Какие бывают виды цен: Какие бывают ценности у человека? Классификация ценнтостей

Какие бывают ценности у человека? Классификация ценнтостей

Вопрос о ценностях находится в области социологии и философских рассуждений. Каждый сам определяет приоритеты и расставляет акценты в собственной жизни. Что же входит в это понятие, поддаётся ли оно стандартной классификации? Или это область философии?

Что такое ценность

От развития следующих двух пунктов напрямую зависит ценность самого человека:

1. Как личность.
2. Как профессионал или работник.

Под жизненной ценностью понимают систему мер, оценок, взглядов и убеждений личности, которая влияет на то, какие направления деятельности избираются для приложения собственных сил. Шкала меняется в ходе жизни, это вполне естественный процесс. Опираясь на накопленный опыт, появляются ориентиры, приводящие в действие.

Гуманизм — это та позиция, которая во главу угла ставит личность.

Список основных признаков

1. Важность – личность дорожит установками и следует правилам, в противном случае развивается депрессия от неудовлетворённых желаний.
2. Осмысленность – без внутреннего контроля и дисциплины следование принципам невозможно.
3. Предприимчивость и самодостаточность – установки применяются на деле без противоречивых советов окружения.
4. Позитивный настрой – с ним любые проблемы будут восприниматься проще, позволяя активировать внутренние резервы на преодоление сложностей и выполнения неприятных обязанностей.

Поэтому всё чаще можно встретить различного рода менторов, обещающих помочь в развитии личности, так как идёт активный запрос общества на яркие индивидуальности.

Классификация и виды ценностей

Структура системы представляет собой три основных пункта:

• общечеловеческие;
• культурные;
• индивидуальные элементы.

Всё в совокупности формирует особое восприятие мира, поведенческие модели и мировоззрение. Важную роль играет окружение: семья, друзья, общество. Интересы позволяют развиваться духовно и физически, стремясь к идеалу.

Классифицировать направление достаточно сложно. Каждая наука, изучая феномен, использует собственный подход, но зачастую связывая его с мотивацией. С точки зрения социологии, можно поделить на две большие категории:

• материальные;
• духовные.

Есть базовые, основополагающие моменты, которые объединяют человечество. Они складывались веками, цементируя общество и способствуя прогрессу.

Духовная составляющая

Говоря об общей системе, следует выделить основные ценности:

1. Здоровье – сюда относят физическое, социальное и психическое благополучие.
2. Успех – признание, карьерный рост, уверенность в будущем. Сейчас востребовано умение работать на себя.

На фоне всеобщей погони за успехом наблюдается противоположная тенденция к дауншифтингу, когда состоявшиеся люди уходят с высоких должностей и отказываются от карьеры.

3. Семья – несмотря на повсеместный отказ от традиционных свадеб и заключения брака, она по-прежнему остаётся основой потребностью. Люди по-прежнему стремятся продолжить род.
4. Дети ­– зачастую именно в собственном потомстве люди видят своё продолжение, стараясь оставить след на земле.

Вывод: человек хочет реализовать способности, вырасти как личность и передать себя через детей в будущее.

Второстепенные:

Часто встречаются следующие жизненные ценности, логично проистекающие из вышеперечисленных пунктов:

• внутренний рост;
• быть рядом с родными и близкими людьми;
• уверенность в собственных силах;
• свобода слова и действий;
• работа, которая соответствует назначению в жизни;
• путешествия;
• реализация творческих замыслов.

Различия в психологии ведёт к отличиям в приоритетах, но моральные ценности всегда остаются идентичными. Например, в христианстве, мусульманстве, буддизме, иудаизме есть основополагающие постулаты, запрещающие обман, кражи и убийства. В основе лежат краеугольные камни цивилизации, ставшей способной развиться до нынешних масштабов.

Материальная составляющая

Она вполне осязаема, можно подержать в руках и оценить в какую-либо сумму, больше относится к области экономики. Различают два вида стоимости:

• потребительская – это степень полезности и удовлетворения потребностей;
• меновая – показатель выгодности обмена, причём, чем больше человек зависит от какого-то товара, тем его стоимость выше.

В деревне деньги не так важны, как в городе, так как необходимые продукты сельчане выращивают на огороде, удовлетворяя базовую потребность в еде.

Какие ценности наиболее важны для человека

Система приоритетов и кругозор начинает формироваться с самых первых лет жизни. Постепенно личность развивается, накапливает опыт и становится зрелой. Возраст ответственности наступает примерно к 20 лет, но это не значит, что дальше не будет роста, так как существуют определённые алгоритмы развития, которые проходят все.

Мы сами расставляем акценты в своей жизни. Нет однозначного ответа на поставленный вопрос. Кто-то выбирают детей и семью, кто-то хочет посмотреть весь мир, кто-то работает над созданием собственной корпорации, кто-то копит на яхту, а кто-то духовно просветляется в Тибете. Современное общество идёт к отрицанию общечеловеческих норм, таких как семья, продолжение рода и карьера, например: однополые браки, чайлдфри, дауншифтинг. Пожалуй, ещё никто не смог отрицать важность здоровья, ведь от него напрямую зависит хорошее самочувствие и успешность в достижении поставленных целей.

Виды цен

Понятие цены

Определение 1

Цена – это экономическое понятие, определяющее количество денежных средств в которое продавец товара, работ или услуг оценивает объект продажи.

То есть, цена – это своеобразный обмен материального или интеллектуального блага на определенную сумму денежных средств. Хотя выражена цена может быть не только в денежном измерителе, но и в натуральном измерителе или процентном.

Понятие цены в общем экономическом понимании гораздо более широкое. Так, может звучать формулировка цена земли, природных ресурсов, которые продаже не подлежат. Относительно товарного рынка, цена проявляется как выражение стоимости товара.

Виды цен

Цены бывают различных видов, в зависимости от признаков, по которым они классифицируются.

1. По географическому масштабу.

   По географической принадлежности цены могут быть:

   • мировыми;
   • региональными;
   • внутренними;
   • внешнеторговыми.

   Такие цены определяются таковыми исходя из масштабов своего функционирования. Например, ориентируясь на мировые цены на нефть, государство устанавливает внутреннюю и внешнюю цену.

2. По сфере обслуживания экономики

   По данному признаку цены определяются как:

   • оптовая цена, то есть цена для продажи посредникам на товарном рынке;
   • розничная цена, то есть цена для продажи конечным потребителям;
   • закупочная цена, то есть цена закупки товара или любого актива, определяющая себестоимость такого актива.

   В данную группу также могут быть включены внешнеторговые цены или цены на выполнение строительных работ. В частности, цены на выполнение строительных и других работ – это сметные цены, которые, в свою очередь, могут состоять из установленных тарифов. Например, цена кладки кирпича за 1 м2.

   Тариф, как разновидность цены, может не иметь конечного результата – стоимости всего объема, так как до начала производства работ, такой объем сложно определить.

   Тарифы также применяют и к другим видам работ или услуг. Их классификация также может включать: оптовые и розничные тарифы.

3. По принадлежности покупателей.

   В данном контексте цены могут быть:

   • импортными:
   • экспортными.

   Импортная цена определяется исходя из нескольких составляющих:

   • цена закупки на импортируемый товар, выраженная по курсу национальной валюты;
   • стоимость ввозного НДС;
   • стоимость таможенных сборов.
   • расходы на реализацию импортного товара на территории страны.

   Экспортная цена определяется как стоимость экспортируемого товара, выраженная в национальной валюте. Данная цена также может состоять из дополнительных расходов организации, связанных с операциями по экспорту.

   Внешнеторговая цена – это стоимость, как импортных, так и экспортных товаров. То есть, это объективная цена на определенный товар, формирование которой учитывает не особенности взаимоотношений и возможностей продавца и покупателя, а, исходя из мировых цен на расходные материалы, количества конкурентов, аналогов продукции.

4. Степень регулирования

   По степени регулирования, определяются цены, которые:

   • регулируются на уровне государства;
   • не регулируются государством.

Взаимосвязь видов цен

При формировании цены, производитель должен учитывать, что изменение одного вида цены – всегда влечет изменение другого вида цены. Например, внешнеторговая цена определяет цену экспорта, по которой производитель может предложить свой товар за рубежом. Также за цену экспортируемого товара влияет региональная цена на аналогичный товар в том регионе, куда предполагается экспортировать продукцию.

Замечание 1

При импорте товара следует учитывать региональные цены внутри государства на аналогичный товар, что бы приобретение импортной продукции имело экономически оправданный смысл.

Виды ценообразования

Факторы влияния на процесс ценообразования

Коммерческие результаты любого предприятия напрямую зависят от правильно продуманного ценообразования. Формирование цены является важнейшей составляющей маркетинговой деятельности любой организации. Для того чтобы завладеть частью рынка, обеспечить конкурентоспособность своего товара, важно правильно определить какие цены необходимо установить на товар, услугу.

В рамках проведения выбранной ценовой политики, организация воздействуют на размер получаемой прибыли, соответственно и на объем продаж.

На ценообразование оказывают серьезное влияние внутренние и внешние факторы:

• К внутренним относятся цели фирмы и ее стратегия маркетинговой политики, а также политика ценообразования.
• К внешним факторам относятся потребительский сектор, рынок, конкуренция, а также субъекты рынка, то есть поставщики посредники, потребители, и конечно же экономическое положение в стране, тип экономической системы.

Замечание 1

Любая фирма стремится к получению максимальной прибыли.

Виды ценообразования

Различают несколько видов ценообразования. К ним относятся дискриминационное образование, ценообразование по психологическому принципу, стимулирующее ценообразование, ценообразование по географическому принципу.

Дискриминационные образование. Реализация товара или услуги по разным ценам независимо от издержек называется дискриминационным ценообразованием. Формирование таких цен происходит в зависимости от:

• Покупательской способности. Здесь подразумевается разница в цене, которую покупатель готов платить за один и тот же товар. Речь идёт о таком типе товара, разновидность которого может присутствовать на рынке в большом ассортименте, но различаться разбросом цен.
• Варианта товара. Независимо от понесенных расходов на производство товара, цены могут быть разными. Например, один и тот же товар в разных вкусовых вариациях может стоить по-разному, но издержки на его производство одинаковые.
• Местонахождения товара. В зависимости от размещения точек продажи, могут устанавливаться разные цены несмотря на одинаковые издержки.
• Сезона. Цена зависит от времени года, имеется в виду сезонность, высокая или низкая востребованность товара в определенном периоде.

Ценообразование по психологическому типу. Согласно социологическим исследованиям психология потребителя такова, что высокая цена непременно говорит о высоком качестве товара.

Стимулирующее ценообразование. С целью повышения уровня продаж, а также для снижения запасов товара, организация снижает цены, в том числе, в некоторых случаях, даже ниже себестоимости. Такой вид ценообразования используется в краткосрочном периоде.

По географическому принципу. В зависимости от удалённости продукции от места его производства, в связи с транспортными расходами, но несмотря на основные издержки, устанавливается разная цена.

Виды цен

1. Оптовые Цены — по оптовым ценам товар продаётся оптовому покупателю. Такая цена включает в себя себестоимость и прибыль фирмы. Оптовая цена всегда гораздо ниже розничной и распространяется на приобретение большого количества товара, либо видового ряда товара, на выкуп упаковками, партиями.
2. Оптовые цены торговли — Это цена, по которой происходят взаимоотношения между оптовыми покупателями и розничными продавцами. Она включает в себя себестоимость, прибыль и снабженческо-сбытовую накидку
3. Розничные цены — цена, устанавливаемая розничным продавцом для продажи товара конечному покупателю. В состав этой цены входит оптовая цена торговли + торговая наценка розничного продавца.

Что такое цена? Какие бывают виды цен?

Перед Вами статья — одна из глав книги «Ценообразование для торговых организаций. С привязкой к конкурентам!»

 

Данная книга будет полезна всем специалистам, которые имеют отношение к ценообразованию либо оперируют ценами компании.

СКАЧАТЬ КНИГУ

---

Давно не публиковал новых статей… Сегодня, 09.06.2014, публикую одну из глав моей книги, которая посвящена основам конкурентного ценообразования для торговых организаций. Сейчас я работаю параллельно над тремя книгами: «Основы конкурентного ценообразования для торговых компаний», «Разработка и запуск новых направлений и брендов» и «Принципы организации отдела продукт-менеджмента (закупок)». Постоянно дописываю главы по этим книгам. Нацелен в ближайшее время, до конца июня, дописать книгу по ценообразованию. Затем приступлю к другим темам. С Уважением, Андрей Стыгарь

Цена – это важнейший параметр продукции, который содержит в себе информацию о том, сколько в денежном выражении стоит товар. Цена содержит в себе ряд затрат, которые компания понесла, приобретая либо производя данный товар. Если мы говорим о торговой компании, то обычно стоимость приобретения товара и стоимость его доставки до склада компании формируют себестоимость продукции, которая относится к переменным затратам. Переменные затраты – это те затраты, которые могут изменяться в зависимости от объёма закупаемой продукции. Например, цена покупки на один и тот же товар может отличаться от приобретаемого количества. Аналогичная ситуация и по доставке товара – стоимость доставки также может меняться от объёма, веса поставляемой продукции. Также в цене содержится другой тип затрат компании – постоянные затраты, которые часто называют операционными затратами. Операционные затраты – это те затраты, которые компания понесла в ходе своей деятельности. К данным затратам относятся зарплаты персоналу, содержание складских помещений, обслуживание автомобильного парка компании… Данные затраты обычно не изменяются от объёма закупаемой продукции. Ну и, конечно же, в цене компании содержится доля её прибыли, которую она планирует заработать, продавая определённую продукцию.

По виду происхождения цены бывают производственными, оптовыми и розничными. Стоит отметить, что продукция обычно поставляется от производителя до конечного потребителя по определённой схеме дистрибуции, распределения товара. Вам стоит понимать, что производителю, который выпускает продукцию большими партиями, обычно нет смысла продавать свою продукцию напрямую конечному потребителю. Почему? Потому что для формирования сети розничных магазинов может понадобиться много инвестиций. И даже если сеть магазинов будет создана, то, скорее всего, она не сможет пропустить через себя всю произведённую продукцию. Поэтому производители занимаются поиском крупных компаний, дистрибьюторов, которые готовы покупать продукцию большими партиями по продажным ценам производителя. Если говорить об импорте, то есть производитель продукции находится заграницей, то обычно роль дистрибьюторов играют импортёры, которые приобретают продукцию у производителя, завозят её в страну и затем распространяют её по  регионам. Дистрибьюторы – обычно это компании национального масштаба, которые имеют свои каналы сбыта не в отдельной области, а практически во всей стране или в существенной её части. После того, как дистрибьютор завёз товар, он распространяет его по оптовым ценам более мелким игрокам рынка, так называемым региональным дилерам. Региональные дилеры – это компании, которые распространяют продукцию в конкретном регионе (области, районе, городе) по мелким оптовым ценам розничным предприятиям. Региональные дилеры часто также имеют свои  розничные магазины. Какие компании могут относиться к розничным предприятиям? К данному типу компаний в различных отраслях могут относиться такого рода компании, как сервисные центы, розничные магазины, сети магазинов, частные предприниматели, которые торгуют на рынках…  Как вы видите, продукцию от производителя до конечного потребителя проходит много этапов поставки. На каждом из этих этапов компании несут определённые затраты, которые обязательно включают в стоимость продукции. Если мы видим розничную цену в каком-то магазине, то мы должны понимать, что в ней содержатся все затраты компаний, которые принимали участие в производстве и доставке продукции до конечного потребителя, а также их желаемые уровни прибыли. В конечном итоге полная схема распределения продукции, дистрибуции отображена на рисунке 1.

Рисунок 1

Полная схема дистрибуции продукции от производителя до конечного потребителя

Стоит отметить, что принцип формирования продажных цен практически на каждом этапе поставки продукции одинаков — к закупочной стоимости компания добавляет затраты по доставке товара, операционные затраты, плановый уровень прибыли. В следующей главе мы более детально рассмотрим структуру продажной цены любой торговой компании, которая участвует в поставке товара до конечного потребителя.

---

Какие бывают типы ценовых стратегий?

Узнайте о различных типах ценовых стратегий для вашего малого бизнеса. Решите, какой метод ценообразования лучше всего подходит для вас: от стандартных наценок до ценообразования. Существует множество типов ценовых стратегий в зависимости от того, какой тип малого бизнеса у вас есть. При принятии решения важно принять во внимание отраслевые стандарты, ваше сообщество и цели малого бизнеса.

Чтобы получить точное представление о финансах вашей компании и решить, какая стратегия будет работать для вас, важно отслеживать свои продажи и расходы в форме ежемесячных отчетов.Это поможет вам принять лучшее решение для вас и вашей компании.

Стандартная разметка

Стандартная наценка — это быстрый и простой способ определить, сколько вы должны взимать за свои товары или услуги. Стандартная наценка сводится к одной простой формуле: фактическая стоимость + наценка = цена. Например, приготовление сэндвича может стоить вам 3 доллара за ингредиенты. Если вы установите наценку в 5 долларов, то вы будете брать 8 долларов за такой сэндвич.

Как владелец малого бизнеса, вы можете использовать стандартную наценку, чтобы получить представление о том, сколько вы должны платить за свои товары.Наценки зависят от того, сколько люди ожидают платить. Ожидания клиентов могут сильно различаться в разных отраслях и даже внутри одной отрасли.

Средний покупатель, вероятно, не стал бы платить наценку в 20 долларов за небольшую пиццу. Однако, если ваш ресторан-пиццерия предлагает фирменные продукты, например веганскую пиццу, или находится в модном районе, то стандартная наценка в размере 20 долларов может подойти вашему бизнесу. Помните, что стандартная разметка не означает, что вы устанавливаете одинаковую разметку для всех своих предложений по всем направлениям.

Как рассчитать стандартную наценку

Стандартная наценка рассчитывается индивидуально для каждого проданного вами товара, исходя из его стоимости и ожиданий клиентов. Наценка в 5 долларов может быть хорошей стоимостью для бутерброда, но слишком высокой для газировки.

Если ваш бизнес предполагает продажу аналогичных товаров или разных версий одного товара, то ваша наценка может быть одинаковой для всего бизнеса (например, установка наценки в размере 15 долларов для каждого типа футболок, которые вы продаете). Использование одной наценки для аналогичных товаров может упростить процесс ценообразования, хотя вы всегда должны следить за своими продажами и запасами, чтобы убедиться, что ваша наценка действительно соответствует вашим товарам.

Keystone Стоимость

Ценообразование

Keystone поможет вам найти идеальную цену для вашего розничного магазина. Итак, что такое ключевые цены?

В сфере розничной торговли ценообразование Keystone устанавливает вашу розничную цену на определенные товары в два раза больше, чем вы заплатили. Удвоив таким образом затраты, вы устанавливаете валовую прибыль вашего бизнеса на уровне 100%, в результате чего цена продажи на 100% превышает затраты. Однако имейте в виду, что ценообразование не означает, что ваша прибыль составляет 100%.

Пример розничной цены Keystone

Допустим, вы платите 100 долларов за пару хоккейных коньков. Используя метод ценообразования Keystone, вы удваиваете стоимость, чтобы установить розничную отпускную цену. Таким образом, установленная вами розничная цена на хоккейные коньки составляет 200 долларов. Половина суммы в 200 долларов — или 100 долларов — представляет собой валовую прибыль вашего бизнеса. Может показаться, что вы зарабатываете очень много с каждой продажи, но вы не можете сохранить все 100 долларов валовой прибыли.

Чтобы определить чистую прибыль или сумму каждой продажи, которую вы оставляете, вы вычитаете прямые и косвенные затраты, такие как накладные расходы, аренда, коммунальные услуги, заработная плата, налоги и страхование, среди других расходов.Хотя ценообразование Keystone не позволяет вам удвоить ваши деньги, обычно оно позволяет получать разумную прибыль.

Маржа оптовой прибыли Keystone

Традиционная модель ценообразования применяется не только к розничным торговцам, которые продают товары населению, но и к компаниям, которые продают розничным торговцам свои товары, чтобы они сами могли получать разумную прибыль. Допустим, продавец, который продал вам коньки, использовал метод ценообразования Keystone, чтобы указать ваши затраты на ваш заказ.Следуя тому же примеру выше, продавец заплатил 50 долларов за коньки, которые он продал вам за 100 долларов, которые вы затем продали своему покупателю за 200 долларов.

Исключения из ценообразования Keystone

Розничные продавцы не могут использовать трапецеидальное ценообразование для некоторых товаров просто потому, что некоторые товары не продаются по двойной цене, которую розничные продавцы должны платить. Товары с меньшими наценками из-за клиентов, ожидающих низких цен и жесткой рыночной конкуренции, включают компьютеры, телевизоры и бытовую технику.

Все эти товары обычно имеют небольшую норму прибыли, и некоторые розничные торговцы даже держат свои цены на эти товары около точки безубыточности, чтобы они могли убедить клиентов, которые прибывают в поисках товаров по низкой цене, также покупать товары с более высокой маржой. вместе со своим новым предметом.

Ценообразование Keystone в швейной промышленности

В розничной торговле одеждой вы часто встретите краеугольный камень ценообразования. Когда вы продаете одежду, аксессуары и обувь, вы обычно используете стратегию ценообразования и маркируете свои товары на 100% в начале сезона. Если вы не продаете эти предметы до того, как они выйдут из сезона, вам, как правило, придется уцентировать их на 50% или более, чтобы избавиться от них для более прибыльных товаров.

В этих случаях ценообразование Keystone позволяет вам получать прибыль от товаров, которые вы продаете по полной цене, и покрывать убытки от сезонных скидок.Кроме того, многие розничные торговцы увеличивают наценки на труднодоступные товары или снижают их, чтобы оставаться конкурентоспособными с другими розничными торговцами.

Стоимость

Одна из многих стратегий ценообразования — это ценообразование по стоимости, которое относится к установлению вашей цены на основе того, что клиенты готовы платить. Название происходит от идеи, что цена товара или услуги устанавливается исходя из воспринимаемой покупателем ценности того, что продается.

Ценовая политика не учитывает стоимость продукта или цены конкурентов.Цель ценообразования — установить как можно более высокую цену при одновременном отстранении минимального количества клиентов.

Где работает ценообразование

Ценовая политика обычно применяется к специализированному товару или услуге, которые создают благоприятные условия для покупателя. Например, производитель спортивной одежды может устанавливать более высокие цены на свои товары, если его покупатели считают, что это снаряжение более выгодно, чем другие товары. Драйверы для гольфа, предназначенные для дальнейшей перевозки мяча для гольфа, могут иметь более высокую цену из-за благоприятных условий для клиента.

Ценовая политика также применяется к отраслям, в которых покупатели очень не любят неблагоприятные условия. Одним из примеров является судебная система, где клиенты готовы платить более высокие цены за адвокатов, чтобы избежать судебных санкций. Воспринимаемая ценность найма отличного, специализированного адвоката означает, что адвокаты, которые берутся за эти дела, могут взимать больше.

Преимущества ценообразования

В отличие от других моделей ценообразования, ценообразование не заставляет вас назначать цену, близкую к стоимости продукта или той, что взимает конкурент.Это означает, что ценообразование дает вам больше гибкости в отношении структуры цен на продукты.

Включение стоимостного ценообразования не требует исследования стоимости материалов, затрат на рабочую силу, распределения накладных расходов или действий конкурентов. Он также может иметь большее влияние на чистую прибыль, чем другие стратегии ценообразования.

Ценообразование с выгодой накладывается на несколько отделов бизнеса и мотивирует предприятия предлагать лучшие продукты. Поскольку цель ценообразования состоит в том, чтобы максимизировать ценность одного продукта по сравнению с другим, использование этой стратегии ценообразования помогает бизнесу разработать более качественный и более полезный продукт.

Наконец, при ценообразовании значительный упор делается на клиента, и это положительно влияет на репутацию компании. Компании, использующие ценообразование, часто используют опросы клиентов, обсуждения, интервью или обратную связь, что способствует взаимодействию с клиентами и укреплению лояльности к бренду.

Влияние на чистую прибыль

Успех стратегии вашей модели ценообразования напрямую влияет на ваш чистый доход. В то время как другие стратегии ценообразования ограничивают потенциальный доход на основе расходов или цен конкурентов, ценообразование по стоимости дает вам неограниченный потенциал возможностей получения дохода.Узнаваемость бренда вашей компании, узнаваемость продукта и воспринимаемая ценность для клиентов определяют ваш чистый доход.

Эффективность ценообразования может также зависеть от следующего лучшего продукта или услуги на рынке. Если ближайший продукт или услуга очень похожи на то, что вы предлагаете, ценообразование оказывает минимальное влияние, потому что для покупателя существует небольшая дополнительная ценность. Многие клиенты могут тратить меньше на аналогичный продукт, если ваш продукт не предлагает намного более высокую воспринимаемую ценность.Обособленные продукты оказывают большее влияние на чистую прибыль при ценообразовании.

Проблемы ценообразования

Важно обратить внимание на два основных препятствия при ценообразовании, чтобы убедиться, что выгода того стоит. Ценовая политика требует обширного объема информации и исследований. Стратегии ценообразования основаны на опыте клиентов и рыночных условиях.

Эти предметы постоянно меняются, и невозможно точно определить точную цену для использования.По этой причине еще одной проблемой для оценки стоимости является неопределенность. Цена, назначенная на товар, может быть подтверждена исследованиями, но покупатели все еще могут ее интерпретировать.

Как реализовать стратегию ценообразования

Чтобы использовать ценообразование на основе ценности, сначала необходимо предложить уникальный товар или услугу. Ценовая политика эффективна только в том случае, если клиенты могут отличить повышенную ценность вашего предложения по сравнению с вашими конкурентами. Эта разница создает элемент воспринимаемой ценности.Коммуникация — ключ к демонстрации ценности для клиентов.

Прежде чем применять стратегии ценообразования, рекомендуется оценить, как ваша продуктовая линейка соотносится с рынком и как донести это до потенциальных клиентов. Это хороший идеальный вариант, чтобы предвидеть вопросы клиентов относительно вашей высокой цены и иметь на них готовые ответы.

Еще одним важным аспектом включения стоимостного ценообразования является отсутствие модели фиксированного уравнения. Например, стратегия ценообразования «затраты плюс» объединяет все расходы на продукт и назначает процент наценки.Однако ценообразование требует значительного объема исследований, поскольку каждый продукт индивидуален, и потребители относятся к каждой отрасли по-разному. Обращение к экспертам по вопросам ценообразования, когда это возможно, поможет вам узнать больше об изменениях в рыночных подходах и стратегиях.

Как определять цену на изделия ручной работы

Интернет — это удобное место для предпринимателей-ремесленников, поскольку платформы электронной коммерции, такие как Etsy и Shopify, приветствуют продавцов ручной работы. Вы создали свой собственный продукт и открыли интернет-магазин, и следующим шагом будет добавление продуктов.

Однако вы не можете добавлять товары, не установив на них цену, а выставление цены на свои товары по прихоти — верный путь к неустойчивому бизнесу. Узнайте, как формировать цены на свои изделия ручной работы с учетом вашего времени, материалов и наценки, которые приносят вам чистую прибыль с каждой продажи.

Стоимость материалов

Первым делом нужно рассчитать стоимость ваших материалов. Включите стоимость любой использованной упаковки. Например, если вы оборачиваете бомбы для ванны тюлем, наклеиваете фирменную наклейку и связываете их лентой, учитывайте использование этих материалов.Если свечи, залитые вручную, завернуты в пузырчатую пленку и заключены в дополнительный картон, не забудьте записать эти затраты.

Оценка времени

Недооценка времени — самая большая ошибка, которую может совершить продавец-ремесленник. Вы можете обнаружить, что залить свечу вручную и подготовить ее к отправке стоит 2,75 доллара, поставить цену в 10 долларов, чтобы получить прибыль, и закончить день. Однако если вы потратили 30 минут на подготовку этой свечи, то вы заработали всего 7,25 доллара за эти 30 минут работы, не считая времени, которое вы тратите на маркетинг или общение с покупателем.При такой низкой рентабельности трудно заработать достаточно денег, чтобы продолжать вести бизнес.

Ценовое уравнение

Существует простая формула ценообразования, которую вы можете использовать, чтобы определить цену и избежать недооценки вашего времени и материалов. Материалы + временная стоимость = стоимость элемента Стоимость элемента x наценка = розничная цена.

Например, если вы оцениваете свое время в 20 долларов в час и выбираете стандартную наценку в 2 раза, то вот как вы рассчитываете цену той свечи, налитой вручную, которая заняла 30 минут и 2 доллара.Чтобы заработать 75: 2,75 доллара + 10 = 12,75 доллара 12,75 доллара x 2 = 25,50 доллара.

Розничная цена вашей свечи составит 25,50 долларов. Вы можете скорректировать формулу, чтобы учесть собственную временную оценку или при необходимости увеличить наценку.

Оптовые цены

Планируете ли вы продавать свои товары оптом? У вас может быть абонемент, заинтересованный в ваших вылитых вручную свечах, или розничный магазин, который хочет продать ваши вязаные шарфы. Убедитесь, что ваши розничные цены учитывают оптовые цены, если вы собираетесь пойти по этому пути.Компании, которые покупают оптом, обычно ожидают 50% скидки от розничной цены; если ваши свечи продаются по 25,50 доллара каждая в розницу, вы должны иметь возможность продавать их по оптовой цене 12,75 доллара и при этом получать прибыль.

Если это не сработает, у вас есть три варианта:

• Сократите затраты на материалы и время, чтобы увеличить маржу прибыли.
• Увеличьте вашу розничную цену, которая, в свою очередь, увеличивает вашу оптовую цену.
• Отказаться от оптовой продажи.

Вы можете обнаружить, что стандартная двукратная наценка не совсем подходит для вашего бизнеса, поэтому обратите внимание на то, какие товары продаются хорошо, и сравните свои собственные результаты с показателями конкурентов на вашем рынке.Некоторые рынки могут выдерживать более высокие наценки, особенно если ваш продукт ручной работы является предметом роскоши, например, вязанной на заказ одеждой или ювелирными изделиями с ручным штампом. При тщательном внимании и экспериментировании вы сможете найти правильную стратегию ценообразования для своего небольшого бизнеса ручной работы.

Принятие решения о том, какую стратегию ценообразования использовать для малого бизнеса, — это процесс, требующий большой предусмотрительности. Чтобы добиться наилучших результатов для вашего бизнеса, нужно держать руку на пульсе вашего розничного рынка и быть готовым к внесению изменений с учетом затрат и конкуренции.Чтобы лучше отслеживать все финансовые факторы, влияющие на ваш малый бизнес, вы можете последовать примеру 5,6 миллиона клиентов, использующих QuickBooks. Присоединяйтесь к ним сегодня, чтобы помочь вашему бизнесу процветать бесплатно.

Что такое бизнес-конкуренция? Типы, преимущества и примеры

Бизнес конкуренция — это гонка или соперничество между бизнес-конкурентами, которые конкурируя в одной нише. Цель соревнования друг с другом — увеличить доход бизнеса за счет увеличения продаж и доли рынка.Если вы работаете на деловом рынке, вам следует знать и слабые стороны собственного бизнеса, а также у конкурентов.

главное в деловой конкуренции то, что она всегда существует в бизнесе рынок; вы не найдете ни одной области бизнеса, где бы не было конкуренции. Однако некоторые области менее конкурентоспособны, а другие более; но бизнес конкуренция на рынке есть всегда.

Типы деловой конкуренции

Когда мы говорим о деловой конкуренции; тогда возникает следующий вопрос: какой тип соревнования.Обычно существует три типа соревнований и три типа конкурентов, а именно:

Прямой конкурс

Как название подразумевает; прямая конкуренция означает, что ваши конкуренты находятся в одно и то же направление бизнеса, и они предлагают одинаковые продукты и услуги. Нам приходит в голову прямая конкуренция; когда мы говорим о бизнес или конкуренция. Соревнование может касаться всего, что вы конкурент будет нацеливаться; цена, услуга, особенности, место продажи и т. д.

Непрямая конкуренция

Косвенный конкуренция означает, что ваши конкуренты предлагают тот же продукт или услуги, но у них разные маркетинговые и бизнес-цели, и они принятие другой бизнес-стратегии для ориентации на свой рынок.

В Другими словами, они используют разные стратегии контент-маркетинга для продажи их продукт или услугу, что бы вы ни предлагали.

Конкурс на замену

Замена конкуренция — самая сложная конкуренция среди конкурентов потому что они используют те же ресурсы вашего продукта или услуги, но они предлагают что-то другое.Деловой человек должен помнить, что именно клиенты определите конкуренцию для нас.

Для Например, письменная книга и видеоигра — это два продукта, и их цель рынок — дети 12 лет. Они оба используют один и тот же интеллектуальный творческий ресурсы, но продукт другой.

Как деловой человек, вы должны понимать потребности и выбор своих клиентов что они хотят; на что могут ориентироваться конкуренты. Таким же образом вы должны ориентироваться эти потребности в первую очередь; а что можно заменить на что-то новое и привлекательное захватить долю рынка.Оцените это и поставьте цель.

Выгода от конкуренции в бизнесе

Оф Конечно, как деловой человек вы не хотите конкуренции; но вот с чем вам придется столкнуться. Помимо сложных характеристик; там Вот некоторые преимущества конкурса, которые заключаются в следующем;

Осведомленность

Подробнее конкуренция на рынке за конкретный продукт расширится осведомленность. Конкуренция сделает клиентов более информированными.Продажа продукт также будет расти из-за спроса, создаваемого информацией и осведомленность.

Цена

Цена продукта является очень важным фактором для привлечения новых клиентов. Конкуренция подталкивает конкурентов к экономии от масштаба; что в результате снижает цены на товар.

Выбор

Каждый конкурент будет пытаться отличить себя от вороны продукта добавляя к этому некоторую ценность.Следовательно, у клиентов будет больше возможностей выбрать из на рынке.

Качество

Многие клиенты заботятся о качестве, когда у них есть много вариантов выбора продукт. Тогда они всегда выбирали бы продукт более эффективный, чем остальные. Конкуренция также заставит конкурентов уделять больше внимания качественный.

Инновации и производительность

В гонке соревнований и выделиться из толпы; компании выделяют отдельный бюджет на исследования и разработки.В результате конкуренты производят инновационных продуктов, которых устояли на рынке.

Недостатки конкуренции в бизнесе

Там много преимуществ и выгод для клиентов, но есть и недостатки тоже. Такие как;

Уменьшение доли рынка

Конкурс делит весь потребительский рынок на несколько небольших частей; это стало очень частному владельцу бизнеса сложно получить максимальную долю рынка.Независимо от того, насколько хорош продукт, который он производит на рынке.

Давление на рабочую поверхность

Конкуренция оказывает сильное давление на бизнес; потому что очень сложно выжить в такой деловой среде, где постоянно нужно работать над тем, чтобы быть эффективными. Каждый день заставит вас почувствовать себя новым днем.

Личное давление сотрудников

Давление на бизнес означает большее давление на сотрудников, чтобы добиться результата; вот что управление требует, когда само существование бизнеса находится под угрозой.

Бизнес тратит больше

Competition больше не остается соревнованием; стало вопросом выживания на рынке . Конкуренты тратят на рынке все больше и больше ресурсов; деловые расходы значительно увеличились в последние годы.

Путаница среди клиентов

Конкурс запутала покупателей, потому что на рынке много похожих товаров; когда дело доходит до выбора одного и принятия решения об одном продукте.Клиенты часто принимают неверное решение в замешательстве.

Примеры деловой конкуренции

Здесь мы рассмотрим некоторых из крупнейших конкурентов в истории брендов и предприятий.

Кокс против Pepsi

Если вы хотите купить безалкогольный напиток и посетить продуктовый магазин; либо вы выбираете колу, либо пепси. Их вкус почти одинаковый, но вы выбираете один. Обе эти компании десятилетиями занимались маркетингом.

Во время «Кола-война» в 1980-х годах Pepsi & Coca-Cola экспериментировала и представила новый вкус на рынке, Pepsi вытащила всю долю рынка к нему, получив одобрение клиентов. Около 400000 отправили жалобу письмо в Coca-Cola против нового вкуса; компания извинилась перед своим клиентов и вернуться к своему классическому вкусу.

McDonald’s Vs. Бургер Кинг

McDonald’s и Burger King, оба этих бренда предлагают своим клиентам гамбургеры.Вопрос в том, что их отличает и побуждает клиентов выбирать именно тот. Это началось в 1950-х и 60-х годах, в очень известный период фаст-фуда и автомобилей, McDonald продавал свой бургер по 15 центов, а Burger King начал продавать его по 37 центов.

Макдональдс имеет преимущество в цене, но более качественный фактор заставил маркетологов и компаниям думать о качестве продукта. Однако McDonald запустил вскоре после этого появился собственный Биг Мак. Тот, кто выиграл войну с бургерами между обоими эти бренды; клиенты всегда выбирают более здоровый продукт независимо от Цена.

ИБП против. FedEx

UPS и FEDEX работают в сфере услуг по доставке посылок, с ростом электронной коммерции и онлайн-покупок служба доставки становится очень важным бизнесом, как пехотинцы. UPS обслуживает все наземные транспортные средства и транспортировку. FedEx, с другой стороны, контролирует и управляет флотом крупных мировых грузовых авиакомпаний.

UPS управляет всеми отправлениями и транспортировкой самостоятельно, хотя это дорого, но стало сильной стороной компании.FedEx полагается на посредников и нанимает сторонних подрядчиков. Однако рынок UPS составляет 94 миллиарда долларов США, а рыночная доля FEDEX — 51 миллиард долларов США.

Часто задаваемые вопросы о бизнес-конкуренции

Как превзойти своих конкурентов

Есть несколько вещей, которые бизнес должен сделать, чтобы выделиться среди конкурентов, некоторые из них следующие:
Выявите и устраните болевые точки ваших клиентов. Решение проблем клиентов поможет вам завоевать их лояльность, и они начнут использовать ваш продукт или услугу независимо от того, что вы предлагаете.
Создайте свою нишу, чтобы у вашего бизнеса было больше места. Конкретная функция продукта более ценна, чем обычная вещь, это станет вашей областью знаний, и люди предпочтут ваш продукт.
Получите правильную цену. Установление рыночных конкурентоспособных цен очень важно; они также должны иметь отношение к качеству продукта.
Создавайте инновации как лучший друг. Продолжайте внедрять инновации в свой продукт с течением времени, это сохранит интерес вашей аудитории.
Повысьте качество обслуживания клиентов. Вы должны продолжать добавлять функции в свой продукт; это то, что сохранит лояльность клиентов.

Хороша ли конкуренция в бизнесе?

Конкуренция — это то, что обычно не нравится бизнесу, но конкуренция полезна не только для клиентов, но и для бизнеса.Конкуренция работает против монополии отрасли. В конкурентной среде предприятия будут продолжать внедрять на рынок новые продуктовые идеи, чтобы завоевать долю рынка. Власть остается в руках покупателя, если им нравится какое-то представление о продукте, они начинают его использовать. Другие конкуренты присоединятся и последуют той же стратегии; большее количество конкурентов в той же области принесло бы эффект масштаба, что означает более низкие цены. В конце концов, это беспроигрышная ситуация для них обоих, бизнеса и клиентов.

Каковы 4 типа покупательского поведения клиентов?

2. Покупательское поведение, снижающее диссонанс

Покупательское поведение, снижающее диссонанс, очень велико. Это могло быть связано с высокой ценой и нечастой покупкой. Кроме того, выбор вариантов невелик, а различия между брендами менее значимы. В этом типе потребитель покупает легко доступный продукт.

Потребители будут вынуждены покупать товары, у которых не будет большого выбора, и, следовательно, потребители останутся с ограниченными возможностями принятия решений. В зависимости от доступных продуктов, ограничений по времени или бюджету потребители покупают определенные продукты без особых исследований.

Например, потребитель, который ищет новый складной стол, который можно взять с собой в кемпинг, быстро выбирает продукт на основе нескольких доступных брендов. Основными критериями здесь будут использование и особенность складного стола и имеющийся с ним бюджет.

Маркетологи должны организовывать лагеря послепродажного обслуживания, которые обеспечивают целенаправленный обмен сообщениями. Эти кампании должны быть нацелены на поддержку потребителей и убеждать их продолжать выбирать свой бренд. Эти маркетинговые кампании должны быть сосредоточены на привлечении повторных покупок и рефералов путем предложения скидок и стимулов.

3. Привычное покупательское поведение

Привычное покупательское поведение проявляется, когда потребитель не участвует в принятии решения о покупке. В этом случае потребитель видит лишь несколько существенных различий между брендами.

Когда потребители покупают товары, которые они используют в повседневной жизни, они не особо задумываются. Они либо покупают свой любимый бренд, либо тот, которым пользуются регулярно, либо тот, который есть в магазине, либо тот, который стоит дешевле всего.

Например, покупая буханку хлеба, потребитель склонен покупать знакомый бренд, не тратя на это много времени и времени. Многие товары попадают в эту категорию. Продукты повседневного использования, такие как соль, сахар, печенье, туалетная бумага и черный перец, подходят к этой категории продуктов.

Потребитель просто идет на это и покупает — лояльности к бренду нет. Потребители не исследуют и не нуждаются в информации о покупке таких продуктов.

На привычное покупательское поведение влияют радио, телевидение и печатные СМИ. Более того, потребители покупают, основываясь на знании бренда. Следовательно, маркетологи должны использовать повторяющуюся рекламу, чтобы повысить узнаваемость бренда. Кроме того, чтобы инициировать испытание продукта, маркетологи должны использовать такие приемы, как акции по снижению цен и рекламные акции.

Маркетологи должны привлекать потребителей с помощью визуальных символов и изображений в своей рекламе. Потребители могут легко запомнить визуальную рекламу и ассоциировать себя с брендом.

4. Покупательское поведение, стремящееся к разнообразию

В поведении потребителей, стремящихся к разнообразию, вовлечение потребителей низкое. Между брендами есть существенные различия. Здесь потребители часто меняют бренд. Стоимость смены продукта невысока, поэтому потребители могут захотеть опробовать новые продукты просто из любопытства или скуки.Потребители здесь, как правило, покупают разные продукты не из-за неудовлетворенности, а в основном из-за стремления к разнообразию.

Например, потребитель любит покупать печенье и выбирать бренд, не задумываясь об этом. В следующий раз тот же потребитель может выбрать другой бренд из-за желания другого вкуса. Смена бренда происходит часто и непреднамеренно.

Бренды должны применять разные стратегии для такого типа поведения потребителей. Лидер рынка убеждает привычное покупательское поведение, влияя на размер полки.На полке будет отображаться большое количество связанных, но разных версий продукта.

Маркетологи избегают случаев отсутствия на складе, спонсируют частую рекламу, предлагают более низкие цены, скидки, предложения, купоны и бесплатные образцы для привлечения потребителей.

Заключение

Решения потребителей о покупке зависят от их поведения. Покупка автомобиля сильно отличается от поведения потребителей при покупке чипов. Маркетологи должны тщательно оценивать маркетинговые продукты с учетом различных типов поведения потребителей.

Типы компаний

Типы компаний основаны на характеристиках, собственности, ответственности и корпоративных актах в различных странах.

Не существует фиксированного типа или классификации компании.

Итак; тип или классификация компании зависит от многих факторов: —

• учреждение,
• учреждение,
• контроль,
• собственность,
• количество участников,
• ответственность,
• заявление лидера страны (Король, королева, президент),
• специальный закон или законопроект, принятый парламентом или конгрессом,
• цель компании,
• местонахождение компании,
• инвестиционный тип компании.

Различные типы компаний

Как мы теперь знаем, существует много разных типов компаний. Давайте взглянем и попробуем разобраться в каждом из них.

1. Типы компаний по количеству участников
   1. Открытая компания с ограниченной ответственностью
   2. Частная компания с ограниченной ответственностью
   3. Компания с одним лицом
2. Типы компаний, основанные на ответственности участников
   1. Компании Компания с ограниченной ответственностью
   2. Компания с ограниченной ответственностью по гарантии
   3. Компания с ограниченной ответственностью
3. Типы компаний в зависимости от способа регистрации
   1. Чартерные или королевские чартерные компании
   2. Зарегистрированные или зарегистрированные компании
   3. Незарегистрированная компания
Прочие типы
1. Общество с ограниченной ответственностью (ООО)
2. Бизнес Корпорация
3. Иностранная компания
4. Государственная компания
5. Холдинговая компания
6. Дочерняя компания
7. Ассоциированная компания
8. Зарегистрированная компания
9. Некотируемая компания
90 121 Dormant Company
10. Nidhi Company

Давайте попробуем разобраться в каждом из них;

Типы компаний по количеству участников

По количеству участников / акционеров компании; 3 типа компаний: (1) публичная компания с ограниченной ответственностью, (2) частная компания с ограниченной ответственностью и (3) компания с одним лицом.

Открытая компания с ограниченной ответственностью

Открытые компании с ограниченной ответственностью котируются на фондовой бирже, где их акции / акции торгуются публично.

Открытое общество с ограниченной ответственностью;

• должен иметь минимальное количество участников, которое является обязательным согласно закону о компаниях,
• Он может иметь неограниченное количество участников,
• действует как отдельное юридическое лицо от своих владельцев,
• акции торгуются публично,
• публикация полного и достоверного финансового положения компании требуется по закону, чтобы инвесторы могли определить истинную стоимость ее акций (акций),
• имеет ограниченную ответственность, которая лежит на доле акционеров.
• акционеры публичной компании с ограниченной ответственностью могут потерять только ту сумму, которую они заплатили за принадлежащие им акции.

Открытая компания с ограниченной ответственностью, обычно именуемая «Plc» в Великобритании и «Inc.» используется в США.

Частная компания с ограниченной ответственностью

Частная компания имеет отдельное юридическое лицо, полностью принадлежащее относительно небольшой группе лиц или групп (минимум 2), и акции не могут быть публично проданы на фондовых рынках.

Частная компания с ограниченной ответственностью;

• имеет отдельное юридическое лицо от своих владельцев,
• не требует публикации финансового положения компании,
• должен иметь минимум 2 участника и максимальное количество участников (обычно 50), которое определено в законе о компаниях страны ,
• имеет ограниченную ответственность,
• сталкивается с меньшим количеством нормативных требований и государственного контроля, чем открытая компания с ограниченной ответственностью.

Компании могут перейти от частных к публичным, продавая акции населению, часто как способ получить крупную сумму денег. И наоборот, публичные компании можно сделать частными, если, например, мажоритарный владелец хочет консолидировать контроль.

Компания с одним лицом

Участник может владеть практически всем акционерным капиталом компании. Такая компания известна как «компания одного человека». Это может произойти как в частной компании, так и в публичной.

Другой член / участники компании могут владеть только одной акцией.Такие другие члены могут быть просто манекенами для выполнения требований закона в отношении минимума.

Типы компаний, основанные на ответственности участников

На основании типа ответственности и лимита участников / акционеров компании; 3 типа компаний: (1) компании с ограниченной ответственностью, (2) компании с ограниченной ответственностью, и (3) компании с неограниченной ответственностью.

Компании с ограниченной ответственностью по акциям

Компания с ограниченной ответственностью — это зарегистрированная компания, у которой ответственность ее члена ограничена учредительным договором до суммы, если таковая имеется, неоплаченной по принадлежащим им акциям.

Акционер не может быть привлечен к уплате суммы, превышающей неоплаченную сумму по его акциям.

Активы акционера не могут быть востребованы для оплаты обязательств компании, если по приобретенным им акциям не осталось ничего, что нужно оплатить.

Такая компания также известна как «Акционерная компания».

Компании с ограниченной ответственностью по гарантии

Компания с ограниченной ответственностью по гарантии — это компания, у которой ответственность ее участников ограничена меморандумом до такой суммы, которую участники могут соответственно обязать в меморандуме внести в активы компании в случае ее заводится.

Такая компания также известна как «Гарантийная компания». Чистая «гарантийная компания» не имеет акционерного капитала.

Компания с неограниченной ответственностью

Компания с неограниченной ответственностью — это компания, в которой ответственность участников или акционеров не ограничена.

Компания без ограничений;

• зарегистрировано с акционерным капиталом или без него (и аналогично его партнеру с ограниченной ответственностью),
• , но если юридическая ответственность участников или акционеров не ограничена:
• , то есть его участники или акционеры имеют совместную и неограниченные обязательства по устранению недостатка в активах компании для урегулирования любых непогашенных финансовых обязательств в случае официальной ликвидации компании.

Типы компаний в зависимости от способа регистрации

На основании способа регистрации компании; 3 типа компаний: (1) чартерные или королевские чартерные компании, (2) зарегистрированные или инкорпорированные компании и (3) незарегистрированные компании.

Чартерные или Королевские чартерные компании

Компании, зарегистрированные королевской хартией (или аналогичным государственным документом) для торговли, разведки, инвестиций и колонизации.

Например;

Типы гаджетов: классификация | Полное руководство покупателя на 2021 год

Конечно, сегодня все знают, что такое гаджет.«Умное устройство, выполняющее определенные функции» … Какие функции? Ответ можно продолжить. Существуют тысячи гаджетов с различными функциями и способами использования. Попробуем упорядочить все известные нам типы и подтипы гаджетов, сделав своего рода классификацию. Для начала попробуем прояснить само слово «гаджет».

«Гаджет — техническое устройство (включая цифровые технологии) с расширенными функциональными возможностями и ограниченными возможностями».

Важно не путать истинные значения слов «гаджет» и «устройство».

Устройство — это предмет или инструмент, используемый для выполнения определенной работы или / и достижения определенного результата. Таким образом, персональный компьютер и видеокамера — это устройства. Но, например, игровой джойстик или вертолет для фотоаппарата, это гаджеты. Вы уловили разницу?

Часто бывает трудно различить эти два понятия, поскольку их значения очень похожи. Здесь главное понимать, что любой гаджет — это устройство, но не каждое устройство — это гаджет.

Классификация гаджетов

Вслед за технологическими достижениями последних десятилетий появляется множество гаджетов, предназначенных для различных задач.Зачастую одно и то же устройство выполняет самые разные функции, что позволяет отнести его к нескольким классам гаджетов.

Разделить эти устройства на группы — довольно сложная задача, учитывая их большое разнообразие и количество. Тем не менее, мы можем определить несколько основных категорий, объединяющих гаджеты с аналогичной функциональностью и охватывающих большинство устройств.

Несколько лет назад на нашем портале уже существовал такой «каталог». Тогда в нее вошли «мобильных телефонов, USB-гаджетов, шпионских и iPod-гаджетов, медицинских гаджетов» .За последние годы мир высоких технологий сильно изменился: одни устройства ушли из наших обзоров, а другие появились. Итак, пришло время «все разложить по своим местам на полке» и «все пересчитать». Начало!

UPD: 06.06.2020 В этом руководстве рассматриваются новые модные технологии, используемые в современных гаджетах, разработанные в 2000-х годах. Это гоночные дроны, которые помогли интегрировать дроны в повседневную жизнь, и стримерные веб-камеры, сочетающие в себе мощь высокоскоростного Интернета и небольших камер.Наушники с объемным звуком обеспечивают пользователю наилучшее качество звука, используя все, от Bluetooth до высококачественной аудиотехники. Все чаще популярные гарнитуры VR нашли новое применение и используются клиентами, чтобы наслаждаться порно, размещая пользователь в качестве игрока.

Роботы и интеллектуальные виртуальные помощники, совместимые с Alexa, в 2020 году

Домашние виртуальные помощники, совместимые с Alexa, позволяют подключать любое количество устройств через концентратор Alexa. Биометрические замки, которые полагаются на тело авторизованного пользователя в качестве ключа, уже стали реальностью.Детские коляски становятся все более популярными среди детей, при этом главное новшество — источник питания и двигатель. Другие новинки, такие как электросамокаты, как правило, пользуются спросом как вид транспорта в городах, в то время как самобалансирующиеся гироскутеры больше подходят для подростков и детей. Одним из ярких примеров технологий, которые значительно выиграли от процесса миниатюризации, являются часы ABC, в которые входят высотомеры, барометры и компасы.

Роботы-кодирующие игрушки широко используются для обучения детей навыкам кодирования, а роботизированные газонокосилки, средства для мытья окон и бассейнов позволяют домовладельцам избегать трудоемкой работы.Массажные перкуссионные пистолеты используют простую технологию, которая помогает облегчить мышечные боли, и прорыв в основном касается размера батареи. Мышечные стимуляторы (электронные стимуляторы) основаны на более сложных технологиях и работают, заставляя ваши мышцы сокращаться и расслабляться. Владельцы автомобилей не могут не оценить сканеры OBD2, которые помогают им определить, что не так с их транспортными средствами. И, наконец, есть Surface Book, решение «два в одном», стирающее грань между удобством ноутбука и настоящим планшетом.

Гоночные дроны — естественный продукт развития технологий дронов. Общее стремление людей к быстрому развитию определенно не игнорировало развитие технологий дронов, особенно с учетом того, что различные компоненты дронов стали меньше, и стало легче создавать эти устройства с малым весом.
Современные гоночные дроны не так уж часто встречаются в повседневной жизни, но у них есть довольно солидная база поклонников среди любителей. Гоночные дроны спроектированы таким образом, чтобы найти баланс между мощностью ротора и весом дрона, при этом более аэродинамические конструкции сходят с конвейеров с довольно прочным зажимом.

Эти дроны помогли значительно расширить общий рынок хобби дронов и стали одним из продуктов, которые помогли интегрировать дроны в повседневную жизнь. Хотя они не так широко распространены, как дроны с камерой, они по-прежнему играют важную роль в продвижении технологий дронов и помогают потребителям лучше привыкнуть к присутствию этих устройств.

Последнее обновление 2021.01.07 / Партнерские ссылки / Изображения из Amazon Product Advertising API

Hybrid, ABC Часы

ABC Часы относятся к технологиям, которые действительно извлекли выгоду из стремительного процесса миниатюризации.В этих часах используются датчики того же типа, которые традиционно использовались для высотомеров, барометров и компасов, и уменьшаются до размера, совместимого с часами. Хотя этот универсальный инструмент немного больше обычных часов, он стал жизненно важным для тех, кто проводит время на открытом воздухе.

Ажиотаж в отношении гибридных часов существует среди тех, кто старается сохранить свою спортивную экипировку сверхлегкой. Объединение четырех полезных устройств в одни часы — удивительный подвиг, и постоянное развитие технологии, вероятно, сделает их незаменимыми для тех, кто серьезно относится к своему времени на открытом воздухе.Хотя эта технология в значительной степени принята энтузиастами, падающая цена на включение этих датчиков делает весьма вероятным, что они быстро станут частью других, менее ориентированных на хобби часов.

Веб-камеры Streamer

Веб-камеры существуют уже давно. Благодаря мощи высокоскоростного Интернета и камер все меньшего размера, эти устройства стали настолько распространены, что по умолчанию входят в комплект большинства ноутбуков. Однако по мере роста явления потоковой передачи в реальном времени стало очевидно, что некоторым пользователям требуется более надежная настройка.Это, в свою очередь, привело к созданию веб-камер-стримеров.

Веб-камеры Streamer, также известные как веб-камеры HD, очень похожи на своих менее мощных собратьев. Большинство этих устройств можно легко установить рядом с монитором и использовать ту же технологию HD-камеры, что и у большинства любителей компьютерных игр. Высокий уровень точности этих камер привел к повсеместному спросу на более высокое качество, когда дело доходит до веб-камер, что помогает преодолеть разрыв между потребительскими моделями и профессиональными моделями.Фактически, можно было бы даже сказать, что потоковые веб-камеры и микрофоны для потоковой передачи стали жизненно важной частью человеческой жизни, позволяя людям относительно легко работать из дома.

Последнее обновление 2021.01.08 / Партнерские ссылки / Изображения из Amazon Product Advertising API

Мотоциклы

и электрические дрифты, такие как Razor Power Rider 360

Райдеры, такие как Razor Power Rider 360, становятся все более популярными в основном потому, что с течением времени они становятся все менее громоздкими и дешевыми.Большие инновации здесь можно найти как в источнике питания, так и в двигателе. Оба используют относительно новую технологию, чтобы обеспечить большую мощность и более длительный срок службы батареи при меньшем весе, что делает эти автомобили более популярными.

Хотя эти велосипеды и скейтборды не совсем обогнали традиционные автомобили, такие как велосипеды или скейтборды, они стали очень популярными среди детей, которые ищут способы двигаться быстро. Их нередко можно увидеть в окрестностях или в парках, хотя их количество все еще довольно ограничено.Однако со временем становится ясно, что эти райдеры, вероятно, станут еще более популярными, поскольку их цена продолжает падать.

Последнее обновление 2021.01.07 / Партнерские ссылки / Изображения из Amazon Product Advertising API

Стимуляторы мышц и пресса

За последние два десятилетия рынок фитнеса стал все более технологичным.Спортсмены не только используют больше технологий для оценки своих результатов, но и используют те же технологии, чтобы привести себя в форму. Одна из наиболее интересных технологий в последнее время — это стимулятор пресса.

Эти стимуляторы, которые можно использовать для большинства мышц, используют электрические сигналы для стимуляции окружающих мышц. Это, в свою очередь, заставляет мышцу сокращаться, даже когда она не используется. Некоторые спортсмены используют устройства EMS для укрепления или расслабления мышц в состоянии покоя, но их также используют терапевты, чтобы помочь людям справиться с травмами.Самые большие потребители сейчас находятся на рынке терапии и высококачественной легкой атлетики, но вполне вероятно, что эти устройства станут еще более популярными по мере их более широкого использования.

Игрушки для кодирования роботов

Игрушки для кодирования роботов — это естественный продукт пары все более востребованных технологий. Первый — это недорогие, простые в сборке компьютеры, такие как Raspberry Pi, а второй — доступность простых роботизированных установок, сборка которых требует минимальных реальных инженерных навыков.Объединение этих двух вещей стало невероятно популярным способом научить детей ценным навыкам программирования, что является невероятно привлекательной перспективой для родителей, которые хотят, чтобы их дети получили фору в изучении навыков STEM.

Беглый взгляд на любой отдел электроники или игрушек-роботов в большом магазине может показать, насколько реальна шумиха вокруг этих игрушек. Существуют десятки различных моделей по разным ценам, в некоторых из них используются популярные франшизы, чтобы дети участвовали в процессе.По мере того, как навыки, приобретенные с помощью этих игрушек, становятся более очевидными, кажется, что они станут еще более востребованными как родителями, так и детьми.

Последнее обновление 2021.01.07 / Партнерские ссылки / Изображения из Amazon Product Advertising API

Массажные перкуссионные пистолеты

Массажные пистолеты — это настолько простая технология, насколько это возможно, но они все еще инструменты, которые только недавно начали применяться.В этих инструментах используется довольно простая технология, помогающая облегчить мышечные боли и боли, но настоящий прорыв был связан с размером батареи. Теперь, когда блоки питания доступны в относительно разумных размерах, создание портативного устройства, которое можно использовать самостоятельно, действительно произвело революцию в конструкции этого оружия.

Эти массажные перкуссионные пистолеты очень популярны в фитнес-сообществе, особенно среди тех, кто соревнуется на высоком уровне. Например, нет ничего необычного в том, что кто-то использует это оружие до или после длительной пробежки, и тренеры все чаще используют их для помощи своим клиентам.Несмотря на то, что эти массажные пистолеты все еще входят в ящики с инструментами большинства тренеров, весьма вероятно, что они станут неотъемлемой частью комплекта спортивной терапии.

Наушники с объемным звуком

Игра о высококачественных наушниках всегда была основана на инновациях. Получение превосходного качества звука всегда было целью, и теперь настоящий объемный звук кажется более доступным, чем когда-либо. В наушниках с объемным звуком используется все, от технологии Bluetooth до высококачественной аудиотехники, чтобы пользователи получали наилучшее качество звука от их покупки.

Наушники с объемным звуком стали достаточно интегрированными в повседневную жизнь — они стали нормой для большинства пользователей наушников, причем даже устройства объемного звука среднего уровня служат символами статуса. Однако по-настоящему высококачественные продукты в значительной степени предназначены для нишевого рынка.

Наушники, которые, как правило, звучат лучше всего, ценятся аудиофилами, а энтузиасты ищут мельчайшие различия в качестве звука, которые практически неотличимы от неподготовленного уха. Однако хорошая новость заключается в том, что разработки этих высококачественных гарнитур быстро переходят в более удобные для потребителя модели, поднимая планку качества звука по всем направлениям.

70 Хорошие примеры и типы вопросов для опроса

Понимание клиентов — это ключ к улучшению и развитию вашего бизнеса, но вы не сможете понять своих клиентов , если не узнаете о них больше. Один из способов сделать это — задать правильные вопросы для опроса в нужный момент их путешествия.

Эта статья даст вам подробный обзор различных типов вопросов для опросов, которые вы можете использовать, как их сформулировать для достижения максимального эффекта, когда и зачем их использовать, и включает более 70 примеров эффективных вопросов для опросов для электронной коммерции, программного обеспечения / Программное обеспечение как услуга (SaaS) или издательские компании.

Содержание

Прежде чем углубиться в список вопросов (хотя вы можете сразу перейти к нему, если хотите), давайте рассмотрим несколько основных вопросов опроса:

Какой хороший вопрос для опроса?

Хороший вопрос для опроса — это вопрос, который поможет вам, , получить четкое представление и важную для бизнеса информацию о ваших клиентах , в том числе:

• Кто ваш целевой рынок
• Как вы должны оценивать свою продукцию
• Что мешает людям покупать от вас
• Почему посетители покидают ваш веб-сайт

С помощью этой информации вы можете настроить свой веб-сайт, продукты, целевые страницы и / или обмен сообщениями так, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем и (в конечном итоге) максимизировать конверсии .

ПРИМЕР ВОПРОСА ОБСЛЕДОВАНИЯ, КОТОРЫЙ, ЕСЛИ ЗАПРОС НА СТРАНИЦЕ ВЕБ-САЙТА, ​​ДАЕТ ДЕЙСТВУЮЩИЕ СОВЕТЫ И ПОМОГАЕТ ВАМ УЛУЧШИТЬ ЕГО

Почему важно задавать хорошие вопросы в опросе?

Хороший вопрос для опроса задается точным образом на правильном этапе пути покупателя, чтобы дать вам достоверных данных о потребностях ваших клиентов и количество .

Формат, который вы выбираете для своего опроса — лично, по электронной почте, на странице и т. Д. — важен, но если сами вопросы сформулированы плохо , вы могли бы потратить часы, пытаясь исправить минимальные проблемы, игнорируя основные из них. другой вопрос мог быть раскрыт.Мы рассмотрим, что можно и чего нельзя делать при написании хороших вопросов в конце этой статьи.

Как проводить опросы

Формат, который вы выбираете для своего опроса, зависит от того, чего вы хотите достичь , а также от того, сколько бюджета / ресурсов у вас есть. Вы можете:

• Используйте инструмент обратной связи и настройте веб-сайт. Опрос , который всплывает всякий раз, когда люди посещают определенную страницу. → полезно, когда вы хотите быстро изучить темы, связанные с веб-сайтом и продуктом, относительно недорого

Опрос веб-сайта, созданный с помощью Hotjar и размещенный на веб-сайте Colgate ecom

• Используйте конструктор опросов и создайте опрос , к которому люди могут получить доступ в свободное время → полезно, если вы хотите обратиться к своему списку рассылки и / или более широкой аудитории (вам просто нужно поделиться URL-адресом, по которому проводится опрос), имеет больше места для людей, чтобы уточнить свои ответы, относительно недорогой

Опрос Hotjar о Hotjar, который мы недавно разослали посетителям нашего веб-сайта.

• Разместите киоски для опросов в физическом месте, где человека могут оставить свой отзыв, нажав кнопку → полезно для быстрой обратной связи по конкретным аспектам клиента. опыт (обычно их много в аэропортах и ​​залах ожидания), относительно дорого поддерживать
  
• Проведите очные опросы с вашими существующими или потенциальными клиентами → личные анкеты помогут вам вникнуть в ответы ваших собеседников относительно дешево, если вы делаете это по телефону, но дороже по времени, если это делается в физическом месте, куда вам нужно путешествовать, и дорого, если это делается в лаборатории

Чтобы проводить как опросы на месте (которые появляются на странице веб-сайта), так и онлайн-опросы (которые существуют по отдельному URL-адресу), вам потребуется специальное программное обеспечение для создания опросов, такое как Hotjar.Вот как выглядит панель управления: после выбора типа опроса для запуска вы сможете создать и включить столько вопросов, сколько хотите, в точном порядке, в котором они вам нужны.

Панель опроса Hotjar

Создайте и отправьте опрос сегодня

🔥

Используйте Hotjar, чтобы создать опрос, разместить его на своем веб-сайте или отправить по электронной почте и получить информацию о клиентах, необходимую для развития вашего бизнеса.

6 основных типов вопросов опроса

Прежде чем мы углубимся в наш список из более чем 70 примеров вопросов, вот краткий обзор шести различных типов вопросов в опросах, к которым они относятся, с несколькими примерами для каждого:

1. Открытые вопросы
2. Закрытые вопросы
3. Номинальные вопросы
4. Вопросы по шкале Лайкерта
5. Вопросы по шкале оценок (или порядковые номера)
6. Вопросы «Да» или «Нет»

1.Открытые вопросы для опроса

Открытые вопросы дают вашим респондентам возможность ответить своими словами , вместо того, чтобы ограничивать свой ответ набором заранее выбранных вариантов (например, ответы с несколькими вариантами ответов, ответы да / нет, 0-10 рейтинги и др.).

Примеры открытых вопросов:

• Какие еще продукты вы бы хотели, чтобы мы предлагаем?
• Если бы вы могли изменить что-то в нашем продукте, что бы это было?

Когда использовать открытые вопросы в опросе

Большинство примеров вопросов, включенных в этот пост, являются открытыми, и для этого есть несколько веских причин:

• Открытые вопросы помогут вам узнать о потребностях клиентов , о существовании которых вы не знали, и они сияют осветите области для улучшения, о которых вы, возможно, не думали раньше.Если вы ограничите количество ответов респондентов, вы можете отрезать себя от ключевых идей.
  
• Открытые вопросы очень полезны , когда вы впервые начинаете опрашивать своих клиентов и собирать их отзывы. Если у вас еще нет достаточного понимания, ответы на открытые вопросы будут иметь большое значение для того, чтобы вы узнали, кто ваши клиенты и что они ищут.

Однако у открытых вопросов есть несколько недостатков:

• Во-первых, люди, как правило, менее склонны отвечать на открытые вопросы в целом, потому что они тратят на сравнительно больше усилий, чем, скажем, Да / нет.
  
• Второй, но связанный: если вы задаете несколько открытых вопросов подряд во время опроса, человека устанут отвечать на них , и их ответы могут становиться все менее и менее полезными, чем больше вы спрашиваете.
  
• Наконец, для анализа данных, которые вы получаете из открытых вопросов, потребуется на больше времени для анализа по сравнению с простыми ответами «1 к 5» или «Да / Нет», но не позволяйте этому останавливать вас: существует множество ярлыков, которые сделать это проще, чем кажется, и мы объясним все это в нашем посте о , анализируя открытые вопросы .Есть даже бесплатный шаблон анализа, который вы можете выбрать прямо на странице.

2. Вопросы закрытого опроса

закрытых вопросов ограничивают варианты ответа пользователя набором заранее выбранных вариантов. В эту широкую категорию вопросов входят:

• Номинальные вопросы
• Вопросы по шкале Лайкерта
• Вопросы по шкале оценок
• Вопросы «Да» или «Нет»

Я опишу каждый более подробно ниже.

Когда использовать закрытые вопросы

Закрытые вопросы очень хорошо работают в двух сценариях:

• Чтобы открыть опрос , потому что они требуют мало времени и усилий и, следовательно, на них легко ответить. Это называется принципом «нога в дверь»: как только кто-то берет на себя обязательство ответить на первый вопрос, он с большей вероятностью ответит на следующие открытые вопросы.

ПРИМЕР ОБЪЕДИНЕНИЯ ЗАКРЫТЫХ И ОТКРЫТЫХ ВОПРОСОВ НА СТРАНИЦЕ ВЕБ-САЙТА

• Когда вам нужно создать графики и тенденции на основе ответов людей .Ответы на закрытые вопросы легко свести в таблицу и использовать в качестве ориентира; В частности, вопросы о рейтинговой шкале (например, когда вы заставляете людей оценивать обслуживание клиентов или юзабилити веб-сайта, по шкале от 1 до 10 — подробнее об этом ниже) позволяют собирать мнения клиентов и сравнивать ваш прогресс с течением времени.

Визуализация результатов опроса в дашборде Hotjar

3. Номинальные вопросы

Номинальный вопрос — это тип вопроса опроса, который предлагает людям несколько вариантов ответа; ответы являются нечисловыми по своей природе и не перекрывают (если вы не включили вариант «все вышеперечисленное»).

Пример номинального вопроса:

• Для чего вы используете [название продукта]?
  1. Бизнес
  2. Личное использование
  3. И бизнес, и личное использование

Когда использовать номинальные вопросы

номинальных вопросов хорошо работают, когда ограниченное количество категорий для данного вопроса (см. Пример выше). Людям легко отвечать на них, а вам строить графики и тенденции, но обратная сторона — то, что вы можете не предлагать достаточно категорий, чтобы люди могли ответить.

Например, если вы спрашиваете людей, какой тип браузера они используют, и даете им на выбор только 3 варианта, вы можете эффективно оттолкнуть всех, кто использует четвертый тип, и не можете рассказать вам об этом.

🔥Профессиональный совет: вы можете добавить открытый компонент к номинальному вопросу с помощью расширяемой категории «другое», где респонденты могут добавлять ответ, которого нет в списке . Когда вы это делаете, вы, по сути, задаете открытый вопрос, потому что вы не ограничиваете их только выбранными вами вариантами.

Какой браузер вы используете?

1. Chrome
2. Safari
3. Firefox
4. Explorer
5. Другое (допускает открытый ответ)

4. Вопросы по шкале Лайкерта

Шкала Лайкерта обычно представляет собой 5- или 7-балльную шкалу, которая оценивает уровень согласия респондента с утверждением или интенсивность реакции на что-либо.

Шкала развивается симметрично: среднее число (например, «3» по 5-балльной шкале) указывает на нейтральность, наименьшее число (всегда «1») указывает на крайнюю точку зрения, а наибольшее число ( например, «5» по 5-балльной шкале) указывает на противоположную крайнюю точку зрения.

Примеры вопросов типа Лайкерта:

• Насколько вы согласны со следующим утверждением: процесс оплаты [компании] прост и безболезнен.
  1 — Совершенно не согласен
  2 — Скорее не согласен
  3 — Ни согласен, ни не согласен
  4 — Скорее согласен
  5 — Полностью согласен
• Насколько вы довольны своим опытом обслуживания клиентов?
  1 — Совершенно не удовлетворен
  2 — Скорее не удовлетворен
  3 — Слегка не удовлетворен
  4 — Ни удовлетворен, ни не удовлетворен
  5 — Скорее удовлетворен
  6 — частично удовлетворен

Пример шкалы соглашения от google

Когда использовать вопросы по шкале Лайкерта

вопросов типа Лайкерта также называют порядковыми вопросами, потому что ответы представлены в определенном порядке.Как и другие вопросы с несколькими вариантами ответов, вопросы по шкале Лайкерта пригодятся, когда у вас уже есть некоторое представление о том, что думают ваши клиенты . Например, если ваши открытые вопросы раскрывают жалобу на недавнее изменение в процессе заказа, вы можете использовать вопрос по шкале Лайкерта, чтобы определить, как средний пользователь отнесется к этому изменению.

5. Вопросы по рейтинговой шкале

Вопросы с рейтинговой шкалой

— это вопросы, ответы на которые соответствуют по числовой шкале (например, оценка поддержки клиентов по шкале от 1 до 5 или вероятность порекомендовать продукт от 0 до 10).

Примеры рейтинговых вопросов:

• Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас другу или коллеге по шкале от 0 до 10?
• Как бы вы оценили нашу службу поддержки клиентов по шкале от 1 до 5?

Когда использовать рейтинговые вопросы

Каждый раз, когда вы хотите присвоить числовое значение вашему опросу и / или визуализировать и сравнить тенденции, вам следует задать рейтинговый вопрос.

Типичный рейтинговый вопрос используется для определения Net Promoter Score® (NPS): в этом вопросе клиентам предлагается оценить вероятность того, что они рекомендуют продукты или услуги своим друзьям или коллегам, и вы можете просмотреть исторические результаты и посмотреть, сможете ли вы улучшается или становится хуже. Рейтинговые вопросы также используются для опросов удовлетворенности клиентов и обзоров продуктов (например, пятизвездочных оценок продуктов Amazon).

Пример отслеживания Net Promoter Score с течением времени на панели управления Hotjar

Совет: когда вы используете рейтинговый вопрос в опросе, обязательно объясните, что означает шкала (например,g., «1» — «Плохо», 5 — «Великолепно»).

6. Вопросы «Да» или «Нет»

Эти вопросы очень просты: они требуют простого ответа «да» или «нет» .

Примеры вопросов типа «да / нет»:

• Была ли эта статья полезной? (Да / Нет)
• Вы нашли то, что искали сегодня? (Да / Нет)

Когда использовать вопросы «да» или «нет»

• Вопросы типа «Да» и «Нет» — хороший способ быстро сегментировать респондентов .Например, предположим, вы пытаетесь понять, какие препятствия или возражения мешают людям попробовать ваш продукт. Вы можете разместить опрос на своей странице с ценами, спросить людей, не мешает ли им что-то, и продолжить с сегментом, который ответил «НЕТ», попросив их уточнить детали.

• Эти вопросы также отлично подходят для того, чтобы начать работу. Когда вы задаете вопрос «да» или «нет», , требуется очень мало усилий, чтобы ответить . Когда пользователь соглашается ответить на первый вопрос, он, как правило, более охотно отвечает на следующие вопросы.

«Поймите болевые точки своих клиентов, а затем разработайте процессы, позволяющие сократить усилия клиентов. Причина, по которой я говорю это, заключается в том, что болевые точки клиентов различаются от одной отрасли к другой и даже от одной компании к другой.

Проверьте раздел жалоб потребителей на своем веб-сайте и определите наиболее распространенные проблемы, с которыми сталкиваются клиенты. Прочтите отзывы клиентов на своем веб-сайте или на сторонних веб-сайтах, чтобы понять, что клиенты говорят о вашем бренде.Проведите опрос своих клиентов, чтобы определить ключевые аспекты, которые вы можете улучшить, чтобы повысить качество обслуживания клиентов ».

Шейн Баркер — специалист по цифровым стратегиям, ShaneBarker.com

70+ примеров вопросов для опросов

Ниже мы собрали список хороших вопросов для опроса, которые вы можете задать, и распределили их по категориям для электронной коммерции, программного обеспечения / программного обеспечения как услуги (SaaS) и публикации.

Необязательно использовать их дословно, но мы надеемся, что просмотр этого списка даст нам несколько дополнительных хороших идей для опросов, которые вы собираетесь проводить сразу после прочтения этой статьи 😉

9 основных вопросов демографического обследования

Вы задаете эти вопросы, когда хотите получить некоторый контекст о ваших респондентах (а также чтобы вы могли сегментировать их позже). Совет от нас: не задавайте эти вопросы ради этого, если вы не собираетесь использовать некоторые точки данных (например,г. если пол не имеет отношения к результатам вашего опроса), переходите к тем, которые действительно полезны для вас с точки зрения бизнеса.

• Как вас зовут?
• Сколько тебе лет?
• Ваш пол?
• В какой компании вы работаете?
• Какая вертикаль / отрасль лучше всего описывает вашу компанию?
  например Электронная торговля — Розничная торговля
  Электронная торговля — Путешествия
  Электронная торговля — Другое
  SaaS
  Торговая площадка
  Агентство / Консультации
  Привлечение потенциальных клиентов
  Другое (укажите)
• Что лучше всего описывает вашу роль?
  e.г. Менеджер
  Специалист / Член команды
  Помощник
  Вице-президент Директор
  Исполнительный директор (генеральный директор, директор по маркетингу и т. Д.)
  Другое (укажите)
• В каком отделе вы работаете?
• Каково общее количество сотрудников в вашей компании (включая все регионы, где работает ваш работодатель)?
• Каков годовой доход вашей компании?

Пример базового демографического вопроса

20+ эффективных вопросов клиентов

Особенно рекомендуется для компаний электронной торговли:

Перед покупкой

• Какая информация отсутствует или может облегчить ваше решение о покупке?
• Чего вы больше всего боитесь или беспокоитесь при покупке этого товара?
• Удалось ли вам выполнить цель вашего визита сегодня?
• Если вы не совершили покупку сегодня, что вас остановило?

После покупки

• Можно ли что-нибудь улучшить в этом процессе оформления заказа?
• Чего вы больше всего боялись или беспокоились при покупке у нас?
• Что побудило вас совершить покупку товара (ов) в корзине сегодня?
• Если бы вы больше не могли использовать [название продукта], чего бы вам больше всего не хватало?
• Что вас чуть не остановило от покупки у нас?

Совет редактора: ознакомьтесь с нашим кратким руководством по настройке опроса после совершения покупки в электронной коммерции за 7 шагов.

Другие полезные вопросы клиентов

• У вас есть вопросы, прежде чем оформить покупку?
• Какую еще информацию вы хотели бы видеть на этой странице?
• Какие три основные вещи побудили вас создать учетную запись сегодня?
• Что чуть не помешало вам создать учетную запись сегодня?
• Какие еще варианты вы рассматривали, прежде чем выбрать [название продукта]?
• Что бы вас убедило использовать нас чаще?
• Что было для вас самой большой проблемой, разочарованием или проблемой при поиске подходящего [типа продукта] в Интернете?
• Перечислите три основных фактора, которые убедили вас использовать нас, а не конкурента.
• Какие еще продукты вы хотели бы видеть в наших предложениях?
• Удалось ли вам найти информацию, которую искали?
• Насколько вы удовлетворены нашей поддержкой?
• Как бы вы оценили наши услуги по шкале от 0 до 10? (0 = ужасно, 10 = звездно)
• Как бы вы оценили нашу поддержку по шкале от 0 до 10?
• Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас другу или коллеге? (Это вопрос NPS)
• Есть ли что-нибудь, что мешает вам совершить покупку на данном этапе?

30+ вопросов для обзора продукции

Особенно рекомендуется для компаний SaaS (программное обеспечение как услуга):

Вопросы для новых или пробных пользователей

• Что чуть не помешало вам сегодня зарегистрироваться?
• Что бы вас убедило использовать нас чаще?
• Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас другу или коллеге по шкале от 0 до 10? (Вопрос NPS)
• Понятны ли наши цены? Если нет — что бы вы изменили?

Вопросы платежеспособным клиентам

• Что убедило вас заплатить за эту услугу?
• Чего нам не хватает в [тип продукта]?
• Какую функцию мы можем добавить, чтобы сделать наш продукт незаменимым для вас?
• Если бы вы больше не могли использовать [название продукта], чего бы вам больше всего не хватало?

Вопросы для бывших / ушедших клиентов

• По какой основной причине вы закрываете свою учетную запись? (пожалуйста, будьте прямолинейны)
• Если бы вы могли изменить что-то в [название продукта], что бы это было?
• Если бы у вас была волшебная палочка, и вы могли бы что-либо изменить в [название продукта], что бы это было?

Другие полезные вопросы о продукции

• Какие три основные вещи побудили вас зарегистрироваться сегодня?
• Какие еще варианты вы рассматривали, прежде чем выбрать [название продукта]?
• Что было для вас самой большой проблемой, разочарованием или проблемой при поиске подходящего [типа продукта] в Интернете?
• Перечислите три основных фактора, которые убедили вас использовать нас, а не конкурента.
• У вас есть вопросы перед запуском бесплатной пробной версии?
• Что побудило вас начать судебное разбирательство?
• Какие еще варианты вы рассматривали, прежде чем выбрать [название продукта]?
• Какие еще продукты вы хотели бы видеть в наших предложениях?
• Был ли полезен этот раздел справки?
• Была ли эта статья полезной?
• Насколько вы удовлетворены нашей поддержкой?
• Как бы вы оценили наши услуги по шкале от 1 до 10? (0 = ужасно, 10 = звездно)
• Как бы вы оценили нашу поддержку по шкале от 1 до 10?
• Есть ли что-нибудь, что мешает вам выполнить обновление на данном этапе?
• Есть ли что-нибудь, что мешает вам совершить покупку на данном этапе?
• Есть ли на этой странице что-нибудь, что работает не так, как вы ожидали?
• Что мы можем изменить, чтобы вы захотели продолжать пользоваться нами?
• Если вы не обновились сегодня, что вас остановило?
• Что, по вашему мнению, нам следует построить в следующий раз? (можно выбрать несколько вариантов)
• Что бы вы почувствовали, если бы мы прекратили поддержку этой функции?
• Какую следующую функцию или функциональность мы должны создать?

20 эффективных вопросов для издателей и блогеров

Вопросы для улучшения содержания

• Если бы вы могли изменить только одну вещь в [название публикации], что бы это было?
• Какой еще контент вы бы хотели, чтобы мы предлагали?
• Была ли эта статья полезной? (Да / Нет)
• Как бы вы оценили эту статью по шкале от 1 до 10?
• Если бы вы могли изменить что-нибудь на этой странице, что бы вы сделали?
• Если вы не подписались на [название публикации] сегодня, что вас остановило?

Новые подписки

• Что убедило вас подписаться на [публикацию] сегодня?
• Что вас чуть не остановило от подписки?
• Какие три основные вещи убедили вас присоединиться к нашему списку сегодня?

Аннулирования

• По какой основной причине вы отказываетесь от подписки? (будьте конкретны)

Другие полезные вопросы, связанные с содержанием

• Чего нам не хватает в [название публикации]?
• Что побудило бы вас посещать нас чаще?
• Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас человеку со схожими интересами? (Вопрос NPS)
• Что не хватает на этой странице?
• О каких темах вы бы хотели, чтобы мы писали в следующий раз?
• Насколько полезной была эта статья?
• Что мы можем сделать, чтобы сделать эту страницу более полезной?
• Есть ли на этом сайте что-нибудь, что не работает так, как вы ожидали?
• Что мы можем добавить, что сделало бы [название публикации] незаменимым для вас?
• Если бы вы больше не могли читать [название публикации], чего бы вам больше всего не хватало?

🔥Профессиональный совет: какие бы вопросы вы ни использовали, качественные данные , которые вы получите в результате опроса, дополнят информацию, которую вы можете получить с помощью других традиционных инструментов аналитики (например, Google Analytics) и инструментов поведенческой аналитики (подумайте о тепловых картах и ​​записях сеансов, которые визуализируют поведение пользователей на определенных страницах или на всем веб-сайте).

В то время как инструменты аналитики сообщают вам, что происходит на странице или веб-сайте, ответы на вопросы вашего опроса обычно помогут вам понять , почему это происходит . Их сочетание дает вам контекст, необходимый для решения проблемы или использования возможностей и , которые вдохновляют нас на то, как это сделать.

Создайте и отправьте опрос сегодня

🔥

Используйте Hotjar, чтобы создать опрос, разместить его на своем веб-сайте или отправить по электронной почте и получить информацию о клиентах, необходимую для развития вашего бизнеса.

Как писать хорошие (и эффективные) вопросы для опроса: что можно и что нельзя

Чтобы помочь вам понять основы и избежать некоторых ошибок новичков, мы попросили нескольких экспертов высказать свое мнение о том, что является хорошим и эффективным вопросом в опросе.

Опросный вопрос DOs

ОБЯЗАТЕЛЬНО сфокусируйте свои вопросы на клиенте

Может возникнуть соблазн сосредоточиться на своей компании или продуктах, но обычно более эффективно снова сосредоточить внимание на клиенте.Узнайте об их потребностях, стремлениях, болевых точках и препятствиях на пути к покупке, спросив об их опыте. Это то, что вам нужно: вы хотите знать, что происходит в их головах и что они чувствуют, когда пользуются вашим веб-сайтом и продуктами.

«Вместо того, чтобы спрашивать:« Почему вы купили наш продукт? », Спросите:« Что происходило в вашей жизни, что побудило вас искать это решение? »

Вместо того, чтобы спрашивать:« Что вам нравится в [продукте] » «Я спрашиваю:« Если бы наша компания закрылась завтра, чего бы вам больше всего не хватало? »Такие опросы помогли мне удвоить и утроить количество моих клиентов.”

Талия Вольф — основатель и главный оптимизатор GetUplift

НЕОБХОДИМО быть вежливым и кратким (не экономя на микрокопиях)

Вкладывайте время в свою микрокопию — те крошечные кусочки письменного содержания, которые используются в опросах. Объясните, почему вы задаете вопросы, и когда люди дойдут до конца опроса, не забудьте поблагодарить их за потраченное время. В конце концов, они дают вам бесплатный труд!

«Вы просите свою аудиторию выделить время в свободное время, чтобы бесплатно поработать для вас, поэтому вам нужно быть теплым, представительным и даже немного обаятельным, чтобы заставить их захотеть вам помочь.”

Момоко Прайс — Копирайтер по преобразованию в Кантан

Один из способов увеличить количество ответов — заранее задать простой вопрос, например вопрос «да» или «нет», потому что, когда люди соглашаются принять участие в опросе, они с большей вероятностью его закончат.

«Принцип« ступни в дверь »помогает вам создать первую точку контакта с человеком, закладывая основу для остальной части вашего исследования.Начните с небольшого вопроса и продолжайте оттуда. Но будьте уважительны: не используйте этот принцип, чтобы заставить пользователей делать то, чего они не хотят; и если они соглашаются помочь вам, не тратьте время на это ».

Фио Доссетто — старший редактор Hotjar

НЕОБХОДИМО задавать вопросы от первого лица

Хорошо, мы не делаем этого здесь, в Hotjar.Вы заметите, что все наши примеры вопросов перечислены от второго лица (т. Е. В формате «вы»), но стоит проверить, какой из подходов дает вам лучшие ответы. Некоторые эксперты предпочитают подход от первого лица (т. Е. Формат «я»), потому что они считают, что он побуждает пользователей говорить о себе, но только вы можете решить, какой подход лучше всего подходит для вашего бизнеса.

«Настоятельно рекомендую задавать вопросы от первого лица. Это помогает вызвать у людей более интуитивную реакцию и побуждает их рассказывать истории из своего реального опыта, а не придумывать гипотетические сценарии.

Например, вот аналогичный вопрос, задаваемый двумя способами:

Версия 1: «Как вы думаете, что самое сложное в создании портфолио UX?»

Версия 2: «Моя самая большая проблема при создании моего портфолио UX — это … ‘

Вторая версия помогает людям задуматься о своем опыте. Наилучшие ответы на опрос поступают от респондентов, которые предоставляют личные отчеты о прошлых событиях, которые дают нам конкретное и реальное представление об их жизни ».

Сара Дуди — дизайнер пользовательского интерфейса, Сара Дуди.com

Чаще меняйте вопросы

Встряхивайте вопросы, которые вы задаете регулярно. Задавая широкий круг вопросов, вы и ваша команда сможете получить полное представление о том, что думают ваши клиенты.

«Проведя тысячи проектов по исследованию пользователей, я обнаружил, что главное — часто менять вопросы. Вы хотите, чтобы ваша команда читала самые разные ответы, чтобы они действительно сочувствовали своим пользователям.”

Давид Дарманин — генеральный директор Hotjar

НЕОБХОДИМО протестировать свои опросы перед их рассылкой

Hotjar недавно создал опрос, который мы разослали 2 000 профессионалов CX по электронной почте. Перед официальной отправкой мы хотели убедиться, что вопросы действительно работают.

Мы решили протестировать их на внутреннем и внешнем персонале, рассылая каждый раз три раунда тестовых опросов 100 респондентам.Их отзывы помогли нам улучшить вопросы и прояснить любые запутанные выражения.

Вопрос анкеты НЕЛЬЗЯ

НЕ задавайте закрытых вопросов, если вы никогда не проводили исследования до

Если вы только начали задавать вопросы, сделайте их открытыми, поскольку вы не знаете, что ваши клиенты думают о вас на данном этапе. Когда вы ограничиваете их ответы, вы просто подкрепляете свои собственные предположения.

Из этого правила есть два исключения:

1) использование закрытого вопроса, чтобы открыть дверь в начале опроса, и

2) использование вопросов со шкалой оценок для сбора мнений клиентов (например, Обзор NPS).

НЕ задавайте много вопросов, если вы только начинаете

Необходимость отвечать на слишком много вопросов может ошеломить ваших пользователей. Вам действительно нужно смириться с тем фактом, что вы не можете задавать столько вопросов, сколько хотите, поэтому придерживайтесь самого важного и откажитесь от остальных.

Попробуйте начать с одного вопроса, чтобы увидеть, как реагирует ваша аудитория, а затем переходите к двум вопросам, когда почувствуете, что знаете, что делаете.

Сколько вопросов нужно задать? На самом деле нет идеального ответа, но мы рекомендуем спрашивать как можно меньше, чтобы получить нужную информацию. Вначале сосредоточьтесь на главном:

• Кто ваши пользователи?
• Чего хотят потенциальные клиенты?
• Как они используют ваш продукт?
• Что могло бы завоевать их лояльность?

НЕ просто задавайте вопрос, когда вы можете комбинировать его с другими инструментами

Не используйте опросы только для ответа на вопросы, на которые вам могут помочь другие инструменты (например, аналитика).Если вы хотите узнать, считают ли люди полезными новую функцию веб-сайта, вы также можете понаблюдать за тем, как они ее используют, с помощью аналитики, записей сеансов и других инструментов пользовательского тестирования для получения более полной картины.

«Не используйте опросы, чтобы задавать людям вопросы, на которые другие инструменты лучше способны ответить.

Я думаю о таких вопросах, как «Что вы думаете о функции поиска?» С заранее заданными вариантами ответа, такими как «Очень просто использовать», «Легко использовать» и т. Д.Это не лучший вопрос. Почему вам должно быть важно, что люди «думают» о функции поиска? Вы должны выяснить, помогает ли это людям найти то, что им нужно, и помогает ли это повысить конверсию для вас. Аналитика, записи пользовательских сеансов и пользовательское тестирование могут сказать вам, делает ли он это или нет ».

Эльс Аэртс — Управляющий партнер, AGConsult

НЕ задавайте наводящих вопросов

Наводящий вопрос — это вопрос, на который нужно дать конкретный ответ, и вы должны избегать его, потому что они дадут вам неверные данные.Например, вопрос: «Что делает наш продукт лучше продуктов наших конкурентов?» Может повысить вашу самооценку, но он не даст вам полезной информации, потому что вы насаждаете идею, что ваш собственный продукт является лучшим на рынке. .

НЕ задавайте загруженные вопросы

Загруженный вопрос похож на наводящий вопрос, но он не просто создает предвзятость — он формулирует вопрос так, что на него невозможно ответить, не подтвердив лежащее в основе предположение.

Распространенной (и тонкой) формой загруженного вопроса опроса будет: «Что вы считаете полезным в этой статье?» Если бы мы не спрашивали вас сначала , считаете ли вы эту статью полезной, тогда мы задает веский вопрос.

10 вариантов использования опроса: что можно сделать с помощью хороших вопросов для опроса

Эффективные вопросы для опроса могут помочь улучшить ваш бизнес по-разному. Мы подробно писали о большинстве этих идей в других сообщениях блога, и я включил ссылки на каждую из них ниже.

Пример использования №1: создание персонального образа пользователя

Персона пользователя — это полу-вымышленный персонаж, основанный на людях, которые в настоящее время используют ваш веб-сайт или продукт. Персона объединяет психографические данные и демографические данные и отражает, кто они, что им нужно и что может помешать им получить это.

Примеры вопросов:

• Опишите себя одним предложением, например «Я 30-летний маркетолог из Дублина, которому нравится писать статьи о пользователях.’
• Какова ваша основная цель при использовании этого веб-сайта / продукта?
• Что вам мешает, если что-то мешает?

📚 Подробнее → в нашем посте о создании простых и эффективных образов пользователей за 4 шага освещены некоторые полезные вопросы для опроса, которые следует задать при создании персонажа.

Пример использования № 2: понять, почему ваш продукт не продается

Мало что пугает больше, чем застой в продажах.Когда давление нарастает, вам нужно разобраться в этом, и хорошие вопросы могут помочь вам в этом.

Примеры вопросов:

• Что побудило вас купить продукт? Какие задачи вы пытаетесь решить?
• Что вам больше всего понравилось в продукте? Что тебе больше всего не понравилось?
• Что чуть не остановило вас от покупки?

📚 Подробнее → вот подробный отрывок о лучших вопросах для опроса, которые стоит задавать своим клиентам, когда ваш продукт не продается, и почему они так хорошо работают.

Пример использования № 3: понять, почему люди покидают ваш веб-сайт

Если вы хотите выяснить, почему люди уходят с вашего веб-сайта, вам придется задавать вопросы.

Хорошим форматом для этого является всплывающий опрос о намерении выхода , который появляется, когда пользователь щелкает мышью, чтобы покинуть страницу.

Другой способ — сосредоточить внимание на людях, которые действительно совершили конверсию, но едва достигли — то, что генеральный директор Hotjar Дэвид Дарманин считает важным для перехода на новый уровень конверсии.Сосредоточившись на клиентах, которые купили ваш продукт (но почти не купили), вы можете узнать, как привлечь на свою сторону другую группу пользователей, которые похожи на них: тех, кто почти купил ваш продукт, но в конце концов отказался.

Пример вопросов, которые нужно задать:

• Не для вас? Расскажи почему? (всплывающее окно с намерением выйти — спросите, когда пользователь уходит, не купив)
• Что чуть не остановило вас от покупки? ( спросите после преобразования )

📚 Подробнее → HubSpot Academy увеличила коэффициент конверсии, добавив опрос о намерениях выхода, в котором задавался один простой вопрос, когда пользователи покидали их веб-сайт: «Не для вас? Расскажи почему?”

«Я провел большую половину своей карьеры, сосредоточившись на 95%, которые не совершают конверсий, но лучше сосредоточиться на 5%, которые это делают. Познакомьтесь с ними по-настоящему, принесите им пользу и по-настоящему поразите их. Вот как вы собираетесь взять эти 5% -10% «.

Давид Дарманин — генеральный директор Hotjar

Пример использования № 4: понять опасения и опасения клиентов

Покупка нового продукта может быть пугающей: никто не хочет делать плохую покупку.Ваша задача — решить проблемы потенциальных клиентов, противостоять их возражениям и успокоить их страхи, что должно привести к увеличению числа конверсий.

Примеры вопросов:

• Чего вы больше всего боитесь или беспокоитесь при покупке этого товара?
• Какая информация отсутствует или может облегчить ваше решение о покупке?

📚 Подробнее → ознакомьтесь с нашим серьезным руководством по увеличению конверсии, чтобы получить исчерпывающую информацию о том, что вы можете обнаружить драйверы, препятствия и зацепки, которые приводят людей к конверсии на вашем веб-сайте.

«В целом, если вы хотите обеспечить УДИВИТЕЛЬНЫЙ опыт работы с клиентами , ЕДИНСТВЕННАЯ САМАЯ ВАЖНАЯ вещь, которую вы можете сделать, — это УЗНАТЬ больше о своих клиентах, чтобы вы могли адаптировать их для них. Это не волшебство. Это не наука. Это просто налаживает более тесные отношения с вашим клиентом ».

Эрик Карлсон — основатель, 10XFactory

Пример использования № 5: управление вашей ценовой стратегией

Ваши товары завышены и отпугивают потенциальных покупателей? Вы занижаете цены и оставляете деньги на столе?

Задавая правильные вопросы, вы сможете составить структуру ценообразования, которая максимизирует прибыль, но вы должны быть осторожны с тем, как задавать вопросы.Не спрашивайте напрямую о цене; в противном случае будет казаться, что вы не уверены в ценности, которую предлагаете. Вместо этого задавайте вопросы, которые раскрывают, как ваши продукты служат вашим клиентам и что вдохновляет их покупать больше.

Примеры вопросов:

• Как вы пользуетесь нашим продуктом / услугой?
• Что побудит вас чаще пользоваться нашим продуктом?
• Чего не хватает нашему продукту?

📚 Подробнее → мы написали серию сообщений в блоге об управлении ранней стадией SaaS-стартапа, в том числе о разработке правильной стратегии ценообразования — от чего компании во всех секторах могут получить выгоду.

Пример использования № 6: для измерения и понимания соответствия продукта / рынка

Соответствие продукта рынку — это понимание спроса и создание продукта, который вашим клиентам нужен, нужен и за который фактически будут платить деньги. Сочетание вопросов онлайн-опроса и индивидуальных интервью может помочь вам в этом разобраться.

Примеры вопросов:

• Что мы можем добавить, чтобы сделать [название продукта] незаменимым для вас?
• Если бы вы больше не могли использовать [название продукта], чего бы вам больше всего не хватало?
• Если бы вы могли изменить только одну вещь в [название продукта], что бы это было?

📚 Подробнее → в нашей серии сообщений в блоге об управлении стартапом SaaS на ранней стадии мы рассмотрели раздел о соответствии продукта / рынка, в котором есть актуальная информация для всех отраслей.

Пример использования № 7: выбор эффективных отзывов

Люди — существа социальные. На нас влияют люди, похожие на нас, и отзыва , в которых объясняется, как ваш продукт решил проблему, являются окончательной формой социального доказательства. Следующие ниже вопросы опроса помогут вам получить отличные отзывы.

Примеры вопросов:

• Что изменилось для вас после того, как вы приобрели наш продукт?
• Как наш продукт помогает вам выполнять вашу работу?
• Что бы вы почувствовали, если бы больше не могли им пользоваться?

📚 Подробнее → в нашем посте о позиционировании и брендинге ваших продуктов мы рассмотрим типы вопросов, которые помогут вам получить эффективные отзывы.

Пример использования № 8: измерение удовлетворенности клиентов

Важно постоянно отслеживать общую удовлетворенность клиентов, чтобы вы могли решать любые проблемы, прежде чем они начнут влиять на репутацию вашего бренда. Вы можете сделать это с помощью вопросов о рейтинговой шкале.

Например, в Hotjar мы просим обратной связи после каждого обращения в службу поддержки (что является одним из важных показателей удовлетворенности клиентов). Как вы можете видеть на скриншоте ниже, мы начинаем с простого вопроса, чтобы побудить к ответу.Мы используем эту информацию для улучшения нашей поддержки клиентов, которая сильно зависит от общей удовлетворенности клиентов.

Примеры вопросов:

1. Как бы вы оценили полученную поддержку? (Шкала от 1 до 5)
2. Если 1-3: Как мы можем улучшить?
3. Если 4-5: Что вам понравилось в этом опыте?

📚 Подробнее → в нашем руководстве для начинающих по обратной связи с веб-сайтом подробно рассказывается о том, как измерять уровень обслуживания клиентов, NPS и другие важные показатели успеха.

Пример использования № 9: для оценки рекомендаций из уст в уста

Система Net Promoter System (NPS) — это показатель того, насколько вероятно, что ваши клиенты будут рекомендовать ваши продукты или услуги своим друзьям или коллегам. NPS — это более высокая планка, чем удовлетворенность клиентов, потому что клиенты должны быть действительно впечатлены вашим продуктом, чтобы рекомендовать вас.

Пример вопросов о NPS (задаются в том же опросе):

1. Насколько вероятно, что вы порекомендуете эту компанию другу или коллеге? (оценка 0-10)
2. Какова основная причина вашей оценки?
3. Что мы должны сделать, чтобы вас удивить? (необязательно)

Совет для профессионалов : вы можете использовать наш калькулятор NPS , чтобы вычислить числа.

📚 Подробнее → мы создали руководство по NPS специально для компаний электронной коммерции, но в нем много информации, которая поможет компаниям и в других отраслях.

Пример использования # 10: новое определение обмена сообщениями

Насколько эффективны ваши сообщения? Отвечает ли это потребностям, желаниям и страхам ваших клиентов? Это говорит о ваших сильных сторонах продаж?

Правильные вопросы опроса помогут вам понять, какие маркетинговые сообщения работают лучше всего, и вы сможете удвоить их количество.

Вопросы, которые нужно задать :

• Что вас привлекло [бренд или название продукта]?
• Были ли у вас проблемы перед покупкой [название продукта]?
• Что стало для вас самой большой выгодой с тех пор, как вы приобрели [название продукта]?
• Если бы вы могли описать [торговую марку или название продукта] одним предложением, как бы вы это сделали?
• Что вам больше всего нравится в [бренде или названии продукта]?
• Какова вероятность, что вы порекомендуете этот продукт другу или коллеге? (0-10 баллов)

📚 Подробнее → мы говорим о позиционировании и брендировании ваших продуктов в посте, который является частью серии статей, написанных для стартапов SaaS, но даже если вы не используете SaaS (или вы не стартап), вы все равно найдете это полезно.

«Продукты, которые нравятся больше всего, не обязательно являются теми, которые вы продаете больше всего. Тот факт, что в ресторане продается много лазаньи, не означает, что их лазанья пользуется популярностью. Фактически, это может удерживать клиентов от возвращения.

«Зная, какой из ваших продуктов нравится больше всего, вы можете:

• Спроектировать наиболее эффективную воронку продаж, чтобы ваши самые популярные продукты не были скрыты.
• Улучшите существующие продукты, чтобы покупатели с большей вероятностью купить у вас снова.»

Часто задаваемые вопросы

Сколько людей мне следует опросить / каков должен быть размер моей выборки?

Значок стрелки

Хорошее эмпирическое правило — стремиться получить как минимум 100 ответов, с которыми вы можете работать.

Вы можете использовать наш калькулятор размера выборки , чтобы получить более точный ответ, но помните, что сбор отзывов — это исследование, а не эксперименты.В отличие от экспериментов (таких как A / B-тестирование), еще не все потеряно, если вы не можете получить статистически значимый размер выборки. Фактически, всего десять ответов могут дать вам полезную информацию о том, чего хотят ваши пользователи.

Сколько вопросов должно быть в моем опросе?

Значок стрелки

На этот вопрос нет однозначного ответа, но мы рекомендуем задавать ровно столько, сколько нужно, чтобы получить нужную информацию.Помните, что вы, по сути, просите кого-то работать бесплатно, поэтому уважайте его время.

Будет ли рассылка опроса раздражать моих клиентов?

Значок стрелки

Честно говоря, реальная опасность , а не сбор отзывов .Не зная, что пользователи думают о вашей странице и почему они делают то, что они делают, вы никогда не создадите пользовательский интерфейс, который максимизирует конверсию. По правде говоря, вы, вероятно, уже делаете что-то, что вызывает у них больше ошибок, чем любая кнопка опроса или обратной связи.

Если вы беспокоитесь о том, что добавление опроса на странице может повлиять на ваш коэффициент конверсии, начните с малого и опросите только 10% посетителей. Вы можете прекратить опрос, как только у вас будет достаточно ответов.

Создайте и отправьте опрос сегодня

🔥

Используйте Hotjar, чтобы создать опрос, разместить его на своем веб-сайте или отправить по электронной почте и получить информацию о клиентах, необходимую для развития вашего бизнеса.

Наши типовых вопросов для опроса должны дать вам прочную отправную точку на вашем пути к действительно пониманию ваших пользователей. Получив первоначальную обратную связь, вы можете сформулировать вопросы, которые позволят глубже погрузиться в их головы, чтобы раскрыть их самые фундаментальные побуждения.

У вас есть свои любимые вопросы для опросов? Делитесь ими в комментариях и дайте нам знать, что они рассказали вам о ваших пользователях.

Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS и смайлики, связанные с NPS, являются зарегистрированными товарными знаками Bain & Company, Inc., Fred Reichheld и Satmetrix Systems, Inc.

.