Разное

Возврат товара надлежащего качества без чека: Категории вопросов — Правовед.RU

30.09.1974

Содержание

Возврат товара без чека по закону о защите прав потребителей

Содержание статьи (кликните, чтобы посмотреть)

Нередко происходят такие ситуации, когда покупатель по определённой причине желает вернуть приобретённую им вещь в магазин с целью обмена на другой продукт или возврата денег. Очень часто продавцы настоятельно требуют чек при возврате товара с уверенностью в своей правоте. Эта статья посвящена развеянию этого мифа на основании закона о защите прав потребителей.

Возможен ли возврат покупателем товара без чека? Что гласит закон о защите прав потребителей?

Любая покупка является сделкой, и отношения между её участниками регулирует Гражданский кодекс России и ФЗ «О защите прав потребителей». Когда покупатель хочет вернуть купленный им товар, ему нужно принести в магазин следующее:

  • Товар.
  • Чек при наличии.
  • Заявление о возврате товара.

По российским законам, для предпринимателей при реализации товаров народного потребления обязательно использование контрольно-кассовой техники. Чек, выдаваемый покупателю на руки, является первичным учётным документом, подтверждающим факт заключения сделки.

Внимание! Продавец обязан выдать чек при покупке товара. Это правило обеспечивает качественный учёт финансовых отношений в сфере торговли.

Кассовый чек должен содержать следующие сведения:

  • Порядковый номер документа.
  • Наименование товара.
  • Его стоимость.
  • Номер свидетельства о проведении регистрации предприятия, ИНН и официальное наименование продавца.
  • Адрес, по которому зарегистрирован кассовый аппарат.
  • Заводской ККМ.
  • Информация о налоговом режиме.

Кроме того, на чеке может быть размещена реклама. Если печать реквизитов производится некачественно, то необходимо прервать работу кассового аппарата и устранить неисправность.

Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть)

В статье 493 ГК РФ сказано, что сделка купли-продажи товаров в розницу является официально заключённой между продавцом и покупателем с момента выдачи чека.

Внимание! Это не означает, что нельзя совершить обмен товара надлежащего качества без чека.

Продавец не соглашается на возврат товара без чека? Доказать правоту просто, достаточно обратиться к 18-й статье Федерального закона «О защите прав потребителей». Там написано, что при отсутствии возможности предоставить чек покупатель имеет право доказать факт приобретения другими способами и требовать при этом возмещения стоимости или обмена товара.

Что могут потребовать в магазине для возврата товара без чека?

Персонал магазина может потребовать у покупателя следующее:

  1. Возвращаемый товар, причём предоставить его следует с упаковкой и документацией.
  2. Сведения о товаре и технические документы.
  3. Гарантийный талон.
  4. Наличие свидетелей.
  5. Документы об эксплуатации продукта.
  6. Доказательства факта покупки.
к содержанию ↑

Можно ли вернуть без чека бракованный товар?

По закону о защите прав потребителей, совершить возврат бракованного товара без чека можно, для этого нужно обратиться в магазин в течение 14 дней со дня заключения сделки.

Внимание! Потребитель имеет право вернуть только непродовольственный товар, который должен быть предоставлен с целой упаковкой и бумагами, прилагающимися к изделию. Возврат предметов личного пользования, косметики, ювелирных изделий, парфюмерии и автомобилей не допускается.

Отсутствие чека при возврате товара ненадлежащего качества

Когда потребитель покупает некачественный товар, он имеет право вернуть его, совершив действия, описанные в предыдущих пунктах. Согласно статье 18 ФЗ «О защите прав потребителей», в таком случае покупателю можно без чека совершить возврат денег за товар, требовать уменьшения его стоимости или устранения недостатков.

Внимание! Представитель магазина обязан принять заявление. Оно должно быть рассмотрено в течение 10 календарных дней.

Иногда продавец не отвечает на жалобу или сообщает, что не согласен выполнить требования покупателя. В таких случаях последний имеет право обратиться за помощью в гражданский суд общей юрисдикции, направив туда иск. После этого действия можно даже не продолжать переписку с продавцом.

Выбрать обмен или возврат денег за товар без чека? Что лучше?

Не существует универсального ответа на этот вопрос, но следует прислушаться к следующему совету: при отсутствии доверия к производителю лучше вернуть деньги.

Иногда продавцы при замене продукции просят указать срок поставки. При несоблюдении предприятием этого периода времени покупателю выплачивают неустойку.

к содержанию ↑

Возвращаем товар без чека, купленный через интернет

При приобретении вещи через интернет её тоже можно вернуть без чека. Чтобы получить качественное обслуживание, не нарушающее права потребителя, стоит посещать только проверенные интернет-магазины, работающие на законных основаниях.

Возврат товара надлежащего качества без чека в такой вид магазина имеет следующие особенности:

  • Срок меньше, чем при встрече сторон сделки при её заключении лицом к лицу. У покупателя есть лишь одна неделя для подачи необходимых документов.
  • Для защиты своих прав потребителю нужно обратиться в техническую поддержку сайта, указать причину возврата и составить заявление.
  • Продукция вместе с документами и накладными следует отправить по почте, не забыв про заказное уведомление.
к содержанию ↑

Заявление на возврат товара при отсутствии кассового чека

Образец такого заявления не утверждён законодательно, но есть требования касательно порядка подачи. Покупатель может попросить бланк заявления в магазине.

В этом документе следует указать:

  • Дату и время заключения сделки.
  • Паспортные данные, ФИО, адрес проживания и телефон покупателя.
  • ФИО руководителя магазина, его адрес и название. Эту информацию можно найти в уголке потребителя.
  • Доказательства того, что товар был куплен этим покупателем в определённом магазине.
  • Характеристики товара.
  • Причину возврата.
  • Цель подачи заявления (требования покупателя).

Ниже можно скачать форму для заполнения такого документа:

obrazec-zayavlenie-na-vozvrat-tovara-ot-pokupatelya

Нужно создать два экземпляра этого документа. Один останется в магазине, а другой будет у покупателя. Это внесёт свой вклад в обеспечение защиты прав лица, желающего вернуть вещь продавцу.

Мнение эксперта

Александров Дмитрий Петрович

Практикующий юрист с 15-летним стажем. Специализируется на семейном праве

Сроки, за которые нужно успеть совершить действия, утверждены законодательно. 10 дней, отведённых на рассмотрение претензии потребителя, следует отсчитывать, начиная со дня уведомления продавца о требовании покупателя.

Внимание! О своих требованиях покупатель не обязан уведомлять продавца более одного раза.

к содержанию ↑

Как получить дубликат чека?

За вторым экземпляром чека потребитель имеет право обратиться к продавцу, сказав дату и время заключения сделки. Однако нужно учесть, что по закону последний не обязан восстанавливать этот документ.

В каком виде покупатель может получить чек?

  • На бумаге.
  • В электронном виде (на машинном носителе данных или через интернет).

Лицо, продавшее товар, может запросить копию чека у ОФД (оператора фискальных данных), сообщив номер и дату выдачи документа. ОФД выступает в качестве посредника между организацией, пользующейся кассой и ФНС (Федеральной налоговой службой).

Этот оператор является организацией, у которой есть разрешение от ФНС на работу с фискальными данными. Задача ОФД – передача данных из кассы в налоговую службу. Кроме того, операторы отвечают за конфиденциальность, защиту и хранение информации о сделках в течение 5 лет.

С помощью ОФД держатели кассовых аппаратов и фискальных накопителей могут создать личный кабинет, который открывает такие возможности, как:

  • Регистрация кассы в налоговой службе и снятие её с учёта.
  • Выгрузка отчётов по разнообразным параметрам.
  • Отправка чеков покупателям в электронном виде.
  • Контроль работы кассиров и аппаратов.

Все покупки должны фиксироваться через кассу. Магазины обязаны сохранять записи о совершении сделок или дубликаты чеков.

к содержанию ↑

Чем можно заменить чек?

Если не получилось получить дубликат чека, следующие советы помогут доказать факт покупки:

  1. Можно указать специальные коды, маркировку, а также технические характеристики продукта.
  2. Люди, которые были рядом с покупателем во время совершения сделки, могут выступить в качестве свидетелей и дать показания.
  3. Можно предоставить в качестве доказательства записи с камер видеонаблюдения.
  4. Полезно воспользоваться выпиской с банковского счёта, так как там указаны дата и время совершения транзакции.
  5. Нередко к продукции прилагаются специальные документы, например, гарантийный талон и накладная.
  6. Можно прийти к доказательству через обоснование того, что товар был куплен у определённого продавца.
к содержанию ↑

Законодательная составляющая вопроса

Чтобы доказать правоту в возвращении товара, полезно ознакомиться со следующими статьями законов:

1. Отсутствие чека не должно мешать при возврате товара: п. 5 ст. 18, п. 1 ст. 25, № 2300-1п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992. Кроме того, здесь указаны основания, по которым покупатель имеет право на выполнение его требований.

2. Ответственность, возлагаемая на продавца, нарушившего право потребителя на возврат товара:

к содержанию ↑

Нюансы

Ниже приведены тонкости вопроса возврата купленных вещей:

  1. Использование безналичного расчёта может существенно помочь при утере чека, так как транзакция будет занесена в базу данных.
  2. Лучше требовать, чтобы представители магазина заполняли техническую документацию в присутствии покупателя.
  3. Проверка наличия необходимых печатей и штампов может обезопасить потребителя.
  4. Чтобы дополнительно зафиксировать факт заключения сделки и пользования услугами магазина, стоит пользоваться бонусными картами и регистрироваться в личном кабинете компании.
  5. Вернуть товар, приобретённый на рынке или ярмарке, намного сложнее, чем вещь, купленную в магазине. На рынке исход ситуации в значительной степени зависит от отношения продавца к своей репутации.
  6. По статье 505 Гражданского кодекса РФ, продавец в определённых случаях обязан уплатить убытки или неустойки. Он должен исполнить свои обязательства даже при уплате штрафных санкций.
  7. Возврат без чека, в соответствии с законом о защите прав потребителей, при несоответствии качеств товара заявленным производителем, можно совершить до завершения срока гарантии или годности. Если сроки не указаны, то вернуть вещь можно в течение двух лет со дня заключения сделки.
  8. Потребитель имеет право обратиться с вопросом о возврате товара даже без чека и к продавцу, и к производителю.
  9. Покупатель имеет право заменить товар на вещь с другой маркой, артикулом и моделью.

Таким образом, в России потребители могут защитить свои права, опираясь на закон. В вопросе о возвращении товара очень много нюансов, которые обеспечивают справедливость положения и покупателя, и продавца.

Рейтинг автора

Автор статьи

Практикующий юрист с 6-летним стажем. Специализируется на семейном праве

Написано статей

Следующая

ЗаконыДоверенность на получение груза в транспортной компании

Возврат товара надлежащего качества

Очень часто при покупке товара мы слышим фразу «у Вас есть две недели на возврат или обмен» или «если что-то случится, в течение двух недель обращайтесь в магазин».

Эта заученная продавцами и консультантами формулировка стала причиной множества заблуждений и домыслов среди покупателей.

Прежде всего, нам необходимо различать, что Законом установлены совершенно различные условия и порядок возврата исправных товаров (товаров надлежащего качества), которые по тем или иным причинам не подошли покупателю, и товаров, которые вышли из строя и имеют недостатки (товары ненадлежащего качества).

Согласно действующему законодательству (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»), упомянутый выше 14-дневный срок применяется только при возврате товаров надлежащего качества. То есть потребитель имеет право отказаться от некоторых исправных товаров и обменять их или вернуть в течение 14 дней после покупки. Однако установлен ряд дополнительных ограничений, которые обязательно следует учитывать, если Вы намерены вернуть товар надлежащего качества:

  1. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, только если указанный товар не был в употреблении, то есть отсутствуют какие-либо признаки эксплуатации.
  2. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, только если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Отсутствие или повреждение упаковки, бирок, стикеров и т.п. может являться законной причиной отказа в обмене или возврате.
  3. У потребителя должен иметься товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Следует заметить, что отсутствие чека не лишает потребителя ссылаться на свидетельские показания, но это уже долгая и неприятная судебная процедура доказывания, поэтому документы о покупке следует сохранять.
  4. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, только в том случае, если данный товар не включен в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (полное название – Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации; утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, ред. от 04.10.2012)

Пункты 1, 2 и 3 особых вопросов не вызывают. А вот на последнем пункте стоит остановиться поподробнее, поскольку вокруг него зачастую возникают ожесточенные споры.

Итак, законодателем утвержден Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Это означает, что любой исправный товар, включенный в этот перечень, не может быть обменян или возвращен в течение 14 дней после покупки ни при каких условиях, даже если он не был в употреблении, его товарный вид полностью сохранен и все документы у потребителя в наличии.

Чтобы упростить себе задачу и не описывать все многообразие имеющейся в продаже продукции, законодатель включил в этот перечень не отдельные наименования изделий, а целые товарные категории, которые объединяют множество наименований товаров. Расшифровка данных групп представлена в «ОК 005-93. Общероссийский классификатор продукции» (ОКП), который утвержден Постановлением Госстандарта России от 30.12.1993 № 301 (ред. от 26.09.2013).

Например, в п. 11 Перечня упоминаются электробытовые приборы. Согласно ОКП, к таким приборам относятся, в том числе, электроприборы для приготовления пищи, электроприборы для нагрева жидкостей, электроприборы для отопления, электроприборы мягкой теплоты и излучатели, санитарно-гигиенические инструменты и приборы, электронагревательные приборы, бытовая электротехническая арматура и приборы, бытовые приборы с электродвигателем и фонари.

В свою очередь каждая такая группа, подразделяется на конкретные виды продукции. Так, например, в группу санитарно-гигиенических инструментов и приборов включены электропаяльники, электроприборы для склеивания пленки и выжигания по дереву, электровулканизаторы, электрорефлекторы медицинские, электрозажигалки, электрофены, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электросушители для рук, электросушители для обуви, белья и другие.

Другими словами, если какой-либо товар прямо не упомянут в указанном Перечне, это не значит, что он туда не включен. Для того чтобы Вам было удобнее разобраться во всем многообразии включенных в Перечень товаров, мы составили расшифровку некоторых товарных групп, по которым возникает большинство вопросов.

Зачем законодатель определил такое большое количество товаров в этот перечень и установил столь жесткие ограничения, связанные с невозможностью их возврата, понять можно. Прежде всего, это объясняется заботой о самом потребителе – вряд ли кому-то захочется пользоваться возвращенным неизвестным лицом чайником, бигудями или щипцами для завивки волос. Что уж говорить про товары, используемые для приготовления пищи или предметами личной гигиены. Для большинства товаров с момента продажи начинается исчисление гарантийного срока, что в случае их возврата и последующей продажи другому лицу (которая может состояться спустя значительное время) будет означать ущемление прав нового покупателя на получение полноценной гарантии изготовителя.

Должны заметить, что многие ведущие российские компании в борьбе за потребителя стремятся, в позитивном смысле, выйти за рамки закона и предоставить потенциальным покупателям дополнительные бонусы и привилегии. Это может выражаться в возможности вернуть даже тот товар, который включен в упомянутый Перечень. Или увеличивается срок, в течение которого потребитель вправе отказаться от исправного товара. Или, даже если исправный товар был в употреблении, продавец соглашается его принять со скидкой (уценкой).

С примерами таких акций можно ознакомиться здесь:

Если Вам известны еще подобные акции, сообщите нам, мы обязательно добавим их в список. Однако при выборе призываем Вас быть максимально бдительными, чтобы не разочароваться: продавцы, как правило, сохраняют определенный перечень требований к возвращаемому товару и его состоянию. Прежде всего, это касается внешнего вида товара, сохранности упаковки, наличия следов эксплуатации и т.п.

Таким образом, мы разобрались с обменом и возвратом товара надлежащего качества в течение 14 дней. Напомним, что больше в Законе «О защите прав потребителей» данный срок нигде не фигурирует и пусть никто не вводит Вас в заблуждение.

Следует также помнить, что при возврате товара надлежащего качества все расходы, связанные с возвратом такого товара продавцу, несет потребитель. Каких-либо компенсаций законодатель не установил.

Совершенно иная история, когда речь идет о товарах ненадлежащего качества, то есть товарах с недостатками.

можно ли, что говорит закон о защите прав потребителей?

Олег Анатольевич

Юрист по защите прав потребителей

Задать вопрос

Почти всегда при возврате товара в магазин покупателя просят предоставить чек, чтобы удостовериться, что покупка совершена в этом магазине. Но не все люди берут чек на кассе. Кроме того, он может потеряться. Возможно ли вообще вернуть товар без чека?

Можно ли вернуть по закону о защите прав потребителя?

Права потребителей в отношении возврата товаров, в том числе и без чека, регулируются Законом № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». В законе четко прописано, что можно вернуть товар без чека, если возникнет такая необходимость.

Надлежащего качества в течение 14 дней

Возврат товара надлежащего качества регулируется ст. 25 указанного закона. Если товар новый, не бывший в употреблении и надлежащего качества, но по каким-то причинам не подошел новому хозяину, его можно обменять на другой или потребовать возвратить уплаченные за него деньги. Но причина возврата должна быть веской.

В законе описаны следующие обстоятельства для возврата:

  • не подошел размер;
  • расцветка;
  • форма;
  • фасон;
  • габариты;
  • комплектация.

Нельзя вернуть товары, входящие в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Ненадлежащего качества

Недостатки товара чаще всего проявляются, когда законные 14 дней на возврат давно прошли. Вряд ли кто-то хранит кассовые чеки так долго. Поэтому в случае обнаружения брака потребитель может вернуть вещь в магазин без чека. Об этом говорится в ст. 18 ЗоЗПП.

Клиент может потребовать ремонт, замену, скидку за изъян или возврат денежных средств. Продавец обязан принять некачественное изделие и, если нужно, провести проверку.

Ст. 19 Закона регламентирует сроки, в течение которых можно предъявить претензии по поводу качества товара. Это можно сделать в течение срока годности или срока гарантии.

Подробнее про возврат товара ненадлежащего качества >>

При оплате картой

Вернуть товар без чека при оплате картой можно подтвердив факт купли-продажи банковской выпиской о совершении транзакции между покупателем и магазином, в которой магазин будет указан как получатель. Также покупку можно подтвердить справкой о переводе суммы у оператора электронных денежных средств, например, в личном кабинете или приложении банка.

По гарантии

Закон о защите прав потребителей говорит, что можно вернуть некачественный товар в магазин по гарантии без товарного или кассового чека. Факт покупки можно подтвердить свидетельскими показаниями, видеозаписью из магазина, выпиской из банка или даже смс-сообщением о списании средств.

Как доказать покупку без чека?

Если покупатель потерял чек, можно вернуть товар в магазин, предоставив в качестве подтверждающих документов:

  • банковскую выписку;
  • подтверждение об исполнении перевода электронных денежных средств, в случае если оплата была безналичной;
  • свидетелей, которые могут подтвердить совершение купли-продажи. Таким человеком может стать даже продавец, который пробивал товар;
  • видеозапись. Сейчас многие магазины для своей же безопасности устанавливают видеокамеры, поэтому с этим не должно возникнуть проблем.

По закону все торговые предприятия должны быть оснащены кассовыми аппаратами. Эти устройства обладают памятью.

Можно попросить восстановить чек, вспомнив дату и примерное время покупки, а также купленные товарные позиции.

Доказательством покупки также является гарантийный талон изделия, так как в нем указывается компания-продавец и должна стоять дата продажи.

Условия и сроки

Чтобы вещи надлежащего качества приняли обратно в магазин, они должны быть новыми, не эксплуатироваться, сохранять товарный вид, ярлыки, этикетки, пломбы. Согласно закону потребитель имеет право на обмен товара в течение 14 дней после покупки, но если в магазине его ничего не устроит, то он вправе потребовать деньги назад. Требование потребителя должны удовлетворить в течение 3 дней.

В случае приобретения некачественной вещи, можно сделать возврат товара без чека в течение срока годности или гарантийного срока. Эти периоды устанавливает производитель. Если у каких-то предметов нет этих сроков, то вернуть товар можно в течение 2 лет со дня покупки. Требования о возврате средств, устранении недостатков или замене товара должны удовлетворить в течение 10 дней с момента поступления соответствующего заявления.

Продавец обязан сделать возврат товара, даже если утерян чек, в течение 10 дней. Если оплата была наличными средствами, то обычно их выдают покупателю сразу. Если же покупки оплачивались банковской картой, то в зависимости от банка возврат платежа может затянуться до 30 дней. Но если покупатель пришел в магазин в тот же день, то продавец может сделать отмену, тогда деньги поступят быстрее.

При возврате предметов, приобретенных посредством дистанционной продажи, например, по телефону, каталогу или через интернет-магазин, у покупателя есть 7 дней с момента доставки, чтобы отказаться от заказа. А если продавец не предупредил клиента о правилах и сроках возврата, то 3 месяца.

Как вернуть?

Возврат товара при отсутствии чека состоит из нескольких этапов:

  1. Дома или в магазине на выданном бланке нужно написать заявление в 2 экземплярах на имя руководителя торговой точки с указанием причины, своих персональных данных, даты покупки, описания товара и его стоимости. Также нужно написать, что чек утерян, и указать контактные данные свидетелей, если есть, или наименование документа, предоставляемого в качестве подтверждения.
  2. К заявлению нужно приложить взятую заранее выписку из банка, если покупали за безналичные средства, взять с собой в магазин свидетеля или в самом магазине попросить сделать дубликат чека.
  3. Передать заявление сотруднику магазина и проследить, чтобы он поставил отметку о принятии на втором заявлении. С собой нужно иметь паспорт для подтверждения личности. Часто продавцы идут навстречу и сразу же принимают решение по поводу требований покупателя, особенно в крупных торговых сетях.

Если в течение 3 дней после принятия заявления ответ не поступил, нужно переходить к следующему этапу.

Если возвращают вещь с недостатком, то сроки могут затянуться на период проведения экспертизы.

Что делать, если магазин отказал?

В случае, когда продавец не соглашается сделать возврат товара, если нет чека, то сначала можно попробовать решить проблему мирным путем. Нужно позвать администратора или директора магазина. Если второго нет на месте, то обычно его телефон должен быть на доске с информацией. Чаще всего на этом этапе проблему уже решают.

Если разговор с руководством не привел к желаемому результату, то можно оставить запись в книге жалоб с описанием ситуации или написать претензию на имя магазина. Сотрудник должен зарегистрировать ее и поставить отметку о принятии в копии покупателя. Ее рассматривают в течение 10 дней, после чего должны удовлетворить требование потребителя.

Если же магазин откажет и в этом случае, то далее нужно жаловаться в Роспотребнадзор или обращаться в суд, ведь возврат товара без чека возможен, а данные права потребителя предусмотрен законом.

Полезное видео

Подробно о том, можно ли вернуть товар, если нет чека:

3.4. Что такое чек? Возврат товара без чека

3.4. Что такое чек? Возврат товара без чека

Если вас не устраивает купленная в магазине вещь, Закон (Федеральный Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I) предоставляет право ее вернуть. Для этого нужно обратиться к продавцу, у которого товар был приобретен, в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Право потребителя на возврат товара надлежащего качества реализуется, если соблюдены некоторые условия. В частности:

• товар не был в употреблении;

• сохранен товарный вид вещи;

• товаром не утрачены потребительские свойства;

• присутствуют пломбы и фабричные ярлыки;

• сохранен товарный или кассовый чек или иной подтверждающий оплату документ.

Схема № 16. Возврат товара

Последнее условие зачастую ставит потребителя в тупик, ведь не все привыкли аккуратно хранить полученные в магазине чеки. Итак, что нужно помнить в таком случае?

Во-первых, как прямо сказано в законе, кроме привычных кассового или товарного чеков вы можете предъявить иной подтверждающий оплату документ. Это может быть квитанция к отрывному талону, квитанция к приходному кассовому ордеру, инструкция по эксплуатации, должным образом оформленный технический паспорт, руководство для пользователя, а также другие документы, которые содержат сведения о продавце, дате приобретения товара, его наименовании и стоимости. Даже элементы тары и упаковки, указывающие на приобретение товара у конкретного продавца, могут выступать в роли доказательства при возврате товара без чека.

Во-вторых, если не сохранилось абсолютно никаких документов о покупке, вы не лишены возможности ссылаться на свидетельские показания. Выступать в качестве свидетеля может как человек, сопровождавший вас во время шопинга, так и запомнивший вас продавец. Последнее, как ни странно, на практике совсем не редкость, если только кассиры и работники зала заранее не проинструктированы работодателем «не вспоминать» клиента.

Алгоритм возврата товара без чека следующий. Составьте заявление в двух экземплярах. В «шапке» документа укажите название и реквизиты продавца (магазина, индивидуального предпринимателя). Обычно такая информация содержится в чеке, но поскольку у вас его нет, придется посетить торговую точку, в которой вы приобретали товар и уточнить сведения на месте. Также укажите свои фамилию, имя, отчество и контактные данные. В тексте заявления напишите, когда и какой товар был приобретен, за какую цену. Укажите, что вещь не подошла вам по одной из следующих характеристик:

• форма;

• габариты;

• фасон;

• расцветка;

• размер;

• комплектация.

Схема № 17. Причины, по которым можно вернуть товар надлежащего качества

Обратите внимание, что этот перечень закрытый, поэтому других причин указывать не следует. Благо, хотя бы одну из названных характеристик можно отыскать в любом товаре, хотя бы даже причиной возврата явилось не ее несоответствие вашим ожиданиям, а, к примеру, просто стало жаль потраченных денег. Упомяните документ, которым подтверждается факт покупки, если таковой у вас есть. Если никаких документов нет, лучше ничего на этот счет не пишите, в том числе не заостряйте внимание на отсутствии чека.

В заключение сформулируйте требование об обмене товара на аналогичный, но отличающийся соответственно по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Зачастую потребителя интересует вовсе не обмен, а (как в случае с сожалением о потраченных деньгах), возврат товара с получением назад уплаченной за него суммы. Чтобы добиться именно такого варианта развития событий, достаточно потребовать для обмена товар такой характеристики, которой нет в наличии у продавца. Подпишите заявление, поставьте текущую дату или дату, когда собираетесь непосредственно обратиться к продавцу (помните о том, что у вас есть всего 14 дней).

Явитесь в торговую точку, где был приобретен товар. Попросите пригласить человека, который отвечает за возврат и обмен товара (обычно это товаровед или руководитель магазина, если магазин маленький).

Если у вас нет чека или документа, подтверждающего покупку, захватите с собой свидетеля, который подтвердит факт приобретения товара именно здесь. Вручите продавцу один экземпляр заявления на возврат, а на другом попросите поставить расписку. Расписка включает в себя разборчиво указанную дату, должность, фамилию, инициалы, подпись.

События могут развиваться и по иному сценарию, например, не исключено, что в магазине вам предложат предъявить паспорт и заполнить заявление об утрате чека. Строго говоря, ни то, ни другое требование вы выполнять не обязаны, хотя необходимо учесть, что если следовать процедуре, заведенной у конкретного продавца, процесс возврата товара без чека обернется меньшими затратами времени и нервов.

Что касается паспорта, его просят, если вы сдаете товар не в день покупки, потому что это нужно для бухгалтерского учета. Тем не менее, если вы этот документ по каким-либо причинам представить не можете, продавец не вправе на этом основании отказывать в принятии товара. Если вам кажется, что возможность возврата без чека — удобный вариант для нечистых на руку граждан, которые на самом деле товар в данной торговой точке не приобретали, поверьте, что это не так. Сотрудники магазина могут по кассе проверить ленту за день покупки и отыскать оставшийся у них экземпляр чека. Так что обман сразу обнаружится.

Если вы соблюли все условия, о которых говорится выше, продавец обязан произвести обмен товара или вернуть вам деньги, когда обмен невозможен. Если на деле этого не происходит — обращайтесь в местное общество по защите прав потребителей, где вам помогут с составлением искового заявления.

Все вышесказанное не относится к некоторым товарам, не подлежащим возврату и обмену, вне зависимости от наличия или отсутствия чека у потребителя. Это, например, косметика и парфюмерия, текстильные товары, мебель и другие. Перечень товаров, не подлежащих возврату, утвержден Постановлением правительства РФ от 19.01.98 № 55.

Немного по иному следует действовать, если приобретен товар, который оказался некачественным, вы также можете вернуть товар в магазин без чека, потребовав при этом замены товара (с перерасчетом покупной цены или без таковой) или возврата денег за покупку.

Кроме того, вы имеете право заявить требования, не связанные с возвратом товара без чека:

• об уменьшении покупной цены соразмерно выявленному недостатку;

• об устранении недостатков;

• о возмещении расходов на устранение недостатков, которые вы произвели своими силами или силами третьих лиц.

В пункте 5 статьи 18 Закона прямо сказано, что если у потребителя отсутствует чек или иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки товара, это обстоятельство не может являться основанием для отказа в удовлетворении требований, о которых сказано выше. На помощь придут все те же свидетельские показания. Для возврата товара ненадлежащего качества без чека составьте претензию.

В «шапке» документа укажите название и реквизиты продавца, а также свои фамилию, имя, отчество, адрес, телефон. По желанию можете указать паспортные данные. В тексте претензии напишите, когда и какой товар был приобретен, за какую сумму, когда и какие недостатки в нем были выявлены. Если у вас есть какой-либо документ, которым можно подтвердить факт и условия покупки, сошлитесь на него. В противном случае укажите, что чек утрачен и назовите свидетеля, который присутствовал при покупке товара и готов подтвердить ваши слова. Сформулируйте одно из требований, о которых речь шла выше, в соответствии со статьей 18 Закона. Подпишите претензию, поставьте текущую дату.

При возврате товара ненадлежащего качества обратите внимание на следующие обстоятельства:

• требование о возврате товара (как и остальные требования, не связанные с возвратом) должно быть заявлено до истечения гарантийного срока или срока годности. Когда такие сроки не установлены — в разумный срок в пределах двух лет со дня продажи, если только закон или договор не устанавливают более длительный период;

• обращаться с требованиями следует к продавцу. О замене товара на вещь другой марки, модели, артикула и о возврате денег, уплаченных за товар, претензию можно направлять также изготовителю или импортеру;

• в отношении технически сложных товаров, Перечень которых утвержден Постановлением правительства РФ от 10.11.2011 № 924, действуют несколько иные правила, которые, впрочем, не влияют на возможность вернуть товар без чека.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

чек отсутствие чека | Закон о Защите Прав Потребителей

Возврат товара без чека

При возвращении покупки магазины требуют наличие чека в обязательном порядке. Закон не определяет отсутствие чека как причину для неудовлетворения требований покупателя. Во время приобретения товара многие покупатели не задумываются о том, что они будут возвращать товар в магазин и выбрасывают чеки. Если ли у покупателя право на возврат товара, если чек не сохранился?

Если продавец не принимает товар без чека, он нарушает Ваши права. Чек является главным подтверждением договора купли-продажи, но не единственным. Возвратить товар продавцу можно при отсутствии чека, но сделать это сложнее.

Возврат товара надлежащего качества без чека

По закону покупатель имеет право возвратить качественный товар продавцу на протяжении двух недель с момента его приобретения. В подтверждение покупки продавцом выдается чек, где есть реквизиты продавца и время покупки. Если чек потерялся, продавец должен осуществить возврат товара обратно и без него. Самое важное – подтвердить, что товар был приобретен именно у этого продавца. Это можно сделать такими способами:

l Предъявить любой другой документ, подтверждающий оплату товара у продавца. Это может быть квитанция, гарантийный талон, технический паспорт и т.д.

l Привлечь свидетелей осуществления покупки. Они могут подтвердить факт покупки. Вы можете попросить подтвердить этот факт у человека, который бы с Вами в момент покупки или у продавца, если он Вас запомнил.

l Попросить записи с камеры видеонаблюдения. Во всех современных магазинах установлены камеры. Если Вы помните день и время покупки, то запись с Вами найти не составит труда. Если на пленке отчетливо видно, как Вы совершаете покупку, продавец удовлетворит требование о возврате.

Для осуществления возврата Вам нужно написать заявление на имя продавца, в котором будет обозначена причина возврата. Необходимо приложить к заявлению любой документ об оплате и посетить магазин. Если документы утеряны, возьмите с собой человека, бывшего вместе с вами при покупке.

Возврат товара ненадлежащего качества без чека

Если товар сломался или в нем обнаружен недостаток, вернуть его без чека не запрещается. Подтвердить факт покупки можно теми же самыми способами, как и при возврате товара надлежащего качества. Даже при отсутствии чека продавец обязан удовлетворить Ваши требования по:

l возврату полной стоимости товара;

l замене на товар надлежащего качества;

l бесплатного устранения недостатка.

Товар ненадлежащего качества может быть возвращен в магазин только в течение гарантийного срока. Если он не установлен, то в срок не более двух лет. Требовать возврата стоимости, ремонта или замены товара можно не только у продавца, но и у изготовителя. Кому обращаться с претензией выбирает сам покупатель.

Что делать, если продавец не принимает товар без чека?

Если продавец отказывается принимать товар без чека, ссылаясь на невозможность установления факта покупки, Вы можете:

l Написать жалобу в Роспотребнадзор. Обычно жалобы по подобным вопросам удовлетворяются довольно быстро. Продавцы знают, что обязаны принять товар и без чека. Отказывая покупателям в возврате, они рассчитывают на то, что покупатели не будут дальше решать этот вопрос.

l Написать исковое заявление в суд. При подаче заявления в суд, подробно опишите ситуацию и приведите все возможные доказательства покупки у конкретного продавца. В процессе судебного разбирательства будет выясняться факт покупки. Чтобы проще было отстоять свои права в суде, Вы можете обратиться к опытным юристам за правовой помощью.

Наша компания имеет опыт в разрешении спорных ситуаций с недобросовестными продавцами. Мы помогли не одному десятку покупателей осуществить возврат товара без чека, поможем и Вам!

можно ли вернуть без чека

Купил лампу на рынке, поставил в светильник - не работает. Хотел вернуть, не принимает обратно. Что можно сделать, чек на товар не дали?

Юрист: Владимир Красников

сейчас online

Доброе утро!

В соответствии с Законом о защите прав  потребителей, если покупателю продан товар ненадлежащего качества он имеет право либо на замен на товар надлежащего качества либо на расторжение договора и возврат уплаченной стоимости. При предъявлении претензий продавцу необходимо предъявить кассовый или товарный чек, но само отсутствие чека не может служить основанием для отказа от ваших законных требований, скажите продавцу, что обратитесь в администрацию рынка и напишите жалобу.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

 
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

?

 

Инструкция по возврату товара

Как оформить возврат товара надлежащего качества?

1. Соблюсти сроки возврата
Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня получения заказа, если товар не подошел по размеру, фасону, габаритам, форме, расцветке или комплектации. 

2. Убедиться, что товар подлежит возврату
Вы можете вернуть, сохранивший свои потребительские свойства и товарный вид. На нем не должно быть  следов эксплуатации и носки, при этом есть оригинальная и неповрежденная упаковка (в том числе неповрежденная производственная слюда) и ярлыки.
Вы также можете вернуть товар ненадлежащего качества, подробнее об условиях возврата тут.

3. Заполнить заявление на возврат удобным вам способом
- Если у вас есть личный кабинет и возможность распечатать заявление, мы рекомендуем электронное оформление через личный кабинет. Пошаговая инструкция тут. 
- Если у вас нет личного кабинета или возможности распечатать заявление, вы можете заполнить возвратный бланк, вложенный в заказ, или написать заявление от руки. Образец заполнения заявления вручную.

4. Выбрать способ возврата
Товары брендов Oysho, Bershka, Stradivarius, Pull & Bear, Massimo Dutti можно вернуть в пункты выдачи Lamodа или Почтой России, как регистрируемое почтовое отправление по адресу 140961, Московский АСЦ, А/Я 113, ООО "Купишуз", если в вашем населенном пункте нет пунктов выдачи, подробнее тут.

Ювелирные изделия можно вернуть только через DPD, подробности тут.

Остальные товары, можно вернуть любым удобным вам способом: 
- В пункты выдачи Lamoda
- Постаматы и пункты выдачи PickPoint
- Почтой России без наложенного платежа по адресу   

Подробнее о каждом способе тут.

5. Что еще нужно приложить к возврату?
Независимо от выбранного способа возврата, к товару нужно приложить заявление на возврат и чек.

Почему для возврата нужен чек?
Вы имеете право оформить возврат без чека. Однако, мы оставляем за собой право запросить дополнительное подтверждение, что товар куплен на Lamoda, а также отказать в возврате денежных средств, если подтверждения не будет. 

6. Сроки зачисления денежных средств
Мы переведем вам денежные средства в течение 10 календарных дней с момента получения возвращенного товара на склад. О поступлении товара на склад и переводе в ваш адрес денежных средств, мы сообщим вам по смс. Подробнее об этом в п.7.3.5 оферты или в пункте 10 FAQ. 

По всем вопросам возвратов  пишите нам на [email protected]

Способы и сроки возврата товара ненадлежащего качества

Если при покупке или в процессе эксплуатации товара вы обнаружили брак, такой товар можно вернуть в пределах гарантийного срока.

Гарантийный срок на одежду и обувь, составляет 30 (тридцать) календарных дней, если иное не установлено изготовителем или ГОСТом. Гарантийный срок указан в описании товара.

Если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, вы вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, если докажете, что недостатки товара возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента.

Если гарантийный срок на товар не истек - верните нам товар Почтой России, через постамат, пункт выдачи PickPoint или в пункт выдачи заказов Lamoda. Мы проводим экспертизу по всем товарам ненадлежащего качества и в случае подтверждения брака, вернем вам денежные средства в течение 10 календарных дней с момента поступления товара на склад. По результатам экспертизы мы пришлем вам смс.

Если гарантийный срок на товар истек, вы можете вернуть товар нам и мы проведем экспертизу, или провести независимую экспертизу и вернуть нам товар с заключением.

В обоих случаях нужно заполнить заявление на возврат через личный кабинет, либо воспользоваться возвратным бланком, вложенным в заказ, или написать заявление от руки по образцу и приложить его к возврату.

Подробнее о возврате товара ненадлежащего качества тут.

Есть вопрос по возврату?
Напишите нам на [email protected]

Покупка товаров - CCPC Consumers

Каковы мои потребительские права при покупке в магазине?

Когда вы покупаете что-то в магазине, вы защищены законом о защите прав потребителей. Вы заключаете договор с компанией, у которой покупаете. Компания соглашается предоставить вам продукт по определенной цене. Согласно закону о защите прав потребителей, товар должен быть:

  • Товарного качества - оно должно соответствовать разумным и приемлемым стандартам.
  • Пригоден для использования по назначению - он должен быть пригоден для использования по назначению, например, чайник должен уметь кипятить воду.
  • Как описано - оно должно соответствовать описанию, данному устно или в рекламном объявлении. Компания не должна делать ложных или преувеличенных заявлений.

Когда вы что-то покупаете, бизнес должен относиться к вам справедливо. Компания должна действовать добросовестно, не вводить вас в заблуждение относительно продукта и избегать преследований, принуждения или неправомерного влияния.

Я купил то, что не хочу оставлять

Есть разница между неисправным товаром и возвратом товара, потому что вы передумали. Например, если вы что-то не примерили, и выяснилось, что это не тот размер, это не значит, что одежда не подходит по назначению.

Если вы передумаете или товар не подходит, у вас нет прав в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Если вы вернете товар, магазин не обязан предлагать вам возврат или замену, если с этим все в порядке.Однако многие магазины принимают возврат в таких обстоятельствах и предлагают вам обмен или возврат, хотя часто с условиями. Например, вам может потребоваться вернуть товар в течение определенного количества дней, и вам обычно требуется предоставить доказательство покупки. Также может потребоваться оригинальная упаковка и этикетки должны быть целы. Но магазин не обязан этого делать, и это жест доброй воли.

Некоторые магазины могут предлагать обмен или возврат только на товары по полной цене. Поскольку вы не имеете автоматического права на возврат или обмен, если вы передумаете, магазин может изменить свою политику в отношении возврата или обмена, особенно в периоды продаж.Всегда проверяйте политику возврата перед покупкой. Если магазин действительно предлагает обмен или возврат средств, если вы передумаете, они могут вернуть вам только кредитную карту или подарочный сертификат для магазина, а не вернут вам деньги.

Могу ли я вернуть подарок, который мне не нужен?

У вас нет законного права возвращать товары, купленные в магазинах, если они не неисправны. Тем не менее, многие розничные продавцы придерживаются дружественной к покупателям политики в отношении возврата и могут предлагать возврат или обмен. Если вы возвращаете полученный подарок, потому что он вам не нужен, магазин может запросить подтверждение покупки.Это может быть подарочный чек, оригинал квитанции от лица, купившего его, или выписка по дебетовой или кредитной карте.

Верхний наконечник
Помните, есть ли продажа или нет, вы не имеете автоматического права на возврат или обмен, если просто передумаете. Собственная политика магазина по возврату может отличаться, когда что-то покупается на распродаже, поэтому перед покупкой уточняйте правила в магазине.
Поступления

Компания не обязана выдавать вам квитанцию.Тем не менее, вы всегда должны просить об этом. Квитанции - это простой способ доказать, что вы что-то купили в определенном магазине. Однако квитанция - не единственный способ подтвердить покупку. Вы также можете использовать:

  • Выписка по кредитной или дебетовой карте
  • Счет-фактура
  • Корешок чековой книжки
  • Если товар принадлежит собственному бренду и явно поступил от соответствующего розничного продавца, это может быть принято как доказательство покупки.

Узнайте больше о своих правах, если вам нужно что-то вернуть.Если вы делаете покупки в Интернете, у вас еще больше прав потребителей. Узнайте больше о покупках в Интернете.

Последнее обновление 5 июля 2021 г.

Возврат продаж и скидки | Учет возвратов в ваших книгах

«Это сезон возврата покупок… круглый год. Потому что, если вы продаете товары в своем бизнесе, вы знаете, что не все клиенты довольны. Если клиент хочет вернуть товар, вам необходимо сделать записи журнала о возвратах и ​​скидках.

Возврат - это нормальная часть ведения бизнеса. Но если вы не знаете, как учитывать возврат с помощью записи в журнале возврата покупок и скидок, ваши книги будут неточными.

Не совсем уверен, как это сделать? Вот тут-то и пригодятся ваши друзья из Patriot. Мы проведем вас через весь процесс - шаг за шагом.

Что такое возврат покупки?

Возврат от покупки, или возврат от продажи, - это когда покупатель возвращает товар, который он купил у компании, для возврата или обмена.Независимо от того, насколько хороши ваши продукты, в какой-то момент вы обязательно получите возврат от покупки.

Покупатель может вернуть товар по нескольким причинам. Возможно заказчик:

  • Купили больше, чем нужно
  • Купил не тот товар
  • В другом месте нашли товар по более выгодной цене
  • Получен не тот товар
  • Получен поврежденный товар

Как вы будете обрабатывать возврат покупок, зависит от политики возврата вашего малого бизнеса.Вы можете предлагать бесплатный возврат, взимать комиссию за возврат, принимать возврат только с квитанцией или вообще не принимать возврат. Или, может быть, вы решили компенсировать клиентам, возвращающим товары, кредит магазина.

В большинстве случаев покупатель получает возмещение, когда он физически возвращает товар. Вы также можете указать срок возврата в условиях оплаты.

Хорошо, таковы основы того, что такое возврат от продаж. Теперь перейдем к бухгалтерскому учету - учет доходов в ваших книгах…

Основы возврата продаж и надбавок

Когда клиент что-то покупает для вас, вы (должны) записать транзакцию в своих книгах, сделав запись в журнале продаж.Итак, когда клиент что-то возвращает вам, вам необходимо сторнировать эти счета через дебет и кредит.

Дебет увеличивает одни счета и уменьшает другие. То же самое и с кредитами. Дебет и кредит равны и противоположны, поэтому, когда вы увеличиваете счет с помощью дебета, вы должны уменьшать другой с помощью кредита.

Вы можете использовать следующую диаграмму, чтобы увидеть, как дебеты и кредиты влияют на каждую учетную запись:

Итак, о каком счете возврата покупок вам нужно знать? Что ж, есть несколько учетных записей, с которыми вы можете иметь дело, когда покупатель возвращает товар:

Создание записи журнала возврата продаж и надбавок

Учет возврата продаж может быть сложной задачей.Но пусть вас не перегружают дебеты и кредиты. Как только вы поймете, какие учетные записи увеличивать и уменьшать, вы можете записывать в свои книги возвраты и скидки.

Ваши обязанности зависят от того, как была совершена первоначальная покупка и как вы планируете возместить покупателю расходы.

Но, независимо от того, как покупатель заплатил, одно остается неизменным: вам необходимо обновить свой счет возвратов продаж и надбавок. Эта учетная запись представляет собой возвращенные товары на вашем предприятии.

Счет возвратов и скидок с продаж является счетом выручки от продажи, что означает, что он противоречит счету выручки от первоначальной покупки. Вы должны дебетовать счет возврата продаж и надбавок, чтобы показать уменьшение дохода.

Готовы отразить возврат покупки в бухгалтерских книгах?

Возврат покупки, когда покупатель заплатил наличными

Если ваш покупатель заплатил наличными, вы физически получили деньги в точке продажи. Итак, теперь вам нужно решить, как вы будете возвращать деньги клиенту: наличными или кредитом?

Возврат наличными

Итак, вы решили вернуть покупателю деньги, которые он потратил на оплату вашего продукта.Вы уже знаете, что вам нужно дебетовать со своего счета возвратов и надбавок. Теперь, на какой счет кредитовать?

Если покупатель совершил покупку за наличные, уменьшите Денежный счет с помощью кредита. Эта запись в журнале скидок на закупки снижает ваши чистые продажи.

Запись в журнале возврата и учета продаж должна выглядеть следующим образом:

Дата Счет Ноты Дебет Кредит
XX / XX / XXXX Возвраты и резервы продаж Доходы от продаж X
900 X
Кредит магазина

Вместо того, чтобы возвращать клиенту денежные средства, вы можете кредитовать товар в своем офисе.Учет возврата покупки с кредитом магазина аналогичен возмещению наличными. Но вместо того, чтобы входить в свой денежный счет, вы кредитуйте свой счет кредиторской задолженности.

Поскольку вы не платите клиенту сразу, вы должны увеличить сумму своей задолженности с помощью записи «Счета к оплате». Это увеличивает ваши обязательства.

Запись в журнале возврата и учета продаж должна выглядеть следующим образом:

Дата Счет Облигации Дебет Кредит
XX / XX / XXXX Доходы от продаж и резервы Доходы от продаж X
Кредиторская задолженность X
X

Доходы от продаж, когда покупатель использовал кредит магазина

Если покупатель первоначально совершил покупку в кредит, продажа была частью вашей дебиторской задолженности, которая представляет собой деньги, которые покупатели должны вам.

Регистрация возврата покупки для продажи, совершенной в кредит, немного отличается от того, когда покупатель платит наличными.

Если первоначальная покупка покупателем была сделана с использованием кредита, вы записали первоначальную продажу, увеличив свой счет дебиторской задолженности посредством дебета.

Когда клиент возвращает что-то, за что он заплатил в кредит, ваш счет дебиторской задолженности уменьшается. Отмените исходную запись журнала, зачислив на свой счет дебиторской задолженности. Хотя вы не теряете наличные деньги, вы теряете ту сумму, которую собирались получить.

Дата Счет Облигации Дебет Кредит
XX / XX / XXXX Доходы от продаж и резервы Доходы от продаж X
Дебиторская задолженность X
X

Еще кое-что… Инвентарь

При учете возвратов продаж вы также должны записывать увеличение запасов, если это применимо (например,g., если не выбрасываете добро).

Чтобы обновить инвентарь, дебетуйте свой инвентарный счет, чтобы отразить увеличение активов. Кроме того, пополните свой счет «Стоимость проданных товаров», чтобы отразить снижение стоимости проданных товаров.

Ваша инвентаризационная запись должна выглядеть примерно так:

Дата Счет Облигации Дебет Кредит
XX / XX / XXXX Запасы Доход от продаж X
Стоимость проданных товаров X

Ищете более простой способ отслеживать свои транзакции? Программное обеспечение для онлайн-бухгалтерского учета Patriot позволяет вам регистрировать доходы и расходы, управлять квитанциями и документами и т. Д.Начните бесплатную пробную версию сегодня!

Эта статья была обновлена ​​с момента ее первоначальной публикации 20 апреля 2017 г.

Это не является юридической консультацией; Для большей информации, пожалуйста нажмите сюда.

10 основных причин возврата продукта

3. Продукт не соответствует описанию на веб-сайте или в каталоге

Эта причина возврата просто неприемлема и свидетельствует о плохой деловой практике.Описания ваших продуктов - в Интернете или в печати - должны быть максимально подробными и точными. В худшем случае клиенты не будут беспокоиться о возврате продукта и вместо этого подадут спор, если кто-то из службы поддержки просто пропустил их звонок. Вот несколько примеров кодов причин, по которым инициируется возврат платежа из-за продуктов, не соответствующих доступным описаниям:

Сетевая карта

Коды причин возвратного платежа

American Express

C31

Откройте для себя

RM

MasterCard

4853

Виза

13.3

Вам необходимо приложить усилия для создания полных, четких (и увлекательных) описаний продуктов, которые ответят практически на любой вопрос, который может возникнуть у клиента, особенно в Интернете. Вам также следует приложить дополнительные усилия, чтобы вычитать те же описания, а также изображения продуктов. Первые впечатления - все онлайн и офлайн продавцы. Поэтому важно писать, редактировать, перередактировать, а иногда и изменять описания продуктов для ясности и точности - и вовлечения.

Знаете ли вы, что примерно 22 процента возвратов происходит из-за того, что внешний вид продукта отличается от того, что отображается на веб-сайте. Для решения этой проблемы с возвратом все чаще используются видеоролики о продуктах и ​​3D-изображения. Проверьте и дважды проверьте правильность описания всех ваших продуктов и изображений, а также наличие дополнительной информации о размерах, цветах и ​​т. Д. Время, потраченное сейчас, сэкономит вам время, деньги и клиентов в будущем.

Мошенничество с

Rosewholesale через Faceboook: https: // www.facebook.com/Rosewholesale- Enable-1428828810722465/

Обычно клиенты покупают, потому что им нравится то, что они видят. Если им не нравится то, что они видят, или они понимают их, они могут подумать, что вы пытаетесь использовать старую технику «наживки и переключателя». Несколько интернет-магазинов по существу построили свой бизнес на этой тактике. Веб-сайты модной одежды, ориентированные на молодых взрослых женщин, используют украденные изображения для продажи некачественных товаров, которые совсем не похожи на предоставленные изображения. Опять же, это может привести их к пути возврата продукта, который может пойти очень и очень неправильно.Не идите по этому пути.

4. Продукт не оправдал ожиданий клиентов

Вы, наверное, уже знаете, что ваши продукты должны обеспечивать высокое качество по сравнению с их ценой. Это лучший способ удовлетворить потребности клиентов и создать успешный бренд. Если вы знаете, что ваши продукты подходят под это описание, но по-прежнему получаете слишком много возвратов, изучите свою маркетинговую тактику.

Возможно, вы продаете продукт слишком дорого, а люди просто не видят ценности, о которой вы заявляете.Некоторые компании преувеличивают, пытаясь просто продать продукцию. Не будь одной из этих компаний. Это плохой бизнес, и в конце концов он вернется, чтобы укусить вас. Просто спросите Sketchers. Компании недавно пришлось урегулировать многомиллионный судебный процесс, потому что их обувь «Shape-Ups» и «Tone-Ups» на самом деле не помогала людям похудеть.

Опрос розничных торговцев показал, что 47 процентов респондентов заявили, что товары были возвращены в их магазины из-за несоответствия ожиданиям покупателей. Убедитесь, что вы предлагаете продукцию более высокого качества, и, пожалуйста, не преувеличивайте то, что она может или будет делать.Одна из тактик, которая помогает реалистично и уверенно описать ваши продукты, - это поделиться историей о том, как эти продукты возникли. Например, наша история о приложении Chargeback App включает в себя историю революции в том, как можно эффективно управлять возвратными платежами внутри компании в рамках уникальной бизнес-модели продавца. Не стесняйтесь читать это здесь и применять некоторые из принципов к своей будущей маркетинговой тактике.

Помните, дайте клиентам как можно больше информации, чтобы преодолеть разрыв между ожиданиями клиентов и вашим продуктом, чтобы избежать подобных возвратов.

5. Компания отправила товар или неправильный размер

Комплектация товара - чрезвычайно важная часть процесса выполнения заказа. И это то, что может привести к увеличению прибыли, если оно не будет выполнено правильно. Чтобы свести к минимуму эти возвраты, убедитесь, что ваши сотрудники правильно сортируют и выбирают ваши продукты. Если проблема не будет решена, вы потеряете не только рабочее время и расходы на доставку. Ваши клиенты также не получают заказанные продукты.

Что еще хуже, это создает у клиента определенный мотив для подачи спора, в зависимости от ответа вашей службы поддержки и намерения клиента обратиться в службу поддержки. Вы можете знать об этих кодах причин всякий раз, когда спор инициирует возврат платежа. Компания, отправившая упаковку или неправильный размер, может ввести код причины, указывающий «продукт не получен»:

.

Сетевая карта

Коды причин

American Express

C08

Откройте для себя

RG

MasterCard

4855

Виза

13.1

Недавний опрос показал, что 57 процентов клиентов вернули товары из-за ошибки продавца. Мы люди. Все мы ошибаемся. Но доставка неправильного продукта или размера - это ошибка, которую ваша компания просто не может себе позволить. Убедитесь, что сотрудники вашего отдела доставки дважды проверяют, что каждый товар, который они упаковывают, имеет правильный продукт и / или правильный размер, который отправляется нужному человеку.

6. Клиент, незнакомый с розничным интерфейсом

Покупатели часто ищут в Интернете продукты, которые обычно покупают у традиционных розничных продавцов.Это помогает им получить более выгодную цену и найти лучшего поставщика услуг. Или они просто сначала смотрят в Интернете для удобства (мы все там были). Если ваша компания не обеспечивает отличного качества обслуживания клиентов на протяжении всего процесса онлайн-покупки, от предварительной продажи до оформления заказа, ваши клиенты могут решить, что их проверенный розничный продавец - лучший вариант.

Мы все слышали истории о крупных компаниях, таких как Zappos и Southwest Airlines, которые делают все возможное в сфере обслуживания клиентов.И вы можете так же легко удивить своих клиентов и превратить новичков в постоянных постоянных клиентов, таких как эти известные бренды. Но как это сделать? Вот некоторые основы, которые улучшат ваш розничный интерфейс:

  • Обеспечьте дружеское и полезное общение до и после покупки.
  • Своевременно отправляйте клиентам именно то, что они заказали.
  • Имейте разумную политику возврата.
  • Позвольте клиентам помочь самим себе, предоставив на вашем сайте четко видимую панель поиска и постоянно обновляя вашу базу знаний.

Приложите немного дополнительных усилий. Сделайте так, чтобы клиенты чувствовали себя особенными. Не будьте средним розничным продавцом, добивающимся средних результатов. Будьте выдающимся продавцом, который успешно удерживает клиентов и превращает их в проповедников вашего бренда (отзывы клиентов, теги в социальных сетях и т. Д.). Нужна небольшая помощь? Ознакомьтесь с нашим Руководством по обслуживанию клиентов и загрузите бесплатный шаблон Политики обслуживания клиентов.

7. Клиент не знаком с продуктом

Точно так же покупатели часто будут изучать разнообразные продукты, предлагаемые их розничным продавцом.Ваша задача как умного продавца - помочь клиентам выйти из зоны комфорта. Но в то же время вы должны удерживать их от покупки того, что, как вы знаете, им не понравится.

Чтобы избежать возврата в результате этого сценария, порекомендуйте своим лучшим покупателям альтернативные или дополнительные продукты, которые подходят к уже приобретенным. Таким образом, им не придется самостоятельно экспериментировать с незнакомыми продуктами.

Кроме того, опубликуйте отзывы клиентов и рейтинги продуктов, а также сравнения продуктов, если это применимо.Думайте о них как о характеристиках, которые продолжают расти благодаря удовлетворенности клиентов и вашему обслуживанию. Покупатели доверяют другим покупателям. Они извлекают выгоду из опыта своих коллег, когда им доступны обзоры и рейтинги. Сравнение продуктов также помогает информировать клиентов о продуктах, с которыми они не знакомы. Как и в случае с хорошим списком сторонников, сравнение деталей одного продукта с другим аналогичным знакомит клиентов с важными деталями перед принятием решения о покупке.Это помогает узнать все о продукте и уменьшить потребность в его возврате.

8. Куплено в праздничный сезон

К сожалению, как показывают тенденции возврата, большинство из нас просто не знает, что нравится другим людям. Подарки, приобретенные во время курортного сезона, являются одними из самых часто возвращаемых товаров. Вы можете попытаться сузить свой товарный фокус и привлечь покупателей к подходящим товарам. Но это, скорее всего, снизит вашу прибыль. Кроме того, мошенничество с подарочными картами - еще одна растущая проблема, которую необходимо решить (к счастью, мы предлагаем бесплатную техническую документацию о том, как предотвратить мошенничество и мошенничество с подарочными картами).

Сделать идеальный подарок сложно. Если вы заметили, что покупатель изо всех сил пытается выбрать между двумя товарами или кто не может выбрать цвет рубашки, который, по их мнению, больше всего понравится своей маме, вот ваше решение для снижения отдачи - исследование потребителей. Вы будете удивлены тому, что вы можете узнать от своих клиентов даже с помощью анкеты из 8 вопросов. Мы сделали это в прошлом году, чтобы понять, почему потребители активно участвуют в процессе возврата (вы можете найти наши результаты здесь).

9. Гардеробная

Wardrobing - это особый вид мошенничества со стороны потребителей, при котором покупатель покупает предмет и использует его для разовой цели с намерением вернуть его.Например, покупатель может купить новый телевизор, чтобы посмотреть Суперкубок, а затем вернуть его после окончания вечеринки. И они ожидают полного возмещения, как будто их намерения не могут быть более злонамеренными.

Вы мало что можете сделать, чтобы отпугнуть этих мошенников, не наказывая своих «хороших» клиентов. Например, более строгая политика возврата может ограничить эту деятельность. Но это может иметь неприятные последствия, если это не описано подробно. Вы можете сократить сроки возврата и указать, какие продукты и сценарии могут оправдать приемлемый возврат.Кроме того, убедитесь, что ваша политика возврата включена в каждую квитанцию.

Однако, если этот тип возврата продукта слишком серьезен, не стесняйтесь создавать список «обычных нарушителей», чтобы свести к минимуму влияние этих типов возвратов. Это поможет защитить прибыль вашего бизнеса.

Еще одна тактика - просто стоять на своем. Чаще всего довольно легко определить, использовался ли предмет, например, помятый, испачканный, сломанный герметик и т. Д. Рассмотрите предмет как следует. И если вы можете сказать, что товар использовался, совершенно нормально сказать покупателю, что вы не можете принять товар, потому что он был использован и больше не подлежит перепродаже.Они могут поспорить с вами и попытаться устроить сцену. Но оставайтесь сильными и придерживайтесь своей [пересмотренной] политики возврата, которая не допускает переодевания.

10. Умышленное мошенничество

Преступное мошенничество способствует получению чрезмерных доходов. Этот тип возврата продукта обычно включает покупку товаров на поддельные деньги или украденные кредитные или дебетовые карты. Затем мошенник вернет товар для возмещения, чтобы забрать ваши наличные (наряду с разрушением истории транзакций держателя карты).Уголовное мошенничество также связано с краденым товаром. Согласно опросу NRF, почти 92% розничных торговцев сталкивались с тем, что вор возвращал товары за украденные ими деньги.

Умышленное мошенничество - это вид отмывания денег, который можно остановить только с помощью адекватного предотвращения мошенничества в местах продажи. Это очень важно, поскольку подобные виды мошенничества обходятся розничным торговцам примерно в 16 миллиардов долларов в год.

Попробуйте сделать следующее, если вы столкнулись с умышленным мошенничеством:

  • Инвестируйте в хорошую POS-систему.
  • Поощряйте возврат товара в магазине.
  • Взимайте комиссию за возврат при возврате более дорогих товаров.

Все учтено, возврат не имеет большого значения. Подсчитано, что на каждый доллар, потраченный на товары, возвращается всего девять центов. Конечно, это около 10 процентов. Но большинство розничных торговцев хорошо разбираются в стоимости возврата, особенно когда вы учитываете «хорошую прибыль» (тех, кто действительно увеличивает прибыль).

Какой бы путь вы ни выбрали, надежная политика возврата в сочетании с не только обслуживанием клиентов, но и не только - это не только хороший инструмент обслуживания клиентов, но и экономия денег. Убедитесь, что ваш продукт создан для защиты ваших законных клиентов, а также вашей прибыли.

Артикулы: Shopify; The Wall Street Journal

Как вернуть деньги почти за все

Покупки в Интернете не только удобны, но и дают вам больше прав.Если вы покупаете что-то в магазине, у вас есть законное право вернуть это, только если оно неисправно. Но вы можете отправить обратно онлайн-покупки, если просто передумаете.

Интернет-продажи резко выросли во время изоляции, так как мы все месяцами сидели дома. Согласно данным приложения для составления бюджета Yolt, в 2020 году люди делали покупки в Интернете в два раза больше, чем в 2019 году. Funky Pigeon также обнаружил, что 84% людей обращались к онлайн-покупкам в прошлое Рождество, чтобы упростить и сделать жизнь безопаснее.

Делаете ли вы покупки в Интернете или в магазине, вы можете столкнуться с неисправными товарами или просто передумать.В любом случае, когда вы просите возмещение, вам нужно знать свои права.

Вот все, что вам нужно знать о возврате средств и о ваших правах потребителя.

Если он неисправен

В соответствии с Законом о правах потребителей вы имеете право вернуть что-то в течение 30 дней и получить обратно все свои деньги, если он неисправен, не соответствует описанию или не соответствует назначению. Это включает в себя цифровые загрузки и товары, которые вы купили по сниженной цене (за исключением случаев, когда что-то имеет скидку из-за неисправности, т.е.е. рубашка с отсутствующей пуговицей).

По истечении 30 дней продавец может предоставить вам ремонт или замену по справедливой цене, но вы не имеете права на возмещение.

Getty

Если он исправен

Вы можете вернуть исправные товары только в том случае, если у продавца есть политика возврата и вам необходимо вернуть товар в течение указанного периода времени. Имейте в виду, что у них может быть другая политика в отношении товаров на распродаже, чем у товаров по полной цене.

В большинстве магазинов действует политика возврата гудвилла. Это означает, что они предложат вам обмен, возврат или кредит-ноту - просто убедитесь, что вы разговариваете с нужным человеком. Иногда вам нужно попросить поговорить с менеджером, чтобы получить результат!

Правила возврата можно найти в квитанции или в Интернете. Компаниям не обязательно иметь политику возврата, но если она у них есть, они должны ей следовать. Обычно у вас есть 28 дней, чтобы вернуть товар, но это не всегда так.

В то время как бесплатный возврат является обязательным для дефектных товаров, некоторые интернет-магазины могут ожидать, что вы возьмете на себя расходы по отправке нежелательных товаров.

Покупаете в Интернете?

Покупая в Интернете, вы действительно более защищены. Если вы покупаете у компании в ЕС (включая те, которые продают через eBay), то имеете законное право отменить заказ, а затем еще 14 дней, чтобы вернуть товары для полного возмещения - даже если они вам просто не нужны. .

К сожалению, это не относится к вещам, купленным на онлайн-аукционах, поэтому избегайте ставок и вариантов «купите сейчас», если вы считаете, что вам может потребоваться вернуть товар или отменить ставку на eBay.

Покупка на веб-сайте за пределами Великобритании

По словам Томаса Пертайа, юрисконсульта DAS Law, если вы заказали товары у поставщиков за пределами Великобритании, и вам отправили не тот товар, или товар был неисправен, вы имеете право запросить либо ремонт или замена.

«Продавец должен покрыть все расходы по организации этого, и, если он откажется, вы можете предъявить ему претензию».

Если вы платите кредитной картой, вы получите некоторую защиту (в соответствии с разделом 75) от брака или мошенничества, если товар стоит от 100 до 30 000 фунтов стерлингов.Поэтому, по возможности, всегда платите кредитной картой и просто убедитесь, что вы полностью оплатили остаток, чтобы избежать процентов.

Возврат цифрового контента

Случайно купили песню, приложение или телешоу? Затем вы имеете право на возмещение, если вы не загружали, не смотрели / не использовали его; если да, то теряете право на 14-дневный период обдумывания! Если контент неисправен, вы имеете право на замену или возврат средств.

Использование PayPal

Если вы используете PayPal для оплаты товаров в Интернете в крупных магазинах, вы можете получить возмещение через продавца или саму PayPal.

Однако, возможно, вы не сможете вернуть деньги лично - если вы заплатили через PayPal, вам часто приходится возвращать его по почте.

Getty

Жалобы на плохое обслуживание

Если вы не удовлетворены, Закон о правах потребителей дает вам право потребовать скидки за некачественную работу. Это действует даже после того, как вы заплатили.

Что вам потребуется

  • Подтверждение покупки
  • Оригинальная упаковка
  • Оригинальная платежная карта

    Нет квитанции? Обычно достаточно подтверждения покупки, такого как выписка из вашего банка или кредитной карты (хотя некоторые розничные продавцы могут не принять это).

    Когда это не работает

    При оплате кредитной картой на вас распространяется действие статьи 75 Закона о потребительском кредите. Также есть защита от возвратного платежа и Paypal, если вы заплатили другим способом.

    Если вы по-прежнему никуда не денетесь, попробуйте Resolver. Его сайт позволяет подавать жалобы огромному количеству компаний из самых разных отраслей, от путешествий до гостиничного бизнеса и розничной торговли. Это бесплатная и простая услуга, которая гарантирует, что ваша жалоба будет рассмотрена соответствующими органами.


    Если вы хотите получить больше отличных денег, ПОДПИШИТЕСЬ ЗДЕСЬ на нашу двухнедельную новостную рассылку Financially Fabulous!

    ПОДПИСАТЬСЯ

    Этот контент создается и поддерживается третьей стороной и импортируется на эту страницу, чтобы помочь пользователям указать свои адреса электронной почты. Вы можете найти больше информации об этом и подобном контенте на сайте piano.io.

    поврежденных товаров: что делать?

    Любой умный розничный продавец электронной коммерции будет гордиться набором высококачественных продуктов, отличной поддержкой клиентов и первоклассным исполнением, которые гарантируют отличное обслуживание клиентов.К сожалению, есть одна вещь, которая может быстро нарушить этот счастливый статус-кво. Возврат - печальный факт для любого розничного бизнеса, и, если с ним не обращаться должным образом, он может серьезно снизить вашу прибыль. Это может быть особенно неприятно, если вам придется иметь дело с возвратом поврежденного товара.

    По сравнению с обычными магазинами, онлайн-бизнесу приходится иметь дело с гораздо большей прибылью. Фактически, не менее 30% всех онлайн-заказов возвращаются. Хотя многие из них происходят из-за того, что покупатель передумал или обнаружил, что товар не подходит, хороший процент онлайн-возвратов часто происходит из-за брака в товарах.Первым шагом в борьбе с этим, конечно же, является обеспечение того, чтобы ваши продукты были доставлены вашим клиентам в наилучшем состоянии. Во-вторых, важно иметь хорошую политику возврата, которая защитит вас и ваших клиентов. Знаете ли вы, что 95% онлайн-покупателей предпочитают покупать на сайтах с хорошей политикой возврата?

    Имея это в виду, вы можете видеть, что возврат является большой частью бизнеса электронной коммерции. Чтобы справиться с этим, вы должны предпринять шаги, чтобы свести к минимуму вероятность того, что ваши товары будут испорчены при транспортировке, и убедитесь, что у вас есть хорошая политика возврата поврежденных товаров.Это снизит необходимость иметь дело с рассерженными клиентами и сведет к минимуму любые потенциальные потери для вашей прибыли или репутации.

    Фото через Instagram @haroldhlin

    Как вообще могут быть повреждены продукты?

    Если ваши клиенты возвращают свои заказы из-за того, что они получают неисправные или сломанные продукты, вам необходимо выяснить, почему это происходит. Предотвращая это, вы сможете уменьшить количество возвратов, с которыми вам придется иметь дело. Вот несколько причин, по которым вы можете иметь дело с поврежденными товарами, полученными вашими клиентами:

    • Вы неправильно упаковываете свои товары: Иногда, чтобы сократить расходы, грузоотправители используют старые коробки или меньшее количество упаковочных материалов.Хотя это может быть дешевле для вас, это может означать, что ваши товары недостаточно защищены во время транспортировки и могут быть легко повреждены.
    • Неправильное обращение курьера: Даже если вы пользуетесь услугами уважаемой компании, у курьеров есть много посылок, с которыми приходится иметь дело каждый день - это означает, что они не всегда так осторожны, как следовало бы. Например, ваша хрупкая посылка может оказаться под более крупными и тяжелыми посылками, что означает, что ваш покупатель получит сломанный товар.
    • Плохие складские условия: Есть много причин, по которым ваши товары могут быть подвергнуты негативному воздействию во время хранения на складе - возможно, температура неправильная, или низкая безопасность означает много краж, или плохое расположение позволяет естественным бедствия, такие как наводнения и торнадо.Все это означает, что ваш товар будет не в хорошем состоянии.
    • Неблагоприятные погодные условия: Плохие погодные условия также могут повредить ваши посылки до того, как они будут доставлены вашим клиентам. Влажные условия, снег и дождь могут ослабить коробки и сделать ваши вещи уязвимыми.
    • Плохие дорожные условия: Последняя миля доставки обычно осуществляется автомобильным транспортом, а плохие дорожные условия могут привести к тому, что ваши товары будут выброшены на грузовиках и повреждены, прежде чем они попадут к вашим клиентам.
    • Человеческая ошибка: К сожалению, люди не безупречны, поэтому мы подвержены несчастным случаям. В процессе доставки участвуют сотни людей, обрабатывающих и сортирующих ваши грузы, и в любой момент во время процесса может произойти авария, в результате которой ваши товары будут сломаны или испорчены иным образом.

    Почему следует избегать возврата поврежденной продукции

    Получение неисправных или сломанных товаров никогда не будет хорошим сценарием для вашего бизнеса. Вот несколько вещей, на которые следует обратить внимание:

    • Потраченное время: Много времени тратится на возврат.Часы обслуживания клиентов тратятся на рассмотрение жалоб, в то время как вашему бизнесу также придется потратить часы на административные задачи, связанные с возвратом.
    • Высокие затраты: Они могут стоить вашему бизнесу больших денег. Вам придется либо вернуть, либо заменить товар, либо предоставить кредит магазина. Кроме того, вы можете понести расходы на транспортировку товара обратно в ваш магазин.
    • Расстроенные клиенты: Нет никаких сомнений в том, что ваш покупатель не будет доволен получением товаров в плохом состоянии.И даже если у вас отличное обслуживание клиентов и вы изо всех сил стараетесь компенсировать своим клиентам, этот опыт может помешать им совершать у вас больше покупок в будущем. В худшем случае они могут даже перейти в социальные сети и испортить вашу репутацию.

    Но справиться со всеми этими проблемами может быть намного проще, если у вас есть хорошая политика возврата дефектных продуктов. Когда ваши клиенты жалуются, что получили поврежденный продукт, вы можете просто следовать процедуре, изложенной в вашей политике возврата.Конечно, вам необходимо убедиться, что ваша политика возврата дефектного продукта эффективно доведена до сведения покупателя во время покупки, чтобы не было двусмысленностей.

    10 советов по предотвращению возврата поврежденных товаров

    Конечно, вы можете предпринять определенные шаги, чтобы уменьшить количество поврежденных товаров, получаемых вашими клиентами. Вот несколько советов:

    1. Правильная упаковка

    Это самая важная вещь, которую нужно сделать. Коробка подходящего размера для вашего предмета, и она может надежно защитить ее.Например, вы можете приобрести прочные изолированные коробки для хрупких предметов. Не забудьте также использовать достаточное количество упаковочного материала, например упаковочного арахиса, для защиты ваших товаров. Затем закройте коробку со всех сторон, чтобы внутрь ничего не попало.

    2. Инвестируйте в хорошие упаковочные материалы

    Даже если вы выбираете доступные варианты, вы должны быть уверены, что ваши упаковочные материалы хорошего качества. Это снизит вероятность того, что ваши предметы будут разбиты во время транспортировки. Что еще более важно, приобретите подходящие упаковочные материалы, такие как пузырчатая пленка, для защиты изолированных баллонов для духов и флаконов.

    Готовы к отправке за границу?

    Получите помощь от наших экспертов по глобальным перевозкам по вопросам складирования, международной доставки и связи с наша сеть надежных 3PL.

    ПОЛУЧИТЕ БЕСПЛАТНЫЕ СОВЕТЫ ПО ДОСТАВКЕ

    3. Выполните некоторые тесты

    Если вы можете это сделать, возможно, стоит провести краевой тест ваших пакетов. Это поможет вам определить, какой вес может выдержать посылка при загрузке и штабелировании во время транспортировки. Как только вы его получите, вы можете сообщить об этом своему курьеру, чтобы он позаботился об этом.Это может быть особенно актуально при международной доставке, так как ваши товары будут продвигаться намного дальше.

    4. Надежный курьер может пройти долгий путь

    Существуют сотни служб доставки, и выбрать одну из них бывает непросто. Вам нужно будет выбрать тот, который, как известно, надежен при работе с товарами. Лучшие курьеры даже предлагают особую обработку продуктов - это может быть полезно, если вы отправляете скоропортящиеся или хрупкие товары. Не забывайте, что Easyship может помочь вам сравнить лучшие курьерские службы в соответствии с вашими требованиями - воспользуйтесь нашим инструментом сравнения курьеров или калькулятором стоимости доставки, чтобы получить рекомендованные нами услуги.

    5. Страхование может уменьшить ваши убытки

    Все хорошие курьерские службы также предложат страховку для ваших отправлений. Это может быть более высокая первоначальная стоимость, но это может быть настоящим благословением, если что-то пойдет не так в процессе выполнения. Не забывайте, что мы также предлагаем страховку на сумму до 5000 долларов и быстро обрабатываем претензии.

    6. Политика герметичного возврата поврежденных продуктов

    Обязательна хорошая политика возврата. Вот почему перед отправкой необходимо подумать о том, как вы будете справляться с повреждениями при транспортировке.Политика должна быть взаимовыгодной как для вас, так и для ваших клиентов. Некоторые компании занимают чрезмерно строгую позицию в отношении прибыли. Например, Amazon запрещает использование платформы для последовательных возвратов. Но политика возврата дефектного продукта должна проводить четкое различие между подлинным возвратом и мошенническими претензиями.

    7. Предложите обмен вместо возврата

    Предложение кредита или обмена вместо возврата поможет вам идентифицировать реальные претензии от последовательных возвращающих лиц. Такой тип политики будет стимулировать продажи и импульсивные покупки без необходимости иметь дело с головной болью, связанной с возвратами.Вам также следует ограничить количество раз, когда покупатель может обменять товар, чтобы вы не застряли в бесконечном цикле.

    8. Хорошее общение и обслуживание клиентов могут быть важной превентивной мерой

    Всегда важно оставаться на связи со своими клиентами. Четкое общение во время процесса предварительной покупки и покупки может свести к минимуму любые проблемы в будущем. Вот почему важно иметь подробные описания продуктов и изображения, а также разъяснять правила возврата и обмена.

    9. Установите соответствующий график возврата

    Установка ограничения по времени для возврата может помочь свести к минимуму количество возвратов, с которыми вам придется иметь дело, и поможет вам отфильтровать подлинные дела от мошеннических. Например, в вашей политике возврата может быть указано, что возврат должен быть произведен в течение одного месяца с даты покупки.

    10. Всегда спрашивайте товар и упаковку

    Всегда важно, чтобы вы заставляли своих клиентов возвращать дефектные или сломанные продукты и оригинальную упаковку.Вы должны указать это в своей политике возврата поврежденных товаров как обязательное условие обмена или возврата. Это может помочь вам убедиться в подлинности претензии и помочь выяснить, где именно в процессе послепродажного обслуживания был нанесен ущерб.

    На что следует обратить внимание

    Есть определенные вещи, о которых вам нужно знать, когда речь идет о возврате. Их выявление и обучение тому, как их избежать, могут изменить правила игры для вашего бизнеса. Вот несколько вещей, на которые следует обратить внимание:

    • Мошеннические возвраты: Их необходимо выявить и устранить.Чтобы помочь с этим, убедитесь, что в вашей политике возврата есть определенные условия, такие как возврат товара и оригинальной упаковки, а также ограничение по времени возврата. Некоторые розничные продавцы доходят до того, что требуют видео или фото, подтверждающих повреждение, во время вскрытия посылки, чтобы убедиться, что товар повредил не покупатель.
    • Пропуски: При отправке посылок приходится иметь дело с таким количеством вещей, что о них легко забыть. Убедитесь, что вы не упускаете из виду такие важные вещи, как страховка или особые инструкции по обращению с курьером.

    Повысьте удовлетворенность клиентов за счет минимизации повреждений при доставке

    Возврат поврежденных товаров неизбежен в электронной коммерции, но если вы научитесь правильно с ними обращаться, они не станут большой головной болью. Используя информацию в этой статье, вы можете свести к минимуму необходимость иметь дело с вашими продуктами, которые могут быть повреждены при транспортировке. Компания Easyship сотрудничает с первоклассными курьерами, чтобы предлагать надежные и безопасные услуги доставки. Так что зарегистрируйте бесплатную учетную запись прямо сейчас!

    Политика возврата для малого бизнеса | Пример и советы по созданию

    Продажа продукта покупателю и сбор денег - это не конец процесса продажи.Также нужно подготовиться на случай, если покупатели вернут товар. Чтобы предотвратить путаницу и разочарование, вам необходимо иметь четкую политику возврата для малого бизнеса.

    Что такое политика возврата для малого бизнеса?

    Политика возврата для малого бизнеса - это набор правил, которые позволяют клиентам знать, чего ожидать, если им нужно вернуть или обменять продукт.

    У вас должна быть стандартная политика возврата для вашего бизнеса. Согласно одному источнику, 9% купленных товаров возвращаются в обычные магазины, а 30% покупок в Интернете возвращаются.

    Правила возврата зависят от компании. На них влияют отрасли и типы товаров, которые вы продаете. Политика действует как набор рекомендаций на тот случай, если покупатели не захотят то, что они купили.

    Вот пять причин для возврата:

    1. Товар неисправен или поврежден
    2. Покупатель купил не тот товар
    3. Покупателю больше не нужен товар
    4. Товар не оправдал ожиданий заказчика
    5. Покупатель получил товар в подарок и не хочет его

    Перед тем, как вы начнете продавать продукцию, необходимо иметь политику возврата для малого бизнеса.Если у вас есть клиент, который хочет вернуть товар, а у вас нет политики, у вас может быть разочарованный клиент и сбитый с толку персонал. Чтобы избежать несоответствий, запишите свою политику возврата.

    Создание политики возврата

    Умение составить политику возврата - важная часть владения малым бизнесом. Вам необходимо знать, какую информацию включить, чтобы упростить процесс возврата для вас, ваших сотрудников и клиентов.

    Установление четкой политики возврата также может помочь защитить ваш бизнес от мошенничества с возвратом.Некоторые люди ищут отдачу как возможность заработать деньги. Согласно одной из оценок, проведенной Национальной федерацией розничной торговли в 2015 году по результатам исследования мошенничества, связанного с возвратом товаров, компании по всей стране потеряли 260,5 миллиардов долларов прибыли. Из этого числа 6,1% были мошенничеством с возвратом, то есть компании США потеряли 15,9 млрд долларов в результате мошенничества с возвратом.

    Хотя стандартной политики возврата для малого бизнеса не существует, вы должны указать следующую информацию.

    Квитанция

    Во-первых, в вашей политике должно быть указано, нужны ли клиенту квитанции для возврата или обмена.

    Вы должны выдавать своим клиентам квитанцию ​​всякий раз, когда они совершают покупку у вас. Квитанция является подтверждением покупки для клиентов, поскольку в них указаны купленные продукты, цены и информация о вашей компании. Таким образом вы сможете убедиться, что покупка была совершена в вашей компании. Это также поможет вам точно записать возврат покупки в бухгалтерских книгах.

    Есть несколько способов включить квитанцию ​​в политику возврата для малого бизнеса:

    • Без квитанций возвратов нет
    • Обмен без квитанций не производится
    • Возврат без квитанций
    • Обмены без чеков принимаются
    • При возврате без квитанции будет получен кредит магазина

    Возможно, вы захотите потребовать квитанцию ​​для защиты вашего бизнеса от мошенничества.Исследование Национальной федерации розничной торговли (NRF) показало, что возвраты без квитанций составляют 10% возвратов. Из этого процента 10% приходились на случаи мошенничества с возвратом.

    Некоторые потребители покупают товар у другого предприятия и возвращают его вам, чтобы заработать деньги. Или они могут даже украсть у вас товар и вернуть вам товар, чтобы получить деньги.

    Требуя квитанцию, вы можете избежать потери денег в результате мошенничества. К сожалению, требование получения квитанций не полностью предотвратит мошенничество с возвратом. Выберите политику квитанций, соответствующую вашему бизнесу.

    ID

    Некоторые компании предпочитают требовать идентификацию при возврате товаров покупателем. Это позволяет вам определять, какие клиенты повторно возвращают товары в вашу систему продаж (POS). Идентификация также может помочь вам проверить клиента и предотвратить кражу.

    Согласно опросу NRF, 18% клиентов, которые возвращались с квитанциями, должны были иметь удостоверение личности. Без квитанции 85,2% клиентов были обязаны предъявить действительное удостоверение личности с возвратом.

    Взгляните на следующее, чтобы узнать, как включить идентификатор в политику возврата вашего малого бизнеса:

    • Требуется удостоверение личности с квитанциями
    • Требуется удостоверение личности без квитанций
    • Требуется удостоверение личности с квитанциями или без них
    • ID не требуется

    тендер

    Как вы будете возвращать деньги клиентам, если они возвращаются или обмениваются? Ваша политика может зависеть от таких факторов, как наличие у клиента квитанции или нет.

    Вот несколько способов, которыми вы можете вернуть покупателям возвращенный товар:

    • Равномерный обмен (возвращенный товар на новый)
    • Возврат наличными
    • Возврат средств на кредитную / дебетовую карту, использованную для покупки
    • Кредит магазина

    Решение о том, как вернуть деньги клиентам, является важной частью создания политики возврата. Клиенты точно знают, как они получат возмещение, прежде чем вернут товар.

    Время

    Определите, сколько времени у клиента есть на возврат товара.Включив эту информацию, вы не будете принимать устаревшие или снятые с производства товары.

    Например, вы можете принять товары в течение семи, 14, 30, 60 или 90 дней. Некоторые компании даже принимают возврат по истечении 90 дней.

    Вы также можете выбрать разные сроки для каждого продаваемого продукта. Но убедитесь, что клиенты понимают ваши правила.

    Допустим, вы продаете фильмы, а также конфеты и попкорн. Политика возврата составляет 30 дней для фильмов и 7 дней для еды.

    Ограничения

    Вы можете решить, что некоторые предметы не подлежат возврату или обмену. Это особенно актуально для товаров со скидкой или товаров, которые вы должны были заказать для клиента.

    Или, может быть, вы занимаетесь онлайн-бизнесом. Оплачиваете ли вы стоимость обратной доставки? Оплачиваете ли вы стоимость доставки обмениваемого товара? Это должно быть указано в вашей политике, чтобы клиенты не расстраивались, если им придется оплачивать счет.

    Пример политики возврата для малого бизнеса

    Существует множество различных политик возврата.Вот лишь один пример того, что вы могли бы сделать:

    Советы по возврату для малого бизнеса

    Даже если у вас есть политика возврата для малого бизнеса, могут возникнуть некоторые проблемы. Чтобы возврат прошел гладко, попробуйте следующее.

    Будьте последовательны со своей политикой. Убедитесь, что вы относитесь к клиентам одинаково, принимаете те же продукты и не меняете правила, не предупредив клиентов.

    Разместите свою политику на видном месте для клиентов и сотрудников.Рекомендуется поместить его в квитанцию, чтобы покупатель мог забрать его домой. И вы можете подумать о том, чтобы установить знак с политикой на реестре. В некоторых штатах вы обязаны принимать возмещение, если не раскрываете свою политику клиентам (например, в Калифорнии, Род-Айленде, Юте и т. Д.).

    Объясните свою политику покупателю, когда он совершает покупку. Сообщите им, могут ли они вернуть товар, как долго они должны его возвращать, нужна ли им квитанция и любая другая важная информация.Вы даже можете обвести полис при получении, поставить подпись и согласиться с ним.

    Обучите сотрудников , чтобы они знали, как обращаться с возвратами. Все ваши сотрудники должны знать политику возврата вашего бизнеса, а также то, как совершать транзакции. Вы же не хотите, чтобы клиенты ждали, пока сотрудники узнают о возврате или обмене. И покупатель не хочет, чтобы ему говорили вернуться в другое время.

    Проверьте своих конкурентов , чтобы узнать, как выглядят их правила возврата.Вы не хотите терять клиентов, потому что ваши конкуренты обрабатывают возвраты и обмен с меньшими усилиями, чем ваш бизнес.

    Политика возврата средств за услуги по сравнению с политикой возврата продукта

    Обработка возврата продукта не так уж и плоха, если вы создадите свою политику. Но как вы справляетесь с возвратом средств за услуги? Вы не можете вернуть услугу, время, потраченное на ее выполнение, или (иногда) материалы, использованные для выполнения услуги.

    Возьмем, к примеру, компанию, занимающуюся благоустройством дворов.Компания тратит четыре часа на стрижку газона, посадку цветов и деревьев и мульчирование. После всего этого покупатель говорит, что ему не нравится готовый продукт.

    Если вы предлагаете услуги на малом предприятии, ваша политика возврата может немного отличаться от политики возврата продукта.

    Вам нужно будет прислушиваться к тому, что хочет заказчик. У клиента могут быть следующие проблемы с услугами:

    • Сервис не устранил проблему
    • Заказчику не нравится качество обслуживания
    • Заказчик хотел выполнить другую услугу

    Для некоторых услуг вы можете выполнить дополнительную услугу, чтобы клиент получил то, что он хочет.Но иногда они хотят получить полную компенсацию за проделанную вами работу, не давая вам возможности исправить какие-либо ошибки.

    Политика возврата средств за услугу может выглядеть следующим образом:

    • Если вам не нравятся наши услуги, получите 100% возврат средств (в течение # дней)
    • Нет возврата
    • Если вам не нравятся наши услуги, сообщите нам, и мы все исправим.

    К сожалению, если ваша политика возмещения стоимости услуг дает клиентам возможность получить 100% возмещение, у вас не будет возвращенного продукта, как в случае с политикой возврата продукта.

    Вам может казаться, что вы потратили время, энергию и материалы на оказание услуги, ничего не взамен. Но у вас может быть клиент, который уважает вашу политику и готов вернуться в будущем.

    Когда вы принимаете возврат, вам необходимо обновить бухгалтерские книги. Программное обеспечение для онлайн-бухгалтерского учета Patriot позволяет отслеживать деньги вашего малого бизнеса. И это сделано для не бухгалтеров. Попробуйте бесплатно сегодня!

    Это не является юридической консультацией; Для большей информации, пожалуйста нажмите сюда.

    Руководство по возврату покупателем и возмещению для малого бизнеса

    Потребители в Великобритании обладают значительными правами, когда речь идет о возврате продукции, поэтому вам необходимо осознавать свои юридические обязанности и ответственность как малый бизнес. Потребители имеют права, когда приобретаемые ими товары имеют дефект или не соответствуют описанию продавца. Как розничный продавец, ваша политика возврата и возмещения средств покупателем может дополнять эти установленные законом права, но не может отнимать у них.

    Наш полный пакет - идеальный способ создать компанию

    Закон о правах потребителей 2015 года вступил в силу 1 октября 2015 года.До этой даты потребители были защищены Законом о купле-продаже товаров 1979 года. Законные права потребителей, которые приобрели товары до вступления в силу нового Закона, защищены положениями старого Закона.

    Должен ли мой бизнес принимать возврат?

    В соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года ваши потребители могут иметь право на возмещение, замену, ремонт и / или компенсацию, если товары, которые они покупают у вас, неисправны, не соответствуют описанию, или не делают то, что они должны делать. .Применяются одни и те же правила, независимо от того, приобретаются ли товары по полной цене, на распродаже или по ваучеру на скидку.

    Кроме того, ваши клиенты имеют право на полное возмещение и / или компенсацию, если у вас не было законного права продавать товары. Следовательно, если вы продаете или поставляете какие-либо товары, вы должны понимать свои обязательства в соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года.

    Что такое GDPR и как он повлияет на мою компанию?

    Для других ситуаций действуют другие правила.Для товаров, купленных в магазине, обычно нет автоматического права на возврат, если потребитель приобрел одежду неправильного размера или просто передумал. Однако есть исключения для дистанционной продажи и продажи за пределами помещения, то есть товаров, которые покупаются по почте или через Интернет, и определенных товаров, продаваемых потребителю во время посещения его в частном доме.

    Дистанционная продажа

    Покупатели, которые покупают товары в Интернете, по почте или по телефону, по тексту, факсу или через цифровое телевидение, имеют право отменить свой заказ на ограниченный период времени по любой причине, даже если товар не является дефектным.Эти виды продаж относятся к категории «дистанционные продажи», и продавец должен соблюдать следующие правила:

    • Покупателю должен быть предложен полный возврат средств, если он проинформирует вас в течение 14 дней после получения товара, который он хочет отменить. У покупателя есть еще 14 дней, чтобы вернуть товар после уведомления вас.
    • Покупателю необходимо вернуть деньги в течение 14 дней с момента получения вами возвращенного товара. Заказчик не обязан указывать причину возврата.
    • Вы должны предоставить клиенту информацию до и после размещения заказа об их праве на отмену в течение 14 дней с момента размещения заказа.
    • Вы должны сообщить покупателю, кто несет ответственность за оплату возврата. Если вы этого не сделаете, вы будете нести ответственность за расходы по возврату.

    Краткое изложение прав потребителей

    Введение Закона о правах потребителей 2015 г. повлекло за собой ряд изменений, затрагивающих как предприятия, так и потребителей.

    Сводка прав потребителей была подготовлена, чтобы дать общий обзор основных прав потребителей. Он фокусируется на наиболее распространенных проблемах, связанных с товарами, купленными в магазине или дома (т.е., онлайн, по телефону, продажа вне офиса).

    Товаров куплено в магазине:

    Товары должны соответствовать описанию, соответствовать назначению и быть удовлетворительного качества. В течение ожидаемого срока службы товара покупатель имеет право на следующее:

    • До 30 дней - немедленный возврат в случае брака
    • До 6 месяцев - полный возврат в большинстве случаев, если товар невозможно отремонтировать или заменить
    • До 6 лет - возврат денег, если товар не прослужит разумный срок

    Клиенты, которые покупают товары в магазине, не имеют законного права на возмещение или замену только потому, что они передумали, но большинство предприятий предлагают возмещение в таких обстоятельствах.

    Услуги оплачены в магазине
    • Потребители могут попросить продавца повторить или отремонтировать услугу, если она не выполняется с разумной осторожностью и умением, или вернуть деньги, если это не может быть исправлено
    • Если цена не была согласована заранее, потребителя нужно попросить заплатить только разумную сумму
    • Если время не было согласовано заранее, услуга должна быть выполнена в разумные сроки

    Товар заказал на дом

    Закон о правах потребителей 2015 г. гласит, что товары должны соответствовать описанию, соответствовать назначению и быть удовлетворительного качества.В течение ожидаемого срока службы продукта покупатель имеет право на следующее:

    • До 30 дней - Если товар бракованный, полный возврат
    • До 6 месяцев - если его невозможно отремонтировать или заменить, в большинстве случаев возвращается полный возврат
    • До 6 лет - Если товар не прослужит разумный период времени, возвращаются деньги

    В соответствии с Положением о потребительских договорах 2013 г., у потребителя, который покупает товары в Интернете, есть до 14 дней после получения товара (в большинстве случаев), чтобы передумать и получить полную компенсацию.

    Услуги заказанные на дому
    • Покупатели могут попросить продавца заменить или отремонтировать услугу, если она не выполняется с должной тщательностью и умением, или вернуть деньги, если это не может быть исправлено
    • Если цена не была согласована заранее, цена, которую просят заплатить покупателя, должна быть разумной.
    • Если время не было согласовано заранее, услуга должна быть выполнена в разумные сроки.

    Согласно Положению о потребительских договорах 2013 г., заказчик может отказаться от услуги в течение 14 дней.Если они договорились, что предоставление услуги начнется в течение этого периода, с клиента может взиматься плата за то, что он использовал в течение этого периода.

    Цифровой контент, заказанный на дом

    Цифровой контент должен соответствовать описанию, соответствовать назначению и иметь удовлетворительное качество.

    • Если цифровой контент неисправен, заказчик имеет право на ремонт или замену
    • Если неисправность не может быть устранена или она не была устранена в разумные сроки и без значительных неудобств, клиент может получить полное или частичное возмещение
    • Если покупатель может доказать, что неисправность привела к повреждению устройства и что продавец не проявил разумную осторожность и навыки, он может иметь право на ремонт или компенсацию.
    Почему моей компании следует отказаться от бумажной документации?

    В соответствии с Положением о потребительских договорах 2013 г. у клиента есть 14 дней, чтобы передумать и получить полный возврат средств за цифровой контент.У них нет права на отмену после начала загрузки, если им сообщили об этом и они подтвердили это.

    Когда вам не нужно предлагать возврат

    Вы не обязаны предлагать клиентам возврат средств в следующих случаях:

    • Они знали, что товар неисправен, когда покупали его
    • Товар был поврежден, когда покупатель пытался отремонтировать. Они могут иметь право на ремонт, замену или частичное возмещение
    • Им больше не нужен этот предмет (e.g., неправильный размер, неправильный цвет или они просто передумали), если только они не купили его, не увидев.

    Вы должны предложить возврат средств за определенные товары, только если они неисправны, например:

    • Персонализированные изделия и изделия на заказ
    • Скоропортящиеся продукты, такие как замороженные продукты или цветы
    • Газеты и журналы
    • Неупакованные компакт-диски, DVD-диски и компьютерное программное обеспечение

    Ремонт и замена товаров или услуг

    Если покупатель обнаруживает неисправность товара после того, как он «принял» его, продавцу все равно придется отремонтировать или заменить товар.Товар считается «принятым», если покупатель сообщает вам, что он принял или изменил товар. Покупатель не обязан принимать товар после замены или ремонта - он все равно может отказаться от товара.

    Наша служба подтверждения документов - никогда не пропустите еще один крайний срок

    По закону продавцы обязаны отремонтировать или заменить товар, если покупатель вернет его в течение 6 месяцев с момента покупки, если продавец не докажет, что товар не был неисправен на момент покупки.Продавец имеет право попросить покупателя доказать, что товар был неисправен на момент покупки, если ремонт или замену запрашивается через 6 месяцев.

    Заявления клиентов о возврате и возврате средств, которые вы не можете сделать

    Вы не можете отменить или ограничить законные права потребителей на возврат товаров или услуг или отказать в возмещении, замене или ремонте, что противоречит их законным правам. Введение в заблуждение потребителей относительно их законных прав также является уголовным преступлением в соответствии с Положениями о защите потребителей от недобросовестной торговли 2008 года.Например, нельзя указать следующее:

    • Возврат не производится
    • Возврат не производится, за исключением неисправных товаров
    • Товар можно обменять только
    • Только кредит-ноты будут выдаваться за дефектный товар
    • Продано как замечено

    Вышеуказанные типы заявлений запрещены, даже если вы включили заявление об отказе от ответственности, например «Ваши законные права остаются неизменными». Это будет вводить в заблуждение, так что не делайте этого!

    Создание политики возврата для вашего бизнеса

    Продавцы не обязаны по закону указывать или отображать информацию о своих клиентах по возврату и политике возмещения, если только они не предоставляют потребителю больше, чем требует закон.Если вы предлагаете больше, чем законное право, вы можете добавить свои собственные условия, например:

    • Необходимость предъявления оригинала до квитанции
    • Необходимость возврата товара неиспользованным и в оригинальной упаковке
    • Срок возврата
    • Предложение обменять или предложить кредит-ноту, но не вернуть

    Помните, что эти условия не должны влиять на законные права потребителя на возврат товаров. Чтобы не вводить потребителя в заблуждение, рекомендуется добавить заявление вроде «Эта политика предлагается в дополнение к вашим законным правам».

    Автор: Джеймс Хауэлл

    Джеймс Хауэлл, старший менеджер в Quality Company Formations, имеет многолетний опыт работы в области бухгалтерского учета и ориентирован на успех и рост бизнеса. Он увлечен ведением блогов и проявил большой интерес к созданию компании и созданию компании. секретарская работа. В свободное время Джеймс является отцом двоих маленьких детей и сохраняет сильные интересы как в музыке, так и в спорте.

    .

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *