Поменять товар без чека: Как вернуть товар без брака?

Обмен товара без чека — не дай себя обмануть

Обмен товара без чека вполне возможен, а заверения продавцов, утверждающих что так сделать нельзя, — рассчитаны на банальную потребительскую некомпетентность. Если была приобретена вещь, а впоследствии обнаружилось, что она не подходящая по ряду критериев, то купивший имеет право осуществить возврат в срок, оговоренный законодательством. Если, конечно, приобретенный товар не входит в перечень изделий, не подлежащих обмену и возврату.

Внешний вид товара — залог возврата

Для начала нужно написать заявление и передать его продавцу, после чего последний обязан обеспечить обмен товара или возврат средств. Если продавец утверждает, что может только заменить товар, а не вернуть его полностью, — это нарушение прав потребителя. Законы, защищающие покупателя, работают вне зависимости от наличия у него чека.

Памятуя о частом нежелании продавцов идти на мировое соглашение, покупатели в большинстве случаев отказываются от своих прав из-за отсутствия чека.

Его можно забыть на кассе, выкинуть или просто потерять. Чтобы поменять товар без чека, следует озаботиться соблюдением определенных условий:

• изделие не должно быть использованным;
• его товарный вид и потребительские качества сохранились;
• ярлычки и этикетки производителя нетронуты.

Если по каким-либо причинам товар не подходит, то покупатель руководствуется законом «О защите прав потребителей», но срок возврата ограничен им в 14 дней от даты покупки. Наличие кассового чека не является показателем, можно предъявлять любой документ, удостоверяющий факт оплаты.

Как обменять товар, если нет чека

Вместо него можно предоставить заполненные страховочные квитанции, техпаспорт и инструкцию, оформленные продавцом при продаже. Любой документ, полученный в этой же торговой точке в день совершения покупки, если в нем есть ФИО продавшего, стоимость изделия и его наименование — является гарантией вступления потребителей в свои права.

Факт покупки доказывает даже специальная маркировка магазина, нанесенная на тару или упаковку реализуемой продукции.

Существуют и иные варианты, помогающие вернуть или обменять вещь без кассовых чеков:

• взять с собой свидетеля покупки и ссылаться на его показания. Однако свидетелей должно быть минимум двое, и на момент расчета они должны были находиться в непосредственной близости от кассы. Этот способ используется редко, так как не все ходят за покупками в большой компании, а сторонних людей найти при надобности довольно затруднительно;
• доказательством покупки считается видео- и фотосъемка. Необязательно делать это самому покупателю, можно воспользоваться материалами, заснятыми на камеры наблюдения в магазине.

Нормативные акты, регулирующие возврат товара без кассового чека

Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 в (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»:

• отсутствующий товарный чек, впрочем, как и любой другой документ, удостоверяющий факт приобретения изделия, не может являться поводом для отказа в удовлетворении прав потребителя;

Постановление Пленума ВС РФ от 28. 06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»:

• на основании ст.18 п.5 вышеприведенного закона, а также ст.493 ГК РФ, покупатель, не имеющий на руках любого удостоверяющего покупку чекового документа, все равно может претендовать на обмен и возврат товара.

Сроки замены и возврата

Если продавец не может сразу же заменить товар на аналогичный, но обещает сделать это в срок не более недели, то потребитель может настаивать, чтобы продавец/уполномоченная организация/ИП в трехдневный срок от даты подачи заявления предоставили ему во временное пользование товар со сходными параметрами и свойствами. Естественно, доставка крупногабаритных изделий осуществляется за счет продавца.

Срок замены может быть изменен, если товар, удовлетворяющий требованиям покупателя, отсутствует у продавца, а на его очередную доставку требуется время. Однако заявление подлежит рассмотрению в любом случае, а задержка на основании поставки должна быть подкреплена документально.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Нет законодательного определения ненадлежащей качественности товара. Есть только общепринятое мнение, что он имеет недостаток на фоне производственного брака или несоблюдения продавцом условий хранения. Согласно ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей», покупатель, чья покупка оказалась некачественной, имеет право затребовать:

• заменить товар;
• безвозмездно устранить дефект;
• получить обратно деньги;
• соразмерно пересчитать стоимость товара.

Отсутствие кассовых чеков не является причиной для отказа в возврате бракованных изделий. Но обязательно должны быть соблюдены сроки предъявления требований, покупатель вправе обратиться с претензией в течение гарантийного срока (срока годности). В заявлении на имя продавца необходимо указать:

• реквизиты магазина/продавца;
• личные данные потребителя;
• описать: дату, место покупки, название/характеристики товара, цену и обнаруженные дефекты;
• прикрепить документы (если таковые есть), подтверждающие покупку. Или ФИО свидетелей, присутствующих в момент сделки;
• выдвинуть конкретные требования;
• завизировать документ и проставить дату обращения.

У большинства магазинов есть типовой бланк заявления на возврат/обмен, но если такового не предусмотрено, то следует писать в вольной форме. Требования могут быть направлены только продавцу, а вот претензия и производителю, и импортеру.

Товар может быть дорогостоящими или расцениваться как технически сложный, тогда его можно будет заменить только при условии серьезных дефектов, мешающих адекватной работе. Во всех других случаях покупатель может надеяться только на гарантийный ремонт, а не на замену. Список товаров, относящихся к категории технически сложных, установлен Правительством РФ.

Как только заявление будет передано продавцу, он может отреагировать следующим образом:

• дефективное изделие будет принято обратно, а магазин удовлетворит требования потребителя;
• товар принимают, но отправляют на оценку экспертам, определяющим причину возникновения дефекта. Если они установят поломку по вине потребителя, то он должен компенсировать сумму, затраченную на проведение исследований. Но результат всегда можно оспорить в судебном порядке;
• товар не принимают и ссылаются на отсутствие чека. Тогда покупатель обращается в суд, который в 95% случаев становится на его сторону.

Таким образом, обмен и возврат товаров без чека легко осуществим. Другой вопрос — захочет ли магазин пойти навстречу покупателю? Конечно же, они попытаются отказать, потому что именно кассовый чек прикрепляется к внутренним документам компании, сопровождающим возврат или обмен. Но это не должно стать проблемой потребителя, поскольку закон находится на его стороне. В случае явного игнорирования заявления всегда можно обратиться к юристу, предварительно зафиксировав суть проблемы и дату обращения в «Книге жалоб и предложений».

Возврат товара без чека и упаковки

Возврат товара в магазин очень часто не обходится без различных конфликтных ситуаций. Тем не менее, каждый покупатель знает, что если он приобрел некачественный или поломанный товар, то он может его вернуть, предъявив полный пакет документов, товар надлежащего вида и чек.
Но нередки случаи, когда упаковка или чек на покупку были выброшены или утеряны. В большинстве случаев, покупатель, придя в магазин для возврата, получает отказ. Обосновывается это тем, что у покупателя нет чека, а значит, нет доказательств, что товар был куплен в этом магазине. Но так ли это на самом деле, или все же можно вернуть подобную покупку? Давайте попробуем разобраться в этом вопросе более детально.

Существует ли возможность возврата продукции без платежного документа и упаковки?

В первую очередь попробуем разобраться, что прописано в законодательных документах по данному вопросу:

• В Федеральном законе «О защите прав потребителей» четко прописано факт того, что отсутствие упаковки на товар не является уважительной причиной для отказа. Это означает, что товар можно вернуть или обменять в том случае, если упаковка была повреждена или ее нет вовсе. Детальную информацию можно найти в 18 статье данного закона.
• Приказ №160 Министерства антимонопольной политики также гласит о том, что отсутствие упаковки не ограничивает покупателя при возврате некачественного товара.
• В статье 16 все того же закона «О защите прав потребителей» указано, что главное условие возврата – целостность самого товара.

Таким образом, отсутствие упаковки никак не влияет на возврат товара.

Но в данном вопросе существует несколько исключений:

• На упаковке производителем было указано, что ее нельзя выбрасывать, а необходимо сохранить.
• Упаковка является частью товара, а значит, ее повреждение или отсутствие считается повреждением товара.

Только в этих двух случаях покупатель бессилен и закон не на его стороне. Во всех остальных случаях можно полагаться на закон «О защите прав потребителей», чтобы предотвратить любые конфликты.

Разобравшись с упаковкой, можно поговорить о чеке. Чаще всего именно он становиться камнем преткновения между продавцом и покупателем.

Согласно действующему законодательству, наличие чека при возврате товара не является обязательным. А это означает, что отсутствие чека не может стать причиной отказа в возврате.

Несмотря на это все не так просто. Если чека нет, то покупатель должен подтвердить покупку товара в магазине при помощи других документов. Подобными могут быть, к примеру, гарантийные талоны, на который продавец ставит дату и подпись. Подобным документов может быть упаковка, если на ней указан магазин, где была сделана покупка. Подтверждением также могут стать показания свидетелей, которые видели процесс продажи товара. Еще одно доказательство – запись с камер наблюдения. Но надеяться на последнее не стоит, ведь магазин может отказать покупателю в просмотре записей или попросту может сказать, что их уже нет.

Как происходит возврат приобретенной продукции надлежащего качества в рассматриваемых условиях?

Закон «О защите прав потребителей» указывает на то, что подтвердить покупку можно при помощи свидетельских показаний. Но если копнуть немного глубже, то можно утверждать, что свидетельские показания не являются исчерпывающим доказательством. Исходя из этого получается, что рамки закона, по данному вопросу, достаточно сильно размыты.

Также следует не забывать о ряде условий, которые обязательно должен выполнить покупатель при возврате покупки, как с чеком, так и без него:

• На купленном товаре не должно быть следов эксплуатации. К примеру, нельзя вернут в магазин пару обуви, в которой человек ходил уже неделю и она выглядит заношенной.
• На товаре остались все ярлыки и пломбы (если такие были). Их отсутствие делает возврат невозможным.
• Доказательство того, что товар был приобретен именно в этой торговой точке. Как уже выяснилось, свидетельские показания не являются весомым аргументом, а значит необходимо собрать документацию, которая была выдана при покупке. Если совсем ничего нет, то магазин вправе отказать в возврате или обмене товара.
• Товар сохранил все свои свойства. Точнее говоря, он не сломан и не имеет серьезных дефектов, который были получены после покупки.

В подавляющем большинстве случаев, когда речь заходит о товарах надлежащего качества, иметься в виду одежда или обувь. В таких случаях чаще всего никаких проблем с возвратом нет. Нередки случаи, когда работники магазина даже могут распечатать чек еще раз и по нему же осуществить возврат. Подобное чаще всего происходит, когда вещь была приобретена в фирменном магазине, а значит, нигде в другом месте не могла быть куплена.

После предъявления всего необходимого необходимо написать заявление о возврате. В нем следует указать причину возврата, а также личные паспортные данные. Нередки случаи, когда необходимо предъявить оригинал паспорта. Не стоит этого бояться, так уж все устроено. Любой возврат товара отображается в финансовых документах, которые проверяются в налоговой службе. Именно налоговой службе и необходимы эти паспортные данные.

Нельзя обойти стороной распродажи и сезоны скидок. Нередко можно услышать, что товара со скидками не подлежат возврату или обмену. Подобное является правдой только отчасти.

Столкнуться с подобным можно в следующих случаях:

• Скидка на товар, который имеет брак.
• Товар, бывший в употреблении.

Во всех остальных случаях все заявления не подкреплены законом, а значит, возврат и обмен товаров по акции происходит так же, как и возврат обычных товаров. Значит, можно сказать, что, если скидка на товар вызвана какой-либо акцией, праздником или другим событием, вернуть покупку можно.

Как можно вернуть бракованную продукцию, если нет чека и коробки?

Самым главным отличием в данном случае является официальное составление претензии.

Следует сказать, что вернуть товар с браком без чека или упаковки на порядок легче, чем товар надлежащего качества. В статье 18 закона «О защите прав потребителей» указано, что отсутствие товарного чека или платежной квитанции не означает, что нельзя вернуть товар ненадлежащего качества.

В случае с бракованными товарами покупатель сам может диктовать свои условия (но в рамках действующего законодательства).

Это означает, что клиент может предъявить в своей претензии следующие требования:

• Замена товара на идентичный. То есть поменять некачественный товар, на такой же, только надлежащего качества. При этом покупатель может взять товар другого цвета, размера и так далее.
• Замена на схожий товар с перерасчетом стоимость. Многие покупатели опасаются, что взяв опять такой же товар, он снова может быть бракованным. Поэтому есть возможность взять схожий товар, например, от другого производителя или с другими характеристиками.
• Возврат полной денежной суммы за приобретенный товар.
• Снижение цены (возврат части денежных средств), которое будет соизмеримо с браком. Чаще всего подобное происходит, когда на товаре есть мелкие повреждения, которые являются браком, но при этом не влияют на функционал.
• Ремонт товара в магазине. Подобный ремонт должен быть произведен быстро, качественно и бесплатно.
• Возмещение денежных средств, если покупатель устранил недостаток в другом месте. Но в подобном случае достаточно часто возникают проблемы, ведь необходимо предоставить ряд документов и доказать, что брак производственный.

Главное отличие возврата товара ненадлежащего качества состоит именно в составлении претензии. Она должна быть составлена правильно и иметь под собой серьезные причины.

Для подтверждения покупки здесь, как и ранее, подойдут все те же документы, которые напрямую или косвенно подтверждают приобретение товара. Сюда можно отнести и свидетельские показания, но, как и ранее, подобное не всегда действенно.

В доказательство покупки могут быть представлены различные бирки, упаковочная бумага и наклейки, которые были сделаны в магазине. Тем не менее, подобное является скорее вспомогательным доказательством, нежели основным.

Теперь разберемся со сроками, в которые можно обращаться для возврата некачественного товара. Данный срок составляет два года. Иногда он может быть больше, если гарантийный срок еще не окончен. При этом покупатель не обязан держать упаковку на протяжении всего срока, ведь вернуть товар или получить за него денежные средства можно и без нее.

Если двухгодичный срок исчерпан, то товар вернуть куда сложнее. Для этого следует доказать, что в нем есть производственный брак. Сделать это достаточно сложно и на практике практически невозможно. Подобное действует только в случаях, когда гарантия магазина на товар закончена, но осталась гарантия от производителя.

Стоит также сказать, что когда дело заходит о возврате технически сложных товаров, тут дела обстоят немного иначе. Часто для их возврата наличие упаковки (или ее частей) обязательно. Но следует понимать, что подобное будет сказано самим продавцом, будет написано на коробке, а также указано в инструкции.

Тем не менее, стоит сказать, что наличие упаковки всегда облегчает возврат товара. Чтобы не хранить громоздкие коробки дома, их можно сложить. В таком случае упаковка будет повреждена, но все же сохранена. Также подобная коробка может послужить лишним доказательством о покупки, при отсутствии чека.

Действия потребителя при проведении процедуры сдачи продукции без упаковки обратно в магазин, учитывая, что нет документа, подтверждающего факт совершения покупки

При возврате любой вещи покупатель обязательно должен составить соответствующее заявление, в котором следует указать следующие пункты:

• Полное наименование магазина, где товар был куплен.
• Личные данные (по паспорту).
• Описание приобретенного товара (его название, цвет, характеристики).
• Описание выявленного брака, изъянов.
• Полная стоимость товара, за которую он был приобретен. Важно понимать, что следует указывать именно стоимость при покупке, даже если в настоящее время товар стоит дешевле или дороже.
• Если чек был утерян, то необходимо написать об этом.
• Обязательно ставиться дата и подпись.

После написания заявления и подписания его уполномоченным работником, у продавца есть 10 дней на принятие решения по данному вопросу. Например, товар может быть отправлен в технический центр, для проведения экспертизы. В ходе нее будет выявлено, действительно ли имеет место производственный брак.

И все же главным условием возврата товара является его целостность, а также сохранение его товарного вида.

 

 

Как вернуть (обменять) товар, не подошедший по цвету, размеру, фасону и т.п?

К нам, в Саратовский областной общественный фонд защиты прав потребителей, очень часто обращаются потребители с жалобами на то, что продавец отказывает в возврате денег за не подошедший (хотя и качественный) товар.
Давайте разберемся — какие у потребителя есть права и как наказать продавца?

 

1. Согласно статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»  Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
   Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. 
   Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. 
   То есть, первоначально Вы должны заявить свое право на ОБМЕН, а не на возврат товара. И только в том случае, если у продавца на день обращения нет ничего подходящего — у потребителя появляется право на ВОЗВРАТ ДЕНЕГ. Если Вы сразу требуете деньги — это большая ошибка: продавец может отказать (и будет прав), а предоставленный Вам 14-ти дневный срок истечет.
2. Обменять (вернуть) можно не все товары. Существует Перечень товаров, не подлежащих обмену  по основаниям, указанным в статье 25. В него входят, например, сенсорные телефоны (следовательно, их просто так обменять, а уж тем более — вернуть — нельзя.
3. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Вот так гласит Закон. То есть, сначала Вы отдаете продавцу неподошедшую Вам вещь. А деньги он Вам может вернуть в течение трех дней. Если вещь Вы не оставляете (боитесь)- обязанность вернуть Вам за нее деньги у продавца не наступит никогда. А теперь — особое внимание: часто случается, что продавец отказывает покупателю в возврате денег по причине того, что товар был в эксплуатации (например, платье имеет следы носки, срезаны ярлыки и т.д). Конечно, продавец, чтобы не возвращать деньги — может и сам все это сделать: ведь товар находится у него. Как же обезопасить себя? Только фиксацией состояния сдаваемого товара с помощью акта (который должен подписать и продавец) или (менее предпочтительно) свидетельских показаний.

Более подробную консультацию Вы получите, обратившись в Саратовский областной общественный фонд защиты прав потребителей

Поменять товар без чека оплата была по карте

При этом потребитель должен подготовить заявление о возврате товара и предоставить его в магазин с приложением кассового чека. Во-первых, кассовый чек является прямым доказательством приобретения товара в конкретном магазине. Однако, доказательством, подтверждающим факт приобретения товара в определенном магазине, могут быть и другие документы, но об этом позже. Во-вторых, чек нужен покупателю при необходимости составления отчета о приобретаемых товарах за определенное количество денежных средств.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Вернуть бракованный товар без чека? — Абзац! — 31.10.2014

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Возможен ли возврат товара без чека если оплата была по карте

Почти каждому гражданину знакома ситуация, когда нужно вернуться в магазин, обратиться к продавцу и сдать обратно покупку. Но мало кто в курсе, что даже если кассовый чек давеча съела кошка или получилось его утерять, вещь всё равно можно сдать.

А уж возврат товара без чека был вовсе за гранью реальности. Сегодня граждане умеют делать свою жизнь лучше и разбираются в законах, и особенно в законе о защите прав потребителей, библии общества потребления. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону. Покупка называется по-другому розничной сделкой.

На лиц, совершающих эти сделки, распространяются нормы, защищающие потребителей. Они позволяют избавляться от покупок с дефектами или нормального качества, когда они просто не подошли.

Обычно мы несём в магазин:. Можно ли прийти на эту процедуру без чека и всё равно вернуть товар в магазин? Или остаётся день за днём сожалеть о покупке? Посмотрим, что нам сообщает закон на эту тему. Ответ содержит статья Гражданского кодекса РФ.

Сделки по приобретению розничных товаров считаются заключенными со времени выдачи чеков или иных свидетельствующих о покупке бумаг. Но что делать, если покупатель потерял чек. Как тогда вернуть товар? Отсутствие кусочка кассовой ленты недействительность совершенной сделки не влечёт. Удостоверить ее заключение можно и с помощью свидетелей.

Вернуть товар без наличия чека можно и по закону о защите прав потребителей. Статьей 18 этого акта указывается на недопустимость отказа возвращения денег замене вещи без предъявления кассовых товарных чеков, иных документов о совершенных покупках.

Аналогичная норма провозглашается и статьей 25 указанного закона. Факт, а также условия совершенной сделки при таких обстоятельствах могут подтверждаться иными способами. Законодательство говорит, что потребитель имеет право обменять товар без чека или вернуть товар без чека, если он бракованный, потребовав вернуть стоимость.

Отказ возможен по иным причинам. Вернуть вещь без чека в магазин можно, потому что это разрешено юридически. Многие покупатели из-за плохой осведомлённости не знают этой нормы, поэтому умудрившиеся потерять документ, не надеются возвратить вещь бракованную или не подходящую им по своему качеству или, к примеру, размеру.

Придётся смочь перебороть себя и изучить информацию по нормам права. Как же вернуть вещь без чека? Что делать? Действовать — написать заявление о возврате покупки, товара. На основании этого заявления решается вопрос о принятии купленных товаров, выдаче потребителю внесенных за нее денежных средств. Наличие платежных документов не относится к обязательным условиям осуществления сдачи вещи или ее обмена на другую.

Как можно вернуть покупку без чека, и когда это не допускается, изучим ниже. Возврат приобретенного товара без чека, если тот получилось утерять, производится в соответствии с законом и на основании поданного покупателем заявления. После покупок далеко не у всех чеки сохраняются. Вернуть товар без чека, но с биркой или этикеткой, по закону возможно.

Но этот же самый пресловутый закон не приводит единого готового списка доказательств, которые могут заменить этот документ. Указывается лишь вариант обращения к помощи очевидцев. Так что исхитряться на эту тему можно по своему усмотрению. Обменять ненадлежащий товар без чека тоже возможно с документами из списка выше.

Кроме того, магазины после продажи товара сохраняют свой экземпляр чека, записи о продажах и могут дать эту информацию. Поэтому при нормальных отношениях с продавцом можно вместо отказа достаточно быстро подтвердить реальность сделки в конкретном магазине. Не с претензией, а адекватно. Когда нет совсем никакого прямого подтверждения, то остается уповать на косвенные — слова очевидцев. Если нет чека, можно ли законопослушному гражданину поменять или вернуть товар ненадлежащего качества:.

Отсутствие выданного при продаже документа не препятствует возврату как качественных, так и некачественных вещей. Обязательный момент — соблюдать срок гарантии.

Покупатели имеют возможность сдавать продавцу и хорошую качественную продукцию, если она не подошла ему по каким-либо характеристикам. Отметим, что допускается возврат товара без чека по закону только непродовольственного. На это покупателю выделяется две недели в течение 14 дней.

Вещь, обязанная оставаться первозданной, без следов использования, не должна потерять свои первоначальные товарные характеристики. Возможно ли вернуть купленный товар без чека, если указанные требования не соблюдены — нет. Тут система строга по отношению к простым гражданам и вещи ненадлежащего вида, потерявшие гарантию, придётся оставить при себе. Исключение — если попользовались, но так, что предмет в течение этого не изменился ни капельки.

Например, куртка, которую надели один раз. Прежде чем спрашивать, как вернуть деньги за приобретенный товар без чека, покупателям стоит знать следующее. Нормальный по качеству товар, без брака, сначала подлежит поменять на такой же. И только при его отсутствии можно сделать отказ от договора и требовать назад оплату. Не получится вернуть товар без чека в следующих случаях. Закон предусматривает исключения впрочем, кусочек кассовой ленты тут ни при чём.

Вот перечень непродовольственных товаров, обменивать которые нельзя. Такими вещами являются:. Ну а как быть с попытками вернуть некачественный товар без предъявления чека.

Как вернуть товар без чека в магазин. Продавец должен принять письменное заявление и неисправную вещь у потребителя. При наличии необходимых оснований сделать экспертизу для оценки его состояния, выявления неисправностей и причин их возникновения. Оплату будут совершать юридические лица, продавшие товар, или изготовители некачественной продукции.

Возможен ли возврат товара без чека, решается в каждом случае индивидуально. Но потребителям следует знать, что закон не дремлет и на нужные онлайн-покупки по карте тоже сохраняет своё действие! Поэтому отправить полученную вещь обратно с выплатой покупной цены вполне возможно. Главное, чтобы интернет-магазин осуществлял законную продажу и был легальным.

Возврат товара без чека закон одобряет. На отношения сторон при покупке вещи через Интернет распространяются нормы обычной купли-продажи с некоторыми особенностями.

При их оформлении стороны могут находиться даже в разных странах, поэтому лично обменяться друг с другом документами не представляется возможным.

Бывает, что вещь приходит даже без бирки, этикетки и ярлыка! Однако покупка может подтверждаться другими способами. До момента получения купленной вещи потребитель может отказаться от нее в любой момент и вернуть товар без чека.

После принятия товаров устанавливается ограниченный срок расторжения сделки купли-продажи — в течение недели. Потом возвраты и обмены невозможны. Вопрос, как вернуть товар без чека в электронный магазин, интересует многих потребителей.

Он может быть возвращен в интернет-магазин продавцу без объяснения каких-либо причин в том числе и одежда. Гарантия действует на эти покупки. Требования к самому товару будут такими же, как и при возврате в реальный магазинчик на соседней улочке: выписка с карты, свидетели и тд. Доказательством совершения покупки можно сделать выписки с карточки, переписка с продавцом, показания очевидцев.

Обмен товара без чека тоже реален. Утрата выданной кассовой ленты не станет поводом для отказа. Обмен или возврат товара без чека будет произведён. В таких случаях закон стоит на защите интересов покупателей. Есть ли документы, подтверждающие розничную сделку, или нет — это не является обязательным, они могли и не сохраниться. Факт приобретения вещи может подтверждаться в таком случае и иными документами, а также свидетельскими показаниями.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:. Может возникнуть ситуация, что, вернувшись домой с покупкой, покупатель может понять, что приобрел изделие, которое ему не подходит или не устраивает по определенным параметрам и характеристикам, например, по размеру, форме, цвету, модели, стилю, функционалу, габаритам или другим качествам.

Покупатель имеет право обменять такое изделие в течение четырнадцатидневного срока после покупки. Для этого необходимо обратиться в магазин, где совершалась покупка, предоставить приобретенное изделие в том виде, в каком оно покупалось, а также показать продавцу кассовый чек, подтверждающий покупку.

Но может возникнуть ситуация, что покупатель потерял документ об оплате. Законодательно этот вопрос также регулируется, и у покупателя есть ряд других возможностей подтвердить факт совершения покупки и воспользоваться правом на обмен.

Можно ли вернуть товар без чека оплата картой

Приобретение товара с помощью банковской карты прочно вошло в нашу жизнь, но когда возникает необходимость вернуть товар в магазин и забрать свои деньги обратно, стороны часто не могут договориться о форме возврата. Зачастую магазины отказываются делать возврат товара оплаченного банковской картой. Требования закона к возврату средств за покупку наличными или с помощью карты ничем не отличаются. Возврат товара купленного по банковской карте возможен только на ту карту, с которой они были списаны.

Законом установлено, что если товар не подошел покупателю по каким-то критериям, он может вернуть его обратно. Для этого нужно представить перечень документов, в числе которых чек об оплате. Но что делать, если вы его потеряли или выкинули?

Реквизиты нового кассового чека. Реквизиты кассового чека с Образец чека онлайн-кассы. Встречное представление в чеке.

Возврат товара без чека

Сегодня рассмотрим тему: «возврат товара без чека» и разберем основываясь на примерах. Все вопросы вы можете задать в комментариях к статье. Статья раскроет основные моменты, связанные с возможностью возврата товара без чека в году. Каковы причины возврата, удастся ли это сделать, и как действовать — далее. Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Наши статьи рассказывают о типовых способах решения бытовых вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Возврат товара без чека купленного по карте

Любой гражданин, купивший товар, не подошедший ему по той или иной причине, имеет законное право вернуть покупку обратно продавцу. Однако в этом случае важно соблюсти условия, предусмотренные законодательством РФ для защиты интересов обеих сторон сделки. Чтобы без проблем возвратить ненужную вам вещь, следует иметь на руках кассовый или товарный чек. Но что делать, если он отсутствует?

Возврат товара в магазин без чека Федеральное законодательство допускает возможность возврата ранее приобретённого товара даже при отсутствии чека.

Почти каждому гражданину знакома ситуация, когда нужно вернуться в магазин, обратиться к продавцу и сдать обратно покупку. Но мало кто в курсе, что даже если кассовый чек давеча съела кошка или получилось его утерять, вещь всё равно можно сдать. А уж возврат товара без чека был вовсе за гранью реальности. Сегодня граждане умеют делать свою жизнь лучше и разбираются в законах, и особенно в законе о защите прав потребителей, библии общества потребления.

Поменять товар без чека оплата была по карте

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. Довольно часто, продавец предпочитает не затягивать процедуру, особенно, если есть явная вина магазина или потребителя. В этом случае возмещение средств может быть осуществлено наличными, на которые вправе согласиться или отказаться потребитель. После покупок далеко не у всех чеки сохраняются.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ НА БАНКОВСКУЮ КАРТУ ПРИ ВОЗВРАТЕ ТОВАРА

.

Возврат без чека – закон потребителя

.

Как вернуть товар без чека; Образец заявления; Возврат бракованной Можно ли вернуть бракованный товар без чека если оплата была по карте . Особенности и возможные проблемы Как поменять или вернуть изделие?

.

.

.

.

.

.

Часто задаваемые вопросы о политике возврата

Marshalls — вот как вернуть товар в Marshalls

Бюджетная модница предоставляет этот обзор политики возврата Marshalls только в информационных целях. Эти правила могут быть изменены. Пожалуйста, свяжитесь с магазином напрямую, чтобы узнать текущую политику возврата.

Политика возврата Marshalls

Магазин покупок с чеком

Это сообщение может содержать партнерские ссылки. Смотрите нашу политику конфиденциальности.

Если у вас есть квитанция Регистра Маршалла, вы можете вернуть товар для обмена или возврата в течение 30 дней .Однако есть предостережения:

• Если вы выписали чек, вы должны подождать не менее 10 дней с даты покупки, чтобы получить возмещение наличными.
• Менеджер магазина решает, можно ли вернуть товар. Если вы его надели или использовали или товар выглядит так, будто его нельзя перепродать по какой-либо причине, вы не сможете его вернуть. Если бирки удалены с купальных костюмов или тонального крема, они не примут их как возврат. Предметы с распродажей также обычно не подлежат возврату.

Магазинные покупки без чека

При возврате без квитанции действует только кредит магазина.

Действительное удостоверение личности (водительское удостоверение, военный билет, удостоверение личности государственного образца с фотографией), имя, адрес и подпись необходимы для возврата без действующей квитанции или подарочной квитанции. Также может потребоваться ваша подпись.

Покупки в магазине через 30 дней

Если у вас есть квитанция, вы сможете вернуть товар через 30 дней только в счет кредита магазина.

Подарочные чеки

Подарочные чеки действительны только для кредита магазина или обмена товаров.

Marshalls также может отказать в возврате товара на основании системы проверки возврата в магазине. Эта система помогает отслеживать доходность, чтобы ограничить убытки.

Вы можете найти официальную политику возврата Marshalls здесь.

Покупки в Интернете

Вы можете вернуть свою онлайн-покупку в магазин или по почте в течение 40 дней с даты покупки. Вы должны предоставить квитанцию ​​или упаковочный лист.Если вы решите отправить возврат по почте, Marshalls вычитает 9,99 доллара из суммы вашего возмещения.

Если вы вернете товар через 40 дней с даты покупки, вы получите товарный кредит.

Что говорят наши читатели

Взгляните на комментарии ниже, и вы увидите, что многие магазины Marshalls не прощают правил возврата. Сотрудник магазина может отказать в возврате денег и кредитной истории, если у вас нет квитанции. Лучше всего при покупке Marshalls хранить свои чеки Marshalls в порядке и не удалять эти теги, пока вы не будете уверены, что хотите сохранить этот кусок.

Восемь правил возврата товаров, которые вам необходимо знать

Вы когда-нибудь хотели вернуть товар в магазине только для того, чтобы продавец сказал, что он должен быть в оригинальной упаковке и сопровождаться квитанцией о покупке? Дело в том, что соблюдать такие правила не всегда необходимо.

Джессика Ип из службы доставки посылок CouriersPlease говорит, что для потребителей важно понимать свои права при возврате товаров.

«Как потребитель, у вас есть автоматические права — так называемые потребительские гарантии — после покупки продукта или услуги», — объясняет г-жа ИП.

«Например, вы имеете право получить возмещение за товар, если он не соответствует своему описанию, или получить ремонт или замену, если товар неисправен».

Вот еще несколько правил возврата товаров, о которых вы можете не знать.

Покупатель не всегда прав
Вопреки расхожему мнению, розничные продавцы не обязаны возвращать вам деньги за каждый возврат. Например, потребитель гарантирует — например, право потребителя вернуть товар, не соответствующий его описанию, получить ремонт или замену неисправного продукта, а также право отменить услугу, если она не дает желаемых результатов. — не подавайте заявку, если вы просто передумали, нашли более дешевую альтернативу или обнаружили, что она вам больше не нужна.В этих случаях от розничных продавцов не требуется исправлять ошибку или предлагать средства правовой защиты.

Нет квитанции? Нет проблем
По закону вам не нужно предоставлять кассовый чек для возврата товара. Если вы можете доказать, что товар был приобретен в этом магазине, вы имеете право на полный возврат средств. Доказательство покупки может включать выписку по кредитной карте, договор об отказе от покупки, номер подтверждения или квитанции при покупке по телефону или в Интернете.

Для возврата неисправного товара гарантийный талон не требуется.
Иногда покупателям выдается гарантия при покупке электроники или бытовой техники.Однако вы имеете право на ремонт или замену независимо от того, есть ли у них гарантия. Кроме того, в зависимости от штата ваши права по потребительским гарантиям не имеют определенной даты истечения срока действия и могут применяться после истечения срока гарантии на продукт.

Бесплатный ремонт, замена или возврат средств?
Если вы вернете товар с незначительной проблемой в разумные сроки, продавцы должны предложить бесплатный ремонт. Это относится только к продуктам, купленным после 1 января 2011 г., и сроки зависят от продукта и продавца.Если проблема не может быть устранена, продавец должен предоставить возмещение, замену или предложить покрыть ваши расходы на ее устранение в другом месте. Однако в случае серьезной проблемы, например, если продукт не подлежит ремонту, не соответствует описанию или небезопасен, вам следует предоставить выбор: замену или возмещение.

В оригинальной упаковке нет необходимости.
Политика многих магазинов гласит, что розничные продавцы могут принимать возврат только в том случае, если товар еще находится в пригодном для продажи состоянии, что часто означает, что он должен быть в оригинальной упаковке.Когда вы возвращаете товар, вам не нужно возвращать его в оригинальной упаковке, чтобы получить возмещение, при условии, что он соответствует гарантиям потребителя. Это означает, что вы имеете право на возмещение без оригинальной упаковки в случаях, когда вы получили неправильный размер, цвет или если продукт неисправен.

Вы не имеете права на возврат средств «передумать».
Часто можно увидеть правила магазина, предлагающие возврат и обмен в случае изменения мнения (или если вы купили неправильный размер или цвет).Однако не все розничные торговцы юридически обязаны предлагать это. Это означает, что правила «отказ от изменения мнения о возврате денег» или «без изменения мнения о возмещении по истечении семи дней» являются приемлемыми в рамках политики магазина.

Недопустимые вывески запрещены.
Магазины должны размещать только вывески, отражающие гарантии потребителей. Такие знаки, как «Возврат не производится», «Возврат только на изношенные предметы» и «Мы предлагаем только кредит-ноты» считаются незаконными. Тем не менее, розничным продавцам разрешается размещать знаки, которые являются немного ограничивающими, но более разумными, например «мы предлагаем возврат средств и обмен в случае изменения решения в течение 30 дней».

Подержанные товары или товары без бирок можно вернуть.
Если вы неосознанно приобрели неисправный товар, вы имеете право вернуть товар и получить возмещение — независимо от того, надели ли вы его, использовали или удалили ярлыки и ярлыки. Это сделано для устранения негативных событий, связанных с неисправностью, которая возникает после продажи, например, если пуговица отсутствует из-за незакрепленной строчки или краска потекла после стирки.

Были ли у вас когда-нибудь розничные торговцы, препятствующие вашему праву на гарантированный потребительский возврат? Как вы справились с ситуацией?

Если вам нравится наш контент, не держите его при себе.Поделитесь нашими бесплатными электронными новостями со своими друзьями и побудите их зарегистрироваться .

Статьи по теме:
План субсидирования больных
Беспокойство об отрицательной процентной ставке
Более дешевые лекарства на 500 000

Общие вопросы потребителей — Управление по делам потребителей

Возврат и возмещение
Депозиты
Гарантии
Покупки «как есть»
Частные продажи
Совместное подписание
Контрактов
Дополнительная информация

Не рассчитывайте, что всегда сможете вернуть купленный товар, будь то в магазине или в Интернете.Нет закона, который гласит, что все продавцы должны забрать товар обратно. Неважно, что вам это не нравится, вы решили, что не можете себе это позволить, или нашли его дешевле где-то еще.

У каждого продавца своя политика возврата. Перед покупкой узнайте, какова политика продавца. Правила возврата часто указываются на обратной стороне квитанции и / или вывешиваются рядом с кассовым аппаратом; в противном случае получите его в письменной форме на квитанции. Обратите внимание, что эти правила могут изменяться во время рекламных акций и в отношении товаров, которые продаются или считаются «праздничной одеждой».«

Некоторые магазины позволят вам вернуть товары, но установят условия. Примеры:

• Возврат или обмен личных вещей, таких как серьги с пирсингом или купальники, не разрешены
• Товар можно обменять, но не вернуть за кэшбэк
• Товар должен быть возвращен в течение установленного количества дней
• Вместо возврата денег будет выдано кредитовое авизо
• Товар должен быть неиспользованным и иметь все бирки, упаковку и т. Д.
• У вас должен быть товарный чек (хотя это почти всегда требуется, некоторые магазины вернут или обменят без квитанции)
• Может взиматься комиссия за пополнение запасов

В вашей провинции или территории может действовать законодательство, дающее вам право возвращать определенные продукты или отменять определенные контракты.Свяжитесь с вашим провинциальным или территориальным отделом по делам потребителей для получения дополнительной информации.

Депозит обычно представляет собой единовременную денежную сумму, необходимую для резервирования или хранения продукта или услуги. Будь то залог за автомобиль, аренда зала, выпускное платье или услуги фотографа, будьте уверены, что вам нужен продукт или услуга. Если вы передумаете, по закону вы не имеете права на возврат денег. Обязательно спросите, каковы условия, прежде чем вносить депозит, и укажите только минимальную необходимую сумму.

Гарантия — это письменная гарантия покупателю товара, обещающая заменить или отремонтировать товар, если это необходимо, в течение определенного периода. Все гарантии не одинаковы — внимательно прочтите их, чтобы узнать, что покрывается, а что не покрывается и на какой срок. Обратите внимание на такие фразы, как «пожизненная гарантия». Чей срок службы — ваш, продукта или компании? Кроме того, куда вы должны отправить продукт для обслуживания? Будет ли предмет заменен или отремонтирован, и кто принимает это решение? Кто поручителем — производитель, продавец или еще кто-то? Обязательно ли оформлять гарантию при покупке товара? Вы платите за доставку и обработку при возврате товара?

Законодательство некоторых провинций и территорий гласит, что подразумеваемые гарантии применяются к каждому договору купли-продажи (если продавец и покупатель не соглашаются на законных основаниях, что гарантия не применяется).Подразумеваемая гарантия обычно гласит, что товары «товарного качества» и подходят для той цели, для которой они были проданы. Вводящие в заблуждение гарантийные обещания могут подпадать под действие законодательства вашей юрисдикции о вводящей в заблуждение рекламе.

Для получения информации о гарантиях обратитесь в провинциальное или территориальное управление по делам потребителей, чтобы узнать о положениях, действующих в вашей юрисдикции.

На продукт, который продается «как есть», гарантия не распространяется. Вы покупаете то, что видите, в каком бы состоянии оно ни находилось.

Бывшие в употреблении товары обычно продаются «как есть». Внимательно проверьте эти товары, чтобы убедиться, что они будут работать и не требуют потенциально дорогостоящего ремонта. Заявления «как есть» могут аннулировать любую подразумеваемую гарантию, предоставленную законодательством провинции или территории. Однако, если продавец знал, что продукт неисправен, когда он или она продавал его вам, вы можете иметь некоторые права в соответствии с законодательством о защите прав потребителей вашей юрисдикции.

Частная продажа осуществляется между людьми, а не между потребителем и компанией.Большинство законов о защите прав потребителей не распространяется на частные продажи. Если что-то пойдет не так, ваш отдел по работе с потребителями, возможно, не сможет вмешаться. Вам нужно будет разобраться с продавцом. Если продавец не желает, ваш следующий шаг — судебное разбирательство. Если сумма денег, которую вы хотите получить от продавца, не превышает лимита, установленного вашей провинцией или территорией для суда мелких тяжб, вы можете подать в него иск. Для получения дополнительной информации обратитесь в ваше провинциальное или территориальное управление по делам потребителей.

Если вы совместно подписываете долг, например, ссуду или совместную кредитную карту, вы несете равную ответственность за весь долг.Если другой человек не может заплатить, кредитор потребует, чтобы вы заплатили.

Когда кредиторы просят совладельца, они ищут кого-то другого, кто разделит риск. Человек, на которого вы подписались, может не иметь кредитной истории или иметь плохую кредитную историю.

В качестве соавтора вы несете ответственность за выплату долга. Если кто-то просит вас совместно подписать или если вы попросите кого-то подписать за вас, тщательно подумайте о том, как это может повлиять на ваше финансовое положение, а также на их.

Договорное право — это ответственность провинций и территорий. В вашей провинции или территории может быть законодательство, которое дает вам больше прав при покупке определенных продуктов или услуг. Например, все юрисдикции в Канаде дают потребителям 10 дней на то, чтобы расторгнуть большинство контрактов, заключенных с продавцом «от двери до двери». Чтобы узнать, какие еще у вас есть законные права, обратитесь в местное или территориальное управление по делам потребителей.

Проконсультируйтесь с вашим провинциальным или территориальным офисом по делам потребителей.

Дата изменения:

04.12.2018

Возврат предмета в физический магазин

GNC гарантирует удовлетворение. Если покупатель не доволен каким-либо продуктом, который мы продаем, мы предложим возврат или обмен. Все продукты подлежат возврату / обмену в течение 30 дней с даты вашего заказа на GNC.com или оплаты, произведенной в магазине GNC Retail с действующим товарным чеком или упаковочным листом GNC.com. Возврат / обмен должен производиться, когда покупатель представляет товары, независимо от магазина GNC, в котором товар был первоначально приобретен.Обратите внимание, что покупки Bill Me Later® не могут быть возвращены в местный магазин GNC. Инструкции по возврату см. В упаковочном листе.

ПОЛИТИКА

Для того, чтобы лучше обслуживать наших клиентов, была введена политика возврата денежных средств и обмена. Покупатели могут вернуть свою покупку с действующим товарным чеком и действительным удостоверением личности с фотографией в течение 30 дней с даты покупки.

Возврат наличными: Возврат наличными осуществляется за продукт, приобретенный за наличные и возвращенный, использованный или неиспользованный, в течение 30 дней с даты покупки с действующим товарным чеком и действительным удостоверением личности с фотографией в течение 30 дней с даты покупки.

Обмен: Если покупатель возвращает невскрытый, использованный или открытый продукт, будет предложен обмен на основе уплаченной суммы (как указано в товарном чеке или упаковочном листе GNC.com).

При отсутствии товарного чека или упаковочного листа GNC.com будет предложен обмен на любой продукт марки GNC по самой низкой цене продажи или цене для участников в течение последних 60 дней.

Обмены будут предлагаться на продукцию марки GNC в течение 30 дней с даты покупки с товарным чеком или без него.

Обмен или возврат средств на товары сторонних производителей не производится, если они не сопровождаются действительным товарным чеком.

Примечание. Розничная цена обмениваемого товара должна совпадать с розничной ценой возвращенного товара. Если стоимость обмененного товара выше, чем цена возвращенного товара, покупатель должен будет оплатить причитающуюся сумму.

Кредит на товар (подарочная карта GNC): Если покупатель возвращает неиспользованный, неоткрытый, использованный или открытый продукт GNC без квитанции и не желает производить обмен на продукт, будет выдана подарочная карта GNC.Подарочная карта GNC будет выдана в соответствии со стоимостью продукта, указанной в политике обмена. Возврату, в котором первоначальным платежом была подарочная карта GNC, будет выдана другая подарочная карта GNC в качестве товарного кредита.

Кредитная карта: Кредиты будут зачислены на исходный счет, когда продукт будет возвращен в течение 30 дней с даты покупки с действующим товарным чеком или упаковочным листом GNC.com. Возврат денежных средств не производится. В случае утери, кражи или закрытия кредитной карты клиент должен предоставить письмо (на фирменном бланке) от компании-эмитента кредитной карты, в которой говорится, что счет был закрыт добросовестно.Письмо и действующий товарный чек или упаковочный лист GNC.com должны быть представлены в магазине, в который вы возвращаете товары.

Возврат по чеку: Если вы оплатили чеком с действующим товарным чеком, мы предложим возврат наличными через десять рабочих дней после покупки.

Дебетовая карта: Возврат по дебетовой карте будет осуществлен в виде возмещения наличными в течение 30 дней с даты покупки при наличии действующего товарного чека. Возврат средств с дебетовой карты также может быть осуществлен на исходный платежный счет, если на нем недостаточно наличных денег.

ВОЗВРАТ ЧЛЕНСТВА GNC

Членство в

GNC возврату не подлежит.

Как вернуть вещи в Walmart — BestGifts.com

Мега-розничный торговец сделал возврат проще, чем когда-либо, благодаря упрощенной политике получения, бесплатной обратной доставке, экспресс-возврату в магазине и более удобной для покупателей политике возврата сторонних продавцов, чем когда-либо. Получите 4-1-1 здесь.

Как долго я должен принимать решения?

В зависимости от продукта, от 15 до 90 дней для товаров, купленных в магазине или в Walmart.com. Для онлайн-товаров окно возврата начинается с даты доставки. Для товаров на торговой площадке (продаваемых сторонними продавцами на Walmart.com) действуют собственные правила возврата (см. Ниже).

У меня есть больше времени на праздники?

Продукты с 90-дневным окном возврата не продлеваются, поскольку Walmart утверждает, что 90 дней — это достаточно времени. Однако продукты с 15- или 30-дневным окном возврата, приобретенные в период с 28 октября по 25 декабря, продлеваются.По этим товарам часы отсчитывают не раньше 26 декабря. Имейте в виду, что Walmart указывает, что только «нежелательные подарки» могут воспользоваться расширением. Другими словами, вам будет сложно вернуть предметы из кладовой или канцелярские товары — вещи, которые обычно не покупаются в качестве подарков.

В каком состоянии должны быть предметы?

Товар должен быть возвращен в новом состоянии, в оригинальной упаковке производителя.

Могу ли я вернуть подарок? Да, но только в магазинах.Принесите упаковочный лист или подарочную квитанцию, чтобы получить возмещение. Если у вас его нет, сотрудник службы поддержки найдет заказ в Интернете, спросив у вас адрес электронной почты человека, который подарил вам подарок.

Что делать, если у меня нет квитанции?

Согласно веб-сайту Walmart, многие предметы могут быть возвращены без квитанции об обмене (исключение составляют электроника, наружные инструменты, развлекательные товары, компьютеры, камеры, устройства GPS и другие электронные предметы).Для товаров стоимостью менее 25 долларов вы можете выбрать возврат наличными. Товары на сумму более 25 долларов получают карту покупок магазина на сумму товара.

Краткий обзор результатов:

№

Приобретенных товаров	Окно возврата	Возвращение в праздничные дни	Условия и требования к поступлению
Большинство товаров, включая одежду, аксессуары, книги, фильмы, музыку и видеоигры, много электроники, нескоропортящиеся продукты, игрушки для здоровья и красоты, товары для дома, лужайки и открытый инвентарь.	90 дней с момента покупки или доставка .	№	• Духи, лак для ногтей и аэрозольные баллончики должны быть закрытыми, в оригинальной упаковке.
Компьютеры и сопутствующее оборудование, принтеры, планшеты, видеокамеры, камеры, портативные видеоплееры, цифровые музыкальные плееры, дроны, устройства GPS, умные часы и трекеры активности, мобильные телефоны с предоплатой, большинство инструментов для активного отдыха, ювелирные изделия и часы, гироскутеры, электросамокаты и велосипеды, и блоки дистанционного управления.	15 дней	10.01.19	Требуется квитанция.
Сотовые телефоны (с оплатой по факту)	14 дней	09.01.19	Необходимо вернуть в магазин, где он был куплен, с распиской.
Надувные кровати	15 дней	10.01.19	Можно обменять только на другую надувную кровать, требуется квитанция.
Восстановленное оборудование для видеоигр, 3-D принтеры и расходные материалы, кондиционеры, осушители, мойки высокого давления, генераторы	30 дней	25.01.19	Требуется квитанция, большие предметы должны быть освобождены от топлива.
Очки	60 дней	№	Только возврат.
CD, DVD, Blu-ray, аудио- и видеокассеты и видеоигры Новое программное обеспечение для видеоигр Уличные инструменты (например, газонокосилки)	90 дней	№	• Должен быть невскрытым или иметь дефект. Если он неисправен, он должен иметь квитанцию, упаковку и обменять на то же название. • Верните неисправное программное обеспечение для видеоигр под другое название, если оригинал недоступен. • Топливные цистерны должны быть опорожнены и сопровождаться квитанцией.
Растения (луковицы, деревья, многолетники и кустарники)	Один год	№	Требуется квитанция.

Есть что-нибудь, что я не могу вернуть?

Да! Огнестрельное оружие, боеприпасы, перцовые баллончики, мини-велосипеды с бензиновым двигателем, картинги, грязевые велосипеды, UTV и квадроциклы, продукты для диабетиков, шприцы, рецептурные препараты, продукты, содержащие псевдоэфедрин и псевдотропин, электронные PIN-коды, предоплаченные минуты, принадлежности для диабета, подарочные карты, предоплата карты сотовых телефонов, программное обеспечение с доставкой по электронной почте, видео по запросу.

Могу ли я вернуть онлайн-покупки в магазине?

товаров Walmart.com можно вернуть в магазине или по почте. В своей учетной записи найдите свой заказ в « Отслеживание заказов, », выберите «Просмотреть подробности», и нажмите «Начать возврат» , чтобы распечатать этикетку бесплатного возврата. Как только Walmart.com получит товар и обработает возврат, вы получите возмещение на свой счет или замену.

Или вы можете вернуть товары в магазине, где вам не нужна квитанция, так как представитель службы поддержки может просмотреть заказ.

Избегайте очередей с приложением Walmart!

Для еще более быстрого возврата загрузите приложение Walmart, которое поможет оформить возврат, и переходите к строке «экспресс». Чтобы сделать возврат, щелкните вкладку «Услуги», отсканируйте квитанцию ​​или выберите «Начать возврат». Затем выберите элемент и следуйте подсказкам на экране. В службе поддержки клиентов нажмите «Сканировать» на главном экране и отсканируйте QR-код возвращаемого товара, передайте его сотруднику службы поддержки клиентов и получите мгновенный возврат.

Как мне вернуть товары с торговой площадки Walmart?

Walmart привлекает все больше и больше сторонних продавцов с более прозрачной и упрощенной системой возврата.

Каковы правила возврата?

Политика возврата продавцов

отличается от политики Walmart (например, они могут взимать комиссию за пополнение запасов в размере до 20%), но у большинства товаров есть как минимум 30-дневный период возврата, за следующими исключениями (меньшее окно):

Компьютеры, компьютерное / игровое оборудование, принтеры (кроме 3D-принтеров), видеокамеры и цифровые камеры, устройства GPS, цифровые музыкальные плееры, планшеты, электронные книги, портативные видеоплееры, сотовые телефоны с предоплатой, сотовые телефоны с оплатой по факту, дроны

У меня есть больше времени на праздники? На товары с торговой площадки не распространяется политика возврата Walmart в праздничные дни.Вам нужно будет напрямую проверить данные продавца, чтобы узнать, не продлили ли они срок возврата в праздничные дни.

Как мне узнать, был ли мой товар продан на торговой площадке? На транспортной этикетке обратный адрес в графе «Продано и отправлен» представляет собой контактную информацию продавца.

Как инициировать возврат с торговой площадки?

Онлайн : войдите в свою учетную запись, перейдите в историю покупок, найдите заказ с товаром, который вы хотите вернуть.Выберите «вернуть или заменить». Следуйте инструкциям, чтобы выбрать товар, который вы хотите вернуть, и система попросит вас описать причину возврата продавцу, который свяжется с вами и предоставит информацию о возврате.

Получите помощь: Если вам нужна помощь в поиске заказа, обратитесь за помощью в службу поддержки клиентов Walmart. Они также могут помочь создать транспортную этикетку.

В магазине: Вы также можете упаковать посылку для отправки и принести ее в службу поддержки клиентов Walmart.Они предоставят вам транспортную этикетку, но вам придется оплатить стоимость доставки.

Когда я получу возмещение?

После того, как продавец обработает ваш возврат, вы должны получить его в течение 48 часов. Если вы уронили его обратно в магазин для отправки, ожидайте его в течение двух недель.

Нужно узнать правила возврата или поговорить с продавцом?

Вопросы и проблемы с товарами на торговой площадке следует решать напрямую с продавцом.Хотя Walmart защищает конфиденциальность покупателей и продавцов, вы можете получить необходимую информацию, войдя в свою учетную запись, разместив заказ и выбрав См. Подробности (рядом с номером заказа и датой). Детали заказа включают политику возврата и ссылку Связаться с продавцом , по которой вы и продавец можете общаться.

Для получения дополнительной информации о возвратах Walmart ознакомьтесь с их политикой возврата.

Передумали, что купили

У вас нет автоматического права на возврат денег, если вы просто передумали по поводу того, что купили, и в этом нет ничего плохого.

Независимо от того, насколько дорогим был товар, зависит от продавца, предложит ли он вам что-нибудь.

В зависимости от того, где вы купили товар, вы можете предпринять определенные шаги.

Если вы считаете, что с товаром возникла проблема, у вас могут быть другие права.

Если вы купили товар в магазине

Ознакомьтесь с политикой магазина в отношении возврата.

Несмотря на то, что они не обязаны делать этого по закону, многие магазины говорят, что вы можете вернуть товары в течение 14, а иногда и 30 дней, если они не используются.

Ваши права остаются неизменными, даже если вы не могли проверить или примерить товар перед покупкой, например, если раздевалки были закрыты.

Правила возврата магазина могут быть написаны в квитанции, или вы можете проверить их веб-сайт или позвонить в местное отделение, чтобы спросить. Помните, что магазины часто сокращают время, необходимое вам для возврата товаров, купленных на распродаже, хотя вы всегда будете защищены, если что-то окажется неисправным.

У вас будет больше шансов, если вы возьмете с собой квитанцию ​​и вернете товар в оригинальной упаковке.Они сами решают, что они вам предлагают — вам нужно решить, принимать это или нет.

Если вы купили товар в Интернете, по телефону или по почте

Если вы купили что-то у компании, зарегистрированной за пределами Великобритании

Ваши права могут отличаться, если вы купили что-то за границей.

Вам следует ознакомиться с условиями продавца, чтобы узнать, можете ли вы вернуть товар. Если вы можете вернуть его, вам следует проверить, кто будет платить за обратную пересылку, и сможете ли вы получить возмещение первоначальной стоимости доставки.

Вы автоматически получаете 14-дневный «период обдумывания» , когда покупаете что-то, чего не видели лично, — если только это не сделано на заказ или не сделано на заказ.

Период обдумывания начинается на следующий день после получения заказа, и для того, чтобы вы могли получить возмещение, с товаром все в порядке.

У вас не будет периода обдумывания при покупке:

• то, что быстро портится — например, цветы или еда
• предмет, который был персонализирован или изготовлен специально для вас
• что-либо от частного лица, а не от бизнеса
• CD, DVD или программное обеспечение, если вы сломаете пломбу на упаковке

Если при покупке вы заплатили за стандартную доставку, продавец должен вернуть ее, если вы вернете товар.Если вы выбрали более дорогой вариант доставки, вам придется заплатить разницу.

Используйте период обдумывания

Вы должны сообщить продавцу, что не хотите покупать товар, в течение 14 дней с момента его получения. После того, как вы сообщите продавцу, у вас будет еще 14 дней на то, чтобы отправить товар обратно.

Вы можете использовать наш шаблон письма, чтобы сообщить продавцу, что вы отменяете заказ. Сохраните копию, чтобы иметь доказательства того, что вы ее отправили.

Вы также можете позвонить, но не забудьте записать, с кем вы разговариваете и о чем договорились.Рекомендуется написать письмо или электронное письмо.

Продавцы должны предоставлять вам определенную информацию, когда вы покупаете что-то, не видя этого лично. Это включает в себя их служебный адрес и номер телефона, а также подробную информацию о вашем праве на отмену. Если вы не получили это в письменной форме (они могут отправить это по электронной почте), то ваш период обдумывания будет увеличен до года и 14 дней.

Минимальный период охлаждения

14 дней — это минимальный период ожидания, который должен предоставить вам продавец.Убедитесь, что вы ознакомились с условиями и положениями, на случай, если у вас будет больше времени на то, чтобы передумать — многие так и поступают.

Как вернуть товар

Большинство продавцов дают инструкции по возврату товаров и часто включают в свой заказ ярлыки возврата. Обычно у вас есть 14 дней, чтобы вернуть товар после того, как вы сообщите продавцу — проверьте свои условия, сколько у вас есть.

Возможно, вам придется оплатить стоимость отправки чего-либо обратно продавцу. Продавец должен был сказать вам, кто должен за это заплатить, когда вы купили товар.Например, это могло быть в условиях. Если они не сказали вам, им придется возместить ваши почтовые расходы.

Вам не нужно возвращать товар в оригинальной упаковке, но необходимо убедиться, что он упакован таким образом, чтобы не повредить его. Продавцы могут попросить вас заплатить, если что-то будет повреждено из-за неправильной упаковки. Продавец также может попросить вас заплатить (или уменьшить сумму возмещения), если вы снизили стоимость товара, например, если вы носили обувь на улице и поцарапали подошву, но он может сделать это только в том случае, если это предусмотрено условиями.

Если в вашем контракте указано, что вы должны использовать оригинальную упаковку, это, вероятно, будет считаться «несправедливым условием контракта». Вы можете сообщить об этом продавцу и узнать, согласны ли они принять возврат без оригинальной упаковки.

При отправке товара рекомендуется получить сертификат отправления от Royal Mail — вы можете использовать его, чтобы доказать продавцу, что разместили товар.

Продавец должен выплатить вам возмещение в течение 14 дней с момента получения товара.

Если вы купили товар у продавца за пределами Великобритании

Вы могли заплатить НДС, таможенную пошлину или плату за доставку, чтобы товар был доставлен. Вы можете подать заявку на возврат комиссии на GOV.UK.

Правила возврата покупок в магазине

Мы просто хотим, чтобы вам понравилось! Верните что угодно, в любое время и по любой причине. 100% гарантия. Если в любой момент вы не полностью удовлетворены качеством наших продуктов, вы можете вернуть их в любой из наших магазинов Bath & Body Works или White Barn в США для получения полного возмещения в соответствии с условиями нашей Политики возврата.

---

СОЕДИНЕННЫЕ ШТАТЫ

• С ОРИГИНАЛЬНОЙ ЧЕТОЙ: Девяносто дней или меньше с даты первоначальной покупки, возврат денежных средств, кредитной карты, дебетовой карты и Paypal будет осуществлен на основе первоначального тендера; после этого будет выдан товарный кредит. Возврат осуществляется по цене покупки, указанной в оригинальном чеке. Все применимые акции, скидки, предложения, бесплатные товары (как часть соответствующей покупки) и купоны, предоставленные во время покупки, будут пропорционально распределены и применены к сумме возмещения.
• * Если у вас больше нет дебетовой или подарочной карты с логотипом Visa или Mastercard, использованной при первоначальной покупке, возврат будет произведен в виде товарного кредита.
• НЕТ КВИТАЦИИ: Если у вас нет квитанции, правила возврата, опубликованные во время и в месте возврата, будут применяться к вашему возврату. Обменный или товарный кредит будет выдан на основе самой низкой продажной цены товара с учетом всех рекламных акций, скидок, предложений, бесплатных товаров (как часть соответствующей покупки) и купонов, которые могли применяться.
• ПОДАРОЧНАЯ КВИТАНЦИЯ: Обменный или товарный кредит будет выдан на сумму покупной цены, указанной в подарочной квитанции. Все применимые акции, скидки, предложения, бесплатные товары (как часть соответствующей покупки) и купоны, предоставленные во время покупки, будут пропорционально распределены и применены к начисленной сумме.
• ПОДАРОЧНЫЕ КАРТЫ: Подарочные карты (включая карты eGift) нельзя вернуть или обменять на наличные, если общий баланс подарочной карты не превышает 10 долларов США. Положения и условия распространяются на подарочные карты.
• Корректировка цен: Единовременная корректировка цены с первоначальной продажной цены на текущую продажную цену будет произведена для покупок в магазине, когда оригинал чека будет представлен в течение 14 дней после даты первоначальной покупки. Мгновенные распродажи, рекламные акции продолжительностью не более 24 часов, предложения по электронной почте и заказы на автоматическое обновление не подлежат корректировке цен.

---

ЗА ПРЕДЕЛАМИ США

Покупки, сделанные в магазине товаров для ухода за телом, можно обменять или вернуть только в магазине, расположенном в той же стране.Процесс возврата и обмена может отличаться в зависимости от вашей страны. За подробностями обращайтесь в местный магазин.

---

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УКАЗАНИЯ:

Все возвраты, обмены и корректировки цен должны производиться в стране первоначальной покупки. Правила оплаты и возврата могут отличаться в зависимости от региона магазина; действует политика, размещенная в магазине возврата. В некоторых магазинах США для всех возвратов и обменов требуется удостоверение личности государственного образца. Bath & Body Works и White Barn будут сканировать в электронном виде или собирать информацию с этого удостоверения личности с целью предотвращения повторного злоупотребления.В некоторых магазинах США вы можете получить не полученный возврат в размере 250 долларов США в течение 90-дневного периода (это не включает дефектные товары).

Как мне вернуть онлайн-покупку?

Как вернуть подарок?

Какова ваша политика возврата?

---

МЫ ЗДЕСЬ, ЧТОБЫ ПОМОЧЬ!

По вопросам или опасениям по поводу возврата в магазине обращайтесь в отдел по работе с клиентами магазина по телефону 1-800-395-1001 (9a-7p EST).

No related posts.