CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ β ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΡΡΡΠΌΠΈ ΡΠ»ΠΎΠ²Π°ΠΌΠΈ? ΠΠ±ΡΡΡΠ½ΡΠ΅ΠΌ, ΡΡΠΎ Π·Π½Π°ΡΠΈΡ CRM-ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ°
ΠΡΠΎΡΡΠΎΠΉ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ: ΠΠΈΡΠΈΠ»Π» ΠΈ CRM
Π§ΡΠΎΠ±Ρ Π±ΡΠ»ΠΎ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ CRM Π²Β ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΏΡΠΈΠ²Π΅Π΄Ρ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ. ΠΠΈΡΠΈΠ»Π» ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ ΡΠΈΡΠΌΠΎΠΉ ΠΏΠΎΒ ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΊΠ΅ ΠΎΠΊΠΎΠ½. Π Π°Π½ΡΡΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π±ΡΠ»ΠΎ ΠΌΠ°Π»ΠΎ, ΠΈΒ Π²ΡΠ΅ Π±ΡΠ»ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ: ΡΒ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΡΡ Π·Π°ΠΊΠ°Π·, Π²ΡΠ΅Ρ Π°ΡΡ Π½Π°Β Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΡ, ΡΠΎΠ³Π»Π°ΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΡ, ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡ ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΡ, ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΠΎΠΊΠ½Π°. ΠΠΎΒ ΠΏΠΎΡΠΎΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΡΡΠ°Π»ΠΎ Π½Π΅Β 3, Π°Β 33. ΠΒ Π½Π°ΡΠ°Π»ΠΎΡΡ… ΠΠ΄Π½ΠΎΠΌΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ Π·Π°Π±ΡΠ»ΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡΡ, ΠΊΒ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΌΡ Π½Π΅Β Π²ΡΠ΅Ρ Π°Π»ΠΈ Π½Π°Β Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΡ, ΡΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΌΡ Π½Π΅Β ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ°ΡΡΠ΅Ρ ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ, Π°Β ΡΒ ΡΠ΅ΡΠ²Π΅ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠ»ΠΈ ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΡ Π΅ΡΠ΅ ΠΌΠ΅ΡΡΡ Π½Π°Π·Π°Π΄, Π°Β ΠΎΠΊΠ½Π° Π²ΡΠ΅ Π΅ΡΠ΅ Π½Π΅Β ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΠ»ΠΈ. ΠΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»ΠΈ ΡΡΠ°Π»ΠΈ ΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ ΠΊΒ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ, Π°Β Π·Π°ΡΡΠ°ΡΡ Π½Π°Β Π½ΠΎΠ²ΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΡΠ°Π»ΠΈ ΡΠ΅Π±Ρ ΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΡ. ΠΠΈΡΠΈΠ»Π» Π½Π΅Β ΡΡΠΏΠ΅Π²Π°Π» ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ ΡΠ°Π³ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈΒ ΠΏΠΎΠ½ΡΠ», ΡΡΠΎ ΠΏΠΎΡΠ° ΡΡΠΎ-ΡΠΎ ΠΌΠ΅Π½ΡΡΡ.
ΠΠ½Β Π²Π½Π΅Π΄ΡΠΈΠ» CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, ΠΈΒ ΡΠ΅ΠΏΠ΅ΡΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠ΅ ΡΒ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ ΠΏΡΠΎΠΈΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡ ΠΏΠΎΒ Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΎΠΌΡ ΡΡΠ°Π½Π΄Π°ΡΡΡ:
- ΠΠΎΠ³Π΄Π° ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Ρ ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΡ Π½Π°Β ΡΠ°ΠΉΡΠ΅, Π²Β CRM ΠΏΠΎΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ° ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ, Π³Π΄Π΅ ΡΠΊΠ°Π·Π°Π½ ΡΡΠ°ΠΏ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ: Β«ΠΠ΅ΡΠ²ΡΠΉ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΎΠΊΒ». CRM ΡΡΠ°Π²ΠΈΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ: Β«ΠΠ΅ΡΠ΅Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ Π²Β ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ 15Β ΠΌΠΈΠ½ΡΡΒ». ΠΡΠ»ΠΈ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ° Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΡΠ΅Π½Π°, CRM ΡΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠΈΡ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ.
- ΠΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΠΏΡΡΠΌΠΎ ΠΈΠ·Β CRM, ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΡΠ΅Ρ ΠΈΡΠΎΠ³ΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΎΠ² Π²Β ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ΅ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ ΠΈΒ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π΅Π΅Β Π½Π°Β ΡΡΠ°ΠΏ Β«ΠΠ°ΠΌΠ΅ΡΡΒ». Π‘Π Π Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π΅Ρ Π·Π°Π΄Π°ΡΡ Π΄Π»Ρ Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΡΠΈΠΊΠ°: Β«ΠΡΠ΅Ρ Π°ΡΡ Π½Π°Β Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΡ ΠΏΠΎΒ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠ΅ [Π΄Π°ΡΠ°, Π²ΡΠ΅ΠΌΡ]Β».
- ΠΠΎΡΠ»Π΅ Π²ΡΠ΅Π·Π΄Π° ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡ ΠΏΠΎΒ Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΠ°ΠΌ ΠΏΡΠΈΠΊΡΠ΅ΠΏΠ»ΡΠ΅Ρ ΠΊΒ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ΅ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½Ρ ΡΒ ΡΠ°Π·ΠΌΠ΅ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈΒ Π’Π, ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΡ Π½Π°Β ΡΡΠ°ΠΏ Β«Π‘ΠΎΠ³Π»Π°ΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅Β».
- ΠΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠΉ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ Π·Π°Π΄Π°ΡΡ: Β«Π Π°ΡΡΡΠΈΡΠ°ΡΡ ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΡ ΠΈΒ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ Π²Β ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ 2Β ΡΠ°ΡΠΎΠ²Β». ΠΠ½Β ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΡΠ΅Ρ ΡΠ°ΡΡΠ΅ΡΡ Π²Β CRM ΠΈΒ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡ.
- Π‘Π΄Π΅Π»ΠΊΠ° ΠΏΠ΅ΡΠ΅Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π½Π°Β ΡΡΠ°ΠΏ Β«ΠΠΏΠ»Π°ΡΠ°Β», CRM Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΡΠ΅Ρ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½Ρ ΠΏΠΎΒ ΡΠ°Π±Π»ΠΎΠ½Ρ, ΠΊΡΠ΄Π° Π²ΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΠΈΠΌΡ, Π°Π΄ΡΠ΅Ρ, Π½Π°Π·Π²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ, ΡΡΠΌΠΌΡ, ΡΠ΅ΠΊΠ²ΠΈΠ·ΠΈΡΡ ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΡ. ΠΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ ΠΎΡΡΠ°Π΅ΡΡΡ ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ, ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡ ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΡ ΠΈΒ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π²Π΅ΡΡΠΈ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΡ Π½Π°Β ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄Π½ΠΈΠΉ ΡΡΠ°ΠΏΒ β Β«Π£ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΊΠ°Β».
- Π‘ΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡ ΠΏΠΎΒ ΠΌΠΎΠ½ΡΠ°ΠΆΡ ΡΡΠ°Π·ΡΒ ΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΡΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΒ ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎ ΠΎΠ½Β Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΡ ΠΎΠΊΠ½Π° ΠΏΠΎΒ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠ΅ Π΄ΠΎΒ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠΎΠΊΠ°.
- Π ΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΡΠ΅ΠΌ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π΅ΠΌ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°Π΅Ρ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½-ΠΎΡΡΠ΅ΡΡ: ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠΊ Π·Π°ΠΊΡΡΡΠΎ, ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ² ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠΈΠ» ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ, ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Π° ΡΡΠΌΠΌΠ° ΠΈΒ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠΊ, ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Π° ΠΊΠΎΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΎΠΊ, ΠΈΠ·Β ΠΊΠ°ΠΊΠΈΡ ΠΈΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΏΡΠΈΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈΒ ΠΏΡ.
ΠΡΠ°ΠΊ, ΡΡΠΎ Π΄Π°Π΅Ρ CRM?
ΠΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ° ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π»Π° ΠΠΈΡΠΈΠ»Π»Ρ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΎΒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ ΠΈΒ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠ°Ρ , ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΡΠ°Π»ΠΈ Π·Π°Π±ΡΠ²Π°ΡΡ ΠΎΒ Π΄Π΅Π»Π°Ρ ΠΈΒ ΡΡΡΠ²Π°ΡΡ ΡΡΠΎΠΊΠΈ. ΠΠΎΠ²ΡΡΠΈΠ»Π°ΡΡ ΠΊΠΎΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΎΠΊ Π²Β ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΡΡΠ°Π»ΠΈ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½Π΅Π΅, Π°Β ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»Ρ Π²ΡΡΠΎΡΠ»Π°. Π’Π΅ΠΏΠ΅ΡΡ ΠΠΈΡΠΈΠ»Π»Ρ Π½Π΅ΠΎΠ±ΡΠ·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΈΡΡΡΡΡΠ²ΠΎΠ²Π°ΡΡ Π²Β ΠΎΡΠΈΡΠ΅, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π²ΡΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π»ΠΈ, ΠΊΠ°ΠΊ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ, ΠΈΒ ΠΎΠ½Β ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ ΡΠ΄Π΅Π»ΡΡΡ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
ΠΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ ΡΠ΅ΡΠ°Π΅Ρ Π‘Π Π?
ΠΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ Π·Π°Π±ΡΠ²Π°ΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±Π°ΡΡΠ²Π°ΡΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΈ?
CRM Π·Π°Ρ Π²Π°ΡΡΠ²Π°Π΅Ρ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΈ ΡΒ ΡΠ°ΠΉΡΠ°, Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ°Π΅Ρ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ², ΡΡΠ°Π²ΠΈΡ ΠΈΠΌΒ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ Π½Π°Β ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌ ΡΡΠ°ΠΏΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ. ΠΡΠ»ΠΈ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ° ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΡΠ΅Π½Π°, ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΠ·Π½Π°Π΅Ρ ΠΎΠ±Β ΡΡΠΎΠΌ. ΠΡΒ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ Π½Π΅Β ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠ΅ Π½ΠΈΒ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°.
Π‘Π»ΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ?
ΠΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ Π½ΠΎΠ²ΡΡ Π»ΠΈΠ΄ΠΎΠ², ΡΡΠΌΠΌΠ° ΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠΊ, ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ² ΠΈΒ Π²ΡΡΡΠ΅ΡΒ β CRM Π²ΡΠ΄Π°ΡΡ Π½Π°Π³Π»ΡΠ΄Π½ΡΠ΅ ΠΎΡΡΠ΅ΡΡ ΠΏΠΎΒ Π²ΡΠ΅ΠΌ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ°ΠΌ. CRM Π΄Π°ΡΡ ΠΎΡΡΠ΅Ρ ΠΎΒ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ΅ ΠΈΒ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π²ΡΡΠΈΡΠ»ΠΈΡΡ Π»Π΅Π½ΡΡΠ΅Π² Π²Β ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ.
Π’Π΅ΠΊΡΡΠΊΠ° ΠΊΠ°Π΄ΡΠΎΠ² ΠΎΡΡΠ°ΠΆΠ°Π΅ΡΡΡ Π½Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°Ρ ?
ΠΡΡΠΎΡΠΈΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΡΠΎΠ±ΡΠ°Π½Π° Π² CRM: Π½ΠΎΠ²ΡΠΉ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΡΡΠ°Π·Ρ Π²ΠΎΠΉΡΠΈ Π² ΠΊΡΡΡ Π΄Π΅Π»Π°. ΠΠΌΡ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΡΡΠ°Π²ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ°, ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΡ Π½Π° Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΡΡΠ°ΠΏΡ ΠΈ Π³ΡΠ°ΠΌΠΎΡΠ½ΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΡΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ.
ΠΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ ΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡ ΠΈ Π·Π°Π±ΠΈΡΠ°Π΅Ρ Π±Π°Π·Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ²?
ΠΠ°ΡΡΡΠΎΠΉΡΠ΅ ΠΏΡΠ°Π²Π° Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ° Π²Β CRM ΡΠ°ΠΊ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ Π²ΠΈΠ΄Π΅Π»ΠΈ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠ²ΠΎΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ²Β β ΡΠ΅ΠΏΠ΅ΡΡ Π½ΠΈΠΊΡΠΎ ΠΊΡΠΎΠΌΠ΅ Π²Π°Ρ Π½Π΅Β Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ° ΠΊΒ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π±Π°Π·Π΅, ΠΈΒ Π½Π΅Β ΡΠΊΡΠ°Π΄Π΅ΡΒ Π΅Π΅.
Π§ΡΠΎ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎ Π±ΡΡΡ Π² Π‘Π Π?
ΠΠ»Ρ Π½Π°ΡΠ°Π»Π° Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΡ, ΡΠ΅Π³ΠΎ Π²ΡΒ Ρ ΠΎΡΠΈΡΠ΅ ΠΎΡΒ Π‘Π Π-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ. Π Π°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠΎΡΠ½Π½ΠΎ ΡΠ°ΡΡΠΈΡΡΡΡ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π» ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌ: Π΄ΠΎΠ±Π°Π²Π»ΡΡΡ Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΈ, ΡΠ»Π΅ΠΌΠ΅Π½ΡΡ Π³Π΅ΠΉΠΌΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ, ΡΠΊΠ°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π²ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠΊ ΠΈΒ ΠΏΡΠΎΡΠ΅Π΅. ΠΠΎΒ ΡΠ°ΡΡΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π½Π΅Β ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡΡ ΡΡΠΈ ΠΎΠΏΡΠΈΠΈ, ΠΈ, Π²Π½Π΅Π΄ΡΠΈΠ² ΡΠ°ΠΊΡΡ CRM, Π²ΡΒ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΏΠ»Π°ΡΠΈΡΠ΅ Π·Π°Β ΠΈΠ·Π±ΡΡΠΎΡΠ½ΡΠΉ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π».
ΠΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ Π΅ΡΡΡ Π½Π°Π±ΠΎΡ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΉ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ ΠΏΡΠΈΡΡΡΡΡΠ²ΠΎΠ²Π°ΡΡ Π²Β Π‘Π Π:
- ΠΠΎΠ΄ΡΠ»Ρ ΡΡΠ΅ΡΠ° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², Π² ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΌ ΡΠΎΡ ΡΠ°Π½ΡΠ΅ΡΡΡ Π²ΡΡ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ. Β Β
- ΠΠΎΠ΄ΡΠ»Ρ Π΄Π»Ρ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ Ρ Π½Π°Π³Π»ΡΠ΄Π½ΠΎΠΉ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, Π³Π΄Π΅ ΡΠΊΠ°Π·Π°Π½ΠΎ, Π½Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΌ ΡΡΠ°ΠΏΠ΅ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄Π°Ρ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠ°. Β Β Β
- ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ², ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ, Π½ΠΎ ΠΈ ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ sms-ΡΠ°ΡΡΡΠ»ΠΊΠΈ, ΠΌΠ΅Π½ΡΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΎΠ± ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΊΡΠ°Ρ , Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°ΡΡ ΠΎ ΠΏΡΠΈΠ±Π»ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΈ Π²Π°ΠΆΠ½ΡΡ Π΄Π°Ρ β Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΠΎ ΡΡΠΎΠΊΠ΅ ΠΎΠΊΠΎΠ½ΡΠ°Π½ΠΈΡ Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡΠ° ΠΈΠ»ΠΈ Π΄Π½Π΅ ΡΠΎΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΡ. Β Β
- Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°ΠΌΠΈ Π²ΡΡΡΡΠΎΠ΅Π½Π½ΠΎΠ΅ ΡΠ°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠΌ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Π» ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΎ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½Π½ΡΡ ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΡΠ΅Π½Π½ΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ Π΄Π΅Π»Π°Ρ . Β Β
- ΠΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡΒ Ρ ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΉ,Β ΡΠ°ΠΉΡΠΎΠΌ ΠΈ Β IP-ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ΠΈΠ΅ΠΉ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π²ΡΠ΅ Π²Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΠΈΠ΅ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΈ, ΠΏΠΎ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΌΡ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Ρ ΠΎΠ½ΠΈ Π±Ρ Π½ΠΈ ΠΏΠΎΡΡΡΠΏΠΈΠ»ΠΈ, ΡΡΠ°Π·Ρ ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π»ΠΈΡΡ Π² CRM.
- ΠΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ API, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΈΡΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ 1Π‘, ΠΊΠΎΡΠΏΠΎΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΠΌ ΠΠ, ΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠΌΠΈ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ.
ΠΡΠ΅ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎΠ΅Β β Π²Β SalesapCRM
ΠΠ½Π΄ΡΠ΅ΠΉ ΠΠ°ΡΠ°ΡΠΈΠ½, ΠΈΡΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠΉ Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡ SalesapCRM:
β ΠΡ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π»ΠΈ SalesapCRM β ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ Β«Π΄Π»Ρ Π»ΡΠ΄Π΅ΠΉΒ», ΡΠ°ΠΊΡΡ, Π² ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΉ ΡΠ°ΠΌΠΈΠΌ ΠΏΡΠΈΡΡΠ½ΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ. ΠΡΠ΅ ΡΠ²ΠΎΠΈ Π΄Π΅Π»Π° ΠΌΡ Π²Π΅Π΄Π΅ΠΌ Π² ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅. ΠΠ½ΡΡΠΈΡΠΈΠ²Π½ΠΎ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½ΡΠΉ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡ, ΡΠΈΡΠΎΠΊΠΈΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠΈ ΠΈ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ, Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½Π°Ρ ΡΠ΅Π½Π°, ΡΡΠΎ Π½Π΅ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ²Π°ΠΆΠ½ΠΎ Π΄Π»Ρ ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈ ΡΡΠ΅Π΄Π½Π΅Π³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°. Π‘Π΅Π³ΠΎΠ΄Π½Ρ Ρ Π½Π°Ρ ΡΠΆΠ΅ ΠΎΠΊΠΎΠ»ΠΎ 3000 ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Π² Π ΠΎΡΡΠΈΠΈ, ΠΠ°Π·Π°Ρ ΡΡΠ°Π½Π΅, Π½Π° Π£ΠΊΡΠ°ΠΈΠ½Π΅.
30%
ΡΠΊΠΈΠ΄ΠΊΠ°
ΠΏΡΠΈ ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΠ΅ Π·Π° Π³ΠΎΠ΄
Π Π°Π±ΠΎΡΠ° Π² Β«ΠΎΠ±Π»Π°ΠΊΠ΅Β»
ΠΠ°ΡΠ° ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ° ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΎΠ±Π»Π°ΡΠ½ΡΠΌ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠΎΠΌ, Π° Π·Π½Π°ΡΠΈΡ, Π½Π΅ ΡΡΠ΅Π±ΡΠ΅Ρ ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΊΠΈ Π½Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΡΡΡΠ΅Ρ, Π² Π½Π΅ΠΉ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π²Π½Π΅ ΠΎΡΠΈΡΠ° ΠΈΠ· Π»ΡΠ±ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ΅ΡΡΠ°, Π³Π΄Π΅ Π΅ΡΡΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅Ρ
CRM ΠΏΠΎ ΠΊΠ°ΡΠΌΠ°Π½Ρ
Π£ SalesapCRM Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½Π°Ρ ΡΠ΅Π½Π° ΠΈ ΡΠΊΠΈΠ΄ΠΊΠΈ Π΄ΠΎ 30% ΠΏΡΠΈ ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΠ΅ Π·Π° Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠΉ ΠΏΠ΅ΡΠΈΠΎΠ΄ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ°. Π£ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΡ CRM Ρ ΡΠ°ΠΊΠΈΠΌ ΠΆΠ΅ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΠΎΠΌ ΡΠ΅Π½Π½ΠΈΠΊ Π² 2-3 ΡΠ°Π·Π° Π΄ΠΎΡΠΎΠΆΠ΅.
ΠΠΈΠ±ΠΊΠ°Ρ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°
SalesapCRM Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΈΡΡ ΠΏΠΎΠ΄ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ: ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π²Π°ΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΈ ΠΏΠΎΠ»Ρ, Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΡΠ΅ΠΊ-Π»ΠΈΡΡΡ Π΄Π»Ρ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ², ΡΠ±ΡΠ°ΡΡ Π»ΠΈΡΠ½ΠΈΠ΅ ΠΌΠΎΠ΄ΡΠ»ΠΈ ΠΈ ΠΏΡ.
ΠΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΈ
SalesapCRM ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π° Ρ ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΉ, IP-ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ΠΈΠ΅ΠΉ, ΡΠ°ΠΉΡΠΎΠΌ, ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ°ΠΌΠΈ sms-ΡΠ°ΡΡΡΠ»ΠΎΠΊ ΠΈ ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅Π½Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠΌ Telegram. ΠΡΠ΅ Π²Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΠΈΠ΅ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΈ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΡΡΡΡΡ Π² ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ΅.
ΠΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ Π·Π° ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ
CRM ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΡΠ΅Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ ΡΠ°Π³ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², Π²Ρ Π²ΡΠ΅Π³Π΄Π° Π·Π½Π°Π΅ΡΠ΅, ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊ ΠΏΡΠΎΠ²Π΅Π» Π½Π° ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ΠΌ ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅, ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ² ΠΈ Π²ΡΡΡΠ΅Ρ ΠΎΠ½ ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠΈΠ», ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Π° ΡΡΠΌΠΌΠ° Π΅Π³ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ Ρ.Π΄.
ΠΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ
CRM Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΡΠ΅Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΈ ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡ Π²Π°ΡΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ: ΡΡΠ°Π²ΠΈΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ, ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»ΠΈΡΡΠ΅Ρ Π΄Π΅Π΄Π»Π°ΠΉΠ½Ρ, Π³Π΅Π½Π΅ΡΠΈΡΡΠ΅Ρ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ ΠΏΠΎ ΡΠ°Π±Π»ΠΎΠ½Ρ, ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ sms-ΡΠ°ΡΡΡΠ»ΠΊΠΈ, Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π΅Ρ ΠΎ Π²Π°ΠΆΠ½ΡΡ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠ°Ρ ΠΈ ΠΏΠΈΡΡΠΌΠ°Ρ .
salesap.ru
CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ — ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅? ΠΠ±Π·ΠΎΡ Π»ΡΡΡΠΈΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Π΄Π»Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°
- ΠΠΎΠ²ΠΎΡΡΠΈ
- ΠΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅Ρ-ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³
- PPC
- ΠΠ»ΠΎΠ³ Google Adwords
- ΠΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Google Adwords
- ΠΠ»ΠΎΠ³ Π―Π½Π΄Π΅ΠΊΡ ΠΠΈΡΠ΅ΠΊΡ
- ΠΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π―Π½Π΄Π΅ΠΊΡ ΠΠΈΡΠ΅ΠΊΡ
- SEO
- SEO ΠΊΠ΅ΠΉΡΡ
- SMM
- YouTube
- ΠΠ»ΠΎΠ³ ΠΎ ΠΠΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ΅
- ΠΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΠ
- ΠΠ»ΠΎΠ³ ΠΏΡΠΎ Facebook
- ΠΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Facebook
- ΠΠ»ΠΎΠ³ ΠΏΡΠΎ Twitter
- ΠΠ»ΠΎΠ³ ΠΏΡΠΎ ΠΠ½ΡΡΠ°Π³ΡΠ°ΠΌ
- ΠΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π² Instagram
- ΠΠ»ΠΎΠ³ ΠΏΡΠΎ ΠΠ΄Π½ΠΎΠΊΠ»Π°ΡΡΠ½ΠΈΠΊΠΈ
- ΠΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π² ΠΠ΄Π½ΠΎΠΊΠ»Π°ΡΡΠ½ΠΈΠΊΠ°Ρ
- Π’Π°ΡΠ³Π΅ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½Π°Ρ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ°
- Π―Π½Π΄Π΅ΠΊΡ.ΠΠ·Π΅Π½
- ΠΡΡ
- ΠΡΠ΅Π½Π΄ΠΈΠ½Π³
- ΠΠ΅Π±-Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ°
- ΠΠ»ΠΎΠ³ Google Analytics
- ΠΠ»ΠΎΠ³ ΠΏΡΠΎ ΠΡΠ³Π» ΠΠ΅Π±ΠΌΠ°ΡΡΠ΅Ρ
- ΠΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π² ΠΡΠ³Π» ΠΠ΅Π±ΠΌΠ°ΡΡΠ΅Ρ
- ΠΠ»ΠΎΠ³ ΠΏΡΠΎ Π―Π½Π΄Π΅ΠΊΡ ΠΠ΅Π±ΠΌΠ°ΡΡΠ΅Ρ
- ΠΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π―Π½Π΄Π΅ΠΊΡ ΠΠ΅Π±ΠΌΠ°ΡΡΠ΅Ρ
- ΠΠ»ΠΎΠ³ Π―Π½Π΄Π΅ΠΊΡ ΠΠ΅ΡΡΠΈΠΊΠΈ
- ΠΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π―Π½Π΄Π΅ΠΊΡ ΠΠ΅ΡΡΠΈΠΊΠΈ
- ΠΠΈΠ·Π°ΠΉΠ½
- ΠΠΎΠ½ΡΠ΅Π½Ρ-ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³
- ΠΠ΅ΡΡΠ΅Π½Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ
- ΠΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ
- WordPress
- Π£ΡΠ»ΡΠ³ΠΈ
- SEO & MARKETING
- ΠΡΠΎΠ΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π½Π° ΡΡΠ½ΠΊΠ΅ B2B
- ΠΠ»ΠΎΠ³ΠΈ
- Π‘ΠΏΠ΅ΡΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΡ
- Click.ru
- PromoPult
- ukit
- Π Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ°
- β‘ Π‘Π΅ΡΠ²ΠΈΡΡ
ΠΠΎΠΈΡΠΊ
IM- ΠΠΎΠ²ΠΎΡΡΠΈ
- ΠΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅Ρ-ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³
- ΠΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠ° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΈΠ»ΠΈ ΠΠ°ΠΊ Π³ΡΠ°ΠΌΠΎΡΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΡΠΎΠΈΡΡ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½ΡΡ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡ Π‘Π΅ΠΊΡΠ΅ΡΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΡ ΠΎΠ±ΡΡΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ Π² ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅ΠΊΡΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ΅ Agile-ΠΌΠ΅ΡΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡ: ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅, ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏΡ ΠΈ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΠΎΠ½ΡΡΡΡΠΊΡΠΎΡΡ ΠΏΠΈΡΠ΅ΠΌ Π΄Π»Ρ email ΡΠ°ΡΡΡΠ»ΠΎΠΊ: Π»ΡΡΡΠΈΠ΅ Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΈ ΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΡ ΠΡΠ»ΡΡΠΈΠ»Π΅Π½Π΄ΠΈΠ½Π³: ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ Π΅Π³ΠΎ ΡΠ΄Π΅Π»Π°ΡΡ
- PPC
- ΠΡΠ΅ΠΠ»ΠΎΠ³ Google AdwordsΠΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Google AdwordsΠΠ»ΠΎΠ³ Π―Π½Π΄Π΅ΠΊΡ ΠΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π―Π½Π΄Π΅ΠΊΡ ΠΠΈΡΠ΅ΠΊΡ
Π ΠΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠ΅ ΡΡΠ°Π½Π΅Ρ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ΅Π½ ΠΠ²ΡΠΎΡΠ°ΡΠ³Π΅ΡΠΈΠ½Π³ Π² Π Π‘Π― ΠΈ Π²Π½Π΅ΡΠ½ΠΈΡ
ΡΠ΅ΡΡΡ
ΠΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠ° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΈΠ»ΠΈ ΠΠ°ΠΊ Π³ΡΠ°ΠΌΠΎΡΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΡΠΎΠΈΡΡ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½ΡΡ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡ
Π‘Π΅ΠΊΡΠ΅ΡΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΡ
ΠΎΠ±ΡΡΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ Π² ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅ΠΊΡΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ΅
Π Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ° Π±Π΅Π· ΡΠ°ΠΉΡΠ°: ΠΏΡΠΎΡΡΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π΄Π»Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ, Ρ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ
Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ Π΅ΡΡΡ,β¦
- ΠΡΠ΅ΠΠ»ΠΎΠ³ Google AdwordsΠΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Google AdwordsΠΠ»ΠΎΠ³ Π―Π½Π΄Π΅ΠΊΡ ΠΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π―Π½Π΄Π΅ΠΊΡ ΠΠΈΡΠ΅ΠΊΡ
Π ΠΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠ΅ ΡΡΠ°Π½Π΅Ρ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ΅Π½ ΠΠ²ΡΠΎΡΠ°ΡΠ³Π΅ΡΠΈΠ½Π³ Π² Π Π‘Π― ΠΈ Π²Π½Π΅ΡΠ½ΠΈΡ
ΡΠ΅ΡΡΡ
ΠΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠ° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΈΠ»ΠΈ ΠΠ°ΠΊ Π³ΡΠ°ΠΌΠΎΡΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΡΠΎΠΈΡΡ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½ΡΡ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡ
Π‘Π΅ΠΊΡΠ΅ΡΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΡ
ΠΎΠ±ΡΡΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ Π² ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅ΠΊΡΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ΅
Π Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ° Π±Π΅Π· ΡΠ°ΠΉΡΠ°: ΠΏΡΠΎΡΡΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π΄Π»Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ, Ρ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ
Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ Π΅ΡΡΡ,β¦
- SEO
- ΠΡΠ΅SEO ΠΊΠ΅ΠΉΡΡ 10 Π»ΡΡΡΠΈΡ SEO-ΠΌΠΎΠ΄ΡΠ»Π΅ΠΉ Π΄Π»Ρ OpenCart: Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΈ ΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΠ΄Π΅Π°Π»ΡΠ½Π°Ρ SEO ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΡΡΡΠ°Π½ΠΈΡ ΡΠ°ΠΉΡΠ°: ΠΏΠΎΡΠ°Π³ΠΎΠ²Π°Ρ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΊΡΠΈΡ ΠΠ°ΠΊ ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΠΈΡΡ ΡΡΠ°ΡΡΡ ΠΊ ΠΏΡΠ±Π»ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ Π½Π° Π²Π½Π΅ΡΠ½Π΅ΠΌ ΡΠ΅ΡΡΡΡΠ΅, Π‘ΠΠ, ΠΏΠΎΡΡΠ°Π»Π΅ ΠΠ°ΠΊ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°ΡΡ ΡΠΈΠ»ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΡΡΠ»ΠΊΠΈ ΠΈ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠΏΠ°ΡΡΡ ΠΏΠΎΠ΄ ΡΠ°Π½ΠΊΡΠΈΠΈ ΠΠ‘: ΠΏΠΎΡΠ°Π³ΠΎΠ²Π°Ρβ¦
- SMM
internet-marketings.ru
Π§ΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ? ΠΠ±Π·ΠΎΡ Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΡ ΠΈ ΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΡ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ
Π§ΡΠΎ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Π²ΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈ Π½ΠΈΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π½Π΅ ΡΡΡΠ²Π°ΡΡ ΡΡΠΎΠΊΠΈ? ΠΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎ ΡΡΠ°ΡΠΈΠ½ΠΊΠ΅ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ Π΅ΠΆΠ΅Π΄Π½Π΅Π²Π½ΠΈΠΊ, Π° ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ β Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΡΠ΅ ΠΈ ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ. Π’Π΅ΠΌ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΡΠΎ ΡΡΠ΅Π΄ΠΈ Π½ΠΈΡ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡΡΡ Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΠ΅ Π²Π°ΡΠΈΠ°Π½ΡΡ.
Π Π½Π°ΡΠ΅ΠΉ ΡΡΠ°ΡΡΠ΅ ΠΌΡ ΡΠ°ΡΡΠΊΠ°ΠΆΠ΅ΠΌ ΠΏΡΠΎ CRM (ΠΎΡ Π°Π½Π³Π». Customer Relationship Management β ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ). CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ β ΡΡΠΎ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΡΡΡΠ΅ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ, ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡΡΠΈΠ΅ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈΡ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅, Π²Π΅ΡΡΠΈ ΡΡΠ΅Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΡΡ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΡ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ°ΠΌ ΠΈ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π΅Π΅ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅, ΠΈ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠ΅ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠ΅.
ΠΡΠ»ΠΈ Π‘ΠΈ-Π Ρ-ΠΠΌΠΊΠ° ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½Π°Ρ β ΠΎΠ½Π° ΠΎΠ±Π»Π΅Π³ΡΠ°Π΅Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Π² ΡΠ°Π·Ρ. Β«ΠΠΎΠ±ΠΎΡΠ½ΡΠΉ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΒ» ΠΎΡ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΡΡΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ Π΄Π»Ρ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ β Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΠ²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ, Π³Π΄Π΅ ΡΠ°ΡΠ΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ°ΡΡ ΡΡΡΠ²Ρ ΡΡΠΎΠΊΠΎΠ², ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ, Π·Π°ΡΡΠΊΠΈ, ΠΈ ΡΡΡΡΠ°Π½ΠΈΡΡ ΠΏΡΠΈΡΠΈΠ½Ρ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ. CRM ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ»Π΅Π½Π° ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ, Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Π΅ΡΠ»ΠΈ ΠΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅ΡΠ΅ Π½Π΅ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½.
ΠΠ°ΡΠ΅ΠΌ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΡΠΈΠ»Π°Π½ΡΠ΅ΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ?
CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ:
ΠΠΎΠ΄ΠΎΠ±Π½ΡΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π·Π΄ΠΎΡΠΎΠ²ΠΎ ΠΎΠ±Π»Π΅Π³ΡΠ°ΡΡ ΠΆΠΈΠ·Π½Ρ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°ΠΌ, ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠΌ ΡΡΠΈΠ»Π°Π½Ρ-Π³ΡΡΠΏΠΏ, ΡΡΠΈΠ»Π°Π½ΡΠ΅ΡΠ°ΠΌ, ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡΠΈΠΌ Π² ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π΅, Π²Π»Π°Π΄Π΅Π»ΡΡΠ°ΠΌ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅Ρ-ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½ΠΎΠ², Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΡΠ΅ΠΌ, ΠΊΠΎΠΌΡ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·ΠΎΠ²ΡΠ²Π°ΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΈΠΉ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ ΠΈ Π΄Π΅ΡΠΆΠ°ΡΡ Π² Π³ΠΎΠ»ΠΎΠ²Π΅ ΡΡΠ°Π·Ρ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π·Π°Π΄Π°Ρ. Π‘ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Β«ΠΏΠΎΠΌΠ½ΠΈΡΒ» Π·Π° ΠΠ°Ρ, ΡΡΠΎ ΠΈ ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎ Π±ΡΡΡ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Π½ΠΎ β Π·Π°Π±ΡΡΡ ΠΎ Π·Π°Π΄Π°Π½ΠΈΠΈ ΡΠΆΠ΅ Π½Π΅Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ. Π Π΅ΡΠ»ΠΈ Π·Π°Ρ ΠΎΡΠ΅ΡΡΡ β ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠ½ΠΈΡ ΠΎ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΡ.
ΠΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Π±ΡΠ²Π°ΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ?
ΠΡΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΡΠΊΠ°ΡΠΈΠ²Π°ΡΡ Π½Π° ΡΠ²ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΡΡΡΠ΅Ρ, Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠΌΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡΡΡ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½. Π ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏΠ΅, Ρ ΠΎΡΠΎΡΠΈ ΠΈ ΡΠ΅ ΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠ΅.
Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΈ Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΠ΅. ΠΠ΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ Π½Π΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΎΠ³ΡΠ°Π½ΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΡ (Π² ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΠΎΠΌ Π½Π° ΡΠΈΡΠ»ΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ). Π§Π°ΡΠ΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΡΠΎ ΠΎΠ³ΡΠ°Π½ΠΈΡΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ Π²Π΅ΡΡΠΈΠΈ ΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ.
ΠΠ° ΡΠΎΡΡΠΈΠΉΡΠΊΠΎΠΌ ΡΡΠ½ΠΊΠ΅ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠΏΡΠ»ΡΡΠ½ΠΎΡΡΡΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡΡΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΠ΅Π³Π°ΠΏΠ»Π°Π½ ΠΈ CRM ΠΠΈΡΡΠΈΠΊΡ24, ΠΈΠΌΠ΅ΡΡΠ°Ρ Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΡ Π²Π΅ΡΡΠΈΡ. Π‘ΡΠ΅Π΄ΠΈ ΠΏΠ»ΡΡΠΎΠ² ΡΡΠΈΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ β ΠΈΠ½ΡΡΠΈΡΠΈΠ²Π½ΠΎ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½ΡΠΉ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡ, Ρ ΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΏΡΠΈ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΡΠ΅ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ.
Π Π°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ ΠΠ΅Π³Π°ΠΏΠ»Π°Π½ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½, Π²ΡΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΡΡ Π² Π»ΠΈΡΠ½ΠΎΠΌ ΠΊΠ°Π±ΠΈΠ½Π΅ΡΠ΅, Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ Π² ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Π΅ΡΠ΅ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ ΡΠ΅Π³ΠΈΡΡΡΠ°ΡΠΈΠΈ Π½Π° ΡΠ°ΠΉΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ°. Π ΠΠ΅Π³Π°ΠΏΠ»Π°Π½Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡΡΠΈΡΡ ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅Π³ ΠΈ ΠΏΠ°ΡΡΠ½Π΅ΡΠΎΠ², Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΠΈΡ ΡΡ Π² Π»ΡΠ±ΠΎΠΌ Π³ΠΎΡΠΎΠ΄Π΅, ΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ CRM ΡΠΎΠ²ΠΌΠ΅ΡΡΠ½ΠΎ. ΠΡΠΎ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎ ΠΏΡΠΈ ΡΠ΄Π°Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠΌ ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ.
ΠΠ°ΠΊ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π² CRM?
ΠΠ»Ρ ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ CRM Π½Π°Π΄ΠΎ ΠΏΡΠΈΡΡΠ°ΡΡ ΡΠ΅Π±Ρ ΠΊ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠΌΡ ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ:
- ΠΡΠ΅ Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ ΡΡΠ°Π·Ρ Π²Π½ΠΎΡΠΈΡΠ΅ Π² ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, Π° Π½Π΅ Π·Π°ΠΏΠΈΡΡΠ²Π°ΠΉΡΠ΅ Π½Π° Π±ΡΠΌΠ°Π³Π΅ ΠΈΠ»ΠΈ Π² Π΅ΠΆΠ΅Π΄Π½Π΅Π²Π½ΠΈΠΊΠ΅. ΠΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π°ΠΊΠΊΡΠΌΡΠ»ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡΡΡ Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ ΠΈΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠ΅.
- ΠΠΎΡΠ»Π΅ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠΈΡΠ΅ΠΌ ΠΎΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈΠ»ΠΈ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ² ΡΡΠ°Π·Ρ Π²Π½ΠΎΡΠΈΡΠ΅ Π² ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΡΡ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ. ΠΠ½Π°ΡΠ΅ Π΅ΡΡΡ ΡΠΈΡΠΊ, ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ-ΡΠΎ Π·Π°Π±ΡΠ΄Π΅ΡΡΡ ΠΈ Π² ΠΈΡΠΎΠ³Π΅ Π½Π΅ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Π΅ΡΡΡ.
- Π‘Π»Π΅Π΄ΠΈΡΠ΅ Π·Π° Π·Π°Π³ΡΡΠΆΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΡΡ ΠΈ Π½Π΅ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π³ΡΡΠΆΠ°ΠΉΡΠ΅ ΡΠ΅Π±Ρ. ΠΡΠ»ΠΈ ΠΡ Π·Π½Π°Π΅ΡΠ΅, ΡΡΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΡΠ΄Π΅Π»Π°ΡΡ Π·Π° Π΄Π΅Π½Ρ 5 Π·Π°Π΄Π°Ρ β Π½Π΅ ΡΡΠ°Π²ΡΡΠ΅ 6, Π²ΡΠ΅ ΡΠ°Π²Π½ΠΎ Π½Π΅ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Π΅ΡΠ΅ β ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΡΠΎΠΊΠΈ ΡΠΎΡΠ²Π΅ΡΠ΅!
- ΠΠ΅ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΎΡΠΈΡΠ΅ ΡΡΠΎΠΊΠΈ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΡ Π·Π°Π΄Π°Ρ, Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π΅ΡΠ»ΠΈ CRM ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΡΡΠΎ ΡΠ΄Π΅Π»Π°ΡΡ. ΠΠ½Π°ΡΠ΅ CRM Π½Π΅ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΈΠ·Π±Π°Π²ΠΈΡΡΡΡ ΠΎΡ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΡΠ΅ΠΊ. ΠΡΠΈΡΡΠΈΡΠ΅ ΡΠ΅Π±Ρ ΠΊ ΡΠΎΠΌΡ, ΡΡΠΎ Π²ΡΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ Π±ΡΡΡ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½Ρ, Π° Π½Π΅ Π±Π΅ΡΠΊΠΎΠ½Π΅ΡΠ½ΠΎ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΎΡΠΈΡΡΡΡ. ΠΡΠΈ Π΄ΠΎΠΏΡΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΡΠΊΠΈ ΡΡΡΠ°ΡΡΠΉΡΠ΅ ΡΠ΅Π±Ρ (ΠΊΠ°ΠΊ β ΠΠ°ΠΌ Π²ΠΈΠ΄Π½Π΅Π΅).
- ΠΡΠ»ΠΈ ΠΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅ΡΠ΅ Ρ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄ΠΎΠΉ, ΠΎΠ±ΡΡΡΠ½ΠΈΡΠ΅ ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅Π³Π°ΠΌ, Π·Π°ΡΠ΅ΠΌ Π²Π½Π΅Π΄ΡΡΠ΅ΡΡΡ CRM, ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΠΈΡΠ΅, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠΎΠΉ Π²ΡΠ΅ ΡΠ΅Π³ΡΠ»ΡΡΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π»ΠΈΡΡ. Π Π°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΠΉΡΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΠΎΠΎΡΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Π·Π° ΡΠ²ΠΎΠ΅Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎΠ΅ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π·Π°Π΄Π°Π½ΠΈΠΉ ΠΈ Π½Π°ΠΊΠ°Π·Π°Π½ΠΈΠΉ β Π·Π° ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΡΠΊΡ Π·Π°Π΄Π°Ρ.
- ΠΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°ΠΉΡΠ΅ ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡΠΈΠΊΡ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΡ Π·Π°Π΄Π°Ρ ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΡΠΉΡΠ΅, Π³Π΄Π΅ Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ°ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ. ΠΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΠΉΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ, Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½Π½ΡΠ΅ Π½Π° ΡΡΡΡΠ°Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ·ΠΊΠΈΡ ΠΌΠ΅ΡΡ Π² ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ.
ΠΠ°ΡΠΈΠ½Π°ΠΉΡΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΈΠΉ Π΄Π΅Π½Ρ Ρ ΠΎΡΠΊΡΡΠ²Π°Π½ΠΈΡ CRM ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠΌΠΎΡΡΠ° Π·Π°Π΄Π°Ρ Π½Π° ΡΠ΅ΠΊΡΡΠΈΠΉ ΠΈ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠΈΠΉ Π΄Π΅Π½Ρ. ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Π΅ΡΠ»ΠΈ ΡΠ΅ΠΊΡΡΠΈΠΉ Π΄Π΅Π½Ρ Π½Π΅ ΡΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎ Π·Π°Π³ΡΡΠΆΠ΅Π½, Π° Π·Π°Π²ΡΡΠ° ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°ΡΡΡΡ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΡΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ β ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ°Π·Π½ΠΎ ΡΠ°ΡΡΡ Π·Π°Π²ΡΡΠ°ΡΠ½ΠΈΡ Π·Π°Π΄Π°Ρ ΡΠ΄Π΅Π»Π°ΡΡ ΠΏΠΎΡΠ°Π½ΡΡΠ΅, ΡΠ΅Π³ΠΎΠ΄Π½Ρ.
ΠΠ±Π·ΠΎΡ ΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ
ΠΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΠΌ ΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ΅Π½ ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠΉ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π», Π±Π΅Π· ΠΎΠ³ΡΠ°Π½ΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ.
ΠΠ±Π·ΠΎΡ Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ
ΠΠ½Π»Π°ΠΉΠ½-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ:
CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΡΠΊΠ°ΡΠΈΠ²Π°ΡΡ:
Π Π΅ΡΠ΅ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΡ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ:
Π Π΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄ΡΠ΅ΠΌ
ΠΡΠΎΠ΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π² ΠΏΠΎΠΈΡΠΊΠΎΠ²ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°Ρ β ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΈΠ· ΡΠ°ΠΌΡΡ Π΄Π΅ΡΠ΅Π²ΡΡ ΠΊΠ°Π½Π°Π»ΠΎΠ² Π΄Π»Ρ ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π½Π° ΡΠ°ΠΉΡ ΡΡΠ»ΡΠ³, ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡ, Π±Π»ΠΎΠ³ ΠΈ Ρ.Π΄. ΠΠΎ …
ΠΠΎΠΌΠΏΡΡΡΠ΅Ρ ΠΈ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅Ρ β ΡΡΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°, Π΄ΠΎΡ ΠΎΠ΄ ΠΈ ΠΆΠΈΠ·Π½Ρ ΡΡΠΈΠ»Π°Π½ΡΠ΅ΡΠ°. Π ΡΠ΅ΠΏΠ΅ΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²ΡΡΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ°ΡΠΈΡ: ΠΏΡΠΎΡΡΠΏΠ°Π΅ΡΠ΅ΡΡ ΡΡΡΠΎΠΌ, Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°Π΅ΡΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΡΡΡΠ΅Ρ, Π° ΡΠ°ΠΌ Π½ΠΈΡΠ΅Π³ΠΎ. …
www.kadrof.ru
ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ, Π΄Π»Ρ ΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΈ Π·Π°ΡΠ΅ΠΌ Π½ΡΠΆΠ½Ρ ΡΡΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ Π²ΠΈΠ΄ Π»ΡΡΡΠ΅ Π²ΡΠ±ΡΠ°ΡΡ Π΄Π»Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ
ΠΠΎΠ»ΠΎΠΆΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½Π°Ρ ΡΠ΅ΠΏΡΡΠ°ΡΠΈΡ Π² ΠΏΠΎΠΈΡΠΊΠΎΠ²ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°Ρ Π±Π΅Π· ΠΏΠΎΠΌΠ΅Ρ ΠΎΡ Π½Π΅Π΄ΠΎΠ±ΡΠΎΠΆΠ΅Π»Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½Π° Ρ Π‘Π΅ΠΌΠ°Π½ΡΠΈΠΊΠΎΠΉ!
ΠΡ Π²ΡΠΏΡΡΡΠΈΠ»ΠΈ Π½ΠΎΠ²ΡΡ ΠΊΠ½ΠΈΠ³Ρ Β«ΠΠΎΠ½ΡΠ΅Π½Ρ-ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ Π² ΡΠΎΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΠ΅ΡΡΡ : ΠΠ°ΠΊ Π·Π°ΡΠ΅ΡΡΡ Π² Π³ΠΎΠ»ΠΎΠ²Ρ ΠΏΠΎΠ΄ΠΏΠΈΡΡΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈ Π²Π»ΡΠ±ΠΈΡΡ ΠΈΡ Π² ΡΠ²ΠΎΠΉ Π±ΡΠ΅Π½Π΄Β».
ΠΠΎΠ΄ΠΏΠΈΡΠΈΡΡ Π½Π° ΡΠ°ΡΡΡΠ»ΠΊΡ ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈ ΠΊΠ½ΠΈΠ³Ρ Π² ΠΏΠΎΠ΄Π°ΡΠΎΠΊ!
CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° (Π°Π±Π±ΡΠ΅Π²ΠΈΠ°ΡΡΡΠ° ΠΎΡ Customer Relationship Management β ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ) β ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΡΠΎΠ±ΠΈΡΠ°ΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ Π΄Π»Ρ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π° ΠΈ ΡΠ»ΡΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ².
Π Π°ΡΡΠΌΠΎΡΡΠΈΠΌ Π½Π° ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΠΌ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅ΡΠ΅, ΡΡΠΎ ΠΆΠ΅ ΡΡΠΎ β ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ° Π² CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅.
Β«Π‘ΡΠΈΠ»ΡΒ» β ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΠ΅, ΠΈΠ·Π³ΠΎΡΠ°Π²Π»ΠΈΠ²Π°ΡΡΠ΅Π΅ ΠΌΠ΅Π±Π΅Π»Ρ ΠΏΠΎΠ΄ Π·Π°ΠΊΠ°Π·. ΠΡΠ΄Π΅Π» ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΡΠΎΡΡΠΎΠΈΡ ΠΈΠ· ΡΠ΅ΠΌΠΈ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ², ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡΠΈΡ Π² ΡΡΠ΅Ρ ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½Π°Ρ Π² Π³ΠΎΡΠΎΠ΄Π΅. ΠΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΈΠ΅ ΠΌΠ΅ΡΡΠ° ΠΎΠ±ΠΎΡΡΠ΄ΠΎΠ²Π°Π½Ρ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΌ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ, Π² ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΌ Π²Π΅Π΄Π΅ΡΡΡ Π²ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°. ΠΡΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΡΡΠ΄Π° Π²Π½ΠΎΡΡΡΡΡ ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΡΡΡΠΈΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅. Π Π΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°Ρ β ΡΠΎΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½Π½Π°Ρ ΡΡ Π΅ΠΌΠ° ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ ΡΠΎ ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΡΡ ΠΈ ΡΡΠΎΠΊΠ°ΠΌΠΈ ΠΈΠ·Π³ΠΎΡΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ, ΡΠ°ΡΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΡΠ²Π°Π΅ΡΡΡ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌΡ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Ρ. ΠΠ½Π°, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΡ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊΠ°, ΠΎΡΡΠ°Π΅ΡΡΡ ΡΠΎΡ ΡΠ°Π½Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ Π² Π±Π°Π·Π΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ . ΠΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ Π½Π° ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΡΠ΅ΡΡΡ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ, ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΡΡΠ°Π΄ΠΈΠΈ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π° (ΠΈΠ·Π³ΠΎΡΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅, ΡΠ±ΠΎΡΠΊΠ° ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠΆΠ΅ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½) Π²ΡΠ΅Π³Π΄Π° Π΅ΡΡΡ Ρ Π»ΡΠ±ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²ΡΠ°-ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ»ΡΡΠ°Π½ΡΠ°. ΠΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΠΎ Π»ΠΈΡΡ Π½Π°ΠΉΡΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΠΈΠ»ΠΈ Π·Π°ΠΊΠ°Π· ΠΏΠΎ Π½ΠΎΠΌΠ΅ΡΡ.
ΠΠ»Ρ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Ρ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎ β Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ΅ΡΠΈΡΡ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎ, Π½Π΅Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΠΌΠΎ ΠΎΡ Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΊΠ° ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²ΡΠΎΠ². Π ΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΡΠΎΠΆΠ΅ Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»Π΅Π½ β Π²ΠΈΠ΄ΠΈΡ, ΡΠ΅ΠΌ Π·Π°Π½ΡΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΈ, ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΡ ΠΈΡ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ. ΠΠ»Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π΅ΡΡΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΠ΅Π½Ρ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠΎΠ², Π΅ΡΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ Π΄Π»Ρ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π° ΡΠΏΡΠΎΡΠ° Π² ΡΠ°Π·ΡΠ΅Π·Π΅ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Π΅ΠΉ, ΡΠ΅Π·ΠΎΠ½Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΡ ΡΠ°ΠΊΡΠΎΡΠΎΠ². ΠΠ· Π½ΠΎΠ²ΠΈΠ½ΠΎΠΊ β Π½Π° ΡΠ°ΠΉΡΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΏΠΎΡΠ²ΠΈΠ»Π°ΡΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π°ΡΡ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΎΠΊ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°. ΠΠ°ΡΠ²ΠΊΠ° ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄Π°Π΅ΡΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ, Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»ΠΈΡΡΠ΅ΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠΎΠΉ. Π ΡΡΠΎ Π»ΠΈΡΡ ΡΠ°ΡΡΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΡ ΡΠ°ΠΊΠΈΡ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠΎΠ².
CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ β ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ: ΡΠ°ΡΡΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Π΅ΠΌ ΠΏΡΠΎΡΡΡΠΌΠΈ ΡΠ»ΠΎΠ²Π°ΠΌΠΈ
ΠΡΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ»Π΅ΠΊΡΠ½Π°Ρ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΈΠ· ΡΠ°Π·Π½ΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ². Π Π΅Ρ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅ Π±Π°Π·Π°, Π³Π΄Π΅ Π½Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Ρ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½Π° Π»ΠΈΡΠ½Π°Ρ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ° (ΡΡΡΠ°Π½ΠΈΡΠΊΠ°), Π³Π΄Π΅ Ρ ΡΠ°Π½ΡΡΡΡ Π΅Π³ΠΎ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΈ ΡΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ ΠΎΠ± ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Π°: ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ½Π°Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ, ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠ΄ΠΊΡ ΠΎΡ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½ΡΠ° Π½Π°ΡΠ°Π»Π° Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ. Π ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ ΠΎΡΠ±ΠΎΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΏΠΎ Π²Π²Π΅Π΄Π΅Π½Π½ΡΠΌ ΠΏΠ°ΡΠ°ΠΌΠ΅ΡΡΠ°ΠΌ, ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π²Π°ΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ, ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΎΡΡΠ΅ΡΡ, Π²Π΅ΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΡ Ρ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»ΡΠΌΠΈ ΠΈ ΠΏΠ°ΡΡΠ½Π΅ΡΠ°ΠΌΠΈ, Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠΎΠ±ΠΎΡΠΎΡ.
ΠΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠ°Π·Π½ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠ°ΡΡΡΡ Π΄ΡΡΠ³ ΠΎΡ Π΄ΡΡΠ³Π°. Π ΠΎΠ΄Π½ΠΈΡ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Ρ ΡΠ°ΠΌΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΡΡΠ΅ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ β ΡΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ ΠΎ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠ°Ρ ΠΈ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠ°Ρ . Π ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΡΡ , ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ»Π΅ΠΊΡΠ½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ°Ρ Π΄Π»Ρ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΠΏΡΠΎΠΈΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π΄ΠΈΠ½Π΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠΌΠΈ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ°ΠΌΠΈ β ΡΠΊΠ»Π°Π΄ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠ΅ΡΠ°, ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΡ ΡΡΡΠ΄Π°, ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ΠΈΠΈ.
ΠΠ»Ρ ΡΠ΅Π³ΠΎ Π½ΡΠΆΠ½Π° CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°
Π ΡΠ°ΠΌΠΎΠΌ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΠΌ Π²Π°ΡΠΈΠ°Π½ΡΠ΅ Π΄Π»Ρ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±Π½ΡΡ ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΡΠ»ΡΠΆΠΈΡΡ ΠΏΡΠΈΠ²ΡΡΠ½ΡΠΉ ExΡel. ΠΠ΄Π΅ΡΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠΎΡ ΡΠ°Π½ΡΡΡ ΡΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ ΠΎ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»ΡΡ (ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ), ΠΈΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΡ ΠΈ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΠΈ. ΠΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠΉ Π±Π°Π·Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ. ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠ΅Ρ ΡΠ°ΠΉΠ» ΠΏΠΎ ΠΌΠ΅ΡΠ΅ ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠ°. Π£ΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Π΅ΡΡΡ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°Ρ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΡ β Ρ ΠΎΡΠ΅Ρ ΠΊΡΠΏΠΈΡΡ, ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡΡ ΠΏΠΎΠ·ΠΆΠ΅, Π½Π΅ Π³ΠΎΡΠΎΠ² ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΡΠ°ΡΡ ΠΈ ΡΠ°ΠΊ Π΄Π°Π»Π΅Π΅. ΠΠΌΠ΅Ρ ΡΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅, ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Ρ ΠΎΡΡ Π½Π΅ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΡΡΠΊΡΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠΌΠΈ.
ΠΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ, Π½Π° ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΠΊΠ΅ Π²ΡΠ΅ ΡΡΠ°Π»ΠΊΠΈΠ²Π°Π΅ΡΡΡ Ρ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΌ ΡΠ°ΠΊΡΠΎΡΠΎΠΌ: ΠΊΡΠΎ-ΡΠΎ ΠΈΠ· ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² Π·Π°Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π²Π½Π΅ΡΡΠΈ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ Π² ΡΠ°ΠΉΠ», ΠΊΡΠΎ-ΡΠΎ Π½Π΅ Π·Π°Ρ ΠΎΡΠ΅Ρ ΡΡΡΡΠΆΠ΄Π°ΡΡΡΡ, ΠΏΠΎΡΡΠΈΡΠ°Π² ΡΡΠΎ Π½Π΅Π²Π°ΠΆΠ½ΡΠΌ, Π° ΠΊΡΠΎ-ΡΠΎ Π΄ΠΎΠΏΡΡΡΠΈΡ ΠΎΡΠΈΠ±ΠΊΡ. ΠΡΠΈ ΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ², ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅ΠΌΡΡ ΡΠΎΠ²Π°ΡΠΎΠ² Π·Π°Π΄Π°ΡΠ° ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠΊΡΠ°ΡΠ½ΠΎ ΡΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΡΠ΅ΡΡΡ. Π ΡΠΆΠ΅ Π½Π΅ Π²ΡΠ΅Π³Π΄Π° ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Π΅ΡΡΡ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΡ, ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ ΠΈΠ· ΠΈΠΌΠ΅ΡΡΠΈΡ ΡΡ ΠΎΠ³ΡΠΎΠΌΠ½ΡΡ ΡΠ°ΠΉΠ»ΠΎΠ² ΡΠ°ΠΌΡΠΉ Π½ΠΎΠ²ΡΠΉ ΠΈ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΡΠΉ. ΠΡΠΎ Π²ΠΈΠ½ΠΎΠ²Π°Ρ Π² ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ°ΡΡΡΡ, Π½ΠΎ Π½ΠΈΡΠ΅Π³ΠΎ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΡ, ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠ°ΠΊ ΠΏΡΠΎΠΈΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡ? ΠΠ°ΠΊ Π΄Π΅ΡΠΆΠ°ΡΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠ΅ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ Π΄Π΅Π» Π² Π³ΠΎΠ»ΠΎΠ²Π΅ ΠΈ Π½Π΅ Π·Π°Π±ΡΡΡ Π½ΠΈΡΠ΅Π³ΠΎ? ΠΠΎΠ»Π½ΡΠΉ Π°Π²ΡΠ°Π» ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·ΠΎΠΉΡΠΈ ΠΏΡΠΈ ΡΠ²ΠΎΠ»ΡΠ½Π΅Π½ΠΈΠΈ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΠ· ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ² ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΠΈ ΡΠ°ΠΉΠ»Π°.
ΠΠ°ΠΊ ΡΠ°Π· ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΠ²ΡΠ°ΡΠΈΡΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΡΠΉ Ρ Π°ΠΎΡ, Π½ΡΠΆΠ½Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ. ΠΠ½ΠΈ ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΠΈΠ·ΠΈΡΡΡΡ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΉ ΡΠ°ΠΊΡΠΎΡ, Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΠΈ ΠΎΡΠΊΡΡΡΡΠΌΠΈ. Π ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΏΠΎΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ Π΅Π΄ΠΈΠ½ΡΠΉ ΡΡΠΈΠ»Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Π²ΡΠ΅Ρ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ². ΠΠ»Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΡΡΠΎ ΡΠ²Π΅ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΡ Π² ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ Π΅Π³ΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π½Π° Π²ΡΡΠΎΡΠ΅, Π² ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ΅ Π±Ρ ΠΈΠ· ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΠ΅Π»ΡΡΡΠ² ΡΠΈΡΠΌΡ ΠΎΠ½ Π½ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠΈΠ»ΡΡ.
Π ΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠΈΠ½Π°Π½ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ, ΡΠ°ΠΊ ΠΈ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΠ· ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ², ΠΎΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΈΡΡ, Π½Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΌ ΡΡΠ°ΠΏΠ΅ ΠΈ ΠΏΠΎ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠΌ ΠΏΡΠΈΡΠΈΠ½Π°ΠΌ ΠΏΡΠΎΠΈΡΡ ΠΎΠ΄ΡΡ ΡΡΡΠ²Ρ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠΊ. Π ΠΈΡΠΊΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠΏΡΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ, Π° Π½Π΅Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡΡΡΠ²Π° ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ β ΠΈΠ·Π±Π΅ΠΆΠ°ΡΡ. ΠΠ°ΠΊ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°Ρ β Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ, ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΅ Π·Π°Π³ΡΡΠΆΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΈ ΠΈ ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΡΠ΅ΡΠ°Π΅Ρ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ.
ΠΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΠ΅ ΡΠ΅Π»ΠΈ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ:
- ΠΠ΄ΠΈΠ½Π°Ρ Π±Π°Π·Π° Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠΎΠ², ΠΈΡ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Π°.
- Π‘ΠΎΠΊΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ.
- ΠΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ ΡΡΠΎΠΊΠΎΠ² Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΡ Π·Π°Π΄Π°Ρ ΠΈ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ.
- Π£ΠΌΠ΅Π½ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π·Π°Π³ΡΡΠ·ΠΊΠΈ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π° Π·Π° ΡΡΠ΅Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΉ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΊΠ°Π·ΠΎΠΊ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ.
- ΠΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π° ΡΠ°ΠΌΡΡ ΡΠ°Π·Π½ΡΡ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ: ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠΊ, ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², ΠΆΠ°Π»ΠΎΠ± ΠΈ Π²ΠΎΠ·Π²ΡΠ°ΡΠΎΠ².
- Π£Π²Π΅Π»ΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌΠΎΠ² ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π·Π° ΡΡΠ΅Ρ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΠΊ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΊΡΠ΅ΡΡΠ½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ.
- Π Π°ΡΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π½Π°Π³ΡΡΠ·ΠΊΠΈ ΡΡΠ΅Π΄ΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ².
- ΠΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π°Π»ΡΠ½Π΅ΠΉΡΠΈΡ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΉ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΡ.
ΠΠΎΠΌΠΎΡΡ Π² ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΡΡΠΈΡ ΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΡ Π°ΡΠΏΠ΅ΠΊΡΠΎΠ² ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ β ΠΊΡΠ°ΡΠΊΠΈΠΉ ΠΎΡΠ²Π΅Ρ Π½Π° Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡ, Π·Π°ΡΠ΅ΠΌ Π½ΡΠΆΠ½Π° CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°. ΠΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΡΠΉ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΠ½ΠΈΠΊ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΡΠ΄Π΅Π»Π°ΡΡ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Ρ ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΡΠΌ ΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠΎΡΠ½Π½ΡΠΌ. ΠΠ°ΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ. ΠΠ° ΠΏΠΎΠΈΡΠΊ Π½ΠΎΠ²ΡΡ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠΎΠ² ΡΡΠ°ΡΡΡΡΡ ΠΎΠ³ΡΠΎΠΌΠ½ΡΠ΅ ΡΡΠ΅Π΄ΡΡΠ²Π°, ΡΠ°ΡΡΠΎ ΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΡΠΈΠ΅ΡΡ Π»ΠΈΡΡ Π·Π° Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΌΠ΅ΡΡΡΠ΅Π² ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Π°. ΠΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ β ΡΡΠΎ Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΡΠ°ΡΠ°ΡΠ°Π½Π½ΠΎΠ΅ ΡΠ°Π΄ΠΈΠΎ, ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ΅Π΄Π½Π΅Π³ΠΎ ΡΠ΅ΠΊΠ°. ΠΡΠΈ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠΈΠΈ Π½Π° ΡΡΠ½ΠΊΠ΅ ΠΏΠΎΡΡΠΎΡΠ½Π½ΡΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎ ΡΠ΅Π½Π½Ρ Π΄Π»Ρ Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
ΠΠΎΠΌΡ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΡΡ
ΠΠ΅ΡΠΌΠΎΡΡΡ Π½Π° ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½ΠΎΡΡΡ ΠΈ ΡΠ½ΠΈΠ²Π΅ΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌ ΠΏΠΎ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΠΎΠ½ΠΈ Π½Π΅ Π½ΡΠΆΠ½Ρ Π°Π±ΡΠΎΠ»ΡΡΠ½ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌ. ΠΡΡΡ ΠΎΡΡΠ°ΡΠ»ΠΈ, Π³Π΄Π΅ ΠΈΡ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡΡ. ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΡΡΠΎ ΠΎΠ±ΡΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠΎΠ·Π½ΠΈΡΠ½ΡΠ΅ ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½Ρ. ΠΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π½Π΅ ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΡΡΡΡΡ, Π° ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠ½ΡΠΉ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡ Π·Π΄Π΅ΡΡ ΡΡΡΠΎΠΈΡΡΡ Π½Π° ΡΠΈΡΠΎΠΊΠΎΠΌ Π°ΡΡΠΎΡΡΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΠ΅ ΡΠΎΠ²Π°ΡΠΎΠ², ΠΈΡ ΡΠ΅Π½Π΅ ΠΈ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅, Π΄ΠΎΠ±ΡΠΎΠΆΠ΅Π»Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΌΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²ΡΠΎΠ². ΠΠ΅Ρ ΠΎΡΠΎΠ±ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΌΡΡΠ»Π° Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈ Π² ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅, Π΅ΡΠ»ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ Π½Π° ΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅ ΡΠ²ΠΎΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΡ ΠΌΠΎΡΠ½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ. ΠΠ°ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½Ρ Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΎΡΡΠΎΡΠ½ΡΠ΅ Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡΠ°, ΠΏΠΎΠΈΡΠΊ Π½ΠΎΠ²ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π½Π΅ Π²Π΅Π΄Π΅ΡΡΡ, ΡΠ°ΡΡΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡ Π½Π΅ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΡΠ΅ΡΡΡ.
ΠΠΎΠ»ΡΠ·Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΡΠΈΠ½Π΅ΡΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΡΠ°ΡΡΠ΅Ρ, ΠΈΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ²ΡΡ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ ΠΈ ΡΡΡΠ΅ΠΌΠΈΡΡΡ ΡΠ΄Π΅ΡΠΆΠ°ΡΡ ΠΈΡ , ΡΠ΄Π΅Π»Π°Π² ΠΏΠΎΡΡΠΎΡΠ½Π½ΡΠΌΠΈ. Π Π½Π΅ ΡΠ°ΠΊ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ, ΠΊΡΡΠΏΠ½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΠ΅ ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π΅Ρ. ΠΡΠ»ΠΈΡΠΈΠ΅ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π»ΠΈΡΡ Π² ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠ΅ΠΌΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ.
ΠΠΎΠ»ΡΡΠ΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΡΡΡΡ Π² IT-ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΡ , ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΡ , ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΡ , ΡΠΈΠ½Π°Π½ΡΠΎΠ²ΡΡ , ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡΡ , Π² ΡΡΠ΅ΡΠ΅ ΡΡΠ»ΡΠ³ ΠΈ ΡΡΡΠΈΠ·ΠΌΠ°.
CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π΄Π»Ρ IT-ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ
ΠΠ»Ρ ΡΡΠ΅ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΡ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΉ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ Π²ΡΡΡΡΠΎΠΈΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Π²Π½ΡΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π½Π°Π΄ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ°ΠΌΠΈ. ΠΠ΄Π΅ΡΡ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ Π½Π°Π»Π°Π΄ΠΈΡΡ ΡΠΎΠ²ΠΌΠ΅ΡΡΠ½ΡΠ΅ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ², ΠΈΡΡΡΠΈΡ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ, ΠΈ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊΠΎΠ², ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡΡ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ. ΠΠ΄Π΅ΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠΉΠ΄ΡΡ. ΠΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ Π±ΡΠ΄ΡΡ Π·Π°ΠΊΠ»ΡΡΠ°ΡΡΡΡ Π² ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠΈ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Π΅ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠΎΠ² ΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² (ΡΡΠΎΠΊΠΈ, ΠΈΡΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΠΈ, ΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠ΅), Π² ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΠΊΠ΅ ΡΠ°ΡΡΠ΅ΡΠ½ΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΈ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ².
ΠΠ°ΠΊ Π²ΡΠ±ΡΠ°ΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ: ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΠ΅ Π²ΠΈΠ΄Ρ
Π£Π½ΠΈΠ²Π΅ΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π½Π΅Ρ. ΠΡΠ±ΠΎΡ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»Π° ΠΈ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΡ ΠΎΡ ΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°. ΠΠ»Ρ ΠΌΠ°Π»ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΎΠ±ΡΡΠ½ΠΎ Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΠΎ Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΈΡ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠ΅ΠΊ ΠΈ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠΊ. ΠΠ»Ρ ΠΊΡΡΠΏΠ½ΡΡ ΡΠΈΡΠΌ Π»ΡΡΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠΉΠ΄ΡΡ ΠΌΠΎΡΠ½ΡΠ΅ CRM-ΠΏΠ»Π°ΡΡΠΎΡΠΌΡ. ΠΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π²ΡΠ±ΡΠ°ΡΡ ΡΡΠ΅Π΄ΠΈ Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΡΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄ΡΡΡΠΎΠΈΡΡ ΠΏΠΎΠ΄ ΡΠ²ΠΎΠΈ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ.
ΠΠ½ΠΎΠ³Π΄Π° Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΡΠΎΠ·Π΄Π°ΡΡ Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ Ρ ΡΡΠ΅ΡΠΎΠΌ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΉ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΠ΅ΠΉ Ρ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠΌ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΡΡΠΈΠΌΡΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΡΠΌ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ. Π ΡΠ°ΠΊΠΈΠΌ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌ ΠΏΡΠΈΠ±Π΅Π³Π°ΡΡ ΠΊΡΡΠΏΠ½ΡΠ΅ ΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΎΡΡ, Π±Π°Π½ΠΊΠΈ ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡ Ρ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠΌ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², Π·Π°Π΄Π°Ρ ΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ². Π‘ΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΡ ΡΠ°ΠΊΠΈΡ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΎΠΊ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π΄ΠΎΡΡΠΈΠ³Π°ΡΡ ΠΌΠΈΠ»Π»ΠΈΠΎΠ½ΠΎΠ² Π΄ΠΎΠ»Π»Π°ΡΠΎΠ², Π° Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΎΡ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π° Π½Π° ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ Π΄ΠΎ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠΉ ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΊΠΈ Π·Π°ΠΉΠΌΠ΅Ρ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΌΠ΅ΡΡΡΠ΅Π².
ΠΠ»Π°ΡΡΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ
ΠΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡΡΡΡ ΡΠ°Π·Π½ΡΠ΅ ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΈΠΈ, ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡΡΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠΈ ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌ. ΠΡΠ΄Π΅Π»ΡΡΡ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠΈΠ΅ ΠΊΠ»Π°ΡΡΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ:
ΠΠΎ Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΡ:
- ΠΠ»Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ β SFA-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ (Sales Force Automation).
- ΠΠ»Ρ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π°.
- ΠΠ»Ρ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ.
ΠΠΎ ΡΡΠΎΠ²Π½Ρ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ:
- ΠΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ β ΡΠ»ΡΠΆΠ°Ρ Π΄Π»Ρ ΡΠΎΡ ΡΠ°Π½Π΅Π½ΠΈΡ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ ΡΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠΉ ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»ΡΡ ΠΈ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠ°Ρ .
- ΠΠ½Π°Π»ΠΈΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ β ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΡΡΡ ΠΎΡΡΠ΅ΡΡ ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΡ. ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΡΠ°Π·Π±ΠΈΠ²ΠΊΠ° Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠΎΠ² Π½Π° ΠΊΠ°ΡΠ΅Π³ΠΎΡΠΈΡΠΌ, ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΡ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠΏΡΠΈΡΡΠΈΠΉ.
- ΠΠΎΠ»Π»Π°Π±ΠΎΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΠ΅ β ΡΠΏΡΠΎΡΠ°ΡΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠ΅ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ. ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠ°ΠΌΠΎΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π½Π° ΠΏΠΎΡΡΠ°Π»Π΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, SMS-ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΠ΅, ΡΡΠ°ΡΡΡΡ ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ, ΡΠΎΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΡ ΡΡΠ΅ΡΠ°.
- ΠΠΎΠΌΠ±ΠΈΠ½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠ΅ β ΡΠΎΡΡΠΎΡΡ ΠΈΠ· ΡΠ»Π΅ΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΡΠ°Π·Π½ΡΡ ΡΠΈΠΏΠΎΠ². ΠΠ°Π±ΠΈΡΠ°ΡΡ ΠΏΠΎΠΏΡΠ»ΡΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄Π½ΠΈΠ΅ Π³ΠΎΠ΄Ρ.
ΠΠΎ ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ:
- ΠΠ»Π°ΡΠ½ΡΠ΅.
- ΠΠ΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΠ΅ β ΠΎΠ±ΡΡΠ½ΠΎ, ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΠ±Π½Π°Ρ Π²Π΅ΡΡΠΈΡ ΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ Π½Π° ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΡΠΉ ΠΏΠ΅ΡΠΈΠΎΠ΄, ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Ρ ΠΌΠ΅Π½ΡΡΠΈΠΌΠΈ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡΠΌΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎΠΌ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ.
ΠΠΎ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡΠΌ:
Π Π°ΡΡΠΌΠΎΡΡΠΈΠΌ ΡΡΠΈ Π²Π°ΡΠΈΠ°Π½ΡΡ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΎΠ±Π½Π΅ΠΉ.
Saas-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°
ΠΡΡΡΠ΅ΡΠ°Π΅ΡΡΡ Π½Π°Π·Π²Π°Π½ΠΈΠ΅ β ΠΎΠ±Π»Π°ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅. ΠΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ° ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ Π½Π° ΡΠ΄Π°Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠΌ ΡΠ΅ΡΠ²Π΅ΡΠ΅. ΠΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ, ΠΊΡΠΏΠΈΠ²ΡΠ°Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡ, ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΠΈΠ²Π°Π΅Ρ Π°Π±ΠΎΠ½Π΅Π½ΡΡΠΊΡΡ ΠΏΠ»Π°ΡΡ ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ ΠΏΠΎΡΡΠΎΡΠ½Π½ΡΠΉ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅Ρ-ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅. Π Π°Π±ΠΎΡΠ° Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½Π° ΠΈ Π½Π° ΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡΠ½ΡΡ ΡΡΡΡΠΎΠΉΡΡΠ²Π°Ρ . ΠΡΠΎΡ Π²Π°ΡΠΈΠ°Π½Ρ ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΠ»ΡΡΡ, ΡΠ°ΠΊ ΠΈ ΠΌΠΈΠ½ΡΡΡ. Π ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ Π½Π΅Π»ΡΠ·Ρ Π²Π½ΠΎΡΠΈΡΡ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅-Π»ΠΈΠ±ΠΎ ΡΠ²ΠΎΠΈ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΡ, ΡΠ΅Π·Π΅ΡΠ²Π½ΠΎΠ΅ ΠΊΠΎΠΏΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ , ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΠΎ, β ΠΏΠ»Π°ΡΠ½Π°Ρ ΡΡΠ»ΡΠ³Π°. ΠΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎ Π²Π°ΠΆΠ½Π° Π² ΡΠ°ΠΊΠΎΠΌ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ Π½Π°Π΄Π΅ΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΈ ΡΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅ΡΠ°. ΠΠ°ΡΠ°ΡΡΡΡ, Π΄Π»Ρ Π±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π±ΠΎΠΉΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ Π΄Π²Π° ΠΊΠ°Π½Π°Π»Π° ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊ ΡΠ΅ΡΠΈ ΠΎΡ ΡΠ°Π·Π½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ²Π°ΠΉΠ΄Π΅ΡΠΎΠ².
ΠΠ΅ΡΠΌΠΎΡΡΡ Π½Π° ΡΡΠΈ ΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ, ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Π΄Π°Π½Π½ΡΠΉ Π²Π°ΡΠΈΠ°Π½Ρ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π²ΠΎΡΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ Π±Π»Π°Π³ΠΎΠ΄Π°ΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΈΠΌ ΠΏΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π°ΠΌ.
Π Π½ΠΈΠΌ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠΈΡΡΡ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠ΅Π΅:
- ΠΠ΅Ρ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΡ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠΉ ΡΠ΅ΡΠ²Π΅Ρ.
- ΠΠ΅ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ²Π°ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΎΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½ΠΎΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ, Π² ΡΠΎΠΌ ΡΠΈΡΠ»Π΅ ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ, Π·Π°ΡΠΈΡΡ ΠΎΡ Π²ΠΈΡΡΡΠΎΠ² ΠΈ ΡΠ±ΠΎΠ΅Π². ΠΡΠ±ΡΠ΅ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡΡΡΡ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΠ°ΠΌΠΈ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊΠ°.
ΠΡΠΎ ΡΠΌΠ΅Π½ΡΡΠ°Π΅Ρ ΡΠ°ΡΡ ΠΎΠ΄Ρ ΠΏΡΠΈ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΎΠΌ ΡΡΠΎΠ²Π½Π΅ ΡΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ. ΠΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎ Ρ ΠΎΡΠΎΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΈΠΌΡ Π² ΠΌΠ°Π»ΡΡ ΠΈ ΡΡΠ΅Π΄Π½ΠΈΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΡ , Π³Π΄Π΅ Π½Π΅Ρ ΡΠ²ΠΎΠ΅Π³ΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΏΡΡΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΠ° Π² ΡΡΠ°ΡΠ΅.
Stand-Alone ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ
ΠΠΎΡΠΎΠ±ΠΎΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΈΠ»ΠΈ Π΄Π΅ΡΠΊΡΠΎΠΏ-ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅. ΠΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ° ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π΅ΡΡΡ ΠΏΠΎ ΠΏΠΎΠΆΠ΅Π»Π°Π½ΠΈΡΠΌ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠ°, ΡΡΡΠ°Π½Π°Π²Π»ΠΈΠ²Π°Π΅ΡΡΡ Π½Π° ΡΠ΅ΡΠ²Π΅Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π΅ΡΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΈΠΌΠΈ ΡΠΈΠ»Π°ΠΌΠΈ. ΠΡΠ±ΡΠ΅ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΡ, Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠΈ, Π²ΠΎΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΡΡΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ°ΠΌΠΎΡΡΠΎΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΠ°ΠΌΠΈ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊΠ°, Π½ΠΎ Π·Π° Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΏΠ»Π°ΡΡ.
Π Π°ΡΠΏΡΠΎΡΡΡΠ°Π½Π΅Π½Π½ΡΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ
Π‘ΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌ Π΄Π»Ρ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ. ΠΠΌΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡΡΡΡ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. Π Π°ΡΡΠΌΠΎΡΡΠΈΠΌ ΠΊΡΠ°ΡΠΊΠΎ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΠ΅ ΠΈΠ· Π½ΠΈΡ :
- ΠΠ΅Π³Π°ΠΏΠ»Π°Π½ β ΠΎΠ΄Π½Π° ΠΈΠ· Π»ΠΈΠ΄Π΅ΡΠΎΠ² Π½Π° ΡΡΠ½ΠΊΠ΅ CRM-ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌ. ΠΠΎΡΡΡΠΏΠ½Π° ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΠΎ, ΡΠ°ΠΊ ΠΈ Π² Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΠΎΠΉ Π²Π΅ΡΡΠΈΡΡ Π½Π° Π½Π΅Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠ΅ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ ΠΈ ΠΌΠ΅Π½ΡΡΠΈΠΉ Π½Π°Π±ΠΎΡ ΠΎΠΏΡΠΈΠΉ. ΠΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΡΠΈΠ½Π°Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠ°Π΅ΡΡΡ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΡΠΎΠΉ ΠΈ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½ΠΎΡΡΡΡ. Π£Π΄Π°Π»Π΅Π½Π½ΡΠΉ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· ΡΠ°ΠΉΡ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ ΡΠ΅Π³ΠΈΡΡΡΠ°ΡΠΈΠΈ. ΠΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½Π° Π² ΡΠΈΠ»ΠΈΠ°Π»Π°Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡΠΈΡ Π² ΡΠ°Π·Π½ΡΡ Π³ΠΎΡΠΎΠ΄Π°Ρ .
- ΠΠΈΡΡΠΈΠΊΡ24 β Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½Π° Π΄Π»Ρ Π»ΡΠ±ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ². ΠΠΌΠ΅Π΅Ρ ΠΎΠ³ΡΠ°Π½ΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π² ΡΡΠ°Π²Π½Π΅Π½ΠΈΠΈ Ρ ΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΠΎΠΉ Π²Π΅ΡΡΠΈΠ΅ΠΉ.
- MICROSOFT DYNAMICS 365 β ΠΏΠ»Π°ΡΠ½Π°Ρ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ° Π΄Π»Ρ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠ² ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΎΠ², ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ° ΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Π² ΡΠΎΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΠ΅ΡΡΡ . ΠΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½Π° ΠΊΠ°ΠΊ Π² ΠΎΠ±Π»Π°ΡΠ½ΠΎΠΌ, ΡΠ°ΠΊ ΠΈ Π² Π΄Π΅ΡΠΊΡΠΎΠΏ-ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ . ΠΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°Π΅ΡΡΡ ΠΏΠΎΠ΄ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠΎΠ².
- Sails-crm.com β Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½Π°Ρ ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΡΠ°Ρ Π² ΡΠΊΡΠΏΠ»ΡΠ°ΡΠ°ΡΠΈΠΈ. ΠΠ³ΡΠ°Π½ΠΈΡΠ΅Π½Π° ΠΏΠΎ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Ρ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠΎΠ² β Π΄ΠΎ 500.
ΠΡΠΎΡΡΠΎΠΉ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ β Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½Π°Ρ ΠΏΠΎ ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Ρ ΡΠ°Π·Π½ΡΠΌΠΈ ΡΠ°ΡΠΈΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΠΏΠ°ΠΊΠ΅ΡΠ°ΠΌΠΈ. - SalesapCRM β ΠΎΠ±Π»Π°ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ ΠΏΠΎΠ΄ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ΄ ΡΠ°Π·Π½ΡΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ. ΠΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΡΠΎΡΡΠ΅ΡΡΠΌΠΈ, Π½Π°Π³Π»ΡΠ΄Π½ΡΠ΅ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅, IP-ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ΠΈΡ, SMS-ΡΠ°ΡΡΡΠ»ΠΊΠΈ ΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠ΅ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ.
Π§ΡΠΎ Π²Π½ΡΡΡΠΈ
ΠΠΎΡΠΎΠ²ΠΎΠ΅ Π»ΠΈ ΡΡΠΎ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡΠ°Π»ΡΠ½Π°Ρ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ°, Π½ΠΎ Π² CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ Π²ΡΠ΅Π³Π΄Π° Π±ΡΠ΄ΡΡ ΠΏΡΠΈΡΡΡΡΡΠ²ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΡΠ΅ ΠΌΠΎΠ΄ΡΠ»ΠΈ ΠΈ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ. ΠΠ·Π»ΠΈΡΠ½Π΅Π΅ Π½Π°ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π½Π΅ Π²ΡΠ΅Π³Π΄Π° Ρ ΠΎΡΠΎΡΠΎ β ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½Π΅Π΅ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΡΡ, ΡΠ΅Π½Π° Π²ΡΡΠ΅.
ΠΠ±ΡΠ·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΌΠΎΠ΄ΡΠ»ΠΈ:
- ΠΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠ°Ρ Π±Π°Π·Π°.
- Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ β Ρ ΡΠΊΠ°Π·Π°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ, Π½Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΌ ΡΡΠ°ΠΏΠ΅ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄Π°Ρ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠ°.
- ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² β ΠΏΠΎΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΊΠ° Π·Π°Π΄Π°Ρ, Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π½ΠΈΠ΅, Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠΎΠ±ΠΎΡΠΎΡ.
- ΠΠ½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ° ΠΈ ΠΎΡΡΠ΅ΡΡ β ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎ Π·Π°Π΄Π°Π½Π½ΡΠΌ ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΈΡΠΌ.
- ΠΠΎΠ΄ΡΠ»Ρ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΈ Ρ ΠΏΠΎΡΡΠΎΠ²ΡΠΌΠΈ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ°ΠΌΠΈ, ΡΠ°ΠΉΡΠΎΠΌ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, IP-ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ΠΈΠ΅ΠΉ.
Π¦Π΅Π½Π° Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΠ°
ΠΠ΄ΠΈΠ½ ΠΈΠ· Π²Π°ΠΆΠ½ΡΡ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ². ΠΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΡ ΠΈΡΠΎΠ³ΠΎΠ²ΡΠΉ Π²Π°ΡΠΈΠ°Π½Ρ ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ, ΠΈΠ½Π°ΡΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π²ΡΡΠΈΡΡ Π·Π°ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΉ Π±ΡΠ΄ΠΆΠ΅Ρ ΠΈ Π½Π΅ Π΄ΠΎΠ²Π΅ΡΡΠΈ Π΄Π΅Π»ΠΎ Π΄ΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°. ΠΠΎΠ»Π½Π°Ρ ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΡ Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ Π² ΡΠ΅Π±Ρ:
- ΠΠΈΡΠ΅Π½Π·ΠΈΡ β ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΠ° ΠΊΠΎΠΏΠΈΠΈ Π΄Π΅ΡΠΊΡΠΎΠΏ-ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ ΠΈΠ»ΠΈ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ Π΄Π»Ρ ΠΎΠ±Π»Π°ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ (ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΠΈΠ²Π°Π΅ΡΡΡ ΡΠ°Π·ΠΎΠ²ΠΎ ΠΈΠ»ΠΈ Π°Π±ΠΎΠ½ΠΏΠ»Π°ΡΠ° Π·Π° ΠΌΠ΅ΡΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ Π³ΠΎΠ΄).
- Π£ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΊΡ β ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΎΡ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡΠΈΡ ΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ Π² Π½ΠΎΠ²ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ.
- ΠΠΎΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΡ β ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ°Π·Π½ΡΡ ΠΏΠ°ΡΠ°ΠΌΠ΅ΡΡΠΎΠ² Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ° Π΄Π»Ρ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², Π²Π½Π΅ΡΠ½ΠΈΠΉ Π²ΠΈΠ΄ ΠΈ ΡΠΎΠ΄Π΅ΡΠΆΠ°Π½ΠΈΠ΅ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ², Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠ΅ ΠΎΡΠ»Π°Π΄ΠΊΠΈ ΠΏΠΎΠ΄ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΡΡ ΡΠΈΡΠΌΡ.
- ΠΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ β ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΏΠΎ ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ, ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΡ ΠΈ ΡΡΡΡΠ°Π½Π΅Π½ΠΈΡ ΡΠ±ΠΎΠ΅Π².
Π‘ ΡΠ΅Π³ΠΎ Π½Π°ΡΠ°ΡΡ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM
ΠΡΠΎΡΠ΅ΡΡ Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡΠ½ΠΎ Π΄Π»ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠΉ, ΠΈ ΡΠ΅ΠΌ ΡΠΈΡΠ΅ Π±ΡΠ΄ΡΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ, ΡΠ΅ΠΌ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΡΠ΅ΡΡΡ. Π‘ΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΡ ΡΠ΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄ΡΡΡ Π½Π°ΡΠ°ΡΡ Ρ ΠΏΡΠΎΡΡΡΡ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΉ ΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ΅ΠΏΠ΅Π½Π½ΠΎ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΈΡ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ.
ΠΡΠ°ΠΏΡ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ:
- ΠΠ½Π°Π»ΠΈΠ· ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°Π½ΠΈΠΉ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠ° ΠΏΠΎ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡΠΌ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ°, ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ ΠΈ ΠΈΡ ΡΠΎΠ»Π΅ΠΉ.
- ΠΡΠ±ΠΎΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ° β ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΈΡΠ°ΡΡΡΡ Π²Π°ΡΠΈΠ°Π½ΡΡ ΠΈΠ· Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±Π°ΡΡΠ²Π°Π΅ΡΡΡ ΠΏΠΎ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡΠΌ Π½ΠΎΠ²Π°Ρ Π²Π΅ΡΡΠΈΡ ΠΠ.
- Π£ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΊΠ°.
- ΠΡΠ»Π°Π΄ΠΊΠ° ΠΈ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ° β Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠΌΠΈ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΎΡ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡΠΈΡ ΡΡ Π±Π°Π· Π΄Π°Π½Π½ΡΡ . ΠΡΠΊΡΡΡΠΈΠ΅ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠΎΠ² Π΄Π»Ρ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², ΠΈΡ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅.
ΠΠΎΡΠ»Π΅ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½Π° ΠΈ Π³ΠΎΡΠΎΠ²Π° ΠΊ ΡΠΊΡΠΏΠ»ΡΠ°ΡΠ°ΡΠΈΠΈ.
CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ β ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ΅ ΠΈ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π»Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΡΠΈΡΠ»Π΅Π½Π½ΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ². Π£Π²Π΅Π»ΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌΠΎΠ² ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΡΠΎΠΊΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ°ΡΠΎΠ² ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠ½ΡΠΉ ΠΈ ΡΡΠ°Π½Π΄Π°ΡΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΈΠΉ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡ β ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΡ ΠΈΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ. ΠΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΌΡ ΡΡΠ½ΠΎΠΊ CRM ΠΏΠΎΡΡΠΎΡΠ½Π½ΠΎ ΡΠ°ΡΡΠ΅Ρ, ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°Ρ Π²ΡΠ΅ Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΈ Π²ΠΎΡΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΡ.
semantica.in
Π§ΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°?
-
ΠΠΎΠ½ΡΠ΅ΠΏΡΠΈΡ CRM (Customer Relationship Management) ΠΎΠ·Π½Π°ΡΠ°Π΅Ρ, ΡΡΠΎ ΡΠ°Π·ΡΠΎΠ·Π½Π΅Π½Π½ΡΠ΅ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° ΠΎΠ±ΡΠ΅Π΄ΠΈΠ½ΡΡΡΡΡ Π² ΠΎΡΠ»Π°ΠΆΠ΅Π½Π½ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ. ΠΠΌΠ΅ΡΡΠΎ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΠ΅ΠΊ Excel, ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅Π½Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ², ΠΌΠ½ΠΎΠΆΠ΅ΡΡΠ²Π° Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ Π±Π΅Π³ΠΎΡΠ½ΠΈ ΠΏΠΎ ΠΊΠ°Π±ΠΈΠ½Π΅ΡΠ°ΠΌ ΠΎΡΡΠ°Π΅ΡΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½-Π΅Π΄ΠΈΠ½ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠΉ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡ. Π Π½Π΅Π³ΠΎ Π²Ρ ΠΎΠ΄ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ Π΄Π»Ρ ΡΠ±ΠΎΡΠ° Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ , ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠ°ΠΌΠΈ, ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ Π·Π° ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°ΠΌΠΈ, Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠΈ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ. ΠΠ½ ΡΠΏΡΠΎΡΠ°Π΅Ρ ΡΡΡΠΈΠ½Ρ, ΡΡΠΊΠΎΡΡΠ΅Ρ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΡΠΈΠ΅ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΡΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈ ΠΈΡΠΊΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ ΠΎΡΠΈΠ±ΠΊΠΈ.
ΠΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΡΠ°ΠΊΠΈΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ:
- ΠΠ΄ΠΈΠ½Π°Ρ Π±Π°Π·Π° Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ°Π³Π΅Π½ΡΠΎΠ², Π² ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΉ Ρ ΡΠ°Π½ΡΡΡΡ Π²ΡΠ΅ ΡΠΎΠ±ΡΠ°Π½Π½ΡΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅.
- ΠΡΠΎΠ·ΡΠ°ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ. Π‘ΡΠ°Π·Ρ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½ΠΎ, ΠΊΡΠΎ Π·Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠ°Π΅Ρ ΠΈ Π½Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΈΡ ΡΡΠ°ΠΏΠ°Ρ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ.
- Π£ΡΠ΅Ρ ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡΠΈΠΊΠΈ Π΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ². ΠΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π±ΡΡΡΡΠΎ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡΡ, ΠΏΠΎ ΡΡΠ΅ΠΉ Π²ΠΈΠ½Π΅ ΡΠΎΡΠ²Π°Π»ΡΡ Π·Π°ΠΊΠ°Π·, ΠΏΡΠΎΠ°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΏΡΠΈΡΠΈΠ½Ρ ΠΈ ΡΠ΄Π΅Π»Π°ΡΡ Π²ΡΠ²ΠΎΠ΄Ρ.
- ΠΠΏΠΈΡΠ°ΡΡΡ Π½Π° ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡΠΈΠΊΡ ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·, ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π²ΡΡΡΡΠΊΡ ΠΈ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡ.
Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ
ΠΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π²ΠΊΠ»Π°Π΄ΡΠ²Π°ΡΡ ΠΎΠ³ΡΠΎΠΌΠ½ΡΠ΅ ΡΡΠ΅Π΄ΡΡΠ²Π° Π² ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ β Π² ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³, ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΡ, SEO-ΠΏΡΠΎΠ΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅. ΠΠΎ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΡΠ°ΠΊ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΠΈΡΠ΅Π»ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ Π½Π΅ ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΡΡΡΡ.ΠΠΎΡΠΌΠΎΡΡΠΈΡΠ΅ Π½Π° ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΏΡΠ΅Π²ΡΠ°ΡΠΈΡΡ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Π² ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ².
- ΠΠ°ΡΠ²ΠΊΠΈ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Π½Π° ΡΠ°ΠΉΡΠ΅ ΠΈ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· ΠΠ’Π‘ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΡΡΡΡΡ Π² Π±Π°Π·Π΅ ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π²ΡΠ°ΡΠ°ΡΡΡΡ Π² Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ Π΄Π»Ρ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΡΠ»ΡΠΆΠ±Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ. ΠΠΎΡΠ΅ΡΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈΡΠΊΠ»ΡΡΠ°ΡΡΡΡ.
- ΠΡΠ΅ ΡΡΠ°ΠΏΡ Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡΠ° ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»ΠΈΡΡΡΡΡΡ Π² ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅. ΠΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ° ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Π΅Ρ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΡ Π΄Π°Π»ΡΠ½Π΅ΠΉΡΠΈΠ΅ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ. ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠ½ΠΈΡΡ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΡ ΠΎ ΡΡΠΎΠΊΠ°Ρ , ΠΏΠΎΠΌΠ΅Π½ΡΡΡ ΡΡΠ°ΡΡΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ, Π²ΡΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΡΡΠ΅Ρ. ΠΠ»Π°Π³ΠΎΠ΄Π°ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ Π² CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅, ΡΡΠ΅ΡΠ± ΠΎΡ ΠΎΡΠΈΠ±ΠΎΠΊ ΠΈ Π·Π°Π±ΡΠ²ΡΠΈΠ²ΠΎΡΡΠΈ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π° ΡΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ ΠΊ ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΡΠΌΡ.
- ΠΡΡΠΎΡΠΈΡ Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΎΠ² ΠΈ ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π½ΡΠ΅ Ρ Π½ΠΈΠΌΠΈ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½Ρ Π½Π°ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΠΌ ΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠΌ. ΠΠΎΠΈΡΠΊ ΠΏΠΎ Π±Π°Π·Π΅ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ ΠΎΠ±Π½Π°ΡΡΠΆΠΈΠ²Π°Π΅Ρ Π½ΡΠΆΠ½ΡΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅.
- Π Π°Π±ΠΎΡΠ° Ρ CRM Β«ΠΠΈΡΡΠΈΠΊΡ24Β» ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ Π±ΡΡΡΡΠ΅Π΅ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈ ΡΠ΅ΡΠ°ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΈΠ΅ Π΄Π΅Π»Π°. ΠΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅Π³Π°ΠΌ, Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ°ΡΡ Π²ΡΡΡΠ΅ΡΠΈ Ρ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»ΡΠΌΠΈ, ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΠΏΠΈΡΡΠΌΠ°.
ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΡΠ±ΡΡΠ°
Β«ΠΠΈΡΡΠΈΠΊΡ24Β» Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ Π±Π°Π·Ρ Π»ΠΈΠ΄ΠΎΠ², ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ. Π‘Π²ΡΠ·Π°Π½Π½ΡΠ΅ Ρ Π½ΠΈΠΌΠΈ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ ΠΈ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±Π°ΡΡΠ²Π°ΡΡΡΡ ΡΡΠ°Π½Π΄Π°ΡΡΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΌΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°ΠΌΠΈ Π² Π²ΠΈΠ΄Π΅ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ². Π‘ ΠΈΡ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΏΠΈΡΡΠΌΠ°, Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ, Π²ΡΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ΅ΡΠΎΠ², Π΄ΠΎΠ±Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΎΠ²Π°ΡΠΎΠ² ΠΈ Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΡ .ΠΠ°ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΈΠΊ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° Π² Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ Π²ΠΈΠ΄ΠΈΡ Π΄ΠΈΠ½Π°ΠΌΠΈΠΊΡ ΠΈ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΈΠ½Π΅Π½Π½ΡΡ . ΠΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΉ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ·Π½Π°ΡΡ Π·Π°ΡΡΠ°ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠ΅ Π½Π° Π½Π΅Π΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈ ΠΎΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΈΡΡ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ½ΡΠ΅ ΡΡΠ°ΠΏΡ, Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΈΡΡ Β«Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΒ».
ΠΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ CRM ΡΠ°ΡΡΡΠΈΡΡΠ²Π°Π΅Ρ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈ ΡΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΠΏΠΎ Π½ΠΈΠΌ ΡΠ²ΠΎΠ΄Π½ΡΠΉ ΡΠ΅ΠΉΡΠΈΠ½Π³
ΠΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ Π±ΡΡ Π³Π°Π»ΡΠ΅ΡΠΈΠ΅ΠΉ
Β«ΠΠΈΡΡΠΈΠΊΡ24Β» ΠΈ Β«1Π‘-ΠΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΠ΅Β» ΠΎΠ±ΠΌΠ΅Π½ΠΈΠ²Π°ΡΡΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΠΌΠΈ Π² Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΌ ΡΠ΅ΠΆΠΈΠΌΠ΅. Π‘ΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΈ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΏΠΎ Π°ΠΊΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΌ ΡΠ΅Π½Π°ΠΌ, ΡΠΊΠ»Π°Π΄ΡΠΊΠΈΠΌ ΠΎΡΡΠ°ΡΠΊΠ°ΠΌ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠΏΠ»Π°ΡΠ°ΠΌ. ΠΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ Π²ΡΠΏΠΈΡΠ°ΡΡ ΠΎΡΡΡΡΡΡΠ²ΡΡΡΠΈΠΉ Π² Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΈ ΡΠΎΠ²Π°Ρ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΡΡ ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡΠΈΡ ΠΏΠΎ ΡΡΠ°ΡΡΠΌ ΡΠ΅Π½Π°ΠΌ ΠΈΡΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½Π° Π² ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏΠ΅.ΠΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ
Π ΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ Π½Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΡΠ΅ΡΡΡΡ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ Π²ΠΏΡΡΡΡΡ. ΠΠ½ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠ΅Ρ Π»ΡΠ±ΠΎΠ΅ ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π»Ρ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ ΠΈ ΡΠ°ΡΠΏΠΎΡΡΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ, Π΅ΡΠ»ΠΈ Π½Π° ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π΅ ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½Π° ΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡΠ½Π°Ρ Π²Π΅ΡΡΠΈΡ CRM. ΠΠΎΠ»ΡΡΠΈΡ ΠΎΡΡΠ΅Ρ, Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠΈΡ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ, ΡΠ°ΡΠΏΠΎΡΡΠ΄ΠΈΡΡΡ Π²ΡΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΡΡΠ΅Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΠΏΡΡΠΌΠΎ ΠΈΠ· ΠΏΡΠΎΠ±ΠΊΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΡΠ΅ΡΠ΅Π΄ΠΈ Π² Π½Π°Π»ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΠΉ.ΠΠ°ΡΠ΅ ΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°ΡΡ ΡΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎ Π½ΠΎΠ²ΡΠΌ Π»ΠΈΠ΄Π°ΠΌ ΠΈ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠ°ΠΌ, ΠΈ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΠ΅Π½Π½ΠΎ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΠΊΠ°ΡΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΎΠΌ ΡΠΎΠ²Π°ΡΠΎΠ², ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π±Π°Π·ΠΎΠΉ, Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ ΠΏΠ»Π°Π½Π°ΠΌΠΈ.
ΠΠ½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ° ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·Ρ
Π‘ΠΎΠ±ΡΠ°Π½Π½ΡΠ΅ ΡΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ Π½Π΅ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠΏΡΠΎΡΠ°ΡΡ ΡΠ΅ΠΊΡΡΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»ΡΠΌΠΈ. ΠΠ½Π°Π»ΠΈΠ· ΠΏΠΎ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΠΌ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠΌ Π΄Π°Π΅Ρ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π΄Π»Ρ ΠΊΠΎΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠΈ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΎΠ² ΡΠ±ΡΡΠ°.Β«ΠΠΈΡΡΠΈΠΊΡ24Β» Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ 8 ΠΎΡΡΠ΅ΡΠΎΠ² Π² ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΡ ΡΠ°Π·ΡΠ΅Π·Π°Ρ , Π² ΡΠΎΠΌ ΡΠΈΡΠ»Π΅ ΠΏΠΎ Β«Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΒ», ΡΡΠΌΠΌΠ°ΠΌ Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΎΠ², ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΠ°ΠΌ, Π·Π°Π±ΡΡΡΠΌ ΠΈ ΡΠ΅ΠΊΡΡΠΈΠΌ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠ°ΠΌ. Π‘ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ Π²ΠΈΠ·ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΡΡΠΊΡΠΎΡΠ° ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π²Π°ΡΡ ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ»Π΅ΠΊΡΠ½ΡΠ΅ ΠΎΡΡΠ΅ΡΡ.
ΠΠ΅Π·ΠΎΠΏΠ°ΡΠ½ΠΎΡΡΡ
ΠΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠ°ΡΡΠ½ΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΠΉ ΠΏΠΎΠ»Π½Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ ΡΠ°ΠΉΠ½. ΠΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ Π΄Π΅ΡΠ°Π»ΠΈ Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΎΠ² Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ Π±ΡΡΡ ΡΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΡΠΈΠ΄Π΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½Ρ. Β«ΠΠΈΡΡΠΈΠΊΡ24Β» ΠΎΠ³ΡΠ°Π½ΠΈΡΠΈΠ²Π°Π΅Ρ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ Π² ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΠΈΠΈ Ρ ΡΠΎΠ»ΡΠΌΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ (ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΈΠ½Π΅Π½Π½ΡΠΉ, Π½Π°ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΈΠΊ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π°, Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡ, Π°Π΄ΠΌΠΈΠ½ΠΈΡΡΡΠ°ΡΠΎΡ ΠΈ Ρ. Π΄.), Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΏΠΎ Π³ΡΡΠΏΠΏΠ°ΠΌ, Π΄Π΅ΠΏΠ°ΡΡΠ°ΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ, ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π°ΠΌ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΡΠΌ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌ.ΠΠΈΠ΄Ρ CRM
Β«ΠΠΈΡΡΠΈΠΊΡ24Β» ΡΠ½ΠΈΠ²Π΅ΡΡΠ°Π»ΡΠ½Π°. ΠΠ½Π° Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π» 4/5 ΠΈΠ·Π²Π΅ΡΡΠ½ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ CRM.- ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΡΠ΅Ρ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π° ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΊΠ°ΠΊ SFA-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ;
- ΠΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π΅Ρ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ, ΠΊΠ°ΠΊ Service Desk;
- ΠΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ²Π°Π΅Ρ Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΎΠ΅ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠ΅ Ρ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Π°Π±ΠΎΠ½Π΅Π½ΡΠΎΠ², ΠΏΠΎΡΡΡΠΏΠ°ΡΡΠΈΠΌΠΈ ΠΏΠΎ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΠΌ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Π°ΠΌ (Π³ΠΎΠ»ΠΎΡΠΎΠ²Π°Ρ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ΠΈΡ, ΡΠ°ΠΉΡ, ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½Π°Ρ ΠΏΠΎΡΡΠ°), ΠΊΠ°ΠΊ Contact-center;
- ΠΠ°ΠΊΠ°ΠΏΠ»ΠΈΠ²Π°Π΅Ρ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΡΡΠ°Π½Π·Π°ΠΊΡΠΈΠΉ, Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΡ ΠΈΡ ΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΡΠ΅Ρ, Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ²Π°Π΅Ρ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π»Π»Π΅ΠΊΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΡ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ, ΠΊΠ°ΠΊ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ.
-
Β«ΠΠΈΡΡΠΈΠΊΡ24.CRMΒ» Π½Π΅ ΡΡΠ΅Π±ΡΠ΅Ρ Π²Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ!
Π€ΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π» Β«ΠΠΈΡΡΠΈΠΊΡ24Β» ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ²Π°Π΅Ρ Π²ΡΠ΅, ΡΡΠΎ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ Π΄Π»Ρ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. ΠΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ ΡΠ΅ΡΠ½ΠΎ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Ρ, Π° ΡΡΠΎ Π·Π½Π°ΡΠΈΡ, ΡΡΠΎ Π²Π°ΠΌ Π½Π΅ ΠΏΡΠΈΠ΄Π΅ΡΡΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΊΠ»ΡΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΡΠΈΡΠ»Π΅Π½Π½ΡΠΌΠΈ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ°ΠΌΠΈ. ΠΠ΅ ΡΡΠ΅Π±ΡΠ΅ΡΡΡ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΠ. ΠΠ΅ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΡΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ. ΠΠ°ΡΠ°ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΡΠ°Π·Ρ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ ΡΠ΅Π³ΠΈΡΡΡΠ°ΡΠΈΠΈ. ΠΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΠΎ Π»ΡΠ±ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΡΠ°ΡΠ·Π΅ΡΠ°.
ΠΠ΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΠΎ ΠΈ Π½Π΅ΠΎΠ³ΡΠ°Π½ΠΈΡΠ΅Π½Π½ΠΎ!
www.bitrix24.ru
ΠΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΠ΅ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ — Π²ΠΈΠ΄Ρ, Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅, ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡ Π² Π²ΡΠ±ΠΎΡΠ΅
Π ΡΡΠΎΠΉ ΡΡΠ°ΡΡΠ΅ ΠΌΡ ΡΠ°ΡΡΠΊΠ°ΠΆΠ΅ΠΌ ΠΏΡΠΎ Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅, ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΠ΅ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ ΠΈ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ Π΄Π»Ρ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΉ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΡ Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈ ΡΠΎΡΠΌ Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°, Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Π΅ΠΌ ΡΡΠ°Π²Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΎΠ±Π·ΠΎΡ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΈΡ Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΏΠΎΠΏΡΠ»ΡΡΠ½ΡΡ ΡΠ΅ΠΉΡΠ°Ρ Π½Π° Π½Π°ΡΠ΅ΠΌ ΡΡΠ½ΠΊΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ ΠΈ Π΄Π°Π΄ΠΈΠΌ ΡΠ΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄Π°ΡΠΈΠΈ, ΠΊΠ°ΠΊΡΡ Π²ΡΠ±ΡΠ°ΡΡ.
Π§ΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°?
ΠΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΠΎΠ΅ Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ Β β ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°ΡΡ Π²Π°ΠΌ ΡΡΡΠΎΠΈΡΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠΌ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΡΠ»ΡΡΡΠ°ΡΡ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ° ΠΏΡΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° Π² Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΎΡΡΠΎΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΏΠ΅ΡΡΠΏΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π΅. Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ CRM ΡΠΎΠ±ΠΈΡΠ°Π΅Ρ Π±Π°Π·Ρ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»ΡΡ , Π½Π° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ Π²ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΠ²ΠΈΠΈ Π²Ρ ΡΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΡΠ΅ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ.
ΠΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠ΅Ρ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°?
ΠΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΠ΅ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ ΠΈ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ CRM ΡΠ΅ΠΉΡΠ°Ρ Π²ΡΠ΄Π΅Π»ΡΡΡ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠΈΠ΅:
- Π£ΡΠ΅Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² β CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π²Π΅Π΄Π΅Ρ Π΅Π΄ΠΈΠ½ΡΡ Π±Π°Π·Ρ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ Π²Π°ΡΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ°Π³Π΅Π½ΡΠΎΠ², Π³Π΄Π΅ ΡΠ΅Π³ΠΈΡΡΡΠΈΡΡΡΡΡΡ Π²ΡΠ΅ ΡΠ΅ΠΊΠ²ΠΈΠ·ΠΈΡΡ, ΠΊΠ°Π½Π°Π»Ρ ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ, ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΉ ΠΈ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΎΠΊ. ΠΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ°ΠΌΠΈ Π² Π±Π°Π·Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ, ΡΠΈΠ»ΡΡΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈ ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΏΠΎ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΠΌ ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΈΡΠΌ.
- Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ β Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΎ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΈ ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠ°Ρ , Π²ΠΏΠ»ΠΎΡΡ Π΄ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠ°ΠΏΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΉ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ, ΡΠ°ΡΡΠΈΡΠ½Π°Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ.
- ΠΠ½Π°Π»ΠΈΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ β Π½Π° ΠΌΠ°ΡΡΠΈΠ²Π΅ ΡΠΎΠ±ΡΠ°Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΡΡΠΎΠΈΡ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΠ΅ ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΠΎΡΡΠ΅ΡΡ, ΠΏΠΎ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΌ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ²Π°ΡΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΡ ΠΊΠ°Π½Π°Π»ΠΎΠ², ΠΌΠ΅ΡΠΎΠΏΡΠΈΡΡΠΈΠΉ, ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΡ.
- ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΉ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΡΡΠΊΡΠΎΡ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠΎΠ±ΠΎΡΠΎΡΠ°.
Π’ΠΈΠΏΡ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ
Π ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡΡΠ΅ΠΉ CRM, Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ ΠΈ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ ΡΠ°ΠΊΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠ°ΡΡΡΡ. ΠΠΎΡΡΠΎΠΌΡ ΠΏΡΠΈ Π²ΡΠ±ΠΎΡΠ΅ CRM ΠΎΠ±ΡΠ·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π²Π½Π°ΡΠ°Π»Π΅ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΠ΅Ρ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΊ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅, Π΄Π»Ρ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΡ ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Π²Ρ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΡΠ΅ΡΠ΅ Π΅Π΅ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ, Π²Π΅Π΄Ρ Π²ΡΠ±ΠΎΡ CRM Π΄Π»Ρ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅Π½ΡΡΠ° ΠΈΠ»ΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΏΠΎΡΡΡΠΎΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Π²Π½ΡΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΠΌ.
ΠΠΎ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌΡ Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ Π²ΡΠ΄Π΅Π»ΡΡΡ ΡΡΠΈ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΡ ΡΠΈΠΏΠ°:
- ΠΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠ΅. ΠΡΠ½ΠΎΠ²Π½Π°Ρ ΡΠ΅Π»Ρ ΡΠ°ΠΊΠΈΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ β ΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ Π² ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°Ρ , ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π΅ ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΌ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ΅. Π Π½ΠΈΡ ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠ½ΠΎ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΎ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π»ΠΈΠ΄Π°ΠΌΠΈ, ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ°ΠΌΠΈ, ΡΠ»ΡΠΆΠ±Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ ΠΈ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠ° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ. ΠΡ ΠΎΠ±ΡΡΠ½ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ, ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈ ΠΈ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΡ ΡΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ.
- ΠΠ½Π°Π»ΠΈΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅. Π£ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎΠΉ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ β ΡΠΎΠ±ΠΈΡΠ°ΡΡ ΠΌΠ°ΡΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ Ρ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΡ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΡ ΠΊΠ°Π½Π°Π»ΠΎΠ² ΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΡ ΡΠΎΡΠ΅ΠΊ ΡΠΎΠΏΡΠΈΠΊΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅Π½ΠΈΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, Π° Π·Π°ΡΠ΅ΠΌ ΠΊΠΎΠ½ΡΠΎΠ»ΠΈΠ΄ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈΡ , Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡΡ Π½Π° ΠΈΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· ΠΈ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ΅ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅. Π ΡΡΠΈΡ CRM ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π» ΠΎΡΡΠ΅ΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΈ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΡ ΠΏΠ°Π½Π΅Π»Π΅ΠΉ, Π±ΡΡΡΡΡΠ΅ ΠΈ Π³ΠΈΠ±ΠΊΠΈΠ΅ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ ΠΏΠΎΠΈΡΠΊΠ° ΠΈ ΡΠΈΠ»ΡΡΡΠ°ΡΠΈΠΈ, ΠΎΠ½ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠΉΠ΄ΡΡ Π΄Π»Ρ Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡΠΎΠ², Π³Π»Π°Π² ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΡ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΠΎΠ², ΠΏΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΡΠΈΡ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ..
- ΠΠΎΠ»Π»Π°Π±ΠΎΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠ΅. ΠΡΠΎΡ ΡΠΈΠΏ CRM Π·Π°ΡΠΎΡΠ΅Π½ ΠΏΠΎΠ΄ ΡΠΎΠ²ΠΌΠ΅ΡΡΠ½ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ, ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠΌ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΎΠΉ Π±Π»Π°Π³ΠΎΠ΄Π°ΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΉ Π±Π°Π·Π΅ ΡΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠΉ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ ΠΈ ΡΠΈΠ½Ρ ΡΠΎΠ½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΡΡΠΈΡ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ. ΠΠ½ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠ½ΡΠ΅ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ ΠΊΠ°ΠΊ Π΄Π»Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ Π²Π½ΡΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΡΠ°ΠΊ ΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ ΠΎΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² (Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Π²ΡΡΡΠΎΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ ΡΠ°ΡΡ, ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ ΡΠΎΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΡΠ΅ΡΡΠΌΠΈ).
ΠΡΠ±ΠΎΡ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ
ΠΠ· ΠΎΠ±ΠΈΠ»ΠΈΡ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅ΠΌΡΡ ΡΠ΅ΠΉΡΠ°Ρ CRM Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ Π²ΡΠ±ΡΠ°ΡΡ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΡΡ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Π΄Π»Ρ Π²Π°ΡΠΈΡ Π·Π°Π΄Π°Ρ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ½Π° Π½Π΅ ΠΎΠΊΠ°Π·Π°Π»Π°ΡΡ Π±Π΅ΡΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½ΠΎΠΉ ΡΡΠ°ΡΠΎΠΉ ΡΡΠ΅Π΄ΡΡΠ². ΠΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ, ΡΡΠΎ Π²ΡΠ±ΠΎΡ CRM Π΄Π»Ρ ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°, ΡΡΠ΅Π΄Π½Π΅Π³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°, ΠΊΡΡΠΏΠ½ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΡΠΏΠΎΡΠ°ΡΠΈΠΈ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΠΌ.
ΠΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΠ΅ ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΈΠΈ Π²ΡΠ±ΠΎΡΠ° CRM:
- Π²Π°ΡΠΈ ΡΠ΅Π»ΠΈ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈ Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π²Π°ΠΆΠ½ΡΠ΅ Π΄Π»Ρ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ,
- ΠΌΠ°ΡΡΡΠ°Π±ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠΎΡΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ,
- Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π΅Π΅ Π΄ΠΎΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ,
- ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ΠΈΠ΅ΠΉ, 1Π‘, ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΡΠΌΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ°ΠΌΠΈ,
- ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΡΠ° ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ,
- ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ½ΡΠ΅ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ CRM,
- Π΄ΠΎΠΏΡΡΡΠΈΠΌΡΠΉ Π±ΡΠ΄ΠΆΠ΅Ρ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ°.
Π‘ΡΠ°Π²Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠΏΡΠ»ΡΡΠ½ΡΡ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ:
Π Π°Π΄ΠΈ Π²Π°ΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΠ΄ΠΎΠ±ΡΡΠ²Π° ΠΌΡ ΠΏΡΠΈΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΠΌ ΠΊΡΠ°ΡΠΊΡΡ Ρ Π°ΡΠ°ΠΊΡΠ΅ΡΠΈΡΡΠΈΠΊΡ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΈΡ ΡΠ°ΠΌΡΡ ΠΏΠΎΠΏΡΠ»ΡΡΠ½ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ:
- Salesforce Sales Cloud β ΠΌΠΈΠ½ΠΈ CRM ΡΠΈΠΏΠ° Π²ΡΠ΅-Π²-ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ, ΠΎΠ±Π»Π°ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅, Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°ΡΡΠ΅Π΅ Π²ΡΠ΅ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΠ΅ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ: Π³Π΅Π½Π΅ΡΠ°ΡΠΈΡ Π»ΠΈΠ΄ΠΎΠ², Π±Π°Π·Ρ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠΎΠ², ΠΏΡΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, Π΅ΡΡΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ ΡΠΎΡΡΠ΅ΡΡΠΌΠΈ ΠΈ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Ρ ΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡΠ½ΡΡ ΡΡΡΡΠΎΠΉΡΡΠ². Π₯ΠΎΡΡ ΡΡΠΎ Π½Π°Π·Π²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΠ±ΡΡΠ½ΠΎ Π°ΡΡΠΎΡΠΈΠΈΡΡΠ΅ΡΡΡ Ρ ΠΊΡΡΠΏΠ½ΡΠΌΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΠΌΠΈ, Salesforce ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅Ρ ΠΎΠ΄Π½ΠΎ ΠΈΠ· Π»ΡΡΡΠΈΡ ΠΈ Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½ΡΡ ΠΏΠΎ ΡΠ΅Π½Π΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Π΄Π»Ρ ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ²ΠΈΠ΄Π΅ΡΠ΅Π»ΡΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ ΡΠ΅ΠΉΡΠΈΠ½Π³ ΠΏΠΎΠΏΡΠ»ΡΡΠ½ΡΡ CRM Π² 2017 Π³ΠΎΠ΄Ρ.
- ΠΡΠ΅ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ Ρ ΠΎΡΠΎΡΠΈΠΉ Π²Π°ΡΠΈΠ°Π½Ρ Π΄Π»Ρ ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° β Zoho CRM, ΡΠ°ΠΊ ΠΊΠ°ΠΊ Π΄Π»Ρ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄ Π΄ΠΎ 10 ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Π΅Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ΅ΠΉΡΠ°Ρ Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΠΎ. Π Π΄ΠΎΡΡΠΎΠΈΠ½ΡΡΠ²Π°ΠΌ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠΈΡΡΡ Π΅Π΅ ΠΊΡΠΎΡΡΠΏΠ»Π°ΡΡΠΎΡΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΡ, Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΡΠΎ, ΡΡΠΎ ΠΎΠ½Π° ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΡΠΎΠ±ΡΠ°ΡΡ Π²ΡΡ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π²Π°ΠΆΠ½ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»ΡΡ : ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΡ, ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡ, Π°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ, ΠΈΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΈ ΡΡΠ°ΡΠΈΠΊΠ°. ΠΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ ΡΡΡ CRM ΠΌΡ Π½Π΅ ΡΠ΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄ΡΠ΅ΠΌ Π΄Π»Ρ Π±ΡΡΡΡΠΎ ΡΠ°ΡΡΡΡΠΈΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ.
- AmoCRM β ΠΏΡΠΎΡΡΠ°Ρ Π² ΠΎΡΠ²ΠΎΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°, ΡΠΎΠ΄Π΅ΡΠΆΠΈΡ Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΡΠΉ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π» Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΎΠΊ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π΄Π»Ρ ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈ ΡΡΠ΅Π΄Π½Π΅Π³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°, ΠΏΡΠΈ ΡΡΠΎΠΌ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΎΡΠΌΠ΅ΡΠ°ΡΡ, ΡΡΠΎ Π² Π½Π΅ΠΉ Π½Π΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π΅Ρ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΡΡ ΠΌΠ΅Ρ Π°Π½ΠΈΠ·ΠΌΠΎΠ² Π΄Π»Ρ Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½ΠΈΡ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΉ, Π² ΡΡΠΎΠΌ ΡΡΠ΅Π±ΡΡΡΡΡ Π΄ΠΎΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ ΠΏΡΠΈ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ.
- Terrasoft bpmβonline β ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠΌΠ°ΡΡΡΠ°Π±Π½Π°Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π΄Π»Ρ ΡΡΠ΅Π΄Π½ΠΈΡ ΠΈ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π³ΠΎΡΠΎΠ²Ρ Π·Π½Π°ΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π²ΠΊΠ»Π°Π΄ΡΠ²Π°ΡΡΡΡ Π² ΠΠ’-ΠΈΠ½ΡΡΠ°ΡΡΡΡΠΊΡΡΡΡ. ΠΠ°ΠΊ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΠ΅Ρ ΠΈΠ· Π½Π°Π·Π²Π°Π½ΠΈΡ, Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π° Π½Π° ΠΏΠΎΡΡΡΠΎΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
- MS Dynamics CRM β ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ»Π΅ΠΊΡΠ½ΠΎΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»Π°ΡΡΠ° Enterprise Π΄Π»Ρ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π° ΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΡΠ»ΡΠΆΠ±Ρ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ, Π΅Π΄ΠΈΠ½ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠΌ ΠΌΠΈΠ½ΡΡΠΎΠΌ ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΎΡΡΡΡΡΡΠ²ΠΈΠ΅ Ρ Π½Π΅Π΅ Π²Π΅Π±-ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡΠ°.
- ΠΠΈΡΡΠΈΠΊΡ24 β ΠΏΠΎ ΡΡΡΠΈ, ΡΡΠΎ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΊΠΎΡΠΏΠΎΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΠΉ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π» Ρ Π½Π΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΌΠΈ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΡΠΌΠΈ CRM,Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ ΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ Π½Π° ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΎΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ Π²Π΅ΡΡΠΈ Π±Π°Π·Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π½Π΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΎΡΡΠ΅ΡΡ, ΠΎΠ±ΡΡΠ½ΠΎ Π½ΡΠΆΠ΄Π°Π΅ΡΡΡ Π² Π·Π½Π°ΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΠΌΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΏΡΠΈ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ.
ΠΠ°ΠΊ Π²ΠΈΠ΄ΠΈΡΠ΅, ΠΏΡΠΈ Π²ΡΠ±ΠΎΡΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π΅ΡΡΡ ΠΌΠ½ΠΎΠΆΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΡΠΎΠ½ΠΊΠΎΡΡΠ΅ΠΉ, ΠΎ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ Ρ ΠΎΡΠΎΡΠΎ Π±Ρ Π·Π½Π°ΡΡ Π·Π°ΡΠ°Π½Π΅Π΅ ΠΈ ΠΎΡ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ Π² Π΄Π°Π»ΡΠ½Π΅ΠΉΡΠ΅ΠΌ Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ CRM Π² ΡΠΊΡΠΏΠ»ΡΠ°ΡΠ°ΡΠΈΠΈ.
ΠΠΎΡΡΠΎΠΌΡ ΡΠ΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄ΡΠ΅ΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ°ΡΡΡΡ Π·Π° ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΈΠ΅ΠΉ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΠΎΠ², ΠΏΡΠΈΡΠ΅ΠΌ ΡΡΠΎ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ Π±ΡΡΡ Π½Π΅ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ-ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊΠ° ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΠΈΠ· CRM, Π° ΡΠΊΠΎΡΠ΅Π΅ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΎΡΠ°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠΈΠ»ΠΈ ΡΠΆΠ΅ Π½Π΅ ΠΎΠ΄Π½Ρ ΡΠ°ΠΊΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈ Π΄Π°Π΄ΡΡ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π³ΡΠ°ΠΌΠΎΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡ ΠΏΠΎ Π²ΡΠ±ΠΎΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π΄Π»Ρ Π²Π°Ρ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π΄Π»Ρ CRM.
Β
integrus.ru
Π§ΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° — ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΠΉ ΠΎΡΠ²Π΅Ρ ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ Π·Π½Π°ΡΠΈΡ, Π²ΠΈΠ΄Ρ, ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅ΡΡ
CRM ΠΈΠ»ΠΈ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° β ΡΡΠΎ ΡΠ΅ΡΠΌΠΈΠ½ ΡΠ»ΡΠΆΠ°ΡΠΈΠΉ Π΄Π»Ρ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ»Π΅ΠΊΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π½Π° ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ. Π‘Π°ΠΌ ΠΏΠΎ ΡΠ΅Π±Π΅, ΡΠ΅ΡΠΌΠΈΠ½ CRM ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ Π°ΠΊΡΠΎΠ½ΠΈΠΌΠΎΠΌ, ΡΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΌ ΠΈΠ· Π°Π½Π³Π»ΠΈΠΉΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ Π½Π°Π·Π²Π°Π½ΠΈΡ Β«Customer Relationship ManagementΒ», ΡΡΠΎ Π² ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π²ΠΎΠ΄Π΅ Π½Π° ΡΡΡΡΠΊΠΈΠΉ Π·Π²ΡΡΠΈΡ ΠΊΠ°ΠΊ: Β«Π‘ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈΒ».
Β
Π§ΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ β ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΡΡΠΌΠΈ ΡΠ»ΠΎΠ²Π°ΠΌΠΈ.
Β
ΠΡΠΎΡΡΡΠΌΠΈ ΡΠ»ΠΎΠ²Π°ΠΌΠΈ, CRM β ΡΡΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΏΡΡΡΠ΅ΡΠ½Π°Ρ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ° Ρ ΡΠΈΡΠΎΠΊΠΈΠΌ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΠΎΠΌ, ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡΡΠΈΠΌ Π·Π½Π°ΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΠΏΡΠΎΡΡΠΈΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ. Π’Π°ΠΊ ΠΊ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅ΡΡ, ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½ΠΎ ΡΠ»ΡΡΡΠΈΡΡ ΠΈ ΡΡΠΊΠΎΡΠΈΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ² Π² ΠΏΠ»Π°Π½Π΅ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ² ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² Π²ΡΠ΅ΠΉ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠ΅ΠΉ ΠΎ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠ΅, Π΅Π³ΠΎ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π΅ ΠΈ Π°ΠΊΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌ ΡΡΠ°ΡΡΡΠ΅ Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²ΠΊΠΈ ΠΈ ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΡ.
Β
ΠΠ° ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΠΊΠ΅, ΡΡΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠΈΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠΌ: ΠΠΎΠ³Π΄Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΌΡ-Π»ΠΈΠ±ΠΎ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΡ, ΡΠΎ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ, ΠΏΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΡΠ΅ΠΌΡ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΎΠΊ, Π½Π° ΡΠΊΡΠ°Π½ ΠΊΠΎΠΌΠΏΡΡΡΠ΅ΡΠ° Π²ΡΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ Π²ΡΡ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠ°Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ. ΠΡΠΎ Π·Π½Π°ΡΠΈΡ, ΡΡΠΎ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ ΡΠΆΠ΅ Π·Π½Π°Π΅Ρ ΠΊΠ°ΠΊ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΊ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊΡ, Π·Π½Π°Π΅Ρ, ΡΡΠΎ ΠΈ ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΎΠ½ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Π», Π²ΠΈΠ΄ΠΈΡ Π°ΠΊΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΡΠΎΠΌ, ΠΏΡΠΎΡΠ»Π° Π»ΠΈ ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΠ° ΠΈ Π² ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΌ ΡΡΠ°ΡΡΡΠ΅ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²ΠΊΠΈ. ΠΠΎΠΌΠΈΠΌΠΎ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠ΅Π³ΠΎ, CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΠΎ, ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ Ρ VoIP ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ΠΈΠ΅ΠΉ, ΡΡΠΎ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ²Π°Π΅Ρ ΡΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΡΠΈΡ ΠΈ ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ², Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠΊΠ°Π½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ. ΠΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΡΡΠ°Π½Π°Π²Π»ΠΈΠ²Π°ΡΡΡΡ Π² ΠΊΠΎΠ»Π»-ΡΠ΅Π½ΡΡΠ°Ρ ΠΈ ΡΠ»ΡΠΆΠ±Π°Ρ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ.
Β
Β
ΠΠΎΠΌΠΈΠΌΠΎ ΡΠ΄ΠΎΠ±ΡΡΠ²Π° Π² ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ², CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡΡ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠΌ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π° (ΠΏΡΠΈ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠ»ΡΡΠΈΠ²Π°ΡΡ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ), Π²Π΅ΡΡΠΈ Π΄Π΅ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΡ ΠΏΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠ°ΠΌ, ΡΠ΄Π°ΡΠ½ΡΠΌ ΠΈ Π½Π΅ΡΠ΄Π°ΡΠ½ΡΠΌ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠ°ΠΌ ΠΈ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠ΅ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠ΅.
ΠΠΎΠΌΡ ΠΈ Π΄Π»Ρ ΡΠ΅Π³ΠΎ Π½ΡΠΆΠ½Ρ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ.
Β
ΠΡΡΡΠ΅Ρ ΠΌΠ½Π΅Π½ΠΈΠ΅, ΡΡΠΎ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ β ΡΡΠΎ Π²ΡΠ±ΠΎΡ ΠΈΡΠΊΠ»ΡΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΊΡΡΠΏΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°, Π½ΠΎ ΡΡΠΎ Π΄Π°Π»Π΅ΠΊΠΎ Π½Π΅ ΡΠ°ΠΊ. ΠΠ° ΡΠ°ΠΌΠΎΠΌ Π΄Π΅Π»Π΅, ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±Π½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π±ΡΡΡ ΠΏΡΠΈΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π»Π΅Π½Ρ ΠΏΠΎΠ΄ Π»ΡΠ±ΡΠ΅ ΡΠ΅Π»ΠΈ ΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°. Π’Π°ΠΊ ΠΊ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅ΡΡ, Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π²Π»Π°Π΄Π΅Π»ΡΡΡ Π½Π΅Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅Ρ ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½Π°, ΡΠ°Π»ΠΎΠ½Π° ΠΊΡΠ°ΡΠΎΡΡ, ΠΈΠ»ΠΈ ΡΡΠΈΠ΄ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠ½ΡΠΎΡΡ, ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° CRM ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π·Π½Π°ΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡΡ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΏΠ»ΠΎΠ΄ΠΎΡΠ²ΠΎΡΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ Π½ΠΎΠ²ΡΠΌΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ ΡΠ΄Π΅ΡΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΏΠΎΡΡΠΎΡΠ½Π½ΡΡ . Π ΡΡΠ°ΡΡΡΡ, ΡΠ΅ΠΉΡΠ°Ρ Π½Π° ΡΡΠ½ΠΊΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΎΡΡΠ° ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ ΠΌΠ°ΡΡΠ° Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΡΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Π·Π° ΡΠ°Π·ΡΠΌΠ½ΡΠ΅ Π΄Π΅Π½ΡΠ³ΠΈ, ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡΡΠΈΡ ΠΊΠΎΡΡΠ΅ΠΊΡΠ½ΠΎ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΈΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ Π² Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ ΠΎΡΡΠ°ΡΠ»ΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°. ΠΠ· ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ΄Π΅Π»Π°ΡΡ Π²ΡΠ²ΠΎΠ΄, ΡΡΠΎ CRM β ΡΡΠΎ ΡΠΆΠ΅ Π΄Π°Π»Π΅ΠΊΠΎ Π½Π΅ ΠΊΠ°ΠΊΠ°Ρ-ΡΠΎ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½Π°Ρ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΡΠ΅ΡΠ° ΠΈ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠ°Ρ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΊΡΡΠΏΠ½ΡΠΌ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΠΌ, Π° ΠΎΠ±ΡΡΠ½ΡΠΉ Π°ΡΡΠΈΠ±ΡΡ Π΄Π»Ρ Π½ΠΎΡΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ Π»ΡΠ±ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°.
Β
Β
ΠΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΠ΅ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ.
Β
- ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΠΈ ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ°. ΠΠ»Π°Π³ΠΎΠ΄Π°ΡΡ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»Ρ CRM, ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½Ρ ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ ΠΈ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΏΠΎΠ²ΡΠΎΡΡΡΡΠΈΠ΅ΡΡ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ Π² ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ². Π’Π°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠΌ ΡΡΡΡΠ°Π½ΡΠ΅ΡΡΡ Π»ΠΈΡΠ½ΡΡ Π½Π°Π³ΡΡΠ·ΠΊΠ° Π½Π° ΠΈΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΡΡΠΎΡΠ½Π½ΡΡ ΠΈ ΠΌΠΎΠ½ΠΎΡΠΎΠ½Π½ΡΡ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΉ, ΡΡΠΎ Π±Π»Π°Π³ΠΎΡΠ²ΠΎΡΠ½ΠΎ ΡΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Π΅ΡΡΡ Π½Π° ΡΡΡΠ΄ΠΎΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ².
- ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ. ΠΠ»Π°Π³ΠΎΠ΄Π°ΡΡ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅, ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΡΡΡΡ Π³ΠΎΡΠ°Π·Π΄ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠ΅, ΡΠ°ΠΊ ΠΊΠ°ΠΊ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΎΠΊ ΠΎΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΏΠΎ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌΡ ΠΊΠ»ΠΈΠΊΡ. ΠΡΠ±Π°Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ, ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ Π½Π° ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΡΡ ΠΏΠΎΡΡΡ, SMS, ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅Π½Π΄ΠΆΠ΅Ρ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠΎΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΠ΅ΡΡ ΠΏΡΡΠΌΠΎ ΠΈΠ· ΠΊΠΎΠ½ΡΠΎΠ»ΠΈ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠΎΠΉ.
- ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ. ΠΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°ΡΡ ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ Π² ΡΠΈΠΊΠ»Π΅ ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ. Π’Π°ΠΊ ΡΡΠ΄Π° ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡΠ½Π΅ΡΡΠΈ, Π±ΡΡΡΡΠΎΠ΅ ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π°, ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΡ, ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΎΠ²Π°ΡΠ½ΠΎ-ΡΡΠ°Π½ΡΠΏΠΎΡΡΠ½ΠΎΠΉ Π½Π°ΠΊΠ»Π°Π΄Π½ΠΎΠΉ, ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²ΠΊΠΈ, ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ Π³Π°ΡΠ°Π½ΡΠΈΠΉΠ½ΡΡ ΡΡΠΎΠΊΠΎΠ² ΠΈ ΡΠ°ΠΊ Π΄Π°Π»Π΅Π΅.
- ΠΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ°. ΠΠ»Π°Π³ΠΎΠ΄Π°ΡΡ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»Ρ CRM ΠΏΠΎΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π±Π°Π·Ρ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ, ΡΡΠΎ Π² ΡΠ²ΠΎΡ ΠΎΡΠ΅ΡΠ΅Π΄Ρ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΡΡΡ ΡΠ΅Π»Π΅Π²ΡΡ Π°ΡΠ΄ΠΈΡΠΎΡΠΈΡ ΠΏΡΠΈ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠΈ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ. ΠΠΎΠΌΠΈΠΌΠΎ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ, Π΅ΡΡΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΈ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΡΠ΅ Π²ΡΠ²ΠΎΠ΄Ρ ΠΈΠ· ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π΄Π»Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π±ΡΠ»ΠΈ ΡΠ΄Π°ΡΠ½ΡΠΌΠΈ, Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Π½Π΅Ρ.
- Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΠΎΠΌ. CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°ΡΡ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°Ρ , ΠΎΠ± ΠΈΡ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡΡ Π½Π° ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ΠΌ ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅, ΠΎ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅ ΠΈ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅ ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ΅Π½Π½ΡΡ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ², ΠΎΠ± ΠΈΡ ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π² ΡΠ΅Ρ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½ΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°Ρ . ΠΠΎΠ΄ΠΎΠ±Π½Π°Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ°ΡΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, Π·Π° ΡΡΠ΅Ρ ΠΎΡΠ±ΠΎΡΠ° Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΡ ΠΊΠ°Π΄ΡΠΎΠ².
Β
Β
ΠΠΈΠ΄Ρ CRM.
Β
ΠΠ½ΡΡΡΠ΅Π½Π½ΠΈΠ΅ CRM β ΡΡΠΎ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π½Π° ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΡ ΡΠ΅ΡΠ²Π΅ΡΠ°Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. ΠΡ Π°Π΄ΠΌΠΈΠ½ΠΈΡΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅, Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ°, ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΎΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½ΠΎΡΡΡ ΠΈ Ρ ΡΠ°Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΡΡΡ Π»Π΅ΠΆΠΈΡ Π½Π° ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. ΠΡΠΎΡΡΡΠΌΠΈ ΡΠ»ΠΎΠ²Π°ΠΌΠΈ, ΡΡΠΎ ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°Π΅Ρ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΡΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡ, ΠΈ ΡΡΡΠ°Π½Π°Π²Π»ΠΈΠ²Π°Π΅Ρ Π΅Π³ΠΎ Π½Π° ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΡΡΡΠ΅Ρ. ΠΠ°Π½Π½ΡΠΉ Π²ΠΈΠ΄ CRM ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π·Π°ΡΡΠ°ΡΠ½ΡΠΌ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π² ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΠΎΠΌ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠΌ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΠΌ, ΡΠ°ΠΊ ΠΊΠ°ΠΊ Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ Π² ΡΠ΅Π±Ρ Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠ΅ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±ΠΎΡΡΠ΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΈ ΡΠΎΠ΄Π΅ΡΠΆΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π°.
Β
ΠΠ±Π»Π°ΡΠ½ΡΠ΅ CRM β ΡΡΠΎ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΡΡ Π½Π° ΡΠ΄Π°Π»Π΅Π½Π½ΡΡ ΡΠ΅ΡΠ²Π΅ΡΠ°Ρ , ΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ ΠΊ Π½ΠΈΠΌ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· ΡΠ΅ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅Ρ. ΠΠ΄ΠΌΠΈΠ½ΠΈΡΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅, Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ°, ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΎΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½ΠΎΡΡΡ ΠΈ ΡΠΎΡ ΡΠ°Π½Π½ΠΎΡΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ²Π°Π΅ΡΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ ΡΠΎΠΉ ΡΠΈΡΠΌΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠΎΠΉ. ΠΠΎΠ΄ΠΎΠ±Π½ΡΠΉ Π²Π°ΡΠΈΠ°Π½Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠΎΠΉ ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΅ Π·Π°ΡΡΠ°ΡΠ½ΡΠΌ ΠΈ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π°ΠΊΡΡΠ°Π»Π΅Π½ Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π΄Π»Ρ ΠΌΠ°Π»Π΅Π½ΡΠΊΠΈΡ ΡΠΈΡΠΌ.
ΠΠΎΠ»ΡΡΠΈ ΠΏΠ»ΡΡΠΈΠΊ ΠΊ ΠΊΠ°ΡΠΌΠ΅ — ΠΏΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈΡΡ Π΄ΠΎΠ±ΡΠΎΠΌ Ρ Π΄ΡΡΠ·ΡΠΌΠΈ:VK
chto-takoe.net