Разное

Можно ли вернуть продукт без чека – Можно ли вернуть продукт в магазин без чека?

22.07.2018

Содержание

Возврат товара без чека по закону о защите прав потребителей

Нередко происходят такие ситуации, когда покупатель по определённой причине желает вернуть приобретённую им вещь в магазин с целью обмена на другой продукт или возврата денег. Очень часто продавцы настоятельно требуют чек при возврате товара с уверенностью в своей правоте. Эта статья посвящена развеянию этого мифа на основании закона о защите прав потребителей.

Содержание статьи

Возможен ли возврат покупателем товара без чека? Что гласит закон о защите прав потребителей?

Возврат товараЛюбая покупка является сделкой, и отношения между её участниками регулирует Гражданский кодекс России и ФЗ «О защите прав потребителей». Когда покупатель хочет вернуть купленный им товар, ему нужно принести в магазин следующее:

  • Товар.
  • Чек при наличии.
  • Заявление о возврате товара.

По российским законам, для предпринимателей при реализации товаров народного потребления обязательно использование контрольно-кассовой техники. Чек, выдаваемый покупателю на руки, является первичным учётным документом, подтверждающим факт заключения сделки.

Внимание! Продавец обязан выдать чек при покупке товара. Это правило обеспечивает качественный учёт финансовых отношений в сфере торговли.

Кассовый чек должен содержать следующие сведения:

  • Порядковый номер документа.
  • Наименование товара.
  • Его стоимость.
  • Номер свидетельства о проведении регистрации предприятия, ИНН и официальное наименование продавца.
  • Адрес, по которому зарегистрирован кассовый аппарат.
  • Заводской ККМ.
  • Информация о налоговом режиме.

Кроме того, на чеке может быть размещена реклама. Если печать реквизитов производится некачественно, то необходимо прервать работу кассового аппарата и устранить неисправность.

Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть)

В статье 493 ГК РФ сказано, что сделка купли-продажи товаров в розницу является официально заключённой между продавцом и покупателем с момента выдачи чека.

Внимание! Это не означает, что нельзя совершить обмен товара надлежащего качества без чека.

Продавец не соглашается на возврат товара без чека? Доказать правоту просто, достаточно обратиться к 18-й статье Федерального закона «О защите прав потребителей». Там написано, что при отсутствии возможности предоставить чек покупатель имеет право доказать факт приобретения другими способами и требовать при этом возмещения стоимости или обмена товара.

Что могут потребовать в магазине для возврата товара без чека?

Персонал магазина может потребовать у покупателя следующее:

  1. Возвращаемый товар, причём предоставить его следует с упаковкой и документацией.
  2. Сведения о товаре и технические документы.
  3. Гарантийный талон.
  4. Наличие свидетелей.
  5. Документы об эксплуатации продукта.
  6. Доказательства факта покупки.

Можно ли вернуть без чека бракованный товар?

По закону о защите прав потребителей, совершить возврат бракованного товара без чека можно, для этого нужно обратиться в магазин в течение 14 дней со дня заключения сделки.

Внимание! Потребитель имеет право вернуть только непродовольственный товар, который должен быть предоставлен с целой упаковкой и бумагами, прилагающимися к изделию. Возврат предметов личного пользования, косметики, ювелирных изделий, парфюмерии и автомобилей не допускается.

Отсутствие чека при возврате товара ненадлежащего качества

Когда потребитель покупает некачественный товар, он имеет право вернуть его, совершив действия, описанные в предыдущих пунктах. Согласно статье 18 ФЗ «О защите прав потребителей», в таком случае покупателю можно без чека совершить возврат денег за товар, требовать уменьшения его стоимости или устранения недостатков.

Внимание! Представитель магазина обязан принять заявление. Оно должно быть рассмотрено в течение 10 календарных дней.

Иногда продавец не отвечает на жалобу или сообщает, что не согласен выполнить требования покупателя. В таких случаях последний имеет право обратиться за помощью в гражданский суд общей юрисдикции, направив туда иск. После этого действия можно даже не продолжать переписку с продавцом.

Выбрать обмен или возврат денег за товар без чека? Что лучше?

Не существует универсального ответа на этот вопрос, но следует прислушаться к следующему совету: при отсутствии доверия к производителю лучше вернуть деньги.

Иногда продавцы при замене продукции просят указать срок поставки. При несоблюдении предприятием этого периода времени покупателю выплачивают неустойку.

Возвращаем товар без чека, купленный через интернет

Возврат бракованного товараПри приобретении вещи через интернет её тоже можно вернуть без чека. Чтобы получить качественное обслуживание, не нарушающее права потребителя, стоит посещать только проверенные интернет-магазины, работающие на законных основаниях.

Возврат товара надлежащего качества без чека в такой вид магазина имеет следующие особенности:

  • Срок меньше, чем при встрече сторон сделки при её заключении лицом к лицу. У покупателя есть лишь одна неделя для подачи необходимых документов.
  • Для защиты своих прав потребителю нужно обратиться в техническую поддержку сайта, указать причину возврата и составить заявление.
  • Продукция вместе с документами и накладными следует отправить по почте, не забыв про заказное уведомление.

Заявление на возврат товара при отсутствии кассового чека

Образец такого заявления не утверждён законодательно, но есть требования касательно порядка подачи. Покупатель может попросить бланк заявления в магазине.

В этом документе следует указать:

  • Дату и время заключения сделки.
  • Паспортные данные, ФИО, адрес проживания и телефон покупателя.
  • ФИО руководителя магазина, его адрес и название. Эту информацию можно найти в уголке потребителя.
  • Доказательства того, что товар был куплен этим покупателем в определённом магазине.
  • Характеристики товара.
  • Причину возврата.
  • Цель подачи заявления (требования покупателя).

Ниже можно скачать форму для заполнения такого документа:

obrazec-zayavlenie-na-vozvrat-tovara-ot-pokupatelya

Нужно создать два экземпляра этого документа. Один останется в магазине, а другой будет у покупателя. Это внесёт свой вклад в обеспечение защиты прав лица, желающего вернуть вещь продавцу.

Мнение эксперта

Александров Дмитрий Петрович

Практикующий юрист с 15-летним стажем. Специализируется на семейном праве

Сроки, за которые нужно успеть совершить действия, утверждены законодательно. 10 дней, отведённых на рассмотрение претензии потребителя, следует отсчитывать, начиная со дня уведомления продавца о требовании покупателя.

Внимание! О своих требованиях покупатель не обязан уведомлять продавца более одного раза.

Как получить дубликат чека?

За вторым экземпляром чека потребитель имеет право обратиться к продавцу, сказав дату и время заключения сделки. Однако нужно учесть, что по закону последний не обязан восстанавливать этот документ.

В каком виде покупатель может получить чек?

  • На бумаге.
  • В электронном виде (на машинном носителе данных или через интернет).

Возврат бракованного товараЛицо, продавшее товар, может запросить копию чека у ОФД (оператора фискальных данных), сообщив номер и дату выдачи документа. ОФД выступает в качестве посредника между организацией, пользующейся кассой и ФНС (Федеральной налоговой службой).

Этот оператор является организацией, у которой есть разрешение от ФНС на работу с фискальными данными. Задача ОФД – передача данных из кассы в налоговую службу. Кроме того, операторы отвечают за конфиденциальность, защиту и хранение информации о сделках в течение 5 лет.

С помощью ОФД держатели кассовых аппаратов и фискальных накопителей могут создать личный кабинет, который открывает такие возможности, как:

  • Регистрация кассы в налоговой службе и снятие её с учёта.
  • Выгрузка отчётов по разнообразным параметрам.
  • Отправка чеков покупателям в электронном виде.
  • Контроль работы кассиров и аппаратов.

Все покупки должны фиксироваться через кассу. Магазины обязаны сохранять записи о совершении сделок или дубликаты чеков.

Чем можно заменить чек?

Если не получилось получить дубликат чека, следующие советы помогут доказать факт покупки:

  1. Можно указать специальные коды, маркировку, а также технические характеристики продукта.
  2. Люди, которые были рядом с покупателем во время совершения сделки, могут выступить в качестве свидетелей и дать показания.
  3. Можно предоставить в качестве доказательства записи с камер видеонаблюдения.
  4. Полезно воспользоваться выпиской с банковского счёта, так как там указаны дата и время совершения транзакции.
  5. Нередко к продукции прилагаются специальные документы, например, гарантийный талон и накладная.
  6. Можно прийти к доказательству через обоснование того, что товар был куплен у определённого продавца.

Законодательная составляющая вопроса

Чтобы доказать правоту в возвращении товара, полезно ознакомиться со следующими статьями законов:

1. Отсутствие чека не должно мешать при возврате товара: п. 5 ст. 18, п. 1 ст. 25, № 2300-1п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992. Кроме того, здесь указаны основания, по которым покупатель имеет право на выполнение его требований.

2. Ответственность, возлагаемая на продавца, нарушившего право потребителя на возврат товара:

Нюансы

Ниже приведены тонкости вопроса возврата купленных вещей:

  1. Использование безналичного расчёта может существенно помочь при утере чека, так как транзакция будет занесена в базу данных.
  2. Лучше требовать, чтобы представители магазина заполняли техническую документацию в присутствии покупателя.
  3. Проверка наличия необходимых печатей и штампов может обезопасить потребителя.
  4. Чтобы дополнительно зафиксировать факт заключения сделки и пользования услугами магазина, стоит пользоваться бонусными картами и регистрироваться в личном кабинете компании.
  5. Вернуть товар, приобретённый на рынке или ярмарке, намного сложнее, чем вещь, купленную в магазине. На рынке исход ситуации в значительной степени зависит от отношения продавца к своей репутации.
  6. По статье 505 Гражданского кодекса РФ, продавец в определённых случаях обязан уплатить убытки или неустойки. Он должен исполнить свои обязательства даже при уплате штрафных санкций.
  7. Возврат без чека, в соответствии с законом о защите прав потребителей, при несоответствии качеств товара заявленным производителем, можно совершить до завершения срока гарантии или годности. Если сроки не указаны, то вернуть вещь можно в течение двух лет со дня заключения сделки.
  8. Потребитель имеет право обратиться с вопросом о возврате товара даже без чека и к продавцу, и к производителю.
  9. Покупатель имеет право заменить товар на вещь с другой маркой, артикулом и моделью.

Таким образом, в России потребители могут защитить свои права, опираясь на закон. В вопросе о возвращении товара очень много нюансов, которые обеспечивают справедливость положения и покупателя, и продавца.

Рейтинг автора

Автор статьи

Практикующий юрист с 15-летним стажем. Специализируется на семейном праве

Написано статей

Следующая

ЗаконыДоверенность на получение груза в транспортной компании

Отличная статья 0

fms21.ru

Испорченные продукты можно вернуть

Что делать, если конфеты, консервы, колбаса, которые вы купили к новогоднему столу, оказались некачественными

Новогодние праздники мы любим отмечать широко: с гуляньями, подарками и большим количеством продуктов, от которых в эти дни ломятся наши столы. Но иногда, сделав покупки на неделю вперед, мы вдруг обнаруживаем, что срок годности консервы давно истек, а колбаса неприятно пахнет. Что делать с некачественными продуктами и как защитить права потребителя, рассказала председатель общественного объединения «Белорусское общество защиты потребителей» Анна Владимировна СУША.

- Покупая продукты к Новому году, будьте внимательны и обращайте внимание на срок годности, указанный на упаковке. В прошлом году, например, у нас было много обращений по некачественным продуктам именно в канун новогодних и рождественских праздников. Поэтому, покупая, например, наборы конфет, не поленитесь посмотреть, не истек ли срок их годности. И, конечно же, не забывайте брать чек, - советует Анна Владимировна.

Можно ли вернуть некачественные продукты, если чека нет?

Можно, только сделать это будет сложнее. В этом случае вам нужно будет доказать, что покупка была сделана именно в этом магазине. В качестве доказательства могут быть использованы, например, обрывки упаковки или ценник с маркировкой магазина. Принимаются и свидетельские показания, то есть факт покупки должен будет подтвердить человек, вместе с которым вы ее делали.

Если продавец скажет, что без чека не может принять продукты назад, ссылайтесь на статью 19 закона «О защите прав потребителя». В ней сказано:

«Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Для подтверждения факта покупки товара могут использоваться свидетельские показания, элементы упаковочного материала (тары), на которых имеются отметки, подтверждающие, что покупка товара осуществлялась у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на осуществление покупки товара у данного продавца».

Что делать, если испорченные продукты не принимают?

- Если, несмотря ни на что, вы не можете вернуть некачественные продукты, сделайте запись в Книге замечаний и предложений (она есть во всех магазинах и на рынках, в каждой торговой точке), - говорит Анна Владимировна. - По закону в 15-дневный срок вам обязаны будут дать письменный ответ. Кроме того, вы имеете право обратиться для проведения экспертизы в Центр гигиены и эпидемиологии того района, где находится магазин или рынок. Но пробу специалисты будут брать не с тех продуктов, которые вы принесете, а с тех, которые продаются в магазине. Платить за экспертизу не нужно. Кроме того, в случае нарушения ваших прав, вы всегда можете обратиться в организации по защите прав потребителей.

А если просроченные продукты куплены на рынке?

- У продавцов на рынках тоже нужно брать квитанцию или чек (у них должны быть кассовые аппараты), - советует Анна Владимировна. - Если окажется, что срок годности продуктов истек, вы без проблем сможете их вернуть и получить назад свои деньги. Если выяснится, что фрукты или овощи, купленные на рынке, перемерзли, вы тоже имеете право вернуть их продавцу как некачественный товар.

- А если мандарины окажутся кислыми, несмотря на то, что продавец их усердно расхваливал и обещал, что они самые сладкие?

- Конечно, мандарины лучше пробовать при покупке. Но и в этом случае вы имеете право вернуть их на основании того, что вам была предоставлена недостоверная информация о товаре.

Можно ли вернуть качественные продукты?

Допустим, вы закупили большое количество продуктов к Новому году, а придя домой, выяснили, что то же самое сделали ваши родственники. Можно ли отнести назад в магазин качественные, но совсем не нужные вам конфеты или колбасу?

- Нет, нельзя. По закону качественные продукты обмену и возврату не подлежат. Даже при наличии чека, - рассказала Анна Владимировна.

ПОЛЕЗНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ

Если вас обманули в магазине, на рынке, отказываются обменять товар, со своими проблемами и вопросами вы можете обращаться на «горячую линию»:

- Белорусского общества защиты потребителей. Телефон (017) 262-96-08. (Для жителей всех регионов Беларуси.)

- Минского общества потребителей. Телефон (017) 226-72-90. (Для минчан.)

www.kp.by

Можно ли вернуть товар без чека бракованный, некачественный, просроченный

Содержание страницы

Перечень прав покупателей содержится в ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года в редакции от 18 апреля 2018 года. Возможность вернуть вещь обратно продавцу – это базовое право потребителя. Возврат осуществляется на основании чека. Но что делать, если чек отсутствует? Можно ли вернуть вещь в таком случае? Рассмотрим в этой статье.

Законное обоснование

Покупка вещи считается розничной сделкой. На подобные сделки распространяется действие ФЗ «О защите прав потребителей». На основании этого закона покупатель может вернуть неподходящую вещь или покупку, на которой обнаружен дефект. Для возврата нужно обратиться к продавцу, захватив с собой:

  • заявку на возврат денег, ранее уплаченных потребителем;
  • чек;
  • вещь, которую нужно вернуть.

В статье 493 ГК РФ указано, что розничная сделка считается заключенной с момента выдачи чека. Но как быть, если чек был утрачен? Можно ли вернуть вещь? Ответ на этот вопрос приводится в том же ФЗ «О защите прав потребителей». В частности, нужное положение содержится в пункте 5 статьи 18. Там указано, что отсутствие чека или другого документа не может являться основанием для отказа в возврате. Актуально это для тех случаев, когда обнаружены недостатки. Такая же норма содержится в статье 25 ФЗ №2300-1.

Когда можно вернуть товар без чека

Для возврата вещи без чека нужно составить заявление с соответствующей просьбой. В нем излагаются эти сведения:

  • Дата приобретения.
  • Характеристики купленной вещи.
  • Доказательства факта покупки.
  • Причина возврата.
  • Причина отсутствия чека.

Возврат выполняется на основании этого заявления. Все сведения в нем должны быть изложены четко и понятно.

Как подтвердить факт покупки

В законе указано, что вернуть вещь без чека можно. Однако ничего не сказано по поводу того, чем разрешается заменить этот документ. Одновременно с этим очевидно, что какие-то подтверждения покупки должны быть. Раз они не указаны в законе, то продавец с покупателем сами определяют этот перечень. Доказательства должны быть такими, чтобы суд признал их весомыми. Примеры:

  • Свидетельские показатели.
  • Гарантийные талоны.
  • Перечень бумаг об эксплуатации товара.
  • Документы, подтверждающие факт совершения безналичного расчета (к примеру, выписка по карте).

Доказательством являются бирки, ценники, упаковки. Кроме того, свидетельства покупки могут остаться не только у покупателя, но и у продавца. Это может быть экземпляр чека, записи о продажах.

Какие вещи можно вернуть без чека

Без товарного чека можно оформить возврат этой продукции:

  • С дефектами, различными недостатками (к примеру, нерабочий замок, трещина).
  • Не подошедшая покупателю по потребительским характеристикам (размер, расцветка и прочее).

То есть возвращаться могут вещи как с дефектами, так и без них. Нужно помнить всего лишь об одном – о гарантийном сроке. Составляет он 14 дней. Возвращаемая вещь должна соответствовать этим нормам:

  • Сохранность изначального внешнего вида.
  • Сохранность упаковки и этикетки.
  • На продукте не должно быть следов эксплуатации.

То есть изначальные товарные свойства изделия должны остаться прежними. И покупателю нужно помнить еще об одном пункте – обычно сначала выполняется обмен, и только потом возврат. То есть сначала покупатель просит обменять изделие, качество которого его не устроило, на аналогичное. Если же аналогичного изделия в магазине нет, продавец должен вернуть средства покупателю.

ВАЖНО! Рассматриваемые правила относятся только к товарам непродовольственной группы. То есть, например, молоко по указанным основаниям, вернуть не получится.

ВНИМАНИЕ! Если на изделии будут следы использования, то его придется оставить при себе. Вернуть его нельзя.

Какой товар нельзя вернуть без чека

Следующие категории продукции обменять и вернуть без чека нельзя:

  • Парфюм.
  • Текстильные и косметические изделия.
  • Трикотаж.
  • Верхняя одежда (куртки, шубы).
  • Ювелирные изделия.
  • Изделия из драгоценных металлов.
  • Авто.
  • Товары личной гигиены.

К СВЕДЕНИЮ! Рассматриваемый перечень продукции нельзя возвращать как без чека, так и с ним.

Что делать, если продавец отказывается оформлять возврат

Иногда продавец отказывается возвратить средства или же этот вариант не выгоден самому покупателю. В этом случае можно пойти на компромисс. К примеру, актуальны эти варианты:

  • Обмен вещи на аналогичную.
  • Исправление недостатка, ремонт за счет продавца.
  • Снижение стоимости, предоставление скидки.

Путь действий определяется в зависимости от конкретной ситуации, предпочтений покупателя и продавца.

Порядок действий при возврате

Для возврата изделия без чека можно следовать этому порядку:

  1. Сбор документов и свидетельских показаний, которые подтвердят факт приобретения.
  2. Обращение в магазин с изделием.
  3. У продавца нужно попросить бланк для составления заявки.
  4. Составляется заявление, в котором делается упор на недостатках товара.
  5. Если на товаре обнаружен брак или дефект, имеет смысл составить заявление на организацию экспертизы.
  6. Через 10 дней нужно прийти обратно в магазин.

Если заявление не рассмотрено, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор.

Возврат без чека: информация для продавца

Продавец должен оформить возврат товара. Для этого ему потребуется информация. В частности, нужно запросить паспорт у покупателя. Однако закон не обязывает потребителя предъявлять свой паспорт. Поэтому данный вопрос нужно решать договорным путем. Бухгалтер, на основании предоставленных сведений, составляет расходный ордер. Создается он по форме КО-2, установленной постановлением Госкомстата №88 от 18 августа 1998 года.

Если изделие, ранее проданное с использованием кассы, было возвращено, бухгалтер может в целях налогового учета отразить в книге покупок реквизиты расходного ордера. Последний предоставляется потребителю при возврате средств. Также должны соблюдаться эти условия:

  • Наличие бумаг, которые подтвердят прием возвращенных изделий.
  • Регистрация реквизитов ордера выполняется на момент принятия к учету возвращенного изделия.

Даже если продукция возвращается без чека, нужно задокументировать операцию по возврату.

Может ли продавец не принимать товар?

Может ли продавец отказаться от возврата средств и остаться в поле закона? Да, в этих случаях:

  • Возвращаются изделия, купленные по акции или в рамках распродажи.
  • Возвращаются некоторые категории изделий (к примеру, ноутбуки, ювелирные украшения, авто, предметы личной гигиены).

Некоторые продавцы отказывают в принятии вещи обратно на основании того, что потребитель не предоставил товарный чек. Однако это очень рискованный вариант. Если покупатель знает о своих правах, он может направить жалобу в вышестоящие контролирующие инстанции. Конфликт может быть доведен до суда. У продавца остается мало возможностей для выигрыша дела.

Может ли он обосновать свою позицию? Шансов мало, так как закон стоит на стороне потребителя. Однако продавец имеет возможность построить свою аргументацию на том, что покупатель возвратил уже испорченную вещь, находящуюся ранее в эксплуатации. Обосновать свою позицию можно при помощи заключения эксперта.

К СВЕДЕНИЮ! В большинстве случаев продавцу выгодно принять изделие обратно. Это менее затратный вариант. На прямой конфликт следует идти только тогда, когда продавец готов к разбирательствам на более высоком уровне (Роспотребнадзор, суд).

assistentus.ru

Можно ли вернуть товар без чека: совет юриста

Если у покупателя возникает необходимость вернуть приобретенный товар, но при этом не сохранился чек (не выдавался, утерян), он имеет на это право в течение 14 дней с момента покупки или в период гарантийного срока (обнаружен брак). Правило закреплено в Законе № 2300-I от 07.02.1992. Для этого новая вещь должна сохранить надлежащий вид (не быть ношеной), иметь бирки и этикетки. Для подтверждения факта купли потребитель может ссылаться на свидетелей, запись видеокамеры, гарантийный талон с печатью магазина.

Приобретая продукты, игрушки, одежду или бытовую технику, обычно потребитель получает документ об оплате. Однако подобное происходит не всегда, или квитанция может быть утеряна. Но при возникновении необходимости покупатель может вернуть товар и без чека.

Гарантия прав потребителя

По ч. 5 ст. 18 Закона № 2300-I от 07.02.1992, отсутствие расчетного документа — не препятствие для удовлетворения требований, в том числе о возврате товара.

Такая позиция закреплена и в ст. 493 Гражданского кодекса РФ. Когда нет квитанции, в доказательство заключения договора купли-продажи покупатель может сослаться на свидетельские показания.

Внимание! Требование продавца обязательно предоставить с возвращаемой вещью чек об оплате противоречит закону, который в этой ситуации встает на защиту потребителя.

 

Фото: Alexandra Maria/pexels.comФото: Alexandra Maria/pexels.com

Фото: Alexandra Maria/pexels.com

Действия покупателя

Если появляется необходимость возврата, придерживайтесь алгоритма.

Когда можно вернуть товар без чека

Когда можно вернуть товар без чека

Куда обращаться

Сначала идем в торговую точку, где покупался товар. Если продавец упирается, можно попросить пригласить руководство, например, администратора.

Когда конструктивное решение не достигнуто, необходимо подготовить претензию в двух экземплярах. Ее адресуем в магазин и отдаем под роспись или отправляем заказным письмом.

Скачать образец документа о возврате денег

При неполучении положительного ответа или игнорировании требования жалуемся в Роспотребнадзор. Обычно на этом этапе проблема разрешается. Когда же нет, то готовится исковое заявление в суд.

ПокупкаПокупка

Фото: Tirachard Kumtanom/pexels.com

Способы

Обратиться с просьбой сдать товар можно:

  • в устной форме — с этого метода следует начинать;
  • письменно — когда отказались сразу удовлетворить требование;
  • через интернет — например, оставив обращение на сайте Роспотребнадзора.

Последний вариант освобождает от личного посещения выбранного учреждения.

Условия для возврата

Можно вернуть непродовольственную вещь, которая не имеет признаков использования, с сохраненными бирками, этикетками. Желательно в той упаковке, в которой приобреталась. Также купленный предмет не должен входить в список товаров, не подлежащих сдаче обратно в магазин.

Внимание! Если покупатель приобрел крупногабаритный товар (массой больше 5 кг), обнаружил недостатки и собирается его вернуть, то это производится за счет продавца (ч. 7 ст. 18 Закона № 2300-I).

 

Возврат товараВозврат товара

Фото: Mentatdgt/pexels.com

Сроки

Качественную вещь возможно вернуть в течение двух недель. Период начинается со дня, следующего за днем покупки. При этом она не относится к перечню невозвратных. Продавец обязан вернуть уплаченные деньги в течение трех суток.

Бракованный товар покупатель имеет право сдать в период гарантии. Если же он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет.

Возможные проблемы

Не всегда сотрудники идут навстречу и соблюдают закон. Некоторые упорно стоят на своем, требуя чек.

ШопингШопинг

Фото: freestocks.org/pexels.com

В этом случае ссылаемся на нормативный документ и используем доказательства, что предмет приобретался именно в этом магазине. Например, на очевидцев покупки. Или на запись камеры наблюдения, талон о гарантии со штампом и подписью продавца, штрих-код на упаковке.

Внимание! Встречаются ситуации, когда отказываются принять вещь, купленную по акции, со значительной скидкой. Здесь продавец мотивирует свои действия тем, что нет не только квитанции, но и якобы отказ в принятии оговаривался при покупке. Такое поведение также незаконно.

Не подлежит возврату

Существует перечень предметов, которые просто сдать не получится, даже если имеется чек:

  • косметика, духи;
  • мыло, дезодорант;
  • посуда;
  • нижнее белье, чулочно-носочные изделия;
  • медицинские приборы, лекарства;
  • мобильные телефоны, фотоаппараты, камеры;
  • ювелирные украшения и другое.

Полный список приведен в постановлении Правительства № 55 от 19.01.1998.

Не подлежит возвратуНе подлежит возврату

Фото: Artem Beliaikin/pexels.com

Вам приходилось отказываться от возврата бракованного товара из-за отсутствия чека?

Что делать при отказе

Итак, продавец не согласился принять покупку без чека. И даже на претензию дал отрицательный ответ или предпочел ее проигнорировать. Что делать тогда, куда жаловаться?

Если позволяет время, можно сначала пожаловаться в Роспотребнадзор. Как контролирующий орган, он проведет проверку и даст оценку правомерности поведения работников торговли. При выявлении нарушений магазину грозит административная ответственность.

Когда нет желания или возможности ждать, собираем материалы для подачи в суд.

Внимание! Заявление по защите прав потребителя освобождается от уплаты госпошлины.

В большинстве случаев судебная инстанция встает на сторону истца. Многие разбирательства заканчиваются примирением (то есть ответчик признает исковые требования). При подаче заявления важно собрать доказательства, обосновывающие правомерность претензии.

С примерами судебной практики этой категории дел можно ознакомиться на портале sudact.ru.

Пример 1. Гражданин обратился в суд с иском, где просил взыскать уплаченную сумму за товар ненадлежащего качества. Он пояснил, что в магазине приобрел гранат, который был испорченным. Продавец отказался выплатить деньги, сославшись на отсутствие чека. Последний впоследствии истец нашел. Но его требования не удовлетворили, так как не была проведена экспертиза, подтверждающая плохое качество продукта.

Пример 2. Истец подал заявление, где просил взыскать с ИП оплаченную за видеокарту сумму, моральный вред, неустойку и расходы. Требования мотивировал тем, что приобрел товар, который сломался. Сдав его в ремонт, он прождал 45 дней, затем просил расторгнуть договор купли и вернуть финансы. Ему отказали по причине отсутствия платежного документа. Однако суд удовлетворил иск, и с продавца взыскали стоимость видеокарты, ущерб и издержки.

Как вернуть покупку без квитанции:

yakapitalist.ru

Можно ли вернуть товар без чека

На практике периодически возникают ситуации, когда спустя некоторое время купленный товар оказывался с браком. Поскольку, зачастую гарантийный срок длительный (например, на товары технической группы или мебель срок может быть год и даже 5 лет), то и кассовый чек может быть утерян. Что же делать в таком случае?

В пункте 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей указано, что если утерян (отсутствует) кассовый или товарный чек, то это не является основанием для отказа магазина в удовлетворении просьбы покупателя. Т.е. если чека нет, а недостаток товара (брак) есть, то можно смело идти в магазин и предъявлять претензию.

Как же доказать, что товар был куплен именно в этом магазине?

Внимание

Пленум ВС РФ поясняет, в подтверждение факта покупки товара потребитель может ссылаться на свидетелей и их показания. Но заслуживает внимания еще и Приказ МАП где указано, что к документам, доказывающим факт приобретения товара, совершения покупки, относятся также другие документы, например, техническая или эксплуатационная документация, в которой сделана отметка об оплате.

Но, самое главное, МАП в своем Приказе устанавливает, что данный перечень документов не является исчерпывающим и сам потребитель может предоставлять любые документы, которые подтверждают факт заключения договора розничной купли-продажи.

Важно!

Совокупность всех вышеперечисленных документов указывает, что для подтверждения факта приобретения товара можно:
      1. Ссылаться на свидетелей.
      2. Предоставлять гарантийный талон, где есть отметка магазина.
      3. Предоставлять техническую документацию с отметкой магазина, например, инструкцию по эксплуатации, по сборке, по применению и т.п.

Для того, чтобы предъявить претензию, необходимо написать ее в двух экземплярах, где указать:

  • все контактные данные, особенно телефон, чтобы в дальнейшем не было отговорок магазина, что вам не смогли сообщить результаты рассмотрения претензии.
  • обстоятельства приобретения товара (дату, адрес магазина), какой именно недостаток (брак) обнаружился и когда это произошло.
  • данные, подтверждающие факт приобретения товара, например, приложить копию гарантийного талона, где стоит печать магазина.

Один экземпляр жалобы вы отдаете магазину, а на втором экземпляре представитель продавца ставит отметку о принятии претензии.

Внимание

Иногда сотрудники магазина отказываются принимать претензию, поэтому вам необходимо ее направить либо курьерской службой, либо по почте заказным письмом с уведомлением и с описью вложения, где будет указано, что направлена именно претензия, а не какой-то другой документ.

Данная ситуация применена и к тем случаям, когда потребитель возвращает товар надлежащего качества, но не подошедшего по цвету, фасону, габаритам, размерам и т.д.

В Законе о защите прав потребителей сказано, что товар можно вернуть в течение 14 дней, если сохранены все бирки, ярлыки, чеки. Но и дальше в законе указано, что можно вернуть товар без чека, сославшись на свидетельские показания.

На самом деле сейчас складывается ситуация, когда многие магазины дорожат своей репутацией и даже готовы восстановить кассовый чек. Во многих организациях фискальные аппараты сохраняют историю операций в течение 6 месяц и, если потребитель напишет заявление, то магазин готов выдать дубликат чека.

 

Образование высшее юридическое. В 2001 году закончила ДВФУ по специальности «Юриспруденция». Диплом ДВС 0021766.

Стаж работы по юридической специальности более 20 лет. Специализируется в области гражданского, предпринимательского, налогового, трудового, жилищного права.

zakon03.ru

Можно ли обменять товар без чека или вернуть его

Ситуации, связанные с приобретением некачественного товара в супермаркете, являются достаточно распространенными. Недавно на семейное торжество я купила достаточно дорогую рыбу. Принесла домой и поняла, что она несвежая. Чека нет, так как совершая объемные продуктовые покупки, я всегда выбрасываю подобное подтверждение похода в магазин. Рыбу я вернула и без чека, так как имею на это полное право. Хотите узнать, что сказано в правах потребителей по этому поводу? Читайте мою статью. Здесь вы узнаете:

  • Нормативные акты по возврату товара без чека;
  • Внешние характеристики товара – гарантия возврата;
  • Порядок и условия обмена товара;
  • Сроки замены.

Можно ли вернуть и обменять товар без чека?

Можно ли вернуть и обменять товар без чека?

Основные законные положения

Обмен товара без чека произвести можно!

Об этом должен знать каждый покупатель. При возникновении ситуации, связанной с приобретением некачественного товара, можно требовать проведения данной операции, игнорируя заверения продавцов. Говоря так, они нарушают права потребителей, понимая некомпетентность простого человека в данном вопросе.

Если потребитель приобрел вещь или продукт, но позже обнаружилось, что покупка не соответствует определенным критериям качества, он имеет право совершить возврат. Главное, чтобы при этом были соблюдены установленные законодательством условия.

Данное правило и возможность регулируются законом РФ от 07.02.1992 No2300-1 «О защите прав потребителей». Здесь сказано, что отсутствие чека и иного документа, доказывающего факт приобретения товара, не может быть поводом для отказа. Также существует официальное правительственное постановление от 28.06.2012 No17. Здесь также прописано, что покупатель, который не имеет чека, все равно имеет право возвратить или обменять покупку.

Требования к внешним характеристикам товара

Для осуществления возврата требуется написать заявление. Оно передается продавцу, который после этого должен произвести возврат или обмен товара. Если сотрудник торговой организации пытается убедить покупателя, что товар можно только обменять, но не вернуть за него деньги, не стоит верить.

Требования к внешним характеристикам товара

Требования к внешним характеристикам товара

Это прямое нарушение прав потребителя. Если есть необходимость без чека вернуть покупку, стоит позаботиться, чтобы были соблюдены условия:

  1. Изделие не использовалось.
  2. Потребительские качества и первоначальный товарный вид сохранились.
  3. Этикетки производителя и необходимые ярлыки должны быть нетронутыми.

Главным условием является осуществление возврата покупки в 14-дневный срок с даты покупки!

Как доказать покупку?

Если в распоряжении нет чека, покупатель может предоставить иные доказательства совершения покупки:

  • Страховочные квитанции;
  • Инструкцию, оформленную продавцом;
  • Технические паспорт.

Говоря иными словами, потребуется любой документ, полученный в торговой точке в дату совершения приобретения. Главное, чтобы в нем были прописаны такие данные, как ФИО продавца, стоимость товара, его название. Подобные доказательства являются подтверждением и гарантией вступления человека в права потребителей.

Как доказать покупку?

Как доказать покупку?

Если нет чека и ни одного из перечисленных выше доказательств, можно использовать обычную маркировку торговой организации. Они всегда наносятся на упаковку или на тару реализуемых товаров.

Показания свидетелей

Чтобы без проблем вернуть деньги за товар, можно использовать показания свидетелей. Для достижения положительного результата важно найти и пригласить, минимум, двух человек. Еще одним важным условием является их присутствие рядом с кассой в процессе расчета за товар.

Это действенный метод доказать свою правоту, но достаточно сложный. Не все покупатели совершают покупки большой компанией, а посторонних людей найти, стоящих рядом, просто нереально.

Эффективным доказательством совершения покупки является наличие видео или фотосъемки. Подобные записи не обязательно выполнять самостоятельно. Идеальным вариантом будет взять материалы, снятые на установленные в магазинах камеры.

Сроки возврата и замены товара

Если проблему было решено устранить заменой товара, сложность может возникнуть в элементарном отсутствии такого же товара. В этой ситуации продавец предлагает произвести замену товара на аналогичный в течение недели.

Покупатель, испытывающий острую нужду в вещи, может попросить в трехдневный срок предоставить ему во временное пользование иной товар. Он обязательно должен иметь схожие свойства и характеристики.

Сроки возврата и замены товара

Сроки возврата и замены товара

Данное правило подразумевает возможное продление срока. Это актуально в ситуации, если продавцу для доставки требуется определенное время. Несмотря на отсутствие товара на складе или в магазине, запрос на замену все равно должен быть рассмотрен. Любая временная задержка подтверждается документально.

Доставка нового товара производится строго за счет продавца!

Возврат товара низкого качества

В современном законодательстве, которое касается прав потребителя, есть специальное положение о ненадлежащем качестве реализуемого товара. Речь идет о разных недостатках, которые возникают на фоне нарушения условий хранения и производственного брака.

В ст.18 ФЗ сказано, что человек, который приобрел некачественный продукт, имеет право требовать:

  • Замену товара с обязательным перерасчетом стоимости;
  • Устранение дефекта за счет продавца;
  • Возврат и получение потраченных средств.

Возврат товара низкого качества

Возврат товара низкого качества

В случае с приобретением некачественного товара отсутствие чека также не является причиной для отказа в перечисленных требованиях. Более важным условием здесь считается соблюдение сроков выдвинутой претензии и грамотно составленное заявление.

Покупатель может обратиться с требованиями строго в течение установленного гарантийного периода или срока годности!

Правила составления заявления

Практически во всех торговых организациях есть типовой бланк заявления на осуществление обмена и возврата. Если его нет, запрос можно написать в произвольной форме. Заявление пишется строго на имя продавца. В документе должны присутствовать такие пункты:

  1. Реквизиты магазина.
  2. Информация о покупателе.
  3. Описание сути требования.
  4. Дата и адрес покупки.
  5. Название купленного товара, цена и дефекты.
  6. Дата и подпись заявителя.

Правила составления заявленияПравила составления заявления

К заявлению следует приложить документы, тем или иным образом подтверждающие покупку. Если таких нет, но есть свидетели, в заявлении следует прописать их ФИО.

Технически сложные товары

Существует правило, что возвращены могут быть такие товары, как просроченные продукты и технически сложные промышленные товары. Во всех остальных ситуациях покупатель сможет надеяться исключительно на ремонт по гарантии.

Категория технически сложных товаров не устанавливается самостоятельно. Существует официальный, установленный правительством список подобной продукции.

Если покупатель приобретает товар и обнаруживает в нем дефекты, он должен сразу обратиться к продавцу. Последний, в свою очередь, может решить проблему так:

  1. Бракованное изделие принимается обратно, полностью удовлетворяются требования покупателя.
  2. Товар принимается, но отправляется на оценку профессиональным экспертам. Они должны установить причину дефекта и его существенность.

Если комиссия установит, что поломка произошла по вине покупателя, его обяжут компенсировать сумму, потраченную на экспертизу. Подобное решение можно всегда оспорить в суде.

Данным путем также следует действовать, если товар отказываются менять или возвращать из-за отсутствия чека. Примерно в 98% случаев суд идет навстречу потребителю и удовлетворяет выдвинутые требования.

Коротко о важном

  1. Обмен и возврат покупки можно легко осуществить.
  2. Если продавец отказывается вернуть товар без чека, его действия нужно расценивать, как противозаконные.
  3. Чтобы вернуть покупку, он должен соответствовать определенным условиям и внешним характеристикам.
  4. Возвратить можно только просроченный продукт или бракованный технически сложный товар.
  5. Возврат и обмен осуществляется в строго установленном порядке и при наличии грамотно составленного заявления.

grazhdaninu.com

Можно ли вернуть товар без чека

У каждого покупателя есть право вернуть приобретенную продукцию, которая по тем или иным причинам ему не подошла. Чтобы это сделать, необходимо составить заявление об обмене, которое подается администрации магазина. По правилам, человек должен предоставить чек, подтверждающий осуществление покупки в конкретной торговой точке. Однако порой этот важный документ теряется. Но даже в этой ситуации покупатель может воспользоваться привилегией возвращения или обмена товара. Нужно лишь соблюдать правила проведения процедуры, которые далее будут подробно рассмотрены.

Особенности возврата товара плохого качества без чека

Закон о защите прав потребителей (от 07.02.1992 №2300-I) дает шанс каждому покупателю возвратить практически любую вещь или продукт продавцу в течение 14 суток.

День, когда была осуществлена покупка, не берется в счет. Тот, в свою очередь, обязан взять товар, если выполнены такие условия:
  • Продукт или вещь не использовалась.
  • Удалось сохранить товарный вид.
  • На товаре сохранились первоначальные бирки и пломбы.
  • Товар имеет потребительские свойства.
  • Покупатель может предоставить продавцу документ, подтверждающий то, что он заплатил за товар. Зачастую им является кассовый или товарный чек.

Если первые четыре условия не вызывают никаких вопросов, то с последним часто возникают серьезные проблемы. Мало кто привык бережно хранить чеки, оставшиеся после совершенных покупок.

Очень часто покупатели интересуются, можно ли вернуть товар без чека. Эта затея вполне осуществима, если подойти к ней грамотно. А для этого придется обратиться к 25 статье Закона о защите прав потребителей. В ней четко прописано, что покупателю можно вернуть товар, если он предоставит любой документ, подтверждающий его оплату. Им не всегда является чек. В качестве важного документа рассматривают технический паспорт, квитанцию и даже инструкцию по эксплуатации. Главное, чтобы в нем присутствовала информация о продавце и дате совершения покупки. В таком случае он может выступать в роли основного доказательства.

Даже если у человека совершенно нет никаких документов, то возврат товара для него все равно возможен. В данном случае ему обязательно нужно подстраховаться и разыскать свидетелей, которые могут подтвердить правдивость его слов, касательно приобретения той или иной вещи в магазине. Свидетельские показания имеют большое влияние, так что не стоит ими пренебрегать, особенно в ситуациях, когда у покупателя нет чека.

Свидетелем в таких делах может выступать человек, который находился с покупателем во время покупки. А также им нередко является продавец, запомнивший своего клиента.

О чем еще нужно знать при возвращении товара без предоставления чека

Возврат товара без чека предусматривает выполнение ряда дополнительных условий:

  • Покупателю удастся вернуть товар плохого качества до завершения срока его годности. Если он не был обозначен, то возврат осуществляется в течение 2 лет с момента его приобретения.
  • Чтобы решить сложившуюся проблему, покупатель должен обратиться или к продавцу, или к производителю товара.
  • Взамен некачественной покупки можно получить потраченную на нее сумму или похожий товар, который имеет другую марку или модель.

Закон предоставляет каждому возможность обменять практически любую покупку независимо от того, сохранился от нее чек или нет.

Правила составления заявления на возвращение товара без соответствующего чека

Алгоритм проведения возврата покупки без предъявления чека предусматривает написание заявления. Он оформляется в двух экземплярах. Во время его составления следует придерживаться следующих правил:

  • В верхнем углу листа необходимо разместить информацию о продавце товара. Чтобы ее узнать, нужно посетить торговую точку и уже там уточнить эти сведения у компетентного лица.
  • Далее следует указать свои личные данные, включая адрес проживания и контактный телефон.
  • Теперь идет самая важная часть заявления. В ней необходимо изложить информацию о купленном товаре, его цене и характеристиках, к примеру, размере, расцветке и форме. Желательно максимально детально описать приобретенную вещь или продукт. Узнать подобные характеристики товара покупатель сможет без посторонней помощи. Достаточно просто осмотреть его и тщательно изучить этикетку. Даже малейшее несоответствие с одной из них является весомой причиной того, чтобы обменять товар без чека.
  • В описательной части по возможности необходимо указать документ, который является подтверждением совершенной покупки. Если же он отсутствует, то лучше лишний раз не упоминать об этом в заявлении. Заострение внимания на отсутствии чека вряд ли сыграет в деле положительную роль для покупателя.
  • В заключительной части необходимо четко указать требование, которое заявитель предъявляет продавцу некачественного товара. Он имеет право попросить совершить обмен или отдать ему все деньги, которые были потрачены на покупку. Если сотрудник магазина настаивает на том, чтобы покупатель взял вместо испорченной вещи новую, а его интересует денежная компенсация, то можно попробовать попросить товар, которого нет в наличии в текущий момент в этом отделе.
  • В конце необходимо указать текущую дату. А также следует поставить подпись. Рядом желательно написать еще одну дату, когда заявитель планирует обратиться в магазин с просьбой о возвращении приобретенного ранее товара.

Нужно помнить, что заявление подается в определенные сроки, так как вернуть товар без чека можно лишь на протяжении 14 дней. Позже эту процедуру будет сложнее осуществить.

Можно ли вернуть товар после двух недель с момента покупки

Не всегда покупателям удается уложиться в сроки, когда по закону разрешено возвращать приобретенный товар плохого качества. Но это не значит, что у них так и не получится добиться справедливости.

Действительно, согласно ЗоПП, продавцы обязаны принимать уже купленный товар, если он по разным причинам не понравился покупателю. На возврат у него есть всего две недели. Увеличить этот срок могут лишь объективные причины, объясняющие то, почему человек не уложился в отведенные законодательством сроки. Но в этом случае дело будет рассматриваться в судебном порядке.

Можно обойтись без судебного разбирательства, если продавец сам решит провести возврат товара, который был приобретен в магазине больше, чем две недели назад. Это его личное решение, а не требование закона. Главное условие, которое в таком случае выдвигают продавцы, чтобы товар имел надлежащий вид, благодаря чему он все еще пригоден для дальнейшей продажи. Если же вещь все это время использовалась, то ее вряд ли примут обратно.

Еще раз стоит упомянуть о том, что исковое заявление в суд покупателю стоит подавать лишь в том случае, если он может привести объективную причину того, почему не успел обменять товар в положенный срок.

Для подачи судебного иска необходимо подготовить ряд документов:

  • Справки, указывающие на факт покупки. Если не сохранился чек, то потребуются показания свидетелей и другие материалы, подтверждающие слова заявителя.
  • Сведения о дополнительных расходах на покупку.
  • Претензия в адрес продавца.

В большинстве случаев покупателям удается выигрывать подобные иски и получать, кроме возврата денег, еще и материальную компенсацию за потерянное время и затраты на судебный процесс.

Почему могут не принять некачественный товар

Покупатель может провести возвращение или обмен вещи, даже если у него нет сохранившегося чека. Однако по закону продавец не всегда обязан принимать его обратно. Товар не станут менять в обязательном порядке, если не соблюдены три главных условия:

  • Покупатель пришел в магазин по истечении двухнедельного срока, до истечения которого возвращение любого товара является законным.
  • Приобретенный товар уже был использован его новым владельцем. Это можно определить по внешнему виду вещи. Наличие потертостей, сколов, царапин и прочих повреждений является весомой причиной для отказа в просьбе о возврате.
  • У покупателя не получилось предъявить доказательства того, что он приобрел возвращаемый товар в конкретной торговой точке. Если у него не получается предоставить какие-либо документы или свидетельские показания, подтверждающие покупку, то принимать вещь обратно магазин не обязан.

Чтобы избежать неприятностей, связанных с возвратом товара, следует заранее осматривать свою покупку на предмет несоответствия с заявленными производителем или продавцом характеристиками и качеством. А также не стоит сразу же выкидывать чек, чтобы в случае необходимости иметь возможность без лишних проблем получить за непонравившуюся вещь свои деньги.

Возврат товара без чека

pravograjdan.ru

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о