пор, как республиканец от штата Миссури стал первым сенатором, объявившим, что он будет возражать против подсчета голосов коллегии выборщиков, а затем продолжил свой план даже после того, как толпа президента Дональда Трампа сторонники штурмовали Капитолий в среду.

Крупнейшие газеты в его родном штате призвали его уйти в отставку. Его издатель расторг с ним контракт на выпуск новой книги. Как демократы, так и республиканцы осуждали его за то, что он возглавил бесполезную попытку протеста.

И вирусная фотография Хоули, входящего в Капитолий перед бунтом, на котором сенатор в облегающем костюме, с идеально причесанными волосами и поднимающим кулак в сторону собравшейся толпы, уже стала устойчивым изображением дня, который не пройдет. скоро забудут.

«Это было похоже на момент, когда Дукакис сражается с танком», — сказал один республиканский стратег, ссылаясь на знаменитую рекламу нападения на кандидата в президенты от Демократической партии 1988 года, — «в том смысле, что он выглядел фальшивым, неуместным и похожим на дуфус «.

В свои 41 год Хоули — самый молодой действующий сенатор, и его считают возможным кандидатом в президенты от республиканской партии в 2024 году. С момента своего избрания в Сенат в 2018 году он занял достойное место в качестве ведущего республиканского критика технологических гигантов — политическая сфера, которая обеспечила ему значительную поддержку и освещение в прессе.Теперь это было омрачено его усилиями по возражениям.

После беспорядков Хоули осудил насилие в Капитолии и сказал, что просто возражает против того, чтобы избиратели предоставили право голоса его избирателям в Миссури, штате, который в 2020 году пошел за Трампа на 15 пунктов.

«Я не знаю. думаю, обвинять его в том, что произошло … — это тот человек, на которого можно указать пальцем », — сказал высокопоставленный республиканский помощник. «Я думаю, что Трамп был тем, кто присутствовал на митинге прямо перед этим, всех подбросил. Трамп — тот, кто делал все это в течение нескольких недель после выборов.Он подбадривал всех, и я думаю, что причина того, что сенатор Хоули сделал то, что он сделал, было давление со стороны его избирателей ». Не было никаких возражений. Не было и других граждан из штатов, где Трамп одержал громкие победы в ноябре, как, например, сенатор Том Коттон из штата Арканзас, осудивший эти усилия. Конгресс в конечном итоге подсчитал количество избирателей избранного президента Джо Байдена, подготовив почву для его инаугурации позже этот месяц.

«Я имею в виду, он должен был это сделать?» — спросил помощник Хоули. «Это обсуждается».

Майкл Дукакис едет на боевом танке M1-A-1 во время визита в General Dynamics в Стерлинг-Хайтс, штат Мичиган, 13 сентября 1988 г. Майкл Э. Самоджеден / AP

До того, как какое-либо насилие произошло в Капитолии, Хоули подвергался критике со стороны коллег, будь то сенатор Джин Шахин, DN.H., которая на прошлой неделе сказала MSNBC, что считает его усилия «граничащими с подрывом мятежа или изменой», или сенатор Митт Ромни, штат Юта. ., который сказал, что возражения были просто актом, направленным на «усиление политических амбиций некоторых», намекая на возможные президентские устремления к 2024 году.

Выступая в зале Сената после беспорядков, Хоули сказал, что насилие «недопустимо», но необходимо расследование заявлений о мошенничестве на выборах.

Не было представлено никаких доказательств широко распространенного мошенничества на выборах, которое могло бы повлиять на выборы в каком-либо из колеблющихся штатов, проигранных Трампом, и вера в такое мошенничество укоренилась среди избирателей-республиканцев, которых поддержали президент и другие лица.

Хоули сказал, что он специально возражает против избирателей Пенсильвании, потому что считает, что закон 2019 года, расширяющий там голосование по почте, нарушает конституцию штата. Тем не менее, как сказал сенатор Боб Кейси, штат Пенсильвания, и Пэт Туми, штат Пенсильвания, защищая выборы в штате, такие конституционные возражения против закона, принятого законодательным собранием, контролируемым республиканцами, возникли только после того, как Трамп проиграл.

«Сегодня мы стали свидетелями ущерба, который может возникнуть, когда люди, облеченные властью и ответственностью, отказываются признать правду», — сказал Туми.«Мы стали свидетелями кровопролития, потому что демагог решил распространить ложь и посеять недоверие к своим согражданам-американцам. Давайте не будем поощрять такой обман. Давайте отклоним это движение».

Хоули «говорит о Пенсильвании, потому что он хочет приехать сюда и когда-нибудь баллотироваться в президенты», — написал в Твиттере член палаты представителей Конор Лэмб. «Ложь, которую он сказал, вдохновила сегодняшнее насилие. Он все еще говорит эту ложь. Пенсильвания никогда не забудет».

Рик Тайлер, который был директором по коммуникациям в предвыборной кампании сенатора Теда Круза в 2016 году (сенатор от Техаса выдвинул собственное возражение против результатов выборов), сказал, что критика, поступающая в сторону Хоули, «вполне заслужена.«

» Члены Конгресса действительно имеют право оспаривать избирателей, но это должно быть тщательно сопоставлено с существенными доказательствами должностных преступлений, — сказал Тайлер. — В случае сенатора Хоули не существовало таких доказательств, позволяющих предположить, что избиратели не были законными. Недостаточно сказать, что вы представляете избирателей, которые считают, что выборы были сфальсифицированы, когда это утверждение было основано на лжи и заговоре, которые были полностью опровергнуты должностными лицами избирательной комиссии, пересчетом голосов, судебными делами и отсутствием достоверных доказательств.»

» Сен. Работа Хоули заключалась в том, чтобы представлять правду », — добавил он.« Вместо этого он решил пойти вместе с президентом и другими, а именно сенатором Крузом, чтобы спровоцировать восстание ».

На фоне возражений Хоули, комментарии, которые он сделал во время импичмента президенту. в прошлом году процесс снова начал проявляться. В то время Хоули сказал, что импичмент равносилен «отмене демократических выборов, потому что вам не нравится результат, потому что вы считаете, что эти выборы были каким-то образом коррумпированы, хотя на самом деле доказательства показывают, что они не было.«Честно говоря, он назвал это« сумасшедшим ».

Восхождение Хоули в политике Республиканской партии было быстрым. Он был избран в Сенат менее чем через два года после его первого срока в качестве генерального прокурора штата Миссури, первой выборной должности, которую он занимал. Он не был человек, который тогда доминировал в заголовках газет, хотя и привлек внимание, обвиняя торговлю людьми в сексуальной революции конца 1960-х годов.

Сенатор имеет верительные грамоты, получил степени Стэнфордского и Йельского университетов, где он учился в юридической школе, и работал клерком в Главный судья Верховного суда Джон Робертс, где он встретил свою будущую жену Эрин Морроу, которая тоже работала клерком Робертса.

За дни, прошедшие после его официального возражения, возмущение, направленное на него, нарастало, хотя еще неизвестно, как это повлияет на его позицию среди республиканских избирателей.

«Поддержка Джоша и такие упорные попытки избрать его в Сенат были худшей ошибкой, которую я когда-либо совершал в своей жизни», — сказал в интервью St. Louis Post-Dispatch в четверг. «Для Америки очень опасно продолжать продвигать идею о том, что правительство не работает и что голосование было подтасованным.

Вскоре после этого замечания Simon & Schuster, который собирался опубликовать его грядущую книгу «Тирания больших технологий», объявил о расторжении контракта с Хоули, указав на «смертоносное восстание».

Кроме того, Все большее число демократов в Конгрессе призывают к его немедленной отставке, в то время как Байден заявил, что Хоули и Круз увековечивают «большую ложь».

Хоули нанес ответный удар критикам, взорвав то, что он считал «разбудившей толпу» в издателе книги, и сказал Байдену: замечания были «недостойными, незрелыми и несдержанными.

Его офис не ответил на просьбу прокомментировать ответную реакцию его усилий. Но в заявлении для телеканала штата Миссури KSDK Хоули сказал, что он «никогда не извинится за то, что дал голос миллионам жителей штата Миссури и американцев, которые обеспокоены этим. честность наших выборов ».

Зак Роди, бывший высокопоставленный республиканский помощник Палаты представителей и представитель кампании бывшего спикера Палаты представителей Пола Райана, сказал, что некоторая демонстрация раскаяния может быть выгодна для Хоули.

« Признавая, что он сделал неправильный выбор или, наоборот, лучший, ошибочный способ выразить свою обеспокоенность по поводу выборов был бы признаком характера, уверенности и, в конечном счете, силы », — сказал Родей.

Мэтт Маковяк, стратег-республиканец, сказал NBC News, что он считает «натяжкой называть процедурное возражение сенатора« подстрекательством »».

«Но ему следовало прекратить свое возражение избирателям после того, что произошло, » добавил он. «Скорее всего, сейчас он будет неэффективен в Сенате, по крайней мере, какое-то время. Жалко, потому что он впечатляющий и мужественный. Но кто знает, к чему все идет сейчас?»

147 республиканцев, проголосовавших за отмену результатов выборов

Когда в среду толпа сторонников президента Трампа штурмовала здание Капитолия, они вынудили сделать экстренный перерыв в заседаниях Конгресса, чтобы официально подтвердить результаты президентских выборов 2020 года.Срыв произошел вскоре после того, как некоторые законодатели-республиканцы выступили с первым из запланированной серии весьма необычных возражений, основанных на ложных обвинениях в широко распространенном фальсификации результатов выборов в штатах. Палаты отдельно обсуждали возражение против результатов Аризоны, когда слушания были остановлены, а Капитолий был заблокирован.

Когда Сенат снова собрался в 8 часов вечера, а Палата представителей — через час, разбирательство, включая дебаты по возражениям, продолжилось, хотя некоторые законодатели, которые ранее планировали голосовать вместе с возражающими, отказались от участия после оккупации Капитолия.Планы оспорить ряд штатов после отмены Аризоны также были отменены, но еще одно возражение против результатов Пенсильвании также было вынесено на голосование. Вот восемь сенаторов и 139 представителей, которые проголосовали за одно или оба возражения.

Сенат

Томми Тубервиль, Ала.

Рик Скотт, Fla.

Роджер Маршалл, Кан.

Джон Кеннеди, La.

Синди Хайд-Смит, Скучать.

Джош Хоули, Пн.

Тед Круз, Техас

Синтия Ламмис, Вайо.

Дом

Роберт Б. Адерхольт, Ала.

Мо Брукс, Ала.

Джерри Карл, Ала.

Барри Мур, Ала.

Гэри Палмер, Ала.

Майк Роджерс, Ала.

Энди Биггс, Аризона.

Пол Госар, Аризона.

Дебби Леско, Аризона.

Дэвид Швейкерт, Аризона.

Рик Кроуфорд, Ковчег.

Кен Калверт, Калифорния

Майк Гарсия, Калифорния

Даррелл Исса, Калифорния

Дуг Ламальфа, Калифорния

Кевин Маккарти, Калифорния

Девин Нуньес, Калифорния

Джей Обернолти, Калифорния

Лорен Боберт, Colo.

Дуг Ламборн, Colo.

Кэт Каммак, Fla.

Марио Диас-Баларт, Fla.

Байрон Дональдс, Fla.

Нил Данн, Fla.

Скотт Франклин, Fla.

Мэтт Гаец, Fla.

Карлос Хименес, Fla.

Брайан Маст, Fla.

Билл Поузи, Fla.

Джон Резерфорд, Fla.

Грег Стойб, Fla.

Дэниел Вебстер, Fla.

Рик Аллен, Ga.

Эрл Л. «Бадди» Картер, Ga.

Эндрю Клайд, Ga.

Марджори Тейлор Грин, Ga.

Джоди Хайс, Ga.

Барри Лоудермилк, Ga.

Расс Фулчер, Айдахо

Майк Бост, Больной.

Мэри Миллер, Больной.

Джим Бэрд, Ind.

Джим Бэнкс, Ind.

Грег Пенс, Ind.

Джеки Валорски, Ind.

Рон Эстес, Кан.

Джейкоб Латернер, Кан.

Трейси Манн, Кан.

Гарольд Роджерс, Кай.

Чердачные могилы, La.

Клей Хиггинс, La.

Майк Джонсон, La.

Стив Скализ, La.

Энди Харрис, Мкр.

Джек Бергман, Mich.

Лиза МакКлейн, Mich.

Тим Уолберг, Mich.

Мишель Фишбах, Минн.

Джим Хагедорн, Минн.

Майкл Гест, Скучать.

Трент Келли, Скучать.

Стивен Палаццо, Скучать.

Сэм Грейвс, Пн.

Вики Хартцлер, Пн.

Билли Лонг, Пн.

Блейн Люткемейер, Пн.

Джейсон Смит, Пн.

Мэтт Розендейл, Mont.

Дэн Бишоп, N.C.

Тед Бадд, N.C.

Мэдисон Коуторн, N.C.

Вирджиния Фокс, Н.С.

Ричард Хадсон, N.C.

Грегори Ф. Мерфи, N.C.

Дэвид Роузер, N.C.

Джефф Ван Дрю, Н.Дж.

Иветт Херрелл, Н.М.

Крис Джейкобс, N.Y.

Николь Маллиотакис, Н.Ю.

Элиза М. Стефаник, N.Y.

Ли Зельдин, Н.Ю.

Адриан Смит, Neb.

Стив Шабо, Огайо

Уоррен Дэвидсон, Огайо

Боб Гиббс, Огайо

Билл Джонсон, Огайо

Джим Джордан, Огайо

Стефани Байс, Окла.

Том Коул, Окла.

Кевин Херн, Окла.

Фрэнк Лукас, Окла.

Маркуэйн Маллин, Окла.

Клифф Бенц, Руда.

Джон Джойс, Па.

Фред Келлер, Па.

Майк Келли, Па.

Даниэль Меузер, Па.

Скотт Перри, Па.

Гай Решенталер, Па.

Ллойд Смакер, Па.

Гленн Томпсон, Па.

Джефф Дункан, S.C.

Ральф Норман, С.С.

Том Райс, S.C.

Уильям Тиммонс, S.C.

Джо Уилсон, S.C.

Тим Берчетт, Тенн.

Скотт ДеДжарлэйс, Тенн.

Чак Флейшманн, Тенн.

Марк Э. Грин, Тенн.

Диана Харшбаргер, Тенн.

Дэвид Кустофф, Тенн.

Джон Роуз, Тенн.

Джоди Аррингтон, Техас

Брайан Бабин, Техас

Майкл С.Берджесс, Техас

Джон Р. Картер, Техас

Майкл Клауд, Техас

Пэт Фэллон, Техас

Луи Гомерт, Техас

Лэнс Гуден, Техас

Ронни Джексон, Техас

Трой Нельс, Техас

Август Пфлюгер, Техас

Пит Сешнс, Техас

Бет Ван Дайн, Техас

Рэнди Вебер, Техас

Роджер Уильямс, Техас

Рон Райт, Техас

Берджесс Оуэнс, Юта

Крис Стюарт, Юта

Бен Клайн, Ва.

Боб Гуд, Ва.

Морган Гриффит, Ва.

Роберт Дж. Уиттман, Ва.

Кэрол Миллер, W.Ва.

Александр X. Муни, W.Va.

Скотт Фицджеральд, Wis.

Том Тиффани, Wis.

Фото и видео доказательств: всегда приемлемы в суде? | Коннор

Фото и видео доказательства могут быть чрезвычайно эффективными в судебном процессе.Потенциальные доказательства есть повсюду и легко доступны, поскольку камеры наблюдения и смартфоны быстро появляются у всех в карманах. При такой доступности все юридические претензии, кажется, включают фотографии или видео. Но всегда ли приемлемы в суде фото- и видеодоказательства? Какие подводные камни следует учитывать при использовании таких доказательств?

Допустимость

Для того, чтобы фото и видео доказательства были приемлемы в суде, они должны соответствовать двум основным требованиям: относимости и достоверности.Для того чтобы доказательства относились к делу, они должны иметь доказательную силу. Другими словами, он должен либо поддерживать, либо опровергать правдивость любого спорного вопроса в судебном разбирательстве.

Для подтверждения подлинности свидетельства оно должно точно представлять предмет, связанный с иском. Например, фото или видео, использованные в качестве доказательства в случае аварии, должны правдиво отражать состояние дороги во время и дату аварии.

Тактика возражения

Хотя фотографии и видео могут казаться конкретными, неизменными представлениями реальности, факт остается фактом: этими доказательствами можно манипулировать, чтобы исказить эту реальность.Освещение, положение, восприятие, фильтры и редактирование могут быть стратегически использованы для искажения фактов. Адвокаты знают об этом и используют тактику возражения, чтобы заявить, что доказательства недопустимы. Ниже приведены некоторые из наиболее частых возражений против фото- и видеодоказательств:

• Неоправданное предубеждение: адвокат может утверждать, что фото или видео свидетельство не является разумным представлением его предмета и может привести к необоснованному предубеждению.

• Слухи: если нет свидетеля, который может быть подвергнут перекрестному допросу, адвокат может утверждать, что по существу фото или видео доказательства являются слухами.

  No related posts.